DB5118T 5.4-2019 雅安市“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定 第4部分：旅游購(gòu)物場(chǎng)所　　

DB5118雅安市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I Ⅱ 1 1 1 2 4 4 5 5 6 7 8——第6部分：康體娛樂(lè)場(chǎng)所。1雅安市“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定第4部分：旅游購(gòu)物場(chǎng)所本部分適用于雅安市行政區(qū)域內(nèi)正式營(yíng)業(yè)的各種旅游購(gòu)凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）服務(wù)場(chǎng)所為使目標(biāo)顧客滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保旅游購(gòu)物場(chǎng)所（sitesfortourisms24服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1位置環(huán)境4.1.2購(gòu)物場(chǎng)所的建筑風(fēng)格符合雅安文化特色，保護(hù)當(dāng)4.1.3購(gòu)物場(chǎng)所建筑材料充分考慮雅安氣候特點(diǎn)，使用4.1.4建筑物上有明顯的中外文店名和店徽標(biāo)識(shí)，4.1.5購(gòu)物店自備與接待能力相適應(yīng)的停車(chē)場(chǎng)，并可停放旅游大巴車(chē)。4.1.6購(gòu)物場(chǎng)所擁有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的所有權(quán)或永久使用權(quán)。4.2購(gòu)物環(huán)境4.2.1購(gòu)物環(huán)境優(yōu)雅精致，有特色，擺4.2.5有與接待能力相適應(yīng)的沙發(fā)（椅）、茶幾，并提供飲用水服務(wù)；提供雅安市旅游交通圖、景點(diǎn)適宜，通風(fēng)良好、無(wú)異味；配有衛(wèi)生紙、洗手液、干手器或擦手紙；有無(wú)障礙衛(wèi)生4.2.8有司機(jī)專(zhuān)用休息場(chǎng)所。4.2.9消防及安全管理制度健全，建立安全事故處理預(yù)案及應(yīng)急救援機(jī)制，消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備4.2.11移動(dòng)通信質(zhì)量，購(gòu)物場(chǎng)所有全覆蓋且信號(hào)流暢的WI4.3旅游商品4.3.1不強(qiáng)制購(gòu)物。不銷(xiāo)售假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)商品，商品明碼標(biāo)價(jià)。4.3.5有自有品牌商品。4.3.7旅游商品的材料可循環(huán)利用，可降解、可做無(wú)害化處4.4服務(wù)項(xiàng)目4.4.1為游客提供與旅游、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)及宣傳品等。34.4.4為游客提供所購(gòu)物品國(guó)內(nèi)外郵寄服務(wù)。4.4.6可使用銀行儲(chǔ)蓄卡、信用卡、微信、支付寶等消費(fèi)，可提供合法銷(xiāo)售憑據(jù)。4.4.7為殘疾人、兒童、老年人及有特殊需要的游客提供個(gè)性化服務(wù)。4.5服務(wù)要求4.5.2服務(wù)人員表情自然、微笑服務(wù)，態(tài)度親切和藹，舉止端莊、大方，語(yǔ)言文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清4.6管理質(zhì)量4.6.2有預(yù)防、檢查、督導(dǎo)和改進(jìn)措施。4.6.3設(shè)置質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，并配備質(zhì)量管理人員。4.6.5重視精神文明和企業(yè)文化建設(shè)，定期開(kāi)展職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能4.6.9對(duì)游客的問(wèn)題耐心解釋?zhuān)J(rèn)真解決，不推諉、不應(yīng)付，并建4.6.10及時(shí)處理游客的投訴，糾正存在的問(wèn)題，對(duì)難以協(xié)調(diào)解決的投訴及4.6.11近兩年無(wú)較大安全責(zé)任事故發(fā)生。5.1等級(jí)劃分5.1.1用熊貓圖案和附帶色塊數(shù)量表示服務(wù)質(zhì)量的等級(jí)，分為五個(gè)級(jí)別。用帶有一個(gè)色塊的熊貓表示5.1.2一金級(jí)、二金級(jí)、三金級(jí)“金熊貓”旅游服務(wù)場(chǎng)所是規(guī)范級(jí)旅游服務(wù)單位；四金級(jí)“金熊貓”旅游服務(wù)場(chǎng)所是示范級(jí)旅游服務(wù)單位；五金級(jí)“金熊貓”旅游服5.2標(biāo)識(shí)46.1參與等級(jí)評(píng)定的旅游購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)為雅安市行政區(qū)域范圍內(nèi)正式開(kāi)業(yè)一年及以上、合法經(jīng)營(yíng)，從事6.3規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮市場(chǎng)定位、周邊環(huán)境和雅安地方特色要求，并制定相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理6.4倡導(dǎo)綠色設(shè)計(jì)、清潔生產(chǎn)、節(jié)能減排、綠色消費(fèi)、彰顯地方特色文化的理念。6.5已經(jīng)認(rèn)定的“金熊貓”旅游購(gòu)物場(chǎng)所，如發(fā)生重大有效投訴、在規(guī)定的復(fù)核中未達(dá)標(biāo)或經(jīng)營(yíng)期間6.6未展示雅安本土產(chǎn)品或商品的不得評(píng)定為四金級(jí)、五金級(jí)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)單位；不是智慧化的企業(yè)6.7經(jīng)評(píng)定達(dá)到相應(yīng)“金熊貓”等級(jí)者，可享有該“金熊貓”等級(jí)及其標(biāo)識(shí)的使用權(quán)。標(biāo)識(shí)使用有效7.1.1“金熊貓”旅游購(gòu)物場(chǎng)所等級(jí)劃分必備條件檢查表見(jiàn)附錄A7.1.2“金熊貓”旅游服務(wù)場(chǎng)所設(shè)備設(shè)施及營(yíng)運(yùn)服務(wù)的位置、購(gòu)物環(huán)境、旅游商品、服務(wù)項(xiàng)目分及以上，具有申報(bào)三金級(jí)“金熊貓”的資格；審評(píng)得分在480分及以上，具有申報(bào)二金級(jí)“金熊貓”5和四金級(jí)及以上的“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)單位的初評(píng)7.3.1凡符合要求的旅游購(gòu)物場(chǎng)所可向所在地評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)相應(yīng)等7.3.3對(duì)通過(guò)等級(jí)評(píng)定的旅游購(gòu)物場(chǎng)所，評(píng)定機(jī)構(gòu)頒發(fā)相應(yīng)的證書(shū)和標(biāo)志8.1按照本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，對(duì)已評(píng)定等8.2復(fù)核合格的旅游購(gòu)物場(chǎng)所由相應(yīng)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)向社會(huì)公告。8.3復(fù)核不合格的旅游購(gòu)物場(chǎng)所，評(píng)定機(jī)構(gòu)視情形給予警告、通報(bào)批評(píng)、降低或取消8.4被降低或取消等級(jí)的旅游購(gòu)物場(chǎng)所，自降低或取消等級(jí)之日起一年9監(jiān)督管理場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)管理及服務(wù)有與本標(biāo)準(zhǔn)要求不相符的情形時(shí)，應(yīng)作出整改、降低或取消等級(jí)的處理建議。6服務(wù)人員經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，具備業(yè)務(wù)知識(shí)和技能；員工具備基本銷(xiāo)售商品中，屬當(dāng)?shù)厣a(chǎn)并能體現(xiàn)本地傳統(tǒng)特色和地域文化特75識(shí)5光（3）照明一般、光線一般（3分）圖5855全WIF