供應(yīng)鏈管理（第2版）課件：認(rèn)識(shí)服務(wù)供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈集成服務(wù)認(rèn)識(shí)服務(wù)供應(yīng)鏈二服務(wù)供應(yīng)鏈與產(chǎn)品供應(yīng)鏈的異同三服務(wù)供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容一從產(chǎn)品供應(yīng)鏈走向服務(wù)供應(yīng)鏈Step1:學(xué)習(xí)導(dǎo)入一達(dá)通：為中小外貿(mào)企業(yè)“全程服務(wù)”Step1:學(xué)習(xí)導(dǎo)入深圳市一達(dá)通企業(yè)服務(wù)公司（以下簡稱“一達(dá)通”）成立于2001年，建立了國內(nèi)第一家面向中小企業(yè)的進(jìn)出口流程外包服務(wù)平臺(tái)，通過互聯(lián)網(wǎng)（IE+IT）一站式為中小企業(yè)和個(gè)人提供通關(guān)、物流、外匯，退稅、金融等所有進(jìn)出口環(huán)節(jié)服務(wù)。對(duì)中小企業(yè)而言，如果自己完成進(jìn)出口過程，成本很可能要占外貿(mào)額的30%至50%。一達(dá)通的創(chuàng)新商業(yè)模式在于利用長尾理論，從這盤看似雜亂的散沙中，收集它們碎片化需求，小單匯聚成大訂單，挖掘出隱藏在巨大企業(yè)數(shù)據(jù)背后的組團(tuán)潛力。一達(dá)通通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢為外貿(mào)企業(yè)提供快捷、低成本的通關(guān)、收匯、退稅及配套的退稅融資、國際物流服務(wù)，通過電子商務(wù)手段，解決外貿(mào)企業(yè)流通環(huán)節(jié)的服務(wù)難題。Step1:學(xué)習(xí)導(dǎo)入

該公司的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)外貿(mào)公司有什么影響？該公司主要提供哪些供應(yīng)鏈服務(wù)？思考step2知識(shí)學(xué)習(xí)一、從產(chǎn)品供應(yīng)鏈走向服務(wù)供應(yīng)鏈（一）服務(wù)服務(wù)的特點(diǎn)服務(wù)是無形的服務(wù)具有綜合性服務(wù)具有及時(shí)性服務(wù)具有高度的異質(zhì)性AMETAMETAMETAMET一、從產(chǎn)品供應(yīng)鏈走向服務(wù)供應(yīng)鏈（二）服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商的興起，一方面促使客戶企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)剝離出去，更專注于其自身的核心業(yè)務(wù)活動(dòng)和核心競爭力；另一方面，外包服務(wù)商通過為更多客戶服務(wù)獲取較大的規(guī)模效益，其服務(wù)的專業(yè)化水平也會(huì)不斷據(jù)高。20世紀(jì)90年代以來，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，服務(wù)外包得到蓬勃發(fā)展。一、從產(chǎn)品供應(yīng)鏈走向服務(wù)供應(yīng)鏈

在制造經(jīng)濟(jì)時(shí)代，供應(yīng)鏈管理主要集中在產(chǎn)品供應(yīng)鏈，采購、供應(yīng)、供應(yīng)鏈的運(yùn)作管理的方法仍然主要面對(duì)制造業(yè)部門。但隨著服務(wù)外包的興起，越來越多的企業(yè)選擇合作與聯(lián)盟，任何一個(gè)服務(wù)企業(yè)都不能包納服務(wù)所需要的一切資源，轉(zhuǎn)而通過服務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)建為客戶提供服務(wù)。服務(wù)活動(dòng)本身所創(chuàng)造的價(jià)值，已逐漸超越了產(chǎn)品制造供應(yīng)鏈，這是供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的新動(dòng)向。（三）走向服務(wù)供應(yīng)鏈一、從產(chǎn)品供應(yīng)鏈走向服務(wù)供應(yīng)鏈

服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且苑?wù)為主導(dǎo)的集成供應(yīng)鏈。即當(dāng)客戶向一個(gè)服務(wù)集成商提出服務(wù)請(qǐng)求后，它立刻響應(yīng)客戶請(qǐng)求，向客戶提供基于整合操作性資源和被操作性資源的系統(tǒng)集成化服務(wù)，并且在需要的時(shí)候分解客戶服務(wù)需求，向其他服務(wù)提供者外包部分的服務(wù)性活動(dòng)，這樣從客戶的服務(wù)請(qǐng)求出發(fā)，通過處于不同服務(wù)地位的服務(wù)提供者對(duì)客戶請(qǐng)求逐級(jí)分解，由不同的服務(wù)提供者彼此合作，構(gòu)成一種供應(yīng)關(guān)系，同時(shí)服務(wù)集成承擔(dān)各種服務(wù)要素、環(huán)節(jié)的整合和全程管理，稱為服務(wù)供應(yīng)鏈。（三）走向服務(wù)供應(yīng)鏈一、從產(chǎn)品供應(yīng)鏈走向服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)供應(yīng)鏈簡圖（三）走向服務(wù)供應(yīng)鏈一、從產(chǎn)品供應(yīng)鏈走向服務(wù)供應(yīng)鏈二整合服務(wù)集成商是整條服務(wù)供應(yīng)鏈構(gòu)建和管理的主導(dǎo)，通過對(duì)客戶需求的預(yù)測和客戶關(guān)系管理，能夠把握需求的變動(dòng)和更新，不斷開發(fā)和尋求新的價(jià)值增長點(diǎn)。一服務(wù)供應(yīng)鏈并不指的是產(chǎn)品制造供應(yīng)鏈中的服務(wù)環(huán)節(jié)，也不僅限于服務(wù)業(yè)，或單純的服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈，而取決于供應(yīng)鏈?zhǔn)欠駨墓┬柚g的互動(dòng)和共同價(jià)值形成出發(fā)，以資源整合和服務(wù)集成為主導(dǎo)而構(gòu)建的。三服務(wù)集成商通過對(duì)供應(yīng)商績效的評(píng)價(jià)和供應(yīng)商關(guān)系管理，整合間接服務(wù)供應(yīng)商和直接服務(wù)供應(yīng)商的資源和能力，基于基本的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造增值服務(wù)，向客戶提供完善的服務(wù)，從而構(gòu)建起以服務(wù)為節(jié)點(diǎn)的實(shí)體和信息流通的網(wǎng)絡(luò)。二、服務(wù)供應(yīng)鏈與產(chǎn)品供應(yīng)鏈的異同滿足既定的服務(wù)水平，系統(tǒng)總成本最小管理目標(biāo)02010304產(chǎn)生背景由于專業(yè)化趨勢和核心競爭力的發(fā)展，使得業(yè)務(wù)外包成為必然主要管理內(nèi)容圍繞供應(yīng)、計(jì)劃、物流、需求等開展都包括業(yè)務(wù)集成、關(guān)系集成、信息集成和激勵(lì)機(jī)制集成集成內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)鏈與產(chǎn)品供應(yīng)鏈的相同點(diǎn)二、服務(wù)供應(yīng)鏈與產(chǎn)品供應(yīng)鏈的異同服務(wù)供應(yīng)鏈與產(chǎn)品供應(yīng)鏈的不同點(diǎn)產(chǎn)品供應(yīng)鏈服務(wù)供應(yīng)鏈渠道原料供應(yīng)商-制造商-批發(fā)商-銷售商-顧客等較長的渠道較短的供應(yīng)鏈渠道：功能型服務(wù)提供商-服務(wù)集成商-客戶上下游之間供需的內(nèi)容物質(zhì)和產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)、庫存管理協(xié)調(diào)服務(wù)能力協(xié)調(diào)、服務(wù)計(jì)劃協(xié)調(diào)體系結(jié)構(gòu)核心企業(yè)可能有多個(gè)核心企業(yè)一般是服務(wù)集成商績效評(píng)價(jià)基于產(chǎn)品運(yùn)作的績效評(píng)價(jià)，易操作基于服務(wù)的績效評(píng)價(jià)，比較主觀穩(wěn)定性具有較高的系統(tǒng)穩(wěn)定性穩(wěn)定性較低三、服務(wù)供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)服務(wù)供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇服務(wù)供應(yīng)鏈的信息技術(shù)支撐體系服務(wù)供應(yīng)鏈的流程管理服務(wù)供應(yīng)鏈質(zhì)量