群體動(dòng)力培訓(xùn)講義

第八章群體動(dòng)力主要包括群體規(guī)范與壓力，群體凝聚力及群體的沖突等。第一節(jié)群體的規(guī)范與壓力一、群體的規(guī)范二、群體的壓力與順從一、群體的規(guī)范（一）群體的規(guī)范與作用1、群體規(guī)范的涵義指群體成員共同接受、共同遵守、約定俗成的行為準(zhǔn)則。正式規(guī)范與非正式規(guī)范社會(huì)認(rèn)可的規(guī)范與反社會(huì)規(guī)范2、群體規(guī)范的作用維護(hù)和鞏固群體的作用樹立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用群體動(dòng)力的作用行為導(dǎo)向的作用（二）群體規(guī)范形成的原因明確的正式規(guī)范如：廠規(guī)、校規(guī)、員工守則、學(xué)生守則等約定俗成的規(guī)范如：言行、舉止、衣著、動(dòng)作霍桑研究：

繼電器繞線組實(shí)驗(yàn)——“群體實(shí)驗(yàn)”干得快，有錯(cuò)？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想群體規(guī)范分析法明確規(guī)范內(nèi)容制定規(guī)范剖面圖進(jìn)行改革二、群體的壓力與順從（一）從眾與順從從眾：行為和內(nèi)心都與他們保持一致，而放棄個(gè)人意見的現(xiàn)象順從：行為與他們保持一致，但內(nèi)心卻仍然保持個(gè)人意見的現(xiàn)象XBAC（二）從眾行為產(chǎn)生的原因出于知覺的歪曲出于判斷的歪曲出于行為的歪曲同心圓？螺旋狀？行為和內(nèi)心不一致，會(huì)出現(xiàn)四種現(xiàn)象：表面從眾，內(nèi)心也接納表現(xiàn)從眾，內(nèi)心卻拒絕表面不從眾，內(nèi)心卻接納表面不眾眾，內(nèi)心也不從眾（三）影響從眾行為的因素1、群體因素群體的性質(zhì)群體的成員群體的氣氛群體的凝聚力群體的一致性2、個(gè)體特征智力水平的高低情緒的穩(wěn)定性自我映像個(gè)性特征態(tài)度與價(jià)值觀生活閱歷3、問題的性質(zhì)（四）群體壓力的產(chǎn)生群體壓力是指一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見或行為不一致時(shí)，所感受到的心理壓力。群體壓力產(chǎn)生的四個(gè)階段：合理辨論階段勸解說服階段攻擊階段心理上的隔離階段（五）影響的壓力、從眾行為與管理對(duì)策1、從眾與不從眾反從眾獨(dú)立集體主義自決2、群體壓力與管理對(duì)策群體壓力有積極與消極的區(qū)分要善于分析“不從眾”者的情況應(yīng)盡量避免用壓制的方式對(duì)待群眾中的不同意見，特別是要注意保護(hù)和支持群群眾的獨(dú)創(chuàng)精神。3、從眾行為與管理對(duì)策要充分利用從眾行為的積極作用要警惕和防止從眾心理、從眾行為的消極作用領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)，要防止在“表面一致”的情況下，匆忙作出決策重視并善于傾聽不同的及反面的意見第二節(jié)群體凝聚力一、群體凝聚力的概念二、影響群體凝聚力的因素三、群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系四、群體凝聚力的測(cè)定一、群體凝聚力的概念（一）群體凝聚力是指群體對(duì)其成員的吸引力，以及群體成員之間的相互吸引力兩個(gè)方面。群體中成員與成員之間的吸引力群體活動(dòng)對(duì)所屬成員的吸引力群體對(duì)滿足成員個(gè)人需求的吸引力凝聚力強(qiáng)的群體特點(diǎn)：成員之間信息溝通暢通成員有較強(qiáng)的歸屬感，積極參加群體活動(dòng)成員愿意更多地承擔(dān)推動(dòng)群體發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)，關(guān)心群體，維護(hù)群體的利益二、影響群體凝聚力的因素1、群體的目標(biāo)結(jié)構(gòu)2、群體規(guī)范的性質(zhì)3、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式4、成員的個(gè)性特征5、群體與外部的關(guān)系6、群體的地位7、群體規(guī)模的大小8、信息溝通狀況9、獎(jiǎng)勵(lì)方式10、成員的身心健康群體的凝聚性成員的身心健康成員的個(gè)性特征群體的地位群體的規(guī)模群體的規(guī)范性質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)方式信息溝通外部壓力獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)影響群體凝聚性的因素三、群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系生產(chǎn)率01632工作時(shí)間（分鐘）對(duì)照組高凝聚力+積極引導(dǎo)低凝聚力+積極引導(dǎo)低凝聚力+消極引導(dǎo)高凝聚力+消極引導(dǎo)沙赫實(shí)驗(yàn)說明：積極誘導(dǎo)都提高了生產(chǎn)效率，并且凝聚力強(qiáng)的組，生產(chǎn)效率更高；消級(jí)誘導(dǎo)則明顯降低了生產(chǎn)效率，并且凝聚力強(qiáng)的組，生產(chǎn)效率更低；凝聚力強(qiáng)的組比凝聚力弱的群體更易受誘導(dǎo)因素的影響；群體凝聚力越強(qiáng)，其成員越遵循群體的規(guī)范與目標(biāo)。2314強(qiáng)強(qiáng)弱弱團(tuán)體態(tài)度對(duì)目標(biāo)的支持度團(tuán)體的凝聚力羅賓斯圖說明：1，態(tài)度目標(biāo)是支持的，凝聚力弱，但生產(chǎn)率高2、態(tài)度目標(biāo)是支持的，凝聚力強(qiáng)，生產(chǎn)率更強(qiáng)3、態(tài)度目標(biāo)不支持的，凝聚力強(qiáng)，生產(chǎn)率更低4、態(tài)度目標(biāo)不支持的，凝聚力低，不影響四、群體凝聚力的測(cè)定成員之間相互選擇的數(shù)目

群體的凝聚力===————————————群體中可能相互選擇的總數(shù)目第三節(jié)群體的沖突一、群體沖突的一般概念二、群體沖突的過程一、沖突的概念1、概念是指兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥激化的一種表現(xiàn)。包括內(nèi)心的動(dòng)機(jī)斗爭(zhēng)，即內(nèi)心的沖突包括人們之間的爭(zhēng)論，爭(zhēng)吵和斗毆等沖突觀念的變遷1.傳統(tǒng)的觀點(diǎn)(沖突有害論)：沖突是有害的必須避免2.人際關(guān)系的觀點(diǎn)(沖突接納論)：沖突不可避免沖突有利有害3.相互作用的觀點(diǎn)(沖突交互論)：區(qū)分：功能正常的沖突與功能失調(diào)的沖突沖突好壞取決于類型的不同2、沖突的性質(zhì)建設(shè)性沖突雙方目標(biāo)一致，只是手段不同所產(chǎn)生的沖突對(duì)抗性沖突雙方目標(biāo)不一致，而造成的沖突建設(shè)性沖突破壞性沖突雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)心不愿聽取對(duì)方的觀點(diǎn)或意見樂于了解對(duì)方的觀點(diǎn)和意見雙方由意見或觀點(diǎn)的爭(zhēng)論，轉(zhuǎn)變?yōu)槿松砉舸蠹乙誀?zhēng)論問題為中心雙方對(duì)贏得觀點(diǎn)的勝利最為關(guān)心雙方交換情況日益增加互相交換情況減少，以致完全停止二、群體沖突的過程（一）沖突的過程1、潛在的對(duì)立或不一致群體的溝通組織的結(jié)構(gòu)個(gè)人的因素2、認(rèn)知和個(gè)性化2314肯定的不肯定的不合作的合作的競(jìng)爭(zhēng)回避協(xié)作遷就折衷5沖突處理行為意向的維度3、行為意向競(jìng)爭(zhēng)（competing）在沖突中尋求自我利益的滿足，而不考慮沖突對(duì)另一方的影響協(xié)作（collaborating）沖突雙方均希望滿足各方利益，我們就可以進(jìn)行相互之間的合作，并尋求相互受益的結(jié)果回避（avoiding）個(gè)體可能意識(shí)到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它遷就（accommodating）一方為了安撫對(duì)方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的位置之上折衷（compromising）沖突各方都尋求放棄某些東西，從而共同分享利益，則會(huì)帶來折衷的結(jié)果

4、行為罷工、騷亂和戰(zhàn)爭(zhēng)5、結(jié)果功能正常的結(jié)果功能失調(diào)的結(jié)果（二）激發(fā)功能正常的沖突如何激發(fā)功能正常的沖突？對(duì)持不同意見者給與獎(jiǎng)勵(lì)引進(jìn)外人建立良好的溝通渠道任命一名批評(píng)專家三、處理群體沖突的策略（一）組織內(nèi)部可能發(fā)生的沖突有如下幾種：?jiǎn)T工、權(quán)力、大小都相同的部門之間的沖突權(quán)力、地位不同的群體之間的沖突附屬群體對(duì)抗大群體的沖突（二）解決的方法交涉與談判第三方仲裁吸引合并運(yùn)用權(quán)威和武力（三）預(yù)防群體間沖突的方法1、必須兩個(gè)群體或以上都同意的目標(biāo)2、應(yīng)該建立群體與群體之間的溝通聯(lián)系設(shè)立共同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象訂立超級(jí)目標(biāo)盡量提供各群體相互來往的機(jī)會(huì)盡量避免形成爭(zhēng)勝負(fù)的局面高強(qiáng)各部門的工作效率對(duì)組織的貢獻(xiàn)的重要性加強(qiáng)思想教育9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。1月-251月-25Saturday,January4,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。13:36:3413:36:3413:361/4/20251:36:34PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。1月-2513:36:3413:36Jan-2504-Jan-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。13:36:3413:36:3413:36Saturday,January4,202513、志不立，天下無可成之事。1月-251月-2513:36:3413:36:34January4,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。04一月20251:36:34下午13:36:341月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。一月251:3