(高清版)DB52∕T 1214-2017 社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫指南

DB52DB52/T1214—2017社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫指南2017-08-18發(fā)布2018-01-18實(shí)施貴州省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 11社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫指南本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)編寫的基本要求和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于社區(qū)服務(wù)中心(站)相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的編寫。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T1.1標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則GB/T24421.1服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：基本要求3基本要求3.1編寫規(guī)則和要求應(yīng)按GB/T1.1和GB/T24421.1執(zhí)行。3.2編寫的內(nèi)容應(yīng)符合有關(guān)法律法規(guī)的要求。3.3服務(wù)內(nèi)容應(yīng)識(shí)別服務(wù)提供過(guò)程及不同的內(nèi)容。3.4服務(wù)要素應(yīng)識(shí)別關(guān)鍵要素，包括服務(wù)事項(xiàng)的名稱、服務(wù)的主體、服務(wù)的依據(jù)、服務(wù)的事項(xiàng)性質(zhì)、辦理材料、服務(wù)的程序、收費(fèi)及時(shí)限等，并對(duì)每個(gè)服務(wù)要素予以規(guī)定。3.5編寫標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)結(jié)構(gòu)合理、層次分明、內(nèi)容具體、具有可操作性和可追溯性。3.6文字表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)明、易懂，術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、代號(hào)應(yīng)統(tǒng)一。4標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)應(yīng)包含提供事項(xiàng)服務(wù)的委托部門、服務(wù)主體、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)事項(xiàng)性質(zhì)、委托范圍、辦理材料、服務(wù)流程、法定辦理時(shí)限、承諾辦理時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦理?xiàng)l件等。4.2服務(wù)主體應(yīng)明確具備辦理相應(yīng)事項(xiàng)法定條件的服務(wù)對(duì)象、提供服務(wù)的部門或窗口，對(duì)提供服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的單位。4.3服務(wù)依據(jù)提供服務(wù)的部門或辦理窗口應(yīng)以辦理事項(xiàng)的相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，向服務(wù)對(duì)象提供相應(yīng)事項(xiàng)服務(wù)。4.4事項(xiàng)名稱服務(wù)事項(xiàng)的名稱。24.7.1.1對(duì)可即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)，提供服務(wù)的窗口工作人員按照規(guī)定對(duì)服務(wù)對(duì)象提交的4.7.1.2對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)，提供服務(wù)的窗口工作人員按照規(guī)定對(duì)服務(wù)對(duì)象提交的辦理4.7.2.1需提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，窗口工作人員應(yīng)將辦理材料轉(zhuǎn)交審批事項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)核查部門，4.7.2.2不需提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，窗口工作人員應(yīng)將申報(bào)材料交審批負(fù)責(zé)人，由審批負(fù)責(zé)人