企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)與服務(wù)合同

企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)與服務(wù)合同合同編號：__________甲方基本信息甲方名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方基本信息乙方名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語具有以下含義：“CRM系統(tǒng)”是指乙方根據(jù)甲方需求提供的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?！昂贤p方”是指甲方和乙方?！敖桓度掌凇笔侵敢曳桨凑毡竞贤s定完成CRM系統(tǒng)建設(shè)并交付甲方使用的日期。1.2解釋本合同各條款的標(biāo)題僅為方便查閱而設(shè)，不影響條款的解釋。第二章：范圍與內(nèi)容2.1范圍乙方負(fù)責(zé)為甲方提供企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（以下簡稱“CRM系統(tǒng)”）的建設(shè)與服務(wù)，包括但不限于需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、培訓(xùn)及售后服務(wù)。2.2內(nèi)容乙方應(yīng)按照甲方提供的以下需求完成CRM系統(tǒng)建設(shè)：（1）客戶信息管理；（2）銷售機(jī)會管理；（3）客戶服務(wù)管理；（4）報(bào)表與分析；（5）權(quán)限與安全控制。第三章：交付與驗(yàn)收3.1交付日期乙方應(yīng)在合同簽訂后___個(gè)月內(nèi)完成CRM系統(tǒng)的建設(shè)，并將系統(tǒng)交付給甲方。3.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：（1）系統(tǒng)功能滿足甲方需求；（2）系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無重大缺陷；（3）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤；（4）培訓(xùn)及售后服務(wù)滿足合同要求。3.3驗(yàn)收流程甲方在收到乙方提交的CRM系統(tǒng)后，應(yīng)在___個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收報(bào)告。如驗(yàn)收不合格，甲方有權(quán)要求乙方在___個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。第四章：培訓(xùn)與技術(shù)支持4.1培訓(xùn)乙方應(yīng)對甲方進(jìn)行以下培訓(xùn)：（1）系統(tǒng)操作培訓(xùn)；（2）系統(tǒng)管理培訓(xùn)；（3）定制化開發(fā)培訓(xùn)（如有）。4.2技術(shù)支持乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提供以下技術(shù)支持：（1）提供電話、在線咨詢等遠(yuǎn)程支持；（2）及時(shí)響應(yīng)并解決甲方在使用過程中遇到的問題；（3）提供系統(tǒng)升級、優(yōu)化等服務(wù)。第五章：費(fèi)用與付款5.1費(fèi)用甲方應(yīng)支付乙方以下費(fèi)用：（1）CRM系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用；（2）培訓(xùn)與技術(shù)支持費(fèi)用；（3）其他雙方協(xié)商確定的費(fèi)用。5.2付款方式甲方采用以下付款方式支付乙方費(fèi)用：（1）合同簽訂后___個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的___%；（2）驗(yàn)收合格后___個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的___%；（3）剩余___%的款項(xiàng)在合同有效期結(jié)束后___個(gè)工作日內(nèi)支付。第六章：知識產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識產(chǎn)權(quán)乙方保證其對CRM系統(tǒng)擁有完全的知識產(chǎn)權(quán)，且該系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。因乙方原因?qū)е录追皆馐苤R產(chǎn)權(quán)侵權(quán)訴訟或索賠的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。6.2保密雙方在合同執(zhí)行期間及合同終止后，應(yīng)對對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露上述信息。第七章：違約責(zé)任7.1甲方違約甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付合同總金額千分之五的違約金。7.2乙方違約乙方未按約定時(shí)間完成CRM系統(tǒng)建設(shè)或驗(yàn)收不合格的，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總金額的___%作為違約金，并有權(quán)解除合同。第八章：不可抗力8.1定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。8.2影響由于不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力減輕損失，并在不可抗力消除后繼續(xù)履行合同。第九章：爭議解決9.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中的爭議。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章：合同的變更與終止10.1變更任何一方要求變更合同的，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。10.2終止以下情況下，合同自動終止：（1）合同到期；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)解除合同。10.3終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照以下約定處理：（1）甲方按照實(shí)際使用情況支付乙方已提供服務(wù)的費(fèi)用；（2）雙方互不追究因合同終止而產(chǎn)生的違約責(zé)任；（3）雙方繼續(xù)履行合同終止前的保密義務(wù)。第十一章：法律適用與合規(guī)性11.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2雙方應(yīng)保證本合同的簽訂和履行符合中華人民共和國的法律法規(guī)，不得違反國家強(qiáng)制性規(guī)定。第十二章：通知與送達(dá)12.1任何與本合同有關(guān)的通知、要求、批準(zhǔn)、同意或其他通信，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過以下方式送達(dá)對方：甲方地址：__________乙方地址：__________12.2通知自發(fā)出之日起___個(gè)工作日內(nèi)視為送達(dá)。第十三章：合同的轉(zhuǎn)讓13.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十四章：合同的延續(xù)與終止14.1續(xù)約合同到期前___個(gè)月，雙方應(yīng)就合同續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。14.2終止除第十條約定的合同終止情形外，以下情況下，一方可以書面通知另一方終止合同：（1）對方嚴(yán)重違反合同，經(jīng)催告后仍不改正的；（2）對方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照的。第十五章：其他條款15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.3本合同自雙