安防系統(tǒng)維保方案

目錄

一、系統(tǒng)概述....................................................................48

1.1系統(tǒng)概況................................................................48

1.2維護(hù)的必要性...........................................................48

二、維保服務(wù)范圍................................................................49

三、維保服務(wù)方式................................................................51

3.1系統(tǒng)全面排查...........................................................51

3.2提高資料準(zhǔn)確性.........................................................52

3.3定期上門巡檢服務(wù).......................................................52

3.4電話支持服務(wù)...........................................................53

3.5現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)...........................................................53

四、安防系統(tǒng)問題解決方案.......................................................53

4.1一般維護(hù)計(jì)劃...........................................................53

4.2由設(shè)備和部件引起或反映出的故障及解決方法..............................54

4.3傳輸系統(tǒng)出現(xiàn)故障的分析與解決方法......................................55

4.4其它故障現(xiàn)象...........................................................57

五、維保服務(wù)主要技術(shù)手段.......................................................58

六、維保組織體系................................................................59

6.1維保組織結(jié)構(gòu)...........................................................60

6.2維保服務(wù)體系...........................................................60

6.3維保工程安全措施.......................................................61

6.4維保工程文明措施.......................................................62

6.5質(zhì)量保證體系及措施.....................................................62

七、故障響應(yīng)時(shí)間及承諾.........................................................63

7.1故障響應(yīng)................................................................63

7.2計(jì)劃投入的主要設(shè)備.....................................................64

7.3計(jì)劃投入的主要人員.....................................................64

八、維保清單及報(bào)價(jià).............................................................65

九、維保服務(wù)目標(biāo)66—、系統(tǒng)概述

1.1系統(tǒng)概況

很多建筑安防系統(tǒng)在工程竣工驗(yàn)收后，雖然能夠正常投入使用，但是隨著時(shí)

間的推移，由于操作人員和某些施工單位對(duì)售后服務(wù)工作的忽視，導(dǎo)致安防系統(tǒng)

逐漸癱瘓，最后完全成為擺設(shè)，白白浪費(fèi)了大量投資。

XXX宣教中心自投入運(yùn)行至今，總有四套分控顯示單元，硬盤錄像機(jī)較為

分散。前端設(shè)備維護(hù)不及時(shí)，鏡頭較為模糊，弱電井設(shè)備規(guī)劃比較凌亂，且個(gè)系

統(tǒng)之間的設(shè)備相互摻雜，造成系統(tǒng)不易維護(hù)。部分系統(tǒng)線纜標(biāo)簽沒有粘貼，造成

后期檢修工作的繁瑣，周界報(bào)警系統(tǒng)不能正常使用。這些都是后期維護(hù)工作的疏

忽。所以說，建筑安防建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現(xiàn)代科技的成果，

大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，安防系統(tǒng)才能長期的維持正常

工作，整個(gè)工程投資才能得到預(yù)期的效益。

我公司是一家集眾多資深安防專業(yè)人士為一體的實(shí)力公司，專業(yè)從事安防系

統(tǒng)設(shè)計(jì)、規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)等服務(wù)，特別擅長解決維保過后的安防綜合系統(tǒng)維保,

因?yàn)楣景卜谰S保有專門的技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)。我們可以為客戶提供整改咨詢建

議、故障緊急維修服務(wù)和日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)等。本公司愿意用一顆火熱的心，為

用戶提供貼心的服務(wù)，站在顧客的角度思考，力圖讓顧客花最少的錢，享受最專

業(yè)、最便捷的服務(wù)，您的滿意，是對(duì)我們工作的最大鼓舞。

1.2維護(hù)的必要性

長期以來，由于安防系統(tǒng)的維護(hù)不受重視，致使很多安防設(shè)備剛剛投入使用

就被損壞，原因不外乎以下幾點(diǎn)。

管理部門對(duì)安防系統(tǒng)維護(hù)工作重視程度不夠，認(rèn)為沒必要投入太多的人力、

物力及財(cái)力，因而在管理過程中忽略對(duì)安防系統(tǒng)設(shè)施的管理，導(dǎo)致系統(tǒng)的后期管

理和維護(hù)跟不上。

其次是沒有一個(gè)完備的、有計(jì)劃性的安防設(shè)備維護(hù)實(shí)施方案。XXX宣教中

心的安防設(shè)備數(shù)量較大，設(shè)備的維護(hù)是一項(xiàng)艱巨而重要的工作，這些安防設(shè)備分

類并制定出維護(hù)方案，把復(fù)雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。當(dāng)某個(gè)設(shè)備出現(xiàn)

故障時(shí)，專業(yè)技術(shù)員可以很快調(diào)出這個(gè)設(shè)備的相關(guān)技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等相關(guān)資

料，并采取針對(duì)性的維護(hù)措施，有效的提高設(shè)備的維護(hù)效率C

第三是安防設(shè)備的采購中過多的考慮了設(shè)備的性價(jià)比而忽視了安防系統(tǒng)及

設(shè)備后期的維護(hù)和保養(yǎng)。安防設(shè)備品牌過多、產(chǎn)品供應(yīng)商過多，廠家售后保障措

施不到位等等原因，導(dǎo)致安防設(shè)備使用一段時(shí)間后，設(shè)備故障不斷、損壞率不斷

攀升，最終不得不對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行大面積更新，出現(xiàn)重復(fù)投資、浪費(fèi)嚴(yán)重的現(xiàn)象。

由于在安防系統(tǒng)設(shè)備的采購中過多的考慮了設(shè)備的性價(jià)比而忽視了系統(tǒng)及

設(shè)備后期的長期穩(wěn)定、維護(hù)和保養(yǎng)。安防系統(tǒng)相當(dāng)龐大，依賴各個(gè)品牌的相應(yīng)部

分設(shè)備集成而來，各個(gè)品牌鏈接與質(zhì)量等方面均可影響到安防系統(tǒng)的正常使用壽

命。也可以這樣理解由于設(shè)備品牌過多，產(chǎn)品供應(yīng)商過多，廠家售后保障措施參

差不一等等原因，導(dǎo)致安防系統(tǒng)在過保以后，設(shè)備故障不斷、損壞率不斷攀升。

安防系統(tǒng)的不同故障，容易導(dǎo)致安全隱患，重建系統(tǒng)費(fèi)用過高。由于安防產(chǎn)品多

數(shù)是以系統(tǒng)的形式呈現(xiàn)給用戶，其安裝和后期維護(hù)都需要專業(yè)人員，一般用戶方

難以有齊備的專業(yè)人才進(jìn)行維護(hù)。而多數(shù)小的安防公司只會(huì)安裝不會(huì)維修，大的

安防企業(yè)，又只對(duì)新建項(xiàng)目感興趣，不愿去做這種維修保養(yǎng)的工作，導(dǎo)致安防系

統(tǒng)亞健康的狀態(tài)長期得不到積極的改善。安防設(shè)備的后期維修不容忽視。

鑒于以上情況，對(duì)系統(tǒng)一方面要加強(qiáng)在使用中的科學(xué)合理使用和維護(hù)外，另

外有一支專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)單位配合使用單位對(duì)安防系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)合理的維護(hù)保

養(yǎng)也是非常有必要的。

二、維保服務(wù)范圍

本方案所涉及之維保包含監(jiān)控系統(tǒng)、光盤刻錄系統(tǒng)、線纜設(shè)備、監(jiān)控中心設(shè)

備的保養(yǎng)與維護(hù)。紅外報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。所涉及每個(gè)子系統(tǒng)都

特別重要，在整個(gè)綜合建筑作用巨大。

保修期內(nèi)的具體服務(wù)范圍：

安防監(jiān)控系統(tǒng)1、攝像機(jī)應(yīng)清潔、確認(rèn)監(jiān)控范圍和原設(shè)計(jì)方案相一致2、室

內(nèi)、外防護(hù)罩應(yīng)清潔、牢固，進(jìn)線口密封確認(rèn)

3,監(jiān)視器應(yīng)清潔，散熱應(yīng)正常，確認(rèn)圖像質(zhì)量和原設(shè)計(jì)方案相一致

4、視頻分配器功能應(yīng)齊全有效

5、云臺(tái)上、下、左、右控制應(yīng)齊全有效、鏡頭解碼器應(yīng)清潔、牢固

6、鏡頭的調(diào)整、控制應(yīng)齊全有效

7、圖像分割器應(yīng)齊全有效

8、硬盤錄像機(jī)控制、預(yù)覽、錄像時(shí)間以及回放應(yīng)符合設(shè)計(jì)方案要求

9、硬盤錄像機(jī)圖像質(zhì)量應(yīng)符合要求

10、硬盤錄像機(jī)視頻和報(bào)警聯(lián)動(dòng)應(yīng)齊全有效

11、硬盤錄像機(jī)機(jī)器內(nèi)應(yīng)清潔、除塵，確認(rèn)散熱風(fēng)扇工作正常

12、硬盤錄像機(jī)聲音和視頻應(yīng)符合一致

13、硬盤錄像機(jī)時(shí)鐘應(yīng)定期校驗(yàn)，誤差小于60秒

14、硬盤錄像機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)齊全有效

15、矩陣控制主機(jī)功能應(yīng)齊全有效，矩陣報(bào)警聯(lián)動(dòng)圖像應(yīng)齊全有效聲音和視

頻圖像應(yīng)符合一致，并齊全

16、矩陣控制鍵盤功能應(yīng)齊全有效

17、矩陣及其聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、圖像傳輸、編解碼設(shè)備的檢查、調(diào)試

電源、防雷接地、線纜設(shè)備

1、確認(rèn)UPS配套蓄電池按規(guī)定充放電

2、直流供電器應(yīng)清潔、電壓應(yīng)符合要求

3、交流供電器應(yīng)清潔，交流與UPS轉(zhuǎn)換功能確認(rèn)

4、交流供電器電壓應(yīng)符合要求

5、變壓器或充電器電壓應(yīng)符合要求

6、計(jì)算機(jī)電源、直流電源、交流電源，應(yīng)清潔、定期更換

7、空開接線處應(yīng)牢固

8、室外設(shè)備等電位接地確認(rèn)，室內(nèi)設(shè)備聯(lián)合接地確認(rèn)，截面積符合規(guī)范

9、線纜應(yīng)無破損，接頭應(yīng)牢固

監(jiān)控中心設(shè)備1、機(jī)柜和操作臺(tái)內(nèi)應(yīng)除塵、清潔、整齊，應(yīng)急照明確認(rèn)2、

確保各子系統(tǒng)功能有效

3、凡各安全技術(shù)防范系統(tǒng)集成有聯(lián)動(dòng)功能的應(yīng)保證工作正常

4,檢查服務(wù)器和存儲(chǔ)系統(tǒng)，確保功能有效

報(bào)警、門禁系統(tǒng)

1、確認(rèn)緊急按鈕、接線端子等安裝牢固、清潔，且緊急手報(bào)按鈕不能自動(dòng)

復(fù)位

2、系統(tǒng)配置的聲音復(fù)核裝置應(yīng)工作正常

3、入侵和周界探測器功能有效，工作正常，探測范圍符合設(shè)計(jì)要求

4、確認(rèn)引起誤報(bào)的障礙物、原因，并及時(shí)、有效的整改

5、探測器位置是否移動(dòng)，探測器固定符合設(shè)計(jì)要求

6、聲、光報(bào)警器工作正常，聲強(qiáng)符合規(guī)范要求，確認(rèn)沒有開關(guān)控制

7、報(bào)警控制主機(jī)和全部探測器應(yīng)具有警情報(bào)警、故障報(bào)警、防破壞、防拆

等功能，確認(rèn)工作正常，報(bào)警事件記錄確認(rèn)

8、開關(guān)操作控制箱應(yīng)清潔、牢固

9、門禁系統(tǒng)是否運(yùn)行正常

10、門鎖吸合接觸是否牢固

13、門禁控制主機(jī)、軟件、防區(qū)、聯(lián)動(dòng)等功能應(yīng)齊全有效

三、維保服務(wù)方式

3J系統(tǒng)全面排查

在維保合同簽訂之后我方將需要對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)檢查：

主要內(nèi)容包括：

1、監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境。

2、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。

3、所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。

4、線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。

5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點(diǎn)是否牢固。6、監(jiān)視器圖像

畫面的切換、輪巡情況。7、軟件使用情況、軟件升級(jí)情況。

8、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。

在以上工作在實(shí)施過程中需要相應(yīng)的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點(diǎn)位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)

位分布圖，以及相關(guān)人員的協(xié)助.

3.2提高資料準(zhǔn)確性

隨著我司對(duì)維保工作要求不斷提高，我司在今后維保中將主動(dòng)對(duì)設(shè)備線纜接

續(xù)對(duì)照甲方提供資料進(jìn)行核查，一方面的目的是長期使用有的標(biāo)簽發(fā)生了遺失、

脫落、字跡不清、線纜接續(xù)調(diào)整，有必要對(duì)標(biāo)簽、圖紙進(jìn)行更新；另一方面通過

這項(xiàng)工作我們的售后工程師可以更清楚更透徹地了解系統(tǒng)信息流程和接續(xù)，對(duì)快

速排查故障非常有益。

我司今后會(huì)繼續(xù)保持和加強(qiáng)這方面的工作，包括：

1）以中央控制系統(tǒng)為核心，仿照視頻監(jiān)控系統(tǒng)的模板，對(duì)于控制箱柜內(nèi)設(shè)

備及接線圖、線纜標(biāo)簽進(jìn)行重新標(biāo)注；

2）部分剛進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整和即將調(diào)整的內(nèi)容，及時(shí)制作系統(tǒng)資料，及時(shí)

歸檔；

3.3定期上門巡檢服務(wù)

1、在故障響應(yīng)時(shí)間內(nèi)檢查客戶反映的問題，并按時(shí)維修或者提供備品備件

排除故障，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，客戶正常使用。

2、對(duì)容易老化的BNC接頭、電源接頭、電源等易造成信號(hào)丟失的配件每個(gè)

季度?次進(jìn)行全面檢查，?旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、焊接。

3、根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明，每兩個(gè)季度檢測其各項(xiàng)技術(shù)

參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各

種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備

進(jìn)行優(yōu)化：監(jiān)控控制軟件、巡更軟件、控制軟件故障排除及恢復(fù)、病毒防范及消

除、硬盤垃圾清理、電腦外設(shè)安裝調(diào)試、系統(tǒng)安裝調(diào)試與維護(hù)、應(yīng)急、系統(tǒng)恢復(fù)

及日常維護(hù)等；協(xié)助處理服務(wù)器軟硬件故障及進(jìn)行相關(guān)硬件軟件的拆裝等（視現(xiàn)

場情況和需求定）。4、每一個(gè)季度進(jìn)行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備

顯露的塵土，對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉

將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)

控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電

等設(shè)施.

5、對(duì)安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并

排除故障，半年向客戶提交一份系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)及維保記錄。

6、根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時(shí)提出日

常維護(hù)和日常使用建議。

3.4電話支持服務(wù)

對(duì)于臨時(shí)出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯(lián)系我方服

務(wù)工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。

3.5現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)

在維保期限內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)所有設(shè)備（如監(jiān)控主機(jī)、攝像機(jī)、等）在正常使用

下發(fā)生損壞，由乙方人員負(fù)責(zé)更換，設(shè)備及配件費(fèi)用視維保方式由維保合同中指

定方承擔(dān)。維修后向用戶匯報(bào)問題情況及處理結(jié)果，提交維修報(bào)告并由用戶簽字

并留存?zhèn)浒浮?/p>

在設(shè)備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應(yīng)解釋清楚指導(dǎo)正確使用，并

提出合理化建議。甲方應(yīng)指定專人積極配合。

四、安防系統(tǒng)問題解決方案

4.1一般維護(hù)計(jì)劃

每季度一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)

罩、報(bào)警探頭、門禁讀卡港等部件要進(jìn)行除塵，之后用無水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦

干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，

確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫

度應(yīng)在-20℃?+60C,相對(duì)濕度應(yīng)在10%?100%；室內(nèi)溫度應(yīng)控制在+5C?

+35℃,相對(duì)濕度應(yīng)控制在10%?80%,留給機(jī)房監(jiān)控設(shè)冬一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)

境。

根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用說明，檢測其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸

線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份

設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。

對(duì)容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)

及時(shí)更換、維修，如視頻頭、監(jiān)視器、顯示器等。

對(duì)易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜

電作用，會(huì)有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)

視器，校對(duì)監(jiān)視器的顏色及亮度。

對(duì)長時(shí)間工作的監(jiān)控設(shè)備每兩個(gè)季度定期維護(hù)一次，如硬盤錄像機(jī)、門禁服

務(wù)器等長時(shí)間工作會(huì)產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會(huì)影響排熱，以免

硬盤錄像機(jī)和服務(wù)器等工作不正常。

定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化：監(jiān)控控制軟件、控制軟件故障排除及恢復(fù)、

病毒防范及消除、硬盤垃圾清理、電腦外設(shè)安裝調(diào)試、系統(tǒng)安裝調(diào)試與維護(hù)、應(yīng)

急、系統(tǒng)恢復(fù)及日常維護(hù)等；協(xié)助處理服務(wù)器軟硬件故障及進(jìn)行相關(guān)硬件軟件的

拆裝等（視現(xiàn)場情況和需求定）。

4.2由設(shè)備和部件引起或反映出的故障及解決方法

電源的不正確引發(fā)的設(shè)備故障。電源不正確大致有如下兒種可能：供電線路

或供電電壓不正確、功率不夠（或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過大等）、

供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過壓等。特別是因供電錯(cuò)誤或瞬間過

壓導(dǎo)致設(shè)備損壞的情況時(shí)有發(fā)生。

由于某些線路，特別是與設(shè)備相接的線路處理不好，產(chǎn)生斷路、短路、線間

絕緣不良、誤接線等導(dǎo)致設(shè)備（或部件）的損壞、性能下降或設(shè)備本身并未因此

損壞，但反映出的現(xiàn)象是出在設(shè)備或部件身上。

由于某些設(shè)備的連線有很多條，往往處理不好，就會(huì)出現(xiàn)上述問題。特別是

某些接插件的質(zhì)量不良，連線的工藝不好，更是出現(xiàn)問題的常見原因。在這種情

況下，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進(jìn)行分析，判斷在若干條線路上是由于哪些線路的

連接有問題才產(chǎn)生那種故障現(xiàn)象。這樣就會(huì)把出現(xiàn)問題的范圍縮小了。另外，接

插件方面，特別是BNC型接頭，對(duì)焊接工藝、視頻線的連接安裝工藝要求都非

常高，如處理不當(dāng)，即使調(diào)試和試運(yùn)行階段沒有出現(xiàn)問題，但運(yùn)行一段后就出現(xiàn)

問題了。特別值得指出的是，帶云臺(tái)的攝像機(jī)由于全方位的運(yùn)動(dòng)，時(shí)間長了，導(dǎo)

致連線的脫落、掙斷是常見的。因此，要特別注意這種情況的設(shè)備與各種線路的

連接應(yīng)符合長時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)的要求。

設(shè)備或部件本身的質(zhì)量問題。一般來說，經(jīng)過認(rèn)真選擇的己商品化的設(shè)備或

部件是不應(yīng)該出現(xiàn)質(zhì)量問題的。即使出現(xiàn)問題，也往往發(fā)生在系統(tǒng)已交付使用并

運(yùn)行了相當(dāng)長時(shí)間之后。

除了上面所說的產(chǎn)品自身質(zhì)量問題外，最常見的是由于對(duì)設(shè)備調(diào)整不當(dāng)產(chǎn)生

的問題。比如攝像機(jī)后截距的調(diào)整是個(gè)要求非常細(xì)致的精確的工作。如不認(rèn)真調(diào)

整，就會(huì)出現(xiàn)聚焦不好或在三可變鏡頭的各種操作時(shí)發(fā)生散焦等問題。

設(shè)備（或部件）與設(shè)備（或部件）之間的連接不正確產(chǎn)生的問題。這方面的

問題，大致會(huì)發(fā)生在以下幾個(gè)方面：

阻抗不匹配；

通信接口或通信方式不在，這種情況往往發(fā)生在控制主機(jī)與解碼器或控制鍵

盤等有通信控制關(guān)系的設(shè)備之間；

驅(qū)動(dòng)能力不夠或超出規(guī)定的設(shè)備連接數(shù)量。比如，控制主機(jī)所對(duì)應(yīng)的主控鍵

盤和副控鍵的數(shù)量是有規(guī)定的。超過規(guī)定數(shù)量后將導(dǎo)致系統(tǒng)工作不正常。解碼器

云臺(tái)工作電源功率比實(shí)際云臺(tái)低，就驅(qū)動(dòng)不了云臺(tái)。

4.3傳輸系統(tǒng)出現(xiàn)故障的分析與解決方法

電視監(jiān)控的傳輸系統(tǒng)，以視頻傳輸為主。下面僅就視頻傳輸方式下出現(xiàn)的故

障現(xiàn)象進(jìn)行分析并提出一些解決方法。

視頻傳輸中，最常見的故障現(xiàn)象是50周的工頻干擾。表現(xiàn)形式是在監(jiān)視器

的畫面上出現(xiàn)了一條黑杠或白杠，并且向上或向下慢慢滾動(dòng)。這種現(xiàn)象多半是由

系統(tǒng)產(chǎn)生了地壞路而引入了50周的工頻干擾（交流電的干擾）所造成的。

監(jiān)視器上出現(xiàn)木紋狀的干擾。這種干擾的出現(xiàn)，輕微時(shí)不會(huì)淹沒正常圖像，

而嚴(yán)重時(shí)圖像就無法觀看了（甚至破壞同步）。這種故障現(xiàn)象產(chǎn)生的原因較多也

較復(fù)雜。大致有如下幾種原因：

視頻傳輸線的質(zhì)量不好，特別是屏蔽性能差（屏蔽網(wǎng)不是質(zhì)量很好的銅線網(wǎng),

或屏蔽網(wǎng)過稀而起不到屏蔽作用）。與此同時(shí)，這類視頻線的線電阻過大，因而

造成信號(hào)產(chǎn)生較大衰減也是加重故障的原因。此外，這類視步雙線的特性阻抗不是

75。，以及分布參數(shù)超出規(guī)定也是產(chǎn)生故障的原因之一。這種故障原因，既難判

斷，又因判斷后由于己施工完畢（布線己完畢），故難以用換線等辦法解決。因

此，選用符合標(biāo)準(zhǔn)和要求的視頻電纜是必須事先保證的。決不能因考慮省錢而購

買質(zhì)量差的視頻電纜線，否則后患無窮。

由于上述的干擾現(xiàn)象不一定就是視頻線不良而產(chǎn)生的故障，所以判斷是要準(zhǔn)

確和慎重。只有當(dāng)排除了其它可能后，才能從視頻線不良的角度去考慮。判斷的

方法是，在排除其它可能造成這種故障的原因之后，有條件的話，把剩余的這種

視頻電纜（如無剩余，則只好在系統(tǒng)中截取一段這樣的電纜）送到檢驗(yàn)部門去檢

測。檢測結(jié)果不合格時(shí)，則可確定是電纜質(zhì)量問題了。如果真是電纜質(zhì)量問題，

最好的辦法當(dāng)然是把所有的這種電纜全部換掉，換成符合要求的電纜，這是徹底

解決問題的最好辦法。

在干擾不十分嚴(yán)重的情況下，可以試著采取通過凈化電源，在線連接的UPS

向整個(gè)系統(tǒng)供電的方式，往往能減輕或基本消除干擾。但這種方法有時(shí)會(huì)因系統(tǒng)

周圍空間信號(hào)情況的不同而效果不明顯或有時(shí)管用、有時(shí)不管用。

由于供電系統(tǒng)的電源不“潔凈”而引起的。這里所指的電源不“潔凈”，是

指在正常的電源上疊加有干擾信號(hào)。而這種電源上的干擾信號(hào)，多來自本電網(wǎng)中

使用可控硅的設(shè)備。特別是大電流、高電壓的可控硅設(shè)備，對(duì)電網(wǎng)的污染非常嚴(yán)

重，這就導(dǎo)致了同一電網(wǎng)中的電源不“潔凈”。比如本電網(wǎng)中有大功率可控硅調(diào)

頻調(diào)速裝置，可控硅整流裝置、可控硅交直流變換裝置等等，都會(huì)對(duì)電源產(chǎn)生污

染。

這種情況的解決方法比較簡單，只要對(duì)整個(gè)系統(tǒng)采用凈化電源或在線UPS

供電就基本上可以得到解決。

系統(tǒng)附近有很強(qiáng)的干擾源。這可以通過調(diào)查和了解而加以判斷。如果屬于這

種原因，解決的辦法是加強(qiáng)攝像機(jī)的屏蔽，以及對(duì)視頻電纜線的管道進(jìn)行接地處

理等。

由于視頻電纜線的芯線與屏蔽網(wǎng)短路、斷路造成的故障。這種故障的表現(xiàn)形

式是在監(jiān)視器上產(chǎn)生較深較亂的大面積網(wǎng)紋干擾，以至圖像全部被破壞，形不成

圖像和同步信號(hào).這種情況多出現(xiàn)在BNC接頭或其它類型的視頻接頭上。只要

認(rèn)真逐個(gè)檢查這些接頭，就可以解決問題。

這類故障現(xiàn)象還有一點(diǎn)是容易判斷的，即這種故障現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)，往往不會(huì)是

整個(gè)系統(tǒng)的各路信號(hào)均出問題，而僅僅出現(xiàn)在那些接頭不好的路數(shù)上。

由于傳輸線的特性阻抗不匹配引起的故障現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的表現(xiàn)形式是在監(jiān)

視器的畫面上產(chǎn)生的若干條間距相等的豎向干擾。

解決上述問題的根本辦法是在選購視頻電纜時(shí)，一定要保證質(zhì)量。必要時(shí)應(yīng)

對(duì)電纜進(jìn)行抽樣檢測。

由于傳輸線引入的空間輻射干擾。這種干擾現(xiàn)象的產(chǎn)生，多半是因?yàn)樵趥鬏?/p>

系統(tǒng)、系統(tǒng)前端或中心控制室附近有較強(qiáng)的、頻率較高的空間輻射源。這種情況

的解決辦法一個(gè)是在系統(tǒng)建立時(shí)，應(yīng)對(duì)周邊環(huán)境有所了解，盡量設(shè)法避開或遠(yuǎn)離

輻射源；另一個(gè)辦法是當(dāng)無法避開輻射源時(shí)，對(duì)前端及中心設(shè)備加強(qiáng)屏蔽，對(duì)傳

輸線的管路采用鋼管并良好接地。

4.4其它故障現(xiàn)象

a、云臺(tái)的故障：一個(gè)云臺(tái)在使用后不久就運(yùn)轉(zhuǎn)不靈或根本不能轉(zhuǎn)動(dòng)，是云

臺(tái)常見的故障。這種情況的出現(xiàn)除去產(chǎn)品質(zhì)量的因素外，主要是以下各種原因造

成的；

球型攝像機(jī)吊裝方式進(jìn)水生銹導(dǎo)致云臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)荷加大，故使用不久就會(huì)導(dǎo)致

云臺(tái)的傳動(dòng)機(jī)構(gòu)損壞，甚至燒毀電機(jī)。

室外云臺(tái)因環(huán)境溫度過高、過低、防水、防凍措施不良而出現(xiàn)故障甚至損壞。

b、距離過遠(yuǎn)時(shí)，操作鍵盤無法通過解碼器對(duì)攝像機(jī)（包括鏡頭）和云臺(tái)進(jìn)

行遙控。這主要是因?yàn)榫嚯x過遠(yuǎn)時(shí)，控制信號(hào)衰減太大，解碼器接受到的控制信

號(hào)太弱引起的。這時(shí)應(yīng)該在一定的距離上加裝中繼盒以放大整形控制信號(hào)。

c、監(jiān)視器的圖像對(duì)比度太小，圖像淡。這種現(xiàn)象如不是控制主機(jī)及監(jiān)視器

本身的問題，就是傳輸距離過遠(yuǎn)或視頻傳輸線衰減太大。d、操作鍵盤失靈。這

種現(xiàn)象在檢查連線無問題時(shí)，基本上可確定為操作鍵盤“死機(jī)”造成的?！罢?/p>

機(jī)復(fù)位”等方式，可用此方法解決。如無法解決，就可能是鍵盤本身損壞了。

如果采用的是射頻傳輸系統(tǒng)，也可能是系統(tǒng)的交擾調(diào)制和相互調(diào)制過大而造

成的。

一個(gè)大型的、與防盜報(bào)警聯(lián)動(dòng)運(yùn)行的電視監(jiān)控系統(tǒng)，是一個(gè)技術(shù)含量高、構(gòu)

成復(fù)雜的系統(tǒng)。各種故障現(xiàn)象雖然都有可能出現(xiàn)，但只要把好所選用的設(shè)備和器

材的質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范施工，一般是不會(huì)出現(xiàn)大問題的。即使出現(xiàn)問題,

只要冷靜分析和思考，“對(duì)癥下藥”，不盲目地大拆大卸，是會(huì)較快解決問題的。

e、通信不良故障

表現(xiàn)為受控的云臺(tái)或電動(dòng)鏡頭有時(shí)可正常動(dòng)作，有時(shí)則不能（或延時(shí)）動(dòng)作,

或是動(dòng)作之后停不住，這主要原因是通信線路有問題。如果通信線路有很多支路,

可以斷開各支路來判斷通信故障的大概范圍。

五、維保服務(wù)主要技術(shù)手段

我公司計(jì)劃在本維保年度提供以下服務(wù)項(xiàng)目：設(shè)備維修、保養(yǎng)，提供維修零

用配件、培訓(xùn)操作人員、定期檢查系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行、是否存在安全隱患等

等。

1）遠(yuǎn)程技術(shù)支持；

業(yè)主可以通過我們的免費(fèi)客服熱線得到我們24小時(shí)電話技術(shù)支持，我們公

司，也可以通過郵件、傳真等通信手段將解決問題的建議與業(yè)主保持溝通。

2）現(xiàn)場技術(shù)支持；

無論是在問題判斷或者問題處理過程中，業(yè)主均可以要求我們技術(shù)人員前往

現(xiàn)場處理，我公司售后工程師也會(huì)根據(jù)故障性質(zhì)、影響程度等要素，快速前往現(xiàn)

場排查。

3）維修；

當(dāng)判斷故障原因?yàn)樵O(shè)備損壞時(shí)，將故障設(shè)備在現(xiàn)場維修、返回我公司總部所

在地維修或寄廠家維修；待設(shè)備修理完成并經(jīng)確認(rèn)檢查后負(fù)責(zé)安裝到位。

4）巡檢；該工作的目的是預(yù)防故障發(fā)生，對(duì)于每個(gè)系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)情況

和主要設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)都應(yīng)做簡單的檢查測試。

根據(jù)管養(yǎng)中心的要求，我公司會(huì)嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行巡查計(jì)劃，包括周巡查、

月巡查和季度巡查，檢測硬件、軟件的性能，做到運(yùn)行狀態(tài)了如指掌。

5）培訓(xùn)交流；

業(yè)主的日常維護(hù)實(shí)力提高對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的良好運(yùn)行是至關(guān)重要的，因此，根

據(jù)業(yè)主的要求，結(jié)合實(shí)際情況和統(tǒng)籌安排，我公司技術(shù)人員會(huì)在現(xiàn)場故障處理時(shí)

與業(yè)主方維護(hù)人員保持技術(shù)交流溝通，以及針對(duì)特定的系統(tǒng)和故障進(jìn)行系統(tǒng)的維

護(hù)培訓(xùn)。

6）維保提案；

定期和不定期地根據(jù)現(xiàn)場故障的實(shí)際情況，向業(yè)主提出維保提案。維保提案

可能的內(nèi)容包括維護(hù)流程、維護(hù)技術(shù)、備品備件準(zhǔn)備、系統(tǒng)優(yōu)化和改善建議等。

7）維護(hù)資料制作：

制作主要系統(tǒng)的基本操作步驟說明資料等。根據(jù)使用方要求制作標(biāo)簽和維護(hù)

圖紙等。

8）設(shè)備清潔：

定期或不定期根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行外觀檢查，主要對(duì)設(shè)備間

設(shè)備和機(jī)房設(shè)備進(jìn)行清潔。

9）報(bào)告和建議：

定期向業(yè)主方提交維保小結(jié)報(bào)告，總結(jié)維保工作完成情況，提出下季度工作

計(jì)劃，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)報(bào)告并提出建議方案。經(jīng)業(yè)主同意后實(shí)施。

10）替換品服務(wù)

當(dāng)現(xiàn)場判斷設(shè)備故障，并且在我公司備品庫有存貨的情況下，立即予以替換,

確?？焖倩謴?fù)，費(fèi)用后談。

11）重要期間和重要任務(wù)保障值班

對(duì)于敏感期間和重要任務(wù)保障期間，應(yīng)業(yè)主要求，可以派遣專業(yè)售后服務(wù)人

員前往制定場所執(zhí)行保障值班任務(wù)。

12）提供事故分析報(bào)告、事故錄像等資料。提供管養(yǎng)公司需要的運(yùn)行數(shù)據(jù)。13）

軟件升級(jí)相關(guān)作業(yè)。六、維保組織體系

作為提供以專業(yè)系統(tǒng)維護(hù)為核心業(yè)務(wù)的服務(wù)商，公司由總經(jīng)理辦公室、市場

部、商務(wù)中心、工程中心、財(cái)務(wù)中心、售后服務(wù)中心等部門組成。其中售后服務(wù)

中心由總裁總體負(fù)責(zé)，分管總工兼任售后服務(wù)中心總經(jīng)理，由經(jīng)瞼豐富的專業(yè)高

級(jí)工程師、技術(shù)工程師、技術(shù)員組成。多年來公司與眾多中外設(shè)備廠商建立了良

好的合作關(guān)系，常用設(shè)備的備品備件均由設(shè)備廠家提供，工程技術(shù)人員在相關(guān)的

領(lǐng)域里具有豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，可為用戶提供優(yōu)化的系統(tǒng)維護(hù)方案。

6.1維保組織結(jié)構(gòu)

務(wù)目料全量后后后家

員經(jīng)員員員工工工

理程程

師師師

2N

6.2維保服務(wù)體系

1）維保工程技術(shù)體系

我公司作為一家專業(yè)的弱電系統(tǒng)安裝及維護(hù)維修方面的公司，公司通過十多

年的施工安裝項(xiàng)目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗(yàn)，成立了一支具有系統(tǒng)化、規(guī)范

化、專業(yè)化高效迅速的維護(hù)、維修隊(duì)伍，所有安裝維護(hù)人員均有一定的安裝維護(hù)

經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過正規(guī)的上崗培訓(xùn)，公司均進(jìn)行了嚴(yán)格個(gè)人身份資料登記與管理，維護(hù)

期間均責(zé)任到人，

公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問題對(duì)應(yīng)的職責(zé)，必要是可以及時(shí)

向售后服務(wù)提供全方位的技術(shù)支持。

公司在售后服務(wù)管理上積極探索追求服務(wù)滿意，建立了專門的售后服務(wù)管理

系統(tǒng)和免費(fèi)24小時(shí)服務(wù)熱線，從故障申報(bào)、技術(shù)支持、修理、巡檢等各個(gè)工序

均實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。

2）維保工程施工工序

我公司針對(duì)每一個(gè)售后服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)指派專人進(jìn)行對(duì)應(yīng)，熟悉和了解系統(tǒng)構(gòu)

成，對(duì)主要設(shè)備、現(xiàn)場線路走向、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進(jìn)行熟悉，以

便縮短故障點(diǎn)判斷的時(shí)間。

判斷故障點(diǎn)是維保過程中技術(shù)要求最高的，除了豐富的經(jīng)驗(yàn)和充足的前期準(zhǔn)

備以外，在現(xiàn)場的試驗(yàn)也是必不可少的，通過現(xiàn)場少量的檢查試驗(yàn)，往往都可以

很快檢查出故障點(diǎn)。故障點(diǎn)總體可以分為三類，接頭故障、設(shè)備故障和線纜故障,

根據(jù)其不同的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的處理。

檢查確認(rèn)，在故障處理完成后應(yīng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)及其聯(lián)動(dòng)的處所都進(jìn)行一次全面

的確認(rèn)。

我們非常重視在設(shè)備非故障期間的設(shè)備保養(yǎng)，不斷地優(yōu)化原有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，

充分發(fā)揮和提高系統(tǒng)的功效，以適應(yīng)與辦公場所對(duì)安防系統(tǒng)日益提高的期望和需

求。

6.3維保工程安全措施

我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實(shí)施安全

培訓(xùn)，二是作為主管安全監(jiān)督的總工程師辦公室安全員會(huì)前往現(xiàn)場進(jìn)行安全檢

查，三是作為工程和售后服務(wù)的業(yè)主部門，工程管理中心安全員針對(duì)現(xiàn)場安全的

特點(diǎn)和檢查出的安全隱患定期向各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部門發(fā)出簡報(bào)；四是各項(xiàng)目

部和售后服務(wù)部經(jīng)理作為安全的第一責(zé)任人要根據(jù)公司的各項(xiàng)安全措施的檢查、

指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過以上措施及嚴(yán)格的管理，我公司成立以來從未發(fā)生過重大安全

事故。維保期間的施工安全，主要是用電安全和高空施工作業(yè)安全，應(yīng)隨身準(zhǔn)備

安全帶、驗(yàn)電筆等工具。

除此以外，所有參加維護(hù)施工的人員會(huì)格外注意業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全，注意成品

保護(hù)。

6.4維保工程文明措施

售后技術(shù)工程師應(yīng)努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉業(yè)務(wù)、文明禮貌，遵守業(yè)主維護(hù)

部門制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。

*服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守業(yè)主維護(hù)部門各項(xiàng)工作程序和規(guī)定。

*現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題立即匯報(bào)業(yè)主維護(hù)部門。

*熟記業(yè)主維護(hù)部門常用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。

*施工完畢后對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行整理和清潔。

*隨身攜帶常用工具，盡量不向業(yè)主借用工具。

*不得對(duì)業(yè)主設(shè)備進(jìn)行不必要的操作，所有重要操作應(yīng)事先征得業(yè)主的認(rèn)

可，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行變更應(yīng)提交相應(yīng)記錄和圖紙。

*按照公司及業(yè)主要求做好維護(hù)記錄。

6.5質(zhì)量保證體系及措施

我公司售后服務(wù)部門嚴(yán)格按照IS09001（2000）的要求進(jìn)行質(zhì)量管理。其中

的重點(diǎn)包括：

1）提高維護(hù)質(zhì)量

為了確保短期高效實(shí)現(xiàn)故障處理，和業(yè)主的交流和溝通是必不可少的，分清

主次，優(yōu)先處理重要故障。

2）質(zhì)量回訪

在平時(shí)會(huì)由我公司專門客戶服務(wù)人員主動(dòng)向業(yè)主電話詢問維護(hù)情況和服務(wù)

滿意度調(diào)查，對(duì)我公司的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考評(píng)，并針對(duì)業(yè)主反映的問題，要

求相關(guān)部門和人員限期整改，并檢查整改完成情況。

3）總結(jié)和改善

定期和不定期對(duì)項(xiàng)目維保情況進(jìn)行總結(jié)，提出改善要點(diǎn)和改進(jìn)建議，制定改

善計(jì)劃并報(bào)使用方主管單位。

4）記錄完善

故障處理、維修、巡檢、培訓(xùn)等各向維保作業(yè)均應(yīng)有相應(yīng)的記錄，記錄周全,

以便查詢。

七、故障響應(yīng)時(shí)間及承諾

7.1故障響應(yīng)

為了更好的維護(hù)客戶的安防系統(tǒng)，保證客戶的各種應(yīng)用能夠平穩(wěn)的運(yùn)行，我

公司根據(jù)客戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問題的嚴(yán)重程度制定，制定如下級(jí)別的客戶系統(tǒng)維護(hù)服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于客戶選擇適合自己的服務(wù)以及合理地調(diào)度公司的人力資源。

1）客戶系統(tǒng)服務(wù)級(jí)別一一（I）

問題程度：

核心設(shè)備出現(xiàn)故障

大區(qū)域癱瘓

核心監(jiān)控場所出現(xiàn)嚴(yán)重問題

處理方案：

第一時(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會(huì)同公司資深

系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實(shí)時(shí)排除故障。

30分鐘內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師提供

一套臨時(shí)解決方案供客戶使用。

根據(jù)客戶和現(xiàn)場工程師提供或遠(yuǎn)程監(jiān)測獲得的信息判斷為設(shè)備硬件問題，

如公司有備件，將在1小時(shí)內(nèi)派工程人員到達(dá)客戶現(xiàn)場，進(jìn)行設(shè)備更換。如公司

沒有備件，則確定一個(gè)臨時(shí)解決方案，在1小時(shí)內(nèi)派資深工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場，

提供直接的技術(shù)支持。

2）客戶系統(tǒng)服務(wù)級(jí)別一一（II）

問題程度：

系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響客戶核心監(jiān)控場所。

系統(tǒng)中非核心設(shè)備故障，但導(dǎo)致影響部分客戶的核心使月。這類故障對(duì)客戶

的日常工作有較嚴(yán)重的影響。

處理方案：

第一時(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會(huì)同公司資深系

統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實(shí)時(shí)排除故障。

60分鐘內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師提供

一套臨時(shí)解決方案供客戶使用。

2小時(shí)不能排除故障的，根據(jù)現(xiàn)場工程師提供的信息或遠(yuǎn)程監(jiān)測到的信息

判斷為設(shè)備硬件問題，如公司有備件，將在4小時(shí)內(nèi)送備件到現(xiàn)場，進(jìn)行設(shè)備更

換。如公司沒有備件，公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家準(zhǔn)備備件以最快速度到達(dá)現(xiàn)場。

新設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場仍不能解決問題的，報(bào)告公司主管部門備案，同時(shí)請(qǐng)求廠

家技術(shù)支持。

3）客戶系統(tǒng)服務(wù)級(jí)別一一（III）

問題程度：

某個(gè)或幾個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)性能下降，但對(duì)客戶的主要應(yīng)用系統(tǒng)目前影響不大

非核心設(shè)備故障，對(duì)客戶主要應(yīng)用系統(tǒng)沒有影響或影響不大

處理方案：

第一時(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，盡最大可能現(xiàn)

場實(shí)時(shí)排除故障。

2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障或無法提供客戶滿意的解決方案，現(xiàn)

場工程師會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時(shí)解決方案供客戶使用。

7.2計(jì)劃投入的主要設(shè)備

計(jì)劃投入的主要設(shè)備包括：CCTV測試儀、電纜通斷測試儀、綜合布線測試

儀、對(duì)講機(jī)、標(biāo)簽打印機(jī)、套管式標(biāo)簽打印機(jī)、萬用表、電烙鐵、螺絲刀、扳手、

尖嘴鉗、躡子、驗(yàn)電筆等，主要輔材包括各型接頭、扎線帶、焊錫絲、標(biāo)簽紙、

吹風(fēng)機(jī)、吸塵器等。

7.3計(jì)劃投入的主要人員

計(jì)劃投入的售后服務(wù)施工及管理明細(xì)如下:

職位職務(wù)職稱聯(lián)系電話

項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)工程師

幀件技術(shù)員技術(shù)員高級(jí)工程帥

現(xiàn)場項(xiàng)目部

硬件技術(shù)員技術(shù)員工程師

軟件技術(shù)員技術(shù)員工程師

八、維保清單及報(bào)價(jià)

維保主材清單

序號(hào)設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)單位數(shù)量

1嵌入式智能球機(jī)DS-2AMI-504X臺(tái)

2彩色半球攝像機(jī)DS-2CC5192P-XY臺(tái)

3針孔攝像機(jī)DS-2CC592P-DG2臺(tái)

4拾音器ZHS-300臺(tái)

5詢問專業(yè)DVRDS-8104SHL-S/RTD臺(tái)

6顯不器32寸臺(tái)

7紅外半球DS-2CC5192P-IRX臺(tái)

8室外紅外球DS-2AMI-71XY臺(tái)

9硬盤錄像機(jī)DS-8116SHL-S/RTD臺(tái)

10硬盤2T臺(tái)

11網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)H3C臺(tái)

12解碼器DS-6304D臺(tái)

13解碼器DS-6308D臺(tái)

14系統(tǒng)平臺(tái)軟件iVMS-8400-X套

15談話軟件iVMS-8300臺(tái)

16中心管理服務(wù)器IS-VSE2034令

17媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器IS-VSE2056臺(tái)

18存儲(chǔ)服務(wù)器IS-VSE2056臺(tái)

19IPSANDS-A1024RA

20終端電腦HPpro2000-A臺(tái)

21控制中心大屏DS-D1050DL(2*3)臺(tái)

22UPS3C115KV/4H臺(tái)

23照車牌攝像機(jī)DS-2CC1188P-A臺(tái)

24乍牌識(shí)別DVSiDS-6502HF/P分

25車牌識(shí)別軟件iVMS-6000V3.0套

26紅外對(duì)射探頭ABH-100臺(tái)

27總線型報(bào)警主機(jī)AS-8064臺(tái)

28一體化門禁控制器FJC-M613臺(tái)

29門禁管理軟件FJC-M610套

九、維保服務(wù)目標(biāo)

服務(wù)目標(biāo)

在除定期對(duì)前述系統(tǒng)所有設(shè)備和線路每月三次檢查、測試和保養(yǎng)的工作外，

同時(shí)應(yīng)在收到采購單位收集的客戶、業(yè)主在上述維保范圍內(nèi)的維修單和質(zhì)量投訴

時(shí)，及時(shí)處理問題。并詳細(xì)填寫維修單（維修單應(yīng)包括項(xiàng)目名稱、故障時(shí)間、故

障現(xiàn)象、解決時(shí)間、維修人、用戶意見、用戶簽字蓋章等項(xiàng)），保質(zhì)保量的完

成維修任務(wù)。詳見附表一

在維保服務(wù)過程中，確系設(shè)備損壞等原因無法完全恢復(fù)的，應(yīng)將系統(tǒng)故障降至最

低程度，同時(shí)寫出書面的維修報(bào)告，確定解決辦法和最后期限；應(yīng)定期向采購

單位匯報(bào)維保系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和維修情況，設(shè)備維保計(jì)劃，并建立安防系統(tǒng)的維

保檔案和客戶/業(yè)主維修檔案。詳見附表三附表一

定期維修保單

MAINTENANCEREPORT

工程客戶負(fù)責(zé)人：電話：

PROJECTCUSTOMER:TEL:

本公司負(fù)責(zé)人：電話：

SERVICE:TEL:

維修時(shí)間：年月日至年月日

DATE:YMDTOYMD

檢修內(nèi)容：1、

SERVTCETTEM:

2、

3、

檢修中發(fā)現(xiàn)的問題：

TROUBLE:

解決方法：

SOLVING:

客戶意見：

CUSTOMERCOMMENTS:

客戶簽字：乙方簽字：

CUSTOMERSINGNATURE:SERVICESIGNEDBY:

附表二

檔案維護(hù)

序維護(hù)內(nèi)容維護(hù)記備

主機(jī)值實(shí)際值故障原因

號(hào)名稱型號(hào)結(jié)果錄注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

附表三

分項(xiàng)維保計(jì)劃表

序?qū)I(yè)維護(hù)備

類別項(xiàng)目主要維護(hù)內(nèi)容

號(hào)日周月季年注

攝像機(jī)應(yīng)清潔、確認(rèn)監(jiān)控范圍和原設(shè)計(jì)方案相一

1

致

2室內(nèi)、外防護(hù)罩應(yīng)清潔、牢固，進(jìn)線口密封確認(rèn)V

監(jiān)視器應(yīng)清潔，散熱應(yīng)正常，確認(rèn)圖像質(zhì)量和原