旅行社旅游服務(wù)合同的權(quán)益保障

旅行社旅游服務(wù)合同的權(quán)益保障合同目錄第一章總則第一條款定義與解釋第二條款合同的生效與終止第二章旅游服務(wù)內(nèi)容第一條款旅游行程安排第二條款交通工具與住宿第三條款餐飲與休閑活動第三章權(quán)益保障第一條款旅行社的責(zé)任與義務(wù)第二條款旅游者的權(quán)利與義務(wù)第三條款旅游者個人信息保護(hù)第四章費用與支付第一條款旅游費用的構(gòu)成第二條款支付方式與時間第五章行程變更與取消第一條款旅行社的變更與取消權(quán)利第二條款旅游者的變更與取消權(quán)利第六章爭議解決第一條款協(xié)商解決第二條款調(diào)解解決第三條款法律途徑第七章特殊情況下合同的履行第一條款不可抗力第二條款緊急情況下的處理第八章旅游保險第一條款保險的購買與效力第二條款保險理賠程序第九章未成年人與老年人旅游第一條款未成年人旅游的特殊規(guī)定第二條款老年人旅游的特殊規(guī)定第十章健康與安全第一條款旅游健康保障第二條款旅游安全措施第十一章隱私保護(hù)與廣告宣傳第一條款隱私保護(hù)政策第二條款廣告宣傳的真實性第十二章違約責(zé)任第一條款旅行社的違約責(zé)任第二條款旅游者的違約責(zé)任第十三章其他事項第一條款旅游小貼士第二條款聯(lián)系我們第十四章附則第一條款合同的修訂與更新第二條款合同的附件合同編號_________第一章總則第一條款定義與解釋1.1本合同是指旅行社提供的旅游服務(wù)合同，由旅行社與旅游者簽訂。1.2本合同中的詞語，如“旅行社”、“旅游者”、“行程”等，除非文中另有定義，其含義應(yīng)按照本合同的通常理解予以解釋。第二條款合同的生效與終止2.1本合同自旅游者支付旅游費用之日起生效。2.2在旅游結(jié)束后，本合同自動終止。第二章旅游服務(wù)內(nèi)容第一條款旅游行程安排1.1旅行社應(yīng)按照合同約定的行程安排為旅游者提供服務(wù)。1.2旅游者應(yīng)遵守行程安排，并按時參加各項活動。第二條款交通工具與住宿2.1旅行社負(fù)責(zé)為旅游者安排交通工具和住宿。2.2旅游者應(yīng)按照旅行社的安排乘坐交通工具和入住住宿地點。第三章權(quán)益保障第一條款旅行社的責(zé)任與義務(wù)1.1旅行社應(yīng)保證提供的旅游服務(wù)符合合同約定。1.2旅行社應(yīng)對旅游者的安全和健康負(fù)責(zé)。第二條款旅游者的權(quán)利與義務(wù)2.1旅游者有權(quán)按照合同約定獲得旅游服務(wù)。2.2旅游者應(yīng)遵守旅行社的各項規(guī)定，維護(hù)旅游秩序。第四章費用與支付第一條款旅游費用的構(gòu)成1.1旅游費用包括行程中的一切費用。1.2旅游費用不包括個人消費和意外費用。第二條款支付方式與時間2.1旅游者應(yīng)在預(yù)定旅游行程時支付旅游費用。2.2支付方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬或其他雙方約定的方式。第五章行程變更與取消第一條款旅行社的變更與取消權(quán)利1.1旅行社因特殊情況可變更或取消行程。1.2旅行社應(yīng)提前通知旅游者，并盡量安排替代行程。第二條款旅游者的變更與取消權(quán)利2.1旅游者有權(quán)變更或取消行程。2.2旅游者應(yīng)提前通知旅行社，并根據(jù)旅行社的規(guī)定辦理變更或取消手續(xù)。第六章爭議解決第一條款協(xié)商解決1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。1.2協(xié)商不成的，可按照本合同約定的其他方式解決爭議。第二條款調(diào)解解決2.1雙方可向旅游行業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解。2.2調(diào)解結(jié)果對雙方具有約束力。第三條款法律途徑3.1雙方對本合同的履行發(fā)生爭議，可依法向人民法院提起訴訟。第七章特殊情況下合同的履行第一條款不可抗力1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。1.2雙方應(yīng)立即通知對方，并采取措施減少損失。第二條款緊急情況下的處理2.1旅行社應(yīng)在緊急情況下采取措施保障旅游者的安全。2.2旅游者應(yīng)配合旅行社的處理，共同維護(hù)旅游秩序。第八章旅游保險第一條款保險的購買與效力1.1旅行社應(yīng)要求旅游者購買旅游保險。1.2旅游保險的效力應(yīng)覆蓋旅游行程的全部時間。第二條款保險理賠程序2.1旅游者在保險事故發(fā)生時應(yīng)立即通知旅行社。2.2旅行社應(yīng)協(xié)助旅游者辦理保險理賠手續(xù)。第九章未成年人與老年人旅游第一條款未成年人旅游的特殊規(guī)定1.1未成年人的旅游應(yīng)由監(jiān)護(hù)人陪同。1.2旅行社應(yīng)對未成年人提供特殊保護(hù)。第二條款老年人旅游的特殊規(guī)定2.1旅行社應(yīng)對老年人的身體狀況進(jìn)行評估。2.2旅行社應(yīng)提供適合老年人的旅游服務(wù)和設(shè)施。第十章健康與安全第一條款旅游健康保障1.1旅行社應(yīng)提供健康保障措施。1.2旅游者應(yīng)遵守健康保障規(guī)定。第二條款旅游安全措施2.1旅行社應(yīng)采取安全措施保障旅游者的安全。2.2旅游者應(yīng)遵守安全規(guī)定，配合旅行社的安全管理。第十一章隱私保護(hù)與廣告宣傳第一條款隱私保護(hù)政策1.1旅行社應(yīng)保護(hù)旅游者的個人信息不被泄露。1.2旅行社不得將旅游者的個人信息用于其他目的。第二條款廣告宣傳的真實性2.1旅行社應(yīng)保證廣告宣傳的真實性。2.2旅行社不得進(jìn)行虛假宣傳。第十二章違約責(zé)任第一條款旅行社的違約責(zé)任1.1旅行社未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。1.2旅行社未保障旅游者安全和健康的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二條款旅游者的違約責(zé)任2.1旅游者未按合同約定參與行程的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.2旅游者故意損壞旅行社財物的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十三章其他事項第一條款旅游小貼士1.1旅行社應(yīng)提供旅游小貼士，幫助旅游者做好準(zhǔn)備。1.2旅游者應(yīng)認(rèn)真閱讀并遵守旅游小貼士。第二條款聯(lián)系我們2.1旅行社應(yīng)提供聯(lián)系方式，方便旅游者咨詢和聯(lián)系。第十四章附則第一條款合同的修訂與更新1.1合同的修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致。1.2合同的更新版本應(yīng)經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。第二條款合同的附件2.1合同附件應(yīng)包括行程單、保險單等。2.2附件與合同具有同等法律效力。旅游者（簽名）：_______________________日期：____年__月__日旅行社（簽名）：_______________________日期：____年__月__日）多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明附加條款一：特殊需求滿足1.1甲方提出特殊需求時，乙方應(yīng)盡力滿足。1.2甲方特殊需求包括但不限于餐飲、住宿、活動等方面的特殊要求。附加條款二：行程調(diào)整2.1甲方有權(quán)根據(jù)個人偏好調(diào)整行程。2.2甲方提出行程調(diào)整請求時，乙方應(yīng)盡快回復(fù)并盡力安排。附加條款三：個人物品保管3.1甲方應(yīng)妥善保管個人物品。3.2甲方遺失或損壞個人物品的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。附加條款四：服務(wù)滿意度4.1甲方對乙方提供的服務(wù)有異議時，應(yīng)及時提出。4.2乙方應(yīng)認(rèn)真對待甲方的反饋，并及時解決問題。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明附加條款一：行程安排權(quán)1.1乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整行程。1.2乙方應(yīng)提前通知甲方，并盡量安排替代行程。附加條款二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供服務(wù)。2.2乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方的合理期望。附加條款三：信息披露3.1乙方應(yīng)向甲方披露行程相關(guān)信息。3.2乙方提供的信息應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整。附加條款四：緊急情況處理4.1乙方應(yīng)在緊急情況下采取措施保障甲方安全。4.2乙方應(yīng)立即通知甲方，并協(xié)助甲方處理緊急情況。3.當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明附加條款一：中介角色1.1第三方中介僅為甲方和乙方提供訂立合同的服務(wù)。1.2第三方中介不參與合同的履行，也不承擔(dān)合同責(zé)任。附加條款二：中介費用2.1甲方應(yīng)支付第三方中介約定的費用。2.2乙方應(yīng)在合同中明確第三方中介費用的承擔(dān)方。附加條款三：中介責(zé)任3.1第三方中介應(yīng)履行約定職責(zé)，確保合同的順利履行。3.2第三方中介未履行約定職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附加條款四：信息保密4.1第三方中介應(yīng)保守甲方和乙方的商業(yè)秘密。4.2第三方中介未經(jīng)甲方和乙方同意，不得泄露甲方和乙方的個人信息。附件及其他補充說明一、附件列表：1.行程單2.保險單3.旅游指南4.酒店預(yù)訂確認(rèn)單5.機票預(yù)訂確認(rèn)單6.旅游者個人信息表7.旅游者健康狀況聲明8.旅游者權(quán)利與義務(wù)聲明9.旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明10.旅游合同履行證明11.旅游者反饋表12.緊急聯(lián)系人信息表13.旅游者特殊需求表14.行程變更確認(rèn)單15.取消行程確認(rèn)單二、違約行為及認(rèn)定：1.旅行社未按合同約定提供服務(wù)的，構(gòu)成違約。2.旅行社未保障旅游者安全和健康的，構(gòu)成違約。3.旅行社未按時履行合同義務(wù)的，構(gòu)成違約。4.旅游者未按合同約定參與行程的，構(gòu)成違約。5.旅游者故意損壞旅行社財物的，構(gòu)成違約。6.第三方中介未履行約定職責(zé)的，構(gòu)成違約。7.第三方中介泄露甲方和乙方個人信息的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.旅行社：指提供旅游服務(wù)的企業(yè)或個體經(jīng)營者。2.旅游者：指購買旅行社提供的旅游服務(wù)的個人。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。5.保險：指為旅游者提供保障的保險產(chǎn)品。6.第三方中介：指協(xié)助甲方和乙方訂立合同的中介機構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.行程變更：旅行社應(yīng)提前通知旅游者，并盡量安排替代行程。2.取消