《新零售的未來》讀后感-售后服務部彭巧麗

《新零售的未來》的讀后感零售 企業(yè)主要通過優(yōu)異的供應鏈管控能力和合適的銷售策略，實現(xiàn)低成本、高客流量、高購買率、高顧客忠誠度。俄羅斯村鎮(zhèn)超市Magnit敢于花巨資投入公司的供應鏈建設中逐步打通農村地區(qū)。將強大的供應鏈完全掌握在自己手中，削減大量中間環(huán)節(jié)，構建自身的ERP系統(tǒng)，動態(tài)調整庫存燈核心運營決策數(shù)據(jù)，有效提升了運營效率。成功的零售企業(yè)非常重視自有品牌的建設，擁有自主獨立品牌，才能站穩(wěn)市場。同事深度挖掘市場，提前進行物流布局，提高現(xiàn)代零售，多業(yè)態(tài)發(fā)展并重。高效的供應鏈基礎：嚴格挑選供應商，并與之保持進你的聯(lián)系；確保所有的分銷中心都通過指定的供應商采購原材料；從原材料采購到門店加工的每一個環(huán)節(jié)，都對是食品的安全進行嚴格的監(jiān)控。家居建材自營磨砂需要超強的供應鏈效率作為支撐，其規(guī)模化和集約化的特征代表了建材家裝市場的流通趨勢，傳統(tǒng)的經銷商體系必將受到沖擊。從長期來看，隨著產業(yè)鏈供需關系的逆轉，商場租賃模式不具有可持續(xù)性，以供應鏈效率為基礎的自營模式是未來發(fā)展的方向。讀《新零售的未來》這本書，我了解到：新零售“未來已來，正在加速流行”，自從馬云在演講中說出來，正所謂時代前進的產物，不斷的被現(xiàn)在的人所挖掘，不斷在現(xiàn)行的社會發(fā)展中流行起來，零售業(yè)在新經濟的沖擊下確實凋零不少，包括有些購物中心也在走下坡路。其實各行各業(yè)都有革新的時代，不可能一成不變的，只要定位足夠精準，市場足夠細分，持續(xù)精進，精耕細作，就有自己的存活之地，并且做出自己的一片天地，還有就是，都是對客戶需求的把握，消費習慣的把握，消費心理的把握。新零售通過技術手段、商業(yè)模式的更新，使得消費流量在線上、線下互動溝通，創(chuàng)造了非常重要的品類邏輯和品牌認知力量，打造了一個全新的零售世界。為客戶服務是公司存在的唯一理由，企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須是以市場為導向，以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展。做事，踏踏實實做人。是為人的處事之道。總裁對“以客戶為中心”做了更進一步的解讀：首先是深刻理解什么是客戶及客戶是誰。客戶是付錢給你帶來利益的人。如何讓客戶選中你是我們每個部門都要認真研究的。對內部而言，我們的客戶就是銷售中心；對外部而言，我們的客戶就是運營商、經銷商、工程商、設計院校及人員、零售顧客。他們，都是我們的衣食父母，沒有他們的認可與買單，就不會有雷士的今天，更不會有我們的存在。所以，成就客戶的成功，才能成就我們的成功，也才有大家美好生活的基礎。我們的客戶期望是達成銷售目標，客戶期望銷售成功，客戶期望得到專業(yè)的照明解決方案，客戶期望得到舒適的家居照明環(huán)境，等等，這些都是我們客戶的期望，而他們的期望，也就正是我們要圍繞去奮斗的目標。我們需要不斷地提升專業(yè)能力，創(chuàng)新高效協(xié)作，才能給客戶提供符合他們需要的服務，才能幫助他們持續(xù)地走向未來，同樣也只有這樣，客戶才會持續(xù)地關注我們解決問題的措施與方案，才會精益求精地共同溝通與探討，才會給予我們提供服務的機會。所以，客戶的期望是工作的目標，我們要據(jù)此制定合適的市場政策、策劃方案、設計實現(xiàn)等等，以內部服務流程和承諾體系為支撐，構建前后閉環(huán)聯(lián)動機制，并持續(xù)優(yōu)化改善，成就客戶的成功。作為一名售后客服人員，我們的工作是幫客戶補配件、催配件、發(fā)貨和解答一切疑難雜癥等等，每天需要良好的心態(tài)來面對。一直都是以客戶為中心為原則來約束自己，怎樣才能做好，提高客戶的滿意度，是我們一直以來的目標。面對現(xiàn)有的問題盡快找到解決