某旅游開發(fā)規(guī)章制度

某旅游開發(fā)規(guī)章制度

目錄

1、企業(yè)文化....................................

2、企業(yè)崗位設(shè)置...............................

崗位說明書（舉例）........................

3、員工職責(zé)...............................

4、安全管理制度.................................

5、綜合管理制度.................................

6、索道崗位責(zé)任制及操作規(guī)程（略）

企業(yè)文化

服務(wù)宗旨：一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切。

質(zhì)量方針：優(yōu)化環(huán)境，強(qiáng)化管理，持續(xù)進(jìn)展鞏固成果，

打造品牌。

質(zhì)量目標(biāo)：建一流團(tuán)隊(duì)，搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

質(zhì)量口號(hào)：旅游無小事，事事必認(rèn)真。

董事會(huì)

監(jiān)事會(huì)

總經(jīng)理

營(yíng)銷副總管理副總安檢副總

營(yíng)導(dǎo)綜辦財(cái)保保安投

合

銷服管公務(wù)潔衛(wèi)檢訴

理

部部部室部部部辦辦

西鄭南武策暴九廟賓索部

安州陽漢瀑龍門

辦辦辦辦劃峽湖管

事事事事景景

處處處處組區(qū)區(qū)會(huì)館道管

內(nèi)城導(dǎo)服炊駕文會(huì)出收售保導(dǎo)巡內(nèi)調(diào)

市游務(wù)事駛銀票潔車邏巡解

經(jīng)

勤理員員員員員計(jì)納員員工員員員員

崗位說明書（舉例）

日期：2010/06/1

一、基本信息

崗位名稱市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理所屬部門/處市場(chǎng)營(yíng)銷部

直接上級(jí)崗位主管營(yíng)銷副總經(jīng)理職位編號(hào)001

直接下級(jí)崗位市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷、策劃主管

簡(jiǎn)明角色描述對(duì)總經(jīng)理與管線副總負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，協(xié)調(diào)其它部門工作。

二、職責(zé)描述三、績(jī)效指標(biāo)

1、根據(jù)公司制定的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制訂中心年度與各個(gè)階段的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，并

將計(jì)劃分解落實(shí)到各區(qū)域市場(chǎng)；

2、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部及區(qū)域市場(chǎng)銷售人員進(jìn)行管理、培訓(xùn)及不定期的巡查督導(dǎo)，

并進(jìn)行合理分工，保證整個(gè)部門的工作有序、高效地開展；

3、通過各類渠道保持與國(guó)內(nèi)旅行社、旅游組織者、各大公司的客戶與其它促

銷組織的密切關(guān)系，熟悉市場(chǎng)供求情況、客戶意向與需求，不斷提高市場(chǎng)占

有率；

4、積極參加國(guó)內(nèi)各類旅游宣傳、促銷活動(dòng)，與各地區(qū)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合

作關(guān)系；

5、建立銷售網(wǎng)絡(luò)及客戶檔案，隨時(shí)將公司的最新動(dòng)態(tài)向網(wǎng)絡(luò)客戶送行反饋；

6、安排及陪同各區(qū)域市場(chǎng)銷售員做好對(duì)到店進(jìn)行考察及踩線、踩點(diǎn)旅游經(jīng)銷

商的接待工作；

7、完成每月的工作報(bào)告，并遞交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

8、負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷主管級(jí)人員的績(jī)效考評(píng)；

9、協(xié)調(diào)各區(qū)域市場(chǎng)、辦事處的工作關(guān)系，與市場(chǎng)營(yíng)銷部與公司各職能部門的

關(guān)系；

10、完成市場(chǎng)營(yíng)銷副總交辦的其它工作。

四、權(quán)限1.崗位職責(zé)范圍；

2.直接上司授權(quán)方式

五、任職資格與工作條件

1、基本素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)、工作認(rèn)真，具有較深厚的市場(chǎng)營(yíng)銷方面的的專業(yè)理論知識(shí)、較豐富的

實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)及較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)與決策能力，受過銷售方面的專業(yè)培訓(xùn)；

2、工作經(jīng)驗(yàn)：從事過高星級(jí)酒店或者景區(qū)的銷售管理工作四年以上，具有河南地區(qū)市場(chǎng)的客戶

網(wǎng)絡(luò)；

3、自然條件：性別不限，30歲左右，外表端莊、大方、品貌端正，氣質(zhì)高雅；

4、文化程度：具有市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或者旅游（酒店）管理專業(yè)本科以上學(xué)歷；

5、語言水平：國(guó)語普通話流利、英語流利，具有良好的語言表達(dá)能力；

員工職責(zé)

董事長(zhǎng)職責(zé)

一、主持召開董事會(huì)，研究決定公司重大進(jìn)展事項(xiàng)。

二、根據(jù)董事會(huì)意見，任命、罷免總經(jīng)理、副總經(jīng)理及有關(guān)人員，

給予總經(jīng)理、副總經(jīng)理一定范圍的職權(quán)。

三、任命、罷免監(jiān)事會(huì)總監(jiān)及構(gòu)成人員，給予監(jiān)事會(huì)規(guī)定范圍職權(quán)。

四、監(jiān)督總經(jīng)理及總經(jīng)理辦公會(huì)議成員正確履行職責(zé)，確保企業(yè)正

常運(yùn)營(yíng)。

五、責(zé)成總經(jīng)理及總經(jīng)理辦公會(huì)議做出年度預(yù)決算、年度營(yíng)銷規(guī)劃

報(bào)告書，在董事會(huì)研究、修改、通過。

六、研究審批總經(jīng)理辦公會(huì)議提交的其他各項(xiàng)議案，如用工編制、

工資待遇、建設(shè)項(xiàng)目、重大宣傳活動(dòng)等。

七、協(xié)助總經(jīng)理開展工作，重點(diǎn)是周邊關(guān)系、上下關(guān)系等，必要時(shí)

出席總經(jīng)理辦公會(huì)議，在會(huì)上代表董事會(huì)發(fā)表意見。對(duì)總經(jīng)理

及總經(jīng)理辦公會(huì)議決定有否決權(quán)。

八、監(jiān)督財(cái)務(wù)工作，根據(jù)節(jié)約原則，頒布財(cái)務(wù)制度，每年至少審查

一次賬目。

九、在缺席期間，委托副董事長(zhǎng)或者其他董事主持召開董事會(huì)。

十、根據(jù)公司《章程》，行使其他權(quán)利。

董事職責(zé)

一、在董事會(huì)及董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

二、監(jiān)督董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)議的各項(xiàng)工作。

三、出席董事會(huì)，根據(jù)自己對(duì)企業(yè)的熟悉、認(rèn)識(shí)，提出改進(jìn)工作的建

議。

四、認(rèn)真審查企業(yè)管理班子、監(jiān)事會(huì)提出的各項(xiàng)工作報(bào)告，有權(quán)對(duì)報(bào)

告、議案提出的問題質(zhì)疑與批判°

五、就企業(yè)進(jìn)展中存在的問題，向總經(jīng)理、董事長(zhǎng)提出建議與改進(jìn)意

見。

六、受董事會(huì)委托，深入企業(yè)調(diào)查熟悉情況，向董事會(huì)匯報(bào)工作。

七、未在企業(yè)兼職的董事，對(duì)企業(yè)存在問題要積極向副總（含）以上

管理人員、董事長(zhǎng)建議，不要對(duì)部門經(jīng)理（含）下列人員責(zé)備或者作

出指示。

八、認(rèn)為必要時(shí)，能夠建議召開董事會(huì)，通過會(huì)議解決問題。

九、對(duì)記入自己名下的其他股份人負(fù)責(zé)，及時(shí)向他們通報(bào)、解釋企業(yè)

情況，聽取改進(jìn)意見，做到管理、股利透明。

十、按照《章程》，行使其權(quán)利、義務(wù)。

總監(jiān)職責(zé)

一、在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，受董事會(huì)委派，同意董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。

二、深入企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題，研究解決問題的辦法，每三個(gè)月向董

事會(huì)匯報(bào)一次工作C每年向董事會(huì)提交一份工作報(bào)告。工作總

結(jié)與報(bào)告要有內(nèi)容、有建議、有自己的觀點(diǎn)。

三、每1—3個(gè)月召開一次監(jiān)事會(huì)，研究部署監(jiān)督工作。

四、受董事會(huì)委派出席總經(jīng)理辦公會(huì)議，或者受總經(jīng)理邀請(qǐng)出席總

經(jīng)理辦公會(huì)議。會(huì)上，要結(jié)合實(shí)際，提出自己的意見與建議。

五、監(jiān)督財(cái)務(wù)工作，每一季度至少要檢查一次財(cái)務(wù)收支狀況，向董

事會(huì)提出報(bào)告。

六、對(duì)公司在管理、建設(shè)、服務(wù)、營(yíng)銷工作中存在的問題，負(fù)有全

面監(jiān)督、考察、建議、向董事會(huì)匯報(bào)的權(quán)利。

七、不在公司兼職，不得越過總經(jīng)理直接向管理人員發(fā)號(hào)施令。

總經(jīng)理職責(zé)

3、組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的新上項(xiàng)目。

4、組織指揮公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，在董事會(huì)委托權(quán)限內(nèi)，以公

司負(fù)責(zé)人的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約與處理有關(guān)事宜。

5、決定組織體制與人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門經(jīng)理與

其他高級(jí)職員的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲，決定派駐下設(shè)辦事處與人員。建

立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系與工作體系。

6、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，有權(quán)聘請(qǐng)專職或者兼職法律、經(jīng)營(yíng)管理、技

術(shù)等顧問，并決定報(bào)酬。

7、決定對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)資與晉級(jí)，對(duì)違紀(jì)員工的處

分，直至辭退。

8、審查批準(zhǔn)年度計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)營(yíng)、投資、改造、基建項(xiàng)目與流淌資金

貸款、使用、擔(dān)保的可行性報(bào)告。

9、健全財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，搞好增收節(jié)支與開源節(jié)流工作，

保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值與增值。

11、搞好員工的思想政治工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，建立一支作風(fēng)

優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素，習(xí)慣快速進(jìn)展需要的員工隊(duì)伍。

12、堅(jiān)持民主集中制的原則，發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)一班人”的作用，充分發(fā)揮員

工的積極性與制造性。

13、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹立公司良好的社會(huì)形

象。

14、加強(qiáng)廉正建設(shè)，搞好精神文明建設(shè)，支持各類社團(tuán)工作。

15、積極完成董事會(huì)交辦的其他工作任務(wù)。

管理副總經(jīng)理職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解,

起草公司各階段工作總結(jié)與其他正式文件；

2、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策及具體市場(chǎng)開發(fā)與推廣與渠道建設(shè)；

3、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體經(jīng)營(yíng)管理工作的布置、實(shí)施、檢查、

督促、落實(shí)執(zhí)行情況；

4、在公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷售策略、資本運(yùn)作等方面向總經(jīng)理提供具體

的解決方案；

5、跟蹤公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)達(dá)成情況，提供分析意見及改進(jìn)建議；

6、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司運(yùn)作與各職能部門進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門

關(guān)系；

7、配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系，參與公司大型公關(guān)活動(dòng)的策劃、

安排、組織工作，保護(hù)公司與政府主管部門及同行業(yè)的良好關(guān)系；

8、協(xié)助總經(jīng)理安排各項(xiàng)高層會(huì)議的日程與議程，撰寫與跟進(jìn)落實(shí)高

層會(huì)議、主題會(huì)議等公司會(huì)議紀(jì)要；

9、管理各部門日常工作，負(fù)責(zé)各部門員工工作考核與激勵(lì)；

10、組織與推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)與進(jìn)展；

11、負(fù)責(zé)公司管理成本預(yù)算的監(jiān)督、操縱與執(zhí)行；

12、根據(jù)公司進(jìn)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略；

13、設(shè)計(jì)并完善公司人力資源結(jié)構(gòu)；

14、指導(dǎo)人力資源部制定并完善薪酬考核、招聘、培訓(xùn)及人事管理等

制度；

15、指揮、協(xié)調(diào)與操縱公司各部門人力資源薪酬、招聘、培訓(xùn)與績(jī)效

考核、員工關(guān)系等方面的工作；

16、組建優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)施人才進(jìn)展儲(chǔ)備計(jì)劃，為公司主管以上

的管理者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)；

17、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。

營(yíng)銷副總經(jīng)理職責(zé)

一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，要緊負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃。

二、制定年度與中長(zhǎng)期營(yíng)銷規(guī)劃，報(bào)總經(jīng)理與董事會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

三、負(fù)責(zé)收集、編寫宣傳材料，設(shè)計(jì)制作各類宣傳品。

四、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、制作景區(qū)內(nèi)外各類標(biāo)示標(biāo)牌。

五、對(duì)營(yíng)銷人員實(shí)行分工，分包市場(chǎng)，指導(dǎo)、監(jiān)督其操作。

六、加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，做好軟文、硬廣告的制作、公布。

七、整合營(yíng)銷手段，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與其他社會(huì)

營(yíng)銷、捆綁營(yíng)銷。

八、爭(zhēng)取旅游推介部門支持，為景區(qū)輸送客源。

九、負(fù)責(zé)策劃舉辦景區(qū)內(nèi)外大型宣傳活動(dòng)，參與旅交會(huì)。

十、對(duì)員工進(jìn)行文明禮儀教育，樹立全員營(yíng)銷意識(shí)，指導(dǎo)、協(xié)助導(dǎo)

服部門做好服務(wù)工作，贏得客人口碑。

十一、做好客服溝通，及時(shí)反饋信息，保證按計(jì)劃接待團(tuán)隊(duì)。

十二、協(xié)助主管部門做好游客投訴，化解客服矛盾。

十三、受總經(jīng)理委托的其他工作。

安檢副總經(jīng)理職責(zé)

一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主管服務(wù)窗口、安全管理監(jiān)督工作。

二、負(fù)責(zé)制定安全管理、服務(wù)管理制度與安全生產(chǎn)責(zé)任制。

三、做好員工安全培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、加強(qiáng)文化娛樂設(shè)施、游樂設(shè)施的安全防護(hù)、疏通，確保安全營(yíng)

運(yùn)。

五、加強(qiáng)安全營(yíng)運(yùn)過程中的信息管理（氣象、水文、水流等）、溝通,

做到上通下達(dá)，不懈誤工作。

六、監(jiān)督、指導(dǎo)員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守勞動(dòng)崗位，按規(guī)范進(jìn)行服

務(wù)操作。

七、制定落實(shí)防汛預(yù)案，做好防汛工作，確保大壩安全，保證游客

安全與公司財(cái)產(chǎn)不受缺失。

八、制定森林防火制度，做好野外森林防火、室內(nèi)消防、防盜工作。

行政管理部經(jīng)理職責(zé)

1、組織制定行政管理部工作進(jìn)展規(guī)劃、計(jì)劃與預(yù)算方案;

行政管理部（辦公室）職責(zé)

1、全面了解企業(yè)情況，深入實(shí)際調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)提供基礎(chǔ)資料。

2、安排布置各項(xiàng)日常事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門正常開展各項(xiàng)工作。

3、認(rèn)真細(xì)致的做好上情下達(dá)，下情上報(bào)工作，保證正常信息傳遞

和信息反饋.

4、根據(jù)工作安排及時(shí)組織各部門（區(qū)）的工作進(jìn)行督查、督辦，

做好考核、記錄工作。

5、負(fù)責(zé)各類文檔的接收、送閱、起草、存檔工作。

6、負(fù)責(zé)來客接待，認(rèn)真安排好重要客人的食宿和陪同工作。

7、按要求積極組織會(huì)議，做好會(huì)議記錄，并督促會(huì)議精神的落實(shí)。

*、保證正常值班，接聽好電話，做好電話記錄，并及時(shí)通知相關(guān)

人員。

9、按《員工考勤管理制度》要求，做好員工考勤的統(tǒng)計(jì)、稽查。

10、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

2、

組織制定管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行；

3、組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、員工活動(dòng)、市場(chǎng)類活動(dòng)及各類會(huì)議，負(fù)責(zé)

外聯(lián)工作及辦理公司所需各項(xiàng)證照；

4、起草及歸檔公司有關(guān)文件；

5、搜集、整理公司內(nèi)部信息，及時(shí)組織編寫公司大事記；

6、管理公司重要資質(zhì)證件；

7、組織好來客接待與有關(guān)的外聯(lián)工作；

8、主持部門內(nèi)部的建設(shè)工作，建設(shè)及保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；

9、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部行政人事等工作；

10、向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建

議，并致力于提高公司的綜合管理水平；

11、塑造、保護(hù)、進(jìn)展與傳播企業(yè)文化；

12、組織制定公司人力資源進(jìn)展的各類規(guī)劃，并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施;

13、根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案（包含人員內(nèi)部

調(diào)入與調(diào)出），經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置；

14、根據(jù)公司對(duì)績(jī)效管理的要求，制定評(píng)價(jià)政策，組織實(shí)施績(jī)效管理,

并對(duì)各部門績(jī)效評(píng)價(jià)過程進(jìn)行監(jiān)督操縱，及時(shí)解決其中出現(xiàn)的問題，

使績(jī)效評(píng)價(jià)體系能夠落到實(shí)處，并不斷完善績(jī)效管理體系；

15、組織員工開展業(yè)務(wù)技能與綜合素養(yǎng)培訓(xùn)；

16、做好各類職系人員進(jìn)展體系的建立，做好人員進(jìn)展的日常管理工

作，為公司員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)；

17、對(duì)操縱成本的方法提出建議。

18、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

部門經(jīng)理職責(zé)

在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，副總經(jīng)理主管與辦公室協(xié)助下，做好本部門

工作。

一、出席總經(jīng)理辦公會(huì)議，發(fā)表個(gè)人意見，聽取總經(jīng)理安排，做到

上傳下達(dá)。

二、領(lǐng)導(dǎo)部門員工學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)公司規(guī)章制度，努力做好本職工

作，力爭(zhēng)使部門員工精神飽滿、衛(wèi)生環(huán)境清潔、服務(wù)質(zhì)量上乘、

安全運(yùn)行無事故。

三、開好班前會(huì)、工作協(xié)調(diào)會(huì)，做好員工思想溝通，使部

門形成鐵打的團(tuán)隊(duì)。

五、做好員工勞動(dòng)紀(jì)律教育，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。對(duì)員工的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰報(bào)辦

公室審查后交財(cái)務(wù)通報(bào)落實(shí)，不得自行其是。

六、樹立全員營(yíng)銷意識(shí)。加強(qiáng)員工服務(wù)素養(yǎng)、服務(wù)技能培訓(xùn)。制定服

務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)規(guī)則，規(guī)范服務(wù)，善待游客，樹立公司形象。

七、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全管理，提高員工安全意識(shí)，做到

安全服務(wù)人人有責(zé)。

八、愛護(hù)公司財(cái)物，關(guān)心公司進(jìn)展，不徇私舞弊，檢舉違規(guī)事件。

九、加強(qiáng)部門間的聯(lián)系，互相配合，協(xié)同作戰(zhàn)。

十、保守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守會(huì)議確定的傳達(dá)范圍。

文員職責(zé)

1、起草、打印、呈報(bào)制度、職責(zé)、報(bào)告、講話、通知、通報(bào)、合同

等公文，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批閱后上報(bào)、下發(fā)。

2、登記收發(fā)公文、信函等，呈領(lǐng)導(dǎo)批閱。

3、擬定各類工作方案、招聘方案，送領(lǐng)導(dǎo)參閱。

4、建立員工信息資源，制定人事勞動(dòng)檔案。

5、建立檔案借閱制度，嚴(yán)格檔案管理。

6、做好各類記錄，整理會(huì)議記要。

4、監(jiān)督、管理文印設(shè)施。

5、做好電話值班，來客接待等。

督查員職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)考勤制度，做好每日勞動(dòng)考勤與碼頭等勞動(dòng)考勤的

監(jiān)督督察。

2、參與公司重大活動(dòng)的監(jiān)督檢查，公布檢查信息。

3、做好各部門勞動(dòng)考勤的匯總、核實(shí)工作。

4、對(duì)各部門工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定，公布對(duì)員工勞動(dòng)紀(jì)

律的獎(jiǎng)懲通報(bào)。

5、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意，督促各部門搞好員工生活、住宿、文化、衛(wèi)生監(jiān)

督檢查工作，通報(bào)檢查信息。

6、做好其他上傳下達(dá)工作。

接待員職責(zé)

1、堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行接待管理制度。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，負(fù)責(zé)辦理減免票業(yè)務(wù)。

3、內(nèi)部來客，要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)落實(shí)食宿，不

得自行超越。

4、陪同客人漂流、娛樂等。

檔案員職責(zé)

1、建立檔案管理制度，制定《收發(fā)文登記表》、《歸檔文件登記表》，

據(jù)實(shí)填寫。

2、及時(shí)收發(fā)、入檔、歸卷、儲(chǔ)存各類公文、宣傳資料。

3、入檔內(nèi)容：各類證件、合同、報(bào)表，一個(gè)月以上的公文資料，宣

傳資料，一年以上的財(cái)務(wù)檔案。

4、每式兩份，以原件為主，必要時(shí)儲(chǔ)存復(fù)印件。

5、每年整理入卷一次，嚴(yán)防管理混亂。

6、嚴(yán)守檔案機(jī)密，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得借閱、外傳檔案，不得泄露

公司機(jī)密。

7、搞好檔案安全，防火防盜。

（員工）炊事員職責(zé)

1、搞好個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡換衣修指甲，衣著整潔。

2、搞好操作間與環(huán)境場(chǎng)地衛(wèi)生，廚具櫥柜整潔，餐具及時(shí)消毒、入

廚。

3、按時(shí)做飯，及時(shí)開飯，特殊時(shí)期臨時(shí)加飯，或者將飯菜送到員工

工作崗位。

4、講究飯菜質(zhì)量，調(diào)配好伙食，讓員工吃的稱心，干活順心。

5、提早上報(bào)購(gòu)物單，預(yù)防供需脫節(jié)，保證不誤員工生活。

6、監(jiān)督進(jìn)貨數(shù)量與質(zhì)量，不接收霉?fàn)€變質(zhì)食品與菜蔬，不制作腐爛

變質(zhì)食物，嚴(yán)防食物中毒。

7、實(shí)行文明服務(wù)，熱心對(duì)待員工，對(duì)員工的意見與建議要虛心傾聽,

耐心解釋，不吵架斗毆。

8、厲行節(jié)約，不鋪張浪費(fèi)。按計(jì)劃做飯，監(jiān)督就餐人數(shù)，杜絕非公

司員工就餐。

9、加班加點(diǎn)，做好內(nèi)部來客接待，不偷工減料。

10、搞好安全生產(chǎn)，在用電、氣、火時(shí)，嚴(yán)防意外事故。

市場(chǎng)營(yíng)銷部職責(zé)

1、組織編制公司年、季、月度營(yíng)銷計(jì)劃及營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督實(shí)

施；

2、制定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)信息、公司產(chǎn)品信息等市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，全面

展開市場(chǎng)調(diào)研工作；

3、分析總結(jié)調(diào)研信息，確定調(diào)研結(jié)果，為公司的總體戰(zhàn)略制定提供

有關(guān)根據(jù)；

4、參與制定及實(shí)施公司品牌宣傳計(jì)劃，實(shí)施品牌宣傳的監(jiān)督與效果

評(píng)估；

5、參與市場(chǎng)開拓及促銷、聯(lián)盟、展會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等方面的營(yíng)銷活動(dòng)，

協(xié)助接待公司來賓；

6、策劃、組織市場(chǎng)活動(dòng)，并反饋總結(jié)，收集與應(yīng)用所有信息；

7、監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，與有關(guān)部門企業(yè)進(jìn)行良好的溝通；

8、定期提交營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)告并對(duì)市場(chǎng)整體策略提供建議；

9、組織下屬人員做好合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督營(yíng)銷人員

做好應(yīng)收賬款的催收工作；

10、制定本部門有關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況；

11、組織對(duì)公司客戶的售后服務(wù)；

12、對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與工作考核；

13、組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期報(bào)送財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部。

營(yíng)銷部經(jīng)理職責(zé)

1、在主管副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，要緊負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營(yíng)銷策劃工作。

2、對(duì)員工合理分工，精兵簡(jiǎn)政，監(jiān)督員工積極開展工作。

3、制定年度營(yíng)銷規(guī)劃，報(bào)副總經(jīng)理協(xié)商、討論。

4、制定本部門目標(biāo)責(zé)任制，逐月登記其業(yè)績(jī)。按業(yè)績(jī)落實(shí)獎(jiǎng)懲。

5、指導(dǎo)員工收集、編寫宣傳材料，設(shè)計(jì)制作各類宣傳品。

6、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、制作景區(qū)內(nèi)外各類標(biāo)示標(biāo)牌。

7、做好軟文、硬廣告的制作、呈報(bào)工作。

8、指導(dǎo)網(wǎng)管做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，做好其他社會(huì)營(yíng)銷、

捆綁營(yíng)銷。

9、加強(qiáng)與旅行社的聯(lián)系，對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)行優(yōu)惠。

10、策劃舉辦景區(qū)內(nèi)外大型宣傳活動(dòng)的文案。

11、對(duì)員工進(jìn)行文明禮儀教育，強(qiáng)調(diào)第一印象。

12、加強(qiáng)內(nèi)務(wù)建設(shè)，做好客服溝通，及時(shí)反饋信息，保證按計(jì)劃

接待團(tuán)隊(duì)。

13、協(xié)助主管部門做好游客投訴，化解客服矛盾。

營(yíng)銷員職責(zé)

1、營(yíng)銷人員分營(yíng)銷主管（辦事處主任、區(qū)域經(jīng)理）與營(yíng)銷員（市

地經(jīng)理）兩種，營(yíng)銷員在辦事處主任領(lǐng)導(dǎo)下工作。

2、學(xué)習(xí)旅游文明禮儀與營(yíng)銷知識(shí)、技能，提高自身形象與業(yè)務(wù)

能力。

3、學(xué)習(xí)景區(qū)知識(shí)，提高講解與溝通能力。

4、學(xué)習(xí)新聞、散文與文學(xué)介紹寫作技巧，每年在市級(jí)（含）以

上報(bào)刊發(fā)表5篇宣傳文章。

5、服從分配，在分包市場(chǎng)做好社區(qū)基層營(yíng)銷工作。

6、加強(qiáng)與新聞部門的聯(lián)系，共同探討推介景區(qū)的新形式。

7、加強(qiáng)與旅行社的聯(lián)系，找準(zhǔn)合作的切入點(diǎn)。

8、加強(qiáng)與直通車、戶外聯(lián)盟、驢友協(xié)會(huì)的聯(lián)系，幫助他們?yōu)榫?/p>

區(qū)輸送客源。

9、深入大專院校、廠礦、機(jī)關(guān)、學(xué)校，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳，擴(kuò)大宣

傳面。

10、執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，不中溜、曠工。

11＞執(zhí)行財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，不多報(bào)、瞞報(bào)、虛報(bào)宣傳與出差支出。

12、貫徹責(zé)任目標(biāo)考核制，帶頭執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。

預(yù)約員職責(zé)

1、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好預(yù)約工作。有事請(qǐng)假，要牢記使命不忘本

職工作，事后補(bǔ)辦。

2、做好旅行社等大型團(tuán)隊(duì)傳真預(yù)約工作，每一預(yù)約都要認(rèn)真回復(fù)

與對(duì)待。

3、對(duì)預(yù)約時(shí)間等要有合理安排，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意與氣象現(xiàn)況進(jìn)行答

復(fù)，不得不回復(fù)，更不能隨意答復(fù)。

4、確實(shí)不能接待的預(yù)約團(tuán)隊(duì)，要注明原因與問題。

5、制定表格，對(duì)預(yù)約團(tuán)隊(duì)逐一進(jìn)行登記，把握人數(shù)，方便領(lǐng)導(dǎo)決

策。

6、每天晚上8點(diǎn)要將預(yù)約情況上報(bào)主管經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)導(dǎo)，第二天出示

在公告欄中，并報(bào)告有關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

7、特殊情況，要向預(yù)約者電話說明解釋，預(yù)防因誤解造成糾紛或

者投訴。

8、傳真、電話聯(lián)系要文明、禮貌、及時(shí)。

9、對(duì)本部門、公司工作提出建議。

網(wǎng)管員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)，做好網(wǎng)站資料的收集工作，網(wǎng)頁不能低于120頁,

內(nèi)容達(dá)到500兆。

2、網(wǎng)站要有流淌網(wǎng)頁，圖文并茂。

3、看護(hù)好網(wǎng)站免受非法入侵與破壞。

4、及時(shí)增加、修改網(wǎng)站文圖，為宣傳注入新內(nèi)容。

5、協(xié)助營(yíng)銷部，做好網(wǎng)絡(luò)宣傳營(yíng)銷。通過網(wǎng)站發(fā)表景區(qū)新聞圖片、

文稿。擴(kuò)大宣傳面與知名度。

5、回答客人咨詢，搞好網(wǎng)站有關(guān)窗口服務(wù)。

內(nèi)勤職責(zé)

1、做好營(yíng)銷資料的設(shè)計(jì)、制作、儲(chǔ)存、分發(fā)工作。

2、做好營(yíng)銷員考勤登記。

3、統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷員每日、每月的業(yè)績(jī)成果，參照目標(biāo)做出初步獎(jiǎng)懲

計(jì)劃上報(bào)。

4、每年完成5篇見報(bào)的宣傳文稿。

5、接待本部門業(yè)務(wù)來客、來訪，幫助他們熟悉景區(qū)。

6、對(duì)營(yíng)銷工作上傳下達(dá)。

7、建立營(yíng)銷檔案，管理、利用好營(yíng)銷檔案。

財(cái)務(wù)部工作職責(zé)

1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和成本核算，杜絕非工作性開支和不合理力

2、加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理，保證公司資產(chǎn)不流失。

3、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)情況，及時(shí)編制各部門月、季、年資

作計(jì)劃，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)合理運(yùn)籌資金。

4、嚴(yán)格現(xiàn)金管理，及時(shí)收存各部門應(yīng)繳現(xiàn)金，杜絕截流和制

5、嚴(yán)格按照《財(cái)務(wù)制度》管理業(yè)務(wù)。

6、嚴(yán)格票據(jù)管理，及時(shí)購(gòu)置票據(jù)，保證正常業(yè)務(wù)供應(yīng)，并認(rèn)

對(duì)所售票據(jù)，不出差錯(cuò)。

7、保證領(lǐng)導(dǎo)外出及有關(guān)重大活動(dòng)的資金的正常供應(yīng)。

財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

1、建立財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、購(gòu)物制度、倉庫管理制度、售票制度，認(rèn)真

落實(shí)，責(zé)任到人。

2、會(huì)計(jì)、出納、購(gòu)物分工明確，各司其職，互相監(jiān)督，不徇私舞弊。

3、指導(dǎo)會(huì)計(jì)設(shè)立分類賬，做到賬目清晰，經(jīng)得起檢驗(yàn)與監(jiān)督，隨時(shí)

調(diào)閱與審查。

4、監(jiān)督出納管好現(xiàn)金與票據(jù)，做到及時(shí)入柜，不丟失不損壞不出錯(cuò)。

5、對(duì)購(gòu)物要嚴(yán)加監(jiān)督，要實(shí)行計(jì)劃采購(gòu)，按單采購(gòu)，物價(jià)相符、數(shù)

量相符、規(guī)格相符。

6、監(jiān)督倉庫設(shè)立出入庫手續(xù)，憑單進(jìn)出，不隨其所欲。

7、與辦公室密切合作，責(zé)任到人，管好員工生活、工作用品

8、加強(qiáng)對(duì)水上娛樂器材的監(jiān)督管理，及時(shí)催要報(bào)表，核對(duì)數(shù)據(jù)，發(fā)

放報(bào)酬。

9、管好各類車輛的出差用油、修理工作，保證后勤供應(yīng)。

監(jiān)督主管部門上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)制作長(zhǎng)期工、臨時(shí)工工資報(bào)表，

每月15日前保證員工領(lǐng)到前月工資，臨時(shí)工當(dāng)天工資保證兌現(xiàn)。

10、指導(dǎo)售票人員按規(guī)定售票，會(huì)簽日?qǐng)?bào)表，不弄虛作假。

11、加強(qiáng)成本核算、預(yù)算，搞好建設(shè)、管理監(jiān)督。

12、監(jiān)督落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制與員工獎(jiǎng)懲制度，防止經(jīng)營(yíng)管理中的大鍋飯。

預(yù)算會(huì)計(jì)職責(zé)

?、熟悉旅游企業(yè)會(huì)計(jì)知識(shí)。按要求設(shè)立賬目，及時(shí)做賬，做到帳

帳、帳據(jù)、帳物、帳表四相符。

二、制定、修改年度財(cái)務(wù)預(yù)決算，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)參謀。

三、執(zhí)行公務(wù)出差購(gòu)物制度。制作出差報(bào)銷憑證，對(duì)公務(wù)出差報(bào)銷

單據(jù)進(jìn)行審核，指導(dǎo)當(dāng)事人按規(guī)定要求填報(bào)出差費(fèi)；對(duì)購(gòu)物單

據(jù)、清單進(jìn)行核實(shí)，嚴(yán)格報(bào)批手續(xù)。

四、負(fù)責(zé)制作、登記、保存、發(fā)放有價(jià)票據(jù)，監(jiān)督售票、運(yùn)輸部門

票據(jù)使用和管理。

五、制作工資單等應(yīng)付款表，監(jiān)督款項(xiàng)發(fā)放。

六、熟知稅法，和稅務(wù)部門溝通，做好業(yè)務(wù)對(duì)接。

七、指導(dǎo)出納會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)做好業(yè)務(wù)工作，匯總制作各類報(bào)表。

八、加強(qiáng)成本核算，參與公司管理目標(biāo)考核工作，為盡早建立效益

目標(biāo)責(zé)任制提供依據(jù)。

九、保管好賬目和憑證資料，做好檔案移交。

十、領(lǐng)導(dǎo)分派的其他任務(wù)。

出納會(huì)計(jì)職責(zé)

一、帶頭執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度。

二、做好現(xiàn)金、票據(jù)、有價(jià)證券、存折的保護(hù)、管理.大額現(xiàn)金要

及時(shí)存入銀行，重要票據(jù)、證券、存折要及時(shí)入柜。

三、做好應(yīng)收款的催要工作，和預(yù)算會(huì)計(jì)一起監(jiān)督售票管理，敦促

其日?qǐng)?bào)日清日結(jié)，做到票據(jù)、現(xiàn)金、報(bào)表、簽字相符。

四、按規(guī)定核報(bào)購(gòu)物、出差費(fèi)用。認(rèn)真審查票據(jù)、清單、入庫單、

派車單，做到票據(jù)規(guī)范、貨價(jià)相符，有經(jīng)辦人、分派人、總經(jīng)

理簽字方可報(bào)銷。有疑問時(shí)，可予以咨詢或退回重做。

五、設(shè)立有關(guān)帳目，及時(shí)記賬，日清月結(jié)。

六、配合預(yù)算會(huì)計(jì)，做好票據(jù)分類。

七、協(xié)助菜買、購(gòu)物、庫管人員，做好物品管理和出入庫工作。

八、公款一律不得外借。特殊情況由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理聯(lián)合批準(zhǔn)方可

借出。

九、自覺保守公司機(jī)密。

售票員職責(zé)

1、使用普通話，講究文明禮貌。面帶微笑，敬語服務(wù)，熱情回答客

人咨詢。

2、區(qū)別散客、團(tuán)隊(duì)，預(yù)約、無預(yù)約，按規(guī)定進(jìn)行優(yōu)惠。

3熟練計(jì)算票款，唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清票款，防止假鈔爛鈔、多收少

收等。

4、問清客源地，不漏不估，準(zhǔn)確登記來客信息，及時(shí)上報(bào)日接待客

人統(tǒng)計(jì)表。

5、互相監(jiān)督。每一窗口設(shè)兩名員工交替售票，各窗口要分別登記報(bào)

表，全體售票員簽字、匯總、上報(bào)。

6、建立票款票據(jù)收繳、接收制度。票款日收日繳，不挪用不外借不

丟失。票據(jù)嚴(yán)格保護(hù)，嚴(yán)防丟失、毀壞。

7、短款賠償，長(zhǎng)款上繳，假鈔由經(jīng)辦人承擔(dān)責(zé)任。

8、工作服從碼頭統(tǒng)一安排，業(yè)務(wù)聽從財(cái)務(wù)指導(dǎo)。

9、閑余時(shí)間幫助服務(wù)部門搞好衛(wèi)生、綠化、器材維修工作。

綜合管理部工作職責(zé)

（一）各管理區(qū)工作職責(zé)

1、在管理中心指導(dǎo)下，對(duì)本管理區(qū)轄域內(nèi)的人事、經(jīng)營(yíng)、交通、

安全、衛(wèi)生、資產(chǎn)等各項(xiàng)工作進(jìn)行全面管理。

2、理順游客在本管理區(qū)內(nèi)的游覽接待流程，確保游客在本區(qū)域內(nèi)

游覽消費(fèi)安全、快捷、便利、舒適。

3、完善本區(qū)域內(nèi)的游覽配套項(xiàng)目，挖掘經(jīng)營(yíng)潛力，努力完成并爭(zhēng)

取超額完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

4、加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，活躍員工業(yè)余生活，建設(shè)堅(jiān)實(shí)有效、精干強(qiáng)練

的員工隊(duì)伍。

5、搞好與轄區(qū)內(nèi)的居民關(guān)系，互幫共建，努力為景區(qū)進(jìn)展制造良

好的外部環(huán)境。

6、在經(jīng)營(yíng)開發(fā)中不斷調(diào)整進(jìn)展思路，樹立本管理區(qū)鮮明的游覽特

色。

7、完善本區(qū)的游覽環(huán)境，確保環(huán)境整潔、交通暢通、通訊快捷、

服務(wù)周到、文明禮貌

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。

（二）安保部工作職責(zé)

1、加強(qiáng)治安管理及安全防范工作，為企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。

2、認(rèn)真落實(shí)“三防”工作，加強(qiáng)景區(qū)巡邏，確保集體財(cái)產(chǎn)安全。

3、及時(shí)查處欺詐、坑騙游客的違法行為，從嚴(yán)、從重、從快打擊

擾亂辦公秩序，破壞辦公環(huán)境等違法行為。

4、保護(hù)好景區(qū)的景觀與動(dòng)植物資源，對(duì)在景區(qū)內(nèi)亂采亂挖、亂砍

亂伐、亂搭亂建等違法行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

5、制定景區(qū)各項(xiàng)安預(yù)案，并組織訓(xùn)練、演習(xí)，確保景區(qū)在各類案

發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速應(yīng)變，快捷處置。

6、開展安全教育，對(duì)景區(qū)內(nèi)居民、商戶及景區(qū)員工傳授安全急救

嘗試，防患于未燃,從源頭上杜絕各類安全事件與事故的發(fā)生。

7、及時(shí)督察景區(qū)各部門（區(qū)）安全設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)情況與配

置情況，確保安全保障正常。

（三）接待服務(wù)部工作職責(zé)

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮貌待客，不與游客發(fā)生任何口角。

2、做好景區(qū)講解，聲情并茂，生動(dòng)活潑，科普知識(shí)與傳說相得益

彰，宣傳好景區(qū)。

3、引導(dǎo)游客，保護(hù)好景區(qū)內(nèi)的設(shè)施及各類標(biāo)識(shí)。

4、引導(dǎo)游客要講究衛(wèi)生，愛護(hù)樹木花草，保護(hù)景區(qū)設(shè)施，注意景

區(qū)游覽安全等事項(xiàng)。

5、在游客高峰期要疏通引導(dǎo)游客注意安全，同時(shí)處理好緊急事件。

6、做好游客咨詢服務(wù)工作。

7、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門搞好景區(qū)景觀培訓(xùn)，使全體員工都能基本熟

悉景區(qū)特色。

8、及時(shí)反饋游客對(duì)景區(qū)的建議與意見。

綜合管理部經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)部全面管理工作，全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的

各項(xiàng)工作：交通旅游安全、商戶管理、衛(wèi)生管理、環(huán)境保護(hù)。

2、貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制與工作規(guī)范。負(fù)責(zé)本部門工作的各

項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范的擬訂、檢查、監(jiān)督與執(zhí)行。

3、搜集有關(guān)信息，分析內(nèi)外狀況，科學(xué)做出調(diào)研決策，始終追

求并保持先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理方式。

4、對(duì)商戶要統(tǒng)一規(guī)劃，繳費(fèi)經(jīng)營(yíng)，防止無證經(jīng)營(yíng)，亂擺亂占。

5、對(duì)景區(qū)商戶、經(jīng)營(yíng)管理人員實(shí)行定期考核。

6、協(xié)助、監(jiān)督保安、導(dǎo)服、營(yíng)銷等部門搞好景區(qū)有關(guān)工作，參

與進(jìn)行景區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)建設(shè)。

7、根據(jù)公司整體規(guī)劃，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的規(guī)劃與布局；

8、負(fù)責(zé)組織景區(qū)商戶的引進(jìn)、洽談、簽約工作，根據(jù)招商計(jì)戈”,

組織與實(shí)施招商。

9、負(fù)責(zé)組織對(duì)景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)商戶與自營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。

10、定期組織對(duì)招商項(xiàng)目、自營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行評(píng)估。負(fù)責(zé)收集

經(jīng)營(yíng)信息，開發(fā)招商渠道與合作加工渠道。

暴瀑峽（景區(qū)經(jīng)理）負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、對(duì)綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)南山門（暴瀑峽）日常工作，

對(duì)景區(qū)的治安保衛(wèi)工作和客服接待工作負(fù)全面責(zé)任。

2、熟悉和掌握景區(qū)內(nèi)的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本

情況。

3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和接待服務(wù)工作，做好對(duì)南山門（暴瀑峽）

各崗位的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解景區(qū)內(nèi)各種糾紛。

4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，

并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6、配合綜合管理部，抓好人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查服務(wù)形象和

工作落實(shí)情況。

7、監(jiān)督和檢查景區(qū)的四防安全情況，處理景區(qū)內(nèi)各類治安案件，協(xié)

調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

8、做好景區(qū)內(nèi)商戶的管理工作，不斷提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)形象。

9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)

10、如實(shí)記錄并小結(jié)本組工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

11、做好各類工具器材的交接與保管工作。

12、所轄人員的聘用，解聘提出建議。

13、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

庫管員職責(zé)

1、建立賬目，分類記賬。

2、設(shè)立入、出庫單，每進(jìn)出物品，務(wù)必如實(shí)填報(bào)，一式三份，

方便對(duì)賬。

3、物品分類擺放，分層擺放，嚴(yán)禁堆積。

4、每次入庫，要嚴(yán)格檢查物品質(zhì)量、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量，防止

錯(cuò)亂。

5、損壞物品要及時(shí)進(jìn)行修理，易濕易潮物品，要定期晾曬，防

霉防潮防蟲蝕。

6、領(lǐng)用物品，務(wù)必有經(jīng)辦人簽字，部門經(jīng)理以上人員審批，方

可出庫，不得隨便外領(lǐng)。

7、倉庫物品不外借，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)借出的物品要及時(shí)催要，到期不還

扣發(fā)批準(zhǔn)人工資。

8、設(shè)置安全防火設(shè)備，學(xué)會(huì)使用防火設(shè)備，必要時(shí)進(jìn)行安全救

助。

9、建立禁煙標(biāo)志，帶頭禁煙，庫內(nèi)拒絕明火，禁止火種進(jìn)庫。

10、吃住庫房鄰近，嚴(yán)守崗位，協(xié)助保安做好安全巡邏。

11、丟失、毀壞物品照價(jià)賠償。

12、及時(shí)與使用部門溝通，建立預(yù)報(bào)供應(yīng)體制，備足常備件，防

止供需脫節(jié)。

13、工作歸碼頭領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)受財(cái)務(wù)指導(dǎo)。

采購(gòu)員職責(zé)

1、領(lǐng)取任務(wù)時(shí)，務(wù)必要有購(gòu)物（買菜）計(jì)劃單，按計(jì)劃單采購(gòu)。

2、計(jì)劃單要注明品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等，防止貨不對(duì)號(hào)，造成

浪費(fèi)。

3、購(gòu)物時(shí)應(yīng)貨比三家，達(dá)到貨真價(jià)實(shí)，貨價(jià)相符。

4、購(gòu)物索要正規(guī)票據(jù)與清單。

5、隨車出行，隨車返回，途中要看護(hù)好貨物防止丟失。

6、將貨物繳歸庫房要有入庫單，菜買要有經(jīng)辦人檢驗(yàn)，出具證明。

7、憑計(jì)劃單、正規(guī)票據(jù)、購(gòu)物清單、入庫單報(bào)銷購(gòu)物款，缺一不可。

8、外出購(gòu)物按公務(wù)出差報(bào)銷食宿費(fèi)，派差人簽字遂行報(bào)銷，不拖延

時(shí)間。

9、出現(xiàn)以次充好、多報(bào)少買、虛報(bào)物價(jià)、質(zhì)量不符現(xiàn)象，責(zé)任人應(yīng)

承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)缺失。

10、注意外出安全、行車安全，不利用公差進(jìn)行個(gè)人行為。

維修組組長(zhǎng)職責(zé)

1、對(duì)綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù);

2、熟悉與遵守國(guó)家有關(guān)公共設(shè)施管理等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)

程；

3、負(fù)責(zé)協(xié)助景區(qū)管理部對(duì)新增項(xiàng)目的接管及驗(yàn)收工作；

4、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門工程維修處理工作。

5、負(fù)責(zé)按景區(qū)及項(xiàng)目有關(guān)規(guī)定核定維修項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督維修人員

及時(shí)提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)；

6、負(fù)責(zé)景區(qū)所有設(shè)施的管理、維修與保護(hù)工作；

7、負(fù)責(zé)向綜合管理部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造

建議與大、中修計(jì)劃，協(xié)同綜合管理部經(jīng)理共同向景區(qū)提交方案并組

織、監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后

運(yùn)行效果的各方面對(duì)比與改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；

8、負(fù)責(zé)每月定期向綜合管理部經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)月完成與進(jìn)行的要緊工作,

每月向綜合管理部經(jīng)理提交工作計(jì)劃與總結(jié)；

9、負(fù)責(zé)每日一次對(duì)景區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。遇特殊天

氣需加強(qiáng)巡檢次數(shù)，并負(fù)責(zé)各類搶險(xiǎn)工作；

10、負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；

11、負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

12、負(fù)責(zé)每月15日前提交所有水電專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采

購(gòu)計(jì)劃與配合填寫有關(guān)表格；

13、負(fù)責(zé)制定景區(qū)設(shè)備、設(shè)施管理的各類規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施

巡檢表；

14、在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的施工及現(xiàn)

場(chǎng)監(jiān)督管理工作并全面負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作；

15、負(fù)責(zé)維修員工的日常管理、考核，安全教育與專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，

并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，以促進(jìn)維修人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的不斷提高；

16、積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

17、負(fù)責(zé)向經(jīng)理提出維修管理方面的合理化建議；

18、積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。

維修工職責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)度與工作安排，按時(shí)、按質(zhì)、

按量地完成任務(wù)，不擅自離崗與串崗。

2、負(fù)責(zé)每日一次對(duì)景區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。遇特殊天

氣需加強(qiáng)巡檢次數(shù)，并負(fù)責(zé)各類搶險(xiǎn)工作；

3、遵守員工守則與本部各項(xiàng)規(guī)章制度、操作技術(shù)規(guī)程，努力學(xué)習(xí)，

不斷提高思想素養(yǎng)與技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

4、對(duì)游客彬彬有禮，堅(jiān)持游客第一，恪守“游客都是對(duì)的”服務(wù)信條,

把“理”讓給游客。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為景區(qū)爭(zhēng)取榮譽(yù)，制造財(cái)富。

5、發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開動(dòng)腦筋，大膽提出合理化建議，為景區(qū)多作

奉獻(xiàn)。

賓館（飯店）經(jīng)理職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)處理賓館飯店的總體事務(wù)，與所屬全體員工共同努力，

及時(shí)完成賓館飯店所確定的各項(xiàng)目標(biāo)；

2、制定賓館飯店的管理目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)方針，包含制定各類規(guī)章制度與

服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員與員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；

3、對(duì)賓館飯店進(jìn)行全面的推銷，制定一系列價(jià)目，如房?jī)r(jià)、餐飲標(biāo)

準(zhǔn)等，對(duì)本行業(yè)各類動(dòng)向有高度的敏感性；

4、全面閱讀與分析每月報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與計(jì)劃的完成情況，并

采取計(jì)策，保證經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行；

5、建立、健全賓館飯店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高

效化；

6、定期進(jìn)行消防與質(zhì)量檢查，并針對(duì)各類問題進(jìn)行指示與督導(dǎo)；

7、傳達(dá)公司有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各崗位之間的關(guān)系，使賓

館飯店有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)；

8、閱讀分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營(yíng)業(yè)情況，協(xié)助財(cái)務(wù)部門

做好成本操縱、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況、應(yīng)收賬款與應(yīng)付賬

款等；

9、定期巡視各崗位的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)

現(xiàn)問題、解決問題；

10、培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各崗位的工作，提高整個(gè)賓館飯店的服務(wù)質(zhì)量與

員工素養(yǎng)；

11、加強(qiáng)賓館飯店的維修保養(yǎng)工作與安全管理工作；

12、決定賓館飯店的機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事變革，負(fù)責(zé)所屬

人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、晉升等；

13、與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系,樹立良好的服務(wù)接待形象,

并代表公司接待重要貴賓；

14、關(guān)心員工，以身作則，使本部門有高度凝聚力，并要求員工以高

度熱情與責(zé)任感去完成本職工作；

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

飯店服務(wù)員職責(zé)

1、對(duì)食物及飲品應(yīng)深切的熟悉，遵照飯店之經(jīng)營(yíng)方針工作，按照規(guī)

定之服務(wù)程序做好服務(wù)工作。

2、盛情款待、留意顧客之需要及要求，保持臺(tái)面之清潔。

3、為顧客點(diǎn)菜、酒水，推銷飯店急推項(xiàng)目。

4、顧客離去后應(yīng)盡快清理顧客用過之餐具，重新擺設(shè)餐臺(tái)。

5、幫助顧客結(jié)算帳單。

6、擦亮餐具并經(jīng)常保持餐廳環(huán)境及各項(xiàng)目用具的清潔，使其符合衛(wèi)

生規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并做好破舊物品的登記。

7、按實(shí)際營(yíng)業(yè)需要，做好餐前準(zhǔn)備工作，補(bǔ)充工作之飯店器皿及其

他用具。

8、遇到客人之意見或者投訴時(shí)立即報(bào)告主管。

9、遵守公司規(guī)章制度，學(xué)習(xí)部門規(guī)章制度，按每一個(gè)操作規(guī)范嚴(yán)格

要求自己。

10、保持個(gè)人住宿、工作環(huán)境及個(gè)人衛(wèi)生，以禮貌的語言及微笑接待

每一位顧客。

11、積極參加各類訓(xùn)練課程，不斷提高個(gè)人素養(yǎng)。

12、與各級(jí)同事充分協(xié)作，為顧客提供良好的服務(wù)。

13、完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。

客房服務(wù)員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作；

2、查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格操縱壞房、維修房的數(shù)量；

3、嚴(yán)格操縱與檢查樓層用品的存量、保管與消耗是否正常。

4、熟練掌握禮儀、禮貌常識(shí)及各類業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)

工作中；

5、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。做好每日安排的工作計(jì)?劃，衛(wèi)生工作及安

全檢查工作；

6、做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)及時(shí)

維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

7、處理客人投訴并向部門主管與經(jīng)理匯報(bào)，當(dāng)遇到自身能力不能解

決的情況時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)上司；

8、定期征詢長(zhǎng)住客的意見，作好記錄并總結(jié)匯報(bào)；

9、解決因工作關(guān)系產(chǎn)生的各類糾紛與內(nèi)部投訴，重大問題務(wù)必向部

門經(jīng)理報(bào)告。

10、做好防火、防盜等安全工作，確保賓館的安全、安靜。

11、完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

售貨員職責(zé)

1、根據(jù)公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度，嚴(yán)格做好營(yíng)

業(yè)工作；

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

3、執(zhí)行公司年季月度商品銷售計(jì)劃，并按時(shí)完成計(jì)劃銷售；

4、營(yíng)業(yè)時(shí)做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整

潔、明亮；

5、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“商品進(jìn)

貨申報(bào)表”通知主管補(bǔ)貨，盡量做到常規(guī)商品無斷貨現(xiàn)象。

6、商品到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)將上柜后余下之商品

進(jìn)行儲(chǔ)存或者貨架上歸類堆放整齊。

7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的

暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供各類服務(wù)。

8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況與突發(fā)事件，

沉著冷靜，迅速通知主管或者經(jīng)理到場(chǎng)處理。

9、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、

規(guī)格及特性都了如指掌。

10、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

11、下班時(shí)，應(yīng)對(duì)商品已銷售情況與需補(bǔ)貨商品情況，告知主管，做

到補(bǔ)貨無重復(fù)。

12、營(yíng)業(yè)員務(wù)必堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須

向主管及其他員工做好委托。

13、負(fù)責(zé)商品入庫出庫核對(duì)工作。進(jìn)出庫商品務(wù)必做到有單可查，驗(yàn)

收及時(shí)，標(biāo)明型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等，出入庫單據(jù)妥善保管；

14、負(fù)責(zé)庫存商品的保管。認(rèn)真保管在庫商品，做到永續(xù)盤日清月結(jié),

堆放整齊，按型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行逐筆登記，達(dá)到賬物相符、賬卡

相符，保證賬、卡、物、資金四對(duì)口，做好在庫商品的防火、防盜、

防損工作，確保庫存商品的安全；

15、執(zhí)行公司年度在庫產(chǎn)品及物資的期末盤點(diǎn)工作。在盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問

題，要查明原因，并弄清責(zé)任，做好原始記錄，分別按程序辦理調(diào)整

賬目手續(xù)；

16、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

廚師職責(zé)

1、根據(jù)公司飯店的特點(diǎn)與要求，制定零餐、團(tuán)隊(duì)餐與宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)及菜

單。

2、制定廚房的操作規(guī)程及崗位職責(zé)、確保廚房工作正常進(jìn)行。

3、巡視檢查廚房工作情況，合理安排人力及技術(shù)力量，統(tǒng)籌各個(gè)工

作環(huán)節(jié)。

4、檢查廚房設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況與廚具、用具的使用情況，制定年度訂購(gòu)

計(jì)劃。

5、根據(jù)不一致季節(jié)與重大節(jié)日組織特色食品、推出時(shí)令菜式，增加

花色品種，以促進(jìn)銷售。

6、每日檢查廚房衛(wèi)生，把好食品衛(wèi)生關(guān)，貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)與

廚房衛(wèi)生制度。

7、不斷學(xué)習(xí)廚師新技術(shù)與先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

8、負(fù)責(zé)保證并不斷提高食品質(zhì)量與餐飲特色、指揮大型與重要宴會(huì)

的烹調(diào)工作，制定菜單，對(duì)菜品質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)。

9、合理調(diào)配人員，科學(xué)安排操作程序，保證出菜節(jié)奏，為服務(wù)工作

提供良好的基礎(chǔ)。

10、負(fù)責(zé)操縱食品與有關(guān)勞動(dòng)力成本，準(zhǔn)確掌握原料庫存量，熟悉市

場(chǎng)供應(yīng)情況與價(jià)格。

11、負(fù)責(zé)每月廚房盤點(diǎn)工作,經(jīng)常檢查與操縱庫存食品的質(zhì)量與數(shù)量,

防止變質(zhì)、短缺，合理安排使用食品原料。

12、負(fù)責(zé)指導(dǎo)廚房的日常工作，根據(jù)客人口味要求，不斷改進(jìn)菜品質(zhì)

量、并協(xié)助總經(jīng)理設(shè)計(jì)、改進(jìn)菜單，使之更有吸引力，不斷收集、研

制新的菜點(diǎn)品種，并保持地方特色風(fēng)味。

13、經(jīng)常與各部門聯(lián)系協(xié)調(diào)、并聽取賓客意見，不斷改進(jìn)工作。

文化娛樂活動(dòng)主持員職責(zé)

一、負(fù)責(zé)游客文化娛樂活動(dòng)與晚間篝火晚會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)主持工作。

二、儀容儀表端莊整潔，運(yùn)用普通話進(jìn)行工作。

三、、掌握主持技術(shù)，學(xué)會(huì)與客人溝通，說話幽默與客人互動(dòng)。

四、每天分時(shí)間進(jìn)行3次節(jié)目主持，調(diào)動(dòng)客人情緒。

五、見面（出場(chǎng)）詞、介紹詞、對(duì)話詞、主持詞都要嚴(yán)格提煉、潤(rùn)色,

不能隨意編造，要突出宣傳景區(qū)的作用。

六、熟悉客人熟悉客人需求，培養(yǎng)職工演員與歌手，做到客服互動(dòng)。

七、調(diào)動(dòng)演員情緒，組織好演出隊(duì)伍與秩序，達(dá)到觀眾滿意。

八、配合電工、安全監(jiān)督員做好其他工作。

水電（機(jī)修）工職責(zé)

一、堅(jiān)守崗位，隨時(shí)架接修理線路、開機(jī)、修理、保養(yǎng)好機(jī)械、管道。

二、按規(guī)定開機(jī)、關(guān)機(jī)，監(jiān)督電力（電機(jī)）運(yùn)行。

三、實(shí)行科學(xué)保養(yǎng)，保養(yǎng)率達(dá)到100%,不得降低或者中途出現(xiàn)事故。

四、備好常備件，攜帶工具箱，預(yù)防故障修理。

五、一旦發(fā)生故障，要及時(shí)修理，跟蹤修理。

六、配合安全監(jiān)督員做好其他工作。

七、提高安全意識(shí)，防止電、機(jī)災(zāi)害。

保安部職責(zé)

1、人員定崗定責(zé)，排定班次，重要部位全天候執(zhí)勤。

2、加檢票管理、杜絕無票進(jìn)站；高峰期合理調(diào)節(jié)流量，積極疏散

客人，防止擁擠、踩壓、落水。

3、協(xié)助民警、交警作好游區(qū)道路、停車場(chǎng)、上、下碼頭游客集散

地秩序管理。

4、加強(qiáng)停車場(chǎng)管理，作好導(dǎo)車服務(wù)，努力作到停放有序、準(zhǔn)確到

位。

5、加強(qiáng)倉庫、服務(wù)區(qū)、辦公樓安全保衛(wèi)，防止物品被盜。保護(hù)正

常的辦公、服務(wù)秩序。搞好夜間巡邏，看護(hù)好上下碼頭未入庫

漂流器材與物資。

6、協(xié)助民警進(jìn)行旅游民事（游客間、客商間、客戶間、職工間等

糾紛）調(diào)解。

7、學(xué)會(huì)各類救災(zāi)技能，聞警出擊，積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)。

8、為挽回公司重大缺失，必要時(shí)實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險(xiǎn)，不得

臨陣逃脫。

9、聽從碼頭經(jīng)理分配，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

保安員職責(zé)

1、著制服穿工裝，儀容儀表嚴(yán)肅整潔。

2、學(xué)會(huì)交通引導(dǎo)，能正確指導(dǎo)駕駛員行使、停車。

3、保護(hù)游客集散地秩序，保證客人購(gòu)票、購(gòu)物、進(jìn)出站安全；

防止擁擠踩壓事件發(fā)生。

4、杜絕癡聾呆傻與精神病人進(jìn)入碼頭與河道岸邊。

5、幫助客人解決旅途困難，指點(diǎn)客人目的地。

6、夜間輪崗，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不受到任何破壞與缺失。

7、檢驗(yàn)票，防止無票人員漏票、逃票，監(jiān)督團(tuán)體非法組團(tuán)、拼

團(tuán)。

8、檢舉員工違法違紀(jì)，特別是盜竊、吵鬧、打架事件。

9、處理客服糾紛，處理不了的交領(lǐng)導(dǎo)解決。

10、講究文明禮貌，嚴(yán)禁侮辱、打罵客人。

11、對(duì)嚴(yán)重違背公司制度與國(guó)家法律法規(guī)的客人，要實(shí)行強(qiáng)制措

施。

12、對(duì)正在實(shí)施違法犯罪的人員，要采取正當(dāng)防衛(wèi)。

13、及時(shí)搶救受危客人，對(duì)出現(xiàn)的不穩(wěn)固因素要采取緊急避險(xiǎn)措

施，保護(hù)公司利益。

檢票員職責(zé)

1、堅(jiān)守崗位，做好班次交替，不得空崗、缺崗。

2、穿戴整齊，講究?jī)x容儀表。

3、說話與氣，文明禮貌，對(duì)顧客既有威嚴(yán)有親近有理。

4、對(duì)進(jìn)站客人認(rèn)真檢驗(yàn)票據(jù)，逐一點(diǎn)閱，不得馬虎。

5、發(fā)現(xiàn)無票進(jìn)站客人，要禮貌回絕，將其請(qǐng)出隊(duì)伍，指點(diǎn)其購(gòu)

面

zJKo

6、對(duì)免票客人，要憑票進(jìn)站，不得隨意放行。

7、優(yōu)惠客人要根據(jù)其打折數(shù)量，根據(jù)規(guī)定放行，防止混淆與冒

名頂替。

8、監(jiān)督團(tuán)體客人非法拼團(tuán)組團(tuán)。

9、對(duì)違規(guī)人員要進(jìn)行勸解。出現(xiàn)糾紛要據(jù)理說明，不得與客人

爭(zhēng)吵、打架，以牙還牙。

10、處理不了的糾紛，交碼頭經(jīng)懂得決。

安全巡邏員職責(zé)

1、對(duì)大壩、道路、河道、碼頭、船只、運(yùn)輸車輛進(jìn)行全面監(jiān)督檢

查。

1、熟悉各景區(qū)與河道情況，掌握河道安全監(jiān)督員數(shù)量、崗位狀

況。

2、每天對(duì)景區(qū)、道路、游路、河道進(jìn)行不間斷地安全巡邏。

3、發(fā)現(xiàn)人員缺崗、中溜，不認(rèn)真工作，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行

批判、增補(bǔ)、替換。

4、對(duì)道路交通堵塞事故要進(jìn)行處理與清障，嚴(yán)重時(shí)報(bào)告解決。

5、發(fā)現(xiàn)游路、大壩、船只、車輛安全隱患要及時(shí)制止，報(bào)告領(lǐng)

導(dǎo)做出改進(jìn)措施。

6、出現(xiàn)安全事故，要立即進(jìn)行搶救，運(yùn)送受傷客人到醫(yī)護(hù)室或

者醫(yī)院搶救治療。必要時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告取得支持與幫助。

7、協(xié)助調(diào)查事故原因，，做出處理意見。

內(nèi)部巡邏員職責(zé)

1、經(jīng)常巡視景區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況

與原因，及時(shí)處理與報(bào)告。

2、熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼，以便與有關(guān)單

位與人員及時(shí)聯(lián)系。

3、執(zhí)勤時(shí)務(wù)必全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，

要立即查明情況。

4、注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人與物品要選擇

適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)位置加以監(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告。

5、發(fā)現(xiàn)偷盜分子，進(jìn)行流氓活動(dòng)，應(yīng)立即設(shè)法擒獲。

6、發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。

7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅，并迅速報(bào)警。

8、防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。

9、注意公共停車場(chǎng)的車輛及公共設(shè)備有否被損壞。

10、若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，并立即

通知領(lǐng)班處理。

11、注意景區(qū)內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立

即更換。

12、填寫巡邏報(bào)告及準(zhǔn)時(shí)到巡邏點(diǎn)簽卡。

導(dǎo)服部經(jīng)理職責(zé)

1、著工裝掛工牌，儀容整潔，儀表端莊。

2、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熟練運(yùn)用普通話與文明服務(wù)用語。

3、人員合理分工，定崗定責(zé)。每個(gè)服務(wù)區(qū)設(shè)1名內(nèi)勤，雙方合作,

互相配合。

4、做好電話值班，認(rèn)真回答客戶咨詢，做好電話記錄。

5、搞好室內(nèi)衛(wèi)生清潔，經(jīng)常做到地面干凈無塵土，桌面擺放整齊,

玻璃門窗、物品常擦敞亮，茶具干凈、茶水供應(yīng)及時(shí)，各類設(shè)

施、資料整齊擺放，便利客人觀賞、翻閱。

6、客人前來，要禮貌問好、讓座，認(rèn)真聽取客人咨詢，然后回答

問題。向客人講述景區(qū)概況、個(gè)性特色，介紹《游客須知》，指

點(diǎn)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。

7、客人購(gòu)票前，要根據(jù)規(guī)定與事先約定的優(yōu)惠辦法，填寫優(yōu)惠通

知單。旅行社客人按合同約定，大型社會(huì)散客按主管副總事先

約定。無優(yōu)惠辦法時(shí)，請(qǐng)主管批示。無主管批示不得擅自填寫

《優(yōu)惠通知單》。

8、隨隊(duì)導(dǎo)游時(shí)，及時(shí)講解有關(guān)線路、景點(diǎn)、歷史知識(shí)、社會(huì)民俗、

傳奇故事等，提高客人游覽興趣。告誡客人行走過程中注意安

全，不合游客嬉笑打鬧，不做有損公司與個(gè)人形象之事。不收

取規(guī)定以外的任何款物。

9、受理游客投訴案件要建立投訴記錄，耐心解釋，合情合法調(diào)解,

小時(shí)及時(shí)處理；輕微傷引至醫(yī)務(wù)室包扎敷藥，在費(fèi)用上簽字作

證，勸慰游客離去c較大問題耐心勸解，勸解不了的叫保安或

者主管部門處理。

10、不能及時(shí)處理的投訴案件，向客人說明原因，給出調(diào)查時(shí)間，

最遲3——15天給予答復(fù)，想盡辦法不使游客越級(jí)上訪。之后,

負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做出案件調(diào)查與處理意見，給游客一個(gè)合理

滿意的回音。

11、出現(xiàn)安全事件要報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，并立即通知醫(yī)護(hù)人員攜帶藥品、

器具奔赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救。在組織搶救的同時(shí)，屬嚴(yán)重事故馬上

與定點(diǎn)醫(yī)院聯(lián)系，出動(dòng)車輛組織搶救，不得拖延。

導(dǎo)游員職責(zé)

1、注重個(gè)人形象，搞好室容室貌與環(huán)境衛(wèi)生。

2、做好電話咨詢，團(tuán)隊(duì)預(yù)報(bào)登記記錄。通知有關(guān)部門做好接待準(zhǔn)

備工作。

3、熱情接待游客，引導(dǎo)他們?cè)诮哟倚菹ⅰ嫴?，回答客人咨?/p>

與提問。

4、根據(jù)規(guī)定與領(lǐng)導(dǎo)指示填寫優(yōu)惠通知單、繳費(fèi)單，不得擅自做主。

手續(xù)辦完后引導(dǎo)客人購(gòu)票。不得代拿手續(xù)，代行購(gòu)票。

5、驗(yàn)收有關(guān)合同、代駕鑰匙，將有關(guān)證明按序排列，鑰匙編號(hào)存

放。

6、熟悉景區(qū)知識(shí)熟悉景區(qū)情況，服從游客選擇與領(lǐng)導(dǎo)分派，獨(dú)立

帶團(tuán)上山或者外出，積極主動(dòng)客人講解五朵山景區(qū)景點(diǎn)，同意

游客提問。

7、自覺為客人排憂解難，不向客人或者入住酒店、賓館索要錢財(cái),

不同意回扣。

8、受理游客投訴，耐心細(xì)致地勸解客人，化干戈為玉帛。對(duì)客人

正當(dāng)要求應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，予以解決。需要治療時(shí)帶至醫(yī)務(wù)室診治。

9、做好接待人次統(tǒng)計(jì)，票據(jù)票款管理，有關(guān)票款一日一清算、上

繳。

導(dǎo)游員工作規(guī)范

1、儀容儀表整潔端莊，舉止大方，淡眉淺妝，不穿奇裝異服、高

跟鞋，公開場(chǎng)合不嬉戲打鬧。

2、注重接待禮儀，熟練運(yùn)用普通話與日常服務(wù)用語。

3、與接待服務(wù)人員密切配合，幫助他們辦理有關(guān)手續(xù)，回答有關(guān)

問題，提醒客人安全事項(xiàng)，講解游客須知；陪同客人購(gòu)票、領(lǐng)

物，協(xié)同檢票員點(diǎn)清客人數(shù)量。

4、不強(qiáng)求主辦人員減免票，不透漏公司機(jī)密，不泄露總經(jīng)理等領(lǐng)

導(dǎo)電話號(hào)碼與行蹤。

5、確定全程服務(wù)時(shí)，要服從分配，全力投入服務(wù)之中。廣知熟記、

正確運(yùn)用導(dǎo)游詞與有關(guān)知識(shí)，熟練講解旅游風(fēng)景區(qū)概況與安全

知識(shí)；及時(shí)向客人介紹沿途景觀、風(fēng)物、歷史、地質(zhì)知識(shí)，增

加客人興趣。

6、愛護(hù)公司財(cái)物，保護(hù)好安全防火器材。

7、不誤導(dǎo)客人，不向客人額外報(bào)酬，不想經(jīng)營(yíng)單位與個(gè)人索取回

扣，不做有損公司與個(gè)人形象之事。

8、做好流淌巡查工作，對(duì)安全問題要大膽揭露、舉報(bào)、制止，不

得聽之任之。

9、其他臨時(shí)性工作。

廟管會(huì)主任職責(zé)

1、負(fù)責(zé)主持本部的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職

責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制與工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作配

合；

3、負(fù)責(zé)本部門工作的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范的擬訂、

檢查、監(jiān)督與執(zhí)行；

4、負(fù)責(zé)搜集有關(guān)信息，動(dòng)態(tài)分析內(nèi)外狀況，科學(xué)做出調(diào)研決策，始

終追求并保持先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理方式;

5、負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的制定與實(shí)施；

6、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行本部門的規(guī)劃與預(yù)算，合理操縱成本；

7、有效貫徹落實(shí)上級(jí)制定的工作管理計(jì)劃，工作方針；

8、負(fù)責(zé)組織部門人員的培訓(xùn)教育工作，協(xié)同人事部門做好培訓(xùn)、考

核、調(diào)配等各項(xiàng)工作，定期開展崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)與業(yè)務(wù)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)；

9、參與進(jìn)行景區(qū)的設(shè)計(jì)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開發(fā)工作；

10、根據(jù)公司整體規(guī)劃，負(fù)責(zé)萬福宮內(nèi)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的規(guī)劃與布局；

11、有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)；

12、協(xié)調(diào)外部主管部門的關(guān)系，加強(qiáng)交流與協(xié)作；

13、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成總經(jīng)理安排的臨時(shí)工作。

收銀員職責(zé)

1、工作要有責(zé)任心，懂基本的會(huì)計(jì)及統(tǒng)計(jì)知識(shí)；

2、負(fù)責(zé)廟觀收款業(yè)務(wù)，在收款時(shí)迅速，準(zhǔn)確，不出差錯(cuò)；

3、掌握現(xiàn)金、簽單等結(jié)帳方式與結(jié)帳程序，按規(guī)定做好賬務(wù)處理；

4、遇到疑難帳務(wù)，馬上向領(lǐng)班匯報(bào)；

5、工作中暫離崗位應(yīng)注意錢財(cái)安全，隨時(shí)鎖好收款機(jī)與錢柜；

6、嚴(yán)格賬務(wù)手續(xù)，每天進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)復(fù)，做到帳、

款相符；

7、每天營(yíng)業(yè)結(jié)束，統(tǒng)計(jì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入，填寫營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，當(dāng)天收入

應(yīng)及時(shí)上交；

8、熟悉各類商品的價(jià)目，熟悉每天的預(yù)定情況與各項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)

準(zhǔn)；

9、儲(chǔ)存好所有的帳單并交財(cái)務(wù)部以備核查，保證賬單聯(lián)號(hào)，一張不

缺；

10、管理好備用金，每日及時(shí)到財(cái)務(wù)部?jī)稉Q零錢工作；

11、做好區(qū)域衛(wèi)生；

12、完成上級(jí)安排的其他工作；

工程部職責(zé)

1、嚴(yán)格按照景區(qū)中長(zhǎng)期建設(shè)規(guī)劃進(jìn)行建設(shè)施工，不經(jīng)批準(zhǔn)不得隨

意變改規(guī)劃。

2、按照中長(zhǎng)期建設(shè)規(guī)劃，設(shè)計(jì)全面項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃。有關(guān)規(guī)劃要符

合景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在體量、大小、色彩、材質(zhì)、外形等方面，

在景區(qū)周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。不得破壞景區(qū)周邊壞境。

3、建設(shè)項(xiàng)目要有關(guān)圖紙，圖紙要通過總經(jīng)理辦公會(huì)議審查通過。

變更圖紙要報(bào)總經(jīng)理辦公室會(huì)議批準(zhǔn)。

4、代表公司與投標(biāo)談判。建設(shè)期、竣工期、物料價(jià)、工價(jià)、質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)，要嚴(yán)格計(jì)算、民主協(xié)商、合理定價(jià)，認(rèn)真具體，不得支

付應(yīng)付，更不得與投標(biāo)方、承建方互相勾結(jié)，出賣公司利益。

5、堅(jiān)持建設(shè)項(xiàng)目與安全設(shè)施、安全施工、安全管理同時(shí)規(guī)劃、同

時(shí)施工、同時(shí)竣工驗(yàn)收。

6、建設(shè)項(xiàng)目要全盤考慮用電、用水、電話排線等問題，防止顧此

失彼，給公司造成不必要的浪費(fèi)與缺失。

7、提高環(huán)境保護(hù)意識(shí)c自覺做到項(xiàng)目建設(shè)與環(huán)保建設(shè)同時(shí)規(guī)劃、

同時(shí)施工、同時(shí)竣工驗(yàn)收。

8、每一施工項(xiàng)目，都要有質(zhì)量具體要求，安排監(jiān)理人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,

確保工程質(zhì)量。

工程招標(biāo)驗(yàn)收部職責(zé)

一、在工程招標(biāo)中，招標(biāo)、驗(yàn)收部要集中會(huì)審，對(duì)施工方的資質(zhì)、

經(jīng)濟(jì)實(shí)力、技術(shù)力量、人員素養(yǎng)進(jìn)行全面的熟悉與掌握。嚴(yán)把

工程規(guī)模、材料、質(zhì)量、造價(jià)關(guān)。

二、對(duì)屬于議標(biāo)范圍的工程，工程招標(biāo)、驗(yàn)收部成員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)

任，根據(jù)實(shí)際工程量與單位價(jià)格，嚴(yán)格把握造價(jià)預(yù)算的合理性、

準(zhǔn)確性。在集體確定工程的規(guī)劃后，報(bào)經(jīng)指揮長(zhǎng)批準(zhǔn)方可提交

議標(biāo)中確認(rèn)的施工方進(jìn)行施工。

三、與施工方草擬合同需經(jīng)指揮長(zhǎng)審定，批準(zhǔn)后方可簽訂正式合同

并報(bào)辦公室存檔。不報(bào)批的合同視為無效合同。

四、在工程驗(yàn)收中，對(duì)主控項(xiàng)目與通常項(xiàng)目均按照國(guó)家有關(guān)質(zhì)量驗(yàn)

收規(guī)范的規(guī)定執(zhí)行。

五、驗(yàn)收中，關(guān)于分階段。分層次驗(yàn)收的工程，要責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)

問題，及時(shí)責(zé)令施工方認(rèn)真整改，嚴(yán)禁弄虛作假。嚴(yán)禁出現(xiàn)質(zhì)

量事故。

六、對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的重大問題，要認(rèn)真擬定性，拿出處理方案，并

及時(shí)上報(bào)指揮長(zhǎng)。

七、工程驗(yàn)收后，要寫出驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，由辦公室存檔。

八、工程款結(jié)算，實(shí)行指揮長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。

工程師職責(zé)

1、嚴(yán)格按照景區(qū)中長(zhǎng)期建設(shè)規(guī)劃進(jìn)行建設(shè)施工，不經(jīng)批準(zhǔn)不得隨

意變更規(guī)劃。

2、按照中長(zhǎng)期建設(shè)規(guī)劃，設(shè)計(jì)全面項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃。有關(guān)規(guī)劃要符

合景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在體量。大小、色彩、材質(zhì)、外形等方面，

在景區(qū)周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。不得破壞景區(qū)周邊壞境。

3、建設(shè)項(xiàng)目要有關(guān)圖紙，圖紙要通過總經(jīng)理辦公會(huì)議審查通過。

變更圖紙要報(bào)總經(jīng)理辦公室會(huì)議批準(zhǔn)。

4、代表公司與投標(biāo)談判。建設(shè)期、竣工期、物料價(jià)、工價(jià)、質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)，要嚴(yán)格計(jì)算、民主協(xié)商、合理定價(jià)，認(rèn)真具體，不得支

付應(yīng)付，更不得與投標(biāo)方、承建方互相勾結(jié)，出賣公司利益。

5、堅(jiān)持建設(shè)項(xiàng)目與安全設(shè)施、安全施工、安全管理同時(shí)規(guī)劃、同

時(shí)施工、同時(shí)竣工驗(yàn)收。

6、建設(shè)項(xiàng)目要全盤考慮用電、用水、電話排線等問題，防止顧此

失彼，給公司造成不必要的浪費(fèi)與缺失。

7、提高環(huán)境保護(hù)意識(shí)c自覺做到項(xiàng)目建設(shè)與環(huán)保建設(shè)同時(shí)規(guī)劃、

同時(shí)施工、同時(shí)竣工驗(yàn)收。

8、每一施工項(xiàng)目，都要有質(zhì)量具體要求，安排監(jiān)理人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,

確保工程質(zhì)量。

9、對(duì)包料項(xiàng)目，承包方每一次進(jìn)料，監(jiān)理人員要及時(shí)上報(bào)，與技

術(shù)人員一起驗(yàn)收。

10、嚴(yán)格按照合同要求監(jiān)督其施工全過程，對(duì)有關(guān)長(zhǎng)度、面積、體

積、用料、數(shù)量、質(zhì)量、工期，建立人員要實(shí)行全面監(jiān)督、如

有違背，視情節(jié)予以處罰。

11、工程竣工后，要及時(shí)組織有關(guān)部門進(jìn)行檢查驗(yàn)收，驗(yàn)收合格，