售后服務支持協(xié)議

售后服務支持協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，“服務”指甲方為乙方提供的售后服務支持。1.1.2“產(chǎn)品”指乙方購買并使用的甲方產(chǎn)品。1.1.3“協(xié)議”指本售后服務支持協(xié)議。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲乙雙方之間因服務所產(chǎn)生的權(quán)利義務關(guān)系。1.2.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章服務內(nèi)容2.1服務范圍2.1.1甲方應向乙方提供產(chǎn)品安裝、使用、維護、維修等售后服務。2.1.2甲方應在產(chǎn)品保修期內(nèi)，為乙方提供免費維修服務。2.2服務標準2.2.1甲方應按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。2.2.2甲方應在接到乙方服務請求后，及時響應并提供服務。第三章服務期限3.1服務期限3.1.1本協(xié)議項下的服務期限為自產(chǎn)品購買之日起算，為期______年。3.1.2服務期限屆滿后，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商續(xù)簽。第四章服務費用4.1費用支付4.1.1乙方應按照本協(xié)議約定，向甲方支付服務費用。4.1.2乙方支付服務費用后，甲方有權(quán)按照約定提供相應服務。4.2費用調(diào)整4.2.1在服務期限內(nèi)，如甲方因成本上漲等原因需調(diào)整服務費用，應提前______天通知乙方。4.2.2雙方應就調(diào)整后的服務費用達成一致，否則本協(xié)議終止。第五章保密條款5.1保密義務5.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.1.2保密期限自本協(xié)議終止或解除之日起算，為期______年。5.2保密例外5.2.1法律、法規(guī)要求披露的；5.2.2為履行本協(xié)議所必需的；5.2.3已經(jīng)公開或為第三方所知的。甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第六章服務流程6.1服務請求6.1.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，可通過電話、郵件或在線客服等方式向甲方提出服務請求。6.1.2乙方應提供產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象等相關(guān)信息，以便甲方準確判斷并提供服務。6.2服務響應6.2.1甲方應在接到乙方服務請求后，于______小時內(nèi)進行響應。6.2.2甲方應根據(jù)乙方提供的信息，初步判斷故障原因，并提出初步解決方案。6.3現(xiàn)場服務6.3.1如需現(xiàn)場服務，甲方應指派技術(shù)人員在約定時間內(nèi)到達乙方指定地點。6.3.2技術(shù)人員應持有效證件，并按照乙方要求進行服務。6.4服務反饋6.4.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務進行評價，并提出改進建議。6.4.2甲方應認真對待乙方的反饋，不斷優(yōu)化服務流程和質(zhì)量。第七章服務承諾7.1服務質(zhì)量7.1.1甲方承諾提供符合行業(yè)標準的服務，保證乙方正常使用產(chǎn)品。7.1.2甲方承諾對服務過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，承擔相應責任。7.2服務時效7.2.1甲方承諾在服務響應時間內(nèi)，及時到達現(xiàn)場或提供遠程解決方案。7.2.2甲方承諾在約定服務期限內(nèi)，完成服務并保證產(chǎn)品恢復正常使用。第八章違約責任8.1甲方違約8.1.1如甲方未按約定提供服務，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為服務費用的______%。8.1.2如甲方服務過程中造成乙方財產(chǎn)損失，甲方應承擔相應的賠償責任。8.2乙方違約8.2.1如乙方未按約定支付服務費用，甲方有權(quán)暫停服務，直至乙方支付完畢。8.2.2如乙方違反保密條款，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務費用的______%。第九章爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2雙方應在爭議發(fā)生后______天內(nèi)，提交書面協(xié)商意見。9.2仲裁解決9.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向______仲裁委員會提起仲裁。9.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本協(xié)議的修改和補充，應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.1.2修改后的協(xié)議，自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止10.2.1雙方在協(xié)議期限內(nèi)，如一方違反協(xié)議且無法糾正，對方有權(quán)終止本協(xié)議。10.2.2協(xié)議終止后，雙方應按照約定處理尚未完成的服務事項。10.3法律適用10.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。10.3.2雙方應遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證協(xié)議的合法有效。甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第十一章權(quán)利和義務的轉(zhuǎn)移11.1權(quán)利轉(zhuǎn)移11.1.1除非乙方書面同意，甲方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。11.1.2乙方同意，甲方可將本協(xié)議項下的部分服務義務委托給具有相應資質(zhì)的第三方履行。11.2義務轉(zhuǎn)移11.2.1除非甲方書面同意，乙方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2.2甲方同意，乙方可將本協(xié)議項下的部分服務請求委托給第三方提出。第十二章違約賠償12.1賠償范圍12.1.1任何一方因違約給對方造成損失的，應賠償對方的直接經(jīng)濟損失。12.1.2賠償金額不得超過因違約所造成的實際損失。12.2賠償程序12.2.1受損失方應在發(fā)覺違約行為后______天內(nèi)，向違約方提出書面賠償要求。12.2.2違約方應在收到賠償要求后______天內(nèi)，予以答復并按照雙方協(xié)商的結(jié)果支付賠償金。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1本協(xié)議中的“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。13.1.2因不可抗力導致無法履行本協(xié)議的，受影響方應免除違約責任。13.2不可抗力的通知13.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方，應在事件發(fā)生后______小時內(nèi)，書面通知對方。13.2.2雙方應協(xié)商確定不可抗力事件的合理處理方式。第十四章一般條款14.1完整協(xié)議14.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就服務事項達成的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.1.2本協(xié)議的任何修改和補充，均應以書面形式作出。14.2通知14.2.1雙方之間的通知和通信，應以書面形式進行，并通過郵件、快遞等方式發(fā)送。14.2.2通知在發(fā)送之日視為已送達。第十五章終止和解除15.1協(xié)議終止15.1.1雙方可因以下原因終止本協(xié)議：（1）協(xié)議期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致；（3）不可抗力導致協(xié)議無法履行。15.2協(xié)議解除15.2.1雙方可因以下原因解除本協(xié)議：（1）對方嚴重違約，經(jīng)書面催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）對