公司各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

西安曲江大明宮國家遺址公園管理有限公司

各類突發(fā)事務(wù)平安應(yīng)急預(yù)案

為維護(hù)景區(qū)游客、員工人身平安，有效處理在景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各

類突發(fā)事務(wù)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)的實(shí)力，最大限度削減突發(fā)事務(wù)的

損失，保障公眾健康及生命財(cái)產(chǎn)平安，維護(hù)正常的社會(huì)秩序和穩(wěn)定，

做好應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和突發(fā)公共事務(wù)的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和

工作準(zhǔn)備，依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事務(wù)應(yīng)對(duì)法》及有關(guān)法律、

法規(guī)政策和省市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我司實(shí)際，特制定本預(yù)案。

一、分類分級(jí)

依據(jù)國家對(duì)突發(fā)事故件的分類，各類突發(fā)事務(wù)依據(jù)其性質(zhì)、嚴(yán)

峻程度、可控性和影響范圍等因素，一般分為四級(jí)：I級(jí)（特大）、

II級(jí)（重大）、III級(jí)（較大）、N級(jí)（一般），并依次用紅色、橙色、

黃色、藍(lán)色表示。

特殊重大突發(fā)公共事務(wù)（I級(jí)）：是指突然發(fā)生，事態(tài)特殊困難,

對(duì)我司公共平安、景區(qū)穩(wěn)定帶來嚴(yán)峻危害或威逼，已經(jīng)或可能造成

特殊重大人員傷亡、特殊重大財(cái)產(chǎn)損失或重大生態(tài)環(huán)境破壞，須要

統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，調(diào)度各方面資源和力氣進(jìn)行應(yīng)急史置的緊急事務(wù)Q

重大突發(fā)公共事務(wù)（II級(jí)）：指突然發(fā)生，事態(tài)困難，對(duì)確定區(qū)

域內(nèi)的公共平安、社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)秩序造成嚴(yán)峻危害或威逼，已經(jīng)

或可能造成重大人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失或嚴(yán)峻生態(tài)環(huán)境破壞，須

要調(diào)度多個(gè)部門、單位力氣和資源進(jìn)行聯(lián)合處置的緊急事故。

較大突發(fā)公共事務(wù)（川級(jí)）：指突然發(fā)生，事態(tài)較為困難，對(duì)確

定區(qū)域內(nèi)的公共平安，社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)秩序造成確定危害或威逼，

已經(jīng)或可能造成較大人員傷亡、較大財(cái)產(chǎn)損失或生態(tài)壞境破壞，須

要調(diào)度個(gè)別部門、單位力氣和資源進(jìn)行處置的事故。

一般突發(fā)公共事務(wù)（IV級(jí)）：指突然發(fā)較小范圍內(nèi)的公共平安，

社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)秩序造成確定危害或威逼，已經(jīng)或可能造成人員傷

亡和財(cái)產(chǎn)損失，須要調(diào)度個(gè)別部門和單位力氣及資源進(jìn)行處置的事

務(wù)。

二、適用范圍

本預(yù)案適用于景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類重大突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急處置。

三、工作原則

以人為本，削減危害；平安第一，預(yù)防為主；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)

負(fù)責(zé)；明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任；快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)；依法規(guī)范，加

強(qiáng)管理；依靠科技，資源整合。

四、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

公司成立突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮和組織突發(fā)事

務(wù)的應(yīng)急處置工作。

組長：王文勝

副組長：胡昱中王小寧李悌凱王明張建新

成員：各部門部長

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)突發(fā)事務(wù)現(xiàn)場(chǎng)處置組，主要任務(wù)是負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)

處理突發(fā)事務(wù)的詳細(xì)事宜。

組長：王明

副組長：翁曉東蒙紅衛(wèi)王文林王雯楊小飛

成員：楊永峰閆永利徐力博高春輝苗孟平劉軍

寧宏剛

依據(jù)平安事故應(yīng)急的要求，現(xiàn)場(chǎng)處置組可以隨時(shí)調(diào)集人員，調(diào)

用物資及交通工具，公司各部門必需全力支持和協(xié)作。

五、景區(qū)突發(fā)事務(wù)種類

景區(qū)突發(fā)事務(wù)包括景區(qū)重大火災(zāi)平安事務(wù)，地震事務(wù)，爆炸事

務(wù)，燃?xì)?、燃油泄露事?wù)，施工平安事務(wù)，自然災(zāi)難事務(wù)，景區(qū)大

型活動(dòng)事務(wù)，停車場(chǎng)平安事務(wù)，景區(qū)流行傳染疾病平安事務(wù)，治安

刑事案件，警衛(wèi)接待，停電事務(wù)，緊急醫(yī)療救援，演出中斷等事務(wù)。

平安事故造成1人以上死亡的，屬重大平安事務(wù)。

六、突發(fā)事務(wù)報(bào)告及處理程序

（-）報(bào)告制度實(shí)行公司“一把手”負(fù)責(zé)制。

（二）若景區(qū)發(fā)生或接到突發(fā)事務(wù)報(bào)告后，必需在最短時(shí)間內(nèi)

向公司應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，由公司應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組視狀況剛

好聯(lián)系公安、交警、衛(wèi)生、消防等相關(guān)部門請(qǐng)求救濟(jì)。要本著“先

限制、后處理，救人第一、削減損失”為原則，堅(jiān)決處理、主動(dòng)搶

救，指引疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員離開緊急區(qū)域，依據(jù)狀況保衛(wèi)寶貴物品，維

護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好事故現(xiàn)場(chǎng)愛惜工作，向公司上報(bào)突發(fā)事務(wù)有關(guān)材

料，做好善后處理工作。

（三）應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組和現(xiàn)場(chǎng)處置組接報(bào)后必需在最短時(shí)間

內(nèi)到達(dá)事發(fā)覺場(chǎng)，快速組織搶救和處理善后工作。

（四）一般突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理程序見附件一。

（五）緊急突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理程序見附件二。

七、通訊要求

（-）當(dāng)景區(qū)發(fā)生突發(fā)公共平安事務(wù)后，公司應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小

組及現(xiàn)場(chǎng)處置組全部成員全部將對(duì)講機(jī)調(diào)整為1頻道。

（-）其他各部門對(duì)講機(jī)運(yùn)用頻率維持正常，如有突發(fā)或緊急

事務(wù)匯報(bào)可臨時(shí)將對(duì)講機(jī)調(diào)整為1頻道向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。（以最簡短

的語言匯報(bào)）

八、各類平安事務(wù)應(yīng)急處理程序

（一）火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

為了確保景區(qū)游客、員工的財(cái)產(chǎn)和平安，景區(qū)內(nèi)如發(fā)生火情，

能夠有組織、有條不紊的進(jìn)行疏散和搶救游客，防止火情的擴(kuò)大

和擴(kuò)散，特制定本火災(zāi)應(yīng)急程序。

1、發(fā)覺火情后

（1）保持冷靜，撥打電話或按手動(dòng)報(bào)警器，將自己的姓名、部

門、著火地點(diǎn)、火勢(shì)大小報(bào)告消防監(jiān)控室值班員。景區(qū)火災(zāi)報(bào)警電

話88214110,由景區(qū)管理部負(fù)責(zé)人依據(jù)火勢(shì)狀況上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)

示總經(jīng)理后立刻上報(bào)消防大隊(duì)（消防大隊(duì)報(bào)警電話119）o

（2）如火勢(shì)不大，立刻用滅火器滅火。如火勢(shì)大無法限制應(yīng)關(guān)

閉門窗、防火卷閘門，燃?xì)?、燃油，立刻離開。

2、接到火警的行動(dòng)措施

（1）監(jiān)控室值班人員要記錄報(bào)警人的姓名、單位、著火地點(diǎn)、

火勢(shì)大小。

（2）立刻通知景區(qū)管理部值班主管、安防主管、值班部長。

（3）景區(qū)管理部相關(guān)人員應(yīng)快速趕往出事地點(diǎn)，立刻綻開調(diào)查

處理以下問題：

?火情的詳細(xì)位置、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、走向。

?有無人員被困，有無寶貴物資。

?組織義務(wù)消防隊(duì)員實(shí)施滅火、限制火情。

（4）火情確定后應(yīng)立刻報(bào)告下列人員，快速組成現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)指揮

部，指揮部的設(shè)立地點(diǎn)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況而定。

臨時(shí)指揮部成員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、值班部長、景區(qū)管理部

部長、工程部部長、著火部位所屬部門部長、行政部部長、財(cái)務(wù)部

部長、人力資源部部長、平安生產(chǎn)小組主管、景區(qū)管理部值班主管。

?指揮部負(fù)責(zé)快速綻開現(xiàn)場(chǎng)組織搶救工作，依據(jù)火情請(qǐng)示總經(jīng)

理。

?假如須要消防大隊(duì)支援滅火，景區(qū)管理員應(yīng)打開消防通道大

門，并引導(dǎo)消防車從消防通道到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

?在消防隊(duì)來之前，指揮部指揮義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)盡最大努力的

滅火、搶救被困人員。

3、組織疏散

如無法限制火情，快速按疏散支配組織疏散。

（1）如火勢(shì)不行限制，指揮部應(yīng)做出疏散確定。

（2）消防監(jiān)控室利用消防應(yīng)急廣播，將錄制好的平安疏散廣播

詞進(jìn)行反復(fù)播放，廣播時(shí)再分區(qū)廣播，依次是著火層、著火層上一

層、著火層下一層。

（3）廣播詞內(nèi)容：女士們、先生們！因景區(qū)發(fā)生小火警，請(qǐng)您

不要驚惶，聽從工作人員指引，從平安通道疏散，請(qǐng)不要運(yùn)用電梯,

感謝合作！

（4）疏散負(fù)責(zé)人疏散程序

?公司值班部長全面負(fù)責(zé)疏散工作，各部門主管和義務(wù)消防員

都要擔(dān)當(dāng)起疏散游客的責(zé)任。

?值班部長應(yīng)了解現(xiàn)場(chǎng)疏散狀況和支配組織疏散后的清場(chǎng)工

作。

（5）各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)

各部門負(fù)責(zé)人主要任務(wù)是要保證在其負(fù)責(zé)地點(diǎn)的人員平安和疏

散后清場(chǎng)工作，假如負(fù)責(zé)人不在場(chǎng)，由副部長負(fù)責(zé)。

?從最遠(yuǎn)離平安出口的地點(diǎn)起先，徹底檢查包括廁所和各辦公

室在內(nèi)的全部地方，確保全部的人都撤離。

?關(guān)閉全部電器、門窗，但不要關(guān)燈。

（6）景區(qū)管理部職責(zé)

?派人限制出入口，封控事發(fā)地四周，維護(hù)平安秩序。

?值班主管帶領(lǐng)平安員立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織救人。

?平安生產(chǎn)小組主管立刻赴現(xiàn)場(chǎng)了解火場(chǎng)狀況，并隨時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)

處置組報(bào)告搶險(xiǎn)進(jìn)程。

?值班部長支配醫(yī)務(wù)人員攜帶急救器械搶救傷員o

（7）財(cái)務(wù)部疏散程序

?接到疏散令后，應(yīng)將重要帳單、文件攜離或鎖入保險(xiǎn)柜。?

總出納將現(xiàn)金鎖入保險(xiǎn)柜。

?關(guān)閉電源，將重要文件資料攜離。

（8）酒店管理分公司疏散程序

?紫宸軒公寓酒店客房部接報(bào)后，立刻組織人員從最近的消防

通道疏散客房客人至平安地點(diǎn)，切斷全部電器電源。

?各廚房員工接報(bào)后，應(yīng)立刻關(guān)閉燃?xì)?、燃油閥門，并將全部

電器、電源關(guān)閉，保藏好有關(guān)物品，通過消防通道撤離到平安地點(diǎn)。

4、留意事項(xiàng)

（1）當(dāng)火情較小時(shí)，自己組織力氣撲滅，不驚動(dòng)消防隊(duì)。

（2）火情發(fā)生后，全部對(duì)講機(jī)應(yīng)處于待命狀態(tài)，且始終開在1

頻道，保障通訊暢通。

（3）疏散顧客時(shí)要將顧客按一路縱隊(duì)排列從平安通道疏散，不

得擁擠、堵塞，禁止運(yùn)用電梯。

（4）火警解除后各部門返回崗位，復(fù)原正常工作秩序。

5、夜間火災(zāi)應(yīng)急處理程序

為了確保公司在夜間，一旦發(fā)生火災(zāi)的狀況下，能快速有效地

組織人力、物力進(jìn)行撲救，剛好限制火勢(shì)擴(kuò)散，將公司的財(cái)產(chǎn)損失

降至最低，特制定如下應(yīng)急方案：

如公司任何一區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，值班隊(duì)員發(fā)覺后立刻報(bào)告消防值

班中心（電話88214110）、值班主管，值班員接報(bào)后，快速通知值班

主管、值班電工及公司值班領(lǐng)導(dǎo)，如火勢(shì)猛烈不能限制，公司值班

經(jīng)理請(qǐng)示總經(jīng)理后立刻撥打“119”報(bào)警電話以及報(bào)告消防大隊(duì)。

在消防隊(duì)及公司各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)未到達(dá)之前，值班安保主管應(yīng)主動(dòng)

組織調(diào)度人員對(duì)火災(zāi)進(jìn)行撲救、轉(zhuǎn)移物資，在消防隊(duì)及公司相關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)到達(dá)后應(yīng)立刻匯報(bào)火場(chǎng)有關(guān)狀況，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)或景區(qū)消防人員

的統(tǒng)一指揮。

(1)值班隊(duì)長接報(bào)后，立刻通知隊(duì)員就近取滅火器材，前往火

災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救。

(2)值班電工在接報(bào)后應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)切斷火場(chǎng)的電源。

(3)辦公區(qū)值班隊(duì)員接報(bào)后應(yīng)立刻叫醒景區(qū)住宿隊(duì)員，前往參

加滅火救援工作，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)一切行好聽從值班隊(duì)長的統(tǒng)一指揮。

(4)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在接到報(bào)告后快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好滅火救援

的指揮工作，工程部應(yīng)組織水、電、燈光技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，保證

火場(chǎng)水源的正常供應(yīng)和供應(yīng)火場(chǎng)燈光照明；值班隊(duì)長通知醫(yī)務(wù)室醫(yī)

生、護(hù)士趕到現(xiàn)場(chǎng)做好受傷人員的包扎、救援。

(5)火災(zāi)撲滅后，景區(qū)管理部應(yīng)支配隊(duì)員做好現(xiàn)場(chǎng)愛惜，值班

隊(duì)長幫助公安消防機(jī)關(guān)調(diào)查起火緣由，填寫《火警火災(zāi)紀(jì)錄》，同時(shí)

將火災(zāi)狀況以書面形式報(bào)總經(jīng)理室。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)支配人員盤查損失

并報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。

(6)公司員工在接到火災(zāi)通知后應(yīng)立刻快速趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，主

動(dòng)做好滅火救援工作，同時(shí)切實(shí)履行自己的職責(zé)并遵守下列規(guī)定：

?聽從叮囑，聽從指揮，不得擅自行動(dòng)。

?嚴(yán)格遵守火場(chǎng)紀(jì)律，不私拿公共財(cái)物。

?快速撲救滅火，不拖延，不退縮。

?留意操作平安規(guī)范，防止事故發(fā)生。

?在接到火災(zāi)通知后，任何員工都得聽從指揮參及火災(zāi)撲救工

作，違者將視情節(jié)從嚴(yán)處理。

（7）留意事項(xiàng)

全部員工在滅火救援期間應(yīng)本著平安第一的思想，緊密協(xié)作，

一切行好聽指揮，不擅自行動(dòng)，以防意外事故發(fā)生。

（-）地震事故應(yīng)急預(yù)案

1、災(zāi)情推斷

地震是不行抗拒的自然災(zāi)難，會(huì)造成建筑物倒塌，毀壞電力、

電話通訊，使燃?xì)狻⑷加?、排污供水的管道裂開，還會(huì)造成地裂。

較強(qiáng)的有感地震也會(huì)引起玻璃門窗脫落。在人口密集的景區(qū)如指揮

疏導(dǎo)不當(dāng)會(huì)造成游客擁擠、踩壓、跳窗所帶來的傷亡，也會(huì)被下落

的物體砸傷，給景區(qū)帶來很大的損失。

2、組織指揮體系

為了從組織上、思想上、物質(zhì)上、措施上能夠全面做好地震的

應(yīng)急準(zhǔn)備工作，避開在地震時(shí)造成不必要的人員傷亡，從組織上設(shè)

定：由總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面的救災(zāi)工作，成立救助隊(duì)，由總經(jīng)理、和副

總經(jīng)理指揮，成員由各部門部長組成，在夜間則由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，

其他各部門部長則負(fù)責(zé)本部門的工作。

3、疏導(dǎo)程序

地震發(fā)生前的日常準(zhǔn)備工作：

(1)應(yīng)在平常做好預(yù)防和應(yīng)急的方案和措施。

(2)工程部應(yīng)做好景區(qū)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備的日常維護(hù)。

(3)應(yīng)急廣播系統(tǒng)及對(duì)講機(jī)的日常保養(yǎng)，保證正常運(yùn)用。

(4)地震時(shí)應(yīng)急的演練，以助于消退員工在地震時(shí)的恐驚心理。

(5)景區(qū)內(nèi)設(shè)置兩處應(yīng)急平安區(qū)，一旦發(fā)生地震時(shí)，立即將游

客及員工撤到平安區(qū)域，該平安區(qū)設(shè)置在御道廣場(chǎng)和沙石停車場(chǎng)。

4、地震疏導(dǎo)程序：

(1)景區(qū)管理部任務(wù)

?景區(qū)管理部應(yīng)備有對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈、手電筒、平安帽、繩子、

斧子等設(shè)備，還要備有鐵鍬、鎬頭等，聽候救助隊(duì)的指令。

?按當(dāng)時(shí)狀況布置景區(qū)管理員，防止發(fā)生搶劫游客和景區(qū)財(cái)產(chǎn)

等事務(wù)。

?幫助疏散人員，檢查景區(qū)內(nèi)是否有受傷的游客和員工，并讓

全部的人都遠(yuǎn)離吊燈、窗戶和頂上裝飾物的區(qū)域。

?派專人在禁區(qū)現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，保證平安。

?對(duì)財(cái)務(wù)部、配電室等部位派人重點(diǎn)看護(hù)。

?幫助將受傷人員送往臨時(shí)急救站。

(2)工程部任務(wù)

?一旦斷電，要保證應(yīng)急電源設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

?震后應(yīng)對(duì)景區(qū)的建筑物和公共設(shè)施、設(shè)備狀況進(jìn)行檢查、分

析，定出建筑物震損程序和運(yùn)用價(jià)值向總經(jīng)理報(bào)告，依據(jù)指令封閉

嚴(yán)峻震損的區(qū)域。

?指定專職修理人員攜帶搶救工具對(duì)應(yīng)當(dāng)搶救的人、物進(jìn)行搶

救。

(3)財(cái)務(wù)部任務(wù)

?震后應(yīng)將財(cái)務(wù)的重要文件，單據(jù)鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜，財(cái)務(wù)部長應(yīng)將

保險(xiǎn)柜鑰匙帶在身上，關(guān)閉全部電源。

?計(jì)算機(jī)房應(yīng)在震后將電腦系統(tǒng)快速關(guān)閉，防止記載流失。然

后將全部電源關(guān)閉，鎖好門撤到平安區(qū)域。

?出納員應(yīng)將全部現(xiàn)金和帳目鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜內(nèi)，攜帶鑰匙離開，

各收銀員也應(yīng)將現(xiàn)金收入現(xiàn)金袋內(nèi)，攜帶到達(dá)平安地帶集合。

(4)人力資源部任務(wù)

?地震發(fā)生時(shí)應(yīng)將重要文件和人事檔案保存好，攜帶員工花名

冊(cè)來到平安地帶及各部門核對(duì)人數(shù)。

?通知醫(yī)生來到平安地帶搶救傷員，成立臨時(shí)急救站。

?員工食堂地震后應(yīng)立刻組織員工的后勤保障工作，搶救保存

下來的食品、飲料。

其他各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)游客的平安疏導(dǎo)工作和本部門救援工作。

5、緊急疏導(dǎo)方式方法

(1)當(dāng)?shù)卣鹜Ｖ箷r(shí)，員工應(yīng)到指定的應(yīng)急平安區(qū)域聽候指令，

景區(qū)管理部應(yīng)立刻封鎖各門口，阻擋有人進(jìn)入景區(qū)。

(2)假如發(fā)覺傷員應(yīng)沿上述路途立刻送往平安區(qū)設(shè)立的急救

站。按緊急救援先處理，需送醫(yī)院的應(yīng)撥打120急救中心。

（3）震后對(duì)自然氣、電源、污水、供水主管道等設(shè)備進(jìn)行徹底

檢查，已防止發(fā)生爆炸和火災(zāi)以及水的污染，檢查工作由工程保障

部來完成。

6、特殊狀況的處理方法

（1）震后景區(qū)的總經(jīng)理及工程部有關(guān)人員對(duì)建筑物進(jìn)行自測(cè)檢

查，查看是否有嚴(yán)峻的損壞或可能倒塌。一旦建筑物擔(dān)憂全，由總

經(jīng)理發(fā)布停止運(yùn)用指令。

（2）震后應(yīng)由財(cái)務(wù)部、景區(qū)管理部對(duì)全部庫房、財(cái)務(wù)室進(jìn)行檢

查，發(fā)覺擔(dān)憂全的應(yīng)立刻整改，防止財(cái)、物丟失，在整改之前應(yīng)設(shè)

專人看護(hù)。

（3）一旦發(fā)覺燃?xì)饣螂娏χ袛?，設(shè)備已被損壞，不允許運(yùn)用設(shè)

備做飯，可在店外運(yùn)用便攜的炊事用具做飯。

7、各種保障措施

（1）在人員疏導(dǎo)中，對(duì)講機(jī)應(yīng)統(tǒng)一運(yùn)用“1”頻。

（2）由消控中心反復(fù)對(duì)游客進(jìn)行廣播，要求游客保持安靜，按

救助隊(duì)的要求執(zhí)行。

（3）由救助隊(duì)劃出較平安的通道標(biāo)記，并沿途設(shè)置疏導(dǎo)人員。

（4）工程部應(yīng)將全部平安帽收集由救助隊(duì)統(tǒng)一支配運(yùn)用。

（5）各部門將一切照明工具、手電、應(yīng)急燈全部集中到救助隊(duì)

運(yùn)用。

（三）爆炸事故應(yīng)急預(yù)案

為確保大明宮景區(qū)游客、員工和財(cái)產(chǎn)平安，若一旦發(fā)生爆炸事

務(wù)，能夠有組織、有條不紊的做好爆炸現(xiàn)場(chǎng)的火災(zāi)撲救和人員疏散

工作，防止事態(tài)的擴(kuò)大和擴(kuò)散，特制定本預(yù)案。

1、發(fā)覺爆炸事故時(shí)

（1）發(fā)覺爆炸事故時(shí)先報(bào)警

保持冷靜，撥打電話或按手動(dòng)報(bào)警器，將自己的姓名、部門、

聯(lián)系電話、事故地點(diǎn)（爆炸的地點(diǎn)、時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)是否有火災(zāi)、人員

傷亡）報(bào)消防值班中心，報(bào)警電話88214110,工程部電話，公司值

班領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)查看現(xiàn)場(chǎng)狀況，請(qǐng)示總經(jīng)理后報(bào)公安機(jī)關(guān)。

（2）各部門管理人員應(yīng)快速組織現(xiàn)場(chǎng)全部人員撤離爆炸現(xiàn)場(chǎng)。

2、接到報(bào)警后的行動(dòng)措施

（1）景區(qū)管理部

?平安生產(chǎn)主管接到監(jiān)控中心反饋報(bào)警后應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置

并通知應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。

?在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員的指揮下，值班景管隊(duì)長快速組織

隊(duì)員對(duì)爆炸現(xiàn)場(chǎng)四周進(jìn)行封控，并疏導(dǎo)游客和員工遠(yuǎn)離爆炸現(xiàn)場(chǎng)，

確認(rèn)再無爆炸發(fā)生后組織隊(duì)員搶救、疏散受傷和被困人員。

?利用景區(qū)內(nèi)廣播通知疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)旁邊人員遠(yuǎn)離爆炸現(xiàn)場(chǎng)。

?確認(rèn)再無爆炸發(fā)生后，平安生產(chǎn)小組主管快速組織平安專職

分隊(duì)和景區(qū)管理員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)著火部位進(jìn)行撲救。

?醫(yī)務(wù)主管率醫(yī)務(wù)人員攜帶急救器械搶救傷員。

?假如已經(jīng)報(bào)告消防大隊(duì)，須要消防大隊(duì)支援滅火，景管分隊(duì)

長負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車從消防通道到達(dá)爆炸現(xiàn)場(chǎng)。

?事故解除后，值班主管應(yīng)協(xié)作公安消防部門查清事故緣由。

(2)工程部

?接到報(bào)警后，立刻關(guān)閉爆炸現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)部位的電、氣開關(guān)。

?快速組織本部門員工將搶險(xiǎn)所需工具、物資、設(shè)備等運(yùn)往事

發(fā)地，確保搶險(xiǎn)所需設(shè)施、器材的供應(yīng)。

?確保消防栓和噴淋系統(tǒng)的正常供水和應(yīng)急照明設(shè)備。

?組織本部門平安員和義務(wù)消防員協(xié)作景區(qū)管理部做好爆炸現(xiàn)

場(chǎng)的火災(zāi)撲救、人員疏散和搶救工作。

(3)行政部

?行政部負(fù)責(zé)為滅火過程供應(yīng)機(jī)動(dòng)車、電瓶車的應(yīng)急調(diào)動(dòng);支配

救援車輛和搶險(xiǎn)過程中的總協(xié)調(diào)。

?組織本部門平安員和義務(wù)消防員協(xié)作景區(qū)管理部做好現(xiàn)場(chǎng)的

火災(zāi)撲救、人員疏散和搶救工作。

?鎖好重要文件、合同、檔案從最近的平安通道撤離到平安地

/占、、、9-

?供應(yīng)滅火救援過程幫助物資的供應(yīng)。

(4)其他各部門

?組織本部門平安員和義務(wù)消防員協(xié)作平安保衛(wèi)部做好爆炸現(xiàn)

場(chǎng)的火災(zāi)撲救、人員疏散和搶救工作。

?財(cái)務(wù)部匯同行政部做好火災(zāi)后財(cái)產(chǎn)損失盤查工作。

?人力資源部聯(lián)系保險(xiǎn)公司做好公司財(cái)產(chǎn)損失的理賠工作。

3、搶險(xiǎn)過程的幾點(diǎn)要求

（1）嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，絕不能擅自或獨(dú)自行動(dòng)。

（2）保持信息暢通，現(xiàn)場(chǎng)的組織指揮和搶險(xiǎn)人員要確保對(duì)講機(jī)

和手機(jī)處于開機(jī)狀態(tài)。

（3）在現(xiàn)場(chǎng)有人受到損害或威逼的時(shí)候，首先要搶救和疏散人

員。

（4）景區(qū)管理部應(yīng)準(zhǔn)備足夠的手電，以應(yīng)對(duì)夜間爆炸事故。

（四）燃?xì)?、燃油泄露事故?yīng)急預(yù)案

為了確保大明宮景區(qū)游客、員工和財(cái)產(chǎn)平安，若各運(yùn)用燃?xì)狻?/p>

燃油部位一旦發(fā)生燃?xì)?、燃油泄露事?wù)，能夠有組織、有條不紊的

做好設(shè)備搶修和人員疏散工作，防止事態(tài)的擴(kuò)大和擴(kuò)散，特制定本

預(yù)案。

1、發(fā)覺燃?xì)?、燃油泄漏事故時(shí)

（1）現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺人應(yīng)保持冷靜，遠(yuǎn)離燃?xì)?、燃油泄漏現(xiàn)場(chǎng)后撥打

電話或按手動(dòng)報(bào)警器，將自己的姓名、部門、事故地點(diǎn)和事故大小

等狀況報(bào)告值班員，公司報(bào)警電話88214110,工程部電話，依據(jù)狀

況上報(bào)公司值班領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示總經(jīng)理后報(bào)自然氣公司或消防大隊(duì)（消

防隊(duì)報(bào)警電話119）。

（2）現(xiàn)場(chǎng)人員立刻關(guān)閉燃?xì)?、燃油閥門，切斷電源。

（3）假如泄漏嚴(yán)峻，勿碰任何開關(guān)、嚴(yán)禁煙火。

2、各部門接到報(bào)警的行動(dòng)措施

(1)景區(qū)管理部

?消防中心值班員要詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門、聯(lián)系電話、

燃?xì)?、燃油泄漏地點(diǎn)、事故大小狀況。

?消防中心值班員快速用對(duì)講機(jī)通知旁邊區(qū)域的平安專職分隊(duì)

隊(duì)員和景區(qū)管理員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

?如燃?xì)?、燃油泄漏已確定，消防中心值班員應(yīng)快速通知平安

生產(chǎn)主管、景管大隊(duì)主管、醫(yī)護(hù)人員及相關(guān)部門主管。

?平安生產(chǎn)主管應(yīng)快速向部門經(jīng)理和公司值班經(jīng)理匯報(bào)，同時(shí)

向應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。同時(shí)快速組織平安員、景區(qū)管理員以及

其他員工做好滅火準(zhǔn)備。

?景管大隊(duì)主管接到報(bào)警后，快速組織隊(duì)員封鎖限制現(xiàn)場(chǎng)，疏

散、搶救被困和受傷人員。

?景區(qū)管理部當(dāng)班主管在就近的消防通道等候引導(dǎo)消防車進(jìn)入

現(xiàn)場(chǎng)，供應(yīng)水源、物資、器材，做好滅火準(zhǔn)備。

?醫(yī)護(hù)人員接通知后立刻攜帶急救物品趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救被困人

員。

?由景管分隊(duì)長負(fù)責(zé)檢查全部部位，確保全部人員平安撤離。

?事故解除后，平安生產(chǎn)主管和景管大隊(duì)主管協(xié)作公安消防部

門查清事故緣由。

(2)工程部

?快速組織工程技術(shù)人員查找緣由并進(jìn)行搶修。

?支配人員檢查本部門各限制系統(tǒng)。

?確保消防供水系統(tǒng)正常供水。

?組織本部門平安員和義務(wù)消防員協(xié)作平安保衛(wèi)部做好燃?xì)狻?/p>

燃油泄漏現(xiàn)場(chǎng)滅火準(zhǔn)備和人員疏散工作。

（3）行政部

?行政部部長負(fù)責(zé)支配救援車輛和搶險(xiǎn)過程中的總協(xié)調(diào)。

?組織本部門平安員和義務(wù)消防員協(xié)作景區(qū)管理部做好燃?xì)狻?/p>

燃油泄漏現(xiàn)場(chǎng)滅火準(zhǔn)備和人員疏散工作。

?為滅火過程供應(yīng)機(jī)動(dòng)車、電瓶車的應(yīng)急調(diào)動(dòng)。

?鎖好重要文件、合同、檔案從最近的平安通道撤離到平安地

點(diǎn)。

?供應(yīng)滅火救援過程幫助物資的供應(yīng)。

（4）其它各部門

?組織本部門平安員和義務(wù)消防員協(xié)作平安保衛(wèi)部做好燃?xì)狻?/p>

燃油泄漏現(xiàn)場(chǎng)人員疏散和滅火準(zhǔn)備工作。

?財(cái)務(wù)部匯同行政部做好火災(zāi)后財(cái)產(chǎn)損失盤點(diǎn)工作。

3、搶險(xiǎn)過程的幾點(diǎn)要求

（1）燃?xì)狻⑷加托孤┈F(xiàn)場(chǎng)搶修及周邊工作人員，嚴(yán)禁攜帶一切

易燃易爆物品，必需關(guān)閉隨身攜帶的手機(jī)和對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁煙火。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，絕不能擅自或獨(dú)自行

動(dòng)。

（3）在現(xiàn)場(chǎng)有人被困時(shí)，首先要搶救和疏散人員。

（五）施工平安事故應(yīng)急預(yù)案

1、施工單位在景區(qū)施工前，必需先及工程部簽訂《施工許可

證》，再到景區(qū)管理部簽訂《施工平安承諾書》方可進(jìn)入景區(qū)施工。

2、工程部按《工程施工管理規(guī)定》對(duì)現(xiàn)場(chǎng)平安進(jìn)行限制。

3、如在施工過程中要?jiǎng)佑秒姾?、明火等，必需要提前到景區(qū)

管理部辦理《動(dòng)火證》，否則不允許動(dòng)用，如私自動(dòng)用，未造成損失

的，按公司相關(guān)規(guī)定，沒收其動(dòng)火設(shè)備，賜予警告指責(zé)；如造成損

失的，除進(jìn)行懲處賠償外，還應(yīng)依據(jù)事態(tài)的嚴(yán)峻程度確定是否報(bào)相

關(guān)部門依法處理。

4、景區(qū)管理部平安專職分隊(duì)巡檢員應(yīng)每天不定時(shí)的對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)

的平安進(jìn)行檢查，監(jiān)督整個(gè)施工過程中的平安管理和操作，并將檢

查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)登記，如發(fā)覺有違規(guī)操作或不符合平安施工要求的,

現(xiàn)場(chǎng)立刻讓其整改，并下發(fā)《平安隱患整改通知書》。

（六）自然災(zāi)難事故應(yīng)急預(yù)案

景區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性自然災(zāi)難事故時(shí)，為了能有效限制局面，快速

有序地處理突發(fā)事故，特制定本預(yù)案。

1、刮風(fēng)、下雨

（1）景區(qū)管理員應(yīng)剛好引導(dǎo)游客到可避雨處，并將各自負(fù)責(zé)區(qū)

域內(nèi)的牌匾、旗幟、藝術(shù)成品等易損物品放置到平安處，檢查門窗

玻璃是否關(guān)閉、電纜電線是否固定好；細(xì)致視察降雨大小和景區(qū)排

水狀況，防止水位上升漫進(jìn)室內(nèi)，如有淹浸建筑物或藝術(shù)品的預(yù)兆,

應(yīng)快速報(bào)告當(dāng)值隊(duì)長并通知工程部進(jìn)行處理，如有其它緊急狀況應(yīng)

剛好上報(bào)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）對(duì)下雨后濕滑的路段，景區(qū)管理員剛好放置警示牌并引導(dǎo)

游客繞行，必要時(shí)利用鐵馬、警戒線對(duì)部分區(qū)域進(jìn)行封閉。

（3）當(dāng)風(fēng)雨特殊大時(shí)，當(dāng)值隊(duì)長應(yīng)剛好向公司值班部長匯報(bào)，

值班部長請(qǐng)示值班副總是否取消景區(qū)室外節(jié)目，假如取消，應(yīng)剛好

通知工程部和景區(qū)管理部提前通過廣播告知游客。游客心情激烈時(shí),

值班隊(duì)長組織隊(duì)員做好說明工作，一時(shí)無法勸服，游客反應(yīng)猛烈時(shí),

值班隊(duì)長剛好向值班經(jīng)理匯報(bào)狀況，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示開展工作，以讓

游客滿意為止。禁止和游客發(fā)生沖突，盡量給游客以便利，體現(xiàn)公

司人文關(guān)懷的良好形象。

（4）景區(qū)管理部剛好為游客供應(yīng)雨具。

（5）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)所需物資器材的后勤保障工作。

（6）工程部負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，如有大風(fēng)刮斷樹枝、電纜電線、旗

桿等物品時(shí)，工程部應(yīng)組織人員斷開電源，將樹枝和電線收于平安

處，并設(shè)立警示牌，防止游客觸電，嚴(yán)禁未斷電就去清理電線和樹

枝。并匯同景區(qū)管理部利用景區(qū)內(nèi)廣播提示游客留意平安，防止大

風(fēng)攻擊，說明避雨的場(chǎng)所和位置，以及其它留意事項(xiàng)。

2、打雷、閃電、冰雹

（1）值班分隊(duì)長通知隊(duì)員疏導(dǎo)游客不要站在空曠區(qū)域、高大建

筑物、大樹、電桿下以防雷擊。通知全部隊(duì)員在留意自身平安的同

時(shí)，用喇叭引導(dǎo)游客到就近景點(diǎn)建筑物內(nèi)躲避冰雹。

（2）景管部值班隊(duì)長通知工程部，利用景區(qū)廣播引導(dǎo)游客到平

安處，特殊是處于室外高處位置的游客。

（3）通知景區(qū)值班隊(duì)員不要站在電線電纜旁邊和大樹下并關(guān)閉

對(duì)講機(jī)。

（4）雷、電、冰雹過后，值班隊(duì)長組織隊(duì)員對(duì)全園進(jìn)行平安檢

查，如有重大損壞，應(yīng)剛好上報(bào)匯總，并報(bào)工程部修理。

3、下雪結(jié)冰

（1）景區(qū)值班隊(duì)員在光滑路段用電喇叭提示游客留意慢行，在

上下坡及石臺(tái)階處設(shè)立警示牌，必要時(shí)請(qǐng)示指揮組領(lǐng)導(dǎo)，將部分路

段、景點(diǎn)設(shè)為非參觀區(qū)域，冰雪溶化前暫不開放。

（2）工程部和景管部利用景區(qū)廣播提示游客留意平安，介紹因

下雪結(jié)冰而不能開放的區(qū)域，做好說明工作。

（3）行政部剛好提示機(jī)動(dòng)車司機(jī)，電瓶車組，酒店管理分公司

通知電瓶車經(jīng)營戶司機(jī)留意積雪結(jié)冰路段，謹(jǐn)慎駕駛，必要時(shí)停運(yùn)。

4、對(duì)因各種因素造成人員傷亡

對(duì)各種自然災(zāi)難因素造成的人員傷亡：

（1）應(yīng)剛好通知醫(yī)療組，醫(yī)療組依據(jù)《景區(qū)醫(yī)療限制程序》綻

開救治。

（2）依據(jù)病情由行政部派車或撥打120急救車剛好送往醫(yī)院救

治，體現(xiàn)公司人文關(guān)懷，熱忱服務(wù)的良好風(fēng)貌。

（七）景區(qū)大型活動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案

1、公司在每組織一次大型活動(dòng)之前，假如預(yù)料的人數(shù)超過5000

人以上，為了保證平安，都要將活動(dòng)內(nèi)容申報(bào)新城區(qū)大活處，經(jīng)同

意后方可實(shí)施。

2、若發(fā)生平安事故，公司要快速搶救受傷員工和游客，并剛好

將事故信息報(bào)告平安領(lǐng)導(dǎo)小組。

3、剛好報(bào)告110、120電話請(qǐng)求救濟(jì)，愛惜好事故現(xiàn)場(chǎng)。

4、實(shí)行有效措施，做好善后處理工作。

5、高峰期游客平安處理

(1)節(jié)假日、大型活動(dòng)期間，要?jiǎng)偤民{馭入園游客的數(shù)量。若

景區(qū)游客量達(dá)到3萬人，應(yīng)立刻報(bào)告總經(jīng)理室，由總經(jīng)理室確定票

房是否接著售票。

(2)總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)將此信息傳達(dá)到相關(guān)部門。

(3)景區(qū)管理部負(fù)責(zé)做好停止售票的廣播，市場(chǎng)銷售部在閘口

設(shè)置有關(guān)停止售票的告示牌。

(4)市場(chǎng)銷售部、財(cái)務(wù)部做好欲購票游客的說明工作，向其說

明景區(qū)內(nèi)游客量已飽和，暫停入園。

(5)人力資源部做好游客的說明和投訴處理工作。

(6)景區(qū)管理員利用手中喇叭引導(dǎo)景區(qū)內(nèi)的游客，做好游客的

疏散和分流工作。

(八)停車場(chǎng)平安事故應(yīng)急預(yù)案

1、停車場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生治安事務(wù)，管理員按《治安事務(wù)處理規(guī)范》

的相關(guān)條款進(jìn)行處理。

2、停車場(chǎng)若發(fā)生火警、火災(zāi)事故，景區(qū)管理部停車場(chǎng)分隊(duì)按

《火警應(yīng)急事故處理規(guī)范》的相關(guān)條款進(jìn)行處理。

3、停車場(chǎng)若發(fā)生車輛碰撞現(xiàn)象，管理員應(yīng)愛惜好現(xiàn)場(chǎng)，并通

知景管大隊(duì)主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，若無法調(diào)解，

報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

4、停車場(chǎng)若發(fā)生車輛被盜、車輛部支配件被盜或車內(nèi)物品被

盜，管理員應(yīng)愛惜好現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告景管大隊(duì)主管，景管大隊(duì)主管應(yīng)盡

快聯(lián)系司機(jī)，并通知公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

（九）景區(qū)流行傳染疾病事故應(yīng)急預(yù)案

1、景區(qū)發(fā)覺有常見傳染病癥狀的游客后，應(yīng)立刻實(shí)行措施將

患病人員帶到醫(yī)院檢查就診。有傳染病的員工不得帶病上班，凡患

傳染病的員工須經(jīng)醫(yī)院診斷解除傳染后才能返回公司接著上班。

2、景區(qū)發(fā)生特殊傳染病，要快速協(xié)作有關(guān)部門利用公司現(xiàn)有的

醫(yī)療設(shè)施對(duì)患者進(jìn)行隔離，并通知患病人員的家屬，送定點(diǎn)傳染病

醫(yī)院診治。

3、景區(qū)對(duì)傳染病人所工作的區(qū)域及涉及的公共場(chǎng)所要?jiǎng)偤孟?/p>

毒，對(duì)傳染病人密切接觸者進(jìn)行隔離視察，防止疫情擴(kuò)散。

4、剛好將發(fā)覺的疫情上報(bào)公司、景區(qū)管理部及衛(wèi)生防疫部門，

由景區(qū)管理部部長上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并做好病人的跟蹤工作。

（十）治安刑事案件應(yīng)急預(yù)案

通過對(duì)各類治安事務(wù)的處理，有效地保證景區(qū)平安。

1、恐嚇

（1）公司各部門人員在工作時(shí)，如接到恐嚇電話、信件要立刻

報(bào)告景區(qū)管理部。

(2)保持冷靜詳細(xì)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、緊急物品的特征及恐嚇人

的性別、口語、電話號(hào)碼。

(3)景區(qū)管理部接到報(bào)告后要組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行限制，布置

警戒線，防止無關(guān)人員進(jìn)入。

(4)初步確定有緊急品時(shí)，平安保衛(wèi)部立刻組織疏散人員，并

報(bào)告分管副總，經(jīng)分管副總同意后撥打“110”報(bào)警。

(5)分管副總組織有關(guān)部門協(xié)作公安人員調(diào)查和處理恐嚇事

務(wù)。

(6)經(jīng)公安人員確認(rèn)緊急物解除后，通知各部門復(fù)原正常的營

業(yè)秩序。

2、打架斗毆

(1)景區(qū)發(fā)生游客打架斗毆，景區(qū)管理員應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，

將雙方勸離隔開，剛好制止事態(tài)進(jìn)一步惡化。

(2)景區(qū)管理員帶雙方當(dāng)事人到景區(qū)管理部，景管大隊(duì)主管

了解當(dāng)事人姓名、年齡、單位、打架斗毆的緣由，做好調(diào)解工作。

(3)如雙方不服，景管大隊(duì)主管可幫助當(dāng)事人聯(lián)系派出所處

理。

(4)若打架斗毆中有人受傷，景區(qū)管理員應(yīng)將傷者送公司醫(yī)

務(wù)室治療，狀況嚴(yán)峻者應(yīng)剛好聯(lián)系120急救車送往醫(yī)院救治。

(5)景管大隊(duì)主管做好記錄，填寫《刑事案件治安案件登記

表》

3、吵架

(1)景區(qū)發(fā)生游客吵架，景區(qū)管理員應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，將雙

方勸離隔開，剛好制止事態(tài)進(jìn)一步惡化。

(2)景區(qū)管理員做好雙方的說明、調(diào)解工作。

(3)事務(wù)處理完畢，景區(qū)管理員要向領(lǐng)導(dǎo)匯衣，并做好有關(guān)

I己錄。

4、偷竊

(1)景區(qū)發(fā)生偷竊案件時(shí)，景區(qū)管理員應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，向

當(dāng)事人了解事發(fā)經(jīng)過，主動(dòng)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

(2)景區(qū)管理員如能在第一時(shí)間抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)快速聯(lián)

系公安機(jī)關(guān)將犯罪嫌疑人交由公安機(jī)關(guān)處理，同時(shí)幫助公安機(jī)關(guān)

將犯罪嫌疑人、贓物、當(dāng)事人作進(jìn)一步調(diào)查處理。

(3)景管大隊(duì)主管對(duì)事務(wù)作簡潔了解記錄，填寫《刑事案件

治安案件記錄表》。

5、物品被盜

(1)景區(qū)游客發(fā)生被盜事務(wù)，景區(qū)管理員應(yīng)立刻了解事情的

經(jīng)過，包括被盜物品、時(shí)間、地點(diǎn)、可疑人員特化等。

(2)快速報(bào)告分隊(duì)長、主管，組織人員進(jìn)行搜尋。

(3)在處理過程中，若有犯罪嫌疑人，按偷竊處理規(guī)范處理;

若無結(jié)果，景區(qū)管理部對(duì)事主姓名、地址、電話及損失狀況進(jìn)行

登記。若事主有要求，景區(qū)管理部應(yīng)幫助事主到派出所報(bào)案。

(4)景管大隊(duì)主管對(duì)事務(wù)進(jìn)行記錄，填寫《刑事案件治安案

件記錄表》。

6、物品丟失

(1)景區(qū)發(fā)生游客物品丟失，景區(qū)管理員應(yīng)向事主了解丟失

何物品，物品特征，丟失時(shí)間、地點(diǎn)等基本狀況。

(2)景區(qū)管理員立刻報(bào)告分隊(duì)長和隊(duì)長，組織人員找尋。

(3)若物品找回，景區(qū)管理員應(yīng)核對(duì)無誤后，交還事主。同

時(shí)要求事主寫收條。若物品無法找回，景區(qū)管理員應(yīng)記錄事主姓

名、單位、聯(lián)系電話等進(jìn)行備案。

7、老人、孩子失散

(1)景區(qū)老人、小孩及家人失散時(shí)，景區(qū)管理員應(yīng)詢問事主

及家人的姓名、電話、從何地前來旅游等。

(2)支配老人、小孩在原地等候，打電話給事主家人或通過

廣播進(jìn)行廣播找人，通知家屬或摯友等進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)。

8、破壞景點(diǎn)、設(shè)施

(1)景區(qū)管理員發(fā)覺游客攀爬、踐踏景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)剛好制止。

(2)若造成景點(diǎn)、設(shè)施損壞時(shí)，景區(qū)管理員應(yīng)將當(dāng)事人帶到

景區(qū)管理部，由景區(qū)管理部聯(lián)系工程部對(duì)損壞部分進(jìn)行估價(jià)，由

當(dāng)事人按價(jià)賠償。

9、炒票、小商小販

景區(qū)管理員發(fā)覺游客、旁邊市民炒票、小商小販兜售商品時(shí),

應(yīng)予以制止。不聽勸阻者帶到景管部處理。

10、非法入園

(1)景區(qū)管理員查獲無票入園、翻墻入園者時(shí)，應(yīng)將其帶到

景區(qū)管理部進(jìn)行處理。

(2)景區(qū)管理部依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定按門票價(jià)格三至五倍罰款

或補(bǔ)票處理。

11、派發(fā)宣揚(yáng)單

(1)景區(qū)管理員發(fā)覺景區(qū)派發(fā)宣揚(yáng)單、促銷單者，應(yīng)立刻制

止。

(2)若勸阻無效，景區(qū)管理員應(yīng)帶其到景區(qū)管理部處理，部

門賜予指責(zé)教化或交派出所進(jìn)行處理。

12、乞丐、

(1)景區(qū)管理員發(fā)覺景區(qū)有乞丐、應(yīng)立刻制止、清理。

(2)制止不聽者應(yīng)將其交派出所處理。

13、懸掛反動(dòng)標(biāo)語，喊反動(dòng)口號(hào)

(1)景區(qū)管理員發(fā)覺景區(qū)有人懸掛反動(dòng)標(biāo)語或喊反動(dòng)口號(hào)，

應(yīng)立刻制止，并將人帶離現(xiàn)場(chǎng)，撤走反動(dòng)標(biāo)語。

(2)若有群眾和不明真相者聚集，景區(qū)管理員應(yīng)剛好疏散。

(3)景區(qū)管理部將懸掛反動(dòng)標(biāo)語、喊反動(dòng)口號(hào)者交派出所處

理。

14、醉漢、瘋漢

(1)景區(qū)管理員發(fā)覺景區(qū)醉漢、瘋漢鬧事，應(yīng)立刻制止，并

帶離現(xiàn)場(chǎng)，防止有過激行為發(fā)生。

(2)景區(qū)管理部應(yīng)將醉漢、瘋漢適當(dāng)限制，待醉漢醒悟后，

賜予指責(zé)教化；瘋漢則交派出所處理。

15、起哄鬧事

(1)景區(qū)發(fā)生起哄鬧事，景區(qū)管理員應(yīng)保持冷靜剛好向上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡快組織人力制止該種行為。

(2)景區(qū)管理員應(yīng)耐性說明，尤其對(duì)不明真相群眾，更應(yīng)做

到罵不還口，文明值勤。

(3)景區(qū)管理員快速將起哄鬧事者帶離現(xiàn)場(chǎng)。

(十一)警衛(wèi)接待應(yīng)急預(yù)案

通過對(duì)警衛(wèi)過程中的作業(yè)規(guī)范及要求的限制，確保重要客人的

平安，特制訂本預(yù)案。

1、景區(qū)管理部接到公司下發(fā)的貴賓接待支配后，部門部長指定

景管大隊(duì)主管按支配內(nèi)容制定警衛(wèi)接待方案及組織實(shí)施警衛(wèi)準(zhǔn)備工

作。

2、三級(jí)警衛(wèi)時(shí)，景管大隊(duì)主管將警衛(wèi)級(jí)別、警衛(wèi)要求通知各個(gè)

分隊(duì)，景區(qū)管理員按警衛(wèi)對(duì)象參觀路途進(jìn)行巡查；警衛(wèi)對(duì)象若要觀

看演出，景區(qū)管理員應(yīng)提前預(yù)留座位；警衛(wèi)對(duì)象到達(dá)時(shí)，景區(qū)管理

員應(yīng)疏導(dǎo)游客，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

3、一、二級(jí)警衛(wèi)時(shí)，主管要制定警衛(wèi)方案，警衛(wèi)方案應(yīng)包括時(shí)

間、地點(diǎn)、參觀路途、景區(qū)管理員配備等，并報(bào)部門部長審核，報(bào)

分管副總審批。

4、一、二級(jí)警衛(wèi)時(shí)，景管大隊(duì)主管按接待路途進(jìn)行檢查，檢查

景區(qū)管理員是否到位，演出座位是否留好，物品擺放是否整齊，搽

抹是否干凈。現(xiàn)場(chǎng)秩序是否正常。若有問題，景管大隊(duì)主管應(yīng)剛好

要求景區(qū)管理員整改。

5、景區(qū)管理員應(yīng)對(duì)警衛(wèi)對(duì)象參觀路途進(jìn)行巡查，清理所轄區(qū)域

內(nèi)的機(jī)動(dòng)車、三輪車及無關(guān)人員；景區(qū)若有施工作業(yè)的，景區(qū)管理

員應(yīng)勸阻施工人員停工和回避。

6、景區(qū)管理員對(duì)警衛(wèi)對(duì)象參觀地點(diǎn)和觀看演出場(chǎng)所進(jìn)行清場(chǎng)，

設(shè)立警戒線，勸導(dǎo)游客到其他地方參觀巡游或觀看表演，并提前預(yù)

留好座位，擺放整齊，抹洗干凈。警衛(wèi)對(duì)象到位時(shí)，景區(qū)管理員應(yīng)

疏導(dǎo)游客，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

7、警衛(wèi)過程中，景區(qū)管理員必需站立執(zhí)勤，提高警惕，監(jiān)守崗

位，保持昂揚(yáng)工作姿態(tài)。

8、警衛(wèi)過程中，景區(qū)管理員應(yīng)聽從叮囑、聽從指揮，執(zhí)勤時(shí)不

得隨意談?wù)摼l(wèi)對(duì)象的有關(guān)事宜，運(yùn)用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)用代號(hào)，留意保

密。

9、警衛(wèi)過程中，景區(qū)管理員應(yīng)背對(duì)警衛(wèi)對(duì)象，面對(duì)（側(cè)對(duì)）游

客。

10、警衛(wèi)過程中，景區(qū)管理員應(yīng)講究禮貌，留意工作方式，避

開及游客發(fā)生爭(zhēng)吵沖突，影響接待工作順當(dāng)進(jìn)行。

（十二）停電應(yīng)急預(yù)案

1、供電部門通知的支配停電，由工程部支配電工組發(fā)電機(jī)組供

電，保障主要設(shè)備和主要部位的供電。

2、景區(qū)供配電設(shè)施突發(fā)性故障停電，由工程部電工組架設(shè)臨時(shí)

線路應(yīng)急供電。

3、若停電事故一時(shí)無法解決，工程部應(yīng)剛好向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，

售票是否接著由公司領(lǐng)導(dǎo)確定。

4、財(cái)務(wù)部依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況做好退票工作，景區(qū)管理員維護(hù)好退

票秩序。

(十三)緊急醫(yī)療救援應(yīng)急預(yù)案

為景區(qū)游客和員工供應(yīng)剛好有效的緊急醫(yī)療服務(wù)。

1、工作程序

(1)值班、候診

每天上班時(shí)間，醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)務(wù)室值班、候診，做好一切緊急

救援的準(zhǔn)備工作，包括急救箱、急救藥品、氧氣瓶、擔(dān)架、推車等。

分管護(hù)士每日對(duì)急救藥品及急救設(shè)備、敷料等進(jìn)行檢查，確保藥品

及設(shè)備能剛好投入運(yùn)用，急救藥品由醫(yī)生批準(zhǔn)運(yùn)用。

(2)緊急救治

突發(fā)性醫(yī)療事故發(fā)生后，傷者應(yīng)由景區(qū)員工指引或護(hù)送速到醫(yī)

務(wù)室就診，對(duì)于行動(dòng)不便或傷情較重者，醫(yī)務(wù)室醫(yī)護(hù)人員應(yīng)在接到

通知后最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理并且通知主管及人力資源部。對(duì)就

診的傷病患者，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)進(jìn)行細(xì)致、有效的檢查，剛好、精確地

診斷，快速、堅(jiān)決地處置，并做好就診記錄。假如患者存在生命緊

急，如有意識(shí)丟失，呼吸心跳停止，應(yīng)快速展歡樂肺復(fù)蘇術(shù)，搶救

生命，直至患者危機(jī)解除，同時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便支配呼叫“120”

急救中心。

(3)送外就醫(yī)

在醫(yī)務(wù)室就診或現(xiàn)場(chǎng)處置的急診游客患者，如病情危重，超過

醫(yī)務(wù)室所處理的范圍，經(jīng)醫(yī)護(hù)人員初步診斷處理后，呼叫“120”急

救中心或由行政部派車剛好轉(zhuǎn)送到地方醫(yī)院治療。

(4)記錄

對(duì)全部危重病人的處理，均應(yīng)做好有關(guān)記錄，包括病情經(jīng)過、

初步檢查、診斷、所實(shí)行的措施等，以便進(jìn)一步治療和處理。遇重

大傷病或有生命緊急的游客，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)剛好向主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)

導(dǎo)報(bào)告，協(xié)調(diào)有關(guān)各方剛好、妥當(dāng)?shù)剡M(jìn)行救治。

(5)現(xiàn)場(chǎng)值班

公司實(shí)行重大活動(dòng)或重大節(jié)假日期間，醫(yī)務(wù)室應(yīng)依據(jù)活動(dòng)支配,

指派醫(yī)護(hù)人員到景區(qū)指定地點(diǎn)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援點(diǎn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)值班，

做好現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療保障工作。醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療救援點(diǎn)懸掛“紅十字”標(biāo)

記，攜帶配備齊全的急救箱待命候診，將對(duì)講機(jī)在一頻道開通及現(xiàn)

場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員隨時(shí)保持聯(lián)系，高度戒備，應(yīng)付隨時(shí)可能出現(xiàn)的

各種突發(fā)性醫(yī)療事故。

2、可能發(fā)生的狀況預(yù)料和處置方法

(1)觸電、電擊傷的現(xiàn)場(chǎng)急救

發(fā)生電擊后必需首先切斷電源，關(guān)閉開關(guān)或用絕緣物體挑開電

線、電器，或用帶木柄(干燥)斧頭砍斷電線，千萬不行以用手干

脆拉病人！呼吸停止者，立刻進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸，心跳停止者，

立刻在心前區(qū)叩擊數(shù)下，如無心跳，則行胸外心臟按壓，并通知“120”

急救中心。

(2)燒傷的現(xiàn)場(chǎng)急救

燒傷發(fā)生后應(yīng)立刻除去火源，脫去著火的衣物、被毯等；用干

凈涼水沖洗受傷部位或冷水、冰塊冷敷，可減輕機(jī)體反應(yīng)及難過；

受傷部位可用干凈毛巾、衣被包扎；如有出血、窒息應(yīng)快速進(jìn)行止

血和心肺復(fù)蘇術(shù)。對(duì)深I(lǐng)I度燒傷、m度燒傷則必需送醫(yī)院治療。

(3)中暑的現(xiàn)場(chǎng)急救

中暑發(fā)生后，首先應(yīng)將病人快速脫離高熱環(huán)境，移至通風(fēng)好的

陰涼地方，解開衣扣，讓病人平臥，立即進(jìn)行降溫，可以依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)

環(huán)境特點(diǎn)，實(shí)行冷水、冰水降溫。對(duì)能飲水的病人，可給其喝涼鹽

開水或其它的涼快飲料。心跳、呼吸驟停者即刻實(shí)施心肺復(fù)蘇術(shù)。

(4)凍傷的現(xiàn)場(chǎng)急救

盡快脫離低溫環(huán)境，將凍僵患者用毛毯等保暖材料包袱，搬運(yùn)

到溫煦室內(nèi)或場(chǎng)所，嚴(yán)禁用拍打、冷水浸泡、雪搓等方法局部復(fù)溫,

也不行用火烤，以防加重?fù)p傷。應(yīng)使患者在溫煦的環(huán)境中自行復(fù)溫,

如發(fā)生心搏驟停時(shí)，應(yīng)立刻予以胸外心臟按壓。狀況嚴(yán)峻時(shí)，立刻

上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)說明狀況，請(qǐng)求呼叫“120”急救中心。

(5)骨折、關(guān)節(jié)脫位的現(xiàn)場(chǎng)急救

出現(xiàn)外傷后盡可能少搬動(dòng)病人，如必需搬動(dòng)必需動(dòng)作謹(jǐn)慎、溫

順、穩(wěn)妥，以不增加病人苦痛為原則。有創(chuàng)口則應(yīng)包扎及止血?；?/p>

者骨折端早期應(yīng)妥當(dāng)?shù)睾啙嵐潭ā＝?jīng)上述急救后送醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步

處理。

（6）急性創(chuàng)傷（包括擦傷、碰傷、挫傷、扭傷、切割傷、擠壓

傷等）的現(xiàn)場(chǎng)急救

假如有心跳、呼吸驟停者要立即實(shí)施心肺復(fù)蘇，出血應(yīng)立刻止

血（以局部壓迫為主）。盡量不要搬動(dòng)，實(shí)施傷口清創(chuàng)、消毒、固定、

包扎等處理或送醫(yī)院治療。閉合性損傷現(xiàn)場(chǎng)賜予冷敷，而不能揉搓、

按摩。

（7）突發(fā)心臟病的現(xiàn)場(chǎng)急救

趕到現(xiàn)場(chǎng)后，快速了解病人的生命體征，如血壓、脈搏、意識(shí)

狀況等，向家屬或同伴了解既往心臟病史，快速賜予吸氧，及硝酸

甘油、速效救心丸等藥物治療。如有心跳停止，立刻實(shí)施心臟胸外

按壓和人工呼吸，并盡快通知“120”急救車，送往醫(yī)院治療。

（8）急性腦血管病的現(xiàn)場(chǎng)急救

讓患者保持安靜，確定平臥，避開頭部活動(dòng)和用力，盡量不要

搬動(dòng)。監(jiān)測(cè)生命體征，包括意識(shí)、瞳孔、呼吸、脈搏、血壓、體溫

等，保持呼吸道通暢，適當(dāng)給氧，賜予止痛或冷靜劑等。如病情嚴(yán)

峻，立刻通知“120”急救中心，送往醫(yī)院治療。

（9）其他緊急狀況的現(xiàn)場(chǎng)急救

依據(jù)詳細(xì)狀況堅(jiān)決處置，如狀況嚴(yán)峻，應(yīng)快速上報(bào)呼叫“120”

急救中心。

（十四）演出中斷事務(wù)應(yīng)急預(yù)案

1、景區(qū)室內(nèi)節(jié)目演出

（1）演出過程中如遇突發(fā)事務(wù)引起的演出短時(shí)間內(nèi)不能進(jìn)行

時(shí)，由策劃部現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人剛好向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)狀況，立刻通知工程

部人員進(jìn)行故障排查檢修，并支配協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作人員及人力資源部

工作人員到現(xiàn)場(chǎng)安撫游客心情，做好說明和投訴史理工作。

（2）演出過程中如遇突發(fā)事務(wù)而長時(shí)間不能演出或取消演出

時(shí)，由策劃部現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在最短時(shí)間內(nèi)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由分管領(lǐng)

導(dǎo)視狀況向總經(jīng)理報(bào)告，待領(lǐng)導(dǎo)做出批示；同時(shí)立刻通知工程部人

員進(jìn)行故障排查檢修，并協(xié)調(diào)人力資源部赴現(xiàn)場(chǎng)做好說明和投訴處

理工作，解答游客相關(guān)問題，盡量滿意游客要求。協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部做好

退票或改簽的準(zhǔn)備工作。景區(qū)管理部做好