繼續(xù)教育基地建設(shè)專用設(shè)備 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

繼續(xù)教育基地建設(shè)專用設(shè)備方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).目錄 81.1.供貨計劃 8 81.1.2.驗收標(biāo)準(zhǔn) 1.2.2.設(shè)備儀器安裝 1.2.4.設(shè)備儀器調(diào)試后的工作 1.2.6.程序 1.3.質(zhì)量管理體系 1.3.1.質(zhì)量校核制度 1.3.2.服務(wù)機(jī)構(gòu)人員配備 1.3.3.項目跟蹤 1.3.4.質(zhì)量管理 1.4.1.質(zhì)量方面 1.4.2.安全方面 2.1.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu) 28 2.2.質(zhì)量監(jiān)管措施 2.2.1.思想保證措施 2.2.2.組織保證措施 2.2.4.經(jīng)濟(jì)保證措施 2.3.2.采購保障措施 2.4.售后服務(wù)質(zhì)量 34 2.4.2.質(zhì)量保證 3.1.供貨的組織措施 3.1.1.施工準(zhǔn)備 3.1.2.主要施工方法 3.1.3.質(zhì)量保障承諾 3.1.4.回訪保修措施 3.2.1.驗收 3.3.2.技術(shù)交底制度 3.3.3.派工單制度 44 3.4.2.文明施工措施 3.4.4.項目施工組織 49 3.5.2.現(xiàn)場安裝調(diào)試 3.5.3.到貨驗收 3.5.4.安裝調(diào)試承諾 3.6.產(chǎn)品使用維護(hù)方案 第4頁3.6.2.保修期限 3.6.3.定期維護(hù)保養(yǎng) 3.6.7.維護(hù)方便快捷、費用合理 58 3.7.3.可溯源 4.1.2.施工組織計劃 4.2.1.系統(tǒng)配線施工要求 4.2.2.配線工程的一般規(guī)定 4.2.3.管線槽架配線施工 4.2.4.器材檢驗 4.3.線路敷設(shè) 664.3.1.線纜剝線處理 4.4.設(shè)備安裝 5.1.詳細(xì)的產(chǎn)品使用的培訓(xùn)組織方案 5.1.1.對受訓(xùn)人員的要求 5.1.2.培訓(xùn)目的 5.1.3.培訓(xùn)內(nèi)容 5.2.培訓(xùn)計劃 5.2.2.培訓(xùn)對象 5.2.3.培訓(xùn)內(nèi)容與課程 5.3.培訓(xùn)方案 73 5.3.2.培訓(xùn)地點和條件 5.3.3.培訓(xùn)時間 5.3.4.參加培訓(xùn)人員 5.3.5.培訓(xùn)考核 5.4.2.技術(shù)培訓(xùn)計劃 5.5.1.培訓(xùn)考核 5.5.2.設(shè)備儀器管理人員 5.6.保障措施 5.6.1.人員保障 5.6.3.機(jī)制保障 5.7.備/配件支持計劃 5.7.2.專用工具 6.1.1.服務(wù)體系說明 6.1.2.二十四小時服務(wù) 6.2.應(yīng)急解決方案 6.2.2.應(yīng)急措施 6.2.3.天氣突變應(yīng)急預(yù)案 6.2.4.車輛故障應(yīng)急預(yù)案 6.2.5.道路堵塞應(yīng)急預(yù)案 6.2.7.不可抗力應(yīng)急預(yù)案 6.3.1.人員管理 6.3.2.技術(shù)管理 6.3.3.計劃與進(jìn)度管理 6.4.售后響應(yīng)時間 6.4.1.二十四小時響應(yīng) 6.4.2.故障維修響應(yīng)時間 6.5.備品備件 6.5.2.備品備件入庫 6.5.4.備件的領(lǐng)用 6.5.6.備品備件報廢條件 6.5.7.統(tǒng)計分析與持續(xù)改進(jìn) 6.5.8.維修工具 6.6.2.售后服務(wù)電話 6.6.3.售后服務(wù)車輛 第一章供貨安裝調(diào)試方案、質(zhì)量保證體系1.1.供貨計劃合同簽訂后30個日歷天內(nèi)供貨安裝調(diào)試培訓(xùn)完畢。前期溝通籌備→包裝運輸→配送驗收售后質(zhì)保期交貨計劃交貨期：合同簽訂后30個日歷天內(nèi)供貨安裝調(diào)試培訓(xùn)完畢。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：合格；符合國家或行業(yè)最新標(biāo)準(zhǔn)要求。交貨地點：采購方指定地點。質(zhì)量要求：符合國家及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。制定詳細(xì)安裝調(diào)試計劃合同簽訂以后，系統(tǒng)設(shè)計小組和安裝調(diào)試小組將共同對實施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討，技術(shù)文檔包括：安裝調(diào)試手冊；安裝調(diào)試進(jìn)度安排；安裝方式；調(diào)試方法；調(diào)試工具的準(zhǔn)備；安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；提出相應(yīng)的解決措施；技術(shù)參數(shù)手冊、培訓(xùn)手冊和安裝手冊包裝、保運、保管計劃我單位負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的包裝、運輸和安裝，若因包裝、運輸和安裝過程發(fā)生產(chǎn)品的損毀，由我方負(fù)完全責(zé)任。我單位保證以書面方式提出采購人儲存產(chǎn)品時的要求，以防止產(chǎn)品的任何損壞所有貨物為原廠商未啟封全新包裝，同時出具合格證，序列號、包裝箱號與出廠批號一致，并可追溯查閱。所有隨設(shè)備儀器的附件保證齊全。我公司將用戶手冊、保修手冊、有關(guān)單證資料及配備件、隨機(jī)工具等交付給采購人，使用操作及安全須知等重要資料。貨物在現(xiàn)場的保管由我公司負(fù)責(zé)，直至項目安裝、第10頁貨物至采購人指定地點的包裝、保險及發(fā)運等環(huán)安裝調(diào)試及技術(shù)服務(wù)我公司積極和采購人保持有效和順暢的溝通，根據(jù)采購人要求在指定地點進(jìn)行安裝調(diào)試工作。向采購人提供產(chǎn)品說明書、使用說明書等有關(guān)技術(shù)文件。對采購方相關(guān)人員進(jìn)行操作培訓(xùn)(含調(diào)我公司承諾與采購人建立長期、穩(wěn)定的聯(lián)系，及時取得采購人的各種意見和要求，指導(dǎo)用戶正確使用。裝、調(diào)試我公司依照招標(biāo)文件的要求和響應(yīng)文件的承諾，將設(shè)備儀器安裝并調(diào)試至正常運行的最佳狀態(tài)。貨物若有國家標(biāo)準(zhǔn)按照國家標(biāo)準(zhǔn)驗收，若無國家標(biāo)準(zhǔn)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，無侵權(quán)行為、光盤表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。采購人組成驗收小組按國家有關(guān)規(guī)定、規(guī)范進(jìn)行驗收，必要時邀請相關(guān)的專業(yè)人員或機(jī)構(gòu)參與驗收。因貨物質(zhì)量問題發(fā)生爭議時，由本地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門鑒定。第11頁行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，整機(jī)無污染，無侵權(quán)行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。1.初驗收：貨物到甲方現(xiàn)場清點數(shù)量，進(jìn)行初驗收。檢查相關(guān)實物質(zhì)量是否滿足技術(shù)協(xié)議規(guī)定的相關(guān)技術(shù)要求，并出示原廠合格證及相關(guān)質(zhì)量證明材料。對于貨物不能達(dá)到甲方要求，甲方有最終解釋權(quán)；2.終驗收：按雙方規(guī)定的技術(shù)要求及驗收依據(jù)逐一進(jìn)行驗收，我單位保證對甲方提出的所有問題處理完畢，并且驗收合格后我單位可提請甲方按照合同和技術(shù)協(xié)議進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量驗收，雙方簽署設(shè)備儀器終驗收單后視為通過終驗收。1.1.3.驗收方案在貨物交貨前，我方對貨物質(zhì)量等進(jìn)行詳細(xì)而全面的檢驗，并出具一份證明其符合合同規(guī)定的產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品合格證是貨物交貨時我方提交給采購人文件的一個組成部分，但不能作為有關(guān)貨物質(zhì)量等指標(biāo)的最終檢驗標(biāo)準(zhǔn)。如果任何被檢驗的貨物不能滿足合同的要求，采購人可以拒絕接受該貨物，我方根據(jù)采購人要求在規(guī)定的時限內(nèi)免費進(jìn)行必要的修改以滿足合同要求，或者更換被拒絕的貨物。由此產(chǎn)生的遲延履行責(zé)任及給采購人造成的全部損失由在貨物及相應(yīng)附件、備件到達(dá)項目現(xiàn)場后，采購人對其第12頁進(jìn)行檢驗的權(quán)利及必要情況下拒絕接受的權(quán)利，將不會因為其在啟運前曾經(jīng)得到采購人或其代表的檢驗而受到限制或驗貨時，我方提交如下文件供采購人查驗，在雙方代表對照合同及附件清單核對后，方可具備簽署開箱驗貨證明的條件。開箱驗貨合格后，雙方代表共同簽署開箱驗貨證明。(1)簽發(fā)的詳細(xì)裝箱單并注明站名及每站總箱數(shù)以及具體數(shù)量證明書，原件一份。(2)簽發(fā)的質(zhì)量證明書，原件一份。(3)許可使用文件，原件一份。(4)簽發(fā)的服務(wù)保證書、下單證明或與本合同服務(wù)期和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級要求一致的服務(wù)序列號，原件一份。(5)下單的證明材料，原件一份。貨物送達(dá)采購人指定的項目現(xiàn)場，由采購人代表和我方代表共同對貨物進(jìn)行驗收，以確定貨物滿足要求條件。我方按照采購人的要求參加貨物驗收，其相關(guān)費用由我方負(fù)擔(dān)。如果貨物通過驗收測試，則采購人應(yīng)向我方簽發(fā)“貨物驗收合格證書”;如果因我方原因無法按合同要求的時間驗收，則我方承擔(dān)本合同規(guī)定的違約責(zé)任。在驗收合格后，將進(jìn)入質(zhì)保期。第13頁1.2.安裝調(diào)試對其缺點作出各項針對性測試，以盡量避免存在的各種隱第14頁家、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。交貨時，提供產(chǎn)品合格證書及出廠檢驗報告。提供的產(chǎn)品在開始使用前的安裝、調(diào)試過程中，將委派專人對現(xiàn)場有關(guān)人員進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費對使用方指定的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。所供貨物與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致，采購方在產(chǎn)品運行使用期間應(yīng)按操作規(guī)程和安裝使用說明書規(guī)產(chǎn)品在開始使用過程中，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題不能滿足要求，公司承諾：包修、包換。質(zhì)保期內(nèi)，提供公司對故障報修的響應(yīng)，在接到使用方通知的立即予以答復(fù)，技術(shù)服務(wù)人員及時到達(dá)現(xiàn)場。產(chǎn)品質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購方造成損失的，按合同條款和有關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。我方按照采購人提供的供應(yīng)計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和數(shù)目向采購人提供滿足本項目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費用由我方自己承1.2.2.設(shè)備儀器安裝配合設(shè)備儀器說明書，進(jìn)行操安裝。應(yīng)適應(yīng)工藝流程的需要。應(yīng)方便于工件的存放、運輸和現(xiàn)場的清理。設(shè)備儀器及其附屬裝置的外觀尺寸、運動部件的極限位應(yīng)保證設(shè)備儀器安裝、維修、操作安全的要求。應(yīng)按照設(shè)備儀器安裝驗收有關(guān)規(guī)范要求，做好設(shè)備儀器安裝找平，保證安裝穩(wěn)固，減輕震動，避免變形，保證加工精度，防止不合理的磨損。安裝前要進(jìn)行技術(shù)交底，組織技術(shù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)備儀器的有關(guān)技術(shù)資料，了解設(shè)備儀器性能及安全事項。安裝過程中，對基礎(chǔ)的制作，裝配連接、電氣線路等項目的施工，要嚴(yán)格按照施工規(guī)范執(zhí)行。安裝工序中如果有恒溫、防震、防塵、防潮、防火等特殊要求時，應(yīng)采取措施，條件具備后方能進(jìn)行該項工程的施工。1.2.3.設(shè)備儀器調(diào)試安裝調(diào)試的準(zhǔn)備階段。這一階段的重點是組織專人負(fù)責(zé)檢查設(shè)備儀器和配件、附件、工具及圖紙、資料等是否齊安；由技術(shù)人員、質(zhì)檢人員、安裝人員等，根據(jù)所承擔(dān)的設(shè)備儀器安裝調(diào)試特點和技術(shù)要求，編制組織設(shè)計方案、安裝調(diào)試方案和制定相應(yīng)的技術(shù)措施，明確重點工藝環(huán)節(jié)和作業(yè)進(jìn)度，建立專機(jī)專項質(zhì)量檢查卡片。安裝調(diào)試的實施階段。這一階段的重點是嚴(yán)格按照工藝規(guī)定的質(zhì)量要求和安裝調(diào)試程序，指導(dǎo)或組織人員進(jìn)行設(shè)備第16頁儀器的安裝調(diào)試工作，解決安裝調(diào)試中出現(xiàn)的技術(shù)問題，監(jiān)督檢查安裝調(diào)試質(zhì)量，確保設(shè)備儀器啟動成功，達(dá)到規(guī)定的安裝調(diào)試的總結(jié)階段。這一階段的重點是在設(shè)備儀器安裝調(diào)試成功之后，對安裝調(diào)試的工程質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)評比，聽取用戶的意見和建議，以便改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計和制造工藝，以滿足顧客未來的需要。1.2.4.設(shè)備儀器調(diào)試后的工作做好對設(shè)備儀器的清洗、潤滑、緊固，更換或檢修故障零部件并進(jìn)行調(diào)試，使設(shè)備儀器進(jìn)入最佳使用狀態(tài)。做好并整理設(shè)備儀器幾何精度、加工精度的檢查記錄和其他技能的試驗記錄。整理設(shè)備儀器試運轉(zhuǎn)中的情況(包括故障排除)記錄。對于無法調(diào)整的問題，分析原因，從設(shè)備儀器設(shè)計、制造、運輸、保管、安裝等方面進(jìn)行歸納。對設(shè)備儀器運轉(zhuǎn)做出評定結(jié)論，處理意見，辦理移交的手續(xù)，并注明參加試運轉(zhuǎn)的人員和日期。1.2.5.設(shè)備儀器安裝的驗收與移交使用設(shè)備儀器驗收由質(zhì)量檢查員會同采購人進(jìn)行驗收，填寫驗收單。質(zhì)量符合采購人要求。設(shè)備儀器安裝的最后驗收，在設(shè)備儀器調(diào)試合格后進(jìn)第17頁記錄等憑證和驗收移交單由參加驗收的各方人員簽字方可驗收完畢。 (或設(shè)備儀器安裝移交驗收單)、設(shè)備儀器運轉(zhuǎn)試驗記錄單由參加驗收的各方人員簽字后及隨設(shè)備儀器帶來的技術(shù)文第19頁1.3.質(zhì)量管理體系按照IS09001質(zhì)量管理體系第二層次的要求，全面落實其次，實行質(zhì)檢部監(jiān)督與項目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)項目經(jīng)理向總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對本部門的工作負(fù)全面責(zé)第20頁根據(jù)總經(jīng)理室的工作計劃、工作要求，提出本部門的工作目標(biāo)、任務(wù)、措施。根據(jù)本部門的崗位責(zé)任制，明確項目責(zé)任人，組織監(jiān)督對部門內(nèi)發(fā)生的問題，組織調(diào)查研究，提出完善制度的貫徹公司各項管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)本部門員工的考核與獎懲?！癫少弻T采購部對每家生產(chǎn)廠家和設(shè)備儀器均設(shè)有采購專員，保證了采購的專業(yè)性和高效性的同時，采購人員堅決落實采購索證制度，保障設(shè)備儀器的可追溯性，一切采購貨品必須符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)，并提供對應(yīng)的權(quán)威檢驗報告?！袷袌鰧T市場部負(fù)責(zé)市場調(diào)查統(tǒng)計和分析等工作，實時監(jiān)控市場行情，為公司提供最新的市場信息，并為客戶提供最優(yōu)惠的●倉儲管理員負(fù)責(zé)公司庫房管理。倉儲部門在商品入庫前還將進(jìn)行嚴(yán)格驗收，以保證商品的合格入庫，并切實做到安全存放、定時檢查、合格出庫?！衽渌腿藛T負(fù)責(zé)客戶所需貨品的有效入庫、出庫。根據(jù)客戶所在地進(jìn)行配送車輛路線設(shè)計并按計劃配送。實時監(jiān)控車隊車輛管理情況(含發(fā)車時間安排、車輛維修、加油、車輛里程計算等)。及時匯總配送工作情況進(jìn)行總結(jié)分析以改進(jìn)完善工作?！袷酆髮T建立客戶檔案，對客戶反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問題及時處理；接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；收集公司配送業(yè)務(wù)的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，并對這些資料進(jìn)行分類整理，以便隨時了解公司配送服務(wù)的市場拓展情況；負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作；按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計劃和服務(wù)時間安排表；及時分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。●財務(wù)專員資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)公司的資金管理、運用、賬務(wù)的核對；第22頁編制年度預(yù)算計劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理體系運營監(jiān)控執(zhí)行?！窬C合部門全面負(fù)責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)負(fù)責(zé)公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實跟進(jìn)；負(fù)責(zé)公司人事招聘、薪酬、績效、培訓(xùn)、勞動事務(wù)、社保等工作；負(fù)責(zé)公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處任務(wù)跟蹤：項目負(fù)責(zé)人需對完成的每一個文檔的內(nèi)容進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，而小組成員需對每日完成的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。問題跟蹤：項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)跟蹤在軟件項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的各種問題并記錄。所有的問題應(yīng)在小組會上討論并跟項目進(jìn)度報告：小組成員每天完成的任務(wù)需向小組負(fù)責(zé)1.3.4.質(zhì)量管理我公司建立質(zhì)量監(jiān)督組，對項目進(jìn)行質(zhì)量管理。質(zhì)量監(jiān)督組的監(jiān)督范圍包括：課程開發(fā)人員是否正確地反映了用戶第23頁的需求；軟件執(zhí)行體是否正確地實現(xiàn)了開發(fā)人員的設(shè)計思想；測試人員是否進(jìn)行了較為徹底的和全面的測試；是否對文檔的規(guī)范化進(jìn)行得比較徹底，版本控制是否有效等等。保證軟件開發(fā)的主要環(huán)節(jié)透明性。測試階段可以邀請用戶進(jìn)行試用，并根據(jù)他們提出的問題進(jìn)行系統(tǒng)的完善工作。認(rèn)真對待售后工作。我公司所投產(chǎn)品能夠達(dá)到采購內(nèi)容技術(shù)要求，在提交的報價中明確所投產(chǎn)品的品牌、型號、規(guī)格及一些保證說明的技術(shù)參數(shù)，以及設(shè)備配置清單，并提供詳細(xì)的技術(shù)參數(shù)及性保證供貨產(chǎn)品采用原廠正品，供貨產(chǎn)品保證為全新的 (包括零部件)、未使用過的，并在各方面均符合技術(shù)條件和招標(biāo)文件中所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格和數(shù)量，如有問題，保證更換、補(bǔ)充。更換、補(bǔ)充等處理及相應(yīng)的費用均由我司我公司及時供貨、安裝調(diào)試，安裝調(diào)試期間采購人的使用人員協(xié)助配合；安裝調(diào)試完畢，組織采購人使用人員進(jìn)行使用及日常維護(hù)等的培訓(xùn)。驗收時提供全部的技術(shù)資料(產(chǎn)品中/英文說明書、中文操作手冊和產(chǎn)品合格證書)。我方保證所提供設(shè)備涉及到的知識產(chǎn)權(quán)和所提供的軟件、技術(shù)資料是合法取得，并享有完整的知識產(chǎn)權(quán)，不會因為采購人的使用而被責(zé)令停止使用、追償或要求賠償損失，如出現(xiàn)此情況，一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任均由我方承擔(dān)。在項目開發(fā)過程中，策劃可行的質(zhì)量管理活動，然后正確地執(zhí)行和控制這些活動以保證絕大多數(shù)的缺陷可以在開發(fā)過程中被發(fā)現(xiàn)。在項目里，評審和測試活動是預(yù)先策劃好的，在執(zhí)行過程中，根據(jù)已定義好的過程來執(zhí)行這些活動。通過執(zhí)行這些活動來識別缺陷，然后消除這些缺陷。本項目質(zhì)量保證貫穿于整個項目的始終，開展有計劃、有組織的活動，不斷地改進(jìn)質(zhì)量。通過實施計劃中的系統(tǒng)質(zhì)量活動，確保項目實施滿足要求所需的所用過程。項目團(tuán)隊的管理人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，判斷它們是否符合項目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑，通過質(zhì)量控制確保項目質(zhì)量目標(biāo)得以完滿實現(xiàn)。通過配置管理控制項目的進(jìn)化過程，如持續(xù)的、變化的變更，為軟件系統(tǒng)提供了穩(wěn)定性，從而保證項目有質(zhì)量的按規(guī)定工期交付。1.3.5.質(zhì)量檢查與監(jiān)督嚴(yán)格按照驗收規(guī)范和質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)實施檢查和監(jiān)定期對項目的技術(shù)資料進(jìn)行檢查，保證資料的真實、完整、及時，項目完成后，我方會將項目有關(guān)的全部資料，包括產(chǎn)品資料、技術(shù)文檔等。定期對項目進(jìn)行質(zhì)量大檢查，針對關(guān)鍵工作事項沒制定規(guī)范的技術(shù)措施。建立嚴(yán)格的項目安全防范措施，確保項目的有效進(jìn)行。我方會將所有產(chǎn)品到項目地點的全部運輸，包括裝卸及現(xiàn)場搬運等。我方會將負(fù)責(zé)產(chǎn)品在項目地點的保管，直至項目驗收合第26頁1.4.對本項目的合理化建議重大安全風(fēng)險的方案組織專家論證會討論，確保質(zhì)量和安正消除。項目經(jīng)理牽頭組織，每周組織安全檢查和安全專題會加大安全管理監(jiān)督力度，樹立安全也是效益的觀念。根據(jù)項目實施進(jìn)度，工作面的特點，做到安全款項?？顚Ｓ茫皶r配備安全防護(hù)用品用具：安全帽、安全帶、安全網(wǎng)及勞保用品及時購置。第28頁2.1.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)全面落實本項目質(zhì)量責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實質(zhì)量責(zé)任制，保證本項目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強(qiáng)本項目質(zhì)量檢查和督促工作，及時處理本項目區(qū)域內(nèi)的質(zhì)量問題；組織制定并落實本項目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；依法開展作業(yè)教育培訓(xùn)。為加強(qiáng)對本項目管理，公司成立由項目負(fù)責(zé)人為組長，由項目經(jīng)理、現(xiàn)場管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對本項目的運行管理。同時，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對本項目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對本項目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。2.1.1.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能制定管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時制訂定期養(yǎng)護(hù)長效管理辦法。加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。建立并完善內(nèi)部臺賬資料管理系統(tǒng)，按時向合同用戶提交月度各類工作報表、作業(yè)書等資料。及時完成合同用戶交辦的工作任務(wù)，自覺接受用戶和上級有關(guān)部門的檢查和社會監(jiān)督，對不足之處進(jìn)行及時整改。堅持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會議，總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進(jìn)。及時進(jìn)行工作總結(jié)，同時制訂下一階段管理計劃。第30頁2.2.質(zhì)量監(jiān)管措施本項目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施五方面著手確保項目質(zhì)量管理的順利實施。項目管理人員配備對講機(jī)，并保持手機(jī)24小時暢通，公司與用戶單位可用電話隨時聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配思想是行為的指南，因此要搞好工作，首先要樹立正確的指導(dǎo)思想。無條件地接受政府、主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強(qiáng)對全體員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)、為社會服務(wù)、為項目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。組織是實現(xiàn)工作目標(biāo)的手段與方法，是質(zhì)量的可靠保我公司對本項目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的工作團(tuán)隊，為項目質(zhì)量第31頁創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。2.2.3.作業(yè)流程保證措施標(biāo)準(zhǔn)是檢查質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在工作過程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并且聘請市、區(qū)處專家到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。同時針對作業(yè)特點、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)范，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。2.2.4.經(jīng)濟(jì)保證措施為有力提升本項目的作業(yè)服務(wù)水平，激勵全體員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項目部將建立一套既有激勵機(jī)制又有考核機(jī)制的《員工獎懲實施辦法》。即使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司按國家規(guī)定提供員工勞動保障，與員工簽訂書面勞動合同，執(zhí)行當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害保險，提供規(guī)定的福利待遇。同時，從一定的管理費用中抽出獎金給予每月評選出來的“星級”員工以資鼓勵。第32頁2.3.質(zhì)量保證措施公司的設(shè)備儀器都直接由大型知名的廠家或經(jīng)銷商直物流配送控制：運輸車輛每天清洗消毒，保持良好通風(fēng)，無異味；所有工具配置安全、干凈、無污漬；所有員工必須持上崗證上崗，并每月進(jìn)行4小時相關(guān)常識培訓(xùn)；檢驗合格證(進(jìn)口商品索取口岸檢驗合格證明),設(shè)備儀器企業(yè)通過嚴(yán)格的供應(yīng)商管理，以確保供貨企業(yè)生產(chǎn)的每第33頁一件設(shè)備儀器品質(zhì)優(yōu)良。供貨企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)備儀器均經(jīng)過本企業(yè)的“供應(yīng)商評定小組”的嚴(yán)格審核及全面評估。經(jīng)嚴(yán)格評審后，才納入“合格供應(yīng)商名錄”,并準(zhǔn)予采購，每半年一次周期評審，對關(guān)鍵設(shè)備儀器重點跟蹤管制。供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證明且具有國際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可的證明文書并在一些大型、知名的項目中得到了驗企業(yè)的質(zhì)量方針：“100%顧客滿意”是我們追求的目標(biāo)!在不斷地學(xué)習(xí)中吸收新的理論和經(jīng)驗，改進(jìn)我們的工作，提高我們的服務(wù)能力!在各個服務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)備儀器購置、設(shè)備儀器運輸、品質(zhì)管理等方面創(chuàng)造更高的標(biāo)準(zhǔn)，使我們的設(shè)備儀器不斷滿足顧客的要求并超越顧客的期望。我司針對本次項目特別組成品控小組，小組由我司經(jīng)理直接負(fù)責(zé)設(shè)備儀器質(zhì)量。對本項目的設(shè)備儀器，做到精心選擇，按技術(shù)要求科學(xué)合理選用設(shè)備儀器，確保每一件設(shè)備儀器都符合招標(biāo)方的要求。所有設(shè)備儀器在投入招標(biāo)方前其質(zhì)量均經(jīng)自檢、總檢，再進(jìn)行抽檢，確保均為合格設(shè)備儀器。第34頁2.4.售后服務(wù)質(zhì)量我方保證所供設(shè)備儀器的質(zhì)量保證符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)故障負(fù)責(zé)。器是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料的維修通知及時給予答復(fù)，到達(dá)現(xiàn)場維修(不可抗拒因素或法定節(jié)日休息除外)。質(zhì)保期滿后，我方每季度定期回訪，(不可抗拒因素或法定節(jié)日休息除外)。我方保證甲方和使用單位在使用該設(shè)備儀器或其任何我公司提供的設(shè)備儀器在開始使用前的安裝、調(diào)試過程中，將委派專人對現(xiàn)場有關(guān)人員進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費對使用方指定的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。我公司保證所供設(shè)備儀器與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致，采購方在設(shè)備儀器運行使用期間應(yīng)按操作規(guī)程和安裝使用說明書規(guī)定的方法操作。我公司提供設(shè)備儀器在開始使用過程中，由于設(shè)備儀器質(zhì)量問題不能滿足要求，公司承諾：包修、包換。質(zhì)保期內(nèi)，提供公司對故障保修的響應(yīng)，在接到使用方通知及時予以答復(fù)，技術(shù)服務(wù)人員按規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。我公司質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購方造成損失的，按合同條款和有關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。我方按照采購人提供的供應(yīng)計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本項目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的設(shè)備儀器對于采購急需的設(shè)備儀器我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費用由第37頁第三章詳細(xì)的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)方案3.1.供貨的組織措施3.1.1.施工準(zhǔn)備組織技術(shù)及管理人員進(jìn)場，開始開工前的技術(shù)準(zhǔn)備工本公司已做好了大量的前期準(zhǔn)備工作。投入一定的資金，并對將使用的設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)和校驗，且準(zhǔn)備了一定備3.1.2.主要施工方法合理分工，并按工程的進(jìn)度合理組織進(jìn)場，這樣可降低一定對甲方的設(shè)計和安排提出合理化建議。在施工中主動地進(jìn)行各方面的協(xié)調(diào)，保證工程順利實施。3.1.3.質(zhì)量保障承諾我公司按法律、行政法規(guī)或國家關(guān)于工程質(zhì)量保修的有關(guān)規(guī)定，對交付甲方使用的工程在質(zhì)量保修期內(nèi)承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任。在質(zhì)量保修期內(nèi)，由于我公司的責(zé)任而造成的缺陷修復(fù)費用均應(yīng)由我公司承擔(dān)，且不抵扣保修金。保修期內(nèi)甲方在任何時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)本合同工程有缺陷，可要求我公司立即修復(fù)，我公司會在收到甲方的通知后派人員到現(xiàn)場免費修復(fù)。如果我公司未能在合理時間內(nèi)進(jìn)行并完成修復(fù)工作，則甲方有權(quán)雇用其他人從事該項工作并支付報酬。所有設(shè)備的質(zhì)保期從工程驗收合格之日起計算。3.1.4.回訪保修措施本工程竣工后，我公司將派專人定期的到現(xiàn)場進(jìn)行檢修、維護(hù)，如發(fā)生突發(fā)性情況，我公司承諾接到電話后4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。在工程保修期內(nèi)，因檢修維護(hù)所用的材料及人工費用全部由我公司自行承擔(dān)。工程保修期后，我公司將承諾以優(yōu)惠價格檢修、維護(hù)所有標(biāo)牌。(收取成本費用)3.2.設(shè)備儀器包裝及運輸我方提供的全部設(shè)備儀器均保證按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行備儀器的運輸、運費、裝卸費、保險費、設(shè)備儀器的安外形、外觀、包裝及資料、說明文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等)的驗收。每一套設(shè)備儀器的中文技術(shù)文件。例如：設(shè)備儀器目錄、圖紙、操作手冊、使用說明、維護(hù)手冊或服務(wù)指南。這些文件應(yīng)包裝好隨同設(shè)備儀器一起發(fā)運。我方還提供下列服務(wù)：設(shè)備儀器的現(xiàn)場安裝和調(diào)試。安裝驗收合格后，我方派專業(yè)技術(shù)人員在項目現(xiàn)場就設(shè)備儀器的使用、維護(hù)對使用單位人員進(jìn)行培訓(xùn)或指導(dǎo)，在使用一段時間后可根據(jù)甲方的要求另行安排培訓(xùn)計劃。第42頁3.3.質(zhì)量保證措施為實現(xiàn)本工程質(zhì)量目標(biāo)，施工過程中采取如下保證措3.3.1.建立健全質(zhì)量管理體系，落實質(zhì)量責(zé)任制度質(zhì)量保證體系：建立現(xiàn)場質(zhì)量保證體系，設(shè)綜合施工、技術(shù)、質(zhì)檢三個組，從原材料、設(shè)備采購到施工的各個工序進(jìn)行程序管理。質(zhì)量責(zé)任制：安裝項目經(jīng)理對整個工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，日常技術(shù)質(zhì)量管理方面主要負(fù)責(zé)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作、質(zhì)量報檢組織工作、質(zhì)量創(chuàng)有組織工作。安裝項目技術(shù)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)工程技術(shù)工作，負(fù)責(zé)質(zhì)量、技術(shù)管理各項制度的制訂、落實工作，負(fù)責(zé)質(zhì)量QC小組活動。施工員負(fù)責(zé)各自專業(yè)范圍內(nèi)施工質(zhì)量檢查、技術(shù)指導(dǎo)工作，嚴(yán)格按質(zhì)量目標(biāo)分解后的具體指標(biāo)組織施工。上述各級質(zhì)量管理人員的經(jīng)濟(jì)收入與質(zhì)量目標(biāo)任務(wù)完成情況掛鉤，質(zhì)量目標(biāo)層層分解落實到每個分項、分部工程、每一道工序、每一個管理環(huán)節(jié)，對達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的班組及管理人員進(jìn)行重獎，對不能完成任務(wù)的班組尤其管理人員進(jìn)行嚴(yán)懲，并分析原因及時進(jìn)行管理職能調(diào)整，確保整體目標(biāo)的3.3.2.技術(shù)交底制度第43頁作日記。第44頁3.4.安全文明施工保證措施3.4.1.安全生產(chǎn)及文明生產(chǎn)措施我公司嚴(yán)格遵守工程建設(shè)安全生產(chǎn)的有關(guān)管理規(guī)定，嚴(yán)格按安全標(biāo)準(zhǔn)組織施工，并隨時接受行業(yè)安全檢查人員依法實施的監(jiān)督檢查，采取必要的安全防護(hù)措施，消除事故隱患。由于我公司安全措施不力造成事故的責(zé)任和因此發(fā)生的費用，有我公司承擔(dān)。3.4.2.文明施工措施開挖、澆筑時，做到渣土不亂堆放、混凝土不落地、污綠草地和道路安裝時，不損壞已建好的設(shè)施。每天工作完畢，3.4.3.施工總進(jìn)度計劃及保證措施組織強(qiáng)有力的指揮，充分做好開工前的技術(shù)準(zhǔn)備、物質(zhì)供應(yīng)和施工準(zhǔn)備工作。編制施工進(jìn)度計劃，合理安排施工進(jìn)度，推行項目法施做到施工位置不亂，程序合理，工序緊湊，專業(yè)交叉根據(jù)需要，采取加班加點作業(yè)等措施，加快施工進(jìn)度，確保工程如期完成。加強(qiáng)質(zhì)量巡回檢查和工序檢查，做到工程質(zhì)量一次成第45頁優(yōu)，杜絕返工延誤工期。我們詳細(xì)閱讀了招標(biāo)文件，根據(jù)我們多次大型標(biāo)識系統(tǒng)工程的實施及設(shè)計經(jīng)驗。我們承諾，一旦我公司中標(biāo)，我們將按照組織方案，在甲方的統(tǒng)一部署下開展工作，工程質(zhì)量根據(jù)甲方要求隨時入場。工程一旦開工，須按以下步驟開展工作：工程設(shè)計部進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場勘測，完善1次線路設(shè)計和平面施工圖設(shè)計，此工作2日內(nèi)完成。同時材料采購部按照合同進(jìn)行材料采購，第一批材料應(yīng)在2日內(nèi)內(nèi)采購?fù)戤?，并進(jìn)入工地臨時庫房。以后按工程實際進(jìn)度制訂采購計劃。工程部在工程勘測完畢后組織施工人員進(jìn)場施工，準(zhǔn)備好詳細(xì)的施工進(jìn)度計劃和工程施工圖紙，以及一切工程準(zhǔn)備工作(如搭建臨時設(shè)施)。一旦進(jìn)場后，合理的安排施工進(jìn)度，并積極與業(yè)主方和土建方取得配合，避免人員安排和工序安排的不合理情況出施工過程中定期召開工程現(xiàn)場會，由總指揮主持，特殊情況下由項目經(jīng)理主持，及時調(diào)整人員安排，合理化安排工程進(jìn)度。第46頁施工過程中工程項目經(jīng)理要定期和不定期的抽查工段控制項目實施進(jìn)度。具體實施進(jìn)度計劃可按照貴單位的要好本工程，為公司創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，為社會奉獻(xiàn)精品。根據(jù)本工程的規(guī)模和特點，選派思想好、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、能融洽、合作好的具有豐富實踐經(jīng)驗的年富力強(qiáng)、頗具開拓精神的管理人員進(jìn)入項目管理班子。對外適應(yīng)業(yè)主方管理的要求，充分發(fā)揮公司的經(jīng)濟(jì)技術(shù)優(yōu)勢和精誠合作的誠意，對內(nèi)建立健全項目經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、各專業(yè)工長、內(nèi)業(yè)技術(shù)員、材料主管、質(zhì)檢工程師和安全主管等崗位責(zé)任制，確保預(yù)定目標(biāo)的最終實踐。組織強(qiáng)有力的工程項目經(jīng)理部，根據(jù)本工程的特點，項目管理機(jī)構(gòu)由兩個層次組成。項目管理層——工程項目經(jīng)理部：按照《建設(shè)工程項目管理規(guī)范GB/T50326-2001》組成的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工、合同履約全面負(fù)責(zé)，確保工程按照既定質(zhì)量、進(jìn)度目標(biāo)交付使本工程項目經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)班子由項目經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理、項目技術(shù)負(fù)責(zé)人等組成。下設(shè)：各專業(yè)工長、內(nèi)業(yè)技術(shù)員、質(zhì)檢工程師、安全主管、材料主管等具體實施項目部的職能。施工作業(yè)層——直接參與施工的作業(yè)班組精選多項優(yōu)質(zhì)工程并有過施工同類工程經(jīng)驗的各專業(yè)班組。質(zhì)檢員安全員材料員有線電樓宇對停車管其他系絡(luò)工長視工長講工長統(tǒng)工長施工施工施工人員技術(shù)支持統(tǒng)計計劃員技術(shù)員預(yù)算員施工員項目經(jīng)理執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)生產(chǎn)、安全及材料供應(yīng)，并負(fù)責(zé)施工項目組的項目技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項目技術(shù)工作，包括質(zhì)量檢查、新技術(shù)應(yīng)用以及文件資料控制、檢驗試驗、糾正預(yù)防質(zhì)量審核等內(nèi)業(yè)技術(shù)員參與圖紙會審、技術(shù)交底、編寫施工方案，參與質(zhì)第50頁各專業(yè)工長質(zhì)檢工程師執(zhí)行材料、設(shè)備、工程產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗工作，對檢材料主管安全主管機(jī)械設(shè)備管理員負(fù)責(zé)施工設(shè)備的保障及管理3.5.詳細(xì)的產(chǎn)品安裝調(diào)試方案

安裝調(diào)試手冊

安裝方法

調(diào)試工具準(zhǔn)備

安裝調(diào)試環(huán)境準(zhǔn)備

對影響項目實施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行分

技術(shù)參數(shù)手冊、培訓(xùn)手冊和安裝手冊為確保各個工程實施小組到達(dá)現(xiàn)場后能夠盡快開展工準(zhǔn)備工作。第52頁項目組將有包括項目經(jīng)理在唄的多名工程師參與項目中的性能。訓(xùn)完畢，保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時間的產(chǎn)品質(zhì)量要求，將貨物及時送達(dá)甲方指定地點，運輸過程中所有費用由我公司承擔(dān)。我公司中標(biāo)后，將派出有經(jīng)驗的工程就人員到用戶現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)用戶要求和演播室實際情況指定安裝方案，設(shè)備送達(dá)指定地點后按照用戶確地的方案進(jìn)行安裝調(diào)試，直到設(shè)備正常運行、驗收保證我公司的工程質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶要求。保證我公司提供的產(chǎn)品均為行業(yè)正品，質(zhì)量優(yōu)良，無假我公司負(fù)責(zé)所有設(shè)備安裝、調(diào)試，以及所有所需配套設(shè)施的供應(yīng)、安裝調(diào)試。在完成安裝、調(diào)試、檢測后，可向用戶提供檢測報告、技術(shù)手冊，提供中文版的技術(shù)資料。第54頁3.6.產(chǎn)品使用維護(hù)方案3.6.1.服務(wù)響應(yīng)進(jìn)行維修，在收到采購人的維修服務(wù)要求后1小時內(nèi)做出回行一次以上系統(tǒng)(設(shè)備)巡檢。這樣，能夠最大限度地保證●系統(tǒng)升級或修補(bǔ)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品廠家提供的支持，定期對系統(tǒng)性能進(jìn)行測試和調(diào)整，解答用戶系統(tǒng)使用和系統(tǒng)維護(hù)的有關(guān)問題，了解用戶對服務(wù)的滿意程度和新的需求?！裣到y(tǒng)預(yù)防根據(jù)我們大量的工程實施經(jīng)驗，許多系統(tǒng)故障完全可以在未發(fā)生之前通過系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)跡象，經(jīng)過認(rèn)真分析完全可以通過采取必要的措施加以避免。為此，我們在工程交付時，將向用戶提交一份詳細(xì)的系統(tǒng)運行報告，該報告記錄了一個良性運行的系統(tǒng)狀態(tài)，可以作為系統(tǒng)的運行基線衡量系統(tǒng)今后的運行狀況，從而及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問題。通過系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，及時觀察、測試和記錄系統(tǒng)狀態(tài)、性能、效率、連接等數(shù)據(jù)，以此對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，預(yù)防系統(tǒng)故障的發(fā)生，提高系統(tǒng)的運行效率。系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的主要工作有：定期為用戶提供系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)，主要包括數(shù)據(jù)流量控制、設(shè)備擴(kuò)容分析及設(shè)計、設(shè)備重復(fù)故障統(tǒng)計及分析等內(nèi)第56頁對于發(fā)生的系統(tǒng)故障，在得到及時地解決后，我們會出具故障報告，對故障現(xiàn)象、原因、解決辦法等做詳細(xì)的記錄，作為今后系統(tǒng)維護(hù)的參考。在工程項目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主方建立系統(tǒng)的運行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。序號主要工具名稱規(guī)格1沖擊鉆2電工用普通組合工具(虎鉗、扳手、螺絲刀等)3手槍鉆4電工用數(shù)字萬用表5人字梯6兆歐表7手持照明等8安全帽、帶勞保用品9全套組合測試工具手電電腦(586型)網(wǎng)絡(luò)測試儀、通斷測試儀進(jìn)行維修，在收到采購人的維修服務(wù)要求后1小時內(nèi)做出回第58頁3.7.軟件升級方案通過建立定期巡檢制度、建立設(shè)備儀器的使用跟蹤檔第59頁售后服務(wù)體系。我公司將時刻為用戶提供快捷、全面、周到建立完善的售后服務(wù)流程圖，加快售后服務(wù)流程的運作，減少客戶售后時間。我方中選后，采購方有權(quán)按響應(yīng)文件中的品牌、型號、性能參數(shù)等確認(rèn)并實地審驗對數(shù)；確認(rèn)后方可投入生產(chǎn)。如有不符，必須整改重置，全部損失我方自行承擔(dān)。采購方有權(quán)隨時對制造過程中的設(shè)備儀器進(jìn)行檢驗或派員監(jiān)督。我方應(yīng)為采購方人員提供在設(shè)備儀器制造場所的工作條件，確保采購方人員(包括買方委托的第三方人員)能夠出入設(shè)備儀器制造場所(包括但不限于制造廠、辦公室、車間和料場等)和獲取與設(shè)備儀器制造和檢驗有關(guān)的文件、我方響應(yīng)設(shè)備儀器要求保證滿足比選項目內(nèi)容技術(shù)參數(shù)要求，設(shè)備儀器質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，按照廠家或國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行售后服務(wù)。配件及在整體設(shè)備儀器安裝和調(diào)試時不能缺少或必需的一切附屬配件必須為專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)的定型品牌設(shè)備儀器，不得使用已經(jīng)淘汰或拼湊、組裝的偽劣、假冒部件及設(shè)備儀器，且與響應(yīng)設(shè)備儀器具有相同的保修期限。第60頁設(shè)備儀器的包裝為生產(chǎn)出廠時原包裝，包裝箱內(nèi)須附有詳細(xì)的裝箱清單，裝箱清單應(yīng)清楚標(biāo)明附件、各種零部件和消耗品相對應(yīng)的編號和名稱。第61頁第四章系統(tǒng)安裝及施工4.1.安裝隊伍職責(zé)統(tǒng)在科學(xué)施工的情況下符合各系統(tǒng)設(shè)計書中各項技術(shù)要求及相關(guān)技術(shù)規(guī)范。將根據(jù)業(yè)主方建議及時調(diào)整系統(tǒng)安裝配4.1.2.施工組織計劃是經(jīng)過培訓(xùn)的工程師，還有5年以上的工程管理人員及施工施工人員，他們是具有7年以上建筑智能化行業(yè)工作經(jīng)驗的第62頁熟練工人。擁有如此高水平的設(shè)計施工隊伍，對此項工程來說無疑是增加了很高的質(zhì)量保障。第63頁4.2.布線系統(tǒng)施工方案4.2.1.系統(tǒng)配線施工要求配線工程施工前，土建工程應(yīng)具備下列條件對施工有影響的模板、腳手架應(yīng)拆除，雜物清除干凈；會使線路發(fā)生損壞或嚴(yán)重污染的裝飾工作，應(yīng)全部結(jié)預(yù)埋線管和線槽架均完畢，位置和尺寸應(yīng)符合施工圖設(shè)計要求。4.2.2.配線工程的一般規(guī)定----敷設(shè)的導(dǎo)線應(yīng)便于檢查、更換、配線工程使用的導(dǎo)線，其最小線芯截面積應(yīng)大于或等于0.5平方毫米(5類雙絞線除外);----導(dǎo)線連接時應(yīng)注意，剖開導(dǎo)線的絕緣層時，不損傷線芯。多股銅芯絨線芯應(yīng)擰緊，燙錫后再連接；----接線盒內(nèi)絕緣導(dǎo)線接頭處，應(yīng)采用絕緣膠帶包纏均勻、嚴(yán)密，并不低于原有的絕緣強(qiáng)度；----從室外引入到室內(nèi)的導(dǎo)線，在進(jìn)入墻內(nèi)的一段應(yīng)采用絕緣導(dǎo)線，穿墻保護(hù)管的外側(cè)應(yīng)有防水措施。4.2.3.管線槽架配線施工----管線槽架穿線宜在抹灰及地面工程結(jié)束后進(jìn)行，在配線施工之前，應(yīng)將線槽內(nèi)的積水和雜物清除干凈；第64頁----系統(tǒng)的配線原則上可以采用同槽分隔方式敷設(shè)，但電壓大于55V以上的輔助供電回路應(yīng)另管敷設(shè)，特別是電視信號線、廣播線和動力線相互之間應(yīng)有良好的屏蔽和相互隔離度，以防止信號串?dāng)_和電磁干擾；----管線槽內(nèi)導(dǎo)線的總截面積(包括外護(hù)層)不應(yīng)超過管槽截面積60%。敷設(shè)于垂直或水平管線槽中的導(dǎo)線每超過5m長度時，應(yīng)在管線槽內(nèi)或接線盒中加以固定，導(dǎo)線穿入管線槽后，在導(dǎo)線穿出口處直至電氣設(shè)備接線端應(yīng)裝軟管護(hù)套以保護(hù)導(dǎo)線防止外力的損壞。在設(shè)備材料進(jìn)場后必須進(jìn)行現(xiàn)場檢測驗收，檢查如下：4.2.4.器材檢驗※工程所用纜線、器材型式、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量在施工前應(yīng)進(jìn)行檢查，無出廠檢驗證明材料與設(shè)計不符者不得在工程中使用?！?jīng)檢驗的器材應(yīng)做好記錄，對不合格的器件應(yīng)單獨存放，以備核查與處理。※工程中使用的纜線、器材應(yīng)與訂貨合同或封存的產(chǎn)品在規(guī)格、型號、等級上相符。※備品、備件及各類資料應(yīng)齊全。纜線的檢驗要求如下：※工程使用的電纜、電線和光纜型式、規(guī)格應(yīng)符合設(shè)計的規(guī)定和合同要求?！娎|所附標(biāo)志、標(biāo)簽內(nèi)容應(yīng)齊全、清晰。※電纜外護(hù)線套需要完整無損，電纜應(yīng)附有出廠質(zhì)量檢驗合格證。如用戶要求，應(yīng)附有本批量電纜的技術(shù)指標(biāo)。※光纜開盤后應(yīng)檢查光纜外表有無損傷，光纜封頭是否良好，并應(yīng)檢查光纜合格證及檢驗測試數(shù)據(jù)。并進(jìn)行衰減及長度測試，看是否光纖衰減是否符合要求及有無斷纖現(xiàn)象存※光纖接插軟線，兩端的活動連接頭端面應(yīng)裝有合適的※光、電纜交接設(shè)備的編排及標(biāo)志名稱應(yīng)與設(shè)計相符，各類標(biāo)志名稱應(yīng)統(tǒng)一，標(biāo)志位置準(zhǔn)確、清晰。在安裝工程之前，必須對建筑和環(huán)境條件進(jìn)行檢查，具※土建工程的預(yù)留暗管、地槽和孔洞的數(shù)量、位置、尺寸均應(yīng)符合工藝設(shè)計要求；※接地電阻和防靜電措施應(yīng)符合要求?！鶕?jù)設(shè)計規(guī)范和工程的要求，對建筑物的垂直通道的樓層及間應(yīng)做好安排，并應(yīng)檢查其建筑和環(huán)境條件是否具※留好間垂直通道電纜孔孔洞，并應(yīng)檢查水平通道管道或電纜和環(huán)境條件是否具備。第66頁4.3.線路敷設(shè)*穿著合適的衣服；*使用安全的工具；*保證工作區(qū)的安全；*制定施工安全措施；根據(jù)設(shè)計圖確定出安裝位置，從始端到終端(先干線后支線);使用斜口鉗在塑料外衣上切開“1”字型長的縫；割去內(nèi)包括絕緣在內(nèi)的導(dǎo)線截面積總和應(yīng)該不超過內(nèi)部截面積的40%;纜線的布放應(yīng)平直、不得產(chǎn)生扭絞，打圈等現(xiàn)象，不應(yīng)受到外力的擠壓和損傷；纜線在布放前兩端應(yīng)貼有標(biāo)統(tǒng)的纜線應(yīng)分離布放。各纜線間的最小凈距應(yīng)符合設(shè)計要第67頁預(yù)留長度一般為5至10米；有特殊要求的應(yīng)按設(shè)計要求預(yù)留80%,對光纜瞬間最大牽引力不應(yīng)超過光纜允許的張力。在以牽引方式敷設(shè)光纜時，主要牽引力應(yīng)加在光纜的加強(qiáng)芯固定。4對對絞電纜以24根為束，光纜及其他電纜應(yīng)根據(jù)纜線的類型、纜徑、纜線芯數(shù)為束綁扎。綁扎間距不宜大于4.4.設(shè)備安裝首先把配線板按順序依次固定在標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜的垂直滑軌對每條線纜，切去所需長度的外皮，以便進(jìn)行線對的端對于每一組連接塊，設(shè)置線纜通過末端的保持器(或用扎帶扎緊),這使得線對在線纜移動時不變形；當(dāng)彎曲線對時，重要的。第69頁5.1.詳細(xì)的產(chǎn)品使用的培訓(xùn)組織方案5.1.1.對受訓(xùn)人員的要求接受培訓(xùn)的人員必須具備一定文化素質(zhì)，管理人員要具有一定專業(yè)技術(shù)知識技術(shù)人員。建議對一些關(guān)鍵系統(tǒng)或部門應(yīng)有兩人或兩人以上負(fù)責(zé)。5.1.2.培訓(xùn)目的使業(yè)主方能對整個系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護(hù)工作，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。5.1.3.培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實際操作，后者偏重系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、功能和管理等。面向操作人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：各子系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)原理結(jié)構(gòu)；主要設(shè)備、器件的作用安裝位置；維護(hù)規(guī)程及簡單故障判定排除；竣工圖的查閱和修改。面向管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互間的關(guān)系；第70頁系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改；竣工圖的查閱。5.1.4.培訓(xùn)過程的組織管理制定各子系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容和計劃；對培訓(xùn)內(nèi)容和計劃進(jìn)行審查、確認(rèn)；根據(jù)業(yè)主方的要求，在實施過程中進(jìn)行必要的調(diào)整。第71頁5.2.培訓(xùn)計劃新動態(tài)，幫助客戶及時掌握設(shè)備儀器信息的趨勢和發(fā)展方提供保障，我公司致力于向用戶提供周到的培訓(xùn)方案及服第72頁式進(jìn)行。第73頁5.3.培訓(xùn)方案設(shè)備儀器到達(dá)前一周我公司將有專人通知用戶做好培訓(xùn)準(zhǔn)備，設(shè)備儀器完成安裝后即開始對相關(guān)人員進(jìn)行全方位的免費培訓(xùn)，并保證接受培訓(xùn)的工作人員能完全掌握操作并進(jìn)行日常維護(hù)。5.3.2.培訓(xùn)地點和條件培訓(xùn)地點為用戶設(shè)備儀器的使用現(xiàn)場。要求設(shè)備儀器安裝調(diào)試完畢，能夠正常運行。有配套的相關(guān)設(shè)備儀器及材料和充足的耗材。5.3.3.培訓(xùn)時間原則上要求參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)，每天的培訓(xùn)時間由培訓(xùn)工程師安排。為保證培訓(xùn)的連續(xù)性和培訓(xùn)效果，培訓(xùn)人員不得缺課，如因特殊原因缺課，應(yīng)及時補(bǔ)上。5.3.4.參加培訓(xùn)人員用戶設(shè)備儀器管理人員1-2名，設(shè)備儀器操作人員：需要操作設(shè)備儀器的人員。熟練掌握計算機(jī)基本知識，然練使用各種辦公軟件。中途不缺席或者更換其他人員參加培訓(xùn)。第74頁5.3.5.培訓(xùn)考核考核要求：設(shè)備儀器操作人員1、設(shè)備儀器的操作方法。2、設(shè)備儀器的日常維護(hù)。3、常見錯誤對話框的處理。4、日常數(shù)據(jù)的發(fā)布。設(shè)備儀器管理人員1、常見錯誤的處理及其報修。2、零配件的維護(hù)與更換。3、設(shè)備儀器操作人員的用戶權(quán)限管理。4、對操作人員日常維護(hù)的監(jiān)督，定期檢查設(shè)備儀器維護(hù)記錄?？己朔绞剑禾釂枴⒐P試。第75頁5.4.培訓(xùn)人員安排方案我公司承諾對所供設(shè)備提供全面的原廠運行維護(hù)服務(wù)，包括：全方位的技術(shù)支持服務(wù)工作，各設(shè)備的維護(hù)工作，在質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備運行出現(xiàn)異常或故障時，由我公司與原廠共同提供7x24小時的響應(yīng)服務(wù)：質(zhì)保期內(nèi)，除人為因素?fù)p壞外，我單位對所供設(shè)備免費進(jìn)行維修，在收到采購人的維修服務(wù)要求后1小時內(nèi)做出回應(yīng)，24小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場進(jìn)行維修。我公司承諾在本項目中提供所有投標(biāo)設(shè)備的原廠安裝我公司承諾在本項目中提供所有投標(biāo)設(shè)備的原廠維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)，為客戶提供全國范圍內(nèi)的技術(shù)保障機(jī)構(gòu)和運維服務(wù)人員，可依據(jù)用戶要求提供相應(yīng)的運維服務(wù)，為客戶提供最高滿意度的培訓(xùn)服務(wù)。我公司承諾確保所有設(shè)備(軟、硬件)在安裝調(diào)試后運如產(chǎn)品驗收時或驗收后發(fā)現(xiàn)提供的產(chǎn)品不合格或不是正規(guī)廠家生產(chǎn)的，我公司按國家有關(guān)規(guī)定承擔(dān)全部責(zé)任。本次采購招標(biāo)項目的培訓(xùn)將由設(shè)備制造廠家配合本項目領(lǐng)導(dǎo)小組，并按照用戶需求進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織。培現(xiàn)場培訓(xùn)：我公司將安排2名專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工程師，負(fù)責(zé)甲方至少2名以上的操作人員現(xiàn)場操作維護(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)●課程模式●培訓(xùn)時間設(shè)備到貨后由投標(biāo)人對用戶的系統(tǒng)管理技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備安裝的技術(shù)培訓(xùn)，為期2-3天，主要內(nèi)容是設(shè)備內(nèi)部工藝流程、工作原理，主要設(shè)備的安裝/調(diào)試/操作、系統(tǒng)相關(guān)軟件。培訓(xùn)教員：根據(jù)需要可提供原廠培訓(xùn)2-3人。培訓(xùn)經(jīng)費：現(xiàn)場培訓(xùn)：完全由我公司承擔(dān)，用戶免費。課程安排：序號時間課程內(nèi)容12小時基本理論知識22小時設(shè)備分解及功能認(rèn)識34小時設(shè)備系統(tǒng)安裝44小時虛擬演播室系統(tǒng)設(shè)備的操作使用52小時虛擬演播室系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)64小時攝像機(jī)及周邊設(shè)備的操作使用72小時一些常見問題的基本處理84小時日常維護(hù)工作的講解9待定上機(jī)實際操作，培訓(xùn)老師手把手教導(dǎo)第78頁5.5.培訓(xùn)效果反饋方案5.5.1.培訓(xùn)考核考核要求：設(shè)備儀器操作人員1、設(shè)備儀器的操作方法。2、設(shè)備儀器的日常維護(hù)。3、常見錯誤對話框的處理。4、日常數(shù)據(jù)的發(fā)布。5.5.2.設(shè)備儀器管理人員1、常見錯誤的處理及其報修。2、零配件的維護(hù)與更換。3、設(shè)備儀器操作人員的用戶權(quán)限管理。4、對操作人員日常維護(hù)的監(jiān)督，定期檢查設(shè)備儀器維護(hù)記錄。第79頁5.6.保障措施第80頁樂于去把服務(wù)做好?！窠⒘x務(wù)監(jiān)督機(jī)制為了確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司將派督察人員通過客戶回訪等形式對所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應(yīng)對措施和考核，確保服務(wù)質(zhì)量?！瘳F(xiàn)場故障處理流程根據(jù)故障信息，提出解決方案，詢問甲方負(fù)責(zé)人員，申請執(zhí)行；批準(zhǔn)后，售后服務(wù)人員應(yīng)立即執(zhí)行相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，恢復(fù)相關(guān)設(shè)備應(yīng)用業(yè)務(wù)的正常；如根據(jù)故障信息，判定故障類型不明，售后部門負(fù)責(zé)提供應(yīng)急處理方案建議和提供相應(yīng)設(shè)備備件，避免甲方應(yīng)用業(yè)務(wù)擱置；在故障完全解決后，售后人員向甲方提交相關(guān)《事故處理報告》,并負(fù)責(zé)將新應(yīng)急處理方案整合更新到新的維護(hù)文檔，并提交給業(yè)主。我公司承諾每年至少協(xié)調(diào)原廠商對本次項目所供設(shè)備提供現(xiàn)場例行巡檢服務(wù)，對系統(tǒng)進(jìn)行必要的維護(hù)性保養(yǎng)，消除故障隱患。第82頁5.7.備/配件支持計劃我公司承諾在產(chǎn)品安裝調(diào)試驗收之前就向用戶提供技務(wù)(包括人工費和異地交通費),迅速快捷的提供貨物的備可通過電話或Email方式實現(xiàn)與客戶的技術(shù)交流，滿足客戶第六章售后服務(wù)內(nèi)容及響應(yīng)措施進(jìn)行維修，我公司在收到采購人的維修服務(wù)要求后1小時內(nèi)務(wù)費參照原《招標(biāo)代理服務(wù)收費管理暫行辦法(計價格[2002]1980號)》、《關(guān)于招標(biāo)代理服務(wù)收費有關(guān)問題的通知(發(fā)改辦價格[2003]857號)》規(guī)定的80%收取，由每包成購合同的按違約處理，并依照《中華人民共和國政府采購律責(zé)任。第84頁我方保證完全響應(yīng)磋商文件實質(zhì)性要求。第85頁管理人員物控部配送部財務(wù)部綜合部客服部項目經(jīng)理向總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對本部門的工作負(fù)全面責(zé)貫徹公司各項管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)本部門員工的考核與獎懲。采購部對每家生產(chǎn)廠家和設(shè)備儀器均設(shè)有采購專員，保第86頁證了采購的專業(yè)性和高效性的同時，采購人員堅決落實采購索證制度，保障設(shè)備儀器的可追溯性，一切采購貨品必須符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)，并提供對應(yīng)的權(quán)威檢驗報告?！袷袌鰧T市場部負(fù)責(zé)市場調(diào)查統(tǒng)計和分析等工作，實時監(jiān)控市場行情，為公司提供最新的市場信息，并為客戶提供最優(yōu)惠的報價服務(wù)。負(fù)責(zé)公司庫房管理。倉儲部門在商品入庫前還將進(jìn)行嚴(yán)格驗收，以保證商品的合格入庫，并切實做到安全存放、定時檢查、合格出庫?！衽渌腿藛T負(fù)責(zé)客戶所需貨品的有效入庫、出庫。根據(jù)客戶所在地進(jìn)行配送車輛路線設(shè)計并按計劃配送。實時監(jiān)控車隊車輛管理情況(含發(fā)車時間安排、車輛維修、加油、車輛里程計算等)。及時匯總配送工作情況進(jìn)行總結(jié)分析以改進(jìn)完善工作。●售后專員建立客戶檔案，對客戶反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問題及接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工第87頁負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；收集公司配送業(yè)務(wù)的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，并對這些資料進(jìn)行分類整理，以便隨時了解公司配送服務(wù)的市場拓展情況；負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作；按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計劃和服務(wù)時間安排表；及時分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)公司的資金管理、運用、賬務(wù)的核對；編制年度預(yù)算計劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品分析報告；負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理體系運營監(jiān)控執(zhí)行。全面負(fù)責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)處理等工作；負(fù)責(zé)公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實跟進(jìn)；負(fù)責(zé)公司人事招聘、薪酬、績效、培訓(xùn)、勞動事務(wù)、社保等工作；負(fù)責(zé)公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處理等工作。6.1.2.二十四小時服務(wù)公司遵循“全員參與、良性互動、和諧創(chuàng)新”的三大原則，倡導(dǎo)員工樹立“事業(yè)心、平常心、平等心、服務(wù)心”的企業(yè)價值觀：用戶至上卓越高效合作共贏。為了更好地服務(wù)，我公司對采取如下措施：我公司所提供設(shè)備儀器質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)禁偽劣、假冒、無證不合格設(shè)備儀器進(jìn)入采購方指定地點；保證供應(yīng)設(shè)備儀器、物資符合國家法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及采購方要求；提供所需證件及設(shè)備儀器檢驗報告單，設(shè)備儀器的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗報告、《質(zhì)量安全》標(biāo)志與實際供貨的設(shè)備儀器的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗報告、《質(zhì)量安全》標(biāo)志符合采購人要求。同時我公司建立了完善的設(shè)備儀器采購查驗、人員培訓(xùn)管理、投訴管理等各類管理制度，解決運營過程中的質(zhì)量問保證按照貴方采購清單要求的設(shè)備儀器質(zhì)量和數(shù)量按時送到貴方指定的地點，隨叫隨到，隨時提供采購，并送達(dá)此外我公司有專用倉庫，并設(shè)立了缺貨、補(bǔ)貨應(yīng)急專項小組，成立客戶項目配送專項小組，安排專車待命，安排專并按照貴公司要求補(bǔ)貨。第89頁針對此次采購項目，我單位高度重視，將安排專車、專人進(jìn)行配送，確保貴公司所需物質(zhì)及時足量配送到位。6.1.3.質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)我單位對產(chǎn)品設(shè)備質(zhì)量實行三包，因產(chǎn)品設(shè)備配置或零部件制造質(zhì)量問題而引起的故障，我單位立即予以免費維修或更換，保證產(chǎn)品設(shè)備及時恢復(fù)正常，由此引起的一切費用由我單位承擔(dān)。1)在保修期內(nèi)免費提供零件及服務(wù)，并保證及時有效，產(chǎn)品設(shè)備發(fā)生故障后，我單位應(yīng)在收到采購人信息后排除故障并交付使用。保修期后應(yīng)提供長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在使用壽命周期內(nèi)，我單位保證對產(chǎn)品設(shè)備的零件、易損件的供應(yīng)，附保修期外主要零配件價格清單。2)我單位在保修期內(nèi)提供免費上門維修和技術(shù)支持的服務(wù)，并進(jìn)行終身維修，提供保修期外每年維護(hù)校驗計劃和3)我單位具有完善的售中、售后服務(wù)保障措施。對保修期內(nèi)設(shè)備儀器質(zhì)量問題經(jīng)過一次維修后仍不能正常運行的，能保證予以調(diào)換同品牌、同型號的新產(chǎn)品設(shè)備或者性能優(yōu)于原型號的新設(shè)備儀器。4)各種資料齊全。5)提供技術(shù)人員上門安裝調(diào)試。6)培訓(xùn)要求：免費為設(shè)備人員提供培訓(xùn)，保證每位使用人員都能正確無誤地使用該款產(chǎn)品。6.2.應(yīng)急解決方案電話客服：通過客戶提出維護(hù)服務(wù)，及時對耗材問題診斷，如需要現(xiàn)場維護(hù)及時與客戶約定維護(hù)時間并進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，從而減少客戶在維護(hù)過程中的非維護(hù)等待時間和避免缺少配件的情況發(fā)生，使客戶的所使用耗材得到迅接聽客戶電話并詳細(xì)記錄相關(guān)信息；認(rèn)真、耐心傾聽客戶描述故障，耗材設(shè)備儀器的檢查客戶設(shè)備儀器，判斷設(shè)備儀器故障原因；根據(jù)客戶所描述故障制定維護(hù)項目，估算維護(hù)價格并約定維護(hù)的時間；達(dá)成協(xié)議，填寫任務(wù)委托書并由客戶確認(rèn)；將相關(guān)文件交由維護(hù)部，并及時確認(rèn)免費電話技術(shù)咨詢：當(dāng)用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持，我們公司的專業(yè)負(fù)責(zé)人將及時回互聯(lián)遠(yuǎn)程維護(hù)：根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)指導(dǎo)，快捷、方便、及時解決客戶的物資使用和有關(guān)設(shè)備現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)：當(dāng)客戶報告的故障通過技術(shù)電話和遠(yuǎn)程維護(hù)不能被解決時，本公司將按照約定的響應(yīng)時間派遣負(fù)責(zé)人赴客戶現(xiàn)場排除故障，進(jìn)行維護(hù)。包括故障物資的第92頁維護(hù)技工根據(jù)任務(wù)委托書的要求，使用專用工具和維護(hù)資料，對設(shè)備儀器執(zhí)行高質(zhì)量的維護(hù)和保養(yǎng)，檢查設(shè)備儀器是否存在其他未發(fā)現(xiàn)故障告知客戶并予以解決，達(dá)到公司設(shè)有應(yīng)急小組，專人跟蹤服務(wù)，快速處理突發(fā)事件。設(shè)備儀器的品質(zhì)維護(hù)：物料在收貨、點數(shù)、入庫、搬運、擺放、歸位、存放、儲存、發(fā)貨過程中遵守安全原則，做到防損、防水、防蛀、防曬等安全措施。每天檢查設(shè)備儀器信息，如發(fā)現(xiàn)儲位不對、賬物不符、品質(zhì)問題及時反饋和處理。保持設(shè)備儀器的正確標(biāo)示，由倉管負(fù)責(zé)，項目組專門設(shè)立應(yīng)急保障小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制。項目經(jīng)理親自指導(dǎo)，指揮應(yīng)急小組日常工作，直接聽取應(yīng)急小組各種報告。針對運輸途中的潛在風(fēng)險，項目經(jīng)理致力于通過策劃分析提高工作水平等措施予以防護(hù)。由于不可控的因素導(dǎo)致情況發(fā)生時，將按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案“即時報告，維護(hù)現(xiàn)場，請示支援，替換替代，調(diào)整資源”等進(jìn)行措施，消除和減輕緊急情況給客戶造成的如遇天氣突變，降雨降雪等情況，及時對進(jìn)行遮蓋，運輸前，通知備用車輛及維