第六章非營利組織人力資源管理

第六章非營利組織人力資源管理2024/12/31第六章非營利組織人力資源管理

一、非營利組織的人力資源管理第一節(jié)非營利組織的人力資源管理概述二、非營利組織人力資源管理特點(diǎn)三、非營利組織人力資源管理的理念四、非營利組織的人力資源管理的基本原理

五、非營利組織人力資源管理的基本任務(wù)

六、基本的人力資源管理方法第六章非營利組織人力資源管理一、非營利組織的人力資源管理

指以非營利組織的人力資源為主要分析對象，研究管理機(jī)關(guān)依據(jù)法律規(guī)定對非營利組織所屬的人力資源進(jìn)行規(guī)劃、錄用、任用、工資激勵(lì)、培訓(xùn)、考核等管理活動和過程的總和。1、受雇的專職人員2、志愿人員第一節(jié)非營利組織的人力資源管理概述第六章非營利組織人力資源管理區(qū)別：1、工作動機(jī)不同2、待遇不同3、對組織的認(rèn)同程度4、在組織內(nèi)職業(yè)生涯階梯的連續(xù)性和斷裂性第六章非營利組織人力資源管理二、非營利組織人力資源管理特點(diǎn)（一）公共性

（二）服務(wù)性

1、在人力資源管理中，應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)價(jià)值體系和使命感對員工的激勵(lì)和凝聚作用。

2、非背利組織的人力資源管理者應(yīng)重視和自覺運(yùn)用管理倫理．并將其與日常的人力資源管理相結(jié)合。非營利組織和企業(yè)一樣，其人力資源管理的核心內(nèi)容包括招人、用人和留人，但非營利組織具有較高的理想性，強(qiáng)調(diào)通過人力資源管理實(shí)現(xiàn)組織的宗旨。第六章非營利組織人力資源管理管理基本倫理德行倫理：以好的人格行事。責(zé)任倫理：要求非營利組織主動承擔(dān)更多的社會義務(wù)利益?zhèn)惱恚悍菭I利組織不僅要考慮組織自身的利益．而且還要考慮所有關(guān)系人的利益。第六章非營利組織人力資源管理

（三）公開性（四）復(fù)雜性（五）穩(wěn)定性

第六章非營利組織人力資源管理三、非營利組織的人力資源管理的基本原理

1、同素異構(gòu)原則“同素異構(gòu)”是指要素因在空間關(guān)系即排列次序和結(jié)構(gòu)形式上的變化，而引起不同的結(jié)果。也就是說同樣數(shù)量的人，用不同的組織網(wǎng)絡(luò)連接起來，形成不同的責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)和協(xié)作關(guān)系，可以取得完全不同的效果。

第六章非營利組織人力資源管理

在人力資源管理中，管理者圍繞組織目標(biāo)，應(yīng)注意尋求比較理想的人與人、人與事之間的組合方式，通過組織、協(xié)調(diào)、控制等手段，將其有不同能力的個(gè)體以適宜的形式整合在一起，使組織整體功能大于各部分之和，從而取得最佳績效。同素異構(gòu)原則

第六章非營利組織人力資源管理如何實(shí)現(xiàn)1+1>2：知識、年齡、能力、性格、關(guān)系（1）知識互補(bǔ)：個(gè)體在知識領(lǐng)域、知識的深度和廣度上實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，使整個(gè)集體的知識結(jié)構(gòu)更全面、更合理（2）能力互補(bǔ)：即個(gè)體在能力類型、能力大小方面實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，使整個(gè)集體的能力結(jié)構(gòu)比較全面合理

第六章非營利組織人力資源管理（3）性格互補(bǔ)：實(shí)現(xiàn)個(gè)體不同性格的互補(bǔ)（4）年齡互補(bǔ)：通過不同個(gè)體的年齡搭配．實(shí)現(xiàn)集體在體力、智力、經(jīng)驗(yàn)、心理上的互補(bǔ)，使集體保持適當(dāng)?shù)哪挲g結(jié)構(gòu)，同時(shí)煥發(fā)出持久的活力。（5）關(guān)系互補(bǔ)：通過個(gè)體社會關(guān)系的互補(bǔ)，形成集體的社會關(guān)系優(yōu)勢

第六章非營利組織人力資源管理2、德才兼?zhèn)湓瓌t德才兼?zhèn)湓硎侵冈谌肆Y源管理活動中．把組織個(gè)體乃至群體人員的德的素質(zhì)與才的素質(zhì)有機(jī)結(jié)合起來，作為育才、選才、用才的決定性內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)．使組織人力資源管理的德、才素質(zhì)不斷優(yōu)化．發(fā)揮其相得益彰的作用。

第六章非營利組織人力資源管理3、能級匹配原則能級匹配是指在人力資源的開發(fā)使用中，要把具有不同能力的人，安排在適合發(fā)揮才能的崗位上，給予相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任，使能力與崗位相匹配。第六章非營利組織人力資源管理4、要素有用原則

要素有用原則是指在人力資源的開發(fā)管理中，任何要素都是有用的．關(guān)鍵是要為其創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件。堅(jiān)持這一原則，要注意以下幾個(gè)方面的問題：（1）用人不疑．疑人不用（2）建立良好的用人政策，為人才的任用創(chuàng)造機(jī)會（3）用人之長，避其之短第六章非營利組織人力資源管理5．激勵(lì)強(qiáng)化原則激勵(lì)就是創(chuàng)造滿足員工需要的各種條件．激發(fā)其動機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過程。它有三層含義對于個(gè)體，即激發(fā)動機(jī)；對于群體，即鼓舞士氣；對于組織，即塑造文化第六章非營利組織人力資源管理6．動態(tài)適應(yīng)原則要求非營利組織實(shí)行動態(tài)的人力資源管理。（l）開發(fā)與使用并重。非營利組織在人力資源的開發(fā)和資源配置上，要根據(jù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，結(jié)合本組織的目標(biāo)，將人力資源的現(xiàn)實(shí)使用和不斷開發(fā)聯(lián)系起來，使人才的開發(fā)與使用能夠互接互補(bǔ)，相輔相成。（2）目標(biāo)與發(fā)展并重。非營利組織在注重組織的發(fā)展的同時(shí)，還要注重員工個(gè)人的發(fā)展．第六章非營利組織人力資源管理·(1)營造良好環(huán)境。(2)求聘優(yōu)秀人才。(3)合理使用人才。(4)持續(xù)開發(fā)人才。(5)留住優(yōu)秀人才。四、非營利組織人力資源管理的基本任務(wù)第六章非營利組織人力資源管理五、基本的人力資源管理方法人力資源規(guī)劃工作分析招聘與選用培訓(xùn)與開發(fā)績效評價(jià)薪酬與福利管理第六章非營利組織人力資源管理（一）人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃也稱人力資源計(jì)劃．是指組織根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與任務(wù)要求．科學(xué)地預(yù)測、分析自身在變化的環(huán)境中的人力資源的供給和需求情況，制定必要的政策與措施．以確保組織在需要的時(shí)間和需要的崗位上獲得各種需要的合格員工的過程。第六章非營利組織人力資源管理（二）工作分析

1、工作分析也稱職務(wù)分析，是指一種收集信息的系統(tǒng)過程．這些信息能夠確定和判斷組織成員順利開展工作所必需的知識、技能和其他能力。第六章非營利組織人力資源管理2、工作分析的內(nèi)容第一，確定工作的具體特征，如工作內(nèi)容、任務(wù)、職責(zé)、環(huán)境等；第二，工作崗位對任職人員的具休要求，如技能、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、體能等兩者結(jié)果的文本表現(xiàn)形式就是工作說明書和職務(wù)說明書。

第六章非營利組織人力資源管理3、工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)指為了有效達(dá)到組織目標(biāo)與滿足個(gè)人需要而進(jìn)行的關(guān)于工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。工作設(shè)計(jì)的思路和方法有1、工作專業(yè)化。指把工作劃分成很小的單一化、程序化、專業(yè)化的操作步驟．通過對職員進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)以提高生產(chǎn)率。2、工作擴(kuò)大化。工作擴(kuò)大化實(shí)質(zhì)是增加員工應(yīng)掌握的技術(shù)種類和擴(kuò)大操作工作的教量，日的在于消除專業(yè)化帶來的消極影響，提高員工的滿意度。第六章非營利組織人力資源管理

3、工作輪換。工作輪換指讓員工先后承擔(dān)不同的工作，定期從一個(gè)崗位轉(zhuǎn)到另一個(gè)崗位：這樣做使員工有更強(qiáng)的適應(yīng)能力，保持對工作的新鮮感，對組織全局有更全面的把握。4、工作豐富化。工作豐富化指在工作中賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)，以滿足員工的心理需求．達(dá)到激勵(lì)的目的．（三）招聘和選用

第六章非營利組織人力資源管理（四）員工的培訓(xùn)和開發(fā)

1、培訓(xùn)需求分析2、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)3、培訓(xùn)過程實(shí)施4、培訓(xùn)效果評價(jià)

第六章非營利組織人力資源管理通常的培訓(xùn)評價(jià)效標(biāo)包括四個(gè)層次，即：①反應(yīng)效標(biāo)―受訓(xùn)者滿意程度：②學(xué)習(xí)效標(biāo)―受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方式方面的收獲；③行為效標(biāo)―受訓(xùn)者在工作中行為的改進(jìn)；④結(jié)果效標(biāo)―受訓(xùn)者獲得的工作業(yè)績。第六章非營利組織人力資源管理（五）績效評價(jià)

績效評價(jià)：又叫工作表現(xiàn)鑒定或工作情況鑒定，簡單地說．績效評估是指組織定期對個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績進(jìn)行考察、評估和測度的正式制度第六章非營利組織人力資源管理績效評價(jià)的方法按評價(jià)的對象分為（1）特性評價(jià)。這種方法關(guān)注的是員工的哪此特性能夠滿足組織發(fā)展的需要。（2）行為評價(jià)法。評估人員先界定出有效的工作行為．然后評價(jià)員工這此行為的表現(xiàn)程度（3）目標(biāo)管理法。評估人員和員工共同確定目標(biāo)．并確定員工應(yīng)當(dāng)如何完成目標(biāo)的行動計(jì)劃。第六章非營利組織人力資源管理（六）薪資和福利管理

薪資管理包括薪資水平和薪資結(jié)構(gòu)薪資水平的決定因素有：宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，勞動力市場上供求狀況．物價(jià)水平．員工對公平性的預(yù)期和感知，組織的支付能力和政府的政策干涉等。薪資結(jié)構(gòu)指組織薪資水平一定的情況下，員工的薪資水平主要由員工所從事的工作崗位的價(jià)值、個(gè)人能力和對企業(yè)的貢獻(xiàn)決定。

第六章非營利組織人力資源管理第二節(jié)非營利組織的志愿服務(wù)與志愿者

志愿者是志愿精神的實(shí)踐者，是指那些具有志愿精神．能夠不計(jì)報(bào)酬、主動幫助他人、承擔(dān)社會責(zé)任的人。簡而言之，志愿者就是對社會提供志愿服務(wù)的人。

志愿服務(wù)：是民眾出于自愿意志而非出于個(gè)人義務(wù)或法律責(zé)任，秉承以知識、體能、勞力、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、時(shí)間等貢獻(xiàn)社會的宗旨，不以獲得報(bào)酬為目的．以提高公共事務(wù)效能及增進(jìn)社會公益為己任所進(jìn)行的各項(xiàng)輔助性活動。

第六章非營利組織人力資源管理第二節(jié)非營利組織的志愿服務(wù)與志愿者一、志愿服務(wù)與志愿者二、志愿者類型三、非營利組織志愿者的行為動機(jī)四、志愿者志愿服務(wù)的發(fā)展趨勢

五、志愿者權(quán)利六、志愿者義務(wù)七、非營利組織志愿者的招募與管理

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二、志愿者類型

（1）管理型志愿者。加入理事會或擔(dān)任顧問．是Npo領(lǐng)導(dǎo)層的成員，參與組織的決策與治理。（2）日常型志愿者。參加組織日常工作并擔(dān)任－定的角色，包括策劃、管理、協(xié)調(diào)等，和組織的其他員工一樣能夠每天工作。（3）項(xiàng)目型志愿者。主要參加各種項(xiàng)目或活動，為之提供支持，主要集中在項(xiàng)目或活動開展期間，一旦項(xiàng)目或活動結(jié)束，志愿服務(wù)也告一段落。一、志愿服務(wù)與志愿者（書217-218）第六章非營利組織人力資源管理三、志愿者志愿服務(wù)的發(fā)展趨勢

1、越來越多數(shù)人重視志愿者服務(wù)2、進(jìn)人中老年的人士將成為志愿者資源的主體

研究哪些因素可以打動這個(gè)群體第六章非營利組織人力資源管理

3、志愿服務(wù)更講究生命的意義

5、時(shí)間難能可貴。非營利組織要想吸收到既有志愿精神，又有能力的志愿者，至少應(yīng)做到以下三點(diǎn)：一是靈活的工作時(shí)間。二是充分應(yīng)用科技。三是要及早準(zhǔn)備4、志愿者將呈多元化趨向第六章非營利組織人力資源管理四、非營利組織志愿者的行為動機(jī)（一）國際組織觀點(diǎn)：志愿者行為動機(jī)有三種1、志愿者是被需求所驅(qū)使2、志愿者是為了追求外在的認(rèn)同，他們追隨多數(shù)公認(rèn)的價(jià)值理念，為的是從志愿者的從業(yè)中獲得一份歸屬感，或是為了達(dá)成某種目標(biāo)3、志愿者是發(fā)自內(nèi)心的需求，他們?yōu)榱俗非笕松膬r(jià)值與目標(biāo)而從事志愿活動，實(shí)踐個(gè)人的理念。第六章非營利組織人力資源管理

（二）我國學(xué)者觀點(diǎn)：1、內(nèi)部回報(bào)：如工作自身帶來的滿足感、成就感2、外部回報(bào)：如通過從事志愿工作發(fā)展自己的工作技能，從而能夠獲得更好的受薪職務(wù)、珍視組織的目標(biāo)、接觸新的和不同的人們的機(jī)會、為社區(qū)做貢獻(xiàn)第六章非營利組織人力資源管理（三）具體分為四種：1、利他主義2、豐富生活經(jīng)驗(yàn)3、考慮家庭因素4、學(xué)習(xí)新技能第六章非營利組織人力資源管理（四）志愿者行為動機(jī)的變化趨勢

（1）人們之所以愿意參與志愿服務(wù)，是因?yàn)樗麄冇X得他們所受的教育使然，即志愿服務(wù)本身就是一件善事（2）有很多階層的人愿意參加義務(wù)工作，如那些被服務(wù)的人（如老年人及殘疾人）、專業(yè)人員等而并不限于富裕的人或中產(chǎn)階級（3）人們愿為某一特殊事項(xiàng)盡一份心力，有改善社會的愿望

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（4）有些人想獲得一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)．以便為將來就業(yè)或擔(dān)任義務(wù)工作做準(zhǔn)備．（5）有些人想通過志愿服務(wù)來結(jié)識更多的人，以改善自己的生活方式（6）有些人希望能進(jìn)人某些重要的組織或機(jī)構(gòu)（如政府機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體）去看看，弄清楚他們到底在干什么。（7）志愿者的要求較多，他們希望更多地投入工作．而不是混日子。

第六章非營利組織人力資源管理五、志愿者權(quán)利

（I）與其他員工平等共事的權(quán)利（2）按照需要被適當(dāng)?shù)胤峙涔ぷ鞯臋?quán)利（3）盡量全面地認(rèn)識和了解組織的權(quán)利（4）在工作中接受訓(xùn)練的權(quán)利（5）為開展工作接受必要的長期教育的權(quán)利．（6）對其工作表現(xiàn)獲得正常評估的權(quán)利（7）接受指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利（8）給予晉升或各種必要的專業(yè)訓(xùn)練的機(jī)會和權(quán)利（9）被聽取意見的機(jī)會和權(quán)利（10）被組織賦予一定地位的權(quán)利（11）必要時(shí)接受便于使于的資金的權(quán)利第六章非營利組織人力資源管理六、志愿者義務(wù)

（1）真誠的提供服務(wù)，相信所從事工作的價(jià)值（2）忠于所服務(wù)的組織（3）在群眾面前維護(hù)組織的尊嚴(yán)和誠實(shí)（4）迅速并可靠地執(zhí)行任務(wù)（5）接受組織中有關(guān)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、決策和工作安排（6）學(xué)習(xí)和參與工作訓(xùn)練，參加有關(guān)項(xiàng)目討論和會議，并積極在工作中學(xué)習(xí)（7）和一般員工溝通，了解他們的工作，與他們建立平等的關(guān)系。第六章非營利組織人力資源管理七、非營利組織志愿者的招募與管理

（一）志愿者招募就是非營利組織尋找和發(fā)現(xiàn)能夠滿足組織需求的志愿人員的一種招聘和篩選過程。

第六章非營利組織人力資源管理（二）招募的目的

第一，補(bǔ)充人手。定期招募新的志愿者可以培養(yǎng)新的接班人，使志愿服務(wù)工作能夠持續(xù)發(fā)展。第二，擴(kuò)展服務(wù)。隨著非營利組織服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的累積，志愿者服務(wù)的質(zhì)量及期望自然會提高需要招募新人手?jǐn)U展服務(wù)第三，備用資源。非營利組織若能在志愿者登記冊內(nèi)維持一定數(shù)量的志愿者，需要時(shí)就能動員大量人手提供服務(wù)。．第四、保持團(tuán)隊(duì)活力。新的志愿者可以向有經(jīng)驗(yàn)的組員學(xué)習(xí)，而后者亦得到新人事及新思維的沖擊更能使志愿者團(tuán)隊(duì)保持活力。第六章非營利組織人力資源管理（三）招募的類型

一般招募：主要是招募崗位簡單、技術(shù)性不強(qiáng)的志愿者招聘方式包括：散發(fā)組織宣傳品，張貼招募廣告；利用大眾媒體―電視、廣播、報(bào)紙和廣告組織社區(qū)成員開會宣傳等。

第六章非營利組織人力資源管理（三）招募的類型目標(biāo)招募：志愿者需要一定的技能需要考慮下列問題：什么樣的人愿意從事這樣的志愿工作？在什么地方可以招驀到這樣的志愿者？志愿組織如何與這樣的志愿者溝通？這樣的志愿者需要什么激勵(lì)機(jī)制？第六章非營利組織人力資源管理（四）招募的方法內(nèi)部志愿者的招聘外部志愿者的招聘第六章非營利組織人力資源管理

（五）遴選的技巧

5.1、遴選之前的準(zhǔn)備事項(xiàng)：第一，事前先要清楚考慮機(jī)構(gòu)需要及服務(wù)的要求，以便確定理想的志愿者人選，包括興趣、技能及經(jīng)驗(yàn)等等第二，遴選會面應(yīng)由機(jī)構(gòu)職員與資深志愿者共同進(jìn)行。這樣的組合有助于平衡觀點(diǎn)．更有利于日后安排工作及進(jìn)行督導(dǎo)。第三，設(shè)計(jì)一張完整的志愿者登記表，以使記錄有關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容通常包括：教育程度、宗教信仰、技能及其他（如參加．態(tài)愿者的動機(jī)，原因、期望及可服務(wù)的時(shí)間

第六章非營利組織人力資源管理

第四，可考慮應(yīng)用一此簡單的測驗(yàn)，幫助志愿者了解自己的需要第五，要懂得因才善用，根據(jù)應(yīng)征者的體質(zhì)、能力及心理狀況等方面的不同．分別給他們安排不同的志愿服務(wù)崗位。第六．有系統(tǒng)地安排志愿者先熟悉他們將會負(fù)責(zé)的服務(wù)大綱。讓志愿者明白非營利組織志愿者小組的期望，使他們有所選擇。第七，接見志愿者的地點(diǎn)及時(shí)間要作適當(dāng)安排．以示對他們的尊重；這亦有助他們對機(jī)構(gòu)及職員保留好印象，有利建立良好合作關(guān)系第六章非營利組織人力資源管理

5.2、遴選會面時(shí)的面談技巧

首先要求精心設(shè)計(jì)面談的提綱，使所要了解的信息盡可能全面；其次，在面談中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、應(yīng)預(yù)留足夠時(shí)間面見志愿者，并減少面談時(shí)受到的外來騷擾．保持會談暢順；2、應(yīng)保持積極聆聽者的角色．留意志愿者的言談與身休語言等3、應(yīng)詳盡介紹機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍及有關(guān)資料；在沒有詳盡計(jì)劃或決定前不要隨便答應(yīng)給志愿者委派任何工作；

第六章非營利組織人力資源管理4、坦誠告訴志愿者將會遇到的挑戰(zhàn)，令他們做好心理準(zhǔn)備5、機(jī)構(gòu)或小組有責(zé)任盡早讓志愿者知道遴選的結(jié)果。6、機(jī)構(gòu)可于遴選會面后，安排資深的志愿者以過來人的身份，分享志愿服務(wù)的樂趣和經(jīng)驗(yàn)，從而培養(yǎng)新志愿者的投入感。

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目的就是使志愿者能夠有效率、有效能地利用各種資源來完成組織的目標(biāo)和使命八、非營利組織志愿者的管理

第六章非營利組織人力資源管理（一）志愿管理者

志愿項(xiàng)目需要一些能夠把志愿者的積極性和社會需求有機(jī)結(jié)合起來的人，這些人就是志愿組織的志愿管理者。志愿管理者主要職責(zé)：第一，監(jiān)督和指異志愿者工作，以保證志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。第二，創(chuàng)造激發(fā)志愿者工作動力的環(huán)境。第三，明確志愿者的權(quán)利。第四．建立分層管理的志愿人員管理機(jī)制。第六章非營利組織人力資源管理四種管理模式第一種是自主管理模式。在這種管理模式中．志愿者擁有全部的工作決定權(quán)．他們可以自主處理他們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)處理的事情。

第二種是定期報(bào)告模式。這種管理模式可以發(fā)揮志愿管理者的監(jiān)督作用，使他們能對志愿者進(jìn)行經(jīng)常的監(jiān)督和管理，從而保證工作沿著既定的目標(biāo)進(jìn)行。（二）志愿者的日常管理第六章非營利組織人力資源管理

第三種是監(jiān)督工作模式。假如管理者對志愿者缺乏足夠的信任，那么他就需要采取行動去監(jiān)督志愿者工作的進(jìn)展．并減少其工作自主權(quán)。第四種是指令工作模式。假如管理者極為擔(dān)優(yōu)志愿者的表現(xiàn)，唯一適用的便是不賦予志愿者任何自主權(quán)的管理模式。第六章非營利組織人力資源管理

（三）志愿活動的流程．

第一步，設(shè)計(jì)與規(guī)劃：在招募志愿者之前，根據(jù)組織的使命與目標(biāo)，結(jié)合現(xiàn)有人力資源的狀況作出一個(gè)全面的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，是成功管理志愿者的第一步。一個(gè)完整的規(guī)劃包括下列內(nèi)容：人員安排、材料準(zhǔn)備、參與者、設(shè)施準(zhǔn)備、食宿、時(shí)間、交通工具、預(yù)算。第六章非營利組織人力資源管理

第二步．工作分析：工作分析又稱職務(wù)分析，是指全面了解、獲取與工作有關(guān)的洋細(xì)信息的過程，具體地說．是對組織中某個(gè)特定職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范的描述和研究過程．即制定職務(wù)說明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過程。第三步，招募第四步，了解：招募到志愿者之后，要通過各種方式讓志愿者盡可能多地了解組織，并適應(yīng)組織。第六章非營利組織人力資源管理第五步，志愿者的培訓(xùn)：培訓(xùn)的主要目的是讓志愿者了解志愿服務(wù)工作，使志愿者明白志愿服務(wù)工作的意義與使命；報(bào)據(jù)工作崗位的要求，使志愿者常握工作所需要的知識、技能及態(tài)度，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到應(yīng)有的水平。第六步．日常管理：首先是志愿者小組組織架構(gòu)的建立。其次是決策。其三是沖突處理．第六章非營利組織人力資源管理

第七步。評估：志愿服務(wù)評估的目的是讓組織與志愿者總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及檢討服務(wù)成效。第八步。激勵(lì)：對志愿者的激勵(lì)．非物質(zhì)性的精神激勵(lì)是關(guān)鍵，如通過媒體宣傳、激發(fā)興趣、激發(fā)志愿者的光榮感、榮譽(yù)感、成就感等第六章非營利組織人力資源管理志愿者激勵(lì)對志愿者的激勵(lì)盡管方法各異，但應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（1）可采取不同的渠道或明確的方式向志愿者表示感謝及表彰；（2）對服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者，應(yīng)