《珠海交通銀行員工培訓外包中存在的問題及優(yōu)化建議》11000字（論文）

第1頁共5頁珠海交通銀行員工培訓外包中存在的問題及完善對策研究目錄TOC\o"1-2"\h\u22760一、緒論 225572（一）研究背景 229980（二）研究意義 27901（三）相關(guān)概念 228041二、珠海交通銀行員工培訓外包的需求分析與風險分析 412586（一）珠海交通銀行簡介 423816（二）珠海交通銀行員工培訓外包的需求分析 49249（三）珠海交通銀行員工培訓外包的風險分析 58685三、珠海交通銀行員工培訓外包中存在的問題及原因分析 521939（一）珠海交通銀行員工培訓外包中存在的問題 532656（二）珠海交通銀行員工培訓外包問題的原因 63168四、解決珠海交通銀行員工培訓外包問題的對策 730955（一）提高對培訓外包重要性的認識 89157（二）明確培訓需求，制定合理的培訓內(nèi)容 85488（三）完善員工培訓外包績效考核體系 924246（四）建立科學的培訓監(jiān)督體系 92369（五）合理安排珠海交通銀行培訓投入 104859五、結(jié)語 1017516【參考文獻】： 11【摘要】：員工培訓是發(fā)掘員工潛能、提升員工任職能力與職業(yè)認同的重要方式，是人力資源管理的重要內(nèi)容。在市場競爭激化、跨國公司涌入等因素的刺激下，人才競爭的地位與價值被推上了新高度，而員工培訓工作也開始受到管理層、領(lǐng)導層的高度重視。作為團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)的實現(xiàn)路徑，員工培訓需要具備一定的理論基礎(chǔ)與實際經(jīng)驗，能夠針對具體公司的培訓需求以及員工的能力、意識現(xiàn)狀，科學篩選培訓內(nèi)容與培訓方法，保證培訓方案的針對性。對部分中小企業(yè)而言，缺乏專業(yè)的培訓人才，以及人力資源部門建制不全等問題嚴重制約了培訓工作的開展。在此背景下，員工培訓外包模式獲得了良好的機遇，憑借專業(yè)的培訓人才以及豐富的培訓經(jīng)驗，外包團隊迅速成為企業(yè)開展員工培訓的重要選擇，而培訓外包實踐暴露出的一些問題，則反映了培訓外包管理機制的弊端?；诖?，本文擬通過珠海交通銀行的培訓實踐分析，分析企業(yè)選擇以外包的形式開展員工培訓時可能面臨的各種管理問題，并提出相應的解決方案，以期為培訓外包管理制度的健全提供參考?！娟P(guān)鍵詞】：人力資源管理；員工培訓外包；企業(yè)發(fā)展【正文】：一、緒論（一）研究背景在市場競爭逐步激化的背景下，企業(yè)間的競爭開始朝著人才隊伍建設(shè)、技術(shù)水平等方向發(fā)展，人才競爭對企業(yè)競爭實力以及市場占據(jù)份額的影響，開始受到企業(yè)高層的重視。既往發(fā)展實踐表明，人力資源管理活動的進行，以及現(xiàn)有人才的支持力量，對企業(yè)的穩(wěn)定、長遠發(fā)展有著一定的積極意義。員工培訓是人才隊伍建設(shè)的重要方法，有針對性地篩選培訓內(nèi)容，合理選擇培訓的時機與方式，能夠最大化員工培訓的效益，并為企業(yè)文化的宣傳、輸出等提供良好的環(huán)境。（二）研究意義要妥善應對市場變化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等因素帶來的沖擊作用，企業(yè)高層就必須重新審視員工培訓問題，以科學的方法以及嚴謹?shù)膽B(tài)度，客觀判斷現(xiàn)階段各個崗位員工的具體能力與崗位任職需求之間的差距，充分利用現(xiàn)有的培訓資源以及既往的培訓經(jīng)驗，有計劃地開展員工培訓工作。對于培訓資源不足、培訓經(jīng)驗有所欠缺的企業(yè)，盲目沿用以往的培訓模式存在較大的風險，而將過多的時間、經(jīng)歷與資金用于員工培訓又可能面臨投入與收益之間的矛盾。針對此類情形，員工培訓外包模式的出現(xiàn)，為企業(yè)員工培訓工作的開展提供了更加高效的解決方案。從行業(yè)的誕生與發(fā)展來看，雖然員工培訓外包模式的出現(xiàn)時間相對較晚，但市場呈現(xiàn)出的巨大需求，以及運行體系的逐步完善，使得外包團隊迅速發(fā)展，并逐漸成為企業(yè)開展員工培訓時的重要選擇。（三）相關(guān)概念1.員工培訓外包的定義員工培訓外包是將與員工培訓相關(guān)的一系列工作進行“打包”處理，并委托第三方機構(gòu)完成的新型培訓模式，外包的主要業(yè)務(wù)包括員工培訓計劃的制定、培訓課程的設(shè)計、培訓內(nèi)容與培訓講師的篩選等，同時還包括整個培訓活動中的各類管理任務(wù)，如員工信息的采集與身份注冊，員工參與培訓的情況記錄以及課程考核結(jié)果等。相較于傳統(tǒng)的培訓模式，員工培訓的外包具有以下優(yōu)勢：（1）充分利用外包團隊在技術(shù)、人才、經(jīng)驗、資源等方面的優(yōu)勢，更加高效地組織員工培訓活動；（2）兼顧員工培訓的開發(fā)、培訓的花費以及培訓的實際效益等多項要素，以相對低廉的成本以及強針對性的培訓活動，獲得更加顯著的成本效益；（3）在員工培訓外包模式下，各個參與主體的責任劃分更加明晰，各項管理活動也將井然有序地進行。企業(yè)聘請第三方團隊組織員工培訓，將減輕企業(yè)在人才管理、員工培訓等工作中的壓力。依靠外包團隊在執(zhí)教能力、培訓資源等方面的優(yōu)勢，企業(yè)能夠有針對性地提升員工的技能水平、職業(yè)素養(yǎng)，最大限度提升其崗位任職能力。2.員工培訓外包的類型（1）主題式培訓外包主題式培訓一般有明確的培訓主題，即企業(yè)在給出具體的培訓需求以后，由外包團隊結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀、培訓需求等信息，合理確定培訓主題。主題確立以后，整個培訓計劃的制定與執(zhí)行，包括培訓內(nèi)容、培訓時機的選擇，都將圍繞這一既定的主題展開。因此，主題式培訓是圍繞企業(yè)實際情況量身定制的一種培訓策略，在掌握企業(yè)的個性化需求以后，外包團隊會在其能力范圍內(nèi)制定能夠有效解決企業(yè)發(fā)展難題以及員工培訓問題的培訓措施，并通過現(xiàn)有的培訓資源盡力實現(xiàn)員工培訓的需求。（2）年度式培訓外包年度式培訓的核心是年度培訓計劃，與主題式培訓外包不同，年度式培訓關(guān)注該年度的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及員工能力等層面存在的現(xiàn)實問題，培訓計劃的制定與實施需要貫穿于該年度的始末，并時刻保證員工培訓活動是為了實現(xiàn)企業(yè)在該年度的發(fā)展規(guī)劃而服務(wù)。而在計劃制定環(huán)節(jié)，年度式培訓依然需要從企業(yè)的培訓需求出發(fā)，并將員工培訓的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)的運營規(guī)劃、發(fā)展目標等納入考慮范疇，切實提升培訓的針對性。3.員工培訓外包管理重要性（1）企業(yè)發(fā)展需要員工是企業(yè)生存、穩(wěn)定發(fā)展不可缺少的要素，尤其是在市場競爭計劃、人才競爭壓力陡增的背景之下，員工的綜合素質(zhì)開始成為左右企業(yè)競爭實力與生存地位的關(guān)鍵因素。以可靠的培訓模式，提升員工的技術(shù)水平以及職業(yè)素養(yǎng)，增強其崗位勝任能力，打造高素質(zhì)、強能力的人才隊伍，能夠給企業(yè)帶來顯著的經(jīng)濟效益。不僅如此，現(xiàn)代企業(yè)管理理論對員工培訓的重要性也給予了肯定。在自身培訓資源、培訓力量不足的情況下，選擇培訓外包模式，并通過一系列管理措施來完成外包培訓的監(jiān)督與質(zhì)量控制，能夠為企業(yè)發(fā)展、企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供相對穩(wěn)定的支持。（2）有效提高員工素質(zhì)或技能需要在現(xiàn)行培訓體系下，員工培訓有崗前培訓以及在崗培訓等不同形式，對應不同的培訓內(nèi)容以及培訓目標。其中，崗前培訓的主要目的是短時間內(nèi)幫助員工了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)文化、未來發(fā)展規(guī)劃等基本信息，通過相互了解與熟悉，促使員工盡快適應新的工作環(huán)境；在崗培訓的內(nèi)容則更具專業(yè)性與針對性，其核心是提升員工的技術(shù)能力，使得其在自己的崗位中更加高效地完成既定工作內(nèi)容。從這一維度看，加強培訓外包管理，能夠切實提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，滿足相應崗位對員工技能應用水平以及綜合素質(zhì)等層面的特殊要求。（3）提升員工積極性需要員工的價值體現(xiàn)是其獲得職業(yè)認同的重要條件，在人才競爭趨于激烈化的時代背景下，優(yōu)秀人才的流失成為企業(yè)經(jīng)營的“痛點”。而相關(guān)調(diào)研項目的結(jié)果表明，員工工作的積極性不足，缺乏自我價值的實現(xiàn)渠道，是導致人才流失問題的重要誘因。針對這一問題，員工進修培訓提供了良好的解決方案，尤其是技術(shù)型、知識型崗位，充分考慮其在個人職業(yè)發(fā)展、自我價值體現(xiàn)等方面的真實需求，以調(diào)動員工的積極性為目標，制定進修培訓計劃，切實提升此類人才的崗位能力，增強其職業(yè)認同感與自豪感，對人才管理以及人才流失問題的防范有重要意義。二、珠海交通銀行員工培訓外包的需求分析與風險分析（一）珠海交通銀行簡介為切實掌握企業(yè)在選擇培訓外包模式時面臨的主要問題，本部分選擇珠海交通銀行為研究對象，就其培訓外包的現(xiàn)狀展開分析。珠海交通銀行的基本信息如下：公司坐落于廣西南寧市，是一家專業(yè)從事綜合支付服務(wù)行業(yè)的機構(gòu)；公司現(xiàn)有總經(jīng)理1人，副總經(jīng)理4人，設(shè)7個部門，員工人數(shù)約為170人；員工年齡介于21～29歲之間，學歷水平均為大專及以上；崗位主要涉及綜合管理、專業(yè)技術(shù)、營銷等類型，以營銷人員為主，占比超過70%。（二）珠海交通銀行員工培訓外包的需求分析珠海交通銀行的規(guī)模相對較小，發(fā)展時間較短，尚未設(shè)立專門的人力資源部門，在以往的管理工作中，員工招聘與崗前培訓等事宜主要由綜合部負責，有時也交由行政助理來完成。從部門劃分與實際工作內(nèi)容來看，綜合部不僅需要處理公司行政管理的各項瑣碎事宜，還要完成人事管理、財務(wù)管理等多項工作，工作內(nèi)容相對繁雜；行政助理的工作則包含檔案管理、員工的績效考核等工作，有關(guān)員工培訓的職責劃分并不明確。培訓外包是能夠有效解決員工培訓難題的方法，但培訓外包的實際收益如何，還與企業(yè)是否有必要選擇培訓外包這一決策有關(guān)。站在企業(yè)的立場，各個崗位員工的能力現(xiàn)狀，員工能力不足對崗位工作以及企業(yè)正常經(jīng)營帶來的負面影響，員工培訓的預期資金投入等都是其判斷是否需要全面組織員工培訓以及選擇外包方式來解決培訓問題的關(guān)鍵信息。因此，在選擇培訓外包之前，企業(yè)決策者要結(jié)合自身的實際情況，就“是否有必要選擇培訓外包”這一問題給出理性判斷。珠海交通銀行沒有明確的員工培訓規(guī)劃與專業(yè)的培訓講師，內(nèi)部培訓主要由相應部門的主要負責人以及工作時間相對較久的老員工來完成，培訓相關(guān)的組織、管理工作則由行政助理執(zhí)行。在珠海交通銀行高層意識到員工培訓的重要價值與必要性后，開始聘請第三方機構(gòu)進行網(wǎng)絡(luò)視頻培訓，并搭配以往的內(nèi)部培訓制度，形成了整個公司的員工培訓模式。但這一時間節(jié)點的培訓管理職責仍然沒有明確的歸屬，由綜合部、行政助理共同挑起了“培訓外包管理”的重擔。（三）珠海交通銀行員工培訓外包的風險分析珠海交通銀行現(xiàn)有員工170余人，培訓對象以年輕員工為主，25歲以下員工的占比較高。從培訓對象的工作內(nèi)容來看，公司的主營業(yè)務(wù)決定了一線員工培訓的特殊性。首先，珠海交通銀行的產(chǎn)品安裝需要由具備一定專業(yè)知識的員工來負責，這類員工的招聘渠道一般為校園招聘，多屬于實習生。其次，營銷人員在珠海交通銀行全體員工中的占比較高，決策者在起草培訓計劃書、設(shè)計培訓計劃時，需要慎重考慮這類員工的培訓需求。最后，珠海交通銀行的年輕員工居多，可塑性與學習意愿相對較強，系統(tǒng)性安排專業(yè)技術(shù)培訓，圍繞崗位的任職需求設(shè)計培訓任務(wù)，具有一定的可行性。在做培訓外包時，珠海交通銀行首先應該明確自己的培訓需求，對成本和利益點進行性分析，并在項目計劃制定結(jié)束后，選擇適合珠海交通銀行外包服務(wù)商，與他們簽訂具有法定效益的培訓外包合同，并在培訓過程中對其進行監(jiān)督，最后共同達成培訓效果，只有這樣做，珠海交通銀行才能較好的達成外包預期目標。但是，珠海交通銀行選擇外包培訓服務(wù)商只是為了幫助提高珠海交通銀行形象，或者是因為別的企業(yè)在這過程中撈到紅利，而沒有認真分析自己的需求，不清楚自己需要什么樣的培訓，需要為外包培訓做哪些工作，所以就會形成企業(yè)和外包培訓服務(wù)商沒有很好的對接，珠海交通銀行在外包培訓上沒有得到較好的效益，甚至在培訓過程中出現(xiàn)泄漏商業(yè)機密等不良現(xiàn)象。三、珠海交通銀行員工培訓外包中存在的問題及原因分析（一）珠海交通銀行員工培訓外包中存在的問題培訓需求的確定是員工培訓計劃制定的重要依據(jù)，同時也是保證培訓方向不出現(xiàn)偏移的關(guān)鍵所在。在培訓實踐中，不論是組織內(nèi)部培訓，還是選擇培訓外包，培訓需求分析都是計劃制定與執(zhí)行的重點，只有抓住了員工培訓的真實需求以及現(xiàn)狀，才能夠穩(wěn)定地、井然有序地開展培訓工作。一旦企業(yè)出現(xiàn)信息不全或者判斷過于主觀等問題，將直接增加培訓需求分析、培訓方法選擇的風險，甚至直接影響到培訓外包的實際收益。1.珠海交通銀行管理者對員工培訓外包不夠重視管理層的重視程度決定著員工培訓的走向，從珠海交通銀行的發(fā)展歷程中不難看出，在發(fā)展初期，受到規(guī)模、資源等客觀因素與管理層的重視程度不足等主觀因素的影響，珠海交通銀行并沒有對員工培訓問題引起足夠的重視。缺乏針對員工培訓的系統(tǒng)規(guī)劃，以及員工培訓的內(nèi)容缺乏針對性、培訓方式不當?shù)痊F(xiàn)實問題的存在，直接影響了珠海交通銀行的業(yè)務(wù)開展。在后續(xù)的發(fā)展實踐中，珠海交通銀行的管理層逐漸意識到員工培訓的必要性，并開始探索內(nèi)部培訓之路，但此時的員工培訓工作仍然停留在混亂層面，沒有專業(yè)的講師以及可靠的規(guī)劃作為支持，也未能合理利用員工培訓外包這一模式，使得珠海交通銀行在人才競爭之中始終處于劣勢地位。2.員工培訓流于形式員工主體意識的體現(xiàn)在培訓活動中有著極為重要的意義，但從珠海交通銀行的培訓實踐來看，員工并沒有對培訓活動引起足夠重視，對培訓的作用與意義也缺乏正確的認知。在主觀層面的認知因素的影響下，珠海交通銀行的培訓效果受到了一定的制約，員工參加培訓的積極性不足，以各種理由或各種形式請假來避免參加培訓的現(xiàn)象并不少見。對珠海交通銀行管理層而言，組織員工培訓不能獲得實際的效益，員工參與的積極性不強，加之員工培訓需要耗費一定的資金、時間與精力，諸多因素的疊加，還會影響到管理層組織員工培訓的積極性，長此以往，員工培訓也成為了一種“形式”。3.員工培訓外包的投入不足對珠海交通銀行而言，培訓外包雖然能夠緩解一部分的培訓壓力，但這種模式是否能夠真正帶來可觀的收益，是否能夠擺脫企業(yè)在人才競爭中的困境，尚且存有諸多的不確定因素。同時，珠海交通銀行的高層比較關(guān)注短期的收益，在簡單分析了員工培訓外包與對外招聘優(yōu)質(zhì)人才兩種方式的成本負擔以后，加之珠海交通銀行經(jīng)常存在員工跳槽或者要求加薪等問題，直接招聘是珠海交通銀行難以規(guī)避的問題，領(lǐng)導層更傾向于選擇從校園或者從社會中招聘更加優(yōu)質(zhì)的人才。在此種觀念的影響之下，珠海交通銀行高層開始縮減員工培訓外包的資金投入。在資金投入不足的情況下，培訓外包的時間與內(nèi)容也相應地打了折扣。（二）珠海交通銀行員工培訓外包問題的原因在對服務(wù)商的能力進行考核并證實材料真實性的基礎(chǔ)之上，企業(yè)即可從名單中選取能力相對突出且與此次員工培訓需求相匹配的服務(wù)商。確定員工外包培訓的服務(wù)商以后，雙方即可著手考慮合同的簽訂問題。為了避免合同風險帶來的利益損失，企業(yè)應當聘請專業(yè)的律師或者自己的法律顧問對培訓外包合同的相關(guān)法律問題進行審查，聘請專業(yè)的財會人員對合同中的收費結(jié)構(gòu)以及其他財務(wù)問題進行審查。1.缺少有效的培訓評估機制科學的評估機制是了解員工培訓效果的重要工具，在培訓過程中，定期對參訓員工以及培訓活動的整體質(zhì)量進行評估，能夠及時發(fā)現(xiàn)評估過程中存在的各類問題。而從珠海交通銀行的制度建設(shè)現(xiàn)狀看，不論是內(nèi)部培訓，還是第三方服務(wù)商提供的外包培訓服務(wù)，都沒有與之對應的評估體系，這無疑對外包服務(wù)的監(jiān)管以及培訓質(zhì)量的控制形成了一定的制約作用。不僅如此，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，珠海交通銀行目前沒有專門的人力資源部門，員工培訓管理的有關(guān)事宜也主要交由行政助理負責，這無疑增加了培訓過程的監(jiān)管風險。而珠海交通銀行現(xiàn)有的培訓考核制度、獎懲制度，并不能很好地反饋外包培訓的效果。對比同行業(yè)內(nèi)的其他公司，缺乏完善的管理體系與可靠的評估機制，員工外包培訓的監(jiān)管力度不足是一種普遍性問題，需要在后續(xù)培訓外包實踐中引起高度重視。2.員工認為培訓活動沒有必要以員工培訓計劃為依據(jù)，制定公平的激勵機制，能夠有效提升員工參與培訓活動的積極性，并為員工主體性的體現(xiàn)創(chuàng)造良好環(huán)境。就珠海交通銀行的培訓實踐來看，管理層對員工培訓的重視程度不足，員工也普遍認為培訓活動沒有必要，頻繁地組織培訓活動不僅沒有實際意義，還可能對日常工作的進行、業(yè)務(wù)的開展造成影響，在此種氛圍之下，即便是培訓計劃、培訓方案都準確無誤，最終的培訓效果也將大打折扣。3.缺乏完善的培訓激勵機制員工是整個培訓活動的核心，只有員工從主觀層面接受并主動適應員工培訓，培訓工作的效益才具備最大化的可能性。反觀珠海交通銀行現(xiàn)行的培訓機制，缺乏完善的激勵機制，員工參與的積極性不足，已經(jīng)成為不容忽視的培訓難題。而要破除這一現(xiàn)狀，重新燃起員工的積極性，珠海交通銀行必須抓住現(xiàn)行培訓機制的漏洞，加強與培訓對象的交流，了解員工參與培訓的積極性不強、主觀認識不正確的重要原因，據(jù)此制定激勵機制，提升員工的利益驅(qū)動力。四、解決珠海交通銀行員工培訓外包問題的對策珠海交通銀行的培訓工作存在諸多的制約因素，公司領(lǐng)導層、員工的重視程度不足，外包培訓的資金投入不足，均是限制培訓外包模式發(fā)揮作用的重要誘因。對珠海交通銀行而言，首先應當摒棄盲目追求短期收益的錯誤認知，從長遠發(fā)展的角度考慮企業(yè)的真正需求以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，明確員工培訓是長期投資。在此基礎(chǔ)上，重新審視員工培訓外包這一新模式的優(yōu)勢所在，并圍繞“如何保證外包培訓的效果”等問題構(gòu)建與培訓外包相匹配的管理制度，為外包培訓模式的順利運行提供穩(wěn)定的保障。實踐階段，考慮到珠海交通銀行的限制因素較多，領(lǐng)導層有必要花費時間、經(jīng)歷進行深入調(diào)研，了解員工能力現(xiàn)狀、需求與能力的差異狀況等基本信息，并結(jié)合公司自身的發(fā)展規(guī)劃，起草培訓外包的計劃書，為培訓外包的合理應用奠定基礎(chǔ)。（一）提高對培訓外包重要性的認識員工培訓是挖掘人才潛能的重要方式，對珠海交通銀行而言，合理設(shè)計培訓制度，提升知識型、技術(shù)型崗位的員工能力，做好人才儲備工作，能夠幫助珠海交通銀行扭轉(zhuǎn)人才競爭的“戰(zhàn)局”。珠海交通銀行的培訓分為兩個部分，一為外包團隊提供的網(wǎng)絡(luò)視頻培訓，二為公司內(nèi)部組織的員工培訓。網(wǎng)絡(luò)視頻培訓的培訓內(nèi)容由外包團隊決定，一般以珠海交通銀行管理層給出的信息為依據(jù)，結(jié)合外包團隊自身的培訓經(jīng)驗與資源敲定具體的培訓課程，培訓時間則由外包團隊與公司協(xié)商決定。公司內(nèi)部培訓一般交由各個部門的負責人自行組織，課程以產(chǎn)業(yè)的介紹、主要業(yè)務(wù)的培訓為主，培訓時間與場地相對靈活。目前，珠海交通銀行的培訓可劃分為新員工入職培訓與特殊培訓兩種方式。由于珠海交通銀行的人才流失問題比較突出，員工流動性較大，在員工流失問題沒有得到根本性改善的情況下，新員工的入職培訓可能會成為整個員工培訓的主導。對此，珠海交通銀行領(lǐng)導層應當提升對培訓的認知，充分利用培訓外包模式，高質(zhì)量地開展新員工入職培訓，以幫助其盡快適應新環(huán)境、融入新工作為指引，抓住培訓對象的年齡、心理特征等，有計劃地設(shè)計、實施新員工培訓，同時輔以強有力的企業(yè)文化宣傳以及職業(yè)生涯規(guī)劃指導，減少新員工的流動風險。在提高認識的過程中，外包團隊需要慎重考慮珠海交通銀行的企業(yè)文化如何有效地融入新員工的培訓工作，而企業(yè)則需要盡量營造出“尊重人才”、“尊重知識”的工作氛圍，為人才儲備創(chuàng)造條件。（二）明確培訓需求，制定合理的培訓內(nèi)容對員工培訓的需求把握不準，培訓外包的定位出現(xiàn)偏差是員工培訓外包面臨的嚴重風險，同時也是培訓效果不佳的重要誘因。珠海交通銀行引入員工培訓外包模式，首先需要對培訓需求進行客觀分析，而員工能力、崗位現(xiàn)狀等信息采集的完備性，對培訓需求分析的準確性有著一定的影響。而珠海交通銀行缺乏專門的人力資源部門，與培訓工作相關(guān)的信息、數(shù)據(jù)的采集難度相對較大，為了確保信息的完備性，珠海交通銀行應當盡量采用科學的工具、方法分析培訓需求，尤其是在分析員工的實際能力與認知需求之間的矛盾時，采用定量分析方法以及現(xiàn)有的模型進行預測、判斷，能夠有效減少主觀色彩帶來的風險。在明確需求以后，外包團隊應根據(jù)珠海交通銀行提供的需求信息進行個性化設(shè)計，明確給出培訓內(nèi)容?，F(xiàn)今有關(guān)員工培訓的課程與方式多種多樣，即便是相同崗位、相同工作的員工，不同的培訓方式、培訓內(nèi)容也能夠帶來較大的差異。因此，外包團隊應當抓住員工個體的特性與群體的共性，圍繞具體的知識、技術(shù)展開分析，合理制定培訓計劃。此外，外包團隊在制定培訓計劃時還需要關(guān)注技術(shù)崗、管理崗等不同崗位類型的工作差異，靈活應用現(xiàn)有的培訓方式來解決實際培訓問題。在確定有必要將員工培訓外包給第三方機構(gòu)以后，負責此項事宜的領(lǐng)導應著手考慮項目培訓計劃書的起草，將企業(yè)員工的現(xiàn)狀、培訓的需求等列入計劃書中。例如，在起草計劃書時，決策者應當明確以下內(nèi)容：員工培訓的類型、考核通過的標準、部分特殊崗位的技能需求。為了保證計劃書中信息的完備性，決策者在起草計劃書之前應當與培訓對象、人力資源管理部門等進行交流，征求多方意見。計劃書是選擇外包團隊的重要依據(jù)，在保證起草內(nèi)容足夠完善、真實的情況下，企業(yè)需要著手考慮如何選擇可靠的合作伙伴，同時寄送計劃書，這一階段的核心工作是選擇與企業(yè)現(xiàn)狀、培訓需求相吻合并能夠完成計劃書中各項培訓任務(wù)的服務(wù)商。在確定服務(wù)商以后，企業(yè)就應當給予其足夠的信任，并將與員工培訓相關(guān)的各項事宜交由服務(wù)商全權(quán)負責。因此，服務(wù)商的選擇具有一定的風險性，需要企業(yè)慎重考慮，從外包團隊的專業(yè)能力、培訓經(jīng)驗、既往項目實施情況等多個維度入手，對各外包團隊的能力進行客觀、綜合評價。（三）完善員工培訓外包績效考核體系考核體系的建立對員工成長情況的個體評估以及培訓效果的整體把握有極為重要的意義。在既往培訓實踐中，由于管理層對外包培訓管理缺乏足夠重視或者自身理論水平有限，培訓外包并沒有與該模式相匹配的績效考核體系，而缺乏規(guī)范的考核程序必然會對外包培訓的進行產(chǎn)生影響。對此，A企業(yè)需要正視現(xiàn)行考核機制的不足，圍繞培訓外包的特性制定與之相應的考評方法，同時注意培訓進度的管理、培訓目的的體現(xiàn)，以提升績效考核體系的運行效率。在設(shè)計與實踐考核體系時，負責人需要注意以下問題：（1）建立以評估員工個體的成長情況為主的評價標準；（2）以切實增強員工的參與性以及自主性為導向，將員工參與培訓的情況以及培訓考核結(jié)果納入績效考核；（3）高素質(zhì)人才的培養(yǎng)應當有別于一般員工，在涉及重點培養(yǎng)人才以及關(guān)鍵崗位員工培訓時，薪酬機制、晉升機制、進修培訓機制等都應當能夠體現(xiàn)珠海交通銀行對人才、對知識的重視程度。就實踐性而言，完善的激勵機制，不僅能夠改善員工參與度不高、積極性不強等問題，還能夠讓員工看到企業(yè)對人才的重視，以及企業(yè)提供的自我價值實現(xiàn)途徑，繼而自主利用空余時間進行能力提升，為企業(yè)的發(fā)展以及人才隊伍建設(shè)貢獻力量。（四）建立科學的培訓監(jiān)督體系與內(nèi)部培訓不同，外包培訓需要將與員工培訓的一系列事宜交由第三方負責，換言之，整個培訓過程中企業(yè)領(lǐng)導層的參與程度并不高，一旦員工培訓出現(xiàn)質(zhì)量問題，企業(yè)自身的利益必然會受到侵害，而做好培訓外包的監(jiān)督工作，密切關(guān)注外包團隊的培訓行為，對保護企業(yè)自身利益有著重要作用。因此，珠海交通銀行有必要從外部管理的視角出發(fā)，以督促外包團隊規(guī)范實施培訓計劃為目的，建立完善的、科學的監(jiān)督體系，對培訓過程進行監(jiān)督。需要注意的是，此處的監(jiān)督體系并不是直接針對受訓員工，而是為了維護企業(yè)自身利益、促使員工外包培訓向良好方向發(fā)展的一種保障措施。若盲目針對受訓員工進行監(jiān)督，不僅會增加員工的受訓壓力，還可能激起員工的抵觸情緒，繼而影響到培訓效果。及時溝通是了解培訓進度以及培訓效果的重要方法。在培訓外包管理工作中，為了保證外包機構(gòu)按照企業(yè)的培訓需求以及預期規(guī)劃開展培訓工作，企業(yè)管理層應當及時了解員工的培訓情況，尤其是培訓進度的掌握等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對企業(yè)下一階段的運營、決策有一定的參考作用。不僅如此，及時、有效的溝通還能夠發(fā)現(xiàn)外包培訓中的一些弊病與風險，避免風險進一步擴大帶來的利益損失。（五）合理安排珠海交通銀行培訓投入員工培訓外包需要一定的資金作為支持。從國內(nèi)企業(yè)開展培訓外包的實際情況來看，經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)、運行狀況不佳的企業(yè)很難具備將員工培訓全權(quán)交由第三方外包團隊處理的條件，尤其是珠海交通銀行這類規(guī)模相對較小的企業(yè)，沒有專業(yè)的講師以及人事管理人才，員工培訓處于盲目、混亂狀態(tài)，外包培訓又缺乏足夠的資金，是員工培訓外包難以普及的重要原因。深入分析珠海交通銀行投資不足的原因，一方面，珠海交通銀行自身的發(fā)展條件以及經(jīng)營利潤等給外包培訓模式的實踐帶來了一定的困難；另一方面，珠海交通銀行高層缺乏長期投資眼光，認為將過多的資金用于員工培訓的收益遠不及直接將這部分資金用于招聘。因此，要保證外包培訓的資金支持，珠海交通銀行領(lǐng)導層必須更新認識，在正確分析員工培訓的意義以及培訓外包的可能性的基礎(chǔ)上，合理安排公司的投資資金，并根據(jù)公司發(fā)展的實際情況以及員工培訓的迫切性，將其中一部分資金用于員工培訓外包。需要注意的是，合理安排投資資金并不僅僅是投資數(shù)額的決策，在培訓實踐中根據(jù)實際情況調(diào)整投資額度，實現(xiàn)投資資金的利益最大化，也屬于合理投入的范疇。而要實現(xiàn)這一目標，就需要管理者做好監(jiān)督工作，了解投入資金的使用情況。對員工培訓的動向進行及時監(jiān)督，并采取有效的控制措施，能夠為外包培訓的質(zhì)量提供一定的保障?？紤]到外包模式的特殊性以及員工培訓的具體風險，管理者應當對培訓外包服務(wù)的成本、各項服務(wù)費的執(zhí)行情況以及外包培訓的實際收益等進行跟蹤監(jiān)控，合理控制外包培訓的質(zhì)量。需要注意的是，監(jiān)督與培訓質(zhì)量的控制并不是直接干預員工培訓過程，而是根據(jù)合同中的約定來監(jiān)督服務(wù)商提供應有的服務(wù)，繼而保證培訓計劃的執(zhí)行效果。五、結(jié)語培訓外包是能夠解決培訓難題、充分挖掘員工潛能的一種培訓方式。在珠海交通銀行的發(fā)展實踐中，由于主觀認知的缺陷，以及客觀條件的限制，員工培訓未能受到公司高層的重視。而這并不是個例，在國內(nèi)的中小企業(yè)中，員工培訓問題比較突出，如何權(quán)衡培訓投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系，如何正確看到此種長期投資，是企業(yè)合理選擇培訓外包的關(guān)鍵所在。從當前員工培訓外包暴露的實際問題來看，企業(yè)人事部門或人事負責人應當充分利用現(xiàn)階段掌握的信息對培訓需求進行客觀分析，了解員工實際能力以及崗位需求之間的矛盾，并將其作為培訓計劃制定的關(guān)鍵，起草培訓外包計劃書。而從培訓外包質(zhì)量控制的角度考慮，培訓管理活動的開展