團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)課件

企業(yè)管理文化建設(shè)培訓(xùn)/員工心態(tài)培訓(xùn)/入職培訓(xùn)PPT主講人：11圖網(wǎng)時(shí)間：2039年8月*日目錄CONTENTS團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別第一部分如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通第二部分誰是高績效團(tuán)隊(duì)最大的敵人第三部分團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別ThisPPTtemplateforthericehuskPPTtemplateforthericehuskdesignerpencildemoworks,第一部分古老的寓言在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍區(qū)來了從寓言中得到的啟示螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍個(gè)體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無堅(jiān)不摧這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！螞蟻只是小小的低級動物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？如2000年前管子說過：“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！”團(tuán)隊(duì)是什么？由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過彼此間相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的、介于傳統(tǒng)組織與個(gè)人之間的一種組織形態(tài)。團(tuán)隊(duì)是什么？T——Target目標(biāo)E——Educate教育、培訓(xùn)A——Ability能力M——Morale士氣釋義二T——Together一起E——Everyone每個(gè)人A——Achieves收獲M——More更多釋義一顧客滿意員工滿意組織滿意群體和團(tuán)隊(duì)的差異明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有時(shí)消極個(gè)人負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同的個(gè)人產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個(gè)人+相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能結(jié)果群體團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體、群體、團(tuán)伙的區(qū)別有某一共同特點(diǎn)的任何一群人就是群體，弱勢群體，低收入群體，外來工群體。團(tuán)體可以向團(tuán)隊(duì)過渡。一群人聚集在一起稱為團(tuán)體，比如旅游團(tuán)、觀看球賽的觀賽團(tuán)、足球世界杯比賽期間臨時(shí)組成的前去為丈夫加油的太太團(tuán)建立工作團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解共同的目標(biāo)情報(bào)共享成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才具有容易溝通、互動的環(huán)境共同的價(jià)值觀及遵守一定的規(guī)范成員對團(tuán)隊(duì)有歸屬感0301020405明確訂出Team的目的及目標(biāo)給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力清楚界定每位成員扮演的角色清楚界定每位成員的責(zé)任建立工作團(tuán)隊(duì)的流程團(tuán)隊(duì)內(nèi)的主要角色角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動過程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件成員自主自發(fā)開展工作。領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)響不停不是好團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員思考如何工作好辦法，想點(diǎn)子，完成績效，達(dá)成目標(biāo)各部門，各成員充分合作，部門橫向合作213自主性思考性活動性高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的特征有著崇高的信仰或理念。有著明確的目標(biāo)，而且可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)任務(wù)。有著嚴(yán)格的紀(jì)律約束。干部能夠以身作則、身先士卒。不斷學(xué)習(xí)，不斷提升，成梯隊(duì)地培養(yǎng)人才毛澤東領(lǐng)導(dǎo)革命成功，并建立新中國，因?yàn)樗蛟炝艘恢o限優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義，三大紀(jì)律八項(xiàng)注意，不拿群眾一針一線，身先士卒，多少先烈壯烈犧牲。紅軍二萬五千里長征,那是常人想無法想象的艱難,雖然小米加步槍,但最終戰(zhàn)勝了號稱八百萬正規(guī)軍、裝備一流的蔣介石團(tuán)隊(duì)。如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通ThisPPTtemplateforthericehuskPPTtemplateforthericehuskdesignerpencildemoworks,第二部分與上司一起愉快的工作擔(dān)當(dāng)主動完整領(lǐng)悟價(jià)值積極進(jìn)取，敢做敢當(dāng)主動警示，主動控制，主動報(bào)備把事情做成一個(gè)句號舉一反三，融會貫通成為團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者，而不是破壞者你的上司如何看你自動報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道對上司的問題，有問必答——讓上司放心努力學(xué)習(xí)，了解上司言語——讓上司輕松接受批評，不犯第二次錯(cuò)誤——讓上司省心不忙的時(shí)候，主動幫助別人——讓上司有效毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司滿意對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步與上司相處之道理解上司的立場有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語如何獲得上司認(rèn)可010203040506理由正當(dāng)未必行得通切忌突然提出意見或建議讓上司也表示意見至少要準(zhǔn)備三個(gè)腹案重復(fù)上司說的話使第三者作證與同事一起愉快的工作透明事實(shí)能力品格協(xié)助有話當(dāng)面說，不要在背后議論以事實(shí)為依據(jù)，不要妄加揣測至少擁有一項(xiàng)拿得出手的專業(yè)技能誠懇做人，實(shí)在做事盡可能幫助別人，就是盡可能幫助自己。助人達(dá)已，助人為樂與同事溝通注意事項(xiàng)彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會,誠心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.延時(shí)符與下屬一起愉快的工作標(biāo)桿導(dǎo)向教導(dǎo)明晰情感以身作則，身先士卒先解決問題，再發(fā)泄情緒知道自己什么時(shí)候該干什么，更能指導(dǎo)別人什么時(shí)候該干什么尊重事實(shí)、數(shù)據(jù)、細(xì)節(jié)，盡可能給到下屬明確的指令以法治人，以理服人，以情動人怎樣與下屬溝通中層存在的溝通障礙下屬存在的溝通障礙認(rèn)為下屬應(yīng)該做好習(xí)慣于單向溝通天天溝通、事事溝通，效率低將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系逢迎上司夸大或隱瞞事實(shí)害怕別人譏笑自己無能習(xí)慣于聽領(lǐng)導(dǎo)的與下屬溝通注意事項(xiàng)多說實(shí)話,少說大話不急著說,先聽聽看不說長短,免傷和氣廣開言路,接納意見部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸態(tài)度和藹,語氣親切若有過失,過后不記聽取匯報(bào)的要點(diǎn)充分運(yùn)用傾聽的技巧當(dāng)場對問題做出評價(jià)及時(shí)指出問題適時(shí)關(guān)注下屬的工作過程恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評價(jià)有效溝通的框架界定:在同一范圍討論同一話題找出雙方一致集中討論尚未達(dá)成一致的對“不一致”達(dá)成一致找到雙方下一步可接受的解決方法ThisPPTtemplateforthericehuskPPTtemplateforthericehuskdesignerpencildemoworks,第三部分誰是高效團(tuán)隊(duì)最大敵人誰是高績效團(tuán)隊(duì)最大的敵人不了解工作目標(biāo)與權(quán)限業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一了解工作內(nèi)容，做好本職工作明確工作目標(biāo)與工作權(quán)限成為自我管理單元平衡不同工作，避免累死閑死統(tǒng)一業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)尊重不同風(fēng)格，八仙過海未雨綢繆，把握好變改尺度誰是高績效團(tuán)隊(duì)最大的敵人不關(guān)我事的態(tài)度認(rèn)同感同時(shí)學(xué)習(xí)幾種職位的技能確保要求合理尊重和關(guān)心變革中的輸家讓團(tuán)隊(duì)成員參與變革的計(jì)劃和執(zhí)行保證變革有充分的經(jīng)營根據(jù)誰是高績效團(tuán)隊(duì)最大的敵人管理者的挑戰(zhàn)嚴(yán)于律人，寬以待己。紀(jì)律都是領(lǐng)導(dǎo)者破壞的。制度為人情讓路。諸葛亮揮淚斬馬謖。管理者成為規(guī)則最大的挑戰(zhàn)者。急功近利，唯利是圖。狂妄自大，既看不到外部市場的挑戰(zhàn)與變化，也看不到自己的缺陷與不足。誰是高績效團(tuán)隊(duì)最大的敵人團(tuán)隊(duì)中的“爛蘋果”破壞團(tuán)隊(duì)的人并非個(gè)個(gè)都是害群之馬改變“沉默寡言型”員工行為當(dāng)場處理“工會代表型”員工現(xiàn)實(shí)或想象的抱怨聽取“大材小用型”員工關(guān)于增加職責(zé)的建議，委派他們擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色將“不堪重任型”員工與大材小用型團(tuán)隊(duì)成員搭配，或考慮辭退

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運(yùn)營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團(tuán)隊(duì)中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個(gè)人本管理的時(shí)代,也是需要智慧管理的時(shí)代。

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第2頁人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代的管理模式——經(jīng)驗(yàn)管理工業(yè)時(shí)代的管理——流程與品質(zhì)管理知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代——經(jīng)驗(yàn)管理

工業(yè)時(shí)代——流程與品質(zhì)管理

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁2PART對你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)號召團(tuán)隊(duì)的一面旗幟，更是凝聚團(tuán)隊(duì)的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠(yuǎn)見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠(yuǎn)！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個(gè)人，核心點(diǎn)就是對自己有用。激勵(lì)你的下屬，成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長，成為團(tuán)隊(duì)成長的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團(tuán)隊(duì)走向卓越的教練成大事者不在于誰會駕馭君子,而在于誰會經(jīng)營小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯(cuò)一個(gè)人心里頭能裝多少人進(jìn)來，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯(cuò)，鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)創(chuàng)新容人之異，接納不同意見與觀點(diǎn)；容人之短，用人之長，對人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負(fù)責(zé)任

衡量一個(gè)人是否成熟的核心標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否學(xué)會負(fù)責(zé)任！公司有問題,根就在于沒有人負(fù)責(zé)任.解決問題就是負(fù)責(zé)任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧幫助員工厘清目標(biāo)給員工想要的幫員工補(bǔ)齊能力幫助員工實(shí)現(xiàn)有結(jié)果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的最大殺手就是領(lǐng)導(dǎo)者說了不做!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創(chuàng)造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現(xiàn)承諾，一諾千金，勢必達(dá)成；領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧第4頁3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧

運(yùn)營力就是選人、用人、教化人的能力。是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的能力之一。選認(rèn)可企業(yè)文化、戰(zhàn)略以及行為和企業(yè)一條心的人；選認(rèn)可企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的理念、工作作風(fēng)并能保持一致的人；選認(rèn)可團(tuán)隊(duì)能夠融入團(tuán)隊(duì)的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧01020304領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范注重結(jié)果，過程授權(quán)不制造對立，減少內(nèi)耗多提問，啟迪員工智慧不輕易給答案，共商標(biāo)準(zhǔn)3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧01及時(shí)教育，耐心教化，訓(xùn)練下屬是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。02不輕易發(fā)火，讓員工學(xué)會為錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任。03用正確的思想武裝大腦，占領(lǐng)高地，引導(dǎo)行為3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧不輕易發(fā)火員工犯錯(cuò)是讓員工承