工程管理信息系統(tǒng)課件：工程管理系統(tǒng)的實施、運行與維護

工程管理信息系統(tǒng)

工程管理系統(tǒng)的實施、運行與維護工程管理信息系統(tǒng)實施工程管理信息系統(tǒng)運行與維護本章教學(xué)目標1.熟悉工程管理信息系統(tǒng)實施的步驟與內(nèi)容2.了解程序設(shè)計、系統(tǒng)的檢測和調(diào)試3.掌握系統(tǒng)切換的方法和步驟4.了解系統(tǒng)維護的內(nèi)容、類型和步驟等4系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施

工程管理信息系統(tǒng)實施是使系統(tǒng)設(shè)計的物理模型付諸實現(xiàn)的階段。它需要投入大量人力、物力和時間進行程序設(shè)計、系統(tǒng)的測試和調(diào)試、人員的專業(yè)培訓(xùn)，順利實現(xiàn)系統(tǒng)的有效切換，形成目標系統(tǒng)的運行環(huán)境。8.1工程管理信息系統(tǒng)實施8.1.1工程管理信息系統(tǒng)實施的內(nèi)容、任務(wù)與影響因素（一）系統(tǒng)實施的具體內(nèi)容（二）系統(tǒng)實施的基本任務(wù)（三）系統(tǒng)實施的關(guān)鍵影響因素（四）工程項目管理信息系統(tǒng)開發(fā)組織體系（一）系統(tǒng)實施的具體內(nèi)容程序設(shè)計實現(xiàn)新系統(tǒng)最重要環(huán)節(jié)，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計說明書的要求，分成若干程序來完成系統(tǒng)的各項數(shù)據(jù)處理任務(wù)?？紤]怎樣最大化、最合理地完成系統(tǒng)設(shè)計階段的各種技術(shù)要求設(shè)計、系統(tǒng)功能如何實現(xiàn)等一些具體的戰(zhàn)術(shù)問題，或是一些具體的編碼問題。系統(tǒng)的測試和調(diào)試保證系統(tǒng)質(zhì)量的關(guān)鍵步驟。沒有一定的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準備，系統(tǒng)調(diào)試就不能很好的進行。人員培訓(xùn)人機系統(tǒng)。需要較多的開發(fā)人員通過培訓(xùn)使各類人員明確系統(tǒng)的目標、功能和設(shè)計方案，同時要使這些人員明確所從事工作的內(nèi)容和具體要求。在新、舊系統(tǒng)切換時的人員培訓(xùn)尤其重要。系統(tǒng)切換系統(tǒng)開發(fā)完后新老系統(tǒng)之間的切換。系統(tǒng)切換要求盡可能平穩(wěn)，使新系統(tǒng)完全地取代原系統(tǒng)，對管理業(yè)務(wù)工作不產(chǎn)生沖擊。（二）系統(tǒng)實施的基本任務(wù)基本任務(wù)1使管理業(yè)務(wù)規(guī)范化、標準化、程序化，促進業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)運作2對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行嚴格的管理，要求基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標準化、傳遞程序和方法的正確使用，保證信息的準確性、一致性3確定信息處理過程的標準化，統(tǒng)一數(shù)據(jù)和報表的標準格式，以便建立一個集中、統(tǒng)一、共享的數(shù)據(jù)庫4高效低能地完成日常事務(wù)處理業(yè)務(wù)，優(yōu)化分配各種資源，包括人力、物力、財力等5充分利用已有的信息資源，運用各種管理模型，對數(shù)據(jù)進行加工處理，支持管理和決策工作，以便實現(xiàn)組織目標（三）系統(tǒng)實施的關(guān)鍵影響因素現(xiàn)實工作與系統(tǒng)能否完全磨合，這是系統(tǒng)能否得以生存并延續(xù)的關(guān)鍵，也將是實施階段的一大難點。經(jīng)調(diào)查分析得出，影響系統(tǒng)實施的關(guān)鍵因素包括13個方面，其模型如圖所示：關(guān)鍵因子的重要性排序按下表確定重要性排序關(guān)鍵因子1領(lǐng)導(dǎo)的支持2系統(tǒng)安全性3系統(tǒng)匹配性4組織的支持5系統(tǒng)其他使用方的支持6以往的經(jīng)驗7系統(tǒng)簡便性重要性排序關(guān)鍵因子8系統(tǒng)延伸性9員工的支持10系統(tǒng)開發(fā)商（咨詢者）的支持11項目上的硬件支持12系統(tǒng)成本與收益13項目復(fù)雜性（三）系統(tǒng)實施的關(guān)鍵影響因素（四）工程項目管理信息系統(tǒng)開發(fā)組織體系負責(zé)工程項目管理信息系統(tǒng)的整體定位、總體需求框架界定、資源配備、重大問題協(xié)調(diào)等。8.1.2程序設(shè)計程序設(shè)計是實現(xiàn)新系統(tǒng)的最重要環(huán)節(jié)，是根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計說明書的要求，分成若干程序來完成系統(tǒng)的各項數(shù)據(jù)處理任務(wù)。程序設(shè)計是一項非常細致復(fù)雜的工作，其設(shè)計的好與壞，直接關(guān)系到能否有效地利用計算機圓滿達到預(yù)期目的。程序設(shè)計是考慮怎樣最大化、最合理地完成系統(tǒng)設(shè)計階段的各種技術(shù)要求設(shè)計、系統(tǒng)功能如何實現(xiàn)等一些具體的戰(zhàn)術(shù)問題，或是一些具體的編碼問題。程序設(shè)計8.1.2程序設(shè)計（一）程序設(shè)計的基本結(jié)構(gòu)12

建設(shè)工程管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)包括如下子系統(tǒng)：進度控制子系統(tǒng)、質(zhì)量控制子系統(tǒng)、投資控制子系統(tǒng)、合同管理子系統(tǒng)、文檔管理子系統(tǒng)和管理決策子系統(tǒng)1各子系統(tǒng)之間既相互獨立，各有其自身目標控制的內(nèi)容和方法；又相互聯(lián)系，互為其他子系統(tǒng)提供信息2（1）工程進度控制子系統(tǒng)13

工程進度控制子系統(tǒng)既要輔助項目管理人員編制和優(yōu)化建設(shè)項目進度計劃，又要對建設(shè)項目的實際進展情況進行跟蹤檢查，并采取有效措施糾正偏差，調(diào)整進度計劃，從而實現(xiàn)建設(shè)項目進度的動態(tài)控制。工程進度計劃編制子系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)圖如圖所示14實際進度與計劃進度的動態(tài)比較

圖形及報表的輸出

工程進度控制子系統(tǒng)的組成工程進度計劃的調(diào)整

實際工程進度的統(tǒng)計與分析，就是在統(tǒng)計實際進度數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上檢查目前的工程項目進展情況，判斷項目總工期及后續(xù)工作是否會受到影響。在分析判斷總工期及后續(xù)工作是否會受到影響時，其主要根據(jù)就是原網(wǎng)絡(luò)計劃中有關(guān)工作的總時差和自由時差通過計劃進度與實際進度的動態(tài)比較，當(dāng)發(fā)現(xiàn)實際進度有偏差時，就應(yīng)在分析原因的基礎(chǔ)上采取有效措施對工程進度計劃進行調(diào)整，其調(diào)整原理與工期優(yōu)化基本相同圖形報表的輸出，使之以圖形和報表的形式輸出建設(shè)項目進度控制過程中所產(chǎn)生的大量信息實際進度與計劃進度的動態(tài)比較，就是將計劃進度數(shù)據(jù)和實際進度數(shù)據(jù)進行比較，從而產(chǎn)生進度比較報告或橫道圖、S形曲線、香蕉曲線等進度比較圖工程進度計劃的編制，就是根據(jù)輸入系統(tǒng)的原始數(shù)據(jù)，編制橫道計劃或網(wǎng)絡(luò)計劃(對于工程進度計劃編制子系統(tǒng)大型復(fù)雜的工程項目，還應(yīng)編制多級網(wǎng)絡(luò)計劃系統(tǒng))。然后在此基礎(chǔ)上，根據(jù)實際需要通過不斷調(diào)整初始網(wǎng)絡(luò)計劃進行網(wǎng)絡(luò)計劃的優(yōu)化，最終求得最優(yōu)進度計劃方案工程進度計劃的編制

實際工程進度統(tǒng)計與分析（2）工程質(zhì)量控制子系統(tǒng)15

項目管理人員為了實施對建設(shè)項目質(zhì)量的動態(tài)控制，需要工程質(zhì)量控制子系統(tǒng)提供必要的信息支持。工程質(zhì)量控制子系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)如圖所示工程質(zhì)量控制子系統(tǒng)的組成，具體如下16

工程設(shè)計質(zhì)量管理工程事故統(tǒng)計分析工程施工質(zhì)量控制主要是對大型設(shè)備及其安裝調(diào)試進行質(zhì)量管理設(shè)備質(zhì)量管理材料質(zhì)量跟蹤管理（3）工程投資控制子系統(tǒng)17

工程投資控制子系統(tǒng)用于收集、存儲和分析建設(shè)項目投資信息，在項目實施的各個階段制定投資計劃，收集設(shè)計投資信息，并進行計劃投資與實際投資的比較分析，從而實現(xiàn)工程投資的動態(tài)控制。工程投資控制子系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)如圖所示。工程投資控制子系統(tǒng)的組成，具體如下18

1確定與調(diào)整投資計劃。就是輸入投資計劃數(shù)據(jù)，并根據(jù)實際情況對其進行調(diào)整該模塊的邏輯結(jié)構(gòu)如圖所示2投資數(shù)據(jù)查詢3投資數(shù)據(jù)比較4投資偏差分析5未完工程投資預(yù)測6投資報表輸出確定與調(diào)整投資計劃的邏輯結(jié)構(gòu)圖（4）工程合同管理子系統(tǒng)19

工程合同管理子系統(tǒng)主要是通過公文處理及合同信息統(tǒng)計等方法輔助項目管理人員進行合同的起草、簽訂，以及合同執(zhí)行過程中的跟蹤管理工程合同管理子系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)如圖所示（5）工程文檔管理子系統(tǒng)20

工程文檔管理子系統(tǒng)主要是通過信息管理部門，將建設(shè)項目實施過程中各個部門產(chǎn)生的全部文檔統(tǒng)一收集、分類管理。工程文檔管理的主要內(nèi)容包括項目文件資料傳遞流程的確定，項目文件資料的登錄與分類存放，以及項目文件資料的立卷歸檔等。工程管理組織中的信息管理部門是專門負責(zé)建設(shè)項目信息管理工作的，其中包括項目文件資料的管理，因此，在工程建設(shè)全過程中形成的所有文件資料，都應(yīng)統(tǒng)一傳遞到信息管理部門，進行集中收發(fā)和管理，如圖所示，信息管理部門是項目文件資料傳遞渠道的中樞。項目文件資料傳遞圖（6）工程管理決策子系統(tǒng)21

系統(tǒng)的特征在工程建設(shè)的實施過程中，由于受許多因素的影響，即使是經(jīng)過優(yōu)化的計劃，在實施過程中的變化也是不可避免的。工程管理的基本任務(wù)是確保建設(shè)項目三大目標(進度、質(zhì)量、投資)的實現(xiàn)。而由于進度、質(zhì)量、投資三大目標之間存在著項目制約關(guān)系，使得項目管理人員的任何決策都必須以三者之間的最佳匹配為目標，工程管理決策支持系統(tǒng)應(yīng)是一個多目標的動態(tài)優(yōu)化控制系統(tǒng)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖所示。工程管理決策子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖工程管理決策子系統(tǒng)——系統(tǒng)功能工程進度計劃的審核與編制工程進度動態(tài)控制質(zhì)量控制與評定投資的最合理分配實際費用支出的動態(tài)分析與預(yù)測工程索賠分析與決策組織協(xié)調(diào)策略的制定建設(shè)項目管理決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架是一個三庫結(jié)構(gòu)，它包括數(shù)據(jù)庫、模型庫和知識庫。其中知識庫應(yīng)包括事實和規(guī)則兩部分。而由于建設(shè)項目管理決策支持系統(tǒng)中大量的事實均由數(shù)據(jù)庫和模型庫提供，所以在本系統(tǒng)中，由數(shù)據(jù)庫、模型庫及規(guī)則庫的聯(lián)合才構(gòu)成一個知識庫系統(tǒng)系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)工程管理決策子系統(tǒng)——系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)（二）系統(tǒng)數(shù)據(jù)層實現(xiàn)24

2在ASP.NET技術(shù)下設(shè)計的軟件系統(tǒng)，可以將系統(tǒng)的基本信息配置在Web.Config文件中，例如配置數(shù)據(jù)庫連接字符串，這樣的配置方式能夠方便系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的操作限制，這些參數(shù)配置的優(yōu)劣將直接影響到該Web應(yīng)用程序的效率和質(zhì)量數(shù)據(jù)庫連接設(shè)置存儲過程能夠?qū)?fù)雜的或者是常用的數(shù)據(jù)操作過程，事先用SQL語句進行編寫，并指定一個特殊的名稱保存到數(shù)據(jù)庫工具中，系統(tǒng)的前端程序在需要使用該數(shù)據(jù)操作時，只要進行存儲過程調(diào)用就可以實現(xiàn)程序指令存儲過程實現(xiàn)1建筑工程信息管理系統(tǒng)設(shè)計了四個數(shù)據(jù)的存儲過程，有信息的查詢、信息的添加、信息的刪除等操作，其中信息的查詢較為復(fù)雜測試的目的是更好地發(fā)現(xiàn)至今為止尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤及缺陷。所有的測試都應(yīng)追溯到用戶的需求，最嚴重的錯誤是導(dǎo)致程序不能滿足用戶的需求，所以，對系統(tǒng)進行測試和調(diào)試是必需的，是保證系統(tǒng)質(zhì)量的關(guān)鍵步驟。系統(tǒng)測試是測試整個硬件和軟件系統(tǒng)的過程，是對被測系統(tǒng)的綜合測試。系統(tǒng)測試的目的是在真實系統(tǒng)工作環(huán)境下檢驗完整軟件是否能和系統(tǒng)正確對接，并滿足軟件研制任務(wù)書的功能和性能要求。

8.1.3系統(tǒng)的測試和調(diào)試（一）系統(tǒng)的測試系統(tǒng)測試的類型系統(tǒng)測試的類型功能測試主要測試一個特性的基本功能是否和需求一致、相關(guān)的協(xié)議是否一致性能測試主要驗證測試對象在長時間、大強度下能否正常穩(wěn)定地工作互影響測試主要驗證系統(tǒng)中不同任務(wù)在相互作用的情況下，其行為是否符合需求邊界值測試主要從系統(tǒng)測試的角度驗證各個應(yīng)用和功能的邊界值。一般來說，設(shè)計人員容易忽略這些邊界值的處理，事實上也不好處理，導(dǎo)致大量的缺陷出在這方面（二）程序和系統(tǒng)的調(diào)試程序調(diào)試是對程序逐個進行語法和邏輯的檢查?？奢斎胝?shù)據(jù)檢查程序的各功能是否均能實現(xiàn)，核對輸出數(shù)據(jù)的準確性，檢查打印格式是否符合要求等。還要輸人錯誤數(shù)據(jù)，檢查對錯誤信息的反應(yīng)單個程序調(diào)試之后，即已消除程序和文件中的錯誤。在此基礎(chǔ)上進行系統(tǒng)調(diào)試，一般是按各功能模塊進行分調(diào)，分調(diào)是對一組程序功能正確性進行調(diào)試。在分調(diào)基礎(chǔ)上進行總調(diào)，即將總控制程序和功能模塊連接起來調(diào)試，檢查系統(tǒng)中相互關(guān)系的正確性。系統(tǒng)總調(diào)后進行實況考核。系統(tǒng)調(diào)試過程中應(yīng)作詳細記錄，寫出調(diào)試報告8.1.4人員培訓(xùn)人員的選擇：

工程管理信息系統(tǒng)管理人員應(yīng)該從熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)的有經(jīng)驗的工程技術(shù)、管理、統(tǒng)計、計劃或有管理組織能力的技術(shù)人員中進行挑選。對他們進行專門的培訓(xùn)，作為操縱工程管理信息系統(tǒng)的骨干。

培訓(xùn)的內(nèi)容：

1.讓大家理解這種改進的目的和能夠帶來的益處，從思想上接受這種新的管理方式。

2.讓大家掌握系統(tǒng)的操作方法。8.1.5系統(tǒng)切換系統(tǒng)切換是指系統(tǒng)開發(fā)完后新、老系統(tǒng)之間的切換。系統(tǒng)切換要求盡可能平穩(wěn)，使新系統(tǒng)安全地取代原系統(tǒng)，對管理業(yè)務(wù)工作不產(chǎn)生沖擊。

（一）切換方式1.直接切換2.并行切換3.分段切換（1）直接切換法

在某一確定的時刻，老系統(tǒng)停止運行時，新系統(tǒng)隨即投入運行。（2）并行切換法新、老系統(tǒng)并行工作一段時間，對照新、老系統(tǒng)的輸出，并經(jīng)過一段時間的考驗以后，新系統(tǒng)正式替代老系統(tǒng)（3）試點過渡法

先用新系統(tǒng)的某一部分代替老系統(tǒng)，作為試點，逐步地代替整個老系統(tǒng)。8.1.5系統(tǒng)切換30系統(tǒng)切換方法優(yōu)點缺點適用場景直接切換法這種方法節(jié)省人員、設(shè)備和費用，適用于一些處理不太復(fù)雜、數(shù)據(jù)不很重要的場合。風(fēng)險大老的系統(tǒng)已完全無法滿足需要或新系統(tǒng)不太復(fù)雜并行切換法安全、可靠費用和工作量很大銀行、財務(wù)和一些組織的核心系統(tǒng)。試點過渡法保證了系統(tǒng)的可靠性，也不至于費用太高。要求系統(tǒng)之間具有一定的獨立性，對系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)都有一定的要求。較大系統(tǒng)（二）系統(tǒng)切換難點32與新系統(tǒng)的模塊功能集成度成正比的復(fù)雜性與舊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，流程具有制舍不斷的牽連人力、物力、財力的昂貴代價人為習(xí)慣與思想阻礙

（三）系統(tǒng)切換的關(guān)鍵要素1細致的規(guī)劃2345領(lǐng)導(dǎo)的重視人員的培訓(xùn)組織的重構(gòu)數(shù)據(jù)的完善關(guān)鍵要素8.1.6案例分析發(fā)現(xiàn)軟件設(shè)計中存在的不合理設(shè)計，磨合管理工作中各個環(huán)節(jié)的相互聯(lián)系，熟悉新的工作方式，明確使用人員的職責(zé)和權(quán)力，對使用人員進行培訓(xùn)，消除陌生和不信任感，檢查數(shù)據(jù)處理是否合理模擬運行分布在企業(yè)各個職能部的項目實施團隊是系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素。通過全方位不斷培訓(xùn)各部門業(yè)務(wù)人員，使他們熟悉系統(tǒng)的管理模式，并與具體的計算機應(yīng)用相結(jié)合實施TGPMS軟件需要建立完整的管理規(guī)章制度和工作流程，確保數(shù)據(jù)責(zé)任體系的完善TGPMS系統(tǒng)的核心在于數(shù)據(jù)的準確性和完整性。TGPMS通過精確的數(shù)據(jù)管理，全面優(yōu)化了三峽工程的各個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)標準的建立及稽核、整理、錄入0102應(yīng)用培訓(xùn)03制訂TGPMS運行的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)范04案例1：中國長江三峽工程管理信息系統(tǒng)(TCPMS)的實施步驟——采用分階段、分步驟，按業(yè)務(wù)功能區(qū)域(子系統(tǒng))分頭推進的實施策略8.1.6案例分析案例2：綠色建筑的系統(tǒng)測試與調(diào)試科技的發(fā)展帶來了多樣化的節(jié)能減排方法，如可再生能源的利用、樓宇自動化減少能源損耗和提升建筑設(shè)備能效。這些創(chuàng)新建筑系統(tǒng)的演進促使人們關(guān)注其質(zhì)量、節(jié)能效果和耐用性。工程管理信息系統(tǒng)的有效調(diào)試是確保這些系統(tǒng)能效性能的關(guān)鍵過程，包括四種類型的調(diào)試，具體分類詳見表。序號測試類型運營階段目標1初步調(diào)試從系統(tǒng)設(shè)計到試運行再到運行期間保證新建建筑初步性能信息的廣泛覆蓋面2持續(xù)調(diào)試初步調(diào)試或改造調(diào)試后繼續(xù)進行維持建筑管理信息系統(tǒng)的質(zhì)量并提升前期調(diào)試時的系統(tǒng)性能3改造調(diào)試系統(tǒng)運行期間非調(diào)試階段在調(diào)試記錄完成前，從建筑全壽命周期的角度，甚至返回設(shè)計階段，幫助解決處理所發(fā)生的問題4再調(diào)試初步調(diào)試或改造調(diào)試后，系統(tǒng)運行期間內(nèi)核實并改進不達標的系統(tǒng)性能8.1.6案例分析案例2：綠色建筑的系統(tǒng)測試與調(diào)試綠色建筑項目管理信息系統(tǒng)在設(shè)計前期及設(shè)計階段、施工階段、使用階段的調(diào)試步驟按下表確定綠色建筑項目管理信息系統(tǒng)在設(shè)計前期及設(shè)計階段的調(diào)試步驟8.1.6案例分析案例2：綠色建筑的系統(tǒng)測試與調(diào)試8.1.6案例分析案例2：綠色建筑的系統(tǒng)測試與調(diào)試8.2工程管理信息系統(tǒng)運行與維護

8.2.1系統(tǒng)運行的內(nèi)容系統(tǒng)運行就是完成系統(tǒng)日常例行操作和一些臨時性的信息服務(wù)，并做好系統(tǒng)運行情況的記錄工作系統(tǒng)運行的內(nèi)容系統(tǒng)運行情況記錄是系統(tǒng)評價和系統(tǒng)改進的重要依據(jù)。其主要內(nèi)容包括:系統(tǒng)工作量，系統(tǒng)工作效率，系統(tǒng)提供服務(wù)的質(zhì)量，系統(tǒng)維護修改情況，系統(tǒng)故障的發(fā)生、原因分析及處理方法和措施等。系統(tǒng)運行情況的記錄-定要做到及時，準確和詳細系統(tǒng)運行的組織建立形式

1.分散平行式：計算機分散在各職能部門，使他們具有相同的機器使用權(quán)。

2.集中式：將所有的計算機集中在信息中心統(tǒng)一管理，各職能部門只是一個服務(wù)對象。8.2工程管理信息系統(tǒng)運行與維護8.2.2系統(tǒng)維護構(gòu)架與常見問題智能維護系統(tǒng)構(gòu)架系統(tǒng)維護首先要考慮的便是設(shè)備問題，設(shè)備故障的突然發(fā)生，不僅會增加企業(yè)的維護成本，而且會嚴重影響企業(yè)的信息流傳遞效率，使企業(yè)蒙受巨大損失。為了保持設(shè)備的穩(wěn)定性，現(xiàn)在的企業(yè)多采用“周期性檢修”的方式，該方式將使得維護活動不是做得太早就是做得太晚，給企業(yè)帶來了沉重的經(jīng)濟負擔(dān)。為此，新的觀念是采用智能維護系統(tǒng)，對設(shè)備的性能衰退狀態(tài)進行監(jiān)測，評估和預(yù)測，并按需制定維護計劃，在防止因故障失效的同時，最大限度地延長設(shè)備的維護周期，減少設(shè)備的維護成本8.2工程管理信息系統(tǒng)運行與維護系統(tǒng)維護工作中的常見問題1.維護工作分散化

系統(tǒng)維護過程中存在“系統(tǒng)隨應(yīng)用走”的問題，系統(tǒng)維護基本由使用該系統(tǒng)的應(yīng)用部門完成，沒有一個統(tǒng)一的部門對開放平臺系統(tǒng)的維護實施規(guī)劃、管理。2.系統(tǒng)維護表面化

由于系統(tǒng)維護工作由應(yīng)用部門完成，應(yīng)用開發(fā)人員同時兼任系統(tǒng)維護工作；面對繁重的開發(fā)任務(wù)，承擔(dān)系統(tǒng)維護的人員沒有更多精力對系統(tǒng)做進一步的研究，對于系統(tǒng)的認識停留在表面上。在系統(tǒng)出現(xiàn)這樣或那樣的問題時，就顯得束手無策，無法迅速定位故障點或?qū)收献鲞M一步的分析，拖延了故障處理時間，對于系統(tǒng)的穩(wěn)定運行造成了影響。3.系統(tǒng)維護外包化8.2工程管理信息系統(tǒng)運行與維護8.2.3系統(tǒng)維護的任務(wù)和內(nèi)容運行維護管理的基本任務(wù)（1）進行信息系統(tǒng)的日常運行和維護管理，實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類運行指標符合相關(guān)規(guī)定；（2）迅速而準確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運行，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；（3）進行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運行安全和信息的完整、準確；（4）在保證系統(tǒng)運行質(zhì)量的情況下，提高維護效率，降低維護成本；（5）本辦法的解釋和修改權(quán)屬于信息化辦公室。主要內(nèi)容具體說明硬件維護對主機和外部等硬件設(shè)備的日常管理和維護，主要包括硬件設(shè)備故障的檢修，易損部件的更換，以及硬件部件的清洗、潤滑等過程。軟件維護信息維護應(yīng)用程序維護系統(tǒng)發(fā)生問題或業(yè)務(wù)發(fā)生改變，會引起程序的修改和調(diào)整，需要進行應(yīng)用程序維護工作數(shù)據(jù)維護①主體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定期更新；②部分數(shù)據(jù)需不定期的更新；③隨著企業(yè)環(huán)境或業(yè)務(wù)的改變而進行的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等方面的調(diào)整；④數(shù)據(jù)的備份、存檔、整理和恢復(fù)。代碼維護隨著系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境的變化，為適應(yīng)新的需求對系統(tǒng)中的各種代碼的增加、修改或刪除，以及設(shè)置新的代碼的過程。功能維護改正性維護診斷和改正那些明顯不正確的地方和錯誤的過程。適應(yīng)性維護為了使系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境的變化而進行的維護工作。完善性維護在使用軟件過程用戶提出增加新功能或修改已有功能的建議。預(yù)防性維護為了改進未來的可維護性或可靠性而進行的第三方維護活動。系統(tǒng)更新維護為了變化了的軟件開發(fā)環(huán)境適當(dāng)?shù)嘏浜隙M行的修改軟件的活動。機構(gòu)和人員的變動信息系統(tǒng)是人機系統(tǒng)，人的作用占主導(dǎo)地位。為了使信息系統(tǒng)的流程更加合理，有時涉及機構(gòu)和人員的變動。運行維護管理的主要內(nèi)容8.2工程管理信息系統(tǒng)運行與維護8.2.4系統(tǒng)維護的步驟系統(tǒng)維護的一般步驟如下：（一）確定維護目標，建立維護人員組織（二）建立維護計劃方案（三）修改程序及調(diào)試（四）修改文檔

8.2工程管理信息系統(tǒng)運行與維護突發(fā)事件管理信息系統(tǒng)故障解決信息系統(tǒng)變更管理維護作業(yè)計劃管理信息化檢查管理技術(shù)檔案和資料管理備份及日志管理8.2.5維護方案8.2工程管理信息系統(tǒng)運行與維護

（一）突發(fā)事件管理

根據(jù)突發(fā)事件的類型等因素，將突發(fā)事件分為攻擊類事件、故障類事件、災(zāi)害類事件三個類型。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事件時，信息化辦公室維護人員應(yīng)在第一時間根據(jù)事件類型，對事件進行處理并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門進行匯報。

（二）信息系統(tǒng)故障解決（1）信息系統(tǒng)出現(xiàn)無法進行本地解決的，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)及上級部門進行申告故障。對無法解決的故障，應(yīng)立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務(wù)商提出技術(shù)支持申請，督促廠商安排技術(shù)支持，必要時進行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場進行解決。（2）如果故障問題比較嚴重并牽扯到相關(guān)部室，在解決故障期間應(yīng)給相關(guān)部室進行通知，提前做好備份工作。（3）廠商技術(shù)人員現(xiàn)場處理故障時，當(dāng)?shù)鼐S護人員應(yīng)全程陪同并積極協(xié)助，并在故障解決后進行書面確認。（4）故障解決后，維護人員應(yīng)對故障的產(chǎn)生原因、解決方案填寫詳細記錄，對以后如果出現(xiàn)類似問題可以有個參考方案。（5）對于系統(tǒng)隱患或暫時不能徹底解決的故障應(yīng)納入問題管理，每月應(yīng)對存在的問題進行跟蹤分析。

8.2工程管理信息系統(tǒng)運行與維護（三）信息系統(tǒng)變更管理（1）信息系統(tǒng)變更包括硬件擴容、冗余改造、軟件升級、系統(tǒng)升級及模塊的更改和搬遷、數(shù)據(jù)維護等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、部署的改變等。（2）信息化辦公室應(yīng)保證在線系統(tǒng)軟件版本及硬件設(shè)備的穩(wěn)定，未經(jīng)過審批通過的方案，不得自行對系統(tǒng)軟件版本及硬件設(shè)備進行任何變更及調(diào)整。（3）變更包括緊急變更和普通變更。緊急變更指由于故障處理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復(fù)正常工程，無法進行書面請求和審批。普通變更指非緊急變更，例如綜項評分表單的更改、系統(tǒng)模塊的更改。對于普通變更，應(yīng)有執(zhí)行人員根據(jù)變更影響的范圍和深度通知上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，經(jīng)審核同意后進行變更；變更前應(yīng)制定相應(yīng)的執(zhí)行措施，如出現(xiàn)錯誤如何回退等情況。（4）原則上，變更必須在夜間非主要工作時間進行，維護人員可以在備用服務(wù)器上進行先期模擬變更，對變更中出現(xiàn)的問題，對其解決方案應(yīng)有備案。（5）對于緊急變更需求，允許口頭申請、審批后組織具體實施。事后，對變更的后的系統(tǒng)及硬件設(shè)備進行一定時間的測試，確認無誤后，向上級領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，并完成相關(guān)文檔資料的更新工作。（四）維護作業(yè)計劃管理（1）信息化辦公室應(yīng)按工程處實際情況制訂維護制度，保障工程處網(wǎng)絡(luò)的正常使用。（2）維護制度要求在每次維護結(jié)束后填寫維護記錄，對維護中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并解決。出現(xiàn)重大問題的時候應(yīng)及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級相關(guān)部門。（3）維護時間，原則上應(yīng)在晚上或非工作時間進行。如果出現(xiàn)緊急情況，應(yīng)對受影響的部室通知后，進行解決。（4）數(shù)據(jù)備份、存儲和管理應(yīng)根據(jù)《軟件與資料管理制度》制訂作業(yè)實施步驟。8.2工程管理信息系統(tǒng)運行與維護（五）信息化檢查管理信息化辦公室每年至少一次對全工程處范圍信息系統(tǒng)相關(guān)的機房環(huán)境、計算機硬件、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件進行一次檢查。信息系統(tǒng)的檢查的具體實施：（1）制定技術(shù)檢查計劃，列出檢查重點、內(nèi)容、要求，形成固定檢查表格。（2）收集設(shè)備運行故障和隱患。根據(jù)年度檢查重點、內(nèi)容，調(diào)查設(shè)備近期運行情況，統(tǒng)計出各類型設(shè)備在運行過程中曾出現(xiàn)的故障；對反饋的問題進行分析、評估，做好相應(yīng)的技術(shù)準備；對一些需要廠家解決的問題列出清單，及時與廠家溝通，制定解決方案，以供檢查過程中實施、解決。（3）檢查完畢后應(yīng)對本次檢查填寫詳細記錄和問題匯總。（4）組織相關(guān)人員對信息化檢查中暴露的問題進行解決，牽扯到相關(guān)部門的，應(yīng)與相關(guān)部門進行溝通后進行處理。

8.2工程管理信息系統(tǒng)運行與維護（六）技術(shù)檔案和資料管理（1）信息化辦公室負責(zé)技術(shù)檔案和資料的管理，應(yīng)建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄，包括但不限于：①信息系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)資料；②機房平面圖、設(shè)備布置圖、IP地址分布圖；③網(wǎng)絡(luò)連接圖和相關(guān)配置資料；④各類軟硬件設(shè)備配置清單；⑤設(shè)備或系統(tǒng)使用手冊、維護手冊等資料；⑥上述資料的變更資料。8.2工程管理信息系統(tǒng)運行與維護（2）軟件資料管理應(yīng)包含以下內(nèi)容：①所有軟件的介質(zhì)、許可證、版本資料及補丁資料；②所有軟件的安裝手冊、操作使用手冊、應(yīng)用開發(fā)手冊等技術(shù)資料；③上述資料的變更記錄。8.2工程管理信息系統(tǒng)運行與維護（七）備份及日志管理（1）原則上，對各項操作均應(yīng)進行日志記錄，內(nèi)容應(yīng)包括操作人、操作時間和操作內(nèi)容等詳細信息。維護人員應(yīng)定時對操作日志、安全日志進行審查，對異常事件及時跟進解決，并形成日志審查匯總意見報上級維護主管部門審核。安全日志應(yīng)包括但不局限于以下內(nèi)容：①對于應(yīng)用系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有系統(tǒng)操作記錄、所有的登錄訪問記錄、對敏感數(shù)據(jù)或關(guān)鍵數(shù)據(jù)有重大影響的系統(tǒng)操作記錄以及其他重要系統(tǒng)操作記錄的日志；②對于操作系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有操作記錄、所有的登錄日志。8.2工程管理信息系統(tǒng)運行與維護（2）信息化辦公室應(yīng)針對所維護系統(tǒng)，依據(jù)數(shù)據(jù)變動的頻繁程度以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)重要性制定備份計劃，經(jīng)過上級維護主管部門批準后組織實施。（3）備份數(shù)據(jù)應(yīng)包括系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作日志。（4）維護人員應(yīng)定期對備份日志進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改補救。（5）信息化辦公室應(yīng)按照實際維護工作相關(guān)要求，根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)，確定備份數(shù)據(jù)保存期限，應(yīng)根據(jù)備份介質(zhì)使用壽命至少每年進行一次恢復(fù)性測試，并記錄測試結(jié)果。

8.2.6案例分析案例1：基于BIM的工程項目管理信息系統(tǒng)的運行

基于BIM模型的工程項目管理信息系統(tǒng)的運作，就是用戶通過局域網(wǎng)(乃至整個互聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi))。向系統(tǒng)服務(wù)器發(fā)送查詢。信息變更等操作請求，由系統(tǒng)根據(jù)該用戶所有權(quán)限的定義，按操作方式，用戶權(quán)限等的差異，從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中集成其所需的從項目前期至檢索時間點的所有相關(guān)工程項目信息，以文字和2D或3D圖紙的形式，由系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器進行界面組織，集成反饋給用戶，供用戶進行相關(guān)操作，如圖所示?；贐IM模型的工程項目管理信息系統(tǒng)運作圖基于BIM模型的信息管理系統(tǒng)在項目全壽命期內(nèi)的具體運作如下項目施工階段項目運營階段項目前期，策劃階段項目招標投標階段在項目策劃階段，利用前期管理和策劃模塊構(gòu)建3D模型，允許各方進行模擬和可行性分析，以優(yōu)化設(shè)計方案。集成的數(shù)據(jù)共享確保了精確的3D模型、前期文檔和平面圖紙的生成在施工階段，通過質(zhì)量、進度和投資控制模塊全面運作所有系統(tǒng)模塊，實現(xiàn)有效監(jiān)控。這包括生成合同文件、采購記錄、設(shè)計變更和施工進度等文件。項目各方可實時訪問授權(quán)信息，減少信息不對稱，確保文件管理的透明度和效率。在招標投標階段，通過管理模塊實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公開操作，公布項目前期成果，并組織公開招標。這有助于減少誤解和時間費用損失，防止不當(dāng)行為。投標方依據(jù)公開文件制定準確的投標方案，確保競標公平性。中標后，招標文件成為有效電子文檔，作為合同依據(jù)，進而生成相關(guān)合同文件。在運營管理階段主要利用后期運行及評估模塊，可以及時提供有關(guān)建筑物使用情況、人住維修記錄、財務(wù)狀況等集成信息。利用系統(tǒng)提供的這些實時數(shù)據(jù)，物業(yè)管理承包方、最終用戶等還可對項目做出準確的運營決策。8.2.6案例分析案例2：建設(shè)工程質(zhì)量檢測管理信息系統(tǒng)的運行

本節(jié)對于該案例只保留核心內(nèi)容。由原建設(shè)部制定，2005年11月1日開始施行的《建設(shè)工程質(zhì)量檢測管理辦法》中規(guī)定了建設(shè)工程質(zhì)量檢測業(yè)務(wù)內(nèi)容，分為專項檢測類和見證取樣類，建設(shè)工程質(zhì)量檢測基本業(yè)務(wù)流程如下圖所示。建設(shè)工程質(zhì)量檢測基本業(yè)務(wù)流程圖8.2.6案例分析案例2：建設(shè)工程質(zhì)量檢測管理信息系統(tǒng)的運行系統(tǒng)正常順序流程檢測數(shù)據(jù)錄入處理流程8.2.6案例分析案例2：建設(shè)工程質(zhì)量檢測管理信息系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)審核處理流程系統(tǒng)的主要功能結(jié)構(gòu)8.2.6案例分析案例3：ERP系統(tǒng)的運營維護

系統(tǒng)運營維護階段的主要任務(wù)是通過各種必要的維護活動使系統(tǒng)持久地滿足用戶需求ERP系統(tǒng)維護中的主要工作ERP系統(tǒng)運營維護模式ERP系統(tǒng)維護中的主要工作ERP主要工作具體內(nèi)容用戶權(quán)限管理新增用戶權(quán)限、權(quán)限變更、權(quán)限禁用等業(yè)務(wù)流程管理復(fù)查項目實施時所制定的ERP業(yè)務(wù)流程是否適合當(dāng)前的業(yè)務(wù)需要，對流程進行優(yōu)化，使之更加適合企業(yè)處理日常業(yè)務(wù)的需求。如果企業(yè)的組織機構(gòu)、管理制度或?qū)嶋H業(yè)務(wù)發(fā)生重大變化，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時與相關(guān)的ERP實施人員聯(lián)系，根據(jù)需要對ERP流程進行調(diào)整，并修改用戶權(quán)限公司ERP文檔完善二次開發(fā)文檔、技術(shù)支持文檔等公司用戶需求管理主要為公司ERP升級和改造做準備與軟件供應(yīng)商及時有效溝通把公司用戶需求、軟件使用遇到的問題及時反饋給軟件供應(yīng)商，促使供應(yīng)商及時解決問題，并盡可能把本公司的意志體現(xiàn)到軟件下一版本軟件日常維護包含數(shù)據(jù)庫維護，以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)人和導(dǎo)出，建立維護記錄文檔軟件升級包括方案制定、升級實施、過程文檔化等等。ERP管理政策以及流程的制定和完善ERP數(shù)據(jù)備份磁帶備份、光盤備份、災(zāi)難恢復(fù)演習(xí)等適當(dāng)?shù)亩伍_發(fā)根據(jù)企業(yè)的應(yīng)用需求變化，對ERP系統(tǒng)進行適當(dāng)?shù)亩伍_發(fā).包括ERP與其他軟件的接口開發(fā)、ERP系統(tǒng)報表的開發(fā)與完善等ERP系統(tǒng)運營維護模式

從維護主體的角度分析。根據(jù)維護主體劃分，企業(yè)常用的ERP系統(tǒng)維護模式主要有三種：自己維護、外包維護以及二者的結(jié)合。其比較分析按表維護主體角度的ERP系統(tǒng)維護模式比較分析表確定ERP系統(tǒng)的維護模式特點自己維護1.企業(yè)自己維護ERP系統(tǒng)，大部分工作由企業(yè)的IT部門承擔(dān)，其他的職能部門也參與維護工作。通常為ERP系統(tǒng)本身的正常運行與維護由IT相關(guān)部門的人員進行維護，不同職能部門的人則對各自相關(guān)的系統(tǒng)模塊運行進行維護2.該模式的優(yōu)點是維護人員熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，可以更好地實現(xiàn)系統(tǒng)的深度應(yīng)用3.該模式適合IT技術(shù)力量較強的公司采用外包維護1.企業(yè)將全部ERP維護工作外包給專業(yè)性公可完成，通常為外包給軟件提供商成專業(yè)的系統(tǒng)維護商2.該模式有助于企業(yè)整合利用其外部最優(yōu)秀的IT專業(yè)化資源，從而集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，達到降低成本、提高效率，提高企業(yè)的核心競爭力3.中小企業(yè)采用該模式的比較多自己維護和外包維護的結(jié)合1.由企業(yè)和軟件提供商或?qū)I(yè)的系統(tǒng)維護商共同承擔(dān)維護工作2.該模式可以充分利用企業(yè)和第三方的IT資源，結(jié)合雙方的優(yōu)勢力量3.通常情況企業(yè)負責(zé)自身業(yè)務(wù)流程方面的維護，第三方負責(zé)相關(guān)技術(shù)的維護。根據(jù)誰為主要維護力量，又可分為兩種：自己維護為主，外包維護為輔和外包維護為主、自己維護為輔ERP系統(tǒng)運營維護模式

從系統(tǒng)管理和維護的分散程度分析。據(jù)系統(tǒng)管理和維護的分散程度，ERP系統(tǒng)維護的方式有分散式系統(tǒng)維護方式和集中式系統(tǒng)維護方式兩種。其比較分析按下表確定ERP系統(tǒng)的維護模式特點分散式系統(tǒng)維護方式1.分散式維護方式是指整個公司中每個利益相關(guān)的實體都有自己的IT部門負責(zé)該組織中ERP相關(guān)的資源和事宜的管理工作。它們各自有自己的系統(tǒng)服務(wù)器，井且可以進行ERP項目的開發(fā)和實施。2.采取分散式系統(tǒng)維護方式的多是集團企業(yè)。3.這些集團企業(yè)具有以下特點：.(1)集團企業(yè)采取分散式管理模式，集團總部對分支機構(gòu)的監(jiān)控比較弱；(2)集團總公司的IT部門和其他分支機構(gòu)的IT部門之間的聯(lián)系不緊密；(3)集團中各分支機構(gòu)的信息化應(yīng)用水平差距不大，統(tǒng)一的管理和維護比較困難；(4)集團企業(yè)涉足行業(yè)范圍不同，其分支機構(gòu)的行業(yè)差異程度大。集中式系統(tǒng)維護方式1.集中式維護方式是指與ERP相關(guān)的主要資源和相關(guān)事宜都由公司統(tǒng)一管理。2主要資源包括硬件資源，軟件資源和人力資源，相關(guān)事宜主要是系統(tǒng)維護過程中的ERP項目的實施