房地產行業(yè)物業(yè)管理系統(tǒng)升級服務合同

房地產行業(yè)物業(yè)管理系統(tǒng)升級服務合同合同編號：__________甲方（服務需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1合同主體甲方為我國合法注冊的房地產行業(yè)企業(yè)，乙方為專業(yè)的物業(yè)管理系統(tǒng)服務提供商。雙方因甲方物業(yè)管理系統(tǒng)升級需求，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。1.2合同目的本合同旨在明確雙方在物業(yè)管理系統(tǒng)升級服務過程中的權利、義務和責任，保證服務質量，滿足甲方業(yè)務需求。1.3合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《計算機信息網絡國際聯(lián)網安全保護管理辦法》等相關法律法規(guī)制定。1.4定義在本合同中，以下詞語具有以下含義：1.4.1“物業(yè)管理系統(tǒng)”是指甲方現(xiàn)有的用于物業(yè)管理、業(yè)務運營的信息系統(tǒng)；1.4.2“升級服務”是指乙方為甲方提供的物業(yè)管理系統(tǒng)功能升級、功能優(yōu)化等服務。第二章項目范圍及內容2.1項目范圍乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供以下物業(yè)管理系統(tǒng)升級服務：2.1.1對現(xiàn)有系統(tǒng)進行功能升級，包括但不限于增加物業(yè)管理、業(yè)務運營等相關功能；2.1.2對現(xiàn)有系統(tǒng)進行功能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行速度、穩(wěn)定性等；2.1.3對現(xiàn)有系統(tǒng)進行安全加固，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。2.2項目內容乙方應按照以下內容進行物業(yè)管理系統(tǒng)升級服務：2.2.1需求分析：乙方應對甲方現(xiàn)有業(yè)務需求進行深入分析，明確升級目標及具體需求；2.2.2系統(tǒng)設計：乙方應根據(jù)需求分析結果，進行系統(tǒng)設計，包括功能模塊劃分、界面設計等；2.2.3系統(tǒng)開發(fā)：乙方應根據(jù)系統(tǒng)設計文檔，進行系統(tǒng)開發(fā)，實現(xiàn)升級功能；2.2.4系統(tǒng)測試：乙方應對升級后的系統(tǒng)進行功能測試、功能測試、安全測試等，保證系統(tǒng)質量；2.2.5系統(tǒng)部署：乙方應協(xié)助甲方完成升級后的系統(tǒng)部署，保證系統(tǒng)正常運行；2.2.6培訓與支持：乙方應為甲方提供系統(tǒng)操作培訓，保證甲方人員熟練使用升級后的系統(tǒng)。第三章項目時間及進度安排3.1項目啟動雙方在簽署本合同后5個工作日內，共同召開項目啟動會議，明確項目進度安排、人員配置等事項。3.2項目進度3.2.1需求分析：乙方應在項目啟動后15個工作日內完成需求分析報告；3.2.2系統(tǒng)設計：乙方應在需求分析報告確認后15個工作日內完成系統(tǒng)設計文檔；3.2.3系統(tǒng)開發(fā)：乙方應在系統(tǒng)設計文檔確認后30個工作日內完成系統(tǒng)開發(fā)；3.2.4系統(tǒng)測試：乙方應在系統(tǒng)開發(fā)完成后15個工作日內完成系統(tǒng)測試；3.2.5系統(tǒng)部署：乙方應在系統(tǒng)測試通過后15個工作日內協(xié)助甲方完成系統(tǒng)部署；3.2.6培訓與支持：乙方應在系統(tǒng)部署完成后15個工作日內完成培訓與支持工作。第四章費用及支付4.1費用構成4.1.1乙方根據(jù)本合同約定的服務內容，向甲方收取以下費用：（1）系統(tǒng)升級開發(fā)費用；（2）系統(tǒng)測試費用；（3）培訓與支持費用；（4）其他與升級服務相關的費用。4.2費用支付4.2.1甲方在本合同簽訂后5個工作日內，向乙方支付預付款，預付款金額為本合同總金額的30%；4.2.2乙方完成系統(tǒng)設計文檔并通過甲方確認后，甲方支付合同總金額的30%；4.2.3乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并通過甲方確認后，甲方支付合同總金額的30%；4.2.4乙方完成系統(tǒng)測試并通過甲方確認后，甲方支付合同總金額的10%。第五章保密條款5.1保密義務雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。未經對方書面同意，不得向第三方泄露。5.2保密期限本合同的保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同履行完畢之日止。雙方應在本合同履行完畢后繼續(xù)承擔保密義務，直至保密信息成為公開信息。5.3保密措施雙方應采取以下措施保護對方的保密信息：5.3.1對接觸保密信息的員工進行保密教育，保證其了解保密義務；5.3.2對保密信息進行標識，明保證密級別；5.3.3對保密信息進行存儲、傳輸、處理等環(huán)節(jié)進行加密保護。第六章項目質量保證6.1質量標準乙方應保證提供的服務和產品符合以下質量標準：6.1.1符合甲方提供的所有書面要求及本合同規(guī)定的服務標準；6.1.2符合國家及行業(yè)的相關法律法規(guī)、技術規(guī)范和質量標準；6.1.3系統(tǒng)功能、穩(wěn)定性、安全性達到雙方約定的要求。6.2質量控制6.2.1乙方應建立完善的質量管理體系，對服務過程進行嚴格控制；6.2.2乙方應定期進行內部質量審核，保證服務質量的持續(xù)改進；6.2.3乙方應接受甲方對服務質量進行的合理監(jiān)督和檢查。6.3質量問題處理6.3.1若甲方發(fā)覺乙方提供的服務存在質量問題，應書面通知乙方；6.3.2乙方在接到甲方的質量問題通知后，應在5個工作日內提出整改措施，并立即著手整改；6.3.3乙方應在整改措施實施后10個工作日內，向甲方提交整改報告，并接受甲方的復查。第七章項目驗收及交付7.1驗收標準7.1.1系統(tǒng)驗收應按照雙方約定的功能、功能、安全等標準進行；7.1.2驗收過程中，甲方有權要求乙方對系統(tǒng)進行必要的演示和測試；7.1.3系統(tǒng)驗收合格后，雙方應簽署驗收報告。7.2驗收流程7.2.1乙方完成系統(tǒng)部署后，應書面通知甲方進行驗收；7.2.2甲方應在接到乙方驗收通知后10個工作日內，組織驗收小組對系統(tǒng)進行驗收；7.2.3驗收合格后，雙方簽署驗收報告，項目正式交付。7.3交付內容7.3.1乙方應向甲方交付以下資料：（1）系統(tǒng)安裝包及安裝說明書；（2）系統(tǒng)使用手冊；（3）系統(tǒng)維護手冊；（4）系統(tǒng)培訓資料；（5）其他與系統(tǒng)相關的技術文檔。第八章售后服務與維護8.1售后服務期限8.1.1乙方向甲方提供系統(tǒng)升級后的免費售后服務期限為一年，自系統(tǒng)驗收合格之日起計算；8.1.2免費售后服務期滿后，甲方如需繼續(xù)獲得乙方售后服務，可另行簽訂服務合同。8.2售后服務內容8.2.1乙方應提供以下售后服務：（1）系統(tǒng)軟件的升級和更新；（2）系統(tǒng)故障的及時修復；（3）系統(tǒng)操作的技術支持；（4）系統(tǒng)安全性的持續(xù)監(jiān)控。8.3維護響應時間8.3.1乙方應在接到甲方維護請求后2小時內響應，并在24小時內提供解決方案；8.3.2對于重大系統(tǒng)故障，乙方應在2小時內趕到現(xiàn)場進行處理。第九章違約責任9.1甲方違約責任9.1.1甲方未能按照約定支付費用的，應按逾期天數(shù)支付違約金，違約金按應付金額的日千分之五計算；9.1.2甲方違反保密義務的，應向乙方支付違約金，違約金為本合同總金額的50%。9.2乙方違約責任9.2.1乙方未能按照約定時間完成服務內容的，應按逾期天數(shù)支付違約金，違約金按合同未完成部分金額的日千分之五計算；9.2.2乙方違反保密義務的，應向甲方支付違約金，違約金為本合同總金額的50%。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.3其他10.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；10.3.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為項目完成及售后服務期滿之日止。第十一章項目變更管理11.1變更申請11.1.1項目變更需由甲方提出書面申請，詳細說明變更原因及變更內容；11.1.2乙方在接到變更申請后5個工作日內，應評估變更對項目進度、費用、質量的影響，并給出書面回復。11.2變更審批11.2.1任何項目變更均需經過甲乙雙方的協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議；11.2.2變更協(xié)議應明確變更內容、費用調整、進度調整等事項。11.3變更實施11.3.1乙方應按照變更協(xié)議執(zhí)行變更內容，并保證變更后的系統(tǒng)滿足甲方的需求；11.3.2乙方應記錄變更實施過程，并在變更完成后向甲方提交變更實施報告。第十二章知識產權12.1知識產權歸屬12.1.1本合同項下開發(fā)的軟件、文檔及其他成果的知識產權歸甲方所有；12.1.2乙方對其提供的現(xiàn)有軟件、工具、技術等保留知識產權。12.2知識產權保護12.2.1雙方應尊重對方的知識產權，不得侵犯對方擁有的知識產權；12.2.2雙方應采取合理措施，防止知識產權的泄露、盜用或侵權。12.3知識產權許可12.3.1乙方在本合同項下提供的服務中使用的第三方知識產權，應保證甲方有權使用；12.3.2未經甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的成果的全部或部分許可給第三方使用。第十三章違約賠償13.1賠償范圍13.1.1任何一方因違約給對方造成損失的，應賠償對方的直接經濟損失；13.1.2對于因違約導致的項目延誤，違約方應按實際損失予以賠償。13.2賠償限額13.2.1本合同的違約賠償限額不超過合同總金額的50%；13.2.2對于因不可抗力導致的違約，雙方互不承擔賠償責任。13.3賠償方式13.3.1賠償方式可以是金錢賠償，也可以是提供額外服務或其他雙方認可的賠償方式；13.3.2賠償?shù)木唧w方式和金額由雙方協(xié)商確定，并寫入書面賠償協(xié)議。第十四章終止合同14.1合同終止條件14.1.1雙方協(xié)商一致，可以終止本合同；14.1.2一方嚴重違約，經另一方書面催告后在合理期限內仍未改正的，另一方有權終止本合同。14.2合同終止后果14.2.1合同終止后，雙方應辦理已提供服務、已付款項的清算；14.2.2合同終止不影響雙方對已知保密信息的保密義務。14.3終止程序14.3.1提出終止合同的一方應書面通知對方；14.3.2雙方應在終止通知發(fā)出后15個工作日內，簽署合同終止協(xié)議，明確終止后的權利義務。第十五章其他條款15.1合同修改本合同的修改必須以書面形式作