雙活數(shù)據(jù)中心一體化運維服務(wù)采購項目技術(shù)要求運維設(shè)備一覽表

雙活數(shù)據(jù)中心一體化運維服務(wù)采購項目

技術(shù)要求

一、運維設(shè)備一覽表

序號設(shè)備類型設(shè)備品牌數(shù)量備注

1服務(wù)器華為、聯(lián)想、浪潮等70臺

數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

2華為、銳捷、華三、天融信等80臺

（含安全）

3存儲設(shè)備華為、華三、聯(lián)想等9套

4動力設(shè)備施耐德、艾特網(wǎng)能等14套

5環(huán)境設(shè)備艾特網(wǎng)能、依米康等9臺

各樓宇弱電井

6華為、銳捷、華三等240臺

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

二、運維服務(wù)方案

（一）運維服務(wù)標準

1.GB/T34982-2017《云計算數(shù)據(jù)中心基本要求》

2.GB/T28827《信息技術(shù)服務(wù)運行維護》第1部分：通

用要求

3.GB/T28827《信息技術(shù)服務(wù)運行維護》第2部分：交

付規(guī)范

4.GB/T28827《信息技術(shù)服務(wù)運行維護》第3部分：應(yīng)

急響應(yīng)規(guī)范

5.GB/T28827《信息技術(shù)服務(wù)運行維護》第4部分：數(shù)

據(jù)中心服務(wù)要求

6.GB/T28827《信息技術(shù)服務(wù)運行維護》第6部分：應(yīng)

用系統(tǒng)服務(wù)要求

7.GB/T22080-2016《信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理

體系要求》(IS0/IEC27001：2005)

8.GB/T22081-2016《信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全控制

實踐指南》(ISO/IEC27002：2013)

9.GB/T31722-2015《信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全風險

管理》(IS0/IEC27005：2008

10.GB/T34961.1-2018《信息技術(shù)用戶建筑群布纜的實

現(xiàn)和操作》第1部分：管理

11.GB/T18233.5-2018《信息技術(shù)用戶建筑群通用布纜》

第5部分：數(shù)據(jù)中心

(二)運維服務(wù)目標

雙活數(shù)據(jù)中心一伍化運維服務(wù)項目，旨在對我院兩個數(shù)

據(jù)中心各類硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及全院網(wǎng)絡(luò)進行定

期巡檢、日常優(yōu)化、應(yīng)急運維和技術(shù)支撐，并能夠及時掌握

系統(tǒng)運行狀況和配置信息，為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供一個可知可控

的良好運行環(huán)境，從而保證整個信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠、

高效、持續(xù)、安全運行。

1.保障雙活數(shù)據(jù)中心各類硬件的穩(wěn)定運行。

2.保障雙活數(shù)據(jù)中心各業(yè)務(wù)平臺操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)

定運行。

3.保障VMwarevSphere及其他虛擬化平臺的穩(wěn)定運行。

4.保障全院網(wǎng)絡(luò)相關(guān)各類硬件的穩(wěn)定運行c

5.保障各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全及備份。

6.保障醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)安全。

7.協(xié)助完善運維管理標準及應(yīng)用管理相關(guān)制度。

8.軟硬件及時故障處理與系統(tǒng)恢復。

9.對易損易耗件進行本地備件，部分虛擬化、分布式存儲

及安全相關(guān)軟件授權(quán)擴容。

三、運維服務(wù)范圍和內(nèi)容

根據(jù)運維服務(wù)標準對范圍內(nèi)各軟硬件進行維護。

主要運維場所：兩個數(shù)據(jù)中心及院內(nèi)九個樓宇所涉及的各

樓層弱電井，約合100處。

主要運維設(shè)備：主要運維場所中的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（含

安全）、存儲、動力環(huán)境設(shè)備。

主要虛擬化平臺:VMwarevSphere,其中EXSI主機16臺。

主要數(shù)據(jù)庫:ORACLERAC、SQLSERVER.MYSQL

主要操作系統(tǒng)：WindowsServer>Linux

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：三層網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)劃分：業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、管理網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，三個網(wǎng)絡(luò)均

物理隔離。

注：

1.上述未提及的次要運維范圍，以“運維服務(wù)目標”中包

含的內(nèi)容為準。

2.考慮信息安全相關(guān)問題，上述軟件和平臺不標注具體版

本。

運維內(nèi)容

具體包含：

1.巡檢服務(wù)；2.故障處理服務(wù)；3.雙活數(shù)據(jù)中心現(xiàn)場管理

服務(wù)；4.網(wǎng)絡(luò)安全運維服務(wù)；5.駐場運維服務(wù)（1人）；6.

備件運維服務(wù)；7.技術(shù)支持服務(wù)；8,配置管理服務(wù)；9.特殊

時段保障服務(wù)；10.應(yīng)急保障服務(wù)；11.運維管理體系建設(shè)服

務(wù)。

四、運維方式和其他要求

運維方式駐場運維服務(wù)

電話服務(wù)7*24小時電話服務(wù)

日常運維：

1.5*8小時駐場服務(wù)；

2.駐場服務(wù)響應(yīng)時間：10分鐘內(nèi)響應(yīng)；

3.一般故障：30分鐘內(nèi)診斷并排除故障；

4.較大故障：1個工作日內(nèi)診斷并排除故障。

服務(wù)響應(yīng)

5.備勤人員本地7*24小時備勤保障，可在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

標準

特殊時段：

會議、學術(shù)匯報、培訓、護網(wǎng)、重保等活動期間，工作時間與科室工作時

間保持一致。

注：若未在指定時限排除故障，根據(jù)業(yè)務(wù)影響面及我方損失，按比例在合

同金額中扣除，總金額不超過合同金額的10%。

★駐場運維工程師：1名；備勤運維工程師：1名

▲1.運維團隊應(yīng)具備CISSP注冊信息系統(tǒng)安全認證專家、CISP-PTE注冊

信息安全專業(yè)人員滲透測試工程師、HCIE華為認證云計算專家（或VCAP

VMware認證高級專家）、RHCA紅帽認證工程師、OCMOracle數(shù)據(jù)庫管理

員認證大師，或同類型更高級別認證。

人員要求★2.駐場和備勤運維工程師至少具備上述同類型認證中的一個中級認證。

注：上述兩項的相關(guān)證書對應(yīng)人員為本單位人員，提供對應(yīng)人員近半年

內(nèi)社保繳納證明及證書復印件，并加蓋公章。

★1.合同期內(nèi)按需增加網(wǎng)絡(luò)信息點位，上限150個。（網(wǎng)絡(luò)信息點位：即

其他RJ45網(wǎng)口，施工標準參照“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)標準”第10、11部分。實施所需線

纜為六類網(wǎng)線，包含人工及輔材。）駐場運維工程師禁止參與網(wǎng)絡(luò)信息點

位的實施工作，布線工作由中標方非駐場人員完成相關(guān)作業(yè)。（提供承諾

函并加蓋公章）

2.合同期內(nèi)按需對雙活機房及信息科辦公區(qū)域所使用的靜電地板進行維

修維護。

五、具體運維內(nèi)容

（一）巡檢服務(wù)

采用標準的方法、流程、工具定期對我院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)

器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等進行檢查，內(nèi)容包括現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集、

分析、報告生成等。對關(guān)鍵設(shè)備的關(guān)鍵檢查點參數(shù)進行數(shù)據(jù)

采集，并將采集到的數(shù)據(jù)與有關(guān)標準進行比較，從而確定關(guān)

鍵設(shè)備當前運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的安全隱患，并

提供完備的解決方案及時進行排除，起到預警和優(yōu)化的目的,

確保設(shè)備的穩(wěn)定運行。提供月度、季度、年度巡檢并生成相

關(guān)日志、報告，降低設(shè)備故障率，提高整體系統(tǒng)的業(yè)務(wù)穩(wěn)定

性。

（二）故障處理服務(wù)

提供現(xiàn)場故障響應(yīng)服務(wù)，協(xié)助進行現(xiàn)場故障診斷及現(xiàn)場

故障排除，解決問題后，給出專業(yè)的原因解釋，出具專

業(yè)的故障分析報告。

①故障定位的技術(shù)協(xié)助

②設(shè)備工作狀態(tài)的現(xiàn)場檢查和故障分析

③故障的現(xiàn)場解決及網(wǎng)絡(luò)快速恢復

（三）雙活數(shù)據(jù)中心現(xiàn)場管理服務(wù)

提供雙活數(shù)據(jù)中心所有在用設(shè)備的運維保障工作，根據(jù)

“運維服務(wù)標準”相關(guān)內(nèi)容，對機房空間、機柜空間、動環(huán)

資源、配線資源、設(shè)備及端口資源統(tǒng)一管理，并在一定程度

上，結(jié)合現(xiàn)階段ICT技術(shù)演進，對未來數(shù)據(jù)中心發(fā)展方向提

出建設(shè)性意見。交付數(shù)據(jù)中心現(xiàn)場管理規(guī)范書、數(shù)據(jù)中心出

入管理登記表、數(shù)據(jù)中心現(xiàn)場巡檢表、數(shù)據(jù)中心施工管理規(guī)

范、數(shù)據(jù)中心機柜空間資源一覽表、數(shù)據(jù)中心消防安全管理

規(guī)范、數(shù)據(jù)中心防火封堵系統(tǒng)管理流程、數(shù)捱中心標簽管理

規(guī)范等電子版及書面文件。

（四）網(wǎng)絡(luò)安全運維服務(wù)

①提供基礎(chǔ)安全服務(wù)

安全基線檢查：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)

庫及中間件等安全配置進行檢查，對于產(chǎn)生的不完善配置進

行優(yōu)化。

日志審計分析：安全系統(tǒng)、主機系統(tǒng)及應(yīng)注系統(tǒng)的日志信

息進行收集、分析、審計，及時發(fā)現(xiàn)各種安全威脅及異常行

為事件。

應(yīng)急響應(yīng)：針對我方產(chǎn)生的病毒威脅、網(wǎng)絡(luò)攻擊等行為造

成的安全事件，提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，包含安全事件檢測、控

制、清楚、恢復、總結(jié)。

漏洞掃描：采用漏洞掃描工具，對服務(wù)范圍內(nèi)的軟硬件進

行全面掃描分析。

安全加固：針對當前系統(tǒng)中存在的安全漏洞、風險威脅和

系統(tǒng)安全配置，對服務(wù)范圍內(nèi)的軟硬件，在不影響正常業(yè)務(wù)

運行的前提下，進行安全加固。

②提供專項安全服務(wù)

在國家護網(wǎng)、重保和安全演練期間，提供安全保障服務(wù),

保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。

③滲透測試

在我方許可下，對特定信息系統(tǒng)進行滲透測試，協(xié)助我方

完善安全策略和安全加固。

（五）駐場運維服務(wù)

派駐現(xiàn)場運維工程師，在響應(yīng)型駐場服務(wù)的基礎(chǔ)上增加日

常維護工作，縮短故隨響應(yīng)和業(yè)務(wù)恢復時間。日常運維工作

還包含網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備梳理、配置管理、工程支持、主備設(shè)備倒

換測試、網(wǎng)絡(luò)割接、應(yīng)急預案編寫與驗證等。可提交駐場服

務(wù)工單、日常運維服務(wù)報告、重大事件服務(wù)報告、安全分析

報告等報告文件。

（六）備件運維服務(wù)

根據(jù)我院對時效性需求，提供響應(yīng)式服務(wù)，其服務(wù)對象

包含在設(shè)備要求的正常環(huán)境下運行的服務(wù)器電源、內(nèi)存、存

儲硬盤、路由器、交換機、UPS及強電設(shè)備、終端設(shè)備等。

通過現(xiàn)場服務(wù)，在約定時間范圍內(nèi)對硬件問題進行及時的處

理與修復，最大限度地保障信息系統(tǒng)的可用性，降低故障對

業(yè)務(wù)運作的影響。

提供軟、硬件等故障維修服務(wù)，確保數(shù)據(jù)中心機房存儲、

服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換等設(shè)備出現(xiàn)硬件故障時能在最短時間內(nèi)得

到及時的維修（更換備品備件或提供備機），不得影響我院業(yè)

務(wù)的正常運行。

（七）技術(shù)支持服務(wù)

可派遣業(yè)內(nèi)資深技術(shù)專家對我院數(shù)據(jù)中心信息化提供技

術(shù)支撐，不僅能夠提供前期的需求分析和產(chǎn)品選型，協(xié)助完

成方案咨詢和撰寫，且能夠在其他項目實施過程中，提供工

程實施等技術(shù)支持，幫助我院順利地完成工程建設(shè)任務(wù)。能

夠?qū)W(wǎng)絡(luò)新建或擴容改造提供規(guī)劃建議，對區(qū)絡(luò)設(shè)備選型和

采購提供技術(shù)建議，對信息系統(tǒng)建設(shè)、優(yōu)化、擴容等需求提

供專業(yè)的技術(shù)咨詢，并根據(jù)實際情況，撰寫相關(guān)方案文檔。

從而一定程度上降低新建項目實施風險，提高完成時效，減

少時間管理成本。

（八）配置管理服務(wù)

在項目執(zhí)行首次巡檢過程中，對所有設(shè)備進行配置收集,

后期在變更配置之前收集一份變更前配置留作備份，防止變

更后，由于配置問題，導致業(yè)務(wù)中斷，能夠第一時間恢復原

有配置，保障業(yè)務(wù)正常運行。對所有配置及配置變更留存書

面及電子文件，作為過程記錄進行存檔。

（九）特殊時段保障服務(wù)

提供特殊時期的駐場保障服務(wù)和備勤服務(wù)。在特殊時間段

如節(jié)假日、敏感時期、系統(tǒng)割接、重大任務(wù)等時間段內(nèi)提供

特殊保障服務(wù)。在運維期內(nèi)，由駐場人員現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備和網(wǎng)

絡(luò)運行情況，并在保障期內(nèi)提供7*24小時