《母嬰市場(chǎng)營(yíng)銷策略環(huán)境及問(wèn)題研究：以某品牌為例》10000字（論文）

第第頁(yè)共12頁(yè)母嬰市場(chǎng)營(yíng)銷策略環(huán)境及問(wèn)題研究—以某品牌為例目錄TOC\o"1-2"\h\u引言 11綜述 11.1研究的背景與目的 11.1.1研究背景 11.1.2研究目的 11.2研究方法 21.2.1市場(chǎng)營(yíng)銷概念 21.2.2SWOT分析 21.2.3STP理論 21.2.44P營(yíng)銷理論 32江山愛(ài)你寶貝市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析 42.1宏觀環(huán)境分析 42.1.1政治環(huán)境 42.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境 42.1.3人口環(huán)境 42.1.4技術(shù)環(huán)境 52.2微觀環(huán)境分析 52.2.1競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 52.2.2供應(yīng)商環(huán)境 52.2.3購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力 52.3SWOT分析 53江山愛(ài)你寶貝母嬰市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析 63.1江山愛(ài)你寶貝簡(jiǎn)介 63.2江山愛(ài)你寶貝市場(chǎng)營(yíng)銷STP戰(zhàn)略現(xiàn)狀 63.2.1市場(chǎng)細(xì)分 63.2.2目標(biāo)市場(chǎng)選擇 73.2.3市場(chǎng)定位 73.3江山愛(ài)你寶貝市場(chǎng)營(yíng)銷STP戰(zhàn)略存在的問(wèn)題 73.4江山愛(ài)你寶貝市場(chǎng)營(yíng)銷4P戰(zhàn)略現(xiàn)狀 73.4.1產(chǎn)品策略 73.4.2價(jià)格策略 83.4.3渠道策略 83.4.4促銷策略 83.5江山愛(ài)你寶貝所面臨的營(yíng)銷問(wèn)題 83.5.1產(chǎn)品問(wèn)題 83.5.2渠道問(wèn)題 93.5.3促銷問(wèn)題 94江山愛(ài)你寶貝改進(jìn)自身營(yíng)銷策略的措施和建議 94.1質(zhì)量好、安全高的市場(chǎng)定位 94.2產(chǎn)品策略 9（1）產(chǎn)品類型的擴(kuò)充與豐富，加速母嬰產(chǎn)品迭代 9（2）產(chǎn)品質(zhì)量及品牌溢價(jià)能力的提升 94.3渠道策略 104.4促銷策略 10（1）尋找差異，采用差異化進(jìn)攻的策略促銷產(chǎn)品 10（2）提高銷售人員的能力 105結(jié)論與展望 105.1結(jié)論 105.2展望 11參考文獻(xiàn) 12致謝 13

摘要：隨著2021年5月國(guó)家三孩政策的實(shí)施，但是國(guó)內(nèi)出生人口數(shù)量并沒(méi)有增加，給母嬰產(chǎn)品行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，對(duì)此母嬰產(chǎn)品公司要優(yōu)化自身的營(yíng)銷策略，推動(dòng)自身的發(fā)展。本文以江山愛(ài)你寶貝為研究對(duì)象，調(diào)查江山愛(ài)你寶貝現(xiàn)存的市場(chǎng)營(yíng)銷策略問(wèn)題。首先運(yùn)用SWOT分析江山愛(ài)你寶貝的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)江山愛(ài)你寶貝發(fā)展的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。其次運(yùn)用STP理論和4P理論分析江山愛(ài)你寶貝現(xiàn)存的市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題，明確它的目標(biāo)市場(chǎng)定位，幫助江山愛(ài)你寶貝逐步改進(jìn)其產(chǎn)品、渠道和促銷這幾種策略，編制出新的江山愛(ài)你寶貝市場(chǎng)營(yíng)銷策略。關(guān)鍵詞：江山愛(ài)你寶貝；營(yíng)銷環(huán)境；營(yíng)銷策略；SWOT分析；4P理論引言雖然國(guó)家三孩政策已經(jīng)開(kāi)放，但是近年來(lái)嬰幼兒出生人口數(shù)量并沒(méi)有增多，所以母嬰產(chǎn)品行業(yè)需要抓住發(fā)展時(shí)機(jī)，需要提升母嬰產(chǎn)品的品質(zhì)，建立自己的企業(yè)品牌或是擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模吸引更多客戶。然而，江山愛(ài)你寶貝正是母嬰行業(yè)的縮影，江山愛(ài)你寶貝正面臨發(fā)展空間有限、運(yùn)用營(yíng)銷策略不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，這對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生了極大的阻礙，為了對(duì)此情況進(jìn)行改善，江山愛(ài)你寶貝應(yīng)該對(duì)自身的營(yíng)銷策略進(jìn)行改革和創(chuàng)新。因此，對(duì)江山愛(ài)你寶貝市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀以及市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境等做了分析，發(fā)現(xiàn)江山愛(ài)你寶貝在產(chǎn)品策略、渠道策略和促銷策略上存在劣勢(shì)，對(duì)此調(diào)整4P營(yíng)銷策略，改善江山愛(ài)你寶貝的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。1綜述1.1研究的背景與目的1.1.1研究背景根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，2020年和2021年出生人口數(shù)量分別是1202萬(wàn)人和1062萬(wàn)人。雖然近年來(lái)我國(guó)的人口出生率不斷下降，仍有大量的新生兒誕生。同時(shí)在2021年實(shí)施三孩政策并推出相關(guān)扶持政策，來(lái)鼓勵(lì)每個(gè)家庭進(jìn)行生育。因此，我國(guó)母嬰產(chǎn)品市場(chǎng)依舊擁有非常大的潛力[1]。面對(duì)巨大的母嬰市場(chǎng)潛力、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、以及多變的市場(chǎng)環(huán)境，會(huì)出現(xiàn)新的消費(fèi)群體市場(chǎng)需求量會(huì)增加，但是市場(chǎng)中母嬰企業(yè)非常多，消費(fèi)者的選擇也非常多，如何讓消費(fèi)者選擇自己的企業(yè)成為一大難題。對(duì)此我國(guó)母嬰產(chǎn)品企業(yè)想要發(fā)展壯大，必須不斷制定和調(diào)整適合自己市場(chǎng)環(huán)境的營(yíng)銷策略。江山愛(ài)你寶貝公司于2013年成立，最近幾年呈現(xiàn)出了異常迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)，其客戶數(shù)量急劇增多，在江城的有一批忠實(shí)的客戶。在不斷發(fā)展的過(guò)程中出現(xiàn)了許多的經(jīng)營(yíng)策略上的問(wèn)題：創(chuàng)新不足、對(duì)新客戶缺乏吸引力。此類問(wèn)題對(duì)其企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展產(chǎn)生了極大的限制和阻礙，因此我通過(guò)調(diào)查了解力爭(zhēng)為江山愛(ài)你寶貝解決這些問(wèn)題，希望能幫公司優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，為公司創(chuàng)造健康、穩(wěn)定和安全的發(fā)展環(huán)境[2]。1.1.2研究目的對(duì)江山愛(ài)你寶貝的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，結(jié)合所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，例如SWOT分析、STP理論等，對(duì)分析江山愛(ài)你寶貝目前市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境存在的一系列問(wèn)題，制定出適合現(xiàn)在江山愛(ài)你寶貝母嬰市場(chǎng)的營(yíng)銷策略。江山愛(ài)你寶貝只是我國(guó)母嬰行業(yè)的一個(gè)縮影，本文希望通過(guò)研究江山愛(ài)你寶貝的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，為其他母嬰公司提供一份參考依據(jù)，為國(guó)內(nèi)母嬰產(chǎn)品行業(yè)更加平穩(wěn)的運(yùn)行，更好健康的發(fā)展，做出了微弱的貢獻(xiàn)。實(shí)地調(diào)研的同時(shí)熟練運(yùn)用自己的理論知識(shí)，方便自己從事未來(lái)的工作。1.2研究方法1.2.1市場(chǎng)營(yíng)銷概念市場(chǎng)營(yíng)銷是組織為了創(chuàng)造利益，將產(chǎn)品和服務(wù)推廣并提供給客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，面向客戶、合作方和全社會(huì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的綜合化活動(dòng)。從根本上來(lái)講，就是在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，對(duì)客戶消費(fèi)需求予以滿足、幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)的商業(yè)活動(dòng)[3]。1.2.2SWOT分析SWOT分析對(duì)研究對(duì)象的優(yōu)、劣勢(shì)，所面臨的機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行具體分析，在矩陣中對(duì)這些元素進(jìn)行排列，在系統(tǒng)分析法的輔助下，深入研究各個(gè)要素，將結(jié)論推導(dǎo)出來(lái)，幫助管理者制定企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃[4]。SWOT分析基于優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅四個(gè)內(nèi)容，全面分析企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，對(duì)營(yíng)銷問(wèn)題進(jìn)行匯總，指引其更好的調(diào)整并改進(jìn)營(yíng)銷策略，為企業(yè)資源的優(yōu)化配置和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)根基[5]。在借助此方法分析企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作時(shí)，通常要經(jīng)歷以下步驟：（1）了解企業(yè)所處環(huán)境的情況，能為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)那些好處與壞處。（2）企業(yè)從現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷狀況出發(fā)，全面分析了其優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、所面臨的威脅、所能把握的機(jī)會(huì)，制定不同層次的企業(yè)策略組合。第三步，將企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，分析最適合企業(yè)發(fā)展要求同時(shí)也符合市場(chǎng)環(huán)境要求的最優(yōu)組合，從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展[6]。在營(yíng)銷理論日漸豐富的情況下，在企業(yè)分析工作中，SWOT矩陣逐步得到了廣泛的應(yīng)用，SWOT分析方法的研究?jī)?nèi)容主要有企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，在分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)的同時(shí)，將各種發(fā)展限制因素找出來(lái)。在SWOT矩陣的支撐下，對(duì)這六項(xiàng)原則進(jìn)行嚴(yán)格遵循：（1）SWOT分析過(guò)程中，對(duì)企業(yè)展開(kāi)優(yōu)、劣勢(shì)分析；（2）對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)發(fā)展?fàn)顩r及未來(lái)發(fā)展前景進(jìn)行綜合考量，對(duì)其發(fā)展過(guò)程中進(jìn)行了不同階段的劃分，借此更加精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)和把握其發(fā)展趨勢(shì)，將科學(xué)，合理的發(fā)展策略編制出來(lái)；（2）分析過(guò)程中要對(duì)各類因素進(jìn)行全面考量；（4）分析時(shí)，必須與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，了解自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比劣勢(shì)在哪優(yōu)勢(shì)在哪；第五點(diǎn)，保持SWOT分析方法的精簡(jiǎn)化；第六點(diǎn)，SWOT分析法因人而異，要做到具體問(wèn)題具體分析，從現(xiàn)實(shí)問(wèn)題出發(fā)，對(duì)企業(yè)的能力及現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行全面考量，將科學(xué)，合理的策略編制出來(lái)。1.2.3STP理論STP理論由市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位這三方面內(nèi)容共同構(gòu)成，這三個(gè)方面幫助企業(yè)明確目標(biāo)市場(chǎng)，指定正確的營(yíng)銷策略，對(duì)企業(yè)發(fā)展起著重要的指導(dǎo)作用。首先，市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)參照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)顧客進(jìn)行了不同客群的劃分，客群不同，其所面對(duì)的細(xì)分市場(chǎng)也存在明顯差異，不同細(xì)分市場(chǎng)也分別擁有自己的個(gè)性化需求。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)指的是，企業(yè)將某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)設(shè)定為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)適銷對(duì)路的產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行提供，面向細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)的顧客，盡可能的實(shí)現(xiàn)對(duì)其需求和欲望的滿足。其次，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇是企業(yè)為進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)，要先估計(jì)產(chǎn)品在每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的潛力值，在細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)，對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)力進(jìn)行全面了解和精準(zhǔn)把握。能夠被企業(yè)當(dāng)作目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分市場(chǎng)是那些能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造最大價(jià)值且價(jià)值維持時(shí)間市場(chǎng)較長(zhǎng)的市場(chǎng)[7]。最后，艾·里斯在研究中率先提出了目標(biāo)市場(chǎng)定位的概念，其內(nèi)涵為，在目標(biāo)客戶心目中，某產(chǎn)品與其競(jìng)品相比，占據(jù)了獨(dú)特的地位，具備明顯的獨(dú)特性，讓人感到印象深刻，便將此產(chǎn)品形象向顧客客觀精準(zhǔn)的傳遞，在市場(chǎng)上，確保產(chǎn)品能夠占據(jù)相應(yīng)的空間和地位。1.2.44P營(yíng)銷理論4P營(yíng)銷理論，指的是主要包含四大要點(diǎn)，第一個(gè)是產(chǎn)品，第二個(gè)是價(jià)格，第三個(gè)為促銷，第四個(gè)為渠道。4P理論的核心思想是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷以及渠道間的組合運(yùn)用，根據(jù)市場(chǎng)需求的變化調(diào)整營(yíng)銷過(guò)程中四大要點(diǎn)，就4p理論看，營(yíng)銷策略由以下四方面內(nèi)容共同構(gòu)成：（1）產(chǎn)品策略指的是企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)要先去了解消費(fèi)者的要求，確定消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)，將合理有效的戰(zhàn)略措施編制出來(lái)。從消費(fèi)者角度出發(fā)，將產(chǎn)品類型、規(guī)格、質(zhì)量、包裝以及各種服務(wù)措施問(wèn)題妥善解決掉[8]?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的滿足度以及產(chǎn)品對(duì)客戶的吸引力是企業(yè)發(fā)展的最重要要素，如果消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品不感興趣甚至不滿意，那么消費(fèi)者就會(huì)轉(zhuǎn)身購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)方的產(chǎn)品。因此，企業(yè)選擇或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)要保持實(shí)時(shí)的創(chuàng)新，產(chǎn)出市場(chǎng)其他產(chǎn)品相比與眾不同的新功能。（2）價(jià)格策略價(jià)格策略指的是，企業(yè)在全面分析顧客購(gòu)買(mǎi)行為的過(guò)程中，得知客戶購(gòu)買(mǎi)偏好，了解市場(chǎng)需求，進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整從而吸引顧客的策略。該策略可以分為三種，第一種是新進(jìn)入者市場(chǎng)的產(chǎn)品，以中低價(jià)位進(jìn)行市場(chǎng)滲透，在短時(shí)間內(nèi)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行快速攻占；第二種：借助于需求的擴(kuò)張，成本的節(jié)約，以較低的價(jià)格換取更好的業(yè)績(jī)；第三種是對(duì)因地制宜根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)顧客群等，采取目標(biāo)消費(fèi)者愿意接受的價(jià)格，以獲取更多的銷售量[9]。（3）渠道策略該策略是指企業(yè)憑借適合的分銷及商品流通渠道來(lái)支撐營(yíng)銷目標(biāo)的達(dá)成。全面運(yùn)用了渠道、中間商和儲(chǔ)運(yùn)等因素。（4）促銷策略此策略屬于商品促銷方法的一種。其形式是豐富多樣的，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中，從心理變化出發(fā)，對(duì)商品進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼故?，將其?gòu)買(mǎi)欲望充分激發(fā)出來(lái)，并對(duì)其購(gòu)買(mǎi)興趣進(jìn)行調(diào)動(dòng)，對(duì)其形成有效的購(gòu)買(mǎi)刺激[10]。此策略在具體執(zhí)行的過(guò)程中，企業(yè)可以從多個(gè)維度出發(fā)，例如供其所需、激其所欲、投其所好、補(bǔ)其所缺等多種方式，激起目標(biāo)群體的購(gòu)買(mǎi)欲，為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)根基，通常由人員推銷和大眾推廣這兩方面內(nèi)容共同構(gòu)成，例如廣告?zhèn)鞑?、公共關(guān)系推廣。2江山愛(ài)你寶貝市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析2.1宏觀環(huán)境分析2.1.1政治環(huán)境2021年8月，全國(guó)人大常委會(huì)會(huì)議表決正式通過(guò)三孩政策，由此放開(kāi)三胎政策。此政策的制定和推行，首先能夠改善我國(guó)人口結(jié)構(gòu)，增加我國(guó)青年勞動(dòng)力比例，減輕人口老齡化的現(xiàn)狀。其次可以帶動(dòng)我國(guó)的嬰幼兒行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)步。2020年間，國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)《市場(chǎng)準(zhǔn)入負(fù)面清單》進(jìn)行了發(fā)布，其中明確規(guī)定，醫(yī)學(xué)用途比較特殊配方食品和全營(yíng)養(yǎng)類的特定配方食品不允許通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售；配方奶粉，保健食品，藥品和醫(yī)療器械在廣告宣傳過(guò)程中，應(yīng)該事先經(jīng)過(guò)審查，未經(jīng)審查或?qū)彶椴煌ㄟ^(guò)的產(chǎn)品，不允許進(jìn)行廣告的發(fā)布。我國(guó)在2015年特別規(guī)定，任何企業(yè)所生產(chǎn)和銷售的兒童安全座椅應(yīng)該經(jīng)過(guò)3C認(rèn)證，對(duì)于未通過(guò)3C認(rèn)證的兒童安全座椅，是不允許銷售的。除了國(guó)家法律與法規(guī)約束外，國(guó)家和地方的各個(gè)相關(guān)部門(mén)也關(guān)注母嬰行業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題。國(guó)家十分關(guān)注母嬰產(chǎn)品的安全以及質(zhì)量問(wèn)題，因此江山愛(ài)你寶貝做好產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品安全的把關(guān)，讓客戶安心的使用我們的產(chǎn)品。2.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值為114萬(wàn)億元，按不變價(jià)格計(jì)算，比上年增長(zhǎng)8.1%，兩年平均增長(zhǎng)5.1%，全國(guó)居民人均可配收入3.5萬(wàn)元，與去年相比增長(zhǎng)8.1%。國(guó)民收入水平在提高，消費(fèi)水平也有所增長(zhǎng)。我國(guó)母嬰行業(yè)去年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4.4萬(wàn)億元，與20年相比增長(zhǎng)9.82%。雖然出生人口數(shù)量減少同時(shí)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也增加，但是仍保持較高增速，預(yù)計(jì)2023年市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)5萬(wàn)億[11]。2.1.3人口環(huán)境2021年，我國(guó)開(kāi)始實(shí)施三孩政策，可是政策的實(shí)施情況并沒(méi)有預(yù)想的那么好，2021年出生人口數(shù)量1062萬(wàn)人，較2020年減少138萬(wàn)，同比下降11.5%。2021政策的實(shí)施后，國(guó)內(nèi)出生率不斷降有一下兩方面因素：第一是居民生活成本不斷提升。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展讓年輕父母的育兒成本不斷提升，導(dǎo)致了很多家庭在開(kāi)放三孩政策后依然對(duì)生育保持觀望狀態(tài)；第二是國(guó)內(nèi)多年普及的晚婚晚育及優(yōu)生優(yōu)育政策，已經(jīng)在如今的青年人心中樹(shù)立了牢固的觀念，很難快速的轉(zhuǎn)變生育觀念。2.1.4技術(shù)環(huán)境隨著時(shí)代發(fā)展，電子通信技術(shù)不斷提高，2021年我國(guó)智能手機(jī)銷售達(dá)3億部。移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展、消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)外觀要求的提高，帶動(dòng)了智能手機(jī)機(jī)身外觀設(shè)計(jì)的發(fā)展，隨著5G技術(shù)的普及應(yīng)用，以及智能手機(jī)大屏化、可折疊化的應(yīng)用，智能手機(jī)的不斷發(fā)展將會(huì)帶動(dòng)母嬰行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)銷售發(fā)展[12]。2.2微觀環(huán)境分析2.2.1競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境母嬰產(chǎn)品銷售渠道競(jìng)爭(zhēng)的非常嚴(yán)峻，不僅僅有線上線下間競(jìng)爭(zhēng)，還有線上與線上、線下與線下間的競(jìng)爭(zhēng)。母嬰產(chǎn)品線上渠道有4種：電商平臺(tái)的母嬰產(chǎn)品銷售渠道；以母嬰產(chǎn)品直銷網(wǎng)站；教育、育兒類社交網(wǎng)站；企業(yè)自建的網(wǎng)上商城。線上渠道讓客戶更快更方便的了解產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但是線上購(gòu)買(mǎi)客戶對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有現(xiàn)實(shí)的感觸，客戶購(gòu)買(mǎi)后會(huì)對(duì)產(chǎn)品不滿意，產(chǎn)生退還的現(xiàn)象。線下?tīng)I(yíng)銷渠道有5種：母嬰店；母嬰連鎖或直營(yíng)店；商場(chǎng)的母嬰產(chǎn)品專柜；超市中的母嬰產(chǎn)品專區(qū)；品牌商自己建立的銷售渠道。線上購(gòu)買(mǎi)顧客可以直接觸摸和真實(shí)感受產(chǎn)品，但是母嬰產(chǎn)品和門(mén)店太多，進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)不方便。2.2.2供應(yīng)商環(huán)境母嬰產(chǎn)品的種類眾多與許多家供應(yīng)商進(jìn)行合作，隨著供應(yīng)商數(shù)量的改變，供應(yīng)商的議價(jià)能力也隨之改變。由于紙尿褲、奶粉等母嬰產(chǎn)品容易被供應(yīng)商壟斷，所以這些供應(yīng)商的議價(jià)能力是很強(qiáng)的。2.2.3購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力目前母嬰產(chǎn)品類型眾多，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，在產(chǎn)品價(jià)格上也各有不同。顧客購(gòu)買(mǎi)經(jīng)常貨比三家，選擇符合自己需求的產(chǎn)品。目前江山愛(ài)你寶貝的產(chǎn)品數(shù)量和種類處于中等層次，消費(fèi)者的討價(jià)還價(jià)能力還是比較強(qiáng)的2.3SWOT分析優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)1.有成熟供應(yīng)鏈，產(chǎn)品質(zhì)量比較有保障；2.線下門(mén)店一般擁有較大的規(guī)模和良好的購(gòu)物體驗(yàn)3.線下門(mén)店完整的退還服務(wù)系統(tǒng)，退換貨方便。1.營(yíng)銷渠道單一，購(gòu)物不便。機(jī)會(huì)威脅我國(guó)人口基數(shù)大2.人均GDP不斷增加；3.“互聯(lián)網(wǎng)+”變革傳統(tǒng)消費(fèi)行業(yè)。1.國(guó)家政府機(jī)構(gòu)非常關(guān)注母嬰產(chǎn)品的安全問(wèn)題；2.消費(fèi)者非常注重母嬰產(chǎn)品的質(zhì)量并希望能夠得到更加完善的服務(wù)。江山愛(ài)你寶貝在江山市經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，具有完整成熟的供應(yīng)鏈體系，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)江山愛(ài)你寶貝在江山市有兩個(gè)線下門(mén)店，門(mén)店內(nèi)產(chǎn)品種類多規(guī)模大，客戶在線下的購(gòu)物體驗(yàn)好。江山愛(ài)你寶貝長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建完整的退換體系，提高客戶的產(chǎn)品使用感。江山愛(ài)你寶貝也存在著一些劣勢(shì)，江山愛(ài)你寶貝是個(gè)體經(jīng)營(yíng)的門(mén)店，自身資金有限，無(wú)法通過(guò)大規(guī)模的廣告來(lái)推廣自身的產(chǎn)品。只能通過(guò)線下門(mén)店來(lái)銷售自己的產(chǎn)品。隨著國(guó)家三孩政策的實(shí)施，愛(ài)你寶貝面臨巨大的機(jī)遇，這也是整個(gè)母嬰產(chǎn)品市場(chǎng)的一個(gè)機(jī)遇。國(guó)家出臺(tái)了多項(xiàng)相關(guān)法規(guī)，監(jiān)管市場(chǎng)中母嬰產(chǎn)品的質(zhì)量安全問(wèn)題，同時(shí)寶爸寶媽對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值追求也越來(lái)越高，這對(duì)該行業(yè)來(lái)而言其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量也要越來(lái)越高生產(chǎn)要求要越來(lái)越嚴(yán)格。綜合分析，江山愛(ài)你寶貝的發(fā)展機(jī)遇非常多，但面臨的挑戰(zhàn)同樣不少，在不斷變化的市場(chǎng)中，江山愛(ài)你寶貝要積累經(jīng)驗(yàn)，把控產(chǎn)品質(zhì)量，保證產(chǎn)品的運(yùn)銷，做后售后服務(wù)，才能在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中取勝。3江山愛(ài)你寶貝母嬰市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析3.1江山愛(ài)你寶貝簡(jiǎn)介江山愛(ài)你寶貝成立于2013年，其主要涉及各類母嬰產(chǎn)品的銷售。例如，江山愛(ài)你寶貝現(xiàn)有兩個(gè)線下店鋪，一個(gè)在江山商業(yè)街中山路，一個(gè)江山市婦保醫(yī)院附近。這兩個(gè)線下店鋪占據(jù)江山市有利的地理位置，快速發(fā)展吸引一批忠實(shí)的客戶。自成立以來(lái)，度過(guò)了近十年的歲月，雖然發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，但在江山市吸引了許多新老顧客，得到許多消費(fèi)者越來(lái)越喜愛(ài)。2021年江山愛(ài)你寶貝營(yíng)業(yè)收入在71萬(wàn)元，2020年的銷售收入為59萬(wàn)。雖然21年相比20年收入但是主要受疫情影響年后月份收入下降，江山愛(ài)你寶貝21年和20年在6月至9月的營(yíng)銷額相比有下降。3.2江山愛(ài)你寶貝市場(chǎng)營(yíng)銷STP戰(zhàn)略現(xiàn)狀3.2.1市場(chǎng)細(xì)分在市場(chǎng)細(xì)分上，目前江山愛(ài)你寶貝線下門(mén)店選在商業(yè)街和婦保醫(yī)院附近，所招攬的客戶是比較多的。然而在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，人們的生活狀況得到了持續(xù)性的改善，人們的消費(fèi)能力日益增強(qiáng)，出現(xiàn)更多的家庭以母嬰產(chǎn)品品質(zhì)為導(dǎo)向，購(gòu)買(mǎi)母嬰產(chǎn)品的健康安全更高的產(chǎn)。3.2.2目標(biāo)市場(chǎng)選擇在目標(biāo)市場(chǎng)選擇方面，江山愛(ài)你寶貝選擇江山市全部適用家庭，愛(ài)你寶貝產(chǎn)品覆蓋范圍廣，涵蓋多種價(jià)位段。對(duì)于中低端消費(fèi)者，愛(ài)你寶貝通過(guò)一些經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、性價(jià)比高的組合套裝來(lái)進(jìn)行引流或吸引他們。對(duì)于高消費(fèi)者，可以選擇愛(ài)你寶貝高價(jià)位產(chǎn)品。3.2.3市場(chǎng)定位針對(duì)不同的客戶的消費(fèi)水平，江山愛(ài)你寶貝應(yīng)當(dāng)采取“高質(zhì)量、更安全、更平價(jià)”的產(chǎn)品來(lái)吸引客戶，用高質(zhì)量和更安全來(lái)吸引客戶，以更平價(jià)來(lái)促使客戶購(gòu)買(mǎi)，形成自己的產(chǎn)品特色維護(hù)老客戶吸引新客戶[13]。3.3江山愛(ài)你寶貝市場(chǎng)營(yíng)銷STP戰(zhàn)略存在的問(wèn)題主要存在目標(biāo)市場(chǎng)定位不明確的問(wèn)題。江山愛(ài)你寶貝的母嬰產(chǎn)品主要是面向中低檔要求的客戶，但是自身想抓住中低端的客戶，但是又不想放棄高檔需求的客戶，導(dǎo)致推出的產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品不分上下，相比國(guó)外的母嬰品牌，品牌優(yōu)勢(shì)還不夠明顯。在今后的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中，江山愛(ài)你寶貝應(yīng)該逐漸形成自己差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略，時(shí)刻牢記自己目標(biāo)客戶群體。3.4江山愛(ài)你寶貝市場(chǎng)營(yíng)銷4P戰(zhàn)略現(xiàn)狀3.4.1產(chǎn)品策略營(yíng)銷策略是決定一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，營(yíng)銷策略好才能帶動(dòng)公司盈利，保證公司生產(chǎn)。江山愛(ài)你寶貝在發(fā)展前期，在江山母嬰市場(chǎng)上的發(fā)展取得了很好的效果。但近兩年來(lái)，江山愛(ài)你寶貝在營(yíng)銷策略上忽略了市場(chǎng)環(huán)境的變化，沒(méi)有注意消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求的改變，導(dǎo)致江山愛(ài)你寶貝業(yè)績(jī)下降，江山愛(ài)你寶貝發(fā)展停滯不前甚至有所倒退。產(chǎn)品的銷售與產(chǎn)品本身息息相關(guān)，而銷售什么類型的產(chǎn)品由顧客來(lái)決定，所以我們一定要抓住我們的產(chǎn)品特色，滿足顧客的需求。世界著名的寶潔公司，其公司底下生產(chǎn)的產(chǎn)品豐富多樣，就洗發(fā)水系列就包含有飄柔、潘婷、海飛絲。不同的產(chǎn)品寶潔公司抓住其特點(diǎn)進(jìn)行宣傳推廣，飄柔以中低端柔順，柔順為賣(mài)點(diǎn)；海飛絲以中高端去屑，以去屑為賣(mài)點(diǎn)；潘婷以高端護(hù)理，以修護(hù)為賣(mài)點(diǎn)?，F(xiàn)在母嬰產(chǎn)品銷售渠道廣，產(chǎn)品種類多，價(jià)格水平差異比較明顯，對(duì)于江山愛(ài)你寶貝而言，想要實(shí)現(xiàn)更好，更快的發(fā)展，應(yīng)該對(duì)科學(xué)，合理的產(chǎn)品策略進(jìn)行制定和選用，在不同的產(chǎn)品與服務(wù)間展開(kāi)對(duì)比，從自身的現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，盡可能的實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者差異化需求的滿足，通過(guò)與市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的對(duì)比，明確自身產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)。江山愛(ài)你寶貝在母嬰產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中，也出售市場(chǎng)上火爆的產(chǎn)品，但是顧客對(duì)此類的產(chǎn)品興趣不大，江山愛(ài)你寶貝在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中并沒(méi)有太多的突破。目前來(lái)看，江山愛(ài)你寶貝對(duì)紗布、紙尿褲和奶粉等嬰幼兒產(chǎn)品進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，為廣大寶爸寶媽提供豐富的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。此外，還提供了兒童攝影、鋼琴教學(xué)等更加后期的服務(wù)。3.4.2價(jià)格策略產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生決定性影響。企業(yè)的產(chǎn)品定價(jià)決定了企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)者群體，從而影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略[14]。因此，合理的產(chǎn)品定價(jià)彰顯出了極強(qiáng)的重要性。而產(chǎn)品的價(jià)值對(duì)其定價(jià)產(chǎn)生了關(guān)鍵性影響，而產(chǎn)品的價(jià)格與產(chǎn)品的價(jià)值是互相影響的。所以在確定產(chǎn)品價(jià)格是要關(guān)注產(chǎn)品價(jià)值的評(píng)估。（1）心理定價(jià)策略產(chǎn)品要能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，產(chǎn)品價(jià)值和客戶的心理感知存在非常緊密的關(guān)聯(lián)企業(yè)定價(jià)過(guò)程中，可通過(guò)對(duì)客戶心理因素的把握，針對(duì)產(chǎn)品實(shí)施特殊定價(jià)，借此來(lái)幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)生理、心理、物質(zhì)、精神多方面需求的充分滿足。例如江山愛(ài)你寶貝在定價(jià)時(shí)常常將價(jià)格尾數(shù)定位99、98或是88等，在客戶選購(gòu)過(guò)程中，讓其從心理上覺(jué)得產(chǎn)品非常便宜或數(shù)字非常吉利，將其購(gòu)買(mǎi)欲望充分激發(fā)出來(lái)。（2）產(chǎn)品組合定價(jià)策略此策略以產(chǎn)品的組合關(guān)系和市場(chǎng)表現(xiàn)為依據(jù)，靈活實(shí)施產(chǎn)品定價(jià)，通常是參照市場(chǎng)規(guī)律及時(shí)、靈活的調(diào)整商品價(jià)格，比如互替商品和互補(bǔ)產(chǎn)品，適當(dāng)提高一類產(chǎn)品的價(jià)格，降低另一種產(chǎn)品的價(jià)格，增加客戶對(duì)兩種產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)欲望[15]。江山愛(ài)你寶貝通過(guò)捆綁的方式將不同產(chǎn)品或系列產(chǎn)品組合降價(jià)，吸引追求高性價(jià)比的客戶。江山愛(ài)你在2021年夏季推出了周年團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，在6.13至6.20期間全場(chǎng)套系享5折的優(yōu)惠，套餐中包含母嬰產(chǎn)品，還送一對(duì)兒童智能定位手表、中國(guó)移動(dòng)30元花費(fèi)套餐、以及一份專屬的抖音相冊(cè)以及游泳場(chǎng)地免費(fèi)使用1個(gè)月的。3.4.3渠道策略就傳統(tǒng)營(yíng)銷模式來(lái)看，企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的增加，應(yīng)該零售商和批發(fā)商進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)推廣，打開(kāi)銷售渠道。隨著越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)渠道的出現(xiàn)，消費(fèi)者更喜歡網(wǎng)購(gòu)，體驗(yàn)不出門(mén)物品快遞到家的便捷感[16]。鑒于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各種優(yōu)勢(shì)，江山愛(ài)你寶貝緊隨時(shí)代的腳步，打破原有的營(yíng)銷模式，也采取了線上小程序購(gòu)物，員工在線下實(shí)時(shí)的配送貨物，線上和線下兩大渠道實(shí)現(xiàn)了有機(jī)融合，推動(dòng)全面產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的提升。3.4.4促銷策略為了對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行招攬，江山愛(ài)你寶貝對(duì)各式各樣的促銷方法進(jìn)行靈活選用，例如勞動(dòng)節(jié)假期團(tuán)購(gòu)折扣、會(huì)員日折扣、滿600減60的優(yōu)惠等等方式提高門(mén)店業(yè)績(jī)。3.5江山愛(ài)你寶貝所面臨的營(yíng)銷問(wèn)題3.5.1產(chǎn)品問(wèn)題江山愛(ài)你寶貝的母嬰產(chǎn)品問(wèn)題體現(xiàn)在產(chǎn)品對(duì)客戶的吸引力不夠，無(wú)法激起客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。從該角度來(lái)看，目前母嬰產(chǎn)品的消費(fèi)主體是年輕的90后，他們對(duì)產(chǎn)品追求性價(jià)比。他們希望自己所購(gòu)買(mǎi)的的產(chǎn)品性價(jià)比更高，能夠以合理的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到心怡的產(chǎn)品。但是隨著經(jīng)濟(jì)不斷提高，市場(chǎng)上各類品牌層出不窮，愛(ài)你寶貝的產(chǎn)品相比市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品，還是無(wú)法吸引消費(fèi)者的注意力。3.5.2渠道問(wèn)題雖然江山愛(ài)你寶貝也開(kāi)發(fā)的線上與線下的結(jié)合銷售渠道，但是江山愛(ài)你寶貝的銷售渠道還是發(fā)展的較慢，受眾消費(fèi)者較少。有的消費(fèi)者在抖音上看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宣傳會(huì)去購(gòu)買(mǎi)對(duì)方的產(chǎn)品。但是江山愛(ài)你寶貝受自身資金的限制，線上渠道發(fā)展受阻，可以應(yīng)當(dāng)注重線下渠道的發(fā)展。3.5.3促銷問(wèn)題企業(yè)或者銷售人員能夠在廣告等推廣方式的輔助下，對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行展示，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行招攬，將其購(gòu)買(mǎi)欲望充分激發(fā)出來(lái)。促銷行為帶有明顯的商業(yè)性質(zhì)，這為銷售產(chǎn)品提供了極大的便利，促銷做不好，就無(wú)法帶動(dòng)產(chǎn)品銷售。愛(ài)你寶貝主要是通過(guò)線下門(mén)店促銷宣傳的方式進(jìn)行推廣，客戶對(duì)產(chǎn)品促銷力度不感興趣同時(shí)對(duì)促銷活動(dòng)無(wú)感。4江山愛(ài)你寶貝改進(jìn)自身營(yíng)銷策略的措施和建議4.1質(zhì)量好、安全高的市場(chǎng)定位母嬰市場(chǎng)中新產(chǎn)品的出現(xiàn)速度時(shí)非?？斓?，可以根據(jù)產(chǎn)品的特色進(jìn)行定位，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行差異化推銷。在推廣產(chǎn)品時(shí)可以向消費(fèi)者傳遞我們產(chǎn)品的特點(diǎn)、產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的功能。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的母嬰市場(chǎng)中，一定要明確我們的產(chǎn)品的特色，與同類產(chǎn)品區(qū)開(kāi)來(lái)。因此江山愛(ài)你寶貝的在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，要環(huán)繞質(zhì)量好、安全高進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)品，為顧客提供貼心的母嬰產(chǎn)品和服務(wù)。4.2產(chǎn)品策略（1）產(chǎn)品類型的擴(kuò)充與豐富，加速母嬰產(chǎn)品迭代目前江山愛(ài)你寶貝的產(chǎn)品種類太少，不能滿足客戶的全部需求。在嬰幼兒成長(zhǎng)的過(guò)程中內(nèi)，每個(gè)家庭所需要的商品與服務(wù)涉及的種類眾多，產(chǎn)品過(guò)于單一的情況下，客戶的母嬰產(chǎn)品消費(fèi)需求得不到充分有效的滿足，此種情況下，其應(yīng)該對(duì)母嬰產(chǎn)品進(jìn)行擴(kuò)充和豐富，面向客戶進(jìn)行多種產(chǎn)品和服務(wù)的提供。同時(shí)江山愛(ài)你寶貝可以與育兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等母嬰相關(guān)的行業(yè)進(jìn)行合作的，通過(guò)擴(kuò)大母嬰產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)讓顧客享受跟全套的服務(wù)。（2）產(chǎn)品質(zhì)量及品牌溢價(jià)能力的提升90后寶媽日益增多，在母嬰產(chǎn)品市場(chǎng)上，其慢慢成為消費(fèi)主力軍，首先90后寶媽處于人生的黃金年齡，90后寶媽經(jīng)濟(jì)實(shí)力更強(qiáng)，更愿意為孩子付出。在消費(fèi)理念、習(xí)慣等方面，其對(duì)產(chǎn)品安全度和性價(jià)比問(wèn)題非?？从?。對(duì)此一定要先提升產(chǎn)品質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合寶媽寶爸的心理預(yù)估的要求，吸引消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，達(dá)成購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。江山愛(ài)你寶貝可以通過(guò)問(wèn)卷的方式，像購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶進(jìn)行了解，知道客戶在產(chǎn)品質(zhì)量上需求，針對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)經(jīng)行改良。只有顧客購(gòu)買(mǎi)高價(jià)格的產(chǎn)品，才能提升江山愛(ài)您寶貝自身的產(chǎn)品溢價(jià)，但是一定要提高產(chǎn)品質(zhì)量。4.3渠道策略拓展合作銷售渠道。江山愛(ài)你寶貝可以與早教行業(yè)、兒童娛樂(lè)行業(yè)等母嬰相關(guān)的行業(yè)進(jìn)行合作的，通過(guò)協(xié)作合作，互通有無(wú)的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷上的共贏。需要注意的是，江山愛(ài)你寶貝在挑選合作伙伴的過(guò)程中，一定要選擇信譽(yù)高、口碑好的店鋪進(jìn)行合作，這樣不僅能夠提高消費(fèi)者的信任度，還能為消費(fèi)者提供更加高效的服務(wù)，提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可及忠誠(chéng)度。4.4促銷策略（1）尋找差異，采用差異化進(jìn)攻的策略促銷產(chǎn)品愛(ài)你寶貝市場(chǎng)營(yíng)銷策略優(yōu)化的主要目的是吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，其便提供贈(zèng)品;競(jìng)爭(zhēng)者采取抽獎(jiǎng)活動(dòng)的情況下，執(zhí)行買(mǎi)贈(zèng)策略。（2）提高銷售人員的能力傳統(tǒng)銷售都是銷售員進(jìn)行傳遞的，銷售員與消費(fèi)者直接接觸，讓消費(fèi)者直觀了解產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)以及促銷策略的優(yōu)勢(shì)。人員推銷有著非常多的優(yōu)點(diǎn)，例如面對(duì)面客戶交談，能夠貼心為顧客解決困難，同時(shí)還能用靈活的方式解答疑問(wèn)；同時(shí)優(yōu)秀的銷售人員有很強(qiáng)的親和力，能快速的讓顧客產(chǎn)生信任感人員推銷。在江山愛(ài)你寶貝的推銷占比非常大，對(duì)江山愛(ài)你寶貝的銷售起著重要的作用。因此江山愛(ài)你寶貝在雇傭銷售人員時(shí)，要選擇素質(zhì)高的人員，例如禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)言表達(dá)能力、臨時(shí)反應(yīng)等這些方面是否達(dá)標(biāo)。面對(duì)新手寶媽寶爸的提問(wèn)時(shí)能及時(shí)回答，獲取顧客的信任，顧客可以更容易接受促銷策略。5結(jié)論與展望5.1結(jié)論本文查閱母嬰產(chǎn)品市場(chǎng)相關(guān)