顧客滿意度調(diào)查與分析辦法

顧客滿意度調(diào)查與分析辦法合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方為提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，擬對顧客滿意度進行調(diào)查與分析，乙方具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗，愿意為甲方提供該項服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，進行顧客滿意度調(diào)查與分析，包括但不限于：（1）設(shè)計調(diào)查問卷、訪談提綱等調(diào)查工具；（2）組織實施調(diào)查，收集并整理相關(guān)數(shù)據(jù)；（3）對收集的數(shù)據(jù)進行分析，形成分析報告；（4）提出改進措施和建議。1.2乙方應(yīng)確保調(diào)查與分析結(jié)果的真實性、準確性和完整性。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____個月。2.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)完成調(diào)查與分析工作，并向甲方提交最終報告。第三條費用及支付3.1乙方向甲方提供調(diào)查與分析服務(wù)的費用為人民幣____元（大寫：__________________________元整）。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款節(jié)點及時向乙方支付費用。3.3乙方應(yīng)提供合法的發(fā)票，甲方按約定時間支付費用。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對在調(diào)查與分析過程中獲取的甲方客戶信息予以保密，不得泄露給第三方。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定時間完成調(diào)查與分析工作，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金。第六條爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.調(diào)查問卷設(shè)計2.訪談提綱3.調(diào)查數(shù)據(jù)收集表4.數(shù)據(jù)分析報告模板5.改進措施建議書6.發(fā)票二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間完成調(diào)查與分析工作，認定為違約行為。2.乙方泄露甲方客戶信息，認定為違約行為。3.甲方未按照約定時間支付費用，認定為違約行為。4.甲方未按照約定保密合同內(nèi)容和簽訂過程，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.顧客滿意度調(diào)查：指通過一定的方法和工具，收集顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度的信息。2.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。3.保密義務(wù)：指合同雙方對合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。4.合同履行：指合同雙方按照合同約定完成各自的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按照約定時間完成調(diào)查與分析工作：乙方應(yīng)與甲方溝通，說明原因，并盡快完成工作。若乙方仍無法按時完成，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。2.乙方泄露甲方客戶信息：乙方應(yīng)立即采取措施防止信息進一步泄露，并向甲方道歉。若造成損失，乙方應(yīng)承擔賠償責任。3.甲方未按照約定時間支付費用：甲方應(yīng)盡快支付費用。若甲方延遲支付，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。4.甲方未按照約定保密合同內(nèi)容和簽訂過程：甲方應(yīng)立即采取措施防止信息泄露，并向乙方道歉。若造成損失，甲方應(yīng)承擔賠償責任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，擬對顧客滿意度進行調(diào)查與分析。2.乙方具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗，愿意為甲方提供顧客滿意度調(diào)查與分析服務(wù)。3.甲方與乙方就調(diào)查與分析服務(wù)達成一致，簽訂本合同。4.