圖書(shū)館員職業(yè)形象塑造考核試卷

圖書(shū)館員職業(yè)形象塑造考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估圖書(shū)館員職業(yè)形象塑造的相關(guān)知識(shí)和實(shí)踐能力，包括圖書(shū)館員職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技能、形象維護(hù)等方面。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.圖書(shū)館員的職業(yè)宗旨是：（）

A.為讀者提供便利

B.為圖書(shū)館管理服務(wù)

C.傳播知識(shí)，服務(wù)社會(huì)

D.保障圖書(shū)館資源安全

2.圖書(shū)館員在工作中應(yīng)遵循的首要原則是：（）

A.保密原則

B.讀者至上原則

C.責(zé)任原則

D.實(shí)效原則

3.圖書(shū)館員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持的儀容儀表是：（）

A.隨意打扮

B.嚴(yán)謹(jǐn)著裝

C.不修邊幅

D.不講究個(gè)人衛(wèi)生

4.圖書(shū)館員在接待讀者時(shí)，應(yīng)使用的禮貌用語(yǔ)是：（）

A.“請(qǐng)”

B.“走開(kāi)”

C.“別煩我”

D.“沒(méi)空”

5.圖書(shū)館員在工作中遇到讀者投訴，正確的處理方式是：（）

A.忽視不理

B.沉默不語(yǔ)

C.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋

D.立即反駁

6.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：（）

A.隨意擺放

B.按照分類編號(hào)

C.隨意歸類

D.不分類編號(hào)

7.圖書(shū)館員在指導(dǎo)讀者使用檢索系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)具備的能力是：（）

A.簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)操作

B.熟練的檢索技巧

C.流利的口頭表達(dá)能力

D.良好的記憶力

8.圖書(shū)館員在維護(hù)讀者權(quán)益時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：（）

A.尊重讀者隱私

B.違背讀者意愿

C.不尊重讀者選擇

D.監(jiān)視讀者行為

9.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)遺失問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采取的措施是：（）

A.責(zé)成讀者賠償

B.忽略不計(jì)

C.通報(bào)讀者所在單位

D.嚴(yán)格追查

10.圖書(shū)館員在處理讀者糾紛時(shí)，應(yīng)保持的態(tài)度是：（）

A.急躁不安

B.冷靜沉著

C.無(wú)動(dòng)于衷

D.偏袒一方

11.圖書(shū)館員在推廣閱讀活動(dòng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注的是：（）

A.讀者的閱讀興趣

B.讀者的閱讀速度

C.讀者的閱讀方法

D.讀者的閱讀時(shí)間

12.圖書(shū)館員在維護(hù)圖書(shū)館秩序時(shí)，應(yīng)做到的是：（）

A.放任自流

B.嚴(yán)格執(zhí)法

C.不聞不問(wèn)

D.偷懶懈怠

13.圖書(shū)館員在處理讀者咨詢時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)是：（）

A.耐心細(xì)致

B.怠慢疏忽

C.脾氣暴躁

D.不愿回答

14.圖書(shū)館員在參加館際互借時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)則是：（）

A.隨意借閱

B.嚴(yán)格按程序操作

C.不參與館際互借

D.忽視互借規(guī)定

15.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)損壞時(shí)，應(yīng)采取的措施是：（）

A.忽略不計(jì)

B.通報(bào)讀者所在單位

C.責(zé)成讀者賠償

D.嚴(yán)格追查

16.圖書(shū)館員在處理讀者違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)采取的方式是：（）

A.悄悄處理

B.正面溝通

C.暴力對(duì)待

D.放任不管

17.圖書(shū)館員在開(kāi)展讀者活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重的是：（）

A.活動(dòng)的形式

B.讀者的參與度

C.活動(dòng)的成本

D.活動(dòng)的時(shí)間

18.圖書(shū)館員在處理讀者投訴時(shí)，應(yīng)具備的能力是：（）

A.傾聽(tīng)能力

B.溝通能力

C.批判能力

D.分析能力

19.圖書(shū)館員在整理圖書(shū)館環(huán)境時(shí)，應(yīng)做到的是：（）

A.隨意擺放物品

B.保持整潔有序

C.不清理垃圾

D.不維護(hù)設(shè)施

20.圖書(shū)館員在處理讀者預(yù)約時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：（）

A.先來(lái)先得

B.隨機(jī)分配

C.優(yōu)先處理重要讀者

D.不受理預(yù)約

21.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)分類時(shí)，應(yīng)依據(jù)的是：（）

A.讀者喜好

B.圖書(shū)內(nèi)容

C.圖書(shū)出版時(shí)間

D.圖書(shū)價(jià)格

22.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)編目時(shí)，應(yīng)確保的是：（）

A.編目準(zhǔn)確

B.編目速度

C.編目美觀

D.編目簡(jiǎn)潔

23.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)借閱時(shí)，應(yīng)做到的是：（）

A.靈活借閱

B.嚴(yán)格借閱

C.不限制借閱

D.不受理借閱

24.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)歸還時(shí)，應(yīng)關(guān)注的是：（）

A.歸還速度

B.歸還率

C.歸還時(shí)間

D.歸還方式

25.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)剔舊時(shí)，應(yīng)遵循的是：（）

A.剔舊速度

B.剔舊數(shù)量

C.剔舊質(zhì)量

D.剔舊原因

26.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)采購(gòu)時(shí)，應(yīng)考慮的是：（）

A.采購(gòu)數(shù)量

B.采購(gòu)質(zhì)量

C.采購(gòu)價(jià)格

D.采購(gòu)速度

27.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)宣傳時(shí)，應(yīng)注重的是：（）

A.宣傳力度

B.宣傳內(nèi)容

C.宣傳形式

D.宣傳效果

28.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)資料整理時(shí)，應(yīng)遵循的是：（）

A.整理速度

B.整理質(zhì)量

C.整理方式

D.整理時(shí)間

29.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)資料更新時(shí)，應(yīng)關(guān)注的是：（）

A.更新速度

B.更新內(nèi)容

C.更新方式

D.更新頻率

30.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)資料保管時(shí)，應(yīng)確保的是：（）

A.保管安全

B.保管衛(wèi)生

C.保管便捷

D.保管美觀

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.圖書(shū)館員在塑造職業(yè)形象時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)包括：（）

A.良好的溝通能力

B.較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)

C.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

D.良好的服務(wù)意識(shí)

2.圖書(shū)館員在服務(wù)讀者時(shí)應(yīng)遵循的原則有：（）

A.讀者至上

B.公平對(duì)待

C.保密原則

D.及時(shí)反饋

3.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)時(shí)，應(yīng)遵循的分類原則有：（）

A.根據(jù)學(xué)科性質(zhì)分類

B.根據(jù)讀者需求分類

C.根據(jù)圖書(shū)出版時(shí)間分類

D.根據(jù)圖書(shū)價(jià)格分類

4.圖書(shū)館員在接待讀者時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)有：（）

A.保持微笑

B.使用禮貌用語(yǔ)

C.主動(dòng)詢問(wèn)需求

D.保持耐心

5.圖書(shū)館員在處理讀者咨詢時(shí)應(yīng)具備的能力有：（）

A.熟練的檢索技能

B.良好的溝通技巧

C.廣博的知識(shí)儲(chǔ)備

D.耐心的解答態(tài)度

6.圖書(shū)館員在維護(hù)圖書(shū)館秩序時(shí)應(yīng)做到的有：（）

A.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度

B.保持館內(nèi)整潔

C.避免噪音干擾

D.防止安全隱患

7.圖書(shū)館員在推廣閱讀活動(dòng)時(shí)應(yīng)考慮的因素有：（）

A.讀者的閱讀興趣

B.活動(dòng)的形式和內(nèi)容

C.活動(dòng)的宣傳力度

D.活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)

8.圖書(shū)館員在處理讀者投訴時(shí)應(yīng)采取的措施有：（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.耐心解釋

C.及時(shí)解決問(wèn)題

D.反饋處理結(jié)果

9.圖書(shū)館員在開(kāi)展館際互借時(shí)應(yīng)注意的有：（）

A.嚴(yán)格遵守互借協(xié)議

B.及時(shí)更新互借信息

C.提供必要的幫助

D.保障讀者權(quán)益

10.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)遺失時(shí)應(yīng)遵循的程序有：（）

A.確認(rèn)遺失事實(shí)

B.調(diào)查原因

C.責(zé)成讀者賠償

D.更新圖書(shū)目錄

11.圖書(shū)館員在處理讀者違規(guī)行為時(shí)應(yīng)采取的方式有：（）

A.警告教育

B.通報(bào)批評(píng)

C.限制借閱

D.嚴(yán)重者追究責(zé)任

12.圖書(shū)館員在開(kāi)展讀者活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的有：（）

A.確定活動(dòng)主題

B.制定活動(dòng)計(jì)劃

C.選擇合適的地點(diǎn)

D.確?；顒?dòng)效果

13.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)資料整理時(shí)應(yīng)遵循的原則有：（）

A.按照分類順序整理

B.保持資料整潔

C.便于讀者查找

D.定期更新資料

14.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)資料更新時(shí)應(yīng)關(guān)注的有：（）

A.讀者的閱讀需求

B.圖書(shū)的出版時(shí)間

C.圖書(shū)的市場(chǎng)銷量

D.圖書(shū)的內(nèi)容質(zhì)量

15.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)資料保管時(shí)應(yīng)注意的有：（）

A.防潮防霉

B.防塵防曬

C.防蟲(chóng)蛀鼠咬

D.防止人為損壞

16.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)采購(gòu)時(shí)應(yīng)考慮的因素有：（）

A.讀者的閱讀興趣

B.圖書(shū)的質(zhì)量和內(nèi)容

C.圖書(shū)的價(jià)格

D.圖書(shū)的庫(kù)存情況

17.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)宣傳時(shí)應(yīng)注重的有：（）

A.宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確性

B.宣傳形式的多樣性

C.宣傳效果的評(píng)估

D.宣傳資源的合理利用

18.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)資料整理時(shí)應(yīng)遵循的程序有：（）

A.收集資料

B.分類整理

C.編目歸檔

D.保存?zhèn)浞?/p>

19.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)資料更新時(shí)應(yīng)采取的措施有：（）

A.定期檢查圖書(shū)

B.及時(shí)更新信息

C.補(bǔ)充缺失圖書(shū)

D.清理過(guò)期資料

20.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)資料保管時(shí)應(yīng)注意的有：（）

A.保持庫(kù)房環(huán)境

B.規(guī)范資料擺放

C.加強(qiáng)安全管理

D.定期進(jìn)行維護(hù)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.圖書(shū)館員的職業(yè)道德核心是______。

2.圖書(shū)館員的基本職責(zé)是______。

3.圖書(shū)館員的服務(wù)宗旨是______。

4.圖書(shū)館員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)包括______、______和______。

5.圖書(shū)館員的儀容儀表應(yīng)保持______、______和______。

6.圖書(shū)館員在接待讀者時(shí)，應(yīng)使用的禮貌用語(yǔ)是______。

7.圖書(shū)館員在處理讀者咨詢時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)是______。

8.圖書(shū)館員在維護(hù)圖書(shū)館秩序時(shí)，應(yīng)做到的是______。

9.圖書(shū)館員在推廣閱讀活動(dòng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注的是______。

10.圖書(shū)館員在處理讀者投訴時(shí)，應(yīng)采取的方式是______。

11.圖書(shū)館員在開(kāi)展館際互借時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)則是______。

12.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)遺失時(shí)，應(yīng)采取的措施是______。

13.圖書(shū)館員在處理讀者違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)采取的措施是______。

14.圖書(shū)館員在開(kāi)展讀者活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重的是______。

15.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)資料整理時(shí)，應(yīng)遵循的原則是______。

16.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)資料更新時(shí)，應(yīng)關(guān)注的是______。

17.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)資料保管時(shí)，應(yīng)確保的是______。

18.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)采購(gòu)時(shí)，應(yīng)考慮的因素是______。

19.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)宣傳時(shí)，應(yīng)注重的是______。

20.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)資料整理時(shí)應(yīng)遵循的程序是______。

21.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)資料更新時(shí)應(yīng)采取的措施是______。

22.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)資料保管時(shí)應(yīng)注意的是______。

23.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)采購(gòu)時(shí)應(yīng)考慮的因素包括______、______和______。

24.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)宣傳時(shí)應(yīng)注重的因素包括______、______和______。

25.圖書(shū)館員在塑造職業(yè)形象時(shí)應(yīng)遵循的原則有______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.圖書(shū)館員可以隨意更改圖書(shū)的分類編號(hào)。（）

2.圖書(shū)館員在接待讀者時(shí)，可以穿著隨意。（）

3.圖書(shū)館員在處理讀者咨詢時(shí)，應(yīng)立即給出答案，無(wú)需解釋。（）

4.圖書(shū)館員在推廣閱讀活動(dòng)時(shí)，可以不考慮讀者的興趣。（）

5.圖書(shū)館員在處理讀者投訴時(shí)，應(yīng)立即采取措施，但無(wú)需告知處理結(jié)果。（）

6.圖書(shū)館員在開(kāi)展館際互借時(shí)，可以不遵守互借協(xié)議。（）

7.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)遺失時(shí)，可以不追究讀者的責(zé)任。（）

8.圖書(shū)館員在處理讀者違規(guī)行為時(shí)，可以采取暴力手段。（）

9.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)資料整理時(shí)，可以不考慮資料的分類順序。（）

10.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)資料更新時(shí)，可以不關(guān)注讀者的閱讀需求。（）

11.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)資料保管時(shí)，可以不保持庫(kù)房環(huán)境整潔。（）

12.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)采購(gòu)時(shí)，可以不考慮圖書(shū)的質(zhì)量和內(nèi)容。（）

13.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)宣傳時(shí)，可以不考慮宣傳的效果。（）

14.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)資料整理時(shí)應(yīng)遵循的程序是先收集資料，后進(jìn)行分類整理。（）

15.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)資料更新時(shí)應(yīng)采取的措施是定期檢查圖書(shū)，及時(shí)更新信息。（）

16.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)資料保管時(shí)應(yīng)注意的是防止資料受潮、受霉、受塵。（）

17.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)采購(gòu)時(shí)應(yīng)考慮的因素包括讀者的閱讀興趣、圖書(shū)的質(zhì)量和內(nèi)容、圖書(shū)的價(jià)格。（）

18.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)宣傳時(shí)應(yīng)注重的因素包括宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確性、宣傳形式的多樣性、宣傳效果的評(píng)估。（）

19.圖書(shū)館員的職業(yè)形象塑造與個(gè)人品德無(wú)關(guān)。（）

20.圖書(shū)館員在塑造職業(yè)形象時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括尊重讀者、公平公正、持續(xù)改進(jìn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合圖書(shū)館員職業(yè)特點(diǎn)，闡述如何塑造良好的職業(yè)形象。

2.圖書(shū)館員在工作中可能會(huì)遇到哪些形象問(wèn)題，應(yīng)如何解決這些問(wèn)題？

3.請(qǐng)舉例說(shuō)明圖書(shū)館員在塑造職業(yè)形象時(shí)，如何將職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)相結(jié)合。

4.針對(duì)圖書(shū)館員職業(yè)形象塑造的重要性，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某圖書(shū)館員在整理圖書(shū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一本圖書(shū)封面破損嚴(yán)重，內(nèi)有數(shù)頁(yè)缺失。請(qǐng)分析該圖書(shū)館員應(yīng)該如何處理這一情況，并說(shuō)明處理過(guò)程中應(yīng)考慮的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。

2.案例二：某圖書(shū)館員在接待一位情緒激動(dòng)的讀者時(shí)，因?yàn)檎`解而態(tài)度生硬，導(dǎo)致讀者更加憤怒。請(qǐng)分析該圖書(shū)館員在處理此類情況時(shí)應(yīng)如何調(diào)整自己的態(tài)度和行為，以及如何避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.B

4.A

5.C

6.B

7.B

8.A

9.C

10.B

11.A

12.B

13.A

14.B

15.C

16.B

17.B

18.A

19.A

20.B

21.A

22.A

23.B

24.B

25.A

26.B

27.A

28.B

29.B

30.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.讀者至上

2.為讀者服務(wù)

3.傳播知識(shí)，服務(wù)社會(huì)

4.良好的溝通能力、較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

5.儀表整潔、著裝得體、舉止大方

6.請(qǐng)

7.熟練的檢索技巧、良好的溝通技巧、廣博的知識(shí)儲(chǔ)備

8.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、保持館內(nèi)整潔、避免噪音干擾

9.讀者的閱讀興趣

10.認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋、及時(shí)解決問(wèn)題

11.嚴(yán)格遵守互借協(xié)議

12.責(zé)成讀者賠償

13.警告教育、通報(bào)批評(píng)、限制借閱、嚴(yán)重者追究責(zé)任

14.讀者的參與度

15.按照分類順序整理、保持資料整潔、便于讀者查找

16.讀者的閱讀需求、圖書(shū)的出版時(shí)間、圖書(shū)的內(nèi)容質(zhì)量

17.保管安全、保管衛(wèi)生、保管便捷、保管美觀

18.讀者的閱讀興趣、圖書(shū)的質(zhì)量和內(nèi)容、圖書(shū)的價(jià)格

19.宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確性、宣傳形式的多樣性、宣傳效果的評(píng)估

20.收集資料、分類整理、編目歸檔、保存?zhèn)浞?/p>

21.定期檢查圖書(shū)、及時(shí)更新信息、補(bǔ)充缺失圖書(shū)、清理過(guò)期資料

22.防潮防霉、防塵防曬、防蟲(chóng)蛀鼠咬、防止人為損壞