石化監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書

石化監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書合同編號：__________一、服務(wù)范圍1.1乙方提供的系統(tǒng)包括但不限于硬件設(shè)備、軟件產(chǎn)品及技術(shù)支持等服務(wù)。1.2乙方負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)和升級等售后服務(wù)工作。1.3乙方提供的售后服務(wù)僅限于甲方購買的系統(tǒng)，不包括其他非乙方產(chǎn)品。二、服務(wù)期限2.1乙方提供的售后服務(wù)期限自系統(tǒng)驗收合格之日起計算，期限為____年。2.2如果在服務(wù)期限內(nèi)，系統(tǒng)出現(xiàn)非人為損壞的問題，乙方應(yīng)提供免費的維修或更換服務(wù)。2.3如果在服務(wù)期限外，系統(tǒng)出現(xiàn)非人為損壞的問題，乙方應(yīng)提供有償?shù)木S修或更換服務(wù)。三、服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)的安裝和調(diào)試工作。3.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，確保甲方操作人員能夠熟練使用系統(tǒng)。3.3乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。3.4乙方應(yīng)在接到甲方報修電話后的____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。3.5乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，解答甲方在使用過程中遇到的問題。四、服務(wù)質(zhì)量4.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求提供售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2乙方應(yīng)對售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。4.3乙方應(yīng)建立健全售后服務(wù)制度，確保售后服務(wù)的及時性和有效性。五、保密條款5.1乙方應(yīng)對在提供售后服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和個人信息予以保密。5.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、違約責(zé)任6.1乙方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。6.2乙方違反合同規(guī)定的其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、爭議解決7.1因履行本合同發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.石化監(jiān)控系統(tǒng)購銷合同2.石化監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書3.石化監(jiān)控系統(tǒng)安裝調(diào)試報告4.石化監(jiān)控系統(tǒng)驗收合格證書5.售后服務(wù)人員名單和資質(zhì)證明6.客戶服務(wù)錄音記錄7.系統(tǒng)維護(hù)和升級記錄8.乙方提供的培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄9.保密協(xié)議10.違約金計算公式和相關(guān)法律依據(jù)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間完成系統(tǒng)安裝和調(diào)試工作。2.乙方未按照約定提供操作培訓(xùn)，導(dǎo)致甲方操作人員無法熟練使用系統(tǒng)。3.乙方未按照約定定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級。4.乙方未按照約定時間響應(yīng)甲方報修請求，并在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。5.乙方未按照約定保密甲方商業(yè)秘密和個人信息。6.乙方未按照約定提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。7.乙方違反合同規(guī)定的其他條款。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買石化監(jiān)控系統(tǒng)的企業(yè)或個人。2.乙方：指提供石化監(jiān)控系統(tǒng)及售后服務(wù)的企業(yè)。3.售后服務(wù)：指乙方在系統(tǒng)驗收合格后，對系統(tǒng)進(jìn)行的維護(hù)、維修、升級、培訓(xùn)等工作。4.服務(wù)期限：指乙方提供售后服務(wù)的有效期限。5.違約金：指乙方因違約行為向甲方支付的賠償金。6.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。7.保密義務(wù)：指乙方在提供售后服務(wù)過程中，對獲得的甲方商業(yè)秘密和個人信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定時間完成系統(tǒng)安裝和調(diào)試工作。解決辦法：甲方可以與乙方協(xié)商延期，并要求乙方支付違約金。2.問題：乙方未按照約定提供操作培訓(xùn)，導(dǎo)致甲方操作人員無法熟練使用系統(tǒng)。解決辦法：甲方可以要求乙方重新提供培訓(xùn)，或安排專業(yè)人員協(xié)助甲方操作人員。3.問題：乙方未按照約定定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級。解決辦法：甲方可以要求乙方及時進(jìn)行維護(hù)和升級，并要求乙方支付違約金。4.問題：乙方未按照約定時間響應(yīng)甲方報修請求，并在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。解決辦法：甲方可以要求乙方立即響應(yīng)，并按照約定時間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。5.問題：乙方未按照約定保密甲方商業(yè)秘密和個人信息。解決辦法：甲方可以要求乙方立即采取補救措施，并要求乙方支付違約金。6.問題：乙方未按照約定提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方可以要求乙方立即提供滿意的售后服務(wù)，并要求乙方支付違約金。7.問題：乙方違反合同規(guī)定的其他條款。解決辦法：甲方可以要求乙方立即糾正違約行為，并要求乙方支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：1.石化企業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)安裝和調(diào)試。2.石化企業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)操作