企業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議

企業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（軟件服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（軟件使用方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章總則1.1定義1.1.1“本協(xié)議”是指本企業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議。1.1.2“甲方”是指提供軟件維護(hù)服務(wù)的公司。1.1.3“乙方”是指使用甲方軟件維護(hù)服務(wù)的公司。1.1.4“軟件”是指乙方使用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。1.1.5“維護(hù)服務(wù)”是指甲方為乙方提供的軟件維護(hù)、升級(jí)、故障排除等服務(wù)。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的軟件維護(hù)服務(wù)。1.2.2本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年。第二章維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)范圍2.1.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方使用的軟件進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)。2.1.2甲方在接到乙方故障報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供相應(yīng)的故障排除服務(wù)。2.1.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供軟件的定制化開(kāi)發(fā)和優(yōu)化建議。2.2維護(hù)服務(wù)期限2.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)期限自本協(xié)議生效之日起算，共計(jì)____年。2.2.2除非雙方另有約定，維護(hù)服務(wù)期限屆滿后，本協(xié)議自動(dòng)終止。2.3維護(hù)服務(wù)費(fèi)用2.3.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式向甲方支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。2.3.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年，雙方另有約定的除外。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。3.1.2甲方應(yīng)保證維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，保證乙方軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.1.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的軟件進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供維護(hù)服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。3.2.3乙方應(yīng)合理使用軟件，不得故意破壞或?yàn)E用軟件。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1如果甲方未能按照本協(xié)議約定提供維護(hù)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)履行義務(wù)，并賠償因此造成的損失。4.1.2如果甲方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1如果乙方未按照本協(xié)議約定支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停維護(hù)服務(wù)，并要求乙方支付欠款。4.2.2如果乙方違反本協(xié)議的使用規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五章?tīng)?zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式5.1.1雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。5.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。5.1.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。5.2法律適用5.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。5.2.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)，履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。第六章維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程6.1維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供軟件維護(hù)服務(wù)。6.1.2甲方提供的維護(hù)服務(wù)應(yīng)保證軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。6.1.3甲方應(yīng)在維護(hù)服務(wù)過(guò)程中遵循乙方合理的業(yè)務(wù)需求，保證服務(wù)的及時(shí)性和有效性。6.2維護(hù)服務(wù)流程6.2.1乙方在發(fā)覺(jué)軟件問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方提交故障報(bào)告。6.2.2甲方接到故障報(bào)告后，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行處理：a)確認(rèn)故障類(lèi)型和級(jí)別。b)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行初步故障排查。c)如有必要，組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程診斷。d)提出故障解決方案，并進(jìn)行修復(fù)。e)驗(yàn)證修復(fù)效果，保證軟件恢復(fù)正常運(yùn)行。f)向乙方提供故障處理報(bào)告。第七章技術(shù)支持和培訓(xùn)7.1技術(shù)支持7.1.1甲方應(yīng)為乙方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。7.1.2甲方應(yīng)建立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答乙方的技術(shù)問(wèn)題。7.1.3甲方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行技術(shù)評(píng)估，并提供優(yōu)化建議。7.2培訓(xùn)服務(wù)7.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供軟件操作和管理的培訓(xùn)服務(wù)。7.2.2培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)包括但不限于軟件安裝、配置、使用、故障排除等內(nèi)容。7.2.3甲方應(yīng)提供培訓(xùn)材料，并可根據(jù)乙方需求定制培訓(xùn)課程。第八章信息安全8.1信息安全保證8.1.1甲方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護(hù)乙方的數(shù)據(jù)不受未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、披露、篡改或破壞。8.1.2甲方應(yīng)建立信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理信息安全事件。8.2數(shù)據(jù)備份8.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。8.2.2乙方有權(quán)要求甲方提供數(shù)據(jù)備份的詳細(xì)記錄。第九章質(zhì)量保證9.1質(zhì)量承諾9.1.1甲方承諾提供的維護(hù)服務(wù)符合本協(xié)議規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。9.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并采取改進(jìn)措施。9.2質(zhì)量監(jiān)督9.2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的維護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。9.2.2乙方應(yīng)在發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)及時(shí)向甲方提出，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以解決。第十章協(xié)議的變更、解除和終止10.1協(xié)議變更10.1.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方簽署。10.1.2任何單方面的修改均無(wú)效，除非另一方以書(shū)面形式明確表示同意。10.2協(xié)議解除10.2.1在下列情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：a)另一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的任何條款。b)另一方發(fā)生重大違約行為，且無(wú)法在合理期限內(nèi)糾正。c)另一方發(fā)生法律上的破產(chǎn)、清算等事件。10.3協(xié)議終止10.3.1在下列情況下，本協(xié)議自動(dòng)終止：a)維護(hù)服務(wù)期限屆滿。b)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。c)法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。10.4終止后的處理10.4.1本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算和交接。10.4.2終止后，本協(xié)議中的保密條款和爭(zhēng)議解決條款繼續(xù)有效。第十一章保密條款11.1保密義務(wù)11.1.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以嚴(yán)格保密。11.1.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止，雙方互有保密義務(wù)。11.2保密措施11.2.1雙方應(yīng)采取合理的保密措施，包括但不限于限制訪問(wèn)保密信息的員工范圍、簽訂保密協(xié)議等。11.2.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二章違約責(zé)任和賠償12.1違約責(zé)任12.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的義務(wù)，如一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.1.2違約方應(yīng)賠償因違約給對(duì)方造成的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。12.2賠償限額12.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的賠償限額為雙方維護(hù)服務(wù)費(fèi)用總額的____倍。12.2.2賠償限額不包括因違約導(dǎo)致的間接損失、可得利益損失等。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1如果發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。13.1.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、法律法規(guī)變化等。13.2不可抗力處理13.2.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的處理措施，以減少損失。13.2.2在不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的義務(wù)。第十四章一般條款14.1完整協(xié)議14.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于軟件維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前就同一主題達(dá)成的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。14.1.2本協(xié)議的任何附件、補(bǔ)充協(xié)議均構(gòu)成本協(xié)議不可分割的部分。14.2法律效力14.2.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效