《家庭母嬰護(hù)理服務(wù)評價指南》

山西省地方標(biāo)準(zhǔn)FORMTEXTDB14/TXXXX—2023FORMTEXT?????FORMTEXT家庭母嬰護(hù)理服務(wù)評價指南FORMDROPDOWNFORMTEXT?????FORMDROPDOWN2023-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發(fā)布2023-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實(shí)施山西省市場監(jiān)督管理局??發(fā)布ICSFORMTEXT點(diǎn)擊此處添加ICS號CCSFORMTEXT點(diǎn)擊此處添加CCS號14DB14/TXXXX—2023家庭母嬰護(hù)理服務(wù)評價指南范圍本文件規(guī)定了家庭母嬰護(hù)理服務(wù)評價的術(shù)語和定義、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容評價、評價結(jié)果。本文件適用于家庭母嬰護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的評價活動。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。SB/T10847家政服務(wù)業(yè)通用術(shù)語DB14/T1032家庭母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范DB14/T1880家政服務(wù)從業(yè)人員基本要求術(shù)語和定義SB/T10847界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。家庭母嬰護(hù)理服務(wù)進(jìn)入家庭為產(chǎn)婦和新生兒提供生活照料以及產(chǎn)婦的身心健康、形體恢復(fù)及新生兒健康發(fā)育等服務(wù)。家庭母嬰護(hù)理服務(wù)員從事家庭母嬰護(hù)理服務(wù)的人員。家庭母嬰護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)依法設(shè)立從事家庭母嬰護(hù)理服務(wù)經(jīng)營或中介活動的組織。服務(wù)機(jī)構(gòu)依法設(shè)立，有固定經(jīng)營場所、人員和設(shè)施，按期年檢，證照齊全，在經(jīng)營場所醒目位置懸掛有關(guān)證照。公開服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投訴監(jiān)督電話。具有比較完善的員工管理、培訓(xùn)管理、檔案管理等管理制度。具有家庭母嬰護(hù)理服務(wù)職業(yè)道德和職業(yè)技能培訓(xùn)能力；無培訓(xùn)能力的，應(yīng)委托有培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。服務(wù)人員家庭母嬰護(hù)理服務(wù)員應(yīng)符合DB14/T1880的要求。能提供有效身份證明、健康證明。經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)，有職業(yè)培訓(xùn)證或職業(yè)資格證。誠實(shí)守信，遵守職業(yè)道德，履行服務(wù)承諾，有愛心、耐心、責(zé)任心。了解掌握產(chǎn)婦護(hù)理服務(wù)基本知識和技能。了解掌握新生兒護(hù)理服務(wù)基本知識和技能。服務(wù)內(nèi)容評價評價內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合DB14/T1032的要求，評價內(nèi)容包括照護(hù)孕婦、照護(hù)產(chǎn)婦、照護(hù)新生兒、照護(hù)嬰幼兒。照護(hù)孕婦照護(hù)孕婦評價內(nèi)容包括但不限于以下三個方面：飲食料理：為孕婦配制營養(yǎng)膳食等。生活起居照護(hù)：為孕婦布置適宜的起居環(huán)境，提供產(chǎn)前事務(wù)準(zhǔn)備等。護(hù)理保?。褐笇?dǎo)孕婦做保健護(hù)理，疏解孕婦不良情緒等。照護(hù)產(chǎn)婦照護(hù)產(chǎn)婦評價內(nèi)容包括但不限于以下三個方面：膳食料理：給產(chǎn)婦配制營養(yǎng)膳食、配制產(chǎn)后階段性進(jìn)補(bǔ)營養(yǎng)膳食等。護(hù)理保?。褐笇?dǎo)產(chǎn)婦做保健護(hù)理，進(jìn)行心理溝通和心理疏導(dǎo)，預(yù)防產(chǎn)后抑郁等。母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)：指導(dǎo)產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)等。照護(hù)新生兒照護(hù)新生兒評價內(nèi)容包括但不限于以下四個方面：新生兒喂養(yǎng)：為新生兒沖調(diào)奶粉，給新生兒人工喂奶和喂水，糾正喂養(yǎng)不足或過度喂養(yǎng)等。生活照護(hù)：為新生兒更換尿布、尿不濕，清洗、消毒新生兒尿布、衣服等。護(hù)理保健：為新生兒做保健護(hù)理等。感知覺訓(xùn)練：給新生兒做生理反射發(fā)展、視覺、聽覺、觸覺訓(xùn)練等。照護(hù)嬰幼兒照護(hù)嬰幼兒評價內(nèi)容包括但不限于以下四個方面：喂養(yǎng)照護(hù)：給嬰幼兒沖調(diào)奶粉、添加輔食等。生活照護(hù)：照護(hù)嬰幼兒盥洗、便溺、睡眠、穿脫衣服等日常護(hù)理。護(hù)理保健：監(jiān)測嬰幼兒生長發(fā)育狀況、照護(hù)嬰幼兒接種疫苗等。能力訓(xùn)練：訓(xùn)練嬰幼兒大動作能力、認(rèn)知能力、語言能力、社交能力等。評價指標(biāo)服務(wù)內(nèi)容評價指標(biāo)見附錄A。評價結(jié)果家庭母嬰護(hù)理服務(wù)評價結(jié)果應(yīng)定期匯總，向社會公示。對評價中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)制定整改措施，在規(guī)定的時限內(nèi)完成整改，跟蹤結(jié)果，記錄整改過程，歸檔相關(guān)資料。可根據(jù)評價結(jié)果總結(jié)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，及時了解家庭母嬰護(hù)理服務(wù)員的服務(wù)情況，從而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。在服務(wù)能力提升中，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理服務(wù)水平，提高從業(yè)人員的服務(wù)素質(zhì)和護(hù)理能力，不斷提升家庭母嬰護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。（資料性）服務(wù)內(nèi)容評價指標(biāo)服務(wù)內(nèi)容評價指標(biāo)服務(wù)內(nèi)容評價指標(biāo)見表A.1。服務(wù)內(nèi)容評價指標(biāo)表一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)（一）照護(hù)孕婦飲食料理為孕婦配制營養(yǎng)膳食。依據(jù)醫(yī)囑為孕婦補(bǔ)充微量元素。為孕期不適孕婦制作調(diào)理膳食。為孕婦制作產(chǎn)前高能膳食。生活起居照護(hù)為孕婦布置適宜的起居環(huán)境。指導(dǎo)孕婦防護(hù)孕前各種風(fēng)險。指導(dǎo)購買孕婦衣物及著裝。為孕婦提供產(chǎn)前事務(wù)準(zhǔn)備。護(hù)理保健指導(dǎo)孕婦緩解孕吐。指導(dǎo)孕婦做乳房保健護(hù)理。指導(dǎo)孕婦糾正乳頭凹陷。指導(dǎo)孕婦遵醫(yī)囑謹(jǐn)慎用藥。疏解孕婦不良情緒。（二）照護(hù)產(chǎn)婦膳食料理給產(chǎn)婦配制營養(yǎng)膳食。配制產(chǎn)后階段性進(jìn)補(bǔ)營養(yǎng)膳食。配制促進(jìn)乳汁分泌的營養(yǎng)膳食。為剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦配制營養(yǎng)膳食。針對產(chǎn)后不適配制調(diào)理膳食。護(hù)理保健照護(hù)剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦起居。對剖宮產(chǎn)傷口進(jìn)行護(hù)理。對乳頭皸裂傷口進(jìn)行護(hù)理。照護(hù)產(chǎn)褥熱產(chǎn)婦。觀察、辨識產(chǎn)婦惡露。進(jìn)行心理溝通和心理疏導(dǎo)，預(yù)防產(chǎn)后抑郁。母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)指導(dǎo)產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)。指導(dǎo)產(chǎn)婦正確喂哺姿勢。指導(dǎo)產(chǎn)婦混合喂養(yǎng)新生兒。指導(dǎo)產(chǎn)婦收集、喂養(yǎng)初乳。為產(chǎn)婦做乳房的清潔護(hù)理。表A.1服務(wù)內(nèi)容評價指標(biāo)表（續(xù)）一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)（三）照護(hù)新生兒新生兒喂養(yǎng)為新生兒沖調(diào)奶粉，給新生兒人工喂奶和喂水等。為新生兒選用奶具，會使用分奶器分裝奶粉。清潔、消毒、取用奶具。糾正新生兒乳頭混淆。識別新生兒饑餓、飽腹信息。識別糾正喂養(yǎng)不足或過度喂養(yǎng)。生活照護(hù)為新生兒更換尿布、尿不濕，清洗、消毒新生兒尿布、衣服。照護(hù)新生兒便溺。給新生兒穿脫衣服、包裹新生兒。給新生兒進(jìn)行日常盥洗、給新生兒洗澡。照護(hù)新生兒睡眠。護(hù)理保健給新生兒做撫觸。觀察新生兒黃疸并照護(hù)新生兒生理性黃疸。給新生兒做日常清潔護(hù)理。填寫新生兒護(hù)理日志。護(hù)理臀紅、尿布疹新生兒。辨識新生兒大小便異常情況。遵醫(yī)囑給新生兒喂口服藥。遵醫(yī)囑為患有眼疾、耳疾的新生兒給藥及護(hù)理。感知覺訓(xùn)練給新生兒做生理反射發(fā)展訓(xùn)練。進(jìn)行新生兒視覺訓(xùn)練。進(jìn)行新生兒聽覺訓(xùn)練。進(jìn)行新生兒觸覺訓(xùn)練。（四）照護(hù)嬰幼兒喂養(yǎng)照護(hù)給嬰幼兒沖調(diào)奶粉、添加輔食。根據(jù)嬰幼兒月齡制作輔食。給嬰幼兒喂食、喂水。指導(dǎo)短期母子分離的母乳喂養(yǎng)。給嬰幼兒配制果蔬汁。生活照護(hù)照護(hù)嬰幼兒日常盥洗、給嬰幼兒洗澡。照護(hù)嬰幼兒便溺。照護(hù)嬰幼兒睡眠、為嬰幼兒創(chuàng)造良好的睡眠環(huán)境。抱、領(lǐng)嬰幼兒、給嬰幼兒穿脫衣服。為嬰幼兒選購?fù)婢摺⒁挛?。給嬰幼兒剪指、趾甲。辨識嬰幼兒啼哭并給予照護(hù)。給嬰幼