二零二四年度智能設(shè)備維護(hù)服務(wù)合作協(xié)議書

二零二四年度智能設(shè)備維護(hù)服務(wù)合作協(xié)議書本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)提供方信息1.2服務(wù)接受方信息2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)控5.3質(zhì)量改進(jìn)措施6.技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持服務(wù)6.2培訓(xùn)內(nèi)容與方式6.3培訓(xùn)時(shí)間安排7.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)7.1設(shè)備檢查周期7.2設(shè)備保養(yǎng)內(nèi)容7.3設(shè)備維修響應(yīng)時(shí)間8.數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全措施8.2保密協(xié)議8.3數(shù)據(jù)泄露處理9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決期限10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3解除或終止后的處理11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償計(jì)算12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同補(bǔ)充協(xié)議13.其他約定事項(xiàng)13.1不可抗力條款13.2合同附件13.3合同簽署日期14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明14.2附件二：設(shè)備清單14.3附件三：保密協(xié)議14.4附件四：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)提供方信息1.1.1名稱：智能設(shè)備維護(hù)有限公司1.1.2注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.3法定代表人：1.2服務(wù)接受方信息1.2.1名稱：科技有限公司1.2.2注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.3法定代表人：2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍2.1.1智能設(shè)備日常維護(hù)2.1.2硬件故障診斷與維修2.1.3軟件故障排除與升級(jí)2.1.4設(shè)備性能優(yōu)化與調(diào)試2.2服務(wù)項(xiàng)目2.2.1設(shè)備檢查2.2.2故障排除2.2.3保養(yǎng)與維修2.2.4技術(shù)咨詢2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)周期：每月一次2.3.2故障響應(yīng)時(shí)間：2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2.3.3故障解決時(shí)間：一般故障24小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜故障不超過3個(gè)工作日3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期：2024年1月1日3.2服務(wù)結(jié)束日期：2024年12月31日4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣伍拾萬元整（￥500,000.00）4.2費(fèi)用支付方式：分期支付，每月支付人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00），共支付6期4.3費(fèi)用支付時(shí)間：每月5日前支付上月費(fèi)用5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1設(shè)備正常運(yùn)行，無故障發(fā)生5.1.2設(shè)備性能達(dá)到廠家標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)控5.2.1每月對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行質(zhì)量檢查5.2.2定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估5.2.3對(duì)客戶反饋的問題及時(shí)處理5.3質(zhì)量改進(jìn)措施5.3.1對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，制定改進(jìn)方案5.3.2對(duì)改進(jìn)方案進(jìn)行實(shí)施，跟蹤效果6.技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持服務(wù)6.1.124小時(shí)技術(shù)支持：400X6.1.3定期推送設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)6.2培訓(xùn)內(nèi)容與方式6.2.1設(shè)備操作與維護(hù)培訓(xùn)6.2.2故障排除與維修培訓(xùn)6.2.3培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)6.3培訓(xùn)時(shí)間安排6.3.1第一季度：對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行全面培訓(xùn)6.3.2第二季度：對(duì)新增服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)6.3.3第三季度：對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行技能提升培訓(xùn)6.3.4第四季度：對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行知識(shí)更新培訓(xùn)7.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)7.1設(shè)備檢查周期7.1.1每月對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查7.1.2每季度對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查7.2設(shè)備保養(yǎng)內(nèi)容7.2.1清潔設(shè)備外部及內(nèi)部7.2.2檢查設(shè)備連接線及接口7.2.3檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及性能7.2.4更換易損件及潤滑劑7.3設(shè)備維修響應(yīng)時(shí)間7.3.1一般故障2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)7.3.2復(fù)雜故障4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)7.3.3緊急故障1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)8.數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全措施8.1.1對(duì)服務(wù)過程中涉及的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)8.1.2定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)恢復(fù)能力8.1.3限制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，僅授權(quán)人員可訪問8.2保密協(xié)議8.2.1雙方同意在合同有效期內(nèi)及合同終止后，對(duì)服務(wù)過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密予以保密8.2.2保密信息包括但不限于技術(shù)資料、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等8.3數(shù)據(jù)泄露處理8.3.1發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件時(shí)，服務(wù)提供方應(yīng)在第一時(shí)間通知服務(wù)接受方8.3.2雙方應(yīng)共同采取措施，盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)安全，防止損失擴(kuò)大8.3.3服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償損失9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議9.1.2協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁9.1.3仲裁地點(diǎn)：省市9.1.4仲裁規(guī)則：根據(jù)《中華人民共和國仲裁法》進(jìn)行仲裁9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：市仲裁委員會(huì)9.3爭(zhēng)議解決期限9.3.1自爭(zhēng)議發(fā)生之日起60日內(nèi)解決爭(zhēng)議，如需延長，雙方應(yīng)協(xié)商一致10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1服務(wù)提供方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)服務(wù)接受方書面通知后，服務(wù)提供方在合理期限內(nèi)仍未糾正10.1.2服務(wù)接受方因故需要提前解除合同10.2合同終止條件10.2.1合同服務(wù)期限屆滿10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同10.3解除或終止后的處理10.3.2雙方應(yīng)按照合同約定支付已提供服務(wù)部分的費(fèi)用10.3.3雙方應(yīng)退還剩余服務(wù)期限內(nèi)的預(yù)付款11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)11.1.2服務(wù)接受方未按合同約定支付費(fèi)用11.1.3雙方違反保密協(xié)議11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失11.2.2違約方應(yīng)支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的一定比例11.3違約賠償計(jì)算11.3.1賠償金額根據(jù)實(shí)際損失和合同約定比例計(jì)算11.3.2雙方另有約定的，從其約定12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.1.1雙方簽署合同并簽字蓋章12.1.2合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章后生效12.2合同變更程序12.2.1雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議12.2.2變更協(xié)議作為合同附件，與本合同具有同等法律效力12.3合同補(bǔ)充協(xié)議12.3.1雙方可根據(jù)實(shí)際情況，簽訂補(bǔ)充協(xié)議12.3.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力13.其他約定事項(xiàng)13.1不可抗力條款13.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任13.1.2不可抗力包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等13.2合同附件13.2.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明13.2.2附件二：設(shè)備清單13.2.3附件三：保密協(xié)議13.3合同簽署日期13.3.1合同簽署日期：2024年1月1日14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明14.1.1服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容14.1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程14.2附件二：設(shè)備清單14.2.1設(shè)備名稱14.2.2設(shè)備型號(hào)14.2.3設(shè)備數(shù)量14.3附件三：保密協(xié)議14.3.1保密信息范圍14.3.2保密期限14.3.3違約責(zé)任第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方指除合同雙方（甲乙方）之外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持服務(wù)提供商、設(shè)備供應(yīng)商等。15.2第三方介入情形15.2.1合同履行過程中，如需第三方協(xié)助，甲乙雙方可共同決定引入第三方。15.3第三方介入目的15.3.1提高合同履行效率15.3.2保障合同服務(wù)質(zhì)量15.3.3解決合同履行中的特定問題16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的要求，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.1.2第三方對(duì)因其自身原因?qū)е碌膿p失，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。16.1.3第三方違反合同約定或法律規(guī)定，甲乙雙方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.2第三方權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。16.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。16.2.3第三方有權(quán)要求甲乙雙方就其履行合同過程中遇到的問題進(jìn)行協(xié)商解決。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的劃分17.1.1第三方與甲方的關(guān)系為委托關(guān)系，甲方為委托方，第三方為受托方。17.1.2第三方應(yīng)按照甲方的要求，完成合同約定的任務(wù)。17.2第三方與乙方的劃分17.2.1第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供關(guān)系，乙方為服務(wù)接受方，第三方為服務(wù)提供方。17.2.2第三方應(yīng)按照乙方的需求，提供合同約定的服務(wù)。17.3第三方與合同雙方的關(guān)系17.3.1第三方與合同雙方均為獨(dú)立主體，互不隸屬。17.3.2第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守合同約定，維護(hù)合同雙方的合法權(quán)益。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額18.1.1第三方對(duì)因其自身原因?qū)е碌膿p失，其責(zé)任限額為本合同服務(wù)費(fèi)用的一定比例，具體比例由甲乙雙方協(xié)商確定。18.1.2第三方責(zé)任限額不影響甲乙雙方根據(jù)合同約定享有的其他權(quán)利。19.第三方介入后的額外條款及說明19.1第三方介入程序19.1.1甲乙雙方協(xié)商一致后，簽署書面協(xié)議，明確第三方的介入事宜。19.1.2第三方介入?yún)f(xié)議作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。19.2第三方介入費(fèi)用19.2.1第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并計(jì)入合同總費(fèi)用。19.2.2第三方介入費(fèi)用支付方式及時(shí)間，按照合同約定執(zhí)行。19.3第三方介入合同履行19.3.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，繼續(xù)履行各自義務(wù)。19.3.2第三方應(yīng)按照合同約定，向甲乙雙方提供相應(yīng)的服務(wù)。19.4第三方介入爭(zhēng)議解決19.4.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，按照本合同第9條“爭(zhēng)議解決”的相關(guān)規(guī)定處理。19.4.2第三方介入爭(zhēng)議解決過程中，甲乙雙方應(yīng)積極配合，共同維護(hù)合同履行。20.第三方介入合同變更20.1第三方介入合同變更20.1.1第三方介入合同變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議。20.1.2第三方介入合同變更協(xié)議作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。20.2第三方介入合同解除20.2.1第三方介入合同解除，應(yīng)按照本合同第10條“合同解除與終止”的相關(guān)規(guī)定處理。20.2.2第三方介入合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)列出服務(wù)提供方提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。包括但不限于設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目、故障排除流程、技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容等。2.附件二：設(shè)備清單列出服務(wù)接受方所有需要維護(hù)的設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量等詳細(xì)信息。包括設(shè)備的購買時(shí)間、購買價(jià)格、設(shè)備使用說明等。3.附件三：保密協(xié)議明確雙方在合同履行過程中應(yīng)保守的商業(yè)秘密范圍。包括但不限于技術(shù)信息、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。規(guī)定保密期限和違反保密協(xié)議的責(zé)任。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)說明第三方介入的原因、目的、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等。包括第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、支付方式等。5.附件五：合同變更協(xié)議記錄合同履行過程中發(fā)生的變更事項(xiàng)，包括變更原因、變更內(nèi)容、變更日期等。確保合同變更的合法性和有效性。6.附件六：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)列出合同中可能出現(xiàn)的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。包括違約行為的定義、違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式等。7.附件七：爭(zhēng)議解決程序詳細(xì)說明爭(zhēng)議解決的途徑、程序、期限等。包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等爭(zhēng)議解決方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。1.2服務(wù)接受方未按合同約定支付費(fèi)用。1.3第三方未按合同約定履行職責(zé)。1.4雙方違反保密協(xié)議。1.5不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為的認(rèn)定：根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，明確違約行為的定義和