導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試題含答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試題含答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.游客上車出發(fā)游覽前，地陪要（)。A、再次清點旅游團游客人數(shù)B、介紹當(dāng)日游覽景點的特色C、提醒游客帶好隨身物品D、對游客的配合表示感謝正確答案：A2.如全陪帶領(lǐng)的旅游團赴華東線旅游，應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識主要是（）A、喀斯特地貌知識B、歷史文化知識C、園林藝術(shù)知識D、石窟藝術(shù)知識正確答案：C3.交講話，歡多變的游覽項目這是對()游客特征的描述。A、急躁型B、穩(wěn)重型C、憂郁型D、活潑型正確答案：D4.飯店的兩個標(biāo)準(zhǔn)間中間用安裝門鎖的房門隔開，既可作為兩個獨立的客房出售，也可作套間出售的房間稱為（）。A、連接套間B、商務(wù)套間C、普通套間D、雙層套間正確答案：A5.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是（）。A、安全照料B、問題解答C、導(dǎo)游講解D、線路引導(dǎo)正確答案：C6.來自疫區(qū)的人員入境須出示有放的有關(guān)疾病預(yù)防接種證明，俗稱（）書A、白皮B、綠皮C、藍皮D、黃皮正確答案：D7.總統(tǒng)套間（PresidentialSuite），又稱特套間，一般由（）間以上的房間組成。A、7B、5C、8D、6正確答案：B8.旅客入境時的衛(wèi)生檢疫主要是對（）的檢查。A、“三高”疾病B、遺傳疾病C、創(chuàng)傷疾病D、傳染疾病正確答案：D9.在旅游職業(yè)道德中，（）是導(dǎo)游處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則A、一視同仁、不卑不亢B、遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C、公私分明、誠實善良D、克勤克儉、賓客至上正確答案：D10.游客抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊首先辦理（）手續(xù)。A、餐飲安排B、人住飯店C、行李運送D、客房預(yù)訂正確答案：B11.按照有關(guān)規(guī)定，具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷的初級導(dǎo)游晉升為中級導(dǎo)游的條件之一是取得導(dǎo)游證滿（）年。A、4B、IC、3D、2正確答案：D12.在核商旅游活動日程時，如果境外領(lǐng)隊對活動日程做了較大變動，全陪應(yīng)及時向（）報告。A、組團社B、境外旅行社C、當(dāng)?shù)匚穆镁諨、地接社正確答案：A13.下列游客入境可以攜帶免稅香煙400支的是（）。A、一名18歲的俄羅斯游客B、一名15歲的南非游客C、一名30歲的香港游客D、一名26歲的澳門游客正確答案：A14.地陪送國內(nèi)旅游團赴機場，通常應(yīng)提前（）抵達機場。A、1.5小時B、2小時C、小時D、半小時正確答案：B15.送出境旅游團時，地陪在同領(lǐng)隊、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交給()。A、游客B、團長C、領(lǐng)隊D、持機人員正確答案：A16.導(dǎo)游將散客送到飯店后，應(yīng)幫助其盡快完成（）手續(xù)。A、飯店預(yù)訂B、行李交接C、住宿登記D、日程確認正確答案：C17.《景觀質(zhì)量評價細則》包括的兩大評價項目是（）。A、資源要素與景觀市場價值B、資源特色與景區(qū)服務(wù)水平C、資源要素與景區(qū)環(huán)境質(zhì)量D、資源價值與景區(qū)設(shè)施配套正確答案：A18.年滿18周歲的港澳居民來往內(nèi)地通行證，該證的有效期是（）年A、5B、3C、1D、10正確答案：A19.導(dǎo)游講解古建筑采用的“虛實結(jié)合法”中的“實”在這里指的是古建筑的()。A、建筑布局、風(fēng)格特點B、歷史沿革、名人逸事C、形狀結(jié)構(gòu)、古今傳說D、神話故事、主要用途正確答案：A20.接待計劃是地方導(dǎo)游了解旅游團基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒尤粘痰模ǎ?。A、參考意見B、指導(dǎo)原則C、主要依據(jù)D、工作標(biāo)準(zhǔn)正確答案：C21.若旅游過程中有游客突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊D、團長正確答案：B22.由于旅游團在各站的行、游、住、食、購、娛以各地的地陪為主，全陪的主要工作首先是(）。A、協(xié)助地陪做好各項服務(wù)B、負責(zé)各站之間的有機銜接C、協(xié)助處理發(fā)生的旅游事故D、檢查按待計劃在各站的落實正確答案：B23.世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動出現(xiàn)于（）年。A、1872B、I845C、1846D、1865正確答案：B24.香水使用量以（）米內(nèi)能聞到淡淡幽香為宜。A、4B、3C、2D、1正確答案：D25.“窗含西嶺千秋雪，門泊東吳萬里船”表達的作者的審美感受是()。A、悅耳悅目B、悅心悅意C、悅心悅目D、悅志悅神正確答案：B26.迎接乘飛機來的散客，導(dǎo)游通常應(yīng)提前（）分鐘到達機場。A、45B、20C、30D、60正確答案：C27.接待散客任務(wù)完成后，導(dǎo)游還應(yīng)及時將接待中的有關(guān)情況反饋給散客部或計調(diào)部，或填寫（）。A、陪同日志B、零散游客登記表C、接待小結(jié)D、零散游客匯總表正確答案：B28.如果有的客人在下榻飯店以后還未拿到行李，全陪應(yīng)與()一起迅速查找或者進行處理。A、地陪B、行李員C、領(lǐng)隊D、飯店工作人員正確答案：A29.泥石流多發(fā)生于山區(qū)，在我國的大多數(shù)山區(qū)都時有發(fā)生，尤其在我國（）山區(qū)尤為嚴(yán)重。A、西北B、東南C、東北D、西南正確答案：D30.全陪帶領(lǐng)旅游團在各站停留期間，除了應(yīng)協(xié)助地陪做好工作、保障游客安全外，還應(yīng)（）A、記錄各站的旅游資源B、檢查各站的旅游設(shè)施C、檢查各站的服務(wù)質(zhì)量D、做好各站的導(dǎo)游講解正確答案：C31.氣象臺發(fā)出的紅色預(yù)警是指3小時內(nèi)降水量將達（）毫米以上，或者已達100毫米以上且降雨可能持續(xù)。A、80B、50C、100D、200正確答案：C32.下列話題中，不屬于導(dǎo)游與游客談話禁忌的是（）。A、對方隱私B、興趣愛好C、疾病D、國家機密正確答案：B33.導(dǎo)游所起的連接內(nèi)外的紐帶作用指的是導(dǎo)游（）。A、對內(nèi)代表游客與旅游行政部門聯(lián)系，對外將旅游行政部門的規(guī)定告知游客B、對內(nèi)關(guān)注旅行社的利益，對外維護好游客的合法權(quán)益C、對內(nèi)代表旅行社同各接待單位接觸，對外向游客介紹它們之間的關(guān)系D、對內(nèi)代表旅行社同旅游行政部門聯(lián)系，對外向游客宣傳社會主義中國正確答案：B34.下列旅游景區(qū)中，政府干預(yù)程度較高的是（）。A、風(fēng)景名勝區(qū)B、農(nóng)業(yè)觀光園C、文化創(chuàng)意園D、旅游度假區(qū)正確答案：A35.漫步于森林公園之中，當(dāng)游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，呼吸到富含負氧離子的清新空氣，嗅到沁人心脾的香味，聽到林間百鳥鳴唱，就會不自覺地陶醉其中。這種審美感受屬于()。A、賞心悅目B、悅心悅意C、悅耳悅目D、悅志悅神正確答案：C36.“壯族姑娘的山歌唱得好，她們的歌聲就像百靈鳥鳴叫的聲音一樣優(yōu)美動聽。“這句話里采用了()修辭手法。A、比擬B、雙關(guān)C、比喻D、引用正確答案：C37.迎接乘火車而來的散客，導(dǎo)游通常應(yīng)提前（）在出站口等候。A、30B、90C、60D、45正確答案：A38.某游客因與同房游客有意見，不想與其同住。下列導(dǎo)游的做法中，正確的是()。A、請旅游團領(lǐng)隊調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整B、若有空房，可滿足其要求，房費由二人共擔(dān)C、若無空房，應(yīng)退還住宿費，并聯(lián)系其他飯店D、若導(dǎo)游住的房間有空位，可讓其前來同住正確答案：A39.講解杭州西湖孤山時，導(dǎo)游說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。這是運用了形式邏輯中的()A、排中律B、同一律C、矛盾律D、排他律正確答案：A二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.下列關(guān)于虛實結(jié)合法的說法中，錯誤的是()。A、以“虛”加深“實”的存在B、選擇“虛”的內(nèi)容要“精”和“活”C、“虛”的內(nèi)容必須落實到“實”處D、以“虛”為主，以“實”為輔E、“實”為“虛”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)正確答案：DE2.全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備有（）。A、身份證件B、個人物品C、少量現(xiàn)金D、接團資料E、游客信息正確答案：ABCD3.接待好殘障游客，關(guān)鍵在于導(dǎo)游要()。A、耐心解答問題B、對其表達同情C、給予適時恰當(dāng)?shù)年P(guān)照D、給予具體、周到的服務(wù)E、做好提醒工作正確答案：CD4.導(dǎo)游在導(dǎo)游講解中不吸煙屬于導(dǎo)游應(yīng)遵守的（）。A、職業(yè)道德B、行為規(guī)范C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D、旅游規(guī)章E、社會公德正確答案：ABDE5.年老的游客一般有()偏好。A、游覽名勝古跡B、討論熱門社會問題C、思古懷舊D、會見親朋老友E、希望導(dǎo)游多與他們交談?wù)_答案：ACDE6.在游客中，較常見的個性類型是()。A、憂郁型B、開放型C、穩(wěn)重型D、急躁型E、活潑型正確答案：CE7.在購物服務(wù)中，地陪要嚴(yán)格按照接待計劃規(guī)定的（）帶領(lǐng)游客購物A、購物次數(shù)B、購物場所C、商品品種D、購物范圍E、停留時間正確答案：ABE8.對于游客提出參加計劃外娛樂活動的要求，導(dǎo)游的正確做法是()。A、提供力所能及的幫助B、可幫其購買節(jié)目票C、陪同他們前往D、提醒游客注意安全E、提醒游客帶好飯店卡片正確答案：ABDE9.男性導(dǎo)游就座時兩膝可適度張開，以顯示其（）。A、莊重B、平和C、豁達D、自信E、率直正確答案：CD10.根據(jù)規(guī)模劃分，飯店分為（）。A、中型飯店B、家庭旅館C、超大型飯店D、大型飯店E、小型飯店正確答案：ADE11.坐姿的基本要領(lǐng)是（）。A、上體自然挺直，臀部坐在椅子中央B、兩腿自然彎曲，雙腳平落地上C、女士可稍分雙腿，以顯ボ其自信D、男士應(yīng)兩膝靠攏，以顯示其矜持E、男士可稍分雙腿，以顯示其自信正確答案：ABE12.導(dǎo)游領(lǐng)隊人員“一崗雙責(zé)”是指()。A、監(jiān)督游客行為B、照顧游客安全C、引導(dǎo)游客文明旅游D、為游客提供服務(wù)E、引導(dǎo)游客購物正確答案：CD13.下列單據(jù)中，地陪送走旅游團后上交旅行社的有（）。A、門票存根B、購票收據(jù)C、結(jié)算單D、.陪同日志E、支票存根正確答案：ACDE14.旅游服務(wù)自主選擇權(quán)是指游客有權(quán)自主選擇（），有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。A、旅游項目B、旅游目的地C、旅游支付方式D、旅游線路E、旅游服務(wù)等級正確答案：ABDE15.我國的海關(guān)通道分為（）。A、白色通道B、藍色通道C、黃色通道D、綠色通道E、紅色通道正確答案：DE16.問答法是在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法。包括()。A、設(shè)問提出法B、自問自答法C、我問客答法D、客問客答法E、客問我答法正確答案：BCDE17.旅游團游客在景區(qū)觀看節(jié)目演出時，講解員應(yīng)做好的工作主要有()。A、向游客介紹本景區(qū)節(jié)目的內(nèi)容與特色B、組織游客入場，宣傳文明觀看演出C、自始至終堅守崗位，注意游客動向D、若有個別游客中途退場應(yīng)子以妥善安排E、巧妙地向游客推銷其他付費項目正確答案：ABCD18.當(dāng)旅游團一天的旅游活動結(jié)束后，地陪應(yīng)在返回飯店的途中對當(dāng)天參觀游覽的內(nèi)容做（）。A、全面回顧B、解惑釋疑C、必要補充D、系統(tǒng)總結(jié)E、簡要小結(jié)正確答案：BCE19.導(dǎo)游若有事需進入游客房間時，應(yīng)該（）。A、按聯(lián)系的時間準(zhǔn)時抵達B、直接敲門進人C、經(jīng)同意后再進人D、先用電話聯(lián)系E、進門前先敲門正確答案：ACDE20.在游客在飯店外餐館用餐過程中，地陪要巡視游客用餐情況1-2次，目的是（）。A、解答游客用餐中提出的問題B、檢查餐館設(shè)施是否完好到位C、檢查菜肴品種是否多種多樣D、檢查餐館是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)E、解決用餐中可能出現(xiàn)的問題正確答案：ADE21.導(dǎo)游講解“虛實結(jié)合法”的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A、歷史人物B、趣聞逸事C、民間傳說D、歷史沿革E、藝術(shù)價值正確答案：BC22.導(dǎo)游按勞動就業(yè)方式區(qū)分，可分為（）。A、實習(xí)導(dǎo)游B、旅行社導(dǎo)游C、兼職導(dǎo)游D、義務(wù)導(dǎo)游E、自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游正確答案：BCE23.對高齡游客的接待，導(dǎo)游應(yīng)注意的問題有()。A、適當(dāng)運用誘導(dǎo)法B、妥善安排日程C、做好提醒工作D、不可采用激將法E、多攙扶老人正確答案：BCD24.為維護游客的利益，地陪應(yīng)將個別商店的(C)行為報告旅行社。A、不按質(zhì)論價B、不明碼標(biāo)價C、以次充好D、銷售偽劣商品E、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)5附戶天正確答案：ACDE25.以下屬于德國人個性特征的是()。A、守紀(jì)律B、浪漫C、踏實D、矜持E、勤奮正確答案：ACE26.因?qū)в卧蚴褂慰彤a(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有()。A、補償法B、觸景生情法C、轉(zhuǎn)移注意法D、分析法E、引人人勝法正確答案：ACD27.不管采用何種道歉方式，道歉必須()。A、把握好分寸B、含蓄C、及時D、誠懇E、當(dāng)面道歉正確答案：ACD28.地陪提供的參觀游覽服務(wù)主要包括的內(nèi)容有()。A、出發(fā)前的服務(wù)B、回程中導(dǎo)游服務(wù)C、途中的娛樂活動D、赴景點途中服務(wù)量E、景點的導(dǎo)游講解正確答案：ABDE29.在旅游活動中，導(dǎo)游對游客稱謂總的原則應(yīng)把握三點，即()。A、尊重B、親密C、體貼D、得體E、通用正確答案：ADE30.導(dǎo)演講解常用的類比法可以分為（）A、同類相異類比B、異類相異類比C、同類相關(guān)類比D、異類相似類比E、同類相似類比正確答案：AE31.接待有視力障礙的游客，導(dǎo)游應(yīng)注意()。A、安排其在前排就座B、物品盡量讓其觸摸C、講解時可離其稍遠D、講解內(nèi)容應(yīng)細致生動E、講解速度應(yīng)適當(dāng)放慢正確答案：ABDE32.問答式式自我介紹一般用于（）場合。A、演出B、應(yīng)聘C、慶典D、公務(wù)交往E、應(yīng)試正確答案：BDE33.旅行社接待業(yè)務(wù)的重要性主要體現(xiàn)在（）。A、影響旅行社的聲譽B、影響旅行社產(chǎn)品質(zhì)量C、影響游客的流向和流量D、影響到游客的滿意度E、影響導(dǎo)游人員收入正確答案：ABCD34.地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是（）。A、做好接待工作B、維護游客安全C、進行導(dǎo)游講解D、宣傳、調(diào)研工作E、安排旅游活動正確答案：ABCE三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.導(dǎo)游在講解清東陵的時候，如果接待的是公務(wù)員團隊，應(yīng)以講解正史為主，講康熙皇帝的廉潔治吏。()A、正確B、錯誤正確答案：B2.導(dǎo)游語言是導(dǎo)游必須熟練掌握和運用的所有含有一定意義并能引起互動的一種符號。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.接待計劃分為人境旅游團接待計劃和國內(nèi)旅游團接待計劃。()A、正確B、錯誤正確答案：A4.“武漢紅樓是中華民族推翻帝制、建立共和的歷史里程碑?！睂?dǎo)游在講解該語句時，應(yīng)用降調(diào)。()A、正確B、錯誤正確答案：B5.導(dǎo)游這一職業(yè)列入《中華人民共和國職業(yè)分類大典》是在20世紀(jì)90年代。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6.導(dǎo)游小王在介紹完太湖石后用“瘦、透、漏、皺、丑”五個字來總結(jié)太湖石的特點是一種突出重點的導(dǎo)游講解方法。（）A、正確B、錯誤正確答案：B7.導(dǎo)游服務(wù)的好壞會通過游客的“口頭宣傳”對游客的流問產(chǎn)生正向或反向的影響（）A、正確B、錯誤正確答案：A8.全程陪同導(dǎo)游是旅游計劃的具體執(zhí)行者。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9.1995年，國家旅游局建立了導(dǎo)游等級號核制度。（）A、正確B、錯誤正確答案：B10.政策法規(guī)是導(dǎo)游工作的指針。（）A、正確B、錯誤正確答案：A11.導(dǎo)游應(yīng)該在生活上對領(lǐng)隊表示關(guān)心、在工作上給予領(lǐng)隊支持。（）A、正確B、錯誤正確答案：A12.中國政府禁止出境珍貴文物，珍貴文物是指國家館藏的一級文物。（）A、正確B、錯誤正確答案：B13.導(dǎo)游帶團過程中如突發(fā)疫情，無論身處何地，都應(yīng)馬上完善旅游團隊人員和行資料信息，以便后續(xù)旅行社能做好旅游團隊跟蹤監(jiān)測工作。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14.在有支付小費習(xí)慣的國家和地區(qū)，導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)引導(dǎo)游客以禮貌的方式主動向服務(wù)人員支付小費。（）A、正確B、錯誤正確答案：A15.1954年4月5日，中國國際旅行社在北京西交民巷4號誕生。（）A、正確B、錯誤正確答案：B16.導(dǎo)游是旅游團隊的主導(dǎo)者和中心人物。（）A、正確B、錯誤正確答案：A17.根據(jù)《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》，對于違反社會公德活動的旅游者，不聽勸阻、不能制止的，可根據(jù)旅行社的指示，代表旅行社與其解除旅游合同。()A、正確B、錯誤正確答案：A18