2024年業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)范文（32篇）

2024年業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)范文（32篇）

2024年業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)范文（精選32篇）

2024年業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)范文篇1

（一）虛心學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上取得新突破；

通過(guò)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)、總

結(jié)。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書(shū)上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世

的方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶(hù)的能力，增強(qiáng)與客戶(hù)溝通的能力，增

強(qiáng)解決客戶(hù)問(wèn)題的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員

工。加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，做到學(xué)以致用。

（二）加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，并在工

作中不斷應(yīng)用這些知識(shí)，做到理論實(shí)際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的

問(wèn)題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。

（三）確立目標(biāo)，不折扣行動(dòng)；

（四）大膽思考，小心求證，力求做得更好；

在20_年，我會(huì)努力改進(jìn)，做好20_年個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)

取做出更好成績(jī)。為了進(jìn)一步做好工作，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平

邁進(jìn)打好基礎(chǔ)，積極參加部門(mén)培訓(xùn)，從目前情況看培訓(xùn)取得了比

較良好的效果。這些培訓(xùn)在提高技能的'同時(shí)，也促進(jìn)了大家學(xué)

習(xí)的熱情。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時(shí)，工作變得不再枯

燥。

隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更

加繁重，要求也將更高，需掌握的知識(shí)需更廣，為此，我將更加

勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正！

2024年業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)范文篇2

—年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調(diào)

整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在一年顯得尤

其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過(guò)去了，又到了需要對(duì)自己的

工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)候了。

一、回憶過(guò)去

L對(duì)新銷(xiāo)售區(qū)域的拓展。以—市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng)，培養(yǎng)了

3個(gè)新客戶(hù)，到—年底止，總計(jì)銷(xiāo)售金額為28萬(wàn)美金。從—年1

月起，一共9個(gè)不同國(guó)家和區(qū)域的客戶(hù)建立了商業(yè)合作關(guān)系。

2.注重品牌意識(shí)。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常

大的推動(dòng)作用。—年成功把—品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到，就目前來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)

售情況良好。

3.對(duì)老客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。重點(diǎn)為客戶(hù)和客戶(hù)的跟蹤和服務(wù)。

在—年銷(xiāo)售金額總計(jì)為32萬(wàn)美金，面對(duì)一年對(duì)EU2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)

施，歷時(shí)6個(gè)月，25CC汽油鋸問(wèn)題現(xiàn)也得到了解決。

二、總結(jié)現(xiàn)在

L產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品電鏈

鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對(duì)銷(xiāo)

售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期過(guò)

長(zhǎng)，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

2,跟單工作的艱難。按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-

35天。以一年來(lái)衡量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)周期。我們的推遲交貨，

直接影響到客戶(hù)的銷(xiāo)售計(jì)劃，這對(duì)公司的信譽(yù)也會(huì)造成一定的影

響。尤其是，每每到發(fā)貨時(shí)，不是這種機(jī)器少一臺(tái)就是那種機(jī)器

少兩臺(tái)，不僅對(duì)工作帶來(lái)了非常大的麻煩，客戶(hù)那邊更是不好交

代。

三、展望未來(lái)

海外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn)，一年對(duì)于—年來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn)。在

摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(zhǎng)，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)

的大力支持。市場(chǎng)是殘酷的，—年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的

一年。生于憂(yōu)患，死于安樂(lè)，如果—年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請(qǐng)

讓它來(lái)得更猛烈些吧。

2024年業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)范文篇3

一年來(lái)，保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體

員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在突破保費(fèi)

收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了—公司下達(dá)的

全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管

工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱

進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)

市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公

司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了

應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)

與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分

注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)

自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不

斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一

直把培養(yǎng)展業(yè)人員的.業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)

抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和

員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)

范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分

管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理

制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)

務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)部室

的周、月、季度、年銷(xiāo)售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)

各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)

現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配

件資源，來(lái)羸得客戶(hù)支持，同時(shí)也要做好客戶(hù)關(guān)系，加強(qiáng)自己的

服務(wù)意識(shí)，做到讓客戶(hù)買(mǎi)的放心、用的省心。

建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對(duì)工廠這一塊，也要吸取以往教

訓(xùn)，不單要了解清楚客戶(hù)的所需、所想，盡量想辦法滿(mǎn)足客戶(hù)的

需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過(guò)每個(gè)客戶(hù)的信息，做

到有客戶(hù)就有接觸、有了解、有做工作，包括對(duì)品質(zhì)的宣傳、公

司和康明斯的“五心”服務(wù)，來(lái)爭(zhēng)取成績(jī)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)和信息時(shí)代的已經(jīng)來(lái)臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)多做企業(yè)關(guān)

鍵詞推廣，例如：知名常用網(wǎng)站讓客戶(hù)只要輸入：“發(fā)電機(jī)”，

或是“康明斯”等關(guān)鍵字就可以看到公司資料。讓客戶(hù)隨時(shí)、隨

地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽(yù)

度。辭舊迎新，展望20—年，本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)

務(wù)知識(shí)，提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo)，同

時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階。

2024年業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)范文篇4

進(jìn)公司以后，我持續(xù)著用心、主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守

公司規(guī)章制度，虛心學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)使我對(duì)“一一”有了

初步的了解，熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)狀況、管理體制、業(yè)

務(wù)員工作流程以及產(chǎn)品知識(shí)等，明確了自己工作的資料。

透過(guò)這一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，在蘇勇與汪浩兩位老業(yè)務(wù)員的指導(dǎo)

和幫忙下拜訪修理廠、汽配店、一專(zhuān)賣(mài)店等客戶(hù)，主要做以下工

作：

1、鋪面檢查，檢查產(chǎn)品陳列和銷(xiāo)售狀況；

2、展列助銷(xiāo)，當(dāng)場(chǎng)協(xié)助客戶(hù)說(shuō)服用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)；

3、收集信息，了解其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，用戶(hù)使用后的狀

況，以及客戶(hù)需要解決的問(wèn)題等；

4、登記產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)據(jù)，了解銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，協(xié)助客戶(hù)整理進(jìn)貨

配比，協(xié)調(diào)客戶(hù)的庫(kù)存等；

5、回顧拜訪目的，將要轉(zhuǎn)達(dá)的信息以及需要解決的問(wèn)題要

素等轉(zhuǎn)告客戶(hù)；

6、銷(xiāo)售介紹，將其他客戶(hù)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)方法和推銷(xiāo)形式介紹

給客戶(hù)參考;

7、完成并整理拜訪記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，補(bǔ)充下次拜訪的

資料。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)一一的優(yōu)勢(shì)、在市場(chǎng)上的定位、產(chǎn)品的

分類(lèi)及銷(xiāo)售狀況等有了初步的認(rèn)識(shí)，了解同行業(yè)其他競(jìng)爭(zhēng)品牌。

經(jīng)過(guò)對(duì)客戶(hù)的拜訪，我認(rèn)為每次拜訪要達(dá)成以下目的：達(dá)成合

作、出售產(chǎn)品、終端維護(hù)、零售店店員培訓(xùn)、客戶(hù)的感情溝通、

競(jìng)品情報(bào)搜集等。

今后的工作方向如下：

1、加強(qiáng)與老同事之間的溝通與交流，向老同事請(qǐng)教行業(yè)知

識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，關(guān)注同行競(jìng)爭(zhēng)品牌的發(fā)展

趨勢(shì)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

2、在工作中明確工作對(duì)象和重點(diǎn)，做好工作計(jì)劃，按區(qū)域

合理安排好線路。

3、老客戶(hù)每月拜訪三次，持續(xù)良好的合作關(guān)系，讓老客戶(hù)

持續(xù)不斷進(jìn)貨、進(jìn)更多品種產(chǎn)品（豐富客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品）、進(jìn)高級(jí)別

產(chǎn)品。每次拜訪去做7件事（①提升銷(xiāo)售額;②提升級(jí)別;③培養(yǎng)

客戶(hù)忠誠(chéng);④解決客戶(hù)問(wèn)題;⑤推薦新產(chǎn)品;⑥協(xié)助客戶(hù)去銷(xiāo)售;⑦

與客戶(hù)按約定執(zhí)行），并用客戶(hù)庫(kù)存跟蹤表來(lái)管理。

2024年業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)范文篇5

2108年我們公司在、等展覽會(huì)和、等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我

公司的—牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品

都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20_年度老板給銷(xiāo)售部定下一萬(wàn)元的

銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額一萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率以

貨款回收率虬

產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任

務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)

完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其

器”，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部全體人

員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。

今年公司添用了軟件，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反

映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在—市一科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成

長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須

持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我

們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知

識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。

材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將

直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老

市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品

牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全

國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市

場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密

切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信

息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。

產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)

以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切

關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信

息的收集；要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)

動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)

取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未

來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)

售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20_年發(fā)揮工作的積極

性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好

20—年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓

和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

祝我們—科技有限公司在20__年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更上一層樓，

走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

2024年業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)范文篇6

你們好！我是20—年6月進(jìn)入移動(dòng)的新員工。經(jīng)過(guò)短短2周

的新員工培訓(xùn)，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是移

動(dòng)的好員工。兩周里，從網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng),從人力到財(cái)務(wù)，那么多優(yōu)秀

的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司，談到工作，他

們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來(lái)，談起我們，他們言語(yǔ)里盡

是關(guān)照。

20年7月16日，星期一，我來(lái)到分公司開(kāi)始實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)

前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見(jiàn)面會(huì)，會(huì)

上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充

分發(fā)揮自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過(guò)人力部門(mén)的分配，我到市場(chǎng)部實(shí)

習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進(jìn)了市場(chǎng)的辦公區(qū)域。作為

一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通

病。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂(lè)意從最基本

的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話(huà)什么的。7月16

日，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī)，從復(fù)印機(jī)到座位的

腳步中度過(guò)了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但

那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。

從7月17日，也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新

城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心旗下的中山路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@是我們最基層、

業(yè)務(wù)最全面、客戶(hù)最多的營(yíng)業(yè)廳，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全

面的市場(chǎng)業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方針的執(zhí)行。營(yíng)業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以

分為九類(lèi)，即銷(xiāo)戶(hù)、開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)、分合戶(hù)、資費(fèi)變更、密碼修

改、一卡雙號(hào)、國(guó)際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)；日常工作還有接待重要

客戶(hù)，執(zhí)行公司新的營(yíng)銷(xiāo)政策等。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間，感觸

最深的一是執(zhí)行力問(wèn)題，二是營(yíng)業(yè)員心理問(wèn)題，如果把這兩個(gè)問(wèn)

題解決了基層將會(huì)很暢通。

9月下旬到_年3月，我回到市場(chǎng)部實(shí)習(xí)。在營(yíng)業(yè)廳主要是

學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說(shuō)在中山路營(yíng)業(yè)

廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多，而且在新城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心還實(shí)習(xí)了

3個(gè)多月，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策的落實(shí)及反饋，所以回到市場(chǎng)后

業(yè)務(wù)非常熟悉。6個(gè)多月的市場(chǎng)部實(shí)習(xí)，讓我擁有了無(wú)數(shù)位師傅

的關(guān)心和關(guān)照。

首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)

的時(shí)候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識(shí)。

其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個(gè)都很鼓

勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作，不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志，他教會(huì)了我

不少新業(yè)務(wù)知識(shí)。

最后是楊旭和劉月英師傅。因?yàn)樗麄儬I(yíng)銷(xiāo)策劃和經(jīng)營(yíng)分析一

直很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)

責(zé)，有點(diǎn)工作狂的味道。在我實(shí)習(xí)期間，楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常

給我補(bǔ)課，給我系統(tǒng)地講解營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)分析中常出現(xiàn)的問(wèn)題和解

決方法等等，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和

請(qǐng)教，一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的杰度，認(rèn)真、努力

地學(xué)習(xí)，并且理論結(jié)合實(shí)際，鍛煉了自己的動(dòng)手能力。

—年3月初到4月下旬，我到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，為的是全面了解

及掌握公司的財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間，我得到了眾多師傅的

關(guān)心和鼓勵(lì)，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合，不

管做什么都要嚴(yán)格遵守so_和財(cái)務(wù)法律法規(guī)，做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)。

但是，我也有點(diǎn)小建議，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)

該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬

的發(fā)放、各類(lèi)政策的規(guī)避等。

—年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)

絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨

著3g、4g時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動(dòng)公司在未來(lái)市

場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心，沒(méi)有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無(wú)。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個(gè)中心：

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排

下，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測(cè)試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)

優(yōu)專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化、大型會(huì)議活動(dòng)應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案

及開(kāi)站后的測(cè)試驗(yàn)收等。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體

會(huì):

第一點(diǎn)：真誠(chéng)

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。

第二點(diǎn)：溝通

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就

需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。

第三點(diǎn)：激情與耐心

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能

碰撞出最美麗的火花。

第四點(diǎn)：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專(zhuān)業(yè)

素養(yǎng)是前提。

第五點(diǎn)：主動(dòng)出擊

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。

總之，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專(zhuān)業(yè)技能外，我還感

受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種

生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自

主地年輕起來(lái)，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來(lái)，而你的

工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。也

許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫(xiě)在書(shū)面之外的

特殊文化!

短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自我希望公司能知人善

任，同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起，一步一步扎扎實(shí)

實(shí)地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的

移動(dòng)人而努力奮斗！

2024年業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)范文篇7

一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近半年多了，在這新年之際，回

想自己半年所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有

太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的

新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，我

不知道在寫(xiě)這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說(shuō)是業(yè)務(wù)

員的身份來(lái)進(jìn)行闡述。以下是對(duì)自己在這半年多的時(shí)間里所做的

事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。

就比如說(shuō)對(duì)于音響的制作過(guò)程：模具車(chē)間（1樓）一一注塑車(chē)間

（1樓）一一噴漆車(chē)間（3樓）一一金音成品車(chē)間（3樓），音響

的構(gòu)成這些還是有所了解了，但是對(duì)于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今

還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱

進(jìn)。

在工作中，我可以說(shuō)，我并沒(méi)有虛度，過(guò)分浪費(fèi)上班的時(shí)

間。在經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮之后，我相信自己會(huì)做得更好，因?yàn)橛兴?/p>

話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能夠成長(zhǎng)。在這個(gè)世界上完美的事情少之又

少，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺

點(diǎn)慢慢的糾正過(guò)來(lái)，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來(lái)看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)

務(wù)員，或者說(shuō)我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還

不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不

夠厚（因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己

的新老客戶(hù)緊追不舍），心理素質(zhì)還不是很過(guò)關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)

掘出自身的潛能，個(gè)性中的一個(gè)飛躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)

員，因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí)，掌握了一定

的理論基礎(chǔ)，而且，我喜歡這份職業(yè)，這股動(dòng)力，這份信念一直

都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對(duì)

我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處

事能力，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。

2024年業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)范文篇8

每一個(gè)才踏進(jìn)酒水行業(yè)門(mén)檻的新業(yè)務(wù)員，哪一個(gè)不是對(duì)產(chǎn)品

知識(shí)一無(wú)所知？一句話(huà)來(lái)形容：一張沒(méi)有溝通技巧的“白紙”。

如果你運(yùn)氣好，碰到一個(gè)銷(xiāo)售管理機(jī)制比較完善的公司，你的成

長(zhǎng)更快一些；如果沒(méi)有，也不要太泄氣，只要你肯干，肯學(xué)，你

一定就機(jī)會(huì)改變自己的命運(yùn)。

“立足行業(yè)，志存高遠(yuǎn)，會(huì)當(dāng)凌絕頂?！边@是勉勵(lì)我自己，

也是送給做所有酒水經(jīng)人的話(huà)。然后我就談?wù)勛约鹤鳛橐粋€(gè)酒水

業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)：

1、市場(chǎng)調(diào)查之后要以書(shū)面報(bào)告，每個(gè)人管的賬目要清晰不

要依賴(lài)總財(cái)務(wù)。

2、追蹤商品走向，不能讓其堆積在客戶(hù)倉(cāng)庫(kù)，要找尋方

法，幫客戶(hù)解決。

3、建檔客戶(hù)資料，越詳細(xì)越好，包括客戶(hù)的身份證號(hào)、信

譽(yù)度以及對(duì)其家庭情況的了解。

4、善于分析我們?cè)诳蛻?hù)或者對(duì)手，在業(yè)內(nèi)的占有率和競(jìng)爭(zhēng)

率中的比重，及時(shí)掌握新趨勢(shì)和渠道，搶先機(jī)下手。

5、拜訪客戶(hù)，觀察他們的店面變化和了解變化的原因，多

聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和看法。對(duì)于忠誠(chéng)度高的客戶(hù)要多支持、多鼓勵(lì)。

6、推銷(xiāo)方式要靈活。推銷(xiāo)員要學(xué)會(huì)提要求，循序漸進(jìn)，一

點(diǎn)一點(diǎn)退，不要一下子把折扣給光，比如客戶(hù)答應(yīng)增加購(gòu)買(mǎi)量才

同意降價(jià)。

7、整理問(wèn)題勤提問(wèn)。對(duì)區(qū)域或市場(chǎng)設(shè)立目標(biāo)計(jì)劃，對(duì)市場(chǎng)

構(gòu)造進(jìn)行分析，給公司提要求、遞提案，各抒己見(jiàn)，發(fā)表自己的

想法和可行性，促使公司盡快設(shè)定方案，進(jìn)行改進(jìn)。

8、搜集市場(chǎng)信息，知己知彼。與對(duì)手進(jìn)行比較（無(wú)論從產(chǎn)

品還是售后服務(wù)，整條流水線各個(gè)環(huán)節(jié)都不能輕視），查看對(duì)手

的商業(yè)目的，了解周邊的市場(chǎng)有多少同行的目標(biāo)客戶(hù)，多聽(tīng)客戶(hù)

講別家內(nèi)幕（但要辨清他的目的）。

9、加強(qiáng)談判能力，對(duì)于自家產(chǎn)品的介紹，要以講解的形式

讓客戶(hù)熟知，不能以書(shū)面的形式丟給客戶(hù)，先小人后君子，檢查

庫(kù)存，技巧催款，在傾聽(tīng)客戶(hù)講別家內(nèi)幕時(shí)推自家取代他家產(chǎn)

口口口O

10、善于學(xué)習(xí)，在專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)中提升自己。

也許，許多人會(huì)和我一樣，起初覺(jué)得賣(mài)酒水的學(xué)不學(xué)習(xí)又怎

樣，可是，當(dāng)我真正進(jìn)入到這個(gè)環(huán)境，去傾聽(tīng)某位專(zhuān)家的闡述

時(shí)，我不得不佩服和贊賞這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭者的詳盡和睿智，因?yàn)?/p>

我深刻體味到，何謂學(xué)問(wèn)，何謂古人所云的“行行出狀元”，更

加感悟到學(xué)問(wèn)的淵深，理念的精卓，以及成功的可貴。

2024年業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)范文篇9

銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)挑戰(zhàn)性比較強(qiáng)的工作，它促使我不斷的進(jìn)

步，讓我在磨練中不斷成長(zhǎng)。

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在這繁忙的一年里，我在公司領(lǐng)

導(dǎo)、銷(xiāo)售同仁及銷(xiāo)售商的配合與幫助下，在政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)

方面有了更進(jìn)一步的提高，圓滿(mǎn)地完成了銷(xiāo)售任務(wù)，取得了良好

的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的不足，為了更好的搞

好新一年的銷(xiāo)售工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，對(duì)本年度的工作總結(jié)如

下：

一：樹(shù)立正確的世界觀，勇于進(jìn)取，積極向上

20__年，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)

務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫，正確認(rèn)識(shí)自身的工作，正確處理與客戶(hù)之

間的關(guān)系，把工作重點(diǎn)放在客戶(hù)上，以提高我對(duì)工作本身的認(rèn)知

程度。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長(zhǎng)處，改掉自身存在的不足，虛心向

經(jīng)理請(qǐng)教，主動(dòng)接受同事的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮

崗位職能，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，堅(jiān)持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，提

高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新的形式的需要，積極與公司

及辦事處的人員溝通，以學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng)，才能更好的促進(jìn)自我能

力，滿(mǎn)足客戶(hù)需求和開(kāi)拓市場(chǎng)空間。

二：立足本職，循循善誘，愛(ài)崗敬業(yè)

1、憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助銷(xiāo)售商，大方面堅(jiān)持公司的制

度，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變，出現(xiàn)問(wèn)題都以積極的態(tài)度

去對(duì)待，盡公司所能為經(jīng)銷(xiāo)商解決問(wèn)題。凡是遇到特殊情況，每

次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作，最終經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)可

了我，起到了“橋梁”的作用。

2、觀察市場(chǎng)，了解其變化，結(jié)合本公司的情況，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商

進(jìn)行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹(shù)立信心。我從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)

發(fā)展的角度去做工作。

3、熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工

作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用

工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工

作能按時(shí)完成。

三：嚴(yán)格計(jì)劃，保證效率，精益求精

開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成

各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作。同時(shí)，為了

提高工作效率高，認(rèn)真履行工作計(jì)劃，在具體工作中不斷修正，

為此，我在工作中不斷學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)素

養(yǎng)，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作

的新局面，為公司及銷(xiāo)售商應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四：體會(huì)與感悟

一年多的努力與艱辛，讓我深深的感到勁牌業(yè)務(wù)員不容易,

盡善盡美的工作更不容易，作為銷(xiāo)售人員，要想做得比別人更

好，必須具有：

第一、“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是心態(tài)較好的人?！耙磺谐晒?/p>

都源于好的心態(tài)“。好的心態(tài)一定是積極的心態(tài)。那么怎么獲得

好的心態(tài)呢？

1、用你的行動(dòng)去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想，思想決定

觀念，觀念決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定

命運(yùn)。

2、不要經(jīng)常說(shuō)消極的詞語(yǔ)。語(yǔ)言對(duì)心理上是暗示的。消極

的詞語(yǔ)必然會(huì)帶來(lái)消極的行為。

3、心懷感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，讓我

們能夠?qū)Ｐ牡墓ぷ?；感恩老師，叫我們很多知識(shí)；感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我

們創(chuàng)造了好的工作環(huán)境;感恩同事、感恩同學(xué)抱怨除了讓人知道

你有一些牢騷和不滿(mǎn)之外，不會(huì)給自己帶來(lái)加分，只有扣分。抱

怨就像是公交車(chē)上的“呵欠”，會(huì)傳染得整個(gè)城內(nèi)呵欠連聲，只

會(huì)讓環(huán)境越來(lái)糟糕，不會(huì)起到一點(diǎn)作用。

4、學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。成功學(xué)上要求人每天對(duì)自己說(shuō)“我是最

優(yōu)秀的”來(lái)激勵(lì)自己，也是同樣的道理。"高手”不會(huì)因一時(shí)的

成功而沾沾自喜，不會(huì)因暫時(shí)的失敗而氣餒自棄；心態(tài)好的人干

起事來(lái)有動(dòng)力，對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度就會(huì)樂(lè)觀;對(duì)于心態(tài)好的人來(lái)

說(shuō)，太陽(yáng)每天都是新的;你很少聽(tīng)到他抱怨，他解決問(wèn)題的方法

永遠(yuǎn)比困難多；當(dāng)別人眼里都是困難的時(shí)候，他卻總能透過(guò)問(wèn)題

看得到機(jī)會(huì)；

第二“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是勤奮，愛(ài)學(xué)習(xí)、善總結(jié)的業(yè)務(wù)

員。離開(kāi)了勤奮，永遠(yuǎn)不可能成功。英語(yǔ)里有“nopains,no

gains”（不勞無(wú)獲）；古語(yǔ)里有“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛勞一分

才“?？纯瓷磉厴I(yè)績(jī)好的人，哪個(gè)是懶蛋?所以，如果你想成為

“頂尖高手”，最好你先拿“勤”字來(lái)組詞，并盡力做到。學(xué)習(xí)

是一種基本的能力?！白x書(shū)讀人讀事”。向同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

習(xí)，向客戶(hù)學(xué)習(xí)，向每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)，你就是集大成者。

第三“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是個(gè)做過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員。只

有做過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員，才能從不同區(qū)域市場(chǎng)找到解決問(wèn)題的

規(guī)律。也只有做成過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的人，才能說(shuō)在某一個(gè)或幾個(gè)方面

頂尖。能做好一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員；能做

好不同區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員；能做好不同企業(yè)不同

區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員就是“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”；能管理好不同行業(yè)不

同企業(yè)的不同區(qū)域市場(chǎng)的人是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。

第四“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是個(gè)擅長(zhǎng)溝通的人?！皼](méi)有溝

通，就沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)?！?/p>

第五“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是有激情有活力的營(yíng)銷(xiāo)員。激情

能夠感染人，激情能夠傳遞。

第六“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”不相信經(jīng)驗(yàn)，只相信主動(dòng)。

第七“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”大多是厚積薄發(fā)型的。

第八頂尖營(yíng)銷(xiāo)高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客戶(hù)

談判時(shí)的最關(guān)鍵的一句話(huà)，是促銷(xiāo)策劃時(shí)的一現(xiàn)靈感，是鋪貨時(shí)

的賣(mài)點(diǎn)提煉，是終端銷(xiāo)售時(shí)的“臨門(mén)一腳”

五：揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷反思

1、面對(duì)客人時(shí)不做隱瞞夸大事實(shí)的推銷(xiāo)：先學(xué)會(huì)做人才是

做好銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)，向客人推銷(xiāo)時(shí)絕不做虛假宣傳、不誤導(dǎo)客

人，向客人明明白白售卡，讓客人開(kāi)開(kāi)心心消費(fèi)。

2、提高自己對(duì)客溝通的能力：一個(gè)人是人才并不見(jiàn)得有口

才，但一個(gè)人有口才他一定是個(gè)人才，工作之外讓自己多閱讀一

些關(guān)于銷(xiāo)售方面的書(shū)籍，鍛煉自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，并牢記公司

實(shí)行的一些優(yōu)惠措施并在向客人售卡時(shí)“曉之以情、動(dòng)之以

理”，讓公司滿(mǎn)意，讓客人滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售上的雙贏。

3、做好對(duì)老客人的跟蹤服務(wù)工作：有首歌曲唱得好“結(jié)識(shí)

新朋友，不忘老朋友”，這也是做人的一個(gè)準(zhǔn)則吧，我認(rèn)為售卡

工作也是如此，將客人引進(jìn)店并成為我們的會(huì)員并不是我們工作

的終結(jié)，恰恰是我們工作的開(kāi)始，讓客人體會(huì)到會(huì)員尊貴身份的

同時(shí)也讓客人感覺(jué)到在我們公司辦卡絕對(duì)是物有所值。

4、加強(qiáng)自己的忍耐和自控力：無(wú)論自己的工作多么繁忙,

分清要事和次事，合理招待安排好每一位客人，用心對(duì)待每一位

客人。比如有一次我正在向新客人推銷(xiāo)卡，而在這時(shí)有一老客戶(hù)

消費(fèi)完出來(lái)要結(jié)賬，那么我就讓新客人稍微等候一下，先自己看

一下辦卡詳情表，然后快速引導(dǎo)老客戶(hù)結(jié)賬，幫客人備鞋并將客

人送至大門(mén)口，在這期間雖然慢待了幾分鐘新客人，但讓他看到

了我們對(duì)已持卡會(huì)員的重視和尊重，也變相的起到了促銷(xiāo)的作

用。果真不錯(cuò)，新客人很爽快的把卡給辦了。

記得還有幾次客人因?yàn)槌圆簧巷埌盐医猩先ズ靡活D批，自己

心里也感覺(jué)到十分的委屈，正值高峰，就餐客人確實(shí)多，實(shí)在沒(méi)

有什么好辦法，這時(shí)應(yīng)該怎么辦呢，首先我先向客人耐心解釋并

向客人誠(chéng)謙，然后自己迅速行動(dòng)，和營(yíng)業(yè)部門(mén)協(xié)調(diào)就餐位置，當(dāng)

客人看到我發(fā)自?xún)?nèi)心的為他們著急并已行動(dòng)時(shí)，火氣已經(jīng)消了一

半，大多數(shù)客人面對(duì)這種情況時(shí)一般都能理解，但脾氣大點(diǎn)的客

人大吵大鬧影響很不好，先讓客人消火靜下心來(lái)是當(dāng)務(wù)之急，其

實(shí)有些時(shí)候也并不見(jiàn)得客人就是為了吃上那口保，而是想彰顯一

下自己的身份，這時(shí)如果自己忍不住跟客人頂起嘴來(lái)那結(jié)果就不

言而喻了吧。

5、不向客人做一些難以辦到的承諾：承諾的背后是挑戰(zhàn)、

是責(zé)任，如果給客人許下自身難以滿(mǎn)足客人的承諾而到時(shí)無(wú)法兌

現(xiàn)時(shí)，此時(shí)對(duì)客人的傷害遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于當(dāng)初對(duì)客人委婉的拒絕，會(huì)讓

客人有一種被騙的感覺(jué)，讓自己失信于人絕不是一個(gè)成功的業(yè)務(wù)

員所應(yīng)該做的。

以上是我近期的工作報(bào)告，也算是我個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)

吧，說(shuō)的不對(duì)的地方還清領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指正，在以后工作中我一

定更加嚴(yán)格要求自己，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下苦練銷(xiāo)售技能，讓自己早

日成為一名合格的有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)員。

2024年業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)范文篇10

一、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，拓展市場(chǎng)空間。

目前，酒類(lèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰?jiàn)經(jīng)

傳。如何開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦

法，大做銷(xiāo)售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效

果。結(jié)果使地老百姓對(duì)酒類(lèi)家喻戶(hù)」人人皆知。同時(shí)我們大力

在農(nóng)村促銷(xiāo)酒類(lèi)。在促銷(xiāo)中，采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)農(nóng)民具有

強(qiáng)大的吸引力。如針對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在

開(kāi)蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中，把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車(chē)，而不是彩電、冰

箱、空調(diào)之類(lèi)的高檔電器，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們

懷著獲得一輛三輪車(chē)的夢(mèng)想，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對(duì)許

多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈(zèng)品定為

設(shè)計(jì)精美、市場(chǎng)上買(mǎi)不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡

迎，從而銷(xiāo)量隨之大增。

二、人性化服務(wù)。

自酒類(lèi)承諾“零風(fēng)險(xiǎn)”以來(lái)，我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了

認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過(guò)酒類(lèi)零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場(chǎng)細(xì)

分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的每一瓶酒類(lèi)，都印有800全國(guó)免費(fèi)

服務(wù)電話(huà)，通過(guò)溝通，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離，進(jìn)一步

強(qiáng)化了啤零缺陷的品質(zhì)。我通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)幫助加速走

貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無(wú)處不在的pop招貼提示，業(yè)

務(wù)代表一路跟蹤，使得每個(gè)終端成為完美終端，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題個(gè)

個(gè)作成為樣板工程，啤賣(mài)的不僅是商品，更重要的是專(zhuān)業(yè)化服

務(wù)，并帶來(lái)的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年內(nèi)銷(xiāo)售額達(dá)到了一元。

存在的問(wèn)題

雖然在這一年，我們?nèi)〉昧吮容^不錯(cuò)的成績(jī)，但仍然存在一

些問(wèn)題，如果不加以糾正改善，將會(huì)影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售。包括業(yè)務(wù)

員的管理，后勤的配合。

一、業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒(méi)有效的形成一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系

統(tǒng)，有時(shí)甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷(xiāo)售管理過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)

際情況建立有效的管理制度，帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性，提高工作效

率。

二、后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開(kāi)，貨遲遲發(fā)不了去

的情況，使客戶(hù)信任度降低。

在即將來(lái)臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問(wèn)題，并繼續(xù)發(fā)

揚(yáng)我們的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在明年酒的銷(xiāo)售中取得更好的成績(jī)。

經(jīng)過(guò)將近一年在天津大地的工作，本人已經(jīng)成長(zhǎng)為一名能獨(dú)

立開(kāi)展查勘工作的查勘員，從一名沒(méi)有獲得公估資格的查勘員轉(zhuǎn)

變成為一名獲取公估證的保險(xiǎn)公估人，中間也付出了一些汗水與

努力，整個(gè)過(guò)程中的困難，也只有自己最明了，一切的付出與努

力，雖然沒(méi)有與收獲成正比，但是，自己覺(jué)得，努力過(guò)，也爭(zhēng)取

過(guò)，一時(shí)間沒(méi)有獲得相應(yīng)的回報(bào)，也是在所難免的，任何事物的

發(fā)展，總得有個(gè)過(guò)程，也正應(yīng)了一句話(huà)：不是不報(bào)，只是時(shí)機(jī)未

到。

我從年初工作至今，回溯這六個(gè)月的查勘工作，在分公司領(lǐng)

導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都

取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。六個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝了，需

要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆?！扒Ю镏校加?/p>

足下“，這六個(gè)月工作使我體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者辛苦，樂(lè)趣和

責(zé)任。由于自己來(lái)的較晚和其他的同事，還有一些差距。我會(huì)加

快腳步跟上來(lái)。

2024年業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)范文篇11

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)的寫(xiě)法與格式是什么?請(qǐng)參考以下這篇

范文。

俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求

自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形

勢(shì)，通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，

正視自己，提高自身素質(zhì)。

—年在公司領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、

群防群治的原則，通過(guò)安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防

護(hù)能力；通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造員工關(guān)心和支持安全工作的局面，

從而切實(shí)保障員工安全和財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)廠區(qū)正常的生產(chǎn)秩

序。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視措施有力

為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)

導(dǎo)，把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部

門(mén)具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

二、制度保證措施到位

1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，將安全保

衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格

執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。

2、簽訂責(zé)任書(shū)。公司與科室和車(chē)間主任層層簽訂責(zé)任書(shū)，

明確各自的職責(zé)。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育

工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰(shuí)

主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。

3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的

各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展，不斷完善充

實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及

員工管理、門(mén)衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防

火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度.嚴(yán)禁組織員工從事不符合國(guó)

家有關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)性工作.對(duì)涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都

要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。

4、建立安全意外事故處置預(yù)案制度。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小

組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。

三、齊抓共管群防群治

安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程，需要社會(huì)、公司、

家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門(mén)通

力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開(kāi)展一系列道德、法

制教育活動(dòng)，取得了良好的教育效果。

四、加強(qiáng)教育，促進(jìn)自護(hù)

要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救

能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育

周為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)員工開(kāi)展安全教育，特別是抓好交通、大

型活動(dòng)等的安全教育。

認(rèn)真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區(qū)安全為主題，

在安全教育周期間，組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對(duì)廠區(qū)易發(fā)事

故類(lèi)型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類(lèi)人員安全意識(shí)與安

全技能等方面，開(kāi)展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對(duì)地扎

實(shí)地開(kāi)展教育和防范工作。

五、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改

開(kāi)展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。對(duì)

廠區(qū)進(jìn)行全面的安全檢查。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安

全檢查。

2024年業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)范文篇12

—年從—公司中學(xué)習(xí)了一年，很感謝有這樣的機(jī)會(huì)去實(shí)踐與

老大的哉培，在這里忠心地向他道謝！祝愿他在新的一年里工作

順利，身體健康，心想事成，希望他有一年有所成就及事業(yè)。也

祝愿自已能工作順利，踏出第一步走向理想工作，理想生活。

又一年的過(guò)去，這步伐感覺(jué)好快，但又好慢，輕輕地跳過(guò)每

個(gè)季節(jié)，又重重的著地地過(guò)每一天。

自己的成長(zhǎng)與突破、變化（—年）同步—年

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分

估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，

完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重

復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則

進(jìn)一步完善。

自己的不足及需要改進(jìn)的地方（—年）在一年中加于改善

回首過(guò)去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定一一

當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著老大/領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事

的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足

之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶(hù)學(xué)習(xí)的力度，不斷

完善自己。學(xué)無(wú)止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的

心。

2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)，生產(chǎn)工藝，加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這

是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業(yè)務(wù)）

員，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，與客

戶(hù)溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)

組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。（在現(xiàn)任公司這點(diǎn)是特別要加強(qiáng)

的，發(fā)現(xiàn)有很多時(shí)候真的無(wú)法去操作那些訂單）

3、提高與客戶(hù)溝通的技巧。言語(yǔ)周全，滴水不漏。（這點(diǎn)若

想成為老板娘必須要學(xué)到做到）

4.面對(duì)來(lái)自大江南北的客戶(hù)，再多花點(diǎn)心思去了解他們（處

事習(xí)慣，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務(wù)。

對(duì)公司的意見(jiàn)與建議（—年現(xiàn)狀）

L我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問(wèn)題。像鐵支架每次做貨，都會(huì)有不

同程度的品質(zhì)問(wèn)題，好在客戶(hù)也理解這產(chǎn)品的難度，比較配合，

最后也沒(méi)有太大的問(wèn)題，最后公司也沒(méi)有索賠，（當(dāng)時(shí)老板說(shuō)若

未能按時(shí)交貨十萬(wàn)空運(yùn)費(fèi)得公司出）并不代表我ok了。如果換

個(gè)客戶(hù)，結(jié)果誰(shuí)也不敢保證了。品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石。

2.正是因?yàn)楣┐笥谇?，所以客?hù)對(duì)產(chǎn)品多樣性的要求也比較

明顯。所以可以針對(duì)不同客戶(hù)的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度，滿(mǎn)足

客戶(hù)的需求。當(dāng)然不屬于我們的，沒(méi)把握的產(chǎn)品提前告知客戶(hù)。

避免相互浪費(fèi)時(shí)間。具體中要做到了才是給到建議了。

3.公司對(duì)外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生

產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知

底。

5._年自己個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)、計(jì)劃;—年個(gè)人的發(fā)展目標(biāo);—

年個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)。

目前的工作狀態(tài)要求認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任感，專(zhuān)業(yè)水平好，對(duì)

從業(yè)水平要求還不算高。待遇可以。

需要承擔(dān)起更多的責(zé)任，面對(duì)更多的挑戰(zhàn)。工作不斷提升自

我!

對(duì)從業(yè)水平要求比較高，待遇比較豐厚。

機(jī)遇也多，前途遠(yuǎn)大，希望能與同伙合股有自已的小公司！

2024年業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)范文篇13

我作為公司的業(yè)務(wù)員，主要負(fù)責(zé)深圳港口拖車(chē)進(jìn)出口運(yùn)輸和

香港進(jìn)出口運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)。一年來(lái)，我都堅(jiān)持貫徹公司的總體戰(zhàn)略

目標(biāo)一直把如何提高業(yè)務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有比作為工作重點(diǎn)。

堅(jiān)決樹(shù)立“長(zhǎng)遠(yuǎn)+穩(wěn)健”的經(jīng)營(yíng)思想，轉(zhuǎn)變自身工作觀念，提高

強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)意識(shí)。嚴(yán)抓日常工作，積極拓寬業(yè)務(wù)渠

道。每天認(rèn)真的搜集各方資料，積極打電話(huà)聯(lián)系工廠負(fù)責(zé)人，做

好相關(guān)的運(yùn)輸準(zhǔn)備。另一方面，積極與客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)，了解他們

的需求，為他們提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。

并且在牢牢穩(wěn)住老客戶(hù)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。我們業(yè)

務(wù)員一如既往的為老客戶(hù)提供滿(mǎn)意的物流服務(wù)，并且還在深化服

務(wù)內(nèi)容上下足功夫，加大與客戶(hù)的聯(lián)系，主動(dòng)征求他們的意見(jiàn)，

不斷加深與客戶(hù)的感情，及時(shí)了解掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。這樣，不斷

加強(qiáng)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓寬新業(yè)務(wù)面。

通過(guò)不斷的努力，今年我的工作業(yè)績(jī)明顯比去年有較大的提

升。月業(yè)績(jī)有突破35萬(wàn)，年?duì)I業(yè)額在295萬(wàn)左右。今年共新進(jìn)

13個(gè)客戶(hù)，其中就包括江門(mén)鶴山雅圖仕印刷有限公司這樣的大

客戶(hù)。初步估計(jì)他們每月的貨柜量就在500個(gè)左右。截止，我們

完成了公司年度目標(biāo)1700萬(wàn)的84%。

工作中存在的不足

孔子曰：吾日三省吾身。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，自己的工作

能力有了很大提高。但我深知距公司的要求還有很大差距，通過(guò)

對(duì)這一年來(lái)工作的總結(jié)，我深知自己在工作定位、工作方式方法

等方面存在不足：一是在思想觀念上因循守舊，開(kāi)拓精神和創(chuàng)新

意識(shí)不夠；二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠，站

在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識(shí)不夠；三是有時(shí)在工作方

法上不注意細(xì)節(jié)，工作方式上不講究策略，易產(chǎn)生急躁情緒，缺

乏冷靜慎重思慮；四是工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，同同事的溝通協(xié)調(diào)不

夠，靈活運(yùn)用政策解決實(shí)際問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)不夠。

今后的打算

天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物。我理

解為這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多

遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說(shuō)到不如做

到。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好物流工作的知識(shí)和技

能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素

質(zhì)的要求對(duì)待自己，做到愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。積極加強(qiáng)溝通協(xié)

作，努力做好連接客戶(hù)和公司的紐帶，積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)面，爭(zhēng)取按

時(shí)、按質(zhì)完成公司交給我的任務(wù)。

以上是我一年來(lái)的工作總結(jié)，不到之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同

事提出寶貴意見(jiàn)和建議，以便我不斷改進(jìn)工作，做出更好成績(jī)。

2024年業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)范文篇14

一年的歲末鐘聲即將敲響，回首，是播種希望的一年，也是

收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門(mén)通力

配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成

績(jī)，作為一名店長(zhǎng)我深感責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我

明白了這樣一個(gè)道理：作為一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō)，首先要有一個(gè)

專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為后盾，三是要有一

套良好的管理制度；成本核算是最為重要的，對(duì)藥店的成本控

制，盡量減少成本，獲得利潤(rùn)最大化，最重要的一個(gè)是要用心觀

察，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客，這樣的話(huà)

你就可以做好，具體歸納以下幾點(diǎn)：

一、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的

執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任

勞任怨。

二、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確

并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁的作用。

三、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)

揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做

到量才適用，增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

四、通過(guò)各種渠道比如報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、藥品新聞，還有新頒布

的各種藥品的政策、法律法規(guī)，了解同行業(yè)和藥品的信息，了解

顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們

的工作的更具有針對(duì)性，比如我們作為藥品的銷(xiāo)售者與此同時(shí)

也是藥品的消費(fèi)者，我們平時(shí)也要生病，也需要對(duì)癥下藥，我們

的購(gòu)藥心理，就能反映出一部分購(gòu)物者的心理，從而避免因此而

帶來(lái)的不必要的損失；

五、以身作則，作為一個(gè)店長(zhǎng)，要做好員工的表率，不斷向

員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司的整

體利益出發(fā)，比如公司對(duì)這個(gè)藥品在這個(gè)地方的調(diào)價(jià)幅度要

求，不能低于藥品的最，'氐市場(chǎng)價(jià)格，作為員工就不能因?yàn)殛P(guān)系或

是因?yàn)轭櫩偷目硟r(jià)就低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外銷(xiāo)售藥品，無(wú)視公司的整

體利益。

六、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)

性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)

績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清

潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為

顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并

以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓

店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客

反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共

享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增

加顧客對(duì)我們的信任感。要很好的比價(jià)采購(gòu)藥品，我們不但在進(jìn)

貨方面要貨幣三家，還要在銷(xiāo)售藥品上，貨比三家，比質(zhì)量、信

譽(yù)、比價(jià)格。

七、處理好各部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一

些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的

態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段

的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)

現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以

更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

面對(duì)—年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭

腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

L加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司

著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)

間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，

逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

2024年業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)范文篇15

又到年終歲尾，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)

間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈

烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公

司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)

步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，中心陪伴我走過(guò)

人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)

愛(ài)，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我

向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將近一年

的工作向大家做以匯報(bào)。

一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志。以身作則，任勞任怨。

在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)中心各項(xiàng)號(hào)召，積極參加公司

的各項(xiàng)活動(dòng)。克服種種困難，不計(jì)個(gè)人得失，在工作設(shè)施不齊

全、人員業(yè)務(wù)不熟練的情況下，帶領(lǐng)醫(yī)療小組人員從頭做起，加

班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)完成了十五個(gè)涉及人傷（?。╇U(xiǎn)

種條款、醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)制度、醫(yī)療審核制度的學(xué)習(xí)。承擔(dān)起多險(xiǎn)

種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程

序，贏得了客戶(hù)的好評(píng)。發(fā)表相關(guān)信息達(dá)二十余篇。取得了一定

成績(jī)。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。

1、全年醫(yī)療審核案件220_件，涉及十六個(gè)險(xiǎn)種。剔除不合

理費(fèi)用達(dá)30_萬(wàn)元。

2、拒賠案件：立案前拒賠5_,金額達(dá)1_余元，立案后拒賠

4_,拒賠金額達(dá)萬(wàn)元。其中醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)拒賠金額達(dá)9_萬(wàn)元。

3、全年醫(yī)療跟蹤100_人次，涉及醫(yī)院達(dá)2—家，既讓客戶(hù)了

解理賠程序，又有效控制醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)。得到客戶(hù)的

好評(píng)。

三、樹(shù)立中心形象，維護(hù)公司及客戶(hù)利益。

1、在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公

司和客戶(hù)損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問(wèn)題醫(yī)院據(jù)理力

爭(zhēng)，截至目前，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶(hù)退回不合理費(fèi)用達(dá)

1300_元，為客戶(hù)挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶(hù)

及醫(yī)院面前均樹(shù)立了人保理賠的良好形象。

2、在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)與J民肢廠多次商談，明確了各

部位假肢安裝費(fèi)用及維修標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我公司賠付的傷者假肢安裝時(shí)

保質(zhì)保量，且費(fèi)用明顯低于市場(chǎng)價(jià)。此協(xié)議的簽定，使我公司的

假肢賠付有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，并大大降低了人傷案件中此項(xiàng)費(fèi)用的

賠付。

四、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作。

1、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合一家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理

費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠

付。

2、涉及人傷（?。┌讣鞒?、非車(chē)險(xiǎn)特別告知單證、人傷案

件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療

審核，簡(jiǎn)化了理賠程序，也大大降低了賠付。

2024年業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)范文篇16

如果在一年前你問(wèn)我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)？我的答案絕對(duì)是

否定的！業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個(gè)職位，也是我避之不及的職

位。但是今天你如果問(wèn)我：讓你去做文職工作，你肯嗎？那我的

答案肯定也是否定的！因?yàn)樵谝荒甑拇驖L里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生

涯，溶入到了這個(gè)角色之中。

沒(méi)錯(cuò)，沒(méi)做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)該就是在文職這

個(gè)崗位呆下去的，不會(huì)有什么波浪，也不會(huì)有大的收獲。在那個(gè)

時(shí)候，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識(shí)里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，

這就是女孩子應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，因?yàn)?/p>

工作需要，也是有點(diǎn)私心，總覺(jué)得自己不能碌碌無(wú)為的過(guò)一生，

必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)！如何提升？那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做

起！有句話(huà)是這樣說(shuō)的：從一個(gè)公司的每個(gè)部門(mén)、每個(gè)工作都嘗

試過(guò)，那么當(dāng)自己擁有事業(yè)的時(shí)候那就事半功倍！當(dāng)我都嘗試了

這些工作之后（老總及財(cái)務(wù)還沒(méi)嘗試），從一個(gè)角度來(lái)看，我是

辛苦的，從另一角度來(lái)看，我是幸運(yùn)的，一路中國(guó)給了我施展才

華的平臺(tái)，而我回報(bào)以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報(bào)，這

就是我的個(gè)性！

從剛開(kāi)始接觸業(yè)務(wù)的時(shí)候，心態(tài)確實(shí)不那么端正。反反復(fù)復(fù)

的，總是覺(jué)得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，

周而復(fù)始的延續(xù)那種日子吧，但這時(shí)也會(huì)有另一種聲音出現(xiàn)：不

行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費(fèi)

了你的青春！兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過(guò)是心靈的

承受能力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過(guò)電

話(huà)與網(wǎng)絡(luò)招商，對(duì)客戶(hù)在另一頭的情緒變化無(wú)從得知，只能從電

話(huà)里頭靠自己的能力來(lái)辨別，因?yàn)闆](méi)經(jīng)驗(yàn)，剛亓始兩個(gè)月基本上

沒(méi)出個(gè)單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總

是個(gè)具有寬廣胸懷的人，對(duì)于員工的培訓(xùn)方面花費(fèi)了大量的精

力，對(duì)我更是嚴(yán)格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)找對(duì)

方向，沒(méi)找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供了許多的機(jī)

會(huì)，慢慢的，我漸漸溶入這個(gè)職位之中，一個(gè)單，二個(gè)單，都來(lái)

了，我終于也松了口氣。

技巧，對(duì)于做業(yè)務(wù)的人來(lái)說(shuō)是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品

知識(shí)，熟透了產(chǎn)品那客戶(hù)半夜打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)也能隨口拈來(lái)、對(duì)答

如流；心態(tài)是很重要的，每一個(gè)人都有惰性，這時(shí)候要有旁人的

指引的，更多的靠自覺(jué)，凡事要旁人教，那一輩子也不會(huì)成長(zhǎng)！

一年來(lái)，足足一年，我曾經(jīng)無(wú)助，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方

向，雖說(shuō)不上得心應(yīng)手，卻也略有成績(jī)，最大的收獲在于令自己

成長(zhǎng)了不少，業(yè)務(wù)，是一個(gè)很好的煉油缸！公司業(yè)務(wù)員個(gè)人工作

總結(jié)

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改

革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)

人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公

司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶(hù)

資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍，

有意向合作的客戶(hù)安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成

兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上（每件4萬(wàn)元）。做訴訟

業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客

戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專(zhuān)

業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì)、上網(wǎng)、電話(huà)、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)

開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶(hù)感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)

作的客戶(hù)群體。以至于達(dá)到4.8萬(wàn)元以上代理費(fèi)（每月不低于

1.2萬(wàn)元代理費(fèi)）。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)

交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客

戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、第三季度的十一中秋雙節(jié)，還有奧運(yùn)會(huì)帶來(lái)的無(wú)限商機(jī),

給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知

識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名

商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶(hù)，做一次有針對(duì)性的

開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶(hù)可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂

一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。做馳名商

標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)

務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展

情況。

4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶(hù)交辦

的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶(hù)中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資

源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶(hù)

公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以

上。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因

為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命

力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專(zhuān)

業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我

支持。

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)

地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的

壓力。

以上，是我對(duì)一年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)

指正?；疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)

的正確引導(dǎo)和幫助。展望一年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)

待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶(hù)，爭(zhēng)取更多的

單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的

挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

一、主要完成的工作：

1完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該

工程中標(biāo)價(jià)為986.24萬(wàn)元，目前合同正在履行中。因?yàn)榻?jīng)一路

地處市區(qū)，在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所

以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。

2完成了東部新城國(guó)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工

程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經(jīng)過(guò)

兩個(gè)月的努力，該工程巴基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，

為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作。

4完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)

82萬(wàn)元，已履約62萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工

程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工

程。

二、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：

1不能正確的處理官場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：

1）缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社

會(huì)，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我

們卻沒(méi)有抓住；

2）缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分

析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷

信息的正確性；

3）缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工

作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能

力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛

開(kāi)始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪

里？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書(shū)、

對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在今后的

招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

3缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，

因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對(duì)

計(jì)劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢；在設(shè)備維護(hù)方

面又沒(méi)有保障措施，機(jī)器壞了沒(méi)有配件，影響正常施工，造成不

良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分

析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計(jì)

劃。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。

對(duì)于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。

以上是我一年上半年工作總結(jié)，下面，我要說(shuō)說(shuō)一年下半年

工作計(jì)劃：

1分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通，實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)。

目前，我們最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是四川森普管業(yè)，該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)

絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng)，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷(xiāo)售

業(yè)績(jī)僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，都采取了

降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤(rùn)，兩敗具

傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補(bǔ)

充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。

做好業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃，做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶

修工作?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)好的

產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新

興的管材，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒(méi)過(guò)多久就

消聲隱跡了呢？就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿?，服?wù)水平達(dá)不到。我

們要在維修方面下工夫，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)搶修專(zhuān)用

工具，備齊維修管件，真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。

3強(qiáng)部門(mén)間的溝通合作。作為經(jīng)營(yíng)部門(mén)，應(yīng)該多向兄弟部門(mén)

學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同

的目標(biāo)，各部門(mén)應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，

利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

4培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識(shí)。

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)

大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限

商機(jī)。我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，

做好客戶(hù)的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐?/p>

入一定的廣告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，進(jìn)一步的

進(jìn)行推廣。

5加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范冬項(xiàng)管理制度，提

高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和

規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。

6做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防為

主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不

斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、

舒適的工作環(huán)境。

2024年業(yè)務(wù)員工作年度總結(jié)范文篇17

回顧過(guò)去大半年來(lái)的工作與成效，我深深地體會(huì)到，我是在

公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的，是在各部門(mén)同事們的積

極幫助配合下進(jìn)步的。在這里我要感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。

下面我向大家匯報(bào)自己在這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體

會(huì)。

剛進(jìn)公司的時(shí)候，我被分在普通塑料部門(mén)做業(yè)務(wù)員。對(duì)于這

個(gè)行業(yè)，我之前一無(wú)所知，在劉曉曙經(jīng)理跟同事的幫助下，我逐

漸熟悉了塑料顆粒的種類(lèi)，了解了它們的特性，也知道了作為一

個(gè)合格的業(yè)務(wù)員要弄清楚各個(gè)種類(lèi)的行情，更要對(duì)自己客戶(hù)了

解，知根知底才能知道客戶(hù)什么時(shí)候會(huì)要貨，提前聯(lián)系或者拜

訪。然后我開(kāi)始在網(wǎng)上和黃頁(yè)找客戶(hù)的資料，也打電話(huà)了解他們

的情況，預(yù)約拜訪，可能是我準(zhǔn)備的不夠，加上口頭表達(dá)能力不

是很強(qiáng)，還有拜訪客戶(hù)的次數(shù)也很少，在實(shí)習(xí)期的3個(gè)月一直沒(méi)

有成交，這是我的不足和缺點(diǎn)，我必須努力改正，加強(qiáng)自己的表

達(dá)能力。

在7月份我調(diào)到了進(jìn)口部，我是外貿(mào)專(zhuān)業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到進(jìn)

口崗位時(shí)，以為自己有基礎(chǔ)，進(jìn)口業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒(méi)想到工

作一上手后，其中的感覺(jué)完全不一樣，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān)，專(zhuān)業(yè)知

識(shí)更是至關(guān)重要的。知道要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)

習(xí)。所以我把大部份空余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)進(jìn)口專(zhuān)業(yè)

知識(shí)上了。

在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我一定要多問(wèn)幾個(gè)為什么，工

作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同事幫助解答了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子

上，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長(zhǎng)了

知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增

強(qiáng)。例如，進(jìn)口業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，如果

有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司的風(fēng)險(xiǎn)。所以用

戶(hù)往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份

信用證都會(huì)存在一些開(kāi)證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求，這其中就

會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我對(duì)信用證

中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出來(lái)請(qǐng)教同事，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就

查找相關(guān)書(shū)籍尋找依據(jù)。

2024年業(yè)務(wù)員工作年