《酒店督導(dǎo)技巧學(xué)習(xí)心得報(bào)告》1600字

酒店督導(dǎo)技巧學(xué)習(xí)心得報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u5334酒店督導(dǎo)技巧學(xué)習(xí)心得報(bào)告 112530一、影響酒店督導(dǎo)自身的快樂、幸福感的因素 128168（一）酒店的工作壓力 127637（二）生活中的遇到的困難 122101（三）情感方面遇到的問題 28108二、酒店督導(dǎo)不快樂、幸福，將對(duì)工作帶來的負(fù)面影響 219314三、酒店督導(dǎo)提升自身快樂、幸福感的策略 3一、影響酒店督導(dǎo)自身的快樂、幸福感的因素通過這門課程的學(xué)習(xí)，我覺得影響酒店督導(dǎo)自身的快樂、幸福感的因素有以下幾個(gè)方面：酒店的工作壓力酒店是一個(gè)綜合性的勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要不斷與外部顧客進(jìn)行接觸。現(xiàn)在的一些酒店企業(yè)，以“顧客是上帝”為宗旨，使一線服務(wù)性員工必須要花費(fèi)時(shí)間去預(yù)測(cè)顧客行為，滿足顧客的需求，而假如員工對(duì)自身角色的認(rèn)知與顧客對(duì)其角色期望之間存在不一致性，將直接影響員工的工作表現(xiàn)和滿意感，并影響情緒，產(chǎn)生壓力。生活中的遇到的困難當(dāng)出現(xiàn)麻煩事時(shí)，我們解決既要充滿自信，也要謹(jǐn)小慎微?！半m然，每至于族，吾見其難為，怵然為戒，視為止，行為遲。動(dòng)刀甚微，謋然已解，如土委地。”我們要做到“在戰(zhàn)略上要藐視敵人，在戰(zhàn)術(shù)上要重視敵人?！泵鎸?duì)對(duì)手，要樹立必勝的信念，在具體的行動(dòng)措施上應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，審慎決策。我們要自信，不要怕對(duì)手，但要認(rèn)真對(duì)待，不能馬虎，不能自負(fù)。生活中不論發(fā)生了什么事情，我們都要坦然面對(duì)，再根據(jù)事物發(fā)展的普遍規(guī)律，找出解決問題的辦法，麻煩事自然會(huì)解決。庖丁解牛的故事，告訴我們善于要找到結(jié)構(gòu)的縫隙，順理成章地解剖，一個(gè)龐然大物也會(huì)轟然倒塌，我們就能“提刀而立，為之四顧，為之躊躇滿志。”達(dá)到一種悠然自得的人生境界，也是人生希冀的境界。情感方面遇到的問題其實(shí)不管是電腦還是手機(jī)，這些器材可以利用，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在是一個(gè)特殊的時(shí)代。但是如果沒有正確的價(jià)值觀、沒有信仰，整天以現(xiàn)有的一些非常簡(jiǎn)單的詞、畫面或者一些影片，來度過自己非常珍貴的人生，這恐怕有點(diǎn)可惜?，F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，很多人因?yàn)榍榫w沒有很好地調(diào)整，導(dǎo)致各種不同的綜合癥，抑郁癥、孤獨(dú)癥等等。因?yàn)槲覀兊男暮芨≡?，很多表面上看起來非常成功的人，雖然言語行為上經(jīng)常幫助別人，但是他們內(nèi)心當(dāng)中有困惑，有焦慮，一直不開心，甚至還會(huì)處于極度的煩惱和絕望當(dāng)中。這種心態(tài)沒有及時(shí)調(diào)整，而導(dǎo)致出現(xiàn)非常不好的后果的現(xiàn)象也比較多。認(rèn)識(shí)情緒的本體很重要。如果沒有認(rèn)識(shí)它的本體，我們經(jīng)常會(huì)有一些心態(tài)上的不平衡，包括嗔恨、發(fā)怒等等，這些都是因?yàn)槲覀儧]有很好地去對(duì)治自己的煩惱而產(chǎn)生的。家庭、社會(huì)，乃至國家與國家之間的矛盾、沖突都是我們的情緒沒有得到很好地調(diào)整而導(dǎo)致。包括敘利亞、阿富汗，以及伊拉克等等，這么多年以來發(fā)生各種戰(zhàn)爭(zhēng)，其實(shí)就是源于一種不合理的追求，或者說強(qiáng)烈的憤怒——在這種心態(tài)下發(fā)生的，以此而給無數(shù)的人帶來極大的痛苦。二、酒店督導(dǎo)不快樂、幸福，將對(duì)工作帶來的負(fù)面影響員工心理壓力較大會(huì)對(duì)工作的長(zhǎng)生消極影響，導(dǎo)致士氣低落，時(shí)常抱怨，工作效率下降，甚至?xí)l(fā)生缺勤和離職的情況，進(jìn)而嚴(yán)重影響組織的穩(wěn)定性和工作效能。同時(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事以及顧客的行為做消極解釋，易產(chǎn)生出不必要的人際關(guān)系矛盾，甚至與同事的關(guān)系惡化，為顧客提供的服務(wù)質(zhì)量會(huì)明顯降低，從而影響服務(wù)的質(zhì)量。三、酒店督導(dǎo)提升自身快樂、幸福感的策略1．避免工作方法單一因?yàn)樵诠芾砩先说囊蛩厥亲钪匾?，好的管理者?yīng)該了解每一個(gè)員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，因人而異，尋找最佳的工作途徑。

2．避免方法不當(dāng)基層管理者有時(shí)會(huì)遇到某件事安排下去，員工不服從甚至集體反抗的情況。產(chǎn)生這種情況90％的原因都是管理者盲目地按照個(gè)人思維來安排工作。為避免出現(xiàn)這種現(xiàn)象，基層管理者應(yīng)事先對(duì)工作有足夠的了解，對(duì)員工的心態(tài)有充分的認(rèn)識(shí)，做好思想工作和激發(fā)其積極性，工作的分派要合情合理。

3．安排好工作重心作為管理者不必強(qiáng)求每一件事都盡善盡美，也不必?zé)o論大小事必躬親，這樣反而會(huì)導(dǎo)致工作效率低下。具體來說，基層管理者應(yīng)抓好每一天的重點(diǎn)工作，將