二零二四年度電子商務平臺客戶關系維護服務合同

二零二四年度電子商務平臺客戶關系維護服務合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1服務內(nèi)容概述2.2服務范圍2.3服務期限3.服務費用及支付方式3.1服務費用總額3.2費用支付方式3.3費用支付時間4.服務交付及驗收4.1服務交付方式4.2服務驗收標準4.3驗收時間及地點5.服務質(zhì)量保證5.1服務質(zhì)量標準5.2質(zhì)量保證期限5.3質(zhì)量問題處理6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務6.3違約責任7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同生效時間10.3合同終止條件10.4合同終止時間11.合同附件11.1附件一：服務內(nèi)容詳細說明11.2附件二：服務費用明細表11.3附件三：其他相關文件12.合同簽署12.1合同簽署地點12.2合同簽署時間12.3合同簽署人員13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效時間14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：電子商務有限公司乙方：客戶關系維護服務公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1服務內(nèi)容概述本合同甲方委托乙方提供電子商務平臺客戶關系維護服務，包括但不限于客戶咨詢解答、售后服務、客戶滿意度調(diào)查等。2.2服務范圍服務范圍包括但不限于甲方所有電子商務平臺，涵蓋所有客戶群體。2.3服務期限服務期限為自2024年1月1日至2024年12月31日。3.服務費用及支付方式3.1服務費用總額服務費用總額為人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）。3.2費用支付方式費用支付方式為分期支付，甲方于合同簽訂后五個工作日內(nèi)支付50%預付款，剩余50%于服務期限屆滿后十個工作日內(nèi)支付。3.3費用支付時間預付款支付時間為合同簽訂后五個工作日內(nèi)，尾款支付時間為服務期限屆滿后十個工作日內(nèi)。4.服務交付及驗收4.1服務交付方式乙方應通過甲方指定的渠道，以在線服務形式提供客戶關系維護服務。4.2服務驗收標準服務驗收標準以甲方提供的《服務驗收標準》為準。4.3驗收時間及地點驗收時間為服務期限內(nèi)的每月月底前，驗收地點為甲方指定地點。5.服務質(zhì)量保證5.1服務質(zhì)量標準服務質(zhì)量標準應符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。5.2質(zhì)量保證期限質(zhì)量保證期限為服務期限屆滿后三個月。5.3質(zhì)量問題處理如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應在接到甲方通知后五個工作日內(nèi)予以處理，確保服務質(zhì)量。6.保密條款6.1保密信息范圍保密信息包括但不限于甲方商業(yè)秘密、客戶信息、技術資料等。6.2保密義務雙方均應嚴格遵守保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。6.3違約責任如違反保密義務，違約方應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。8.爭議解決8.1爭議解決方式本合同項下發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機構如協(xié)商不成，爭議應提交至合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。8.3爭議解決程序爭議解決程序應遵循《中華人民共和國民事訴訟法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定。9.合同解除9.1合同解除條件（1）一方嚴重違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）一方因不可抗力導致合同無法履行，經(jīng)另一方同意；（3）雙方協(xié)商一致，決定解除合同。9.2合同解除程序任何一方提出解除合同，應提前三十日以書面形式通知對方，并說明解除合同的原因。9.3合同解除后的處理10.合同生效及終止10.1合同生效條件本合同自雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章之日起生效。10.2合同生效時間本合同自2024年1月1日起生效。10.3合同終止條件合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。10.4合同終止時間本合同服務期限屆滿后，合同終止。11.合同附件11.1附件一：服務內(nèi)容詳細說明附件一詳細列明了本合同項下的服務內(nèi)容、標準、流程等。11.2附件二：服務費用明細表附件二詳細列明了本合同項下的服務費用構成、支付方式等。11.3附件三：其他相關文件附件三包括但不限于保密協(xié)議、服務驗收標準等。12.合同簽署12.1合同簽署地點本合同簽署地點為市區(qū)路號。12.2合同簽署時間本合同簽署時間為2024年X月X日。12.3合同簽署人員甲方簽署人員：乙方簽署人員：13.合同生效13.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽署并加蓋公章后，自簽署之日起生效。13.2合同生效時間本合同自2024年1月1日起生效。14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽署之日起生效，如有變更或補充，應以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽署確認。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的，根據(jù)合同約定參與合同履行或提供相關服務的獨立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入方式（1）中介方：在合同履行過程中，為甲乙雙方提供中介服務的第三方。（2）技術服務方：為甲乙雙方提供專業(yè)技術服務或解決方案的第三方。（3）擔保方：為保證合同履行，提供擔保服務的第三方。（4）其他第三方：根據(jù)合同約定，需要介入合同履行的第三方。15.3第三方責任15.3.1責任限額第三方在本合同項下的責任，應根據(jù)其提供的具體服務內(nèi)容，由雙方在合同中約定責任限額。如未約定，第三方責任限額為人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）。15.3.2責任承擔第三方在本合同項下發(fā)生違約行為，應承擔相應的違約責任。違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲方的關系第三方與甲方的關系為委托與被委托關系，甲方有權對第三方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。15.4.2第三方與乙方的關系第三方與乙方的關系為合作與協(xié)作關系，乙方應積極配合第三方履行合同義務。15.4.3第三方與雙方的關系第三方與甲乙雙方的關系為獨立第三方關系，第三方不承擔甲乙雙方之間的責任。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時，需增加的額外條款及說明16.1第三方介入前的協(xié)商甲乙雙方在引入第三方前，應就第三方介入事宜進行充分協(xié)商，確保第三方具備履行合同的能力和條件。16.2第三方介入后的監(jiān)督甲乙雙方應對第三方在合同履行過程中的行為進行監(jiān)督，確保其按照合同約定履行義務。16.3第三方介入后的溝通甲乙雙方應保持與第三方之間的良好溝通，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。16.4第三方介入后的責任劃分甲乙雙方應根據(jù)第三方提供的服務內(nèi)容和質(zhì)量，在合同中明確第三方的責任范圍和責任限額。17.第三方介入后的合同修改17.1合同修改程序如因第三方介入導致合同內(nèi)容需要修改，甲乙雙方應協(xié)商一致，以書面形式對合同進行修改。17.2合同修改效力經(jīng)甲乙雙方簽字確認的合同修改，自修改之日起生效，對各方具有約束力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務內(nèi)容詳細說明詳細列出乙方提供的服務項目、服務標準、服務流程、服務時間等。2.附件二：服務費用明細表包含服務費用的構成、收費標準、支付方式、支付時間等信息。3.附件三：服務驗收標準明確服務驗收的指標、驗收流程、驗收方法、驗收結果的處理方式。4.附件四：保密協(xié)議約定雙方對保密信息的定義、保密義務、違約責任等。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細說明第三方介入的原因、方式、責任、權利等。6.附件六：合同修改記錄記錄合同修改的時間、原因、內(nèi)容、雙方簽字確認等信息。7.附件七：爭議解決記錄記錄爭議發(fā)生的時間、原因、解決方式、結果等信息。8.附件八：違約金支付憑證記錄違約金支付的時間、金額、方式等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）乙方未按時提供服務或服務質(zhì)量不符合約定。（2）甲方未按時支付費用。（3）任何一方泄露對方保密信息。（4）任何一方未履行合同約定的其他義務。2.責任認定標準：（1）乙方未按時提供服務或服務質(zhì)量不符合約定，應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。（2）甲方未按時支付費用，應承擔違約責任，支付違約金。（3）泄露保密信息的一方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。（4）未履行合同約定的其他義務，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。3.違約責任示例說明：（1