2024年全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽考試原題庫（含答案）

2024年全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽考試原題庫（含

答案）

一、單選題

1.當開展了初期的綠帶/黑帶培訓和六西格瑪項目實施并取得成功之后,組織應

使六西格瑪管理從實驗性實施向長期管理活動過渡。這一時期通常被稱為0。

A、導入期

B、加速期

C、成長期

D、成熟期

答案：B

2.在選擇質量改進項時,需要綜合考慮質量績效水平和重要度兩方面因素，以確

定改進的優(yōu)先順序，以下（）工具可幫助我們解決此問題。

A、績效指數(shù)

B、績效矩陣

C、重要度-績效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

答案：C

3.某網(wǎng)絡銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況,可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應

的退貨數(shù)（注:每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（）。

A、選用u圖

B、選用（-錯）-R圖

C\選用np圖

D、選用p圖

答案：D

4.以下不屬于價值流圖應用范疇的是0。

A、識別流程的浪費與非增值

B、分析流程的相關方

C、用精益方法設計未來價值流

D、識別信息流對流程的影響

答案：B

5.流程圖中表示決策的符號是0。

A、?一,

B、

c口

D、

答案：A

6.均衡生產(chǎn)的前提王包造以下哪一個0。

A、工裝設備良好

B、客戶訂單要均衡

C、原材料供應準時

D、操作貝技術好、出勤率高

答案：B

7.企業(yè)通過質量管理體系認證審核后,認證機構會頒發(fā)統(tǒng)一編號的印有認證機構

認證標志和國家認可標志的質量管理體系認證證書,證書的有效期為()。

A、一年

B、三年

G五年

D、長期

答案：B

8.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的()。

A、數(shù)據(jù)

B、過程

C、總體

D、樣本

答案：B

9.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣得到

的樣本均值有少許提高,則下述陳述正確的是()。

A、總體均值提高

B、總體均值不變

C、總體均值下降

D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

答案：D

10.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系的目的是0。

A、提高組織的知名度

B、證實組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務

C、增進顧客滿意

D、B+C

答案：D

11.以下不屬于實施標桿管理三個階段的是()。

A、選擇標桿

B、組織策劃

C、項目實施

D、持續(xù)完善

答案：A

12.以下不是預防保養(yǎng)采用的形式是()。

A、改良保養(yǎng)

B、日常保養(yǎng)

C、定期整備

D、更新修理

答案：A

13.親和圖一般和()方法配合使用。

A、排列圖

B、控制圖

C、過程能力

D、頭腦風暴

答案：D

14.以下準確表達準時化(JIT)含義的是()。

A、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、按照客戶需求的時間準時供貨

C、按照下達的生產(chǎn)計劃,準時安排生產(chǎn)

D、上工序必須準時開工，不能斷流

答案：A

15.產(chǎn)品質量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程,每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品

的質量，因此需要控制影響產(chǎn)品質量的所有環(huán)節(jié)和活動,這反映了全面質量管理

的()的質量管理思想。

A、全面

B、全員

C、全過程

D、全方位

答案：C

16.根據(jù)IS09000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程

度”，以下()不屬于產(chǎn)品的“固有特性”。

A、產(chǎn)品的壽命

B、產(chǎn)品的價格

C、產(chǎn)品制造和使用的費用

D、產(chǎn)品的可靠性

答案：B

17.以下關于六西格瑪項目的陳述,不正確的是()。

A、黑帶或綠帶負責六西格瑪項目的立項

B、項目目標應符合SMART原則

C、項目團隊成員應來自與項目業(yè)務過程相關的部門或業(yè)務單元

D、項目立項時應制訂項目計劃

答案：A

18.據(jù)史料記載,明朝修建南京城墻使用的磚,為了確保城磚燒造質量,朝廷要求

燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于()。

A、標準化作業(yè)

B、質量責任制

C、質量檢驗

D、計量

答案：B

19.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是()。

A、項目要支持顧客滿意的改善

B、項目要支持組織目標的實現(xiàn)

C、項目要為組織帶來一定的財務回報

D、項目要有成熟改進方案且風險較小

答案：D

20.施樂公司的()是標桿管理的先驅者和最著名的倡導者。

A、羅伯特.開普

B、杰克.韋爾奇

C、克勞斯比

D、費根堡姆

答案：A

21.普通因素通常引起過程隨機波動,下面屬于普通因素的是()。

A、錯誤的工具

B、不適當?shù)牟牧?/p>

C、機器的不適當調整

D、材料硬度的微小變化

答案：D

22.以下屬于《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準九條基本理念的是0。

A、志向遠大

B、戰(zhàn)略導向

C、積極向上

D、求真務實

答案：B

23.QC小組活動^程序通常包含四個階段,這“四個階段”是指()。

A、DLI(方法-展開-學習-整合)四個階段

B、LeTCI(水平-趨勢-對比-整合)四個階段

C、SDCA(標準化-實施-檢查-處置)四個階段

D、PDCA(策劃-實施-檢查-處置)四個階段

答案：D

24.整頓中的“三定”是指()。

A、定點'定方法、定標

B、定點'定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點'定人、定方法

答案：B

25.質量文化內容通?？梢苑譃閹讉€層次,其中()位于最核心,是質量文化的精髓。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質文化層

答案：A

26.流程中的(),是指某點的工作負荷大大超過此處的處理能力,從而延緩了整個

工作進度。

A、缺陷

B、瓶頸

C、冗余

D、癥結

答案：B

27.據(jù)史料記載,明朝修建南京城墻使用的磚,為確保城磚燒造質量,朝廷要求燒

造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于()。

A、標準化作業(yè)

B、質量責任制

C、質量檢驗

D\計量

答案：B

28.()是質量管理的一部分,它致力于增強滿足質量要求的能力。

A、質量改進

B、質量控制

C、質量策劃

D、質量保證

答案：A

29.質量概念涵蓋的對象是0。

A、產(chǎn)品

B、服務

C、過程

D、可感知或可想象的任何事物

答案：D

30.因果矩陣中代表質量問題重要度最高的賦值是()。

A、10

B、5

C、1

D、0

答案：A

31.()在1961年首次提出全面質量管理的概念。

A、戴明

B、朱蘭

C\費根堡姆

D、克勞斯比

答案：C

32.組織的質量方針應0。

A、自下而上地提出

B、可獲取并形成文件

C、包含具體的質量目標

D、規(guī)定產(chǎn)品和服務的具體要求

答案：B

33.流程圖中表示文件的符號是0。

A、?、一〉

B、

C□

D、一

答案：C

34.GB/T19001標準要求,組織要在生產(chǎn)和服務提供的適當階段驗證產(chǎn)品和服務

的要求已得到滿足,這些驗證活動需預先進行()。

A、策劃

B、試驗

C、評審

D、得到顧客批準

答案：A

35.GB/T19001標準的結構圖中居于中心地位的是()。

A、領導作用

B、策劃

C、改進

D、績效評價

答案：A

36.如果方針目標管理不能按計劃實施,就要(),采取對策。

A、終止計劃

B、更換團隊

C、調查原因

D、補充資源

答案：C

37.根據(jù)《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準，以下有關“卓越績效”的描述

正確的是0。

A、”是組織績效考核的具體標準”

B、”是組織綜合的績效管理方法”

C、”要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001標準了”

D、是符合性評價的方法”

答案：B

38.0階段質量管理的重點主要是確保產(chǎn)品質量符合規(guī)范和標準。

A、早期質量管理

B\質量檢驗

C、統(tǒng)計質量控制

D、全面質量管理

答案：C

39.以下關于質量文化建設“融合”原則的描述，錯誤的是0。

A、質量文化建設要與企業(yè)其他管理相融合

B、質量文化建設要與質量管理相融合

C、質量文化應單獨建立管理體系

D、質量文化建設要與品牌管理相融合

答案：C

40.精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是()。

A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖

B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價值的活動

C、找出哪些是增值的活動,哪些是非增值的活動

D、以上陳述均不正確

答案：C

41.以下哪項不屬于標桿追趕活動階段的工作()。

A、明確改進目標

B、尋找最佳實踐

C、制訂改進計劃

D、實施改進

答案：B

42.產(chǎn)品在整個壽命周期內的費用方面的質量特征是指()。

A、性能

Bv壽命

C、可靠性

D、經(jīng)濟性

答案：D

43.描述過程中心時，使用平均值或中位數(shù),下列說法正確的是()。

A、任何情況下，“中位數(shù)”都不如“平均值”有代表性,還是使用平均值更好

B、“中位數(shù)”與“平均值”基本上相等，用哪個都差不多

C、“中位數(shù)”比“平均值''計算簡單且統(tǒng)計誤差要小，應當使用中位數(shù)

D、對于嚴重偏斜或異常值較多的分布，“中位數(shù)”比“平均值”更有代性，否則

用平均值更具有代表性

答案：D

44.流程圖中表示過程(活動)的符號是()。

A、?一?

B、

c口

D、一?

答案：B

45.在方針目標管理的實施過程出現(xiàn)意外情況時,應及時()，指導或建議責任人如

何更加有效地達成目標。

A、調整方針目標計劃

B、進行考核

C、加強監(jiān)督檢查

D、停止資源提供

答案：A

46.《卓越績效評價準則》標準條款的分值中，“過程管理”類目的分值是()分。

A、90

B、100

C、110

D、130

答案：B

47.某銀行欲研究該行的客戶存款現(xiàn)狀,將所有的社區(qū)客戶作為總體進行研究,則

比較合理的抽樣方法是()。

A、從該行現(xiàn)有的所有客戶中隨機抽取

B、從該行現(xiàn)有的社區(qū)客戶中隨機抽取

C、根據(jù)年齡、客戶等級等按照比例從社區(qū)客戶中抽取

D、從該行中抽取儲蓄存款數(shù)額前500位的社區(qū)客戶

答案：C

48.為達到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費”的目標，以下是必要

條件的是0。

A、事前維修

B、事后維修

C、對維修人員培訓

D、預防

答案：D

49.對過去-年都沒有使用過的物品,在整理時可選()的處置方法。

A、存放在稍遠的場所

B、作業(yè)場所內集中擺放

C、撤離現(xiàn)場或丟棄

D、就近擺放在工作場所內

答案：C

50.以下關于質量職能的描述,不正確的是0。

A、企業(yè)應履行質量主體責任

B、許多質量活動涉及企業(yè)外部供應商和合作伙伴

C、企業(yè)應將供應鏈上的所有活動協(xié)調整合成一個無縫過程

D、質量是企業(yè)內從事管控工作的部門和人員的事

答案：D

51.設10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個數(shù)據(jù)的

均值為()。

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

答案：B

52.實現(xiàn)準時化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個()。

A、生產(chǎn)線自動化程度較高

B、消滅缺陷

C、設備設施完好

D、生產(chǎn)過程穩(wěn)定

答案：A

53.流程圖用（）符界定了所要研究的過程。

A、開始（終止）

B、過程（活動）

C、決策

D、流程線

答案：A

54.經(jīng)過各種轉化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產(chǎn)品類別是0。

A、硬件

B、軟件

C、服務

D、流程性材料

答案：D

55.以下不屬于《卓越績效評價準則》標準中“組織治理”條款內容的是（）。

A、財務方面的責任

B、信息披露政策

C、審計的獨立性

D、生產(chǎn)運營制度

答案：D

56.因果矩陣如下表,請問錯1的重要度是0。

A、10

B、9

C、86

D、13

答案：C

57.《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準引導組織積極履行社會責任，以下不

屬于社會責任范疇的是0。

A、質量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C、員工福利

D、誠信道德

答案：C

58.以下不屬于全面質量管理基礎工作的有()。

A、質量培訓

B、質量責任制

C、質量管理體系

D、質量認證

答案：C

59.服務業(yè)因果圖分析時，“4P”指的是人員、程序、政策和0。

A、環(huán)境

B\測量

C\場所

D、方法

答案：C

60.()指對‘產(chǎn)品質量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論

Av質量大堤

B、質量環(huán)

C、品官圈

D、PDCA循環(huán)

答案：B

61.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時,應優(yōu)先考慮0。

A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達成一致

C、小組內盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

答案：B

62.質量方針是一個組織在質量方面的宗旨和方向,應由組織的()批準發(fā)布。

A、上級機關

B、最高管理者

C、質量管理辦公室主任

D、總工程師

答案：B

63.企業(yè)應該對上自高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓I,質量

教育培訓的首要內容是()。

A、質量知識教育

B、專業(yè)技能培訓

C、質量意識教育

D、統(tǒng)計技術培訓

答案：C

64.優(yōu)秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體

目標上來，引導全體人員自覺地為實現(xiàn)質量目標、提升組織質量競爭力作出努力。

這展現(xiàn)了質量文化的()功能。

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導向

答案：D

65.在接受服務的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣

氛,這體現(xiàn)了服務的()質量特性。

A、文明性

B、舒適性

G功能性

D、安全性

答案：A

66.下面哪一項是DMAIC方法論測量(M)階段的工作0。

A、確定關鍵質量特性CTQ

B、制訂控制計劃

C、確定關鍵影響因素錯s

D、驗證測量系統(tǒng)的有效性

答案：D

67.方針目標管理的有關措施和目標,要經(jīng)上級組織的領導和下級各部門的負責

人之間的充分研究,最終由()決定。

A、上級領導

B、各部門負責人

C、執(zhí)行團隊負責人

D、投票

答案：A

68.0階段質量管理的重點主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質量符合規(guī)范和

標準。

A、早期質量管理

B、質量檢驗

C、統(tǒng)計質量控制

D、全面質量管理

答案：C

69.關于《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準的作用，不正確的是0。

A、為組織追求卓越提供自我評價的準則

B、作為各類質量獎的評價依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據(jù)

答案：D

70.排列圖是用于研究0的工具。

A、正常波動與異常波動

B、尋找最優(yōu)水平,找出差距,促進質量改進

C、分析不同變量間相關關系

D、顯示各個原因變量的作用，識別改進機會

答案：D

71.加工某一零件需經(jīng)過三道工序，已知三道工序的一次合格品率分別為98%v9

7%、95%,若各道工序互不影響則最終產(chǎn)品的一次合格品率是0。(注:一次合格

品率是指一次就達到質量要求未經(jīng)返工返修處理的合格率。)

A、98%

B、97%

C、90.3%

D、95%

答案：C

72.以下關于品牌的描述,正確的是()。

A、品牌是指產(chǎn)品品牌

B、只有知名企業(yè)才有品牌

C、酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

答案：C

73.關于質量文化與企業(yè)文化的描述，錯誤的是()。

A、質量文化是企業(yè)文化的重要組成部分

B、質量文化應與企業(yè)文化協(xié)調一致

C、質量文化是企業(yè)文化的最精華部分

D、質量文化應與企業(yè)文化互相融合

答案：C

74.企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質量管理與改進活動可包括0。

A、小改小革

B、QC小組活動

C、合理化建議

D、以上都是

答案：D

75.PDCA循環(huán)的四個階段中，D階段是0。

A、策劃

B、實施

C、檢查

D、處置

答案：B

76.顯示產(chǎn)品質量特性波動分布狀態(tài)可采用.()。

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

答案：D

77.在目標管理中，()特點使考評具有了客觀標準。

A、充分授權

B、結果導向

C、上下溝通

D、自我激勵

答案：B

78.企業(yè)開展質量培訓工作,一般包括四個階段的活動，以下對四個階段動的描述,

其正確的開展順序是0。1設計和策劃培訓2評價培訓結果3提供培訓I4確定培

訓需求

A、1—2—3—4

B、1—4—3—2

C、4—1—2—3

D、4—1—3—2

答案：D

79.全面品牌管理的特點不包括()。

A、全員

B、全過程

C\全方位

D、全要素

答案：D

80.不合格控制的主要目的是()。

A、降低生產(chǎn)成本

B、防止非預期的使用和交付

C、追究相關責任人

D、控制財務風險

答案：B

81.質量大堤的概念是。提出來的。

A、朱蘭

B、戴明

C、休哈特

D、克勞斯比

答案：A

82.調查表是質量管理老七種工具之一,下述調查表的主要用途是()。

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進措施

答案：A

83.常規(guī)控制圖一般有8個判斷異常的檢驗準則，假設每個檢驗的虛發(fā)警報概率

都是0.27%,且每個虛發(fā)警報都是獨立的,那么同時使用8個檢驗準則,則虛發(fā)警

報的概率會增加至0。

A、0.5%

B、1%

C、2%

D、3%

答案：C

84.平衡計分卡的四個維度不包括0。

A、供應鏈維度

B、財務維度

C、客戶維度

D、內部業(yè)務流程維度

答案：A

85.供應商提供的墊片厚度對產(chǎn)品質量特性的影響較大,墊片厚度的公差要求是

12±Imm,供應商提供的過程能力報告中說明:Cp=1.33,Cpk=1.00,對于墊片的生

產(chǎn)過程可以得出結論0。

A、平均值偏禺目標大約0.25mm

B、平均值偏禺目標大約0_5mm

C\平均值偏禺目標大約0.75mm

D、以上都不準確

答案：A

86.“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是0。

A、樣本方差

B、樣本標準差

C、樣本誤差

D、樣本極差

答案：D

87.各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來

收益,表述的是七項質量管理原則中()原則的含義。

A、以顧客為關注焦點

B、領導作用

C、全員積極參與

D、過程方法

答案：C

88.在六西格瑪管理DMAIC方法論中，通常要用試驗設計D0E的階段是0。

A、測量階段

B、分析階段

C、改進階段

D、控制階段

答案：C

89.下面哪一個是六西格瑪設計方法論()。

A、DMAIC

B、SPC

C\IDDO對

D、FMEA

答案：C

90.在目標管理中，()特點使考評具有了客觀標準。

A、充分授權

B、結果導向

C、上下溝通

D、自我激勵

答案：B

91.QC小組活動成果發(fā)表的作用是0。

A、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高

B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用

C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要

D、A+B+C

答案：D

92.以下關于質量文化“全員參與”原則的描述，錯誤的是0。

A、質量文化建設主要是中高層領導的事情

B、質量文化建設要以人為本

C、質量文化建設要確保員工從情感和理智上認同

D、只有全員參與，才能促進質量文化的發(fā)展與優(yōu)化

答案：A

93.GB/T19001標準規(guī)定的質量管理體系要求是為了()。

A、進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求

B、統(tǒng)一組織的質量管理體系文件和結構

C、統(tǒng)一組織的質量管理體系過程

D、穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品并增進顧客滿意

答案：D

94.以下準確表達準時化(JIT)含義的是0。

A、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、按照客戶需求的時間準時供貨

C、按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)

D、上工序必須準時開工，不能斷流

答案：A

95.計量的()是指測量結果與被測量真值的接近程度。

A、準確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

答案：A

96.TPM是以()為觀察點進行思考。

A、制造現(xiàn)場

B、生產(chǎn)人員

C、設備及物流

D、產(chǎn)品質量

答案：c

97.某生產(chǎn)過程在過去3個月內產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%,則該過

程的西格瑪水平大約為()。

A、1.5o

B、3a

C、4a

D、6a

答案：B

98.()是質量文化的固化部分,是質量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一,是組織

實現(xiàn)質量目標的必要保證。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質文化層

答案：C

99.“第一次就把事情做對”的名言是()提出來的。

A、戴明

B、克勞斯比

C、朱蘭

D、石川馨

答案：B

100.以下關于統(tǒng)計質量控制階段的描述,不正確的是0。

A、強調應用統(tǒng)計方法進行質量控制

B、在這個階段休哈特提出控制圖理論

C、強調事后檢驗與工序預防思想相結合

D、強調全員參與質量控制

答案：D

101.GB/TIW0I標準規(guī)定的質量管理體系要求是為了()。

A、進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求

B、統(tǒng)一組織的質量管理體系文件和結構

C、統(tǒng)一組織的質量管理體系過程

D、穩(wěn)定地提供滿足屎系的產(chǎn)品和服務并增進顧客滿

答案：D

102.對現(xiàn)場物品進行整理分類,明確區(qū)分要用的和不用的,并把不用的物品清除

出現(xiàn)場的活動是()。

A、整理

B、整頓

C、清掃

D、清潔

答案：A

103.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型,下列屬于計量

型數(shù)據(jù)的是()。

A、顧客響應時間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品的缺陷數(shù)

答案：A

104.當某個過程的輸出有多種缺陷形式,且影響它們的因素很難分開來單獨考察,

則以下。工具可以幫助識別需重點關注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績效矩陣

D、魚刺圖

答案：B

105.在接受服務的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的

氣氛,這體現(xiàn)了服務的()質量特性。

A、文明性

B、舒適性

C、功能性

D、安全性

答案：A

106.選定標桿項目時,以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是0。

A、具有戰(zhàn)略價值

B、行業(yè)最佳實踐

C、圖層領導參與

D、具有改進潛力

答案：D

107.“兩圖一表”包括:因果圖、對策表和0。

A、因果矩陣

B、運行圖

C、直方圖

D、排列圖

答案：D

108.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來

成功的基石。這體現(xiàn)了質量管理的()思想。

A、預防為主

B、PDCA循環(huán)

C、全員參與

D、過程方法

答案：B

109.下表是一個分組樣本,其樣本均值近似為()。

—"1'I"?1"I

A、50

B、54

C、62

D、64

答案：B

110.標桿管理起源于0。

A、通用電氣

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

答案：B

111.繪制控制圖時,確定合理子組的基本原則是()。

A、子組大小最好應控制在6以下

B、組內波動應大于組間波動

C、子組內應不存在差異

D、子組內的波動應由隨機因素導致

答案：D

112.在使用因果矩陣分析時,矩陣的左側應填入0。

A、質量問題

B、潛在原因

C、顧客需求

D、改善方案

答案：B

113.在DMAIC方法論中，通常要用試驗設計DOE的階段是()。

A、測量階段

B、分析階段

C、改進階段

D、控制階段

答案：c

114.現(xiàn)狀調查是為了0。

A、為目標設定提供依據(jù)

B、為原因分析提供依據(jù)

C、為制定對策提供依據(jù)

D、為效果檢查提供依據(jù)

答案：B

115.以下哪項不屬于標桿項目實施階段的工作()。

A、選擇標桿對象

B、收集標桿數(shù)據(jù)

C、實施標桿追趕

D、完善數(shù)據(jù)庫

答案：D

116.質量功能展開中的屋頂反映()。

A、顧客需求與技術要求的相關關系

B、潛在原因與質量問題的相關關系

C、技術要求之間的相關關系

D、顧客需求的重要程度

答案：C

117.PDCA循環(huán)的方法適用于()。

A、產(chǎn)品實現(xiàn)過程

B、產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務提供過程

C、質量改進過程

D、構成組織質量管理體系的所有過程

答案：D

118.控制圖的上下控制限與上下公差限的關系是()。

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨立的

答案：D

119.防錯法在0即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動作用、報警、標識、

分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法。

A、過程差錯發(fā)生之前

B、過程差錯發(fā)生之后

C、過程差錯發(fā)生之前和過程中

D、過程差錯發(fā)生過程中和之后

答案：A

120.下列四個統(tǒng)計量中，反映數(shù)據(jù)中心位置的是0。

A、方差

B、均值

C、極差

D、標準差

答案：B

121.質量管理體系的管理評審應由組織的0主持。

A、質量部門負責人

B、最高管理者

C、審核組長

D、管理者代表

答案：B

122.近幾年居民收人的差距越來越大,為了解某市居民收入狀況，隨機抽取1.2

萬戶居民,記錄他們的年收入。下列統(tǒng)計量用于描述該地區(qū)居民收人的差距狀況,

且受異常值影響最小的是()。

A、樣本中位數(shù)

B、樣本極差

C、樣本四分位間距

D、樣本標準差

答案：C

123.以下不屬于《卓越績效評價準則》標準“高層領導作用”條款的是0。

A、確定組織使命

B、營造學習環(huán)境

C、實施項目改進

D、強化風險意識

答案：C

124.以下不屬于內部標桿管理對象的是()。

A、公司技能標兵

B、公司勞模

C、公司高管

D、公司文化之星

答案：C

125.下述關于精益管理的陳述,不正確的是()。

A、精益管理源自曰本豐田生產(chǎn)方式》pps

B、消除浪費并使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C、實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標

D、精益管理強調全員參與持續(xù)改進

答案：C

126.在阻礙設備效率的七大損失中，最難克服的是()。

A、速度損失

B、加速損失

C、慢性損失

D、故障損失

答案：C

127.可以同時對多個問題進行因果分析的方法是()。

A、因果圖

B、親和圖

C、排列圖

D、因果矩陣

答案：D

128.各級人貝都是組織之本,只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶

來收益,表述的是七項質量管理原則中()原則的含義。

A、以顧客為關注能點

B、領導作用

C、全員積極參與

D、過程方法

答案：C

129.以下不屬于標桿管理分類的是()。

A、內部標桿管理

B、外部標桿管理

C、競爭性標桿管理

D、創(chuàng)新管理

答案：D

130.標準作業(yè)法步驟包括設定改善目標、()、作業(yè)改善、作業(yè)標準化、鞏固標準

化。

A、作業(yè)觀察

B、現(xiàn)狀標準

C、作業(yè)改善

D、節(jié)拍優(yōu)化

答案：A

131.企業(yè)開展質量培訓工作,一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的

描述,其正確的開展順序是0。

①設計和策劃培訓②評價培訓結果③提供培訓④確定培訓需求

A、①一②一③一④

B、①一④一③一②

C、④一①一②一③

D、④一①一③一②

答案：D

132.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本,第一個樣本的樣本容量為5,樣本均值

為158,第二個樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本，

其樣本均值為()。

A、153

B、154

C、155

D、156

答案：A

133.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán),我們稱之為戴明環(huán),請問PDCA是指()。

A、計劃-實施-檢查-處置

B、方法-展開-學習-整合

C、方法-實施一控制一協(xié)調

D、計劃-組織-指揮-協(xié)調

答案：A

134.管理大師彼得.德魯克在。一書中提出了目標管理和自我控制的主張。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的實踐》

D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

答案：C

135.浪費在日文中被稱為Muda,可分為I型Muda和II型Muda。以下陳述正確的

是()。

A、不論是I型Muda還是II型Muda,都是現(xiàn)有技術和條件下不可避免的

B、不論是I型Muda還是II型Muda,都應想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型Muda

D、在精益改善中，首先要努力消除II型Muda

答案：D

136.方針目標橫向展開時可以使用的質量工具是。()

A、因果圖

B、矩陣圖

C、網(wǎng)絡圖

D、關聯(lián)圖

答案：B

137.企業(yè)準備采用控制圖監(jiān)控半導體的生產(chǎn),每天統(tǒng)計報廢產(chǎn)品數(shù)量,且每天產(chǎn)

量變化,應使用的以下控制圖是0。

A、p圖或np圖

B、只能使用p圖

C、使用c圖或u圖

D、只能使用u圖

答案：B

138.關于大數(shù)據(jù)時代的質量信息，描述不正確的是0。

A、來源更多樣

B、數(shù)據(jù)量大

C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快

D、數(shù)據(jù)信息難利用

答案：D

139.通常所說的QC小組活動的“四階段八步驟”中的四個階段包含()個步驟。

A、6

B、7

C、8

D、10

答案：C

140.對于一個穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過程,計算過程能力指數(shù)Cp=1.65,Cpk=0.

92。應該對生產(chǎn)過程作出下列判斷0。

A、過程的均值偏離目標太遠,且過程的標準差太大

B、過程的均值偏離目標太遠，過程的標準差尚可

C、過程的均值偏離目標尚可,但過程的標準差太大

D、對于過程的均值偏離目標情況及過程的標準差不能作出判斷

答案：B

141.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質量缺陷。可用下列哪種圖形

工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷()。

A、直方圖

B、散布圖

C、正態(tài)分布圖

D、排列圖

答案：D

142.以下屬于市場自主制定的標準是0。

A、國家標準

B、行業(yè)標準

C、地方標準

D、團體標準

答案：D

143.以下關于價值流圖，不正確的是()。

A、繪制價值流圖時主要依據(jù)技術文件和生產(chǎn)記錄等書面資料

B、價值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具

C、價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動

D、價值流圖便于改善團隊了解企業(yè)的狀態(tài),揭示改進的機會

答案：A

144,在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實

現(xiàn)質量目標的活動是0。

A、質量策劃

B、質量控制

C、質量保證

D、質量改進

答案：A

145.在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的過程中，可以應用方針目標管理方法,也可應

用0方法。

A、質量功能展開(QFD)

B、平衡計分卡(BSC)

G六西格瑪管理(6O)

D、全面生產(chǎn)維護(TPM)

答案：B

多選題

1.六西格瑪項目目標應符合SMART原則，以下哪些是SMART的含義()。

A、意義重大的

B、具體的

C、可測量的

D、具有相關性的

E、有時限的

答案：BCDE

2.QC小組活動中常用的簡易工具有()。

A、排列圖

B、柱狀圖

C、餅分圖

D、折線圖

E、雷達圖

答案：BCDE

3.下列五個統(tǒng)計量中，描述數(shù)據(jù)波動大小的是()。

A、方差

B、極差

C、眾數(shù)

D、標準差

E、中位數(shù)

答案：ABD

4.因果圖的分析過程中不包括以下0。

A、闡明要分析的質量問題

B、收集產(chǎn)品測量數(shù)據(jù)

C、將質量問題放在因果圖右側

D、尋找潛在原因

E、評估原因與問題之間的相關程度

答案：BE

5.當控制對象為“均值和離散程度”時，控制圖可選()。

A、p圖

B、(-錯)-R圖

C\U圖

D、(~錯)-R圖

E、c圖

答案：BD

6.可以作為原假設的命題有()。

A、兩個總體方差相等

B、兩個樣本均值相等

C、總體不合格品率不超過0.01

D、樣本的不合格品率不超過0.05

E、總體均值大于等于0.3

答案：ACE

7.年度方針目標計劃書通常把()排列成表,并明確責任和進度要求。

A、重大課題

B、措施

C、目標

D、控制點

E、競爭對手

答案：ABC

8.調查表基本上應包含的部分有()。

A、對調查目的的說明

B、對收集信息要求的說明

C、記錄位置

D、對數(shù)據(jù)分析的要求

E、對調查人員的要求

答案：ABC

9.下列關于過程能力指數(shù)的分析,正確的是()。

A、若計算出的Cp=O.89,Cpk=O.84,則說明該過程。太大，低該過程的波動應首先

考慮降低該過程的波動

B、若計算出的Cp=1.5,Cpk=O.84,則說明該過程均值偏離規(guī)范中心太多,應首先

考慮改善過程均值，使之靠近規(guī)范中心

C、若計算出的Cp=O.89,Cpk=O.32,則說明該過程的均值和。均有問題，既應考慮

改善過程均值,也應設法降低過程波動

D、若計算出的Cp=O.32,Cpk=O.32,則說明該過程的均值和。均有問題,應首先設

法降低過程波動,然后考慮改善過程均值

E、只要Cpk的計算結果＜1.33,應該首先考慮降低過程波動

答案：ABC

10.下列關于過程能力指數(shù)的分析,正確的是0。

A、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,則說明該過程a太大，低該過程的波動應首先

考慮降低該過程的波動

B、若計算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說明該過程均值偏離規(guī)范中心太多,應首先

考慮改善過程均值，使之靠近規(guī)范中心

C、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和。均有問題，既應考慮

改善過程均值,也應設法降低過程波動

D、若計算出的Cp=O.32,Cpk=O.32,則說明該過程的均值和。均有問題,應首先設

法降低過程波動，然后考慮改善過程均值

E、只要Cpk的計算結果＜1.33,應該首先考慮降低過程波動

答案：ABC

11.以下關于“品牌”的描述，正確的是()。

A、工商注冊的組織名稱和Logo是組織品牌的構成部分

B、品牌是為了與競爭對手同質化

C、品牌包括無形資產(chǎn)和品質承諾

D、品牌就是指產(chǎn)品的標志

E、品牌的載體可以是名稱、符號、設計或它們的組合

答案：ACE

12.下列屬于計數(shù)型數(shù)據(jù)的是()。

A、試驗器皿的容積

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、鑄件的缺陷數(shù)

E、不合格焊縫的長度

答案：BCD

13.做因果矩陣分析,以下說法正確的是0。

A、確定質量問題的重要度

B、評價原因變量與結果變量的相關性

C、確定質量問題的測量方法

D、將變量間的相關度和結果變量的重要度相乘并累加得到原因變量的重要度權

重

E、將成員的意見分類匯總

答案：ABD

14.推行六西格瑪管理的主要目的是()。

A、使產(chǎn)品或服務達到3.4ppm質量水平

B、追求零缺陷，持續(xù)改進

C、形成關注過程數(shù)據(jù)說話的組織文化

D、普及統(tǒng)計質量控制知識

E、成為獲取競爭優(yōu)勢的組織戰(zhàn)略

答案：BCE

15.管理評審的輸出應包括與()有關的決定和措施。

A、改進的機會

B、質量管理體系的變更

C、資源需求

D、績效考核

E、薪酬福利

答案：ABC

16.組織的管理體系自身也存在質量水平的問題，因此要提升管理體系質量特性

滿足要求的程度。管理體系質量特性一般包括()。

A、符合性

B、適宜性

C\時間性

D、有效性

E、效率

答案：ABDE

17.在芯片生產(chǎn)車間,每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點數(shù),對

于控制圖的選用，下列正確的是0。

A、使用c控制圖最方便

B、也可以使用u控制圖,效果和c控制圖相同

C、也可以使用p控制圖,效果和c控制圖相同

D、使用np控制圖,效果和c控制圖相同

E、使用p或np圖都可以

答案：AB

18.根據(jù)品牌的沙堆模型,品牌的基礎要素包括()。

A、產(chǎn)品價格

B、社會責任

C、信譽

D、質量

E\技術

答案：BCDE

19.以下方法中，哪些是精益改善常用方法()。

A、價值流分析對SM

B、設備綜合效率OEE

C、改善提案

D、節(jié)拍時間TaktTime

E、A3報告

答案：ACE

20.統(tǒng)計推斷中所發(fā)生的第I類錯誤是0。

A、把正常判為異常

B、把異常判為正常

C、棄真

D、取偽

E、以上都不對

答案：AC

21.以下對廣義質量的描述,正確的是0。

A、廣義質量就是指符合性

B、質量的客體包括可感知或可想象的任何事物

C、質量要滿足相關方的需要

D、質量涉及產(chǎn)品、服務、過程和管理體系等客體

E、廣義質量觀可以稱為大質量觀

答案：BCDE

22.用于原因分析的工具有()。

A、因果圖

B、關聯(lián)圖

C、系統(tǒng)圖

D、因果矩陣

E、控制圖

答案：ABCD

23.開展QC小組活動應遵循的原則有()。

A、全員參與

B、持續(xù)改進

G遵循PDCA

D、持續(xù)精益

E、基于客觀事實和應用統(tǒng)計方法

答案：ABCE

24.以下可用于討論和識別引起質量問題的可能原因的方法有()。

A、頭腦風暴法

B、因果圖

C、檢查表

D、親和圖

E、控制圖

答案：ABD

25.方針目標管理是企業(yè)經(jīng)營管理的有效工具，它的作用通常包括()。

A、幫助組織進行戰(zhàn)略部署,實現(xiàn)戰(zhàn)略目標

B、調動企業(yè)各級員工的積極性

C、提高企業(yè)管理水平

D、增強產(chǎn)品競爭力

E、強化流程標準化程度

答案：ABC

26.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有()。

A、直方圖

B、運行圖

C、排列圖

D、散布圖

E、因果圖

答案：ABCD

27.六西格瑪方法論包括0。

A、過程改進方法DMAIC

B、按3.4ppm質量水平控制過程

C、用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗

D、過程設計方法DMAD對或IDD0對

E、綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD

答案：AD

28.當組織確定需要對質量管理體系進行變更時,應考慮()等,對變更進行策劃。

A、變更的目的及其潛在后果

B、質量管理體系的完整性

C、資源的可獲得性

D、職責和權限的分配或再分配

E、相關方的意見

答案：ABCD

29.組織按規(guī)定的間隔進行質量管理體系的內部審核,是為了獲得有關質里B理

體系是否符合()，以及是否翻有效的實卿保持等方面的信息。

A、供應商質量管理體系的要求

B、組織自身質量管理體系的要求

GGB/T19001標準的要求

D、股東的要求

E、員工的要求

答案：BC

30.方針目標管理的特點包括()。

A、強調系統(tǒng)管理

B、強調重點管理

C、注重措施管理

D、突出計劃管理

E、注重自我管理

答案：ABCE

31.方針目標策劃，一般包括確定重點課題、()等內容。

A、設定目標

B、制訂方案

C、方針目標展開

D、方針目標檢查

E、實施計劃制訂

答案：ABCE

32.在《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準附錄B"卓越績效評價一

一從組織概述開始”中，員工概況包括()。

A、技能水平

B、教育水平

C、年齡和職位構成

D、關鍵需求和期望

E、福利制度

答案：BCDE

33.關于快速換型SMED,以下陳述中正確的是0。

A、換型作業(yè)可分為“內換型作業(yè)”和“外換型作業(yè)”

B、應盡量將“內換型作業(yè)”轉變?yōu)椤巴鈸Q型作業(yè)”

C、應盡量減少“內換型作業(yè)”時間

D、應設專人完成全部換型作業(yè)

E、應盡量減少手工換型作業(yè)

答案：ABC

34.質量文化是組織重要的軟實力,具有()等功能。

A、宏觀功能

B、導向功能

C、約束功能

D、激勵功能

E、輻射功能

答案：BCDE

35.關于散布圖，以下說法不正確的是0。

A、散布圖可以分析兩個連續(xù)變量之間的相關關系

B、散布圖呈現(xiàn)強相關關系，則兩個變量之間存在因果關系

C、散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布

D、散布圖呈現(xiàn)不相關關系，則兩個變量一定不相關

E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

答案：BCD

36.適用于分析原因的質量工具有()。

A、流程圖

B、分層法

C、過程能力分析

D、控制圖

E、樹圖

答案：ABE

37.根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭提出的“KANO

模型”中，將質量特性分為基本型質量特性、期望型質量特性和魅力型質量特性。

關于酒店服務的質量特性，以下描述正確的是()。

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的,這是期望型質量特性

B、服務員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好,這是基本型質量特性

C、三星級酒店向客人提供超出承諾的服務項目，這是魅力型質量特性

D、三星級客房配置電視機,這是基本型質量特性

E、酒店住宿的性價比,這是期望型質量特性

答案：CDE

38.在《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準中，領導包括()。

A、高層領導的作用

B、改進和創(chuàng)新

C、組織治理

D、社會責任

E、領導的結果

答案：ACD

39.影響過雎量刪素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確的是0。

A、5M1E是指誰、做什么、什么時候做、在哪里做、如何做、花多少錢做

B、質量控制就是在質量形成的各個環(huán)節(jié)對影響質量的須此進行控制，以實現(xiàn)規(guī)定

要求

C、5M1E是指人、機、料'法、測、環(huán)

D、查找質量問題的原因時,也可以從5M1E的角度進行深入分析

E、雖然質量要求不斷變化，但5M1E的控制內容應保持不變，以確保質量穩(wěn)定

答案：BCD

40.午餐時間到了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營

養(yǎng)搭配好,送得快，價格也適中，就買它家的吧?！毙±钫f：“好啊!”小李和小王

叫外賣考慮的是()等方面的服務質量特性。

A、功能性

B、時間性

G經(jīng)濟性

D、舒適性

E、文明性

答案：ABC

41.以下哪些工具是精益管理的基礎工具0。

A、5S

B、目視管理/可視化

C、標準作業(yè)

D、均衡生產(chǎn)

E、多能工

答案：ABCD

42.關于PDCA循環(huán),正確的描述是()。

A、PDCA循環(huán)四個階段一個也不能少

BxPDCA循環(huán)中的每一個階段，也應遵循PDCA循環(huán),大環(huán)套小環(huán)

C、PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的

DxPDCA是螺旋式上升的,每循環(huán)一次,質量就得到提升

E、PDCA循環(huán)適用于組織的各個環(huán)節(jié)、各個方面的工作

答案：ABDE

43.GB/T19001標準規(guī)定,組織應在相關()建立質量目標。

A、職能

B、層次

C、范圍

D、部門

E、質量管理體系所需過程

答案：ABE

44.我國企業(yè)在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣”的特點,其中“三全”

包括0。

A、全過程的質量管理

B、全員的質量管理

C、全面的質量管理

D、全方位的質量管理

E、全生命周期的質量管理

答案：ABD

45.標準文件有()。

A、工序能力表

B、標準作業(yè)組合表

C、時間觀測表

D、標準作業(yè)表

E、作業(yè)流程圖

答案：ABD

46.質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對“質量”定義解

釋正確的是()。

A、客體是指可感知或可想象的任何事物

B、特性是指固有特性,是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性

C、要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

D、固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性

E、質量的程度有好與差之分

答案：ACE

47.按照精益思想,縮短交付周期可采取的改善措施包括()。

A、減少設備故障停機時間

B、加快設備運轉速度

C、減少返工返修

D、小批量快速周轉

E、投入更多的設備進行生產(chǎn)

答案：ACD

48.六西格瑪黑帶的職責通常包括()。

A、制訂組織的六西格瑪管理推進計劃

B、負責六西格瑪管理在組織中的部署

C、資源配置并建立激勵機制

D、帶領團隊開展六西格瑪項目

E、為綠帶提供培訓和指導

答案：DE

49.在《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準附錄B中，員工概況包括()。

A、技能水平

B、教育水平

C、年齡和職位構成

D、關鍵需求和期望

E、福利制度

答案：BCDE

50.針對質量問題,部門領導希望成員積極發(fā)表意見,同時希望將成員們的意見分

類匯總,這時可用的方法包括0。

A、頭腦風暴法

B、排列圖

C、親和圖

D、假設檢驗

E、質量功能展開

答案：AC

51.確定方針目標管理的重點課題時,通?？梢詮?)幾方面考慮。

A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃

B、部門日常工作目標及計劃

C、上一年度方針實施中存在的問題

D、基層員工的需求和期望

E、外部競爭環(huán)境(市場、顧客和競爭對手等)的變化

答案：ACE

52.關于直方圖，以下說法正確的是0。

A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征

B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

C、直方圖的功能與運行圖類似

D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時間的變化

E、直方圖的分組可以自主確定

答案：AB

53.質量管理“二部曲”中，質量控制是實現(xiàn)質量目標的保障，它的具體內容應是()。

A、設定質量目標

B、落實質量措施和要求

C、實施過程管理以實現(xiàn)質量目標

D、運用相應手段將質量提升到前所未有的水平

E、應用統(tǒng)計方法幫助解決存在的質量問題

答案：BCE

54.企業(yè)高層領導在質量文化建設中的角色,應包括()。

A、倡導者

B、踐行者

C、旁觀者

D、推動者

E、培育者

答案：ABDE

55.在芯片生產(chǎn)車間,每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點數(shù),對

于控制圖的選用，下列正確的是0。

A、使用c控制圖最方便

B、也可以使用u控制圖,效果和c控制圖相同

C、也可以使用P控制圖,效果和c控制圖相同

D、使用np控制圖,效果和c控制圖相同

E、使用p或np圖都可以

答案：AB

56.關于散布圖，以下說法不正確的是0。

A、散布圖可以分析兩個連續(xù)變量之間系

B、散布圖呈現(xiàn)強相關關系，則兩個變量之間存在因果關系

C、散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布

D、散布圖呈現(xiàn)不相關關系，則兩個變量一定不相關

E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

答案：BCD

57.下列情況中可以判異的有()。

A、連續(xù)5點中有4點落在中心線同一側的B區(qū)以外

B、連續(xù)15點落在中心線兩側的C區(qū)內

C、連續(xù)9點落在中心線同一側

D、連續(xù)3點遞增或遞減

E、連續(xù)14點中相鄰點交替上下

答案：BCE

58.以下關于規(guī)范限和控制限的說法中，正確的是0。

A、規(guī)范限來自客戶要求，而控制限基于過程波動

B、規(guī)范限是對單個產(chǎn)品而言,控制限是由統(tǒng)計量設定的

C、規(guī)范限用于判定是否合格,控制限用于判定過程是否穩(wěn)定

D、規(guī)范限來自顧客需求，所以比控制限范圍寬

E、規(guī)范限與控制限的定義類似,兩者具備相同的功能

答案：AC

59.企業(yè)質量文化是由()這四個相互關聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構成。

A、精神文化

B、行為文化

C、制度文化

D、物質文化

E、獎懲文化

答案：ABCD

60.戴明提出的知名理論和名言,包括0。

A、質量三部曲

B、質量螺旋

GPDCA循環(huán)

D、“除了上帝，任何人都必須用數(shù)據(jù)來說話”

E、目標管理

答案：CD

61.通常的標桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有()。

A、行業(yè)或專業(yè)協(xié)會

B、標桿組織的年報

C、公開報道和出版物

D、相關方問卷調查

E、外部專家

答案：ABODE

62.開展QC小組活動應遵循的原則有()。

A、全員參與

B、持續(xù)改進

G遵循PDCA

D、持續(xù)精益

E、基于客觀事實和應用統(tǒng)計方法

答案：ABCE

63.標桿管理的三個階段是0。

A、組織策劃

B、設定目標

C、項目實施

D、檢查控制

E、持續(xù)完善

答案：ACE

64.過程能力的大小與過程的波動有很大關系，以下哪種說法是正確的()。

A、過程的標準差越大,過程能力越小

B、過程的標準差越大,過程能力越大

C、過程的標準差越小,過程能力越小

D、過程的標準差越小,過程能力越大

E、過程能力的大小與過程標準差無關

答案：AD

65.現(xiàn)代質量管理發(fā)展經(jīng)歷了()三個階段。

A、質量檢驗階段

B、統(tǒng)計質量控制階段

C、質量改進階段

D、全面質量管理階段

E、質量管理小組階段

答案：ABD

66.用于過程控制活動的質量工具有()。

A、關聯(lián)圖

B、直方圖

C、因果圖

D、過程能力分析

E、檢查表

答案：BD

67.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有()。

A、直接測量

B、問卷調查法

C、直方圖

D、焦點問題小組

E、抽樣

答案：ABDE

68.培訓效果評價是培訓工作的重要組成部分,柯氏四級評價模式是被各界廣為

采用的評價方法,其包括0。

A、反應評價

B、背景評價

C、學習評價

D、行為評價

E、成果評價

答案：ACDE

69.判別目視化管理是否有效的原則是0。

A、判斷結果不會因人而異

B、顯示狀態(tài)

C、無論誰都能判明好壞

D、能夠迅速判斷，精度高

E、可以快速找到所需信息和物品

答案：ACD

70.國際質量管理小組大會(ICQCC)是于1976年由()三家組織共同發(fā)起的。

A、日本科學技術聯(lián)盟

B、韓國標準化協(xié)會

C、中國質量協(xié)會

D、新加坡質量學院

E、財團法人先鋒質量管理學術研究基金會

答案：ABE

71.為了達到對過程進行分析的目的,繪制的流程圖應反映出Oo

A\關鍵環(huán)節(jié)

B、瓶頸過程

C、非增值活動

D、繪圖人員

E、繪制時間

答案：ABC

72.用來描述數(shù)據(jù)分布中心的常見統(tǒng)計量包括()。

A、平均值

B、變異系數(shù)

C、中位數(shù)

D、眾數(shù)

E、標準偏差

答案：ACD

73.關于直方圖，以下說法正確的是0。

A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征

B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

C、直方圖的功能與運行圖類似

D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時間的變化

E、直方圖的分組可以自主確定

答案：AB

74.以下哪些工具與因果圖功能類似()。

A、關聯(lián)圖

B、因果矩陣

C、親和圖

D、散點圖

E、控制圖

答案：AB

75.作業(yè)標準的要求有()。

A、明確的工藝流程與布局

B、各種材料按時、按質、按量到位

C、明確的人員配置要求

D、明確的工作程序與作業(yè)步驟

E、現(xiàn)場布局圖

答案：ABCD

76.以下哪些是DMAIC方法中“控制(C)”階段的常用工具0。

A、方差分析AN0對A

B、防錯

C、標準化作業(yè)SOP

D、因果矩陣

E、SPC控制圖

答案：BCE

77.在《企業(yè)現(xiàn)場管理準則》(GB/T29590—2013)標準中，推進要素包括0。

A、領導作用

B\戰(zhàn)略秉承

C、員工素質

D、安全壞保

E、組織保證

答案：ABCE

78.根據(jù)IS09000的術語,質量管理的內容應包括0。

A、制定組織的使命、愿景和價值觀

B、制定質量方針和質量目標

C、開展質量策劃

D、開展質量控制和質量保證

E、開展質量改進

答案：BCDE

79.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念0。

A、顧客驅動和顧客滿意

B、基于數(shù)據(jù)和事實管理

C、無邊界合作與突破性改進

D、注重財務收益

E、長短期目標平衡

答案：ABC

80.以下屬于計量工作的有0。

A、計量單位與單位制

B、計量器具

C、量值傳遞與計量溯源性

D、質量檢驗

E、計量管理

答案：ABCE

81.對“結果”條款的四個評價要素中，“對比”這一要素的評價要點包0。

A、與自己以往的績效比較

B、與適宜的競爭對手的績效比較

C、與類似組織的績效比較

D、與標桿的績效比較

E、與行業(yè)領先者的績效比較

答案：BCDE

82.以下哪些工具是精益管理的基礎工具()。

A、5S

B、目視管理/可視化

C、標準作業(yè)

D、均衡生產(chǎn)

E、多能工

答案：ABCD

83.GB/T19001標準規(guī)定,最高管理者應()質量方針。

A、制定

B、實施

C、考核

D、保持

E、經(jīng)常變更

答案：ABD

84.對于影響質量管理體系績效和有效性的人員,組織應確定其能力，并基于適當

的()，確保這些人員是勝任的。

A、性別

B、年齡

C、教育

D、培訓

E、經(jīng)驗

答案：CDE

85.QC小組活動的特點有()。

A、高度的民主性

B、嚴密的科學性

C、廣泛的群眾性

D、明顯的自主性

E、清晰的目標性

答案：ABCD

86.頭腦風暴法的應用步驟可分為()三個階段。

A、調查階段

B、準備階段

C、創(chuàng)造性思維階段

D、整理階段

E、顧客調查階段

答案：BCD

87.根據(jù)課題來源,QC小組活動的課題類型一般包括（）。

A、自主性課題

B、上級下達的指令型課題

C、現(xiàn)場型課題

D、質量部門推薦的指導性課題

E、管理型課題

答案：ABD

判斷題

1.為保證意見的有效性,參加頭腦風暴的人員應對彼此的意見提出評論意見。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

2.準時化JIT的核心是流動和拉動,以單件流為目標,實現(xiàn)連續(xù)流生產(chǎn)。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

3.企業(yè)推行6S管理活動,這比推行5S管理活動的層次要高一些。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

4.六西格瑪和精益管理兩者目標一致、工具互補、管理模式可相互借鑒，兩者的

融合是必然趨勢。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

5.設備保養(yǎng)就是打掃機器設備，使其保持清潔衛(wèi)生。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

6.對產(chǎn)品的缺陷數(shù)量進行監(jiān)控,可以使用p控制圖。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

7.對物品進行規(guī)劃布局,確定存儲擺放的場所的活動屬于整理的范疇。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

8.方針目標展開中涉及大量的部門和人員，由于立場和角度不同,對同一事物常

有分歧看法，這時領導就必須發(fā)揮作用，果斷決策。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

9.在DMAIC中M階段，團隊應識別并確定影響輸出Y的關鍵影響因素錯so（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

10.七種浪費中的“不合格品”是指經(jīng)返工返修后仍達不到要求的那些產(chǎn)品。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

11.根據(jù)GB/T19001要求,外部提供的過程、產(chǎn)品和服務都要納人組織的質量管理

體系進行控制。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

12.為了質量管理體系能夠有效運行,組織應確保相關人員知曉質量方針、質量目

標、績效改進的益處及不符合質量管理體系要求的后果。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

13.如果控制界限使用2。替代3°,會導致虛報警概率增加。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

14.因果圖用于尋找引起質量問題的可能原因。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

15.過程思維是指關注產(chǎn)品形成的過程,而不是僅在過程的終端實施控制。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

16.《卓越績效評價準則》標準中“領導作用”理念體現(xiàn)在領導者確立組織統(tǒng)一

的宗旨及方向,創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

17.因果圖用于尋找引起質量問題的可能原因。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

18.方針目標管理為各級各類人員規(guī)定了具體而明確的目標,從基層員工到管理

人員都要被目標所管理。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

19.TPM的意義在于改善設備狀況,改進人的觀念,改良現(xiàn)場工作環(huán)境，使企業(yè)不

斷發(fā)展進步。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

20.質量保證致力于提供質量要求會得到滿足的信任,就是保證質量。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

21.組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標方面的關鍵績效指標績效屬于領導方面的結果。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

22.QC小組活動通常會產(chǎn)生有形成果和無形成果。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

23.樣本量的大小與樣本推斷總體的風險之間，關系不確定。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

24.問卷調查將量化數(shù)據(jù)轉化為非量化數(shù)據(jù),以便進行深人的統(tǒng)計分析。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

25.精神文化層是質量文化的核心層內容和最高境界,是質量文化建設的精髓部

分。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

26.因果矩陣中應按原因重要度從小到大的順序,確定最有可能的影響因素。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

27.5S管理活動的5個步驟互為依托、層層遞進,是不可分割、缺一不可的整體。

0

A、正確

B、錯誤

答案：A

28.方針目標管理體現(xiàn)了管理的系統(tǒng)性，它既關注“關鍵的少數(shù)”，也關注日常工

作的進展。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

29.樣本標準差的數(shù)值越小,說明總體數(shù)據(jù)的波動越小,散布情況越集中。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

30.制作調查表應保證收集數(shù)據(jù)的準確、全面、可追溯。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

31.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術特性。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

32.標桿管理具有廣泛的適用性和較高的實用性,適用于任何行業(yè)的任何企業(yè)。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

33.QC小組活動成果評價不僅看重經(jīng)濟效益,也注重社會效益方面。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

34.研究客體的質量需要了解其質量特性,產(chǎn)品、服務、過程和管理體系均有其質

量特性。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

35.內部審核是針對質量管理體系適宜性、充分性、有效性進行的全面評價。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

36.數(shù)據(jù)標準差與方差的量綱相同。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

37.六西格瑪管理能否成功，關鍵在于項目團隊能否正確運用統(tǒng)計工具。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

38.企業(yè)創(chuàng)建品牌的目的之一是使其與競爭者的商品和服務區(qū)分開來。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

39.質量改進應是全員參與、全組織和全過程開展的活動。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

40.每一次標桿學習活動之后,應及時總結和評估,并將之用于組織標桿管理體系

的建設和完善。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

41.可以通過將原因更換為方案,結果調整為評價準則,將因果矩陣轉換為方案解

決矩陣。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

42.按照標準的約束力分類,標準可以分為國家標準和企業(yè)標準。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

43.廣義質量觀是指質量的客體,不僅包括產(chǎn)品和服務,還可包括組織的各個過程

和整個體系等;組織不僅要滿足顧客要求,還要考慮滿足其他相關方的要求。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

44.數(shù)據(jù)平均值代表該組數(shù)據(jù)中有50%的數(shù)據(jù)大于平均值。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

45.組織應建立獎勵和認可制度，以促進六西格瑪管理的推進。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

46.平衡計分卡是很有價值的管理工具,它是通過一整套財務指標傳達戰(zhàn)略的方

法。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

47.多能工是指那些能操作多種設備的生產(chǎn)作業(yè)人員。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

48.5S管理中使用“紅色標簽”的方法是為了將使用頻次低、完全不需要物品和

防止位置不對、標識錯誤的常用物品貼上紅色標簽。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

49.質量管理體系文件編制過程就是把現(xiàn)有的做法以文件形式表述出來,其本身

是不增值的。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

50.開展質量信息化工作,有助于企業(yè)提高產(chǎn)品性能和質量，降低制造成本。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

51.管理評審應由組織專門的評價小組進行,而且需要評審小組人員獨立地收集

信息。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

52.消除浪費的過程是一個追求盡善盡美的持續(xù)改進過程。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

53.質量責任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度,它是規(guī)定各個職能部門和

每個崗位的員工在質量工作中的職責和權限,并與考核獎懲相結合的一種質量管

理制度和管手段。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

54.方針目標的評價