購房質量承諾指南

購房質量承諾指南合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3合同效力1.4合同解除1.5爭議解決第二章購房者權益保障2.1購房者權益概述2.2質量保障權益2.3購房合同權益2.4購房者隱私權益2.5權益保障措施第三章房屋質量標準3.1房屋結構質量3.2房屋設施質量3.3房屋裝修質量3.4房屋環(huán)境質量3.5質量驗收標準第四章開發(fā)商質量承諾4.1開發(fā)商質量責任4.2質量承諾內容4.3質量承諾履行4.4質量承諾保障4.5質量承諾變更第五章房屋質量保修5.1保修范圍與期限5.2保修責任與方式5.3保修申請與處理5.4保修exceptions5.5保修權益保障第六章質量問題處理6.1質量問題分類6.2質量問題投訴6.3質量問題調查6.4質量問題解決6.5質量問題跟蹤第七章購房者權益維護7.1購房者權益維護途徑7.2購房者權益維護機構7.3購房者權益維護法律依據(jù)7.4購房者權益維護注意事項7.5購房者權益維護合作單位第八章開發(fā)商質量自律8.1開發(fā)商質量管理體系8.2開發(fā)商質量培訓與考核8.3開發(fā)商質量監(jiān)督與檢查8.4開發(fā)商質量改進與創(chuàng)新8.5開發(fā)商質量信譽保障第九章購房者參與質量監(jiān)督9.1購房者監(jiān)督權益9.2購房者監(jiān)督方式9.3購房者監(jiān)督反饋9.4購房者監(jiān)督獎勵9.5購房者監(jiān)督合作單位第十章質量問題責任追究10.1質量問題責任認定10.2質量問題責任追究方式10.3質量問題責任追究程序10.4質量問題責任追究法律后果10.5質量問題責任追究exceptions第十一章質量問題賠償事宜11.1質量問題賠償范圍11.2質量問題賠償標準11.3質量問題賠償程序11.4質量問題賠償責任主體11.5質量問題賠償合作單位第十二章質量問題訴訟途徑12.1質量問題訴訟條件12.2質量問題訴訟管轄12.3質量問題訴訟證據(jù)12.4質量問題訴訟程序12.5質量問題訴訟合作單位第十三章合同變更與解除13.1合同變更條件13.2合同變更程序13.3合同解除條件13.4合同解除程序13.5合同變更與解除的法律后果第十四章附則14.1合同效力14.2合同解釋權14.3合同修改與補充14.4合同爭議解決14.5合同解除與終止合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指購房質量承諾指南合同，由購房者與開發(fā)商簽訂。1.1.2本合同中的術語和定義，如無特殊說明，均按照一般理解和行業(yè)標準執(zhí)行。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于購房者與開發(fā)商之間的房屋購買及質量承諾事項。1.3合同效力1.3.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，并對雙方具有法律約束力。1.3.2本合同在雙方履行完畢后終止。1.4合同解除1.4.1在合同有效期內，除非合同另有約定，否則任何一方不得單方面解除合同。1.4.2合同解除必須經過雙方協(xié)商一致，并采取書面形式。1.5爭議解決1.5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。1.5.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章購房者權益保障2.1購房者權益概述2.1.1購房者有權按照合同約定購買符合質量標準的房屋。2.1.2購房者有權要求開發(fā)商按照合同約定履行質量承諾。2.2質量保障權益2.2.1購房者有權要求開發(fā)商按照國家和地方的相關規(guī)定和標準，保證房屋質量。2.2.2購房者有權要求開發(fā)商提供房屋質量合格證明和相關資料。2.3購房合同權益2.3.1購房者有權按照合同約定獲得房屋的所有權和使用權。2.3.2購房者有權要求開發(fā)商按照合同約定交付房屋。2.4購房者隱私權益2.4.1開發(fā)商應當保護購房者的個人信息和隱私權益，不得泄露給第三方。2.4.2開發(fā)商不得在未獲得購房者同意的情況下，將購房者個人信息用于其他目的。2.5權益保障措施2.5.1購房者可以隨時向開發(fā)商了解房屋的建設進度和質量情況。2.5.2購房者有權向相關政府部門投訴和舉報開發(fā)商的違法行為。第三章房屋質量標準3.1房屋結構質量3.1.1房屋結構必須符合國家和地方的相關規(guī)定和標準。3.1.2房屋結構的安全性、穩(wěn)定性和耐久性必須得到保證。3.2房屋設施質量3.2.1房屋內的設施必須符合國家和地方的相關規(guī)定和標準。3.2.2房屋內的設施必須功能齊全，性能穩(wěn)定，使用安全。3.3房屋裝修質量3.3.1房屋的裝修必須符合國家和地方的相關規(guī)定和標準。3.3.2房屋的裝修必須符合設計要求，施工規(guī)范，質量合格。3.4房屋環(huán)境質量3.4.1房屋所在的環(huán)境必須符合國家和地方的相關規(guī)定和標準。3.4.2房屋所在的環(huán)境必須噪音低，污染少，生態(tài)平衡。3.5質量驗收標準3.5.1房屋的質量驗收必須按照國家和地方的相關規(guī)定和標準進行。3.5.2房屋的質量驗收必須經過相關政府部門或者第三方專業(yè)機構進行。第四章開發(fā)商質量承諾4.1開發(fā)商質量責任4.1.1開發(fā)商應當對其開發(fā)的房屋質量承擔責任。4.1.2開發(fā)商應當對其提供的設施、裝修和環(huán)境質量承擔責任。4.2質量承諾內容4.2.1開發(fā)商承諾按照國家和地方的相關規(guī)定和標準進行房屋建設。4.2.2開發(fā)商承諾提供的房屋質量合格，并保證其安全性和耐用性。4.3質量承諾履行4.3.1開發(fā)商應當按照合同約定履行質量承諾。4.3.2開發(fā)商應當及時解決購房者在房屋質量方面的問題和投訴。4.4質量承諾保障4.4.1開發(fā)商應當建立健全質量保證體系，確保房屋質量。4.5質量承諾變更4.5.1開發(fā)商如要變更質量承諾，必須與購房者協(xié)商一致，并采取書面形式。4.5.2開發(fā)商變更質量承諾，必須經過相關政府部門或者第三方專業(yè)機構審批。第五章房屋質量保修5.1保修范圍與期限5.1.1房屋的質量保修范圍包括房屋的結構、設施、裝修和環(huán)境等方面。5.第八章開發(fā)商質量自律8.1開發(fā)商質量管理體系8.1.1開發(fā)商應建立完善的質量管理體系，確保房屋質量的穩(wěn)定和提升。8.1.2開發(fā)商應定期對質量管理體系進行審查和改進，以適應不斷變化的市場需求。8.2開發(fā)商質量培訓與考核8.2.1開發(fā)商應對員工進行定期的質量培訓，提高員工的質量意識和技能水平。8.2.2開發(fā)商應對員工的質量表現(xiàn)進行定期的考核，確保員工能夠滿足質量要求。8.3開發(fā)商質量監(jiān)督與檢查8.3.1開發(fā)商應建立質量監(jiān)督機制，定期對房屋的建設過程進行監(jiān)督和檢查。8.3.2開發(fā)商應建立質量檢查制度，對房屋的質量進行全面的檢查，確保符合標準。8.4開發(fā)商質量改進與創(chuàng)新8.4.1開發(fā)商應鼓勵質量改進和創(chuàng)新，通過技術研發(fā)和工藝改進，提高房屋質量。8.5開發(fā)商質量信譽保障8.5.2開發(fā)商應履行質量承諾，及時解決購房者的質量問題和投訴，維護購房者的權益。第九章購房者參與質量監(jiān)督9.1購房者監(jiān)督權益9.1.1購房者有權對房屋的建設過程進行監(jiān)督和檢查，了解房屋的質量情況。9.1.2購房者有權對開發(fā)商的質量管理工作進行評價和建議。9.2購房者監(jiān)督方式9.2.1購房者可以通過參加業(yè)主大會、參觀工地、查閱相關資料等方式進行質量監(jiān)督。9.2.2購房者可以通過與開發(fā)商溝通、提出問題和投訴等方式表達對質量的關注。9.3購房者監(jiān)督反饋9.3.1開發(fā)商應及時回應購房者的監(jiān)督和反饋，認真處理購房者提出的問題和建議。9.3.2開發(fā)商應定期向購房者報告房屋的建設進度和質量情況，增加購房者的了解和信任。9.4購房者監(jiān)督獎勵9.4.1開發(fā)商可以設立監(jiān)督獎勵機制，對積極參與質量監(jiān)督并提出建設性建議的購房者給予獎勵。9.4.2獎勵可以采取物質獎勵或者精神獎勵的形式，以激勵購房者更加積極地參與質量監(jiān)督。9.5購房者監(jiān)督合作單位9.5.1開發(fā)商可以與專業(yè)的質量監(jiān)督機構或者相關行業(yè)組織合作，共同進行房屋質量監(jiān)督。9.5.2開發(fā)商應與購房者合作，共同建立質量監(jiān)督機制，確保房屋質量的持續(xù)提升。第十章質量問題處理10.1質量問題分類10.1.1質量問題可分為結構性問題、設施性問題、裝修問題和環(huán)境問題等。10.1.2質量問題應按照其嚴重性和影響范圍進行分類，以便于采取相應的處理措施。10.2質量問題投訴10.2.1購房者對質量問題有權提出投訴，向開發(fā)商或者相關政府部門反映問題。10.2.2投訴應采取書面形式，明確投訴的內容和要求的處理結果。10.3質量問題調查10.3.1開發(fā)商應對質量問題進行調查，了解問題的原因和具體情況。10.3.2開發(fā)商應邀請第三方專業(yè)機構參與調查，以確保調查的客觀性和公正性。10.4質量問題解決10.4.1開發(fā)商應根據(jù)調查結果，制定合理的解決方案，及時解決質量問題。10.4.2開發(fā)商應與購房者協(xié)商確定解決方案，并采取有效措施實施。10.5質量問題跟蹤10.5.1開發(fā)商應對已解決的質量和問題進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。10.5.2開發(fā)商應定期向購房者報告質量問題的處理進展和結果，增加購房者的信心。第十一章質量問題責任追究11.1質量問題責任認定11.1.1質量問題的責任應根據(jù)事實和證據(jù)進行認定，明確責任主體。11.1.2質量問題的責任認定應遵循公平、公正、公開的原則。11.2質量問題責任追究方式11.2.1質量問題的責任追究可采取整改、維修、賠償?shù)确绞健?1.2.2責任追究的方式應根據(jù)質量問題的性質和影響程度確定。11.3質量問題責任追究程序11.3.1質量問題的責任追究應按照規(guī)定的程序多方為主導時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導時的附加條款及說明11.4甲方質量問題責任追究程序（續(xù)）A11.4.1甲方應在收到質量問題投訴后，于3個工作日內作出回應，并啟動調查程序。A11.4.2甲方應于10個工作日內完成質量問題的調查，并制定出解決方案。A11.4.3甲方應于解決方案制定后5個工作日內，與乙方進行協(xié)商，確定最終處理方案。A11.4.4甲方應于確定處理方案后10個工作日內，完成質量問題的整改工作。A11.4.5甲方應于整改完成后5個工作日內，向乙方報告整改結果，并邀請乙方進行驗收。12.1質量問題賠償事宜（續(xù)）B12.1.1甲方應在質量問題確認后，于3個工作日內，根據(jù)問題性質和影響程度，制定賠償方案。B12.1.2甲方應于賠償方案制定后5個工作日內，與乙方進行賠償事宜的協(xié)商。B12.1.3甲方應于賠償協(xié)商完成后5個工作日內，向乙方支付賠償款項。B12.1.4甲方應于賠償款項支付后5個工作日內，向乙方提供賠償款項的支付憑證。13.1合同變更與解除（續(xù)）C13.1.1甲方提出合同變更或解除請求時，應書面形式通知乙方。C13.1.2甲方應于變更或解除請求提出后5個工作日內，與乙方進行協(xié)商。C13.1.3甲方應于協(xié)商完成后5個工作日內，雙方簽署書面協(xié)議，確認變更或解除內容。C13.1.4甲方應于簽署書面協(xié)議后10個工作日內，按照協(xié)議內容，辦理合同變更或解除手續(xù)。附件二：乙方為主導時的附加條款及說明11.4甲方質量問題責任追究程序（續(xù)）D11.4.1乙方發(fā)現(xiàn)質量問題后，應立即向甲方提出書面投訴，并提供問題詳細信息和證據(jù)。D11.4.2乙方應于投訴提出后5個工作日內，配合甲方進行質量問題的調查。D11.4.3乙方應于調查過程中，提供必要的便利條件，包括但不限于提供相關資料和現(xiàn)場訪問。12.1質量問題賠償事宜（續(xù)）E12.1.1乙方應在質量問題確認后，于5個工作日內，向甲方提出賠償請求，并說明賠償理由。E12.1.2乙方應于賠償請求提出后5個工作日內，與甲方進行賠償事宜的協(xié)商。E12.1.3乙方應于協(xié)商完成后5個工作日內，甲方支付賠償款項。E12.1.4乙方應于甲方支付賠償款項后5個工作日內，向甲方提供賠償款項的收款憑證。13.1合同變更與解除（續(xù)）F13.1.1乙方提出合同變更或解除請求時，應書面形式通知甲方。F13.1.2乙方應于變更或解除請求提出后5個工作日內，與甲方進行協(xié)商。F13.1.3乙方應于協(xié)商完成后5個工作日內，雙方簽署書面協(xié)議，確認變更或解除內容。F13.1.4乙方應于簽署書面協(xié)議后10個工作日內，按照協(xié)議內容，辦理合同變更或解除手續(xù)。附件三：第三方中介為主導時的附加條款及說明11.4甲方質量問題責任追究程序（續(xù)）G11.4.1第三方中介在收到乙方投訴后，應立即通知甲方，并啟動調查程序。G11.4.2第三方中介應于5個工作日內，完成質量問題的調查，并制定出解決方案。G11.4.3第三方中介應于解決方案制定后5個工作日內，與甲方和乙方進行協(xié)商，確定最終處理方案。G11.4.4第三方中介應于確定處理方案后10個工作日內，完成質量問題的整改工作。G11.4.5第三方中介應于整改完成后5個工作日內，向甲方和乙方報告整改結果，并邀請雙方進行驗收。12.1質量問題賠償事宜（續(xù)）H12.1.1附件及其他補充說明一、附件列表：1.甲方為主導時的附加條款及說明2.乙方為主導時的附加條款及說明3.第三方中介為主導時的附加條款及說明二、違約行為及認定：1.開發(fā)商未能按照合同約定履行質量承諾，導致購房者權益受損。2.開發(fā)商未能及時解決購房者提出的質量問題，導致購房者權益受損。3.開發(fā)商未能按照合同約定的時間節(jié)點完成房屋建設，導致購房者權益受損。4.購房者未能按照合同約定的時間節(jié)點支付房款，導致開發(fā)商權益受損。5.購房者未能按照合同約定的方式使用房屋，導致開發(fā)商權益受損。6.購房者未能按照合同約定的方式維護房屋，導致房屋質量受損。7.購房者未能