DB5115T 1-2018 電梯維保單位質(zhì)量信用評(píng)價(jià)規(guī)范

ICS91.140.90P93備案號(hào)：備5115-1-2018DB5115宜賓市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB5115/T1—2018本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由宜賓市特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)所提出。本標(biāo)準(zhǔn)由宜賓市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:宜賓市特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)所、四川萬豪企業(yè)管理咨詢有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:朱安志、廖世軍、楊燦、雷純明、呂開平、郭飛、趙宇超、鄧珍珍、向林、孫茂川。1DB5115/T1—2018電梯維保單位質(zhì)量信用評(píng)價(jià)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電梯維保單位質(zhì)量信用的評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)指標(biāo)、等級(jí)評(píng)價(jià)以及結(jié)果應(yīng)用。本標(biāo)準(zhǔn)適用于宜賓市行政區(qū)域范圍內(nèi)電梯維保單位質(zhì)量信用評(píng)價(jià)管理活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T22116企業(yè)信用等級(jí)表示方法GB/T22117信用基本術(shù)語GB/T23791企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)劃分通則TSGZ0004特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求TSGT5002電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則DB51/T2239電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T19000、GB/T22117和DB51/T2239確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1維護(hù)保養(yǎng)maintenance對(duì)電梯進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)整和檢查等日常維護(hù)和保養(yǎng)性工作。3.2維保單位maintenanceunit具有法定資格的，對(duì)電梯進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)整和檢查等日常維護(hù)和保養(yǎng)性工作的單位。3.3質(zhì)量信用qualitycredit取得并保持對(duì)其質(zhì)量信任的能力。3.42DB5115/T1—2018質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)qualitycreditrisk因質(zhì)量信用問題導(dǎo)致顧客潛在損失的可能性。3.5質(zhì)量信用等級(jí)qualitycreditgrade反映質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)的程度。3.6維保人員maintenancepersonnel經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，持有相應(yīng)項(xiàng)目《特種設(shè)備作業(yè)人員證》的工作人員。3.7安全管理人員safetymanagementpersonnel電梯使用單位按相關(guān)要求配備的取得《特種設(shè)備作業(yè)人員證》的特種設(shè)備管理負(fù)責(zé)人或電梯安全管理人員。4評(píng)價(jià)原則電梯維保單位質(zhì)量信用評(píng)價(jià)應(yīng)遵循以下原則：——真實(shí)性原則，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和資料真實(shí)、準(zhǔn)確；——一致性原則，評(píng)價(jià)過程的數(shù)據(jù)、資料、方法應(yīng)前后一致；——公正性原則，根據(jù)數(shù)據(jù)、資料及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)；——科學(xué)性原則，評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)價(jià)方法科學(xué)合理。5評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)主要由質(zhì)量信用基礎(chǔ)、質(zhì)量保障能力、質(zhì)量提供能力、安全共治能力、社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)、加分項(xiàng)等組成，并符合TSGZ0004、TSGT5002及DB51/T2239的相關(guān)要求，具體評(píng)價(jià)指標(biāo)參見附錄A。6等級(jí)評(píng)價(jià)6.1評(píng)價(jià)組織6.1.1市電梯主管部門負(fù)責(zé)宜賓市行政轄區(qū)內(nèi)電梯維保單位質(zhì)量信用評(píng)價(jià)的統(tǒng)籌安排和結(jié)果公示。6.1.2區(qū)（縣）電梯主管部門負(fù)責(zé)本區(qū)（縣）行政轄區(qū)內(nèi)電梯維保單位質(zhì)量信用的初次測評(píng)。3DB5115/T1—20186.1.3電梯監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)宜賓市行政轄區(qū)內(nèi)各電梯維保單位維保電梯的定期檢驗(yàn)結(jié)果的數(shù)據(jù)情況統(tǒng)計(jì)匯總。6.2評(píng)價(jià)對(duì)象6.2.1基本要求參與電梯維保質(zhì)量信用評(píng)價(jià)的電梯維保單位，應(yīng)滿足以下要求：——電梯維保單位成立滿一年及以上，且在宜賓市行政轄區(qū)內(nèi)開展電梯維保服務(wù)；——在電梯維保服務(wù)期間，未出現(xiàn)重大及以上安全事故。6.2.2其他要求在評(píng)價(jià)期間，電梯維保單位出現(xiàn)重大或以上安全事故，實(shí)行一票否決，取消本年度參評(píng)資格，并按相關(guān)法律法規(guī)追究其責(zé)任。6.3評(píng)價(jià)流程6.3.1行政初評(píng)區(qū)（縣）電梯主管部門通過日常監(jiān)管、事故調(diào)查、定期檢驗(yàn)、投訴舉報(bào)和媒體曝光等途徑，記錄存在違法違規(guī)行為的維保單位名稱、具體違法違規(guī)行為等信息，按照《電梯維保單位質(zhì)量信用評(píng)價(jià)方法》（參見附錄A）對(duì)電梯維保單位進(jìn)行初次測評(píng)，并將測評(píng)結(jié)果（可參照附錄C）及見證材料定期報(bào)送市電梯主管部門。6.3.2技術(shù)驗(yàn)證電梯監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)將電梯維保單位定期檢驗(yàn)的受檢電梯總數(shù)、復(fù)檢合格電梯數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫完成《定期檢驗(yàn)意見通知書統(tǒng)計(jì)表》（參見附錄B），并將結(jié)果定期報(bào)送市電梯主管部門。6.3.3綜合評(píng)價(jià)市電梯主管部門對(duì)區(qū)（縣）電梯主管部門、電梯監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)報(bào)送的資料進(jìn)行匯總審核，通過函電確認(rèn)、實(shí)地抽查、資料查看等方式，按照《電梯維保單位質(zhì)量信用評(píng)價(jià)方法》（參見附錄A）對(duì)電梯維保單位進(jìn)行綜合評(píng)定，并給出評(píng)價(jià)結(jié)果。6.4等級(jí)劃分電梯維保單位質(zhì)量信用等級(jí)依據(jù)質(zhì)量信用程度，按照GB/T22116和GB/T23791的規(guī)定，從高到低分為A、B、C、D四等：——A等代表質(zhì)量守信的信用程度：企業(yè)質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)很小，具有維持高水平質(zhì)量信用的主觀意愿、服務(wù)質(zhì)量保障能力，在一個(gè)自然年內(nèi)無質(zhì)量失信記錄；——B等代表質(zhì)量基本守信的信用程度：企業(yè)質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)較小，具有維持其質(zhì)量信用水平的主觀意愿、服務(wù)質(zhì)量保障能力，在一個(gè)自然年內(nèi)無嚴(yán)重質(zhì)量失信記錄；——C等代表質(zhì)量失信的信用程度：企業(yè)質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)較大，維持其質(zhì)量信用水平的主觀意愿不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、保障能力較低，在一個(gè)自然年內(nèi)存在嚴(yán)重質(zhì)量失信記錄，但未因質(zhì)量失信行為造成重大人身危害、經(jīng)濟(jì)損失或社會(huì)不良影響；——D等代表質(zhì)量嚴(yán)重失信的信用程度：企業(yè)質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)很大，企業(yè)違法經(jīng)營，且給社會(huì)或顧客造成重大人身危害、經(jīng)濟(jì)損失或社會(huì)不良影響。4DB5115/T1—20186.5評(píng)價(jià)結(jié)果電梯維保單位質(zhì)量信用評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)與其質(zhì)量信用等級(jí)劃分見表1。表1電梯維保單位質(zhì)量信用等級(jí)1A2B3C4D7結(jié)果應(yīng)用7.1結(jié)果公示評(píng)價(jià)組織應(yīng)在政府或部門網(wǎng)站、行業(yè)公眾信息網(wǎng)和新聞媒體上定期公布質(zhì)量信用評(píng)價(jià)結(jié)果（其內(nèi)容可參照附錄C），接受社會(huì)公眾的評(píng)議和監(jiān)督，對(duì)結(jié)果有異議的可向評(píng)價(jià)組織提出相關(guān)意見，公示時(shí)間不少于10天。7.2跟蹤復(fù)評(píng)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)結(jié)果有效期為一年。在評(píng)價(jià)結(jié)果公布后，評(píng)價(jià)組織將在信用評(píng)價(jià)結(jié)果有效期內(nèi)進(jìn)行定期或不定期的跟蹤，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)更新。若某些重大因素致使電梯維保單位的信用等級(jí)發(fā)生巨大變化的，評(píng)價(jià)組織應(yīng)及時(shí)調(diào)整信用等級(jí)。7.3警告整改質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)為D級(jí)的電梯維保單位，電梯主管部門給予警告并責(zé)令整改，將其納入重點(diǎn)監(jiān)管范圍，實(shí)施以下措施：——加大日常檢查力度；——增加現(xiàn)場安全監(jiān)察頻次；——向發(fā)證部門建議撤銷資質(zhì)（在宜賓市設(shè)立分公司的，向總公司建議撤銷分公司——其他措施。5DB5115/T1—2018（資料性附錄）電梯維保單位質(zhì)量信用評(píng)價(jià)方法A.1等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)電梯維保單位（以下簡稱“維保單位”）質(zhì)量信用評(píng)價(jià)方法見表A.1。表A.1電梯維保單位質(zhì)量信用評(píng)價(jià)方法1具備能覆蓋所在區(qū)域維?；顒?dòng)的質(zhì)量保證體系文——與維保電梯的規(guī)格和型號(hào)相適應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)（1）現(xiàn)場負(fù)責(zé)人和維保人員持有效的特種設(shè)備作），（2）實(shí)際從事維保工作的技術(shù)工人數(shù)量滿足所承），按資質(zhì)要求配備與所承擔(dān)維保工作相適應(yīng)的維保6DB5115/T1—2018表A.1（續(xù)）1），2——維保單位和使用單位雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)按要求對(duì)承擔(dān)維保的作業(yè)人員進(jìn)行安全教育和技7DB5115/T1—2018表A.1（續(xù)）3（2）按相關(guān)要求對(duì)電梯維保、搶修、事故處理、梯使用單位安全管理人員和現(xiàn)場維保人員簽字確），（2）現(xiàn)場維保人員隨身攜帶維保單位工作牌，標(biāo)（3）維保現(xiàn)場設(shè)置安全護(hù)欄和標(biāo)記，并在顯著位置明示電梯維保、請(qǐng)勿乘坐等安全警示標(biāo)識(shí)，得14維保單位的質(zhì)量檢驗(yàn)(查)人員或者管理人員對(duì)電8DB5115/T1—2018表A.1（續(xù)）4（1）電梯年度定期檢驗(yàn)一次合格率≥80%，得20在維保過程中，發(fā)現(xiàn)維保電梯存在的嚴(yán)重事故隱積極配合電梯安全監(jiān)管部門開展電梯安全排查等現(xiàn)場時(shí)間≤30分鐘，得2分；抵達(dá)現(xiàn)場妥善實(shí)施救5（2）維保單位的維保質(zhì)量滿意程度為滿意，得3（3）維保單位的維保質(zhì)量滿意程度為一般，得1），9DB5115/T1—2018表A.1（續(xù)）6其他DB5115/T1—2018（資料性附錄）定期檢驗(yàn)意見通知書統(tǒng)計(jì)表B.1定期檢驗(yàn)意見通知書統(tǒng)計(jì)定期檢驗(yàn)意見通知書統(tǒng)計(jì)表見表B.1。表B.1定期檢驗(yàn)意見通知書統(tǒng)計(jì)表）：123…DB5115/T1—2018（資料性附錄）電梯維保單位質(zhì)量信用評(píng)價(jià)公示表C.1電梯維保單位質(zhì)量信用評(píng)價(jià)公示電梯維保單位質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)公示表見表C.1。表C.1電梯維保單位質(zhì)量信用評(píng)價(jià)公示表DB5115/T1—2018（資料性附錄）電梯維保清單D.1電梯維保清單電梯維保清單格式參見表D.1。表D.1電梯維保單位質(zhì)量信用評(píng)價(jià)公示表1填表人(簽字):）：DB5115/T1—2018（資料性附錄）電梯維保質(zhì)量滿意度調(diào)查E.1電梯維保質(zhì)量滿意度調(diào)查表電梯維保質(zhì)量滿意度調(diào)查表參見表E.1。表E.1電梯維保質(zhì)量滿意度調(diào)查表調(diào)查對(duì)象（電梯維保單位調(diào)查人員：調(diào)查結(jié)果分）時(shí)間：年月日1按照TSGT5002-2009《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》的規(guī)定，按時(shí)2按照TSGT5002-2009《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》的3按照TSGT5002-2009《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》的4按照TSGT5002-2009《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則