投訴處理與客戶信任

投訴處理與客戶信任合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：一、投訴處理1.1甲方應(yīng)向乙方提供符合雙方約定的服務(wù)質(zhì)量，如乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)有任何不滿意之處，可在收到服務(wù)后的____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出書面投訴。1.2乙方在提出投訴時(shí)，應(yīng)詳細(xì)說明投訴事項(xiàng)的具體情況，并提供必要的證明材料。1.3甲方在收到乙方的投訴后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的整改措施。1.4甲方應(yīng)在采取整改措施后，向乙方反饋處理結(jié)果，如乙方對(duì)處理結(jié)果仍有異議，雙方可協(xié)商解決。1.5若雙方無(wú)法通過協(xié)商解決爭(zhēng)議，可提交至__________仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。二、客戶信任2.1甲方承諾在提供服務(wù)過程中，遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)格履行合同義務(wù)。2.2甲方保證其提供的服務(wù)符合雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如因甲方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.3乙方應(yīng)按照合同約定的付款方式及時(shí)支付合同款項(xiàng)，如乙方延遲支付，應(yīng)支付延遲支付期間的違約金，違約金計(jì)算方式為：延遲支付金額×____%。2.5除非雙方另有約定，任何一方不得向第三方泄露合同內(nèi)容和雙方商業(yè)秘密。三、其他3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.2合同期滿后，如雙方仍需繼續(xù)合作，可簽訂新的合同。3.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量確認(rèn)書2.服務(wù)成果交付證明3.投訴書4.整改措施實(shí)施記錄5.違約金計(jì)算公式說明6.仲裁申請(qǐng)書7.法律意見書（如有需要）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為甲方違約。2.乙方未按照約定支付合同款項(xiàng)的，視為乙方違約。3.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，視為違約。4.違約行為的認(rèn)定應(yīng)以合同條款和相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供服務(wù)的一方。2.乙方：指接受服務(wù)的一方。3.服務(wù)質(zhì)量：指甲方按照合同約定提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。5.仲裁：指合同雙方通過仲裁委員會(huì)解決合同爭(zhēng)議的方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)不符合約定：乙方應(yīng)及時(shí)提出投訴，甲方應(yīng)按約定進(jìn)行整改并反饋處理結(jié)果。2.延遲支付款項(xiàng)：乙方應(yīng)及時(shí)支付合同款項(xiàng)，如發(fā)生延遲支付，應(yīng)支付違約金。3.合同爭(zhēng)議：雙方可先協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可提交至約定的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。4.泄露合同內(nèi)容：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，守約方有權(quán)要求違約方賠償損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供專業(yè)咨詢服務(wù)的場(chǎng)景。2.甲方為乙方提供產(chǎn)品銷售的場(chǎng)合。3.甲方為乙方提供技術(shù)支持的場(chǎng)合。