系統(tǒng)運(yùn)維方案

系統(tǒng)運(yùn)維方案

系統(tǒng)運(yùn)維方案

國網(wǎng)省電力公司

有限公司

20XX年X月

1定義和解釋

甲方：國網(wǎng)省電力公司。

乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXX"

2運(yùn)維服務(wù)范圍及對象

2.1服務(wù)范圍

服務(wù)范圍主要包括如下內(nèi)容：

2.2服務(wù)對象

國網(wǎng)省電力公司本部及下屬單位，乙方提供甲方本部、區(qū)域分公司等相關(guān)遠(yuǎn)程服

務(wù)，并就甲方本部需求提供現(xiàn)場服務(wù)。

2.3服務(wù)地點(diǎn)

省電力公司本部

3服務(wù)相關(guān)定義內(nèi)容

3.1服務(wù)目錄

3.2服務(wù)內(nèi)容

3.3服務(wù)響應(yīng)等級

4服務(wù)管理過程

4.1規(guī)劃階段

4.2部署階段

4.3運(yùn)維階段

4.4驗(yàn)收階段

4.5閉合管理交付

序號階段關(guān)鍵交付物備注

1)規(guī)劃階段

2)部署階段

3)運(yùn)維階段

4)驗(yàn)收階段

說明：運(yùn)維階段交付物

序號支持類別服務(wù)交付成果提交頻度

1)遠(yuǎn)程支持每周

2)現(xiàn)場支持每月

3)系統(tǒng)健康度自查每日

4)障礙處理按需

5)運(yùn)維分析每月

6)應(yīng)用分析每月

7)應(yīng)急搶修按需

8)其他按需

5服務(wù)承諾

1.服務(wù)承諾：

2.保密承諾

6運(yùn)維組織體系管理

6.1管理方式

642人員配備及職責(zé)要求

序號服務(wù)雙方投入人員工作職責(zé)及要求工作說明

1)甲方運(yùn)維接口人

2)業(yè)務(wù)接口人

3)乙方服務(wù)經(jīng)理

4)駐場服務(wù)

7運(yùn)維質(zhì)量管理指標(biāo)

7.1運(yùn)維質(zhì)量考核

7.2重點(diǎn)工作

8服務(wù)雙方責(zé)任

1）省電力公司具有對信息運(yùn)維顧問按照合同約定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核的權(quán)利和依

據(jù)

雙方確認(rèn)的考核結(jié)果進(jìn)行處罰，

附件：運(yùn)維服務(wù)流程

運(yùn)維服務(wù)流程

T時*

小

監(jiān)控告警第三方接口

告

式

區(qū)

域

服

?問卷初步受理務(wù)

經(jīng)

理

管

理

問題升級處理數(shù)據(jù)檢先技術(shù)支持

疑

事

3客戶管理滿怠度、投訴管理其他調(diào)度管理

5-

暮

檢修支

gf

fc舉

檢修專項(xiàng)服務(wù)

年

坐

115

st

it建l

外部流程

太

型

M

1）流程總體說明

乙方為甲方提供的本協(xié)議規(guī)定的運(yùn)維服務(wù)，運(yùn)維服務(wù)需遵循甲方及乙方的運(yùn)維服務(wù)

流程的（乙方的運(yùn)維服務(wù)記錄均進(jìn)入乙方的運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)中，并受乙方管理），具

體要求如下：

2）現(xiàn)場運(yùn)行管理

指駐甲方現(xiàn)場的運(yùn)維服務(wù)的運(yùn)行管理，駐甲方現(xiàn)場的運(yùn)維服務(wù)人員需遵循甲方的

工作作息及工作規(guī)范要求，并協(xié)助甲方的服務(wù)經(jīng)理、支持團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)部門完成現(xiàn)場

運(yùn)維，提升業(yè)務(wù)部門服務(wù)滿意度。

3）調(diào)度管理

乙方調(diào)度管理根據(jù)本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)目錄、服務(wù)內(nèi)容，對現(xiàn)場運(yùn)維及后臺檢修技

術(shù)支持進(jìn)行咨詢解答、應(yīng)急處理、開展專項(xiàng)檢修服務(wù)（二級專項(xiàng)）技術(shù)支持，配合

甲方完成運(yùn)維服務(wù)的考核、滿意度的管理。

4）后臺檢修管理

乙方提供的后臺檢修工作（二級專項(xiàng)