日常運維管理核心制度

日常運維管理制度

L運維保障機制

(1)建立硬件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用及業(yè)務(wù)軟件日常維護步驟機制；

(2)建立故障應(yīng)急處理步驟機制；

(3)建立備份恢復保障機制；

(4)建立安全保障管理機制；

(5)建立版本管理機制，管理平臺生產(chǎn)環(huán)境運行軟件版本；

以上機制應(yīng)形成文檔，作為日常遵照規(guī)范，按要求實施。

2.硬件維護能力

需對硬件設(shè)備含有7*二十四小時不間斷支持、響應(yīng)能力，標準上

每日對硬件設(shè)備最少健康檢驗一次并統(tǒng)計；定時對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行檢

驗。我企業(yè)服務(wù)器布署在移動云上定時經(jīng)過命令進行硬件檢測，內(nèi)存、

硬盤、I/O使用情進行查詢并進行登記，每臺服務(wù)器運行軟件對硬件

性能使用情況檢測，對于服務(wù)器我們進行系統(tǒng)備份、軟件，每日對網(wǎng)

絡(luò)使用情況進行觀察，針對突發(fā)異常流量進行分析。

3.故障處理響應(yīng)及要求

設(shè)備（系統(tǒng)）出現(xiàn)故障時，依據(jù)不一樣故障等級提供對應(yīng)服

務(wù)響應(yīng)，響應(yīng)方法及要求以下:

故障等響應(yīng)時間及效其它

故障內(nèi)容

級果

出現(xiàn)系統(tǒng)故障，不影響系工程師即時響應(yīng)對于硬件

I通常

統(tǒng)運行，不影響業(yè)務(wù)正常運處理，二十四小時故障（含機房

故障

作內(nèi)處理。環(huán)境故障），

要求不管在

出現(xiàn)系統(tǒng)故障，影響系統(tǒng)工程師即時響應(yīng)

II次何時確診需

運行或影響非關(guān)鍵業(yè)務(wù)運處理，8小時內(nèi)處

要故障要進行備件

作，不影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)運作理。

更換，發(fā)出備

件更換指令

起3小時內(nèi)備

出現(xiàn)系統(tǒng)故障，系統(tǒng)瓦解工程師即時響應(yīng)

III重件抵達故障

或其它情況，影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理，2小時內(nèi)處

大故障現(xiàn)場，并恢復

正常運行理。

系統(tǒng)正常運

行。

4.含有應(yīng)急預案

針對布署國家平臺節(jié)點服務(wù)器我們實施系統(tǒng)備份、軟件關(guān)鍵數(shù)據(jù)

實時備份，主機備份是提供保留某個時間點上主機系統(tǒng)數(shù)據(jù)狀態(tài)服

務(wù)?；谥鳈C備份能夠隨時生成或刪除備份，并基于已備份進行主機

恢復，實現(xiàn)已經(jīng)有應(yīng)用和主機數(shù)據(jù)快速復用，如系統(tǒng)出現(xiàn)事故無法使

用將進行系統(tǒng)恢復并把最近一次備份數(shù)據(jù)進行恢復。對于突發(fā)情況建

立應(yīng)急服務(wù)步驟，關(guān)鍵是針對可能發(fā)生多種意外情況設(shè)計應(yīng)急方案，

以控制和規(guī)避突發(fā)事件帶來集中性風險，從而降低設(shè)備集中性風險所

造成損失，制訂以下步驟圖：

應(yīng)急機制處理流程圖

用戶提出服受理并巳錄

務(wù)需求朦務(wù)需求

工程師分析

聯(lián)系

故障

「處理結(jié)果

攜帶配件

現(xiàn)場處理未解決》駐廠經(jīng)理A用戶貨貢人

報告故障進度、結(jié)果

項目經(jīng)理-報告總經(jīng)理

解決

為確保服務(wù)實施質(zhì)量能夠穩(wěn)定并不停有所提升，保障用戶需求能夠得

到有效滿足，保障服務(wù)實施團體為用戶提供統(tǒng)一、標準化服務(wù)支持，

并為用戶設(shè)置專門技術(shù)服務(wù)專員，對進行全程跟蹤，提升服務(wù)實施專

業(yè)性，制訂服務(wù)步驟：

圖

流程

服務(wù)

現(xiàn)場

臺及

服務(wù)

悵

城

東

空

能力

維護

據(jù)庫

5.數(shù)

、

空間

數(shù)、表

、會話

日志

含對

容包

，內(nèi)

巡檢

日常

進行

據(jù)庫

對數(shù)

每日

數(shù)據(jù)

）；對

軟件

監(jiān)控

配置

（需要

檢驗

進行

參數(shù)

據(jù)庫

鍵數(shù)

等關(guān)

空間

磁盤

庫進行數(shù)據(jù)備份、歸檔日志整理、表空間維護、權(quán)限分配、異常問題

處理；對數(shù)據(jù)庫相關(guān)JOB進行維護；定時對數(shù)據(jù)庫進行重啟，以釋放

資源；制訂數(shù)據(jù)備份方案及數(shù)據(jù)恢復演練方案，定時進行數(shù)據(jù)恢復演

練。

6.中間件維護能力

對中間件進行運行情況檢驗；每日對關(guān)鍵中間件和應(yīng)用日志進行

檢驗。定時對中間件性能進行檢測，必需時進行優(yōu)化處理。

7.安全要求

需要根據(jù)信息系統(tǒng)等級保護二級要求對系統(tǒng)進行維護，包含但不

僅限于：

(1)定時對系統(tǒng)進行風險評定工作，包含對網(wǎng)站及應(yīng)用接口進行外

網(wǎng)滲透測試、對內(nèi)部主機進行漏洞掃描，并完成加固工作；

(2)對網(wǎng)站進行安全7*二十四小時安全監(jiān)測，發(fā)覺問題立即統(tǒng)計并

處理；

(3)需每七天最少一日信息系統(tǒng)進行安全巡檢。包含對網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)

備巡檢、配置優(yōu)化，對信息系統(tǒng)內(nèi)各類狀態(tài)進行判定，定時升

級規(guī)則庫和系統(tǒng)版本。

8.運維服務(wù)方法

為了確保項目全部軟硬件設(shè)備正常運行，我方提供了靈活服務(wù)方

法，能夠充足滿足項目標需求，服務(wù)方法有以下多個:

服務(wù)臺一提供技術(shù)咨詢、服務(wù)請求受理、任務(wù)分配、意見受理用戶

服務(wù)專員快速通道、服務(wù)查詢等服務(wù)。

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