2024醫(yī)院營銷工作計劃（23篇）

2024醫(yī)院營銷工作計劃（23篇）

2024醫(yī)院營銷工作計劃（精選23篇）

2024醫(yī)院營銷工作計劃篇1

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角

色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要

的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、

品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。

一、主要任務：

1、戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、

機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為

醫(yī)院領導的經營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領導的參謀和助

手。

2、市場拓展：通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓

展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)

療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開

展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫(yī)院市場占有

率。

3、品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合，充分利用

各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模

式，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會

聲譽和品牌形象。

4、客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好

各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持

良好的關系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系

管理，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體。抓好客戶服

務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、

高品質的一體化服務°指導全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用

數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人

三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，

消滅服務盲點，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度。

5、科室指導：經常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通

與協(xié)調，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導，協(xié)調各科室的醫(yī)療

服務行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間

等。

6、服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，配合

相關業(yè)務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，

提高全員營銷水平。

根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關制

度，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷工作。

二、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務工作進行調查了解，

了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術。

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情

報搜集，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術。對照我們的運

作辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的

好做法好經驗

,不斷改進我們的工作。在全面調查了解的基礎上，要寫出

調查報告呈交院領導，并在適當?shù)姆秶鷥茸龇治鰣蟾?。具體安排

為一季度內對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調查了解，二季度對市內大型

醫(yī)院調查了解，三季度有選擇的對市內其它醫(yī)院進行調查了解，

四季度做出總結報告。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院

的知名度與美譽度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，

以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力

度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。具體要

做好以下幾項工作：

1、做好醫(yī)院網頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有

關工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院。

2、積極主動的與有關醫(yī)學和醫(yī)院管理學術團體、學術雜志

建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內的媒體上刊登文章，在學術會議上交

流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術、管理、改革

與發(fā)展情況。

3、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫(yī)院增加經濟負

擔的情況下，主辦或者協(xié)辦有關培訓、學術交流、論壇等活動，

展示醫(yī)院的品牌形象。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路，做

好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作，爭取

在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要

性，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場

合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術團體的

專業(yè)委員，本專業(yè)學術刊物的編委，政府或社區(qū)有關健康委員會

的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)

院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我

們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健

康教育促進行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣

傳我院特色與優(yōu)勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯(lián)系與講

授安排，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知

識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定

專家或者專科醫(yī)生一確定課程名稱一制作課件一確定課程，建立

健康課程菜單一營銷科和保健科向客戶推薦一舉辦講座。

四、加強客戶關系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進

行分層次管理。

醫(yī)院客戶關系管理(erm)是指醫(yī)院運用信息技術，并通過充

分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲

利客戶的營銷過程°客戶關系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)

務流程與醫(yī)學專業(yè)技術進行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的

成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高

客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)

展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶

群?？蛻絷P系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)

庫，對不同客戶進行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積

累客戶大量信息，經過處理，準確掌握，確定目標客戶群，使促

銷工具具有針對性的營銷策略。

1、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫，

個人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象，團體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位

和已經或將要與醫(yī)院簽訂服務協(xié)議的單位為對象。

2、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名、性別、年齡、住址、

職業(yè)、電話、電子郵箱、特殊愛好、來院就診時間、就診科室、

服務內容（疾病診斷名）、支付費用、回訪是否有不滿及處理情況

等。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎上，對一些慢性病和

老年客戶要做好經常性的回訪工作，同時要利用信函、電子郵件

等做好經常性的聯(lián)系，必要時對特殊客戶進行登門訪問。

3、團體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱、地址、電

話、傳真、網址、電子郵箱、經理或負責人姓名、業(yè)務范圍、職

工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關系情況等。對團體客戶主

要以上門訪問為主，同時舉辦健康講座、義診和健康檢查等，對

來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。

4、推行許可巨子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶，分三

個層面進行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進醫(yī)院與客

戶的溝通與感情。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術及

服務時，事先爭得客戶的“許可”，然后通過電子郵件的方式向

客戶發(fā)送醫(yī)院有關的醫(yī)療服務信息。醫(yī)療服務信息的內容主要包

括醫(yī)院新聞、提醒健康服務或定制健康提醒、醫(yī)學新進展、保健

新知識、醫(yī)院科室與新技術項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問

候與祝福等。

5、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療服務營銷活

動情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程，建立

潛在客戶一客戶一忠誠客戶一終生客戶的培養(yǎng)模式。

6、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園，增加協(xié)議單位數(shù)量。

7、指導科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的有效

性。對于進入數(shù)據(jù)庫的客戶，在措施上主要采取一對一營銷的方

式，即以客戶的最終滿意為目標，通過與每個客戶互對交流，了

解其現(xiàn)實需求與潛在需求，與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關

系，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務。

五、建立醫(yī)院客戶服務中心，為就醫(yī)顧客提供診前一診中一

診后完善、全面、高品質的一體化服務。

醫(yī)院客戶服務中心正式開始運作，醫(yī)院客戶服務中心為有需

要的客戶提供健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫(yī)療護

理、郵寄檢查單、陪同檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的

診前一診中一診后服務。服務內容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢；

提供導醫(yī)服務；為客戶分發(fā)各種檢驗、檢查單，指導客戶復診，

協(xié)助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結

果的，在結果出來一小時內會電話通知（市內）和寄出（市外）；

對來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的，會及時提供

幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計

價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作）；負責入院客戶的

全程服務。當門診各科室有客戶需要住院時，醫(yī)生會通知客戶服

務中心，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù)，一直把客

戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護士；凡住院客戶提出需幫助辦理

出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。對有特殊情況需要馬上

離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書，并留下

押金條和需付出院款項等，約好取發(fā)票的時間和方式，客戶可先

離院。由中心代辦出院手續(xù)，然后按約定的時間由客戶到中心取

回；為客戶提供便民服務，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開

水c客戶有其它特殊需要的，也會盡力幫助解決；為客戶送發(fā)各

種健康宣傳資料;對離院的特殊客戶進行電話回訪，將收集到的

意見與建議及時反饋到相關部門，不斷改進服務工作。

六、利用院內外優(yōu)勢資源，做好項目與技術合作。

根據(jù)醫(yī)院實際和院領導的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它

機構的品牌，通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和資金，或者輸出

我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關

項目的合作，做好項目的可行性研究、論證和開發(fā)工作，加強對

已開展合作項目的溝通與管理。

七、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓。

配合相關業(yè)務部門做好服務技能。

2024醫(yī)院營銷工作計劃篇2

根據(jù)醫(yī)院確定的年度經營計劃，醫(yī)院營銷策劃工作總的思路

是：找準營銷部職能定位，建立規(guī)范的運作流程，致力于不斷創(chuàng)

新，建立適合醫(yī)院管理與發(fā)展的醫(yī)療服務營銷模式。

一、根據(jù)醫(yī)院實際，找準營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部

應有的作用。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角

色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要

的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、

品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是：

戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會

與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院

領導的經營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領導的參謀和助手。

市場拓展：通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展市

場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技

術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫(yī)

療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。

品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合，充分利用各種

傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做

好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的

社會聲譽和品牌形象。

客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各項

跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好

的關系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管

理，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務

中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高

品質的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)

據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三

個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消

滅服務盲點，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度C

科室指導：經常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)

調，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導，協(xié)調各科室的醫(yī)療服務

行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。

服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關

業(yè)務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高

全員營銷水平。

根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關制

度，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷工作。

二、對本市二級以上和個別一級醫(yī)院的營銷、客戶服務工作

進行調查了解，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術。

營銷部人員要對本市二級以上醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進

行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術。對照我們

的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)

院的好做法好經驗，不斷改進我們的工作。在全面調查了解的基

礎上，要寫出調查報告呈交院領導，尹在適當?shù)姆秶鷥茸龇治鰣?/p>

告。具體安排為一季度內對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調查了解，二季

度對市內大型醫(yī)院調查了解，三季度有選擇的對市內其它醫(yī)院進

行調查了解，四季度做出總結報告。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院

的知名度與美譽度C

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，

以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力

度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。具體要

做好以下幾項工作：

1、做好醫(yī)院網頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有

關工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院。

2、積極主動的與有關醫(yī)學和醫(yī)院管理學術團體、學術雜志

建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內的媒體上刊登文章，在學術會議上交

流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術、管理、改革

與發(fā)展情況。

3、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫(yī)院增加經濟負

擔的情況下，主辦或者協(xié)辦有關培訓、學術交流、論壇等活動,

展示醫(yī)院的品牌形象。

4、按照醫(yī)院明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室的思路，做好醫(yī)

院品牌科室、重點專科和特色項目的推介與推廣工作，爭取在社

會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要

性，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場

合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術團體的

專業(yè)委員，本專業(yè)學術刊物的編委，政府或社區(qū)有關健康委員會

的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)

院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我

們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展健康

教育促進行動，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我

院特色與優(yōu)勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安

排，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的

同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家

或者專科醫(yī)生&確定課程名稱&制作課件&確定課程，建立健康課

程菜單&營銷科和保健科向客戶推薦&舉辦講座。

四、加強客戶關系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進

行分層次管理。

醫(yī)院客戶關系管理（CRM）是指醫(yī)院運用信息技術，并通過充

分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程?？?/p>

戶關系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術進行

有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶

的需求，從而讓醫(yī)院限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去

的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握

住給醫(yī)院帶來價值的客戶群?？蛻絷P系管理是醫(yī)院營銷管理的核

心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進行分層次管理。數(shù)據(jù)

庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經過處理，準確掌

握，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

1、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫，

個人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象，團體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位

和已經或將要與醫(yī)院簽訂服務協(xié)議的單位為對象。

2、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名、性別、年齡、住址、

職業(yè)、電話、電子郵箱、特殊愛好、來院就診時間、就診科室、

服務內容（疾病診斷名）、支付費用、回訪是否有不滿及處理情況

等。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎上，對一些慢性病和

老年客戶要做好經常性的回訪工作，同時要利用信函、電子郵件

等做好經常性的聯(lián)系，必要時對特殊客戶進行登門訪問。

3、團體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱、地址、電

話、傳真、網址、電子郵箱、經理或負責人姓名、業(yè)務范圍、職

工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關系情況等。對團體客戶主

要以上門訪問為主，同時舉辦健康講座、義診和健康檢查等，對

來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。

4、推行許可弓子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶，分三

個層面進行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進醫(yī)院與客

戶的溝通與感情。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術及

服務時，事先爭得客戶的許可，然后通過電子郵件的方式向客戶

發(fā)送醫(yī)院有關的醫(yī)療服務信息。醫(yī)療服務信息的內容主要包括醫(yī)

院新聞、提醒健康服務或定制健康提醒、醫(yī)學新進展、保健新知

識、醫(yī)院科室與新技術項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與

祝福等。

5、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療服務營銷活

動情感化，將情感這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程，建立潛在

客戶&客戶&忠誠客戶&終生客戶的培養(yǎng)模式。

6、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園，增加協(xié)議單位數(shù)量。

7、指導科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的有效

性。對于進入數(shù)據(jù)庫的客戶，在措施上主要采取一對一營銷的方

式，即以客戶的最終滿意為目標，通過與每個客戶互對交流，了

解其現(xiàn)實需求與潛在需求，與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關

系，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務。

五、建立醫(yī)院客戶服務中心，為就醫(yī)顧客提供診前&診中&診

后完善、全面、高品質的一體化服務。

醫(yī)院客戶服務中心正式開始運作，醫(yī)院客戶服務中心為有需

要的客戶提供健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫(yī)療護

理、郵寄檢查單、陪同檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的

診前&診中&診后服務。服務內容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢；提

供導醫(yī)服務；為客戶分發(fā)各種檢驗、檢查單，指導客戶復診，協(xié)

助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結果

的，在結果出來一小時內會電話通知（市內）和寄出（市外）；

對來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的，會及時提供

幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計

價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作）；負責入院客戶的

全程服務。當門診各科室有客戶需要住院時，醫(yī)生會通知客戶服

務中心，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù)，一直把客

戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護士；凡住院客戶提出需幫助辦理

出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。

對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶，可由客戶本人或其

家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項等，約好取發(fā)

票的時間和方式，客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù)，然后按

約定的時間由客戶到中心取回；為客戶提供便民服務，免費提供

一次性口杯和溫度適宜的開水?？蛻粲衅渌厥庑枰模矔M

力幫助解決；為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料;對離院的特殊客戶進

行電話回訪，將收集到的意見與建議及時反饋到相關部門，不斷

改進服務工作。

六、利用院內外優(yōu)勢資源，做好項目與技術合作。

根據(jù)醫(yī)院實際和院領導的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它

機構的品牌，通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和資金，或者輸出

我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關

項目的合作，做好項目的可行性研究、論證和開發(fā)工作，加強對

已開展合作項目的溝通與管理。

七、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓。

配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓，服務指導科室開展營

銷技能訓練，提高全員營銷水平。上半年對全院護士進行服務素

質與技巧培訓，下半年對全院醫(yī)生進行服務素質與溝通技巧培

訓。

八、做好對各科室開展營銷的指導工作。

醫(yī)療服務營銷與實物產品營銷有著很大的區(qū)別，必須強調全

員、全程營銷，營銷科要結合不同科室的特點，有針對性地做好

對科室的營銷指導工作，今年營銷部要與每個科室進行一次營銷

工作溝通，幫助各個科室制定切實可行的營銷計劃。對客戶的回

訪意見，營銷部要配合有關部門做好糾正落實工作，同時要抓好

內部的優(yōu)質服務工作，和有關科室一起整理一套系統(tǒng)的醫(yī)療服務

規(guī)范。

九、積極拓展健康產業(yè)市場。

積極拓展健康產業(yè)市場，確保體檢工作在數(shù)量和質量上都要

上一個新的臺階。營銷部主要做好以下工作：

1、積極做好市場拓展工作，爭取更大的客戶資源。做好健

康體檢的聯(lián)系、協(xié)調工作，為客戶提供滿意的體檢服務。

2、策劃推出系列體檢卡，體檢卡是將體檢項目固化在一張

卡上，卡上所有項目均按醫(yī)院規(guī)定價格給予一定的折扣優(yōu)惠市

民，持卡者只需憑卡來醫(yī)院保健科辦理體檢手續(xù)即可。系列體檢

卡將針對不同人群設置不同的名稱、體檢內容和價格，其人群細

分主要分為以下幾種：一是針對普通人群的常規(guī)體檢；二是針對

老年人的保健性體檢；三是針對女性的健康體檢；四是針對工薪階

層的健康體檢。

所有體檢將實行全程專人指引或陪同，體檢結果由資深醫(yī)生

進行解讀并以書面形式寫出保健建議。其體檢結果根據(jù)需要可由

客戶服務中心郵寄、電話告知或發(fā)送電子郵件。如果發(fā)現(xiàn)體檢者

有潛在病癥，醫(yī)院將指派專家或?？漆t(yī)生幫助其制定個性化的保

健與治療方案。

3、利用三八國際婦女節(jié)、母親節(jié)和父親節(jié)等重大節(jié)E,推

出不同類型的體檢卡，醫(yī)院給其較大折扣的優(yōu)惠。

十、選擇部分重點客戶，提供健康管家服務。

今年要對重點客戶提供個性化的健康服務，特別是對部分患

有慢性疾病的人員要選派?？漆t(yī)生，定制專門的保健計劃并提供

長期跟蹤服務，進行保健與生活指導。對上述單位還要有針對地

定制全員健康計劃，進行健康課程講座、義診和專家咨詢等活

動，真正成為他們團體和個體的健康管家。

十一、加強營銷部的制度建設和規(guī)范化管理工作，進一步提

高工作人員的綜合素質，經過大膽實踐探索出醫(yī)院開展營銷工作

的有效模式。

營銷部要進一步完善各項工作制度，明確崗位職責，加強科

室人員的業(yè)務學習，不斷提高綜合素質，大膽探索符合我院發(fā)展

的醫(yī)療服務營銷模式。對營銷部的工作人員提出四點要求：

1、是加強學習，創(chuàng)新觀念。要求每人全年至少閱讀兩本管

理書籍，撰寫一篇論文。根據(jù)營銷工作的特點，要做到觀念超

前，行為超前。

2、是要腳踏實地，求真務實。營銷工作如果不務實，就會

給人吹啦叭，耍花架子的感覺，因此，我們要將每一項工作都做

的更加扎實有效。在時間分配上，主任1/5要出去搞市場調研和

走訪客戶，1/5要深入科室進行溝通聯(lián)絡指導，1/5參加醫(yī)院會

議和有關活動，2/5處理科室業(yè)務。副主任2/5出去搞市場調研

和走訪客戶，1/5參加醫(yī)院會議和有關活動，1/5要深入科室進

行溝通聯(lián)絡指導，1/5處理科室業(yè)務?？蛻艄芾韱T每周電話回訪

客戶時間不少于兩個晚上，每次不少于兩小時。

3、是要有大局意識，團隊意識。營銷工作涉及醫(yī)院工作的

方方面面，搞好協(xié)調工作相當重要，營銷部工作人員要主動與各

個科室搞好協(xié)調，讓大家理解營銷工作，認識到營銷工作的重要

性。

4、是要有吃苦精神，有奉獻精神。搞市場開發(fā)和走訪客戶

是一件很辛苦的事情，很多時候要起早貪黑，營銷人員在這個時

候還是要講奉獻，學會在奉獻中享受到工作的樂趣。

2024醫(yī)院營銷工作計劃篇3

一、目前的醫(yī)藥市場情況

全國都正在進行著醫(yī)藥行業(yè)的整改階段，目前。但只是一個

剛剛開始的階段，所以現(xiàn)在還處在一個沒有特定的規(guī)章制度之

下，市場過于凌亂。要在整改之前把現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模做大做強，

才干立足于行業(yè)的大潮之中。

但我應該有一個明確的發(fā)展方向?，F(xiàn)在各醫(yī)藥公司對待新產

品上，現(xiàn)在各地區(qū)的醫(yī)藥公司和零售企業(yè)較多。不是很熱衷。而

對待市場上賣的開的品種卻賣的很好。但是有一個特點就是要么

做醫(yī)院的品種買的好，要么就是同類品種上價格極低，這樣才干

穩(wěn)定市場。抓住市場上的大部分市場份額。

各地區(qū)沒有一個統(tǒng)一的銷售價格，現(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)的弊端就在

于市場上同類和同品種藥品價格比較混亂。同樣是炎虎寧各地區(qū)

的和個生產廠家的銷售價格上卻是不一致的這就極大的沖擊了相

鄰區(qū)域的銷售工作。使一些本來是忠誠的客戶對公司失去了信

心，認同感和依賴性。

各自做各自的業(yè)務，以前各地區(qū)之間穿插。業(yè)務員對相連的

區(qū)域銷售情況不是很了解，勢必會對自己或他人的銷售區(qū)域造成

沖擊。藥品的銷售價格方面，同等比例條件下，利潤和銷貨數(shù)量

是成正比的也就是說銷量和利潤是息息相關。

二、某某年工作計劃

可以說是自己的學習階段，總結這一年。和給了這個機會，

單位大家都當我一個小老弟，給予了相當大的厚愛，這里道一聲

謝謝。

可以說和把這兩個非常好的銷售區(qū)域給了對我有相當大的期

望，自從做業(yè)務以來負責和地區(qū)?？墒菍τ谖襾碚f卻是一個相當

大的考驗。這過程中我學會了很多很多。包括和客戶之間的言談

舉止，自己的口才得到鍛煉，自己的膽量得到很大的提升。

自己對自己都不是很滿意，可以說自己在這一年中。首先沒

能給公司發(fā)明很大的利潤，其次是沒能讓自己的客戶對自己很信

服，有一些客戶沒能維護的很好，還有就是對市場了解不透，沒

能及時掌握市場信息。這些都是要在某某年的工作中首先要改進

的新的開端，某某年。既然把、五個大的銷售區(qū)域交到手上也可

以看出和下了很大的決心，因為這些地區(qū)都是根據(jù)地。為我公司

的發(fā)展打下了堅實的基礎C

三、下面是對下一年工作的想法

1、對于老客戶。要經常堅持聯(lián)系，有時間有條件的情況

下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。包括貨站的

基本信息。

2、擁有老客戶的同時還要不時從各種媒體獲得客戶信息。

開拓視野，

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習。豐富知識，采取多樣化

形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。

四、各地區(qū)的綜合情況

1、都是一些較大的具有潛力的可在開發(fā)型客戶資源，地區(qū)

商業(yè)公司較多?，F(xiàn)有商業(yè)公司屬于一類客戶，較大的個人屬于二

類客戶，個人診所屬于三累客戶。這幾類客戶中商業(yè)公司仍需要

的大力協(xié)助。幫我維護好這些客戶資源在一點點的轉接過來。

2、還有一些個人，地區(qū)現(xiàn)有的客戶中除幾家商業(yè)外。個人

做藥中，各地區(qū)都沒有開發(fā)出大量的做藥個人，這些小客戶其實

能給我發(fā)明相當大的利潤。應該經藥店等周邊找尋新的客戶資

源，常的當?shù)氐呢浾尽幦“迅鞯貐^(qū)的客戶資源都逾越百名以

±o

3、貨物的價格相對來說較低，地區(qū)距離沈陽較進。只有經

常的和老客戶溝通，才知道現(xiàn)有的商品價格°這樣才干一直的拉

攏老客戶。新客戶的開發(fā)上，要從有優(yōu)勢的品種談起，比方，還

有就是方面。還有就是當?shù)氐纳虡I(yè)公司一定要看緊，看牢。

2024醫(yī)院營銷工作計劃篇4

一、加強醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務質量

我院將狠抓醫(yī)療服務質量，建立醫(yī)療質量管理委員會，在院

內開展醫(yī)療質量評比，并定期將評比結果公示上墻，接受全院的

監(jiān)督，加強“三基”“三嚴”培訓，加強《職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療

事故處理條理》的學習，樹立醫(yī)務人員的責任感，不斷地提高醫(yī)

療技術，完善自我；繼續(xù)推進“放心藥房”工程；加大力度宣傳

我院特色中醫(yī)科，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用。加強醫(yī)務人員的業(yè)

務水平，病歷書寫質量，對每臺手術都要做到術前討論、術中配

合、術后總結，杜絕醫(yī)療責任事故的發(fā)生；加強醫(yī)院感染管理工

作，建立重大醫(yī)療過失行為報告制度，完善醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴

處理辦法，減少醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生。

二、加強疾病的防疫，抓好傳染病的防治管理

1、疾病的預防保健，要以預防為主，防治為輔，大力加強

非傳染慢性疾病的預防、治療及患者在日常中的保健。我院的婦

幼衛(wèi)生工作仍堅持以保健為中心，繼續(xù)加強孕產婦的系統(tǒng)管理和

兒童的系統(tǒng)管理，全面普及新法接生，提高住院分娩率，減少產

后出血，高褥熱及新生兒破傷風，新生兒死亡率的發(fā)生，確保母

子平安。

2、繼續(xù)推進計劃生育工作。堅持有證檢查、有證生育、有

證手術，嚴格執(zhí)行手術常規(guī)，提高計劃生育手術的質量，減少結

育手術并發(fā)癥，嚴格禁止出假手術、假證明，做到計劃生育宣傳

上墻服務。

3、加強計劃免疫工作，創(chuàng)建預防接種示范門診，規(guī)范免疫

接種門診，提高計劃免疫接種質量和接種率，繼續(xù)加強預防接種

管理制度，對接種兒童進行仔細詢問核對，嚴格掌握疫苗的禁忌

癥，對不符合接種的兒童進行緩種，加強生物制品的管理，做好

各類疫苗的領、用、存記錄做到帳苗相符，嚴格掌握各疫苗存放

的溫度，堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄，嚴格執(zhí)行安全注

射操作規(guī)程，對各種疫苗實行分室接種，杜絕錯種、漏種、重

種，避免接種反應的發(fā)生。

4、加強傳染病的預防管理。我院將積極開展傳染病工作，

完善傳染病制度建設，進一步落實防治各項有效措施，規(guī)范我院

的發(fā)熱門診，嚴防再次流行。進一步完善防治機制，建立以院長

為核心的防治領導小組，將傳播途徑、防治方法：知識粘貼上

墻，全院加強監(jiān)測報告，切實做好防治工作。

三、強化社區(qū)衛(wèi)生服務建設

社區(qū)衛(wèi)生服務繼續(xù)堅持以健康為中心，家庭為單位，社區(qū)為

范圍，要求為導向。將進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務建設工作，切實

做好社區(qū)居民的預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育、計劃生育

技術的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務。加強社區(qū)醫(yī)務人員隊伍的

培訓，不斷提高醫(yī)務人員的醫(yī)療服務水平，努力達到全科醫(yī)生的

要求。積極做好兩個社區(qū)服務站的驗收工作。

四、加強職業(yè)道德建設

抵制醫(yī)療服務中的不正之風堅決反對醫(yī)療過程中的開單提

成，收受藥品回扣，做到不收受紅包，不開搭車藥，不推委病

人，不開大處方，不吃拿卡要。

五、深化人事制度和分配制度改革

推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革，實行定

員定崗，全院聘用上崗，中層以上競爭上崗，向優(yōu)秀人才和關鍵

崗位傾斜，逐步形成績效工資制，調動全院的積極性創(chuàng)造性。

六、加強醫(yī)院財務管理

理順財務關系今年我院繼續(xù)認真貫徹財務管理方面的政策、

法規(guī)及財務工作管理制度，進一步提高財務工作者的理論水平、

業(yè)務能力、組織協(xié)調能力，做到科室核算及時準確，會計科目準

確、數(shù)字真實、憑證完整，裝訂整齊，建立科室收支明細帳。

七、設施設備的購置

投入一定資金添置救護車1臺，這是我院在急救醫(yī)療方面的

一項重要舉措；淘汰一批陳舊老化的設備，將購置一批高、精、

尖儀器設備，提高輔助檢查的準確率。由于舊城即將改造，今年

我院將切實作好暫時遷院準備。

八、堅持兩手抓，推進精神文明、政治文明和物質文明建設

繼續(xù)推進我院衛(wèi)工作的精神文明、政治文明、物質文明建

設，我院將積極申報精神文明單位。完善醫(yī)院管理制度，提高工

作效率，樹立務實高效的良好形象。切實做好安全和穩(wěn)定工作，

防止重大事故的發(fā)生，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的

發(fā)生，努力維持團結穩(wěn)定的良好局面。

2024醫(yī)院營銷工作計劃篇5

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角

色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要

的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、

品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是：

一、戰(zhàn)略規(guī)劃

充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅進行

分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領導的經營

管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領導的參謀和助手。

二、市場拓展

通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)

院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和

資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術項目

合作或其它相關項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。

三、品牌推廣

與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、

健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務

項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。

四、客戶管理

建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各項跟蹤服務

與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的,關

系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管理，提

高與大客戶的關系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的

管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質的

一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對

到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面

的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務

盲點，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度。

五、科室指導

經常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調，對全院

醫(yī)療服務營銷活動進行指導，協(xié)調各科室的醫(yī)療服務行為與竟爭

行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。

六、服務培訓

做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業(yè)務部門做

好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水

平。

2024醫(yī)院營銷工作計劃篇6

一、根據(jù)醫(yī)院實際，找準營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部

應有的作用。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角

色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要

的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、

品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機

會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)

院領導的經營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領導的參謀和助手。

2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展

市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療

技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展

醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫(yī)院市場占有

率0

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合，充分利用各

種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，

做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽

和品牌形象。

4客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各

項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良

好的關系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管

理，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務

中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高

品質的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)

據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三

個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消

滅服務盲點，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度。

5科室指導：經常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與

協(xié)調，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導，協(xié)調各科室的醫(yī)療服

務行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間

等。

6服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，配合相

關業(yè)務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提

高全員營銷水平。

根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關制

度，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷工作。

二、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務工作進行調查了解，

了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術.

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情

報搜集，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術。對照我們的運

作辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的

好做法好經驗，不斷改進我們的工作。在全面調查了解的基礎

上，要寫出調查報告呈交院領導，并在適當?shù)姆秶鷥茸龇治鰣?/p>

告。具體安排為一季度內對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調查了解，二季

度對市內大型醫(yī)院調查了解，三季度有選擇的對市內其它醫(yī)院進

行調查了解，四季度做出總結報告。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院

的知名度與美譽度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，

以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力

度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。具體要

做好以下幾項工作：

1、做好醫(yī)院網頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有

關工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院。

2、積極主動的與有關醫(yī)學和醫(yī)院管理學術團體、學術雜志

建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內的媒體上刊登文章，在學術會議上交

流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術、管理、改革

與發(fā)展情況。

3、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫(yī)院增加經濟負

擔的情況下，主辦或者協(xié)辦有關培訓、學術交流、論壇等活動，

展示醫(yī)院的品牌形象。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路，做

好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作，爭取

在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要

性，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場

合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術團體的

專業(yè)委員，本專業(yè)學術刊物的編委，政府或社區(qū)有關健康委員會

的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)

院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我

們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健

康教育促進行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣

傳我院特色與優(yōu)勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯(lián)系與講

授安排，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知

識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定

專家或者?？漆t(yī)生一確定課程名稱一制作課件一確定課程，建立

健康課程菜單一營銷科和保健科向客戶推薦一舉辦講座。

四、加強客戶關系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進

行分層次管理。

醫(yī)院客戶關系管理(erm)是指醫(yī)院運用信息技術，并通過充

分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程?？?/p>

戶關系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術進行

有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶

的需求，從而讓醫(yī)院限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去

的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握

住給醫(yī)院帶來價值的客戶群。客戶關系管理是醫(yī)院營銷管理的核

心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進行分層次管理。數(shù)據(jù)

庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經過處理，準確掌

握，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

1、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫，

個人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象，團體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位

和已經或將要與醫(yī)院簽訂服務協(xié)議的單位為對象。

2、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名、性別、年齡、住址、

職業(yè)、電話、電子郵箱、特殊愛好、來院就診時間、就診科室、

服務內容（疾病診斷名）、支付費用、回訪是否有不滿及處理情況

等。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎上，對一些慢性病和

老年客戶要做好經常性的回訪工作，同時要利用信函、電子郵件

等做好經常性的聯(lián)系，必要時對特殊客戶進行登門訪問。

3、團體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱、地址、電

話、傳真、網址、電子郵箱、經理或負責人姓名、業(yè)務范圍、職

工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關系情況等。對團體客戶主

要以上門訪問為主，同時舉辦健康講座、義診和健康檢查等，對

來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。

4、推行許可巨子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶，分三

個層面進行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進醫(yī)院與客

戶的溝通與感情。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術及

服務時，事先爭得客戶的“許可”，然后通過電子郵件的方式向

客戶發(fā)送醫(yī)院有關的醫(yī)療服務信息。醫(yī)療服務信息的內容主要包

括醫(yī)院新聞、提醒健康服務或定制健康提醒、醫(yī)學新進展、保健

新知識、醫(yī)院科室與新技術項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問

候與祝福等。

5、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療服務營銷活

動情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程，建立

潛在客戶一客戶一忠誠客戶一終生客戶的培養(yǎng)模式。

6、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園，增加協(xié)議單位數(shù)量。

7、指導科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的有效

性。對于進入數(shù)據(jù)庫的客戶，在措施上主要采取一對一營銷的方

式，即以客戶的最終滿意為目標，通過與每個客戶互對交流，了

解其現(xiàn)實需求與潛在需求，與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關

系，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務。

五、建立醫(yī)院客戶服務中心，為就醫(yī)顧客提供診前一診中一

診后完善、全面、高品質的一體化服務。

醫(yī)院客戶服務中心正式開始運作，醫(yī)院客戶服務中心為有需

要的客戶提供健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫(yī)療護

理、郵寄檢查單、陪同檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的

診前一診中一診后服務。服務內容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢；

提供導醫(yī)服務；為客戶分發(fā)各種檢驗、檢查單，指導客戶復診，

協(xié)助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結

果的，在結果出來一小時內會電話通知（市內）和寄出（市外）；

對來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的，會及時提供

幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計

價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作）；負責入院客戶的

全程服務。當門診各科室有客戶需要住院時，醫(yī)生會通知客戶服

務中心，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù)，一直把客

戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護士；凡住院客戶提出需幫助辦理

出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。

對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶，可由客戶本人或其

家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項等，約好取發(fā)

票的時間和方式，客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù)，然后按

約定的時間由客戶到中心取回；為客戶提供便民服務，免費提供

一次性口杯和溫度適宜的開水。客戶有其它特殊需要的，也會盡

力幫助解決；為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料；對離院的特殊客戶進

行電話回訪，將收集到的意見與建議及時反饋到相關部門，不斷

改進服務工作。

六、利用院內外優(yōu)勢資源，做好項目與技術合作。

根據(jù)醫(yī)院實際和院領導的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它

機構的品牌，通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和資金，或者輸出

我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關

項目的合作，做好項目的可行性研究、論證和開發(fā)工作，加強對

已開展合作項目的溝通與管理。

七、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓。

2024醫(yī)院營銷工作計劃篇7

—年我院將繼續(xù)以三個代表重要思想為指導思想，繼續(xù)深入

學習和貫徹黨的一大六中全會的方針政策，與時俱進，認真完成

上級部門下達的各項任務，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的

人道主義精神。今年我院將圍繞狠抓醫(yī)療服務質量、加強疾病的

控制和防疫、強化社區(qū)衛(wèi)生服務、添置更新設施設備等方面為重

點來開展工作，現(xiàn)將20_年年工作作如下安排：

一、加強醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務質量，降低醫(yī)療事故的發(fā)

生質量是效益的根本。20—年年我院將狠抓醫(yī)療服務質量，建立

醫(yī)療質量管理委員會，在院內開展醫(yī)療質量評比，并定期將評比

結果公示上墻，接受全院的監(jiān)督，加強三基三嚴培訓，加強《職

業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條理》的學習，樹立醫(yī)務人員的責任

感，不斷地提高醫(yī)療技術，完善自我;繼續(xù)推進放心藥房工程;加

大力度宣傳我院特色中醫(yī)科，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用。加強醫(yī)

務人員的業(yè)務水平，病歷書寫質量，對每臺手術都要做到術前討

論、術中配合、術后總結，杜絕醫(yī)療責任事故的發(fā)生；加強醫(yī)院

感染管理工作，建立重大醫(yī)療過失行為報告制度，完善醫(yī)療糾

紛、醫(yī)療投訴處理辦法，減少醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生。

二、加強疾病的防疫，抓好傳染病的防治管理

1、疾病的預防保健，特別是婦幼衛(wèi)生保健對非傳染慢性疾

病如心腦血管疾病，惡性腫瘤等要以預防為主，防治為輔，大力

加強非傳染慢性疾病的預防、治療及患者在日常中的保健。我院

的婦幼衛(wèi)生工作仍堅持以保健為中心，以保障生殖健康為目的的

工作方針，認真貫徹實施《母嬰保健法》全面實施《兩綱》，圍

繞降低孕產婦死亡和5歲以下兒童死亡為今年婦幼衛(wèi)生工作重

點，繼續(xù)加強孕產婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理，全面普及新

法接生，提高住院分娩率，減少產后出血，高褥熱及新生兒破傷

風，新生兒死亡率的發(fā)生，確保母子平安，促進方案，范文庫歡

迎您采8集母乳喂養(yǎng)，使四個月內嬰兒純母乳喂養(yǎng)率達到98%以

±o今年我院將繼續(xù)對轄區(qū)內15—49歲育齡婦女分批進行普查

普治，為廣大婦女做好生殖保健服務。

2、繼續(xù)推進計劃生育工作我院將繼續(xù)貫徹實施《中華人民

共和國人口與計劃生育法》及《重慶市生育條例》，堅持有證檢

查、有證生育、有證手術，嚴格執(zhí)行手術常規(guī)，提高計劃生育手

術的質量，減少結育手術并發(fā)癥，嚴格禁止出假手術、假證明，

做到計劃生育宣傳上墻服務。

3、加強計劃免疫工作，創(chuàng)建預防接種示范門診繼續(xù)深入學

習三個代表和黨的一屆六中全會精神，規(guī)范免疫接種門診，提高

計劃免疫接種質量和接種率，繼續(xù)加強預防接種管理制度，對接

種兒童進行仔細詢問核對，嚴格掌握疫苗的禁忌癥，對不符合接

種的兒童進行緩種，加強生物制品的管理，做好各類疫苗的領、

用、存記錄做到帳苗相符，嚴格掌握各疫苗存放的溫度，堅持每

日實事求是填寫冰箱溫度記錄，嚴格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程，對

各種疫苗實行分室接種，杜絕錯種、漏種、重種，避免接種反應

的發(fā)生。今年我院預防接種門診不再限于每月的15—20E,只

要在工作時間內，隨時可以進行預防接種，這樣將極大的方便廣

大父母和兒童。我們將不斷提高服務質量，完善各項設施，克服

一切困難，爭創(chuàng)重慶市預防接種示范門診。

4、加強傳染病的預防管理今年我院將認真貫徹執(zhí)行黨的工

作方針政策，積極開展傳染病工作，完善傳染病制度建設，進一

步落實防治非典型肺炎的各項有效措施，規(guī)范我院的發(fā)熱門診，

嚴防非典疫情的再次流行。進一步完善愛滋病防治機制，建立以

院長為核心的愛滋病防治領導小組，將愛滋病的傳播途徑、防治

方法：等知識粘貼上墻，全院加強愛滋病

疫情監(jiān)測報告，切實做好愛滋病防治工作。繼續(xù)認真學習《南川

市突發(fā)人間禽流感疫情應急處理（預案）》、《霍亂防治手冊》，加

強對重大傳染病的監(jiān)測、預防、控制，防止其傳播。做好結核病

的歸口管理。乙型肝炎、乙型腦膜炎等要及時建卡、報卡，避免

漏報、遲報。

三、強化社區(qū)衛(wèi)生服務建設社區(qū)衛(wèi)生服務繼續(xù)堅持以健康為

中心，家庭為單位，社區(qū)為范圍，要求為導向；繼續(xù)堅持以婦

女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點。今年將進一步

加強社區(qū)衛(wèi)生服務建設工作，切實做好社區(qū)居民的預防、醫(yī)療、

保健、康復、健康教育、計劃生育技術的六位一體的基層衛(wèi)生服

務。加強社區(qū)醫(yī)務人員隊伍的培訓，不斷提高醫(yī)務人員的醫(yī)療服

務水平，努力達到全科醫(yī)生的要求，使社區(qū)醫(yī)療服務中心真正成

為轄區(qū)居民的HOo今年我院將積極做好兩個社區(qū)服務站的驗收

工作。

四、加強職業(yè)道德建設，抵制醫(yī)療服務中的不正之風堅決反

對醫(yī)療過程中的開單提成，收受藥品回扣，做到不收受紅包，不

開搭車藥，不推委病人，不開大處方，不吃拿卡要。

五、深化人事制度和分配制度改革今年我院將推行以聘用制

為核心的人事制度和分配制度的改革，實行定員定崗，全院聘用

上崗，中層以上競爭上崗，向優(yōu)秀人才和關鍵崗位傾斜，逐步形

成績效工資制，調動全院的積極性創(chuàng)造性。

六、加強醫(yī)院財務管理，理順財務關系今年我院繼續(xù)認真貫

徹財務管理方面的政策、法規(guī)及財務工作管理制度，進一步提高

財務工作者的理論水平、業(yè)務能力、組織協(xié)調能力，做到科室核

算及時準確，會計科目準確、數(shù)字真實、憑證完整，裝訂整齊，

建立科室收支明細帳。

七、設施設備的購置今年將投入一定資金添置救護車1臺，

這是我院在急救醫(yī)療方面的一項重要舉措；淘汰一批陳舊老化的

設備，將購置一批高、精、尖儀器設備，提高輔助檢查的準確

率。由于舊城即將改造，今年我院將切實作好暫時遷院準備。

八、堅持兩手抓，推進精神文明、政治文明和物質文明建設

繼續(xù)深入貫徹《公民道德建設實施綱要》推進我院衛(wèi)工作的精神

文明、政治文明、物質文明建設，今年我院將積極申報市級精神

文明單位。加強我院黨支部班子建設，嚴格執(zhí)行黨政領導干部選

用條例，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制。完善醫(yī)院管理制度，提

高工作效率，樹立務實高效的良好形象。加強對工青婦的領導，

提高離退休同志的政治和生活

待遇，切實做好安全和穩(wěn)定工作，防止重大事故的發(fā)生，

杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生，努力維持團結穩(wěn)

定的良好局面。

2024醫(yī)院營銷工作計劃篇8

我認為，市場部工作應該是分析市場、研究市場、總結市場

規(guī)律，具體進行市場開發(fā)工作。對市場工作則主要進行工作業(yè)績

的考核。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為

營銷人員應該具備什么樣的基本素質呢?形象要端正，市場意思

強，溝通能力、應變能力強，能夠吃苦，有比較好的團隊合作精

神等。而從事醫(yī)療營銷的市場人員，個人基本要求更高。

市場部是否能夠正常運轉？能開展有效的市場開發(fā)工作？決定

于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素質高低和市場部

管理水平等。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側重于文

字表達能力、平面設計能力等方面，是點對面的宣傳工作；那么

市場工作則基本上是根據(jù)市場開發(fā)工作的需要，側重于公關能

力、溝通能力等方面，是進行點對點的宣傳工作；工作本身的要

求市場人員較高的個人素質，以及較好的工作主動性、自覺性等

方面。如果市場人員總是等著別人來安排其工作，同時其又不能

很好的與人溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。

二、本院市場部的工作職能描述調查市場、分析市場、總

結市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向。

②、及時收集本醫(yī)院病人信息，進行客觀統(tǒng)計分析，找準市

場方向。

2、適當?shù)臅r候，進行醫(yī)院全員營銷培訓，逐步提高醫(yī)院整

體營銷水平。

提高我醫(yī)院醫(yī)務人員的營銷意思、營銷水平，進行醫(yī)院內部

的營銷培訓工作、營銷工作，有時候更重要。

3、客服工作。

這同時也是全體醫(yī)務人員共同的工作。

三、明確工作職能，有計劃的有效率的進行市場開發(fā)工作

通過舉辦系列活動進行市場開發(fā)

策劃、組織、舉辦各種公益活動，對市場人員要求的素質。

工作本身涉及到市場人員對相關政府職能部的公關能力，X及有

效舉行活動的執(zhí)行能力，活

年后計劃在湛江各高校，以及各級各類職業(yè)技術學院，有計

劃、有目的開展青春期健康講座活動。為此，市場部還需要配備

一名健康講座人員?；顒幽艹晒?/p>

年后計劃針對湛江農村市場，做進一步的市場開發(fā)活動。主

要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位，組織一定規(guī)模的免費體檢

活動，或者專題講座活動，進而

適時組織、安排周邊社區(qū)相關工作。

發(fā)工作一年以上，有醫(yī)藥、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場開發(fā)工作經

驗優(yōu)先。

2024醫(yī)院營銷工作計劃篇9

在今天的買方市場競爭日益激烈，在機遇愈來愈少的整體大

環(huán)境下，假日經濟為民營醫(yī)院打開了市場通路，為搶占市場份額

提供了良好的空間和契機。然而，假日即是機遇，更是一種挑

戰(zhàn)，因此民營醫(yī)院如何挖掘現(xiàn)有潛力，如何打好“假日牌”，全

面有效開展假日營銷，是醫(yī)院經營者在未來激烈市場競爭中站穩(wěn)

腳跟，分享假日經濟這道大餐的關鍵。

假（節(jié)）日營銷是非常時期的營銷活動，有別于常規(guī)性營銷的

特殊活動，它往往呈現(xiàn)出集中性、突發(fā)性、反常性和規(guī)模性的特

點，它要求醫(yī)院營銷制定者要果敢、創(chuàng)新、迅速、準確，借

“節(jié)”而發(fā)，順“節(jié)”而上，出奇制勝，一炮打響。因此，各類

醫(yī)院在制定一個完整有效的節(jié)日營銷活動計劃之前，必須知己知

彼，腹有韜略，通過節(jié)日營銷活動要解決什么問題或達到什么目

標?是突擊新產品二市還是加速成熟產品的流轉？重點解決的對象

是終端問題還是批發(fā)環(huán)節(jié)？所選擇促銷工具、策略是否銳利有

力，能“短平快”加速任務完成？還是對整體節(jié)日營銷活動進行

實施、控制、評估以較好完成目標？

確定促銷活動目標

針對消費者的營銷活動，主要目標就要分析消費者對產品傾

向程度、節(jié)日消費行為、對促銷辦法的接受程度、對相似競爭性

的產品、價格、渠道的市場態(tài)度，最終決定是通過新產品推出增

加新消費者？或是通過促銷手段鞏固現(xiàn)有消費者？或是通過4P手

段吸引競爭性品牌的使用者？

節(jié)日營銷活動必須有量化的指標，才能達到考核、控制、計

劃目的。量化的指標通常有銷售額、市場占有率、毛利率、對比

日期、增長率、促銷廣告的參與率、到達率等。

選擇營銷溝通工具的組合

節(jié)日期間，市場競爭的激烈與市場需求的激增，使得推廣節(jié)

日營銷活動不僅要求醫(yī)院自身迅速推出適銷對路的產品活動，制

定吸引人的價格，使目標顧客易于取得他們需要的產品，而且還

要求醫(yī)院在節(jié)日期間乘機加強或重塑其在市場上的全新形象，給

目標消費者帶來利益誘惑等方面的信息，以及根據(jù)不同消費者的

文化背景、收入不同、所處地域文化，進行溝通與促銷活動，并

借助這些工具或活動把這些信息在特旅時期（節(jié)日）、特殊地點充

分披露展示，以吸引超常的規(guī)模消費。這些營銷溝通工具包括廣

告銷售促進、宣傳人員推銷的組合和優(yōu)化。

比如，為鞏固成熟產品的市場，節(jié)日營銷中可采用送小面值

贈券、連環(huán)大抽獎;為推出新產品，打出超低體驗價格等；制造公

關事件，利用某一新聞促銷事件，渲染張揚服務產品或醫(yī)院，如

獻愛心回饋社會活動、體育贊助或傍星促銷等；主題廣告宣傳，

從色彩、標題到方案、活動等均突出節(jié)日氛圍，以主題廣告營造

節(jié)日商機;人員推廣人員推廣是促銷的潤滑劑，比如圣誕、春節(jié)

期間促銷人員可扮裝成圣誕老人、新年天使分發(fā)宣傳單、小禮

物，以拉近與顧客的距離；這里重點闡述銷售促進策略。

銷售促進是市場營銷溝通系統(tǒng)的主要環(huán)節(jié)，也是節(jié)日營銷的

主要工具、手段，因此制定一個完整有效的銷售促進方案是節(jié)日

營銷成功與否的關鍵。因此醫(yī)院營銷制定者了解掌握以下銷售促

進的步驟方式、內容很有必要。

(1)、競爭條件、費用分配這包括醫(yī)院本身在競爭中用具有

的實力、條件、優(yōu)劣勢及競爭品牌的條件、環(huán)境。由此制定醫(yī)院

可提供的獎勵幅度、數(shù)量、品種、折扣率和獎項設計與兌獎率、

產品銷售費用、附加利益費用(指投入的獎勵及回收率)。

(2)、銷售促進媒介的選擇比如，選定贈券這種促銷工具，

必須對媒介進行組合派對，多少直接送給顧客，多少發(fā)放在包裝

里，多少直郵到家，多少通過報紙、雜志附帶等，都應量化、細

化、合理化。

(3)、銷售促進時機的選擇銷售促進時機選擇是成功的開

始，時機起止是節(jié)日營銷的生命鐘，必須予以重視。過長過短，

都會制約節(jié)日營銷的順利開展。按照國外慣用的做法，節(jié)日營銷

促銷日期以3周為宜，節(jié)前7天為推動期，節(jié)中7天為重點期，

節(jié)后7天為修補期，每期持續(xù)時間以平均購買周期的長度為宜。

2024醫(yī)院營銷工作計劃篇10

醫(yī)院網絡營銷是應用互聯(lián)網技術與醫(yī)院營銷管理策略相結

合，通過整合現(xiàn)有的資源為患者提供便捷的求醫(yī)服務、改善醫(yī)患

關系，為醫(yī)院帶來更多的患者，提升醫(yī)院核心競爭力，塑造醫(yī)院

品牌的過程。擬訂一個完整實用的醫(yī)院網絡營銷計劃是非常重要

的事情。

醫(yī)院開展網絡營銷最終目標只有兩個：

一是獲得更多的患者，

二是擴大品牌知名度。

前者是要以醫(yī)院具有品牌知名度與品牌感染力為基礎的。

DCCI20_年中國互聯(lián)網調查數(shù)據(jù)顯示：84.5%的互聯(lián)網用戶表示

互聯(lián)網為接觸頻度最多的媒介；68%互聯(lián)網用戶表示親戚、朋友

和同事的口碑傳播接觸、推薦是接觸頻度最多的媒介；46.9%的

互聯(lián)網用戶表示中央電視臺是其接觸最多的媒介。調查顯示，親

戚、朋友和同事的口碑、推薦信息為主要信息獲取方式在各種媒

介渠道中位列第二，說明口碑傳播作為媒介的價值愈發(fā)明顯。在

目前，受金融危機的影響，全球經濟不景氣的宏觀經濟環(huán)境下，

人們對醫(yī)療服務的選擇將更為謹慎，將更多的信賴轉向于親戚、

朋友和身邊意見領袖的口碑、推薦信息。民營醫(yī)院出現(xiàn)于20世

紀80年代，但直到20—年9月中國開放醫(yī)療市場，民營醫(yī)院才

開始真正得到大規(guī)模的發(fā)展。民營醫(yī)院的發(fā)展并非一段光輝燦爛

的文化史，一些民營醫(yī)院急于求成，出現(xiàn)了許多虛假宣傳、擾亂

市場、損害患者利益、惡意競爭等行為。行業(yè)失去患者的信任

度，行業(yè)口碑千瘡百孔，給醫(yī)院經營管理者的營銷工作抬高了門

檻。國家對于民營醫(yī)療行業(yè)一直持扶持和限控的態(tài)度，08年百

度“醫(yī)藥門”給了政府一個深刻的思考機會，在新的醫(yī)療政策沒

出臺前，也給了民營醫(yī)院的一個檢討的機會°在這樣的技術條

件、行業(yè)背景、政府的政策之下，民營醫(yī)院網絡營銷應該如何的

開展？

建立靈活變動的應對機制

回顧以往，20_年是不尋常的一年，天災人禍、自然災難、

金融風暴，給一些企業(yè)帶來了危機，也給一些企業(yè)帶來了商機，

自然災難是我們人所不能控制的，"禍兮福之所倚，福兮禍之所

伏“。20__年尚且還是未知數(shù)，持續(xù)不斷的金融危機將給更多的

公司帶來災難，全球經濟不景氣對各個行業(yè)進行再度洗禮，不少

公司在生死之間抉擇的時候，我們更應該思索一下，如何在這一

經濟浪潮中尋求生存與發(fā)展之路；面對天災人禍，公司企業(yè)如何

應對才能在與大自然的爭斗中取得勝利。種種跡象表明，國家將

進行醫(yī)療體制改革，新政策的上臺對民營醫(yī)療行業(yè)是福還是禍，

還是未知，這也是給民營醫(yī)院的一個沉重的考驗。民營醫(yī)院在這

個未知的市場背景之下如何求得不敗之地，就要建立一套靈活變

動的應對機制。民營醫(yī)院一定要變革，不斷的變革，不斷的正規(guī)

化，沒有一成不變的東西，唯一不變的就是變化。

調整醫(yī)院的營銷模式

很多醫(yī)院都存在網絡營銷模式單一的情況，一個網站幾個客

服，每天在上面聊，把患者帶到醫(yī)院看病，然后再做一下跟蹤。

這樣的模式很單調，很容易效仿，時間效用的作用下，效果會每

況愈下。醫(yī)院網絡營銷人員應開拓更多的醫(yī)院營銷模式，加大和

患者的溝通力度，增加醫(yī)院和患者的溝通方式。使醫(yī)院和患者之

間能建立起一種良性關系，不斷的為醫(yī)院帶來患者，減少各種營

銷的投入。

整合營銷整合現(xiàn)有的醫(yī)院資源

醫(yī)院是個龐大的團隊，各個醫(yī)院都會出現(xiàn)資源使用率低下的

情況，真正做到1+1=3甚至更高的效果，值得醫(yī)院管理人員開拓

思想將醫(yī)院的人力、財力和其他資源做到恰到好處的整合。整合

資源能達到更高的目標，整合資源能壓縮成本。醫(yī)院網絡營銷人

員要確定患者的目標，采用各種營銷手段，對目標人群進行狂轟

亂炸式的營銷手段，滿足患者的醫(yī)療價值需求，來促進醫(yī)院網絡

營銷的進行，達到效益最大化。

風險分散

受金融危機的影響，互聯(lián)網廣告也呈現(xiàn)下滑趨勢，各大媒體

都呈現(xiàn)貶值狀態(tài)。醫(yī)院在網絡廣告的投放中，更應有的放矢，考

核現(xiàn)有廣告的模式，優(yōu)化現(xiàn)有的網絡廣告，尋求更多的合作方

式，將風險分散開，減輕對一些互聯(lián)網廣告的依賴，如：百度競

價。醫(yī)院網絡營銷按照國家政策規(guī)定行事，絕對不越雷池已不，

減少不必要的風險。

加大力度塑造良好口碑

據(jù)知名媒體的調研結果顯示，通過口口相傳所達成的成交，

占到總成交的70%左右，并且成一個穩(wěn)步上升的趨勢；20—年四

川汶川大地震成就了很多企業(yè)，其中就有良好口碑美譽的王老

吉，口碑的力量不言而喻，已經成為現(xiàn)在生活中的最強勢的力

量，千萬元的資金投入不如社區(qū)的一個帖子，國外一家媒體宣稱

“口碑營銷的時代到了！”o

網絡公關

沒有新聞的領導不叫領導，沒有緋聞的名人那算不得名人，

沒有負面消息的醫(yī)院不算好醫(yī)院。醫(yī)院在經營過程中不能完全保

證能讓患者滿意，加上競爭者的正面相迎，網絡上沒有一點消息

是不正常的。醫(yī)院網絡營銷人員要即使發(fā)現(xiàn)醫(yī)院負面消息，采取

應對措施及時處理，維護醫(yī)院的口碑，且不斷知道話題塑造醫(yī)院

口碑，做好網絡公關工作。

搜索引擎優(yōu)化強化用戶印象

CNNC08年7月公布的《第22次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計

報告》顯示：搜索引擎仍然是網民在互聯(lián)網中獲取所需信息的重

要工具，是互聯(lián)網中的基礎應用。目前搜索引擎的使用率為

69.2%,20_年上半年搜索引擎用戶增長了2304萬人，半年增長

率達到15.5%,搜索引擎用戶量持續(xù)增長。此外搜索引擎是患者

通過網絡了解疾病醫(yī)院信息的主要方法。通過搜索引擎優(yōu)化將

網站眾多的關鍵詞推至搜索引擎首頁，不斷加強醫(yī)院患者的的印

象，為口碑的塑造能起到積極作用。

社區(qū)營銷

如果說搜索引擎營銷是網絡營銷中的精準營銷，那社區(qū)營銷

就是培養(yǎng)式營銷。調查顯示，每個網民停留在門戶的時間平均已

不足1個小時，而超過95%的社區(qū)網民平均每天在社區(qū)至少花

費1個小時。社區(qū)網站已經是中國網民停留時間最長的網站，而

非新浪、搜狐等傳統(tǒng)門戶網站。傳統(tǒng)網站的廣告形式帶來的網

民，超過70%的人認為是自己誤點廣告。而在社區(qū)里面，有三分

之一的網民認