春運(yùn)期間出行攻略

春運(yùn)期間出行攻略合同目錄第一章總則1.1合同簽訂主體1.2合同簽訂目的1.3合同適用范圍1.4合同生效條件第二章春運(yùn)期間出行安排2.1出行時(shí)間2.2出行路線2.3出行方式2.4出行工具預(yù)訂第三章購票及退改簽3.1購票方式3.2退票規(guī)定3.3改簽規(guī)定3.4購票優(yōu)惠及積分政策第四章行李及攜帶物品4.1行李規(guī)定4.2禁止攜帶物品4.3特殊物品攜帶4.4行李丟失及損壞處理第五章旅客權(quán)益保障5.1座位權(quán)益5.2知情權(quán)5.3個(gè)人信息保護(hù)5.4消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第六章服務(wù)質(zhì)量保障6.1交通工具服務(wù)質(zhì)量6.2住宿服務(wù)質(zhì)量6.3餐飲服務(wù)質(zhì)量6.4導(dǎo)游及客服服務(wù)質(zhì)量第七章安全與應(yīng)急處理7.1交通安全7.2住宿安全7.3餐飲安全7.4突發(fā)事件應(yīng)急處理第八章違約責(zé)任8.1旅客違約責(zé)任8.2提供服務(wù)方違約責(zé)任8.3不可抗力導(dǎo)致的違約第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁機(jī)構(gòu)9.3訴訟管轄第十章附則10.1合同修改及補(bǔ)充10.2合同解除10.3合同終止10.4合同解釋權(quán)第十一章旅客個(gè)人信息保護(hù)11.1個(gè)人信息收集及使用11.2個(gè)人信息安全保護(hù)11.3個(gè)人信息查閱與更正第十二章旅客投訴與建議12.1投訴渠道12.2投訴處理流程12.3建議采納及反饋第十三章合同解除及終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除及終止后的權(quán)益處理第十四章其他約定14.1行程變更14.2服務(wù)內(nèi)容變更14.3合同爭議的解決方式及機(jī)構(gòu)合同編號(hào)春運(yùn)期間出行攻略第一章總則1.1合同簽訂主體甲方（旅客）：乙方（服務(wù)提供方）：1.2合同簽訂目的為規(guī)范春運(yùn)期間雙方的權(quán)益，確保旅客出行順利，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.3合同適用范圍本合同適用于春運(yùn)期間甲方通過乙方預(yù)訂的出行服務(wù)。1.4合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至春運(yùn)結(jié)束。第二章春運(yùn)期間出行安排2.1出行時(shí)間甲方應(yīng)按照約定時(shí)間完成出行，特殊情況需提前通知乙方。2.2出行路線甲方應(yīng)按照約定的出行路線進(jìn)行，如需變更需提前通知乙方。2.3出行方式（1）火車（2）飛機(jī)（3）汽車（4）其他：2.4出行工具預(yù)訂甲方通過乙方預(yù)訂出行工具，乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)預(yù)訂事宜。第三章購票及退改簽3.1購票方式甲方通過乙方提供的購票渠道進(jìn)行購票。3.2退票規(guī)定甲方按照乙方指定的退票規(guī)定辦理退票手續(xù)。3.3改簽規(guī)定甲方按照乙方指定的改簽規(guī)定辦理改簽手續(xù)。3.4購票優(yōu)惠及積分政策甲方享受乙方提供的購票優(yōu)惠及積分政策。第四章行李及攜帶物品4.1行李規(guī)定甲方按照乙方指定的行李規(guī)定進(jìn)行攜帶。4.2禁止攜帶物品（1）易燃易爆物品（2）有毒有害物品（3）是國家法律禁止攜帶的物品4.3特殊物品攜帶甲方需提前通知乙方，并按照乙方的要求攜帶特殊物品。4.4行李丟失及損壞處理甲方按照乙方指定的方式處理行李丟失及損壞事宜。第五章旅客權(quán)益保障5.1座位權(quán)益甲方按照購票信息享有座位權(quán)益。5.2知情權(quán)甲方有權(quán)了解行程信息及服務(wù)內(nèi)容。5.3個(gè)人信息保護(hù)乙方保護(hù)甲方的個(gè)人信息，未經(jīng)甲方同意不得泄露。5.4消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)甲方享有乙方提供的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。第六章服務(wù)質(zhì)量保障6.1交通工具服務(wù)質(zhì)量乙方保證提供安全、舒適的交通工具服務(wù)。6.2住宿服務(wù)質(zhì)量乙方保證提供干凈、整潔的住宿服務(wù)。6.3餐飲服務(wù)質(zhì)量乙方保證提供衛(wèi)生、可口的餐飲服務(wù)。6.4導(dǎo)游及客服服務(wù)質(zhì)量乙方保證提供專業(yè)、熱情的導(dǎo)游及客服服務(wù)。第七章安全與應(yīng)急處理7.1交通安全乙方保證提供安全的交通工具，并采取必要的安全措施。7.2住宿安全乙方保證提供安全的住宿環(huán)境，確保甲方人身及財(cái)產(chǎn)安全。7.3餐飲安全乙方保證提供安全的餐飲服務(wù)，確保甲方飲食安全。7.4突發(fā)事件應(yīng)急處理乙方制定應(yīng)急預(yù)案，確保甲方在突發(fā)事件中的人身及財(cái)產(chǎn)安全。第八章違約責(zé)任8.1旅客違約責(zé)任甲方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2提供服務(wù)方違約責(zé)任乙方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3不可抗力導(dǎo)致的違約因不可抗力導(dǎo)致違約，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第九章爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁，可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.3訴訟管轄雙方同意接受合同簽訂地人民法院的管轄。第十章附則10.1合同修改及補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.2合同解除雙方同意解除本合同，應(yīng)書面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。10.3合同終止本合同在有效期屆滿或雙方同意終止時(shí)終止。10.4合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十一章旅客個(gè)人信息保護(hù)11.1個(gè)人信息收集及使用乙方收集甲方個(gè)人信息，用于提供合同約定的服務(wù)，并保證信息安全。11.2個(gè)人信息安全保護(hù)乙方采取必要措施保護(hù)甲方個(gè)人信息安全，防止泄露。11.3個(gè)人信息查閱與更正甲方有權(quán)查閱、更正自己的個(gè)人信息，乙方應(yīng)及時(shí)提供便利。第十二章旅客投訴與建議12.1投訴渠道（1）電話（2）郵件（3）現(xiàn)場12.2投訴處理流程乙方收到投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)甲方。12.3建議采納及反饋乙方對(duì)甲方的建議有權(quán)采納并給予反饋。第十三章合同解除及終止13.1合同解除條件雙方同意解除本合同的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致（2）不可抗力（3）法律、法規(guī)規(guī)定的情形13.2合同終止條件本合同終止的條件如下：（1）有效期屆滿（2）雙方同意終止（3）法律、法規(guī)規(guī)定的情形13.3合同解除及終止后的權(quán)益處理合同解除或終止后，雙方按照約定處理未履行部分的權(quán)益。第十四章其他約定14.1行程變更如因特殊情況導(dǎo)致行程變更，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。14.2服務(wù)內(nèi)容變更如因特殊情況導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容變更，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。14.3合同爭議的解決方式及機(jī)構(gòu)雙方同意按照本合同第十章的約定解決爭議。甲方（旅客）：乙方（服務(wù)提供方）：簽訂日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.特殊需求服務(wù)甲方如有特殊需求，例如單獨(dú)定制行程、特殊飲食要求等，應(yīng)在預(yù)訂時(shí)提前告知乙方，并經(jīng)乙方確認(rèn)。如乙方無法滿足甲方需求，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方尋找替代方案。2.甲方變更行程如甲方在行程開始前需要變更行程，應(yīng)提前至少__天通知乙方，并說明變更原因及合理性。乙方應(yīng)盡可能滿足甲方需求，如因變更導(dǎo)致額外費(fèi)用產(chǎn)生，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。3.甲方取消行程如甲方在行程開始前決定取消行程，應(yīng)提前至少__天通知乙方。根據(jù)通知時(shí)間，乙方有權(quán)收取一定比例的手續(xù)費(fèi)，作為預(yù)訂手續(xù)費(fèi)及損失賠償。4.甲方遲到或早退如甲方在行程中遲到或早退，乙方應(yīng)盡力協(xié)助甲方完成后續(xù)行程，但不負(fù)責(zé)任何因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。如甲方遲到或早退導(dǎo)致乙方無法按原計(jì)劃提供服務(wù)，乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。5.甲方個(gè)人原因?qū)е聼o法出行如因甲方個(gè)人原因?qū)е聼o法出行，如疾病、家庭緊急事務(wù)等，甲方應(yīng)至少提前__天通知乙方。根據(jù)通知時(shí)間，乙方有權(quán)退還部分或全部預(yù)付款，但不負(fù)責(zé)任何因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。6.甲方權(quán)益保障甲方在行程中享有的權(quán)益，包括但不限于：（1）按照約定時(shí)間及路線出行（2）獲得合同約定的服務(wù)質(zhì)量（3）個(gè)人信息安全及保密（4）提出投訴和建議的權(quán)利二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方變更行程如乙方因特殊情況需要變更行程，應(yīng)提前至少__天通知甲方，并說明變更原因及合理性。如甲方不同意變更，乙方應(yīng)盡可能尋找替代方案，如無法滿足甲方需求，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.乙方取消行程如乙方因特殊情況決定取消行程，應(yīng)提前至少__天通知甲方。根據(jù)通知時(shí)間，乙方有權(quán)退還部分或全部預(yù)付款，并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。4.乙方遲到或早退如乙方在行程中遲到或早退，乙方應(yīng)盡力協(xié)助甲方完成后續(xù)行程，如因此產(chǎn)生額外費(fèi)用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。如乙方遲到或早退導(dǎo)致甲方無法按原計(jì)劃進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.乙方個(gè)人原因?qū)е聼o法提供服務(wù)如因乙方個(gè)人原因?qū)е聼o法提供服務(wù)，如疾病、家庭緊急事務(wù)等，乙方應(yīng)至少提前__天通知甲方。根據(jù)通知時(shí)間，乙方有權(quán)退還部分或全部預(yù)付款，并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。6.乙方權(quán)益保障乙方在合同履行過程中享有的權(quán)益，包括但不限于：（1）按照約定時(shí)間及路線提供服務(wù)（2）獲得甲方支付的合理報(bào)酬（3）個(gè)人信息安全及保密（4）提出投訴和建議的權(quán)利三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介的角色第三方中介作為甲乙雙方的協(xié)調(diào)者及服務(wù)平臺(tái)，負(fù)責(zé)協(xié)助甲方預(yù)訂乙方提供的服務(wù)，并負(fù)責(zé)處理合同履行過程中的相關(guān)事宜。2.第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介有權(quán)按照約定收取服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在甲方支付預(yù)付款時(shí)一并支付。如甲方未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。3.第三方中介的權(quán)益保障第三方中介在提供服務(wù)過程中享有的權(quán)益，包括但不限于：（1）按照約定收取服務(wù)費(fèi)用（2）獲得甲方支付的合理報(bào)酬（3）個(gè)人信息安全及保密（4）提出投訴和建議的權(quán)利4.第三方中介的責(zé)任限制第三方中介僅負(fù)責(zé)協(xié)助甲方預(yù)訂乙方提供的服務(wù)，對(duì)于乙方提供的服務(wù)質(zhì)量及行程變更等問題，第三方中介不承擔(dān)任何責(zé)任。如甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)有異議，應(yīng)直接向乙方提出投訴。5.第三方中介的違約責(zé)任如第三方中介未按照約定提供服務(wù)，或違反合同約定，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。如導(dǎo)致甲方及乙方損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。6.第三方中介的解除及終止合同如甲方、乙方或第三方中介任一方?jīng)Q定解除或終止合同，應(yīng)提前至少__天通知其他方。根據(jù)通知時(shí)間，第三方中介有權(quán)收取一定比例的手續(xù)費(fèi)，作為解除及終止合同的違約金。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.行程安排詳細(xì)說明2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估3.特殊需求服務(wù)確認(rèn)函4.行程變更申請(qǐng)表5.取消行程通知書6.遲到或早退處理辦法7.個(gè)人信息保護(hù)措施8.投訴與建議記錄表9.第三方中介服務(wù)協(xié)議10.行程單11.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.違約金計(jì)算公式13.法律法規(guī)相關(guān)條款二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違反合同約定，導(dǎo)致服務(wù)無法按計(jì)劃進(jìn)行。2.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未提前通知乙方變更或取消行程。5.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或擅自變更行程。6.第三方中介未按約定提供服務(wù)或違反合同約定。三、法律名詞及解釋：1.春運(yùn)期間：指農(nóng)歷新年期間，通常包括春節(jié)前后的時(shí)間段。2.甲方（旅客）：指合同簽訂的一方，享受乙方提供的服務(wù)。3.乙方（服務(wù)提供方）：指合同簽訂的一方，提供服務(wù)給甲方。4.第三方中介：指協(xié)助甲方和乙方達(dá)成合同的第三方平臺(tái)。5.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。6.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.行程變更：如遇特殊情況需變更行程，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)商解決方案。2.服務(wù)質(zhì)量問題：如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合約定，可向乙方提出投訴，乙方應(yīng)盡快處理并改進(jìn)。3.取消行程：如因甲方原因取消行程，應(yīng)提前通知乙方，并根據(jù)約定辦理取消手續(xù)。4.遲到或早退：如甲方