《跨境電商數(shù)字營銷培訓(xùn)規(guī)范》

ICS91.140.90

CCSQ78

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/HZBXXXX—2023

跨境電商數(shù)字營銷培訓(xùn)規(guī)范

Cross-bordere-commercedigitalmarketingtrainingspecifications

（征求意見稿）

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實(shí)施

惠州市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)發(fā)布

T/HZBXXXX—2023

跨境電商數(shù)字營銷培訓(xùn)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了跨境電商數(shù)字營銷培訓(xùn)的基本要求、培訓(xùn)要求、培訓(xùn)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于跨境電商數(shù)字營銷培訓(xùn)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T29358非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求職業(yè)培訓(xùn)

GB/T29359非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求總則

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

跨境電商cross-bordere-commerce

跨境電商是指分屬不同環(huán)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境

物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)。

3.2

數(shù)字化運(yùn)營digitaloperations

通過聯(lián)合運(yùn)營模式，倡導(dǎo)企業(yè)以統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)搭建全球公共數(shù)字貿(mào)易平臺(tái)，并以消費(fèi)主權(quán)資本論

調(diào)動(dòng)消費(fèi)者參與的主動(dòng)性，平臺(tái)不提供商品，通過供求雙方互動(dòng)電子信息通道達(dá)成數(shù)字化信息的高速交

換，將數(shù)字化信息作為貿(mào)易標(biāo)的，在完成商品服務(wù)交易時(shí)實(shí)現(xiàn)收益。

4縮略語

下列縮略語適用于本文件：

FBA：亞馬遜物流服務(wù)系統(tǒng)（FullfilledByAmazon）

FBM：亞馬遜賣家自發(fā)貨服務(wù)系統(tǒng)（FullfilledByMyself）

CPC：每點(diǎn)擊成本，網(wǎng)絡(luò)廣告每次點(diǎn)擊的費(fèi)用（CostPerClick）

ROI：投資報(bào)酬率（ReturnOnInvestment）

SEM：搜索引擎營銷，競(jìng)價(jià)排名，聯(lián)盟廣告（SearchEngineMarketing）

ASIN：亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)號(hào)（AmazonStandardIdentificationNumber）

UPC：通用產(chǎn)品編號(hào)（UniversalProductionCode）

3PL：第三方物流（ThirdPartyLogistics）

SRM：供應(yīng)商關(guān)系管理（SupplierRelationshipManagement）

ERP：企業(yè)資源管理（EnterpriseResourcePlanning）

OMS：訂單管理系統(tǒng)（OrderManagementSystem）

CRM：客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement）

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5基本要求

5.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求

5.1.1具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力和固定的培訓(xùn)場(chǎng)所。

5.1.2具有健全的規(guī)章制度。

5.1.3制定對(duì)火災(zāi)、突發(fā)自然災(zāi)害等事件及其他緊急情況的應(yīng)急預(yù)案。

5.2培訓(xùn)場(chǎng)地要求

5.2.1培訓(xùn)場(chǎng)地面積應(yīng)滿足培訓(xùn)項(xiàng)目的要求，并與培訓(xùn)人數(shù)相適應(yīng)。

5.2.2培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)符合消防、治安等要求。

5.2.3場(chǎng)地的照明和通風(fēng)良好，溫度適宜。

5.3培訓(xùn)師資要求

5.3.1培訓(xùn)師資應(yīng)與招生宣傳等內(nèi)容相符。

5.3.2任課教師應(yīng)具有教師從業(yè)資格且取得與培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)的資格。

5.3.3學(xué)院宜建立師資數(shù)據(jù)庫，對(duì)教師實(shí)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理。

5.3.4制定教師評(píng)估制度。

5.4其他要求

5.4.1培訓(xùn)教材的編寫或選用應(yīng)符合培訓(xùn)課程的要求。

5.4.2應(yīng)配備與培訓(xùn)課程相關(guān)的設(shè)施設(shè)備。

5.4.3設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保教學(xué)時(shí)可正常使用。

5.4.4進(jìn)行跨境電商數(shù)字人員培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)符合GB/T29358和GB/T29359的要求。

6培訓(xùn)要求

6.1培訓(xùn)計(jì)劃

6.1.1根據(jù)學(xué)院教學(xué)計(jì)劃安排及教師教學(xué)課程計(jì)劃安排，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。

6.1.2培訓(xùn)計(jì)劃包含但不限于以下內(nèi)容：

a)培訓(xùn)對(duì)象；

b)培訓(xùn)目標(biāo)；

c)培訓(xùn)時(shí)間；

d)培訓(xùn)地點(diǎn)；

e)培訓(xùn)課程設(shè)置；

f)培訓(xùn)教材；

g)培訓(xùn)方式；

h)考核方式；

i)考核標(biāo)準(zhǔn)。

6.2培訓(xùn)內(nèi)容

6.2.1跨境電商市場(chǎng)分析

在跨境電商培訓(xùn)中，市場(chǎng)分析是非常重要的一部分。市場(chǎng)分析可以幫助企業(yè)了解海外市場(chǎng)的需求和

競(jìng)爭情況，這可以幫助企業(yè)制定合理的營銷策略，提高銷售額和盈利能力。

6.2.2海外電商平臺(tái)的選擇

企業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)如何選擇適合自己的海外電商平臺(tái)，這可以幫助企業(yè)降低營銷成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高銷售效

率。

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6.2.3跨境電商運(yùn)營技巧

跨境電商的運(yùn)營與國內(nèi)電商的運(yùn)營有很大的不同。因此，在跨境電商培訓(xùn)中，幫助企業(yè)學(xué)習(xí)一些專

業(yè)的運(yùn)營技巧。比如，在跨境電商中如何選擇合適的物流渠道，如何處理退貨和售后服務(wù)，如何建立自

己的品牌形象等等。

6.2.4跨境電商營銷策略

跨境電商的營銷策略與國內(nèi)電商不同。在跨境電商培訓(xùn)中，需要學(xué)習(xí)一些專業(yè)的營銷策略。比如，

在跨境電商中如何進(jìn)行海外推廣，如何制定適合海外市場(chǎng)的價(jià)格策略，如何進(jìn)行海外社交媒體營銷等等。

6.2.5跨境支付的安全和合規(guī)

跨境支付是跨境電商的重要環(huán)節(jié)。在跨境電商培訓(xùn)中，幫助企業(yè)學(xué)習(xí)如何降低支付風(fēng)險(xiǎn)和成本，提

高支付效率。

6.2.6海外物流的選擇和管理

如何選擇適合自己的海外物流服務(wù)商，并進(jìn)行物流管理，在跨境電商培訓(xùn)中，幫助企業(yè)降低物流成

本和風(fēng)險(xiǎn)，提高物流效率。

6.2.7跨境電商的法律法規(guī)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

對(duì)于企業(yè)和消費(fèi)者來說都至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的了解和遵守,建立完善的知識(shí)

產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制,同時(shí)加強(qiáng)合作與監(jiān)督,以降低法律風(fēng)險(xiǎn)。

6.3考核評(píng)定

6.3.1對(duì)參加課程培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行考核評(píng)分。

6.3.2對(duì)考核評(píng)定成績合格的學(xué)員頒發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)合格證書或?qū)⒊煽冇?jì)入在校學(xué)習(xí)期的總成績中。

6.3.3對(duì)考核評(píng)定成績判定不合格的學(xué)員應(yīng)進(jìn)行繼續(xù)教育，并經(jīng)考核評(píng)定合格后方可授予培訓(xùn)合格證

書或?qū)⒊煽冇?jì)入在校學(xué)習(xí)期的總成績中。

7培訓(xùn)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7.1培訓(xùn)評(píng)價(jià)

7.1.1學(xué)院宜建立一套培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。

7.1.2評(píng)價(jià)宜采取內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，積極引入并開展第三方評(píng)價(jià)。

7.1.3學(xué)院宜做好自我評(píng)價(jià)，通過評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)自我完善和自我提高。

7.1.4根據(jù)對(duì)培訓(xùn)過程和質(zhì)量的評(píng)價(jià)結(jié)果，制定并實(shí)施持續(xù)改進(jìn)措施。

7.2改進(jìn)

7.2.1學(xué)院宜結(jié)合評(píng)價(jià)結(jié)果及其他反饋信息，采取必要的糾正和預(yù)防措施，持續(xù)提高培訓(xùn)