銷(xiāo)售專(zhuān)員個(gè)人年終工作總結(jié)

銷(xiāo)售專(zhuān)員個(gè)人年終工作總結(jié)銷(xiāo)售專(zhuān)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇1回顧走過(guò)的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來(lái)取得了部分成績(jī)，但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，安排了低柜銷(xiāo)售人員，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開(kāi)始嘗試向中高端客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化個(gè)人投資理財(cái)綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問(wèn)題。但是，在分行個(gè)金部理財(cái)中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊(duì)伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場(chǎng)，加大營(yíng)銷(xiāo)工作。以下是xx年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：一、具體工作總結(jié)客戶(hù)維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷(xiāo)售工作：1、抓基礎(chǔ)工作，做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃，挖掘理財(cái)客戶(hù)群；通過(guò)前臺(tái)柜臺(tái)輸送，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶(hù)，新增vip貴賓客戶(hù)；2、進(jìn)一步收集完善客戶(hù)基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶(hù)關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶(hù)信息。在了解客戶(hù)基本信息對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)維系的同時(shí)。進(jìn)行各種產(chǎn)品銷(xiāo)售，積極營(yíng)銷(xiāo)取得了一些成效；3、加強(qiáng)了宣傳，通過(guò)報(bào)社、移動(dòng)短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；4、結(jié)合市場(chǎng)客戶(hù)投資理財(cái)需求，按照上級(jí)行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財(cái)、安穩(wěn)回報(bào)系列、中銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)取⒁约百F金屬的銷(xiāo)售。二、自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況在省分行的高度重視下，今年x月份通過(guò)全省對(duì)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)過(guò)選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財(cái)大afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過(guò)了全國(guó)組織的afp金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試，并于10月取得資格證書(shū)；通過(guò)afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)。在工作中，作為銀行的職員，在為客戶(hù)做投資理財(cái)方案時(shí)，根據(jù)不同的客戶(hù)，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶(hù)創(chuàng)造的投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶(hù)的能力，結(jié)合我行實(shí)際情況參加it藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力三、存在的不足盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問(wèn)題。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn)，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財(cái)品種還沒(méi)完全推廣開(kāi)（受營(yíng)銷(xiāo)人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）缺少專(zhuān)業(yè)性理財(cái)。四、不足之處1、基礎(chǔ)理財(cái)客戶(hù)群（中、高端客戶(hù)）較少，對(duì)客戶(hù)信息資料了解不全（地址、號(hào)碼、興趣愛(ài)好）缺少對(duì)客戶(hù)的維護(hù)；2、營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力；3、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺(tái)向理財(cái)室輸送客戶(hù)信息.五、來(lái)年工作打算1、在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù)；2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn)；進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平；3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶(hù)量的增長(zhǎng)；4、結(jié)合我行工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好it藍(lán)圖新系統(tǒng)上線(xiàn)工作，做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃。銷(xiāo)售專(zhuān)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇2作為一名藥品銷(xiāo)售人員，針對(duì)過(guò)去一年，我對(duì)自己的工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)“學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類(lèi)學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開(kāi)展藥品招商工作招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù)，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售，因此我們就將部分散戶(hù)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解，既可以招到滿(mǎn)足的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷(xiāo)量。三、任勞任怨，完成公司交給的工作本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶(hù)資料的郵寄，客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪(fǎng)，代理商的調(diào)研，以及客戶(hù)日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo)。3、招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開(kāi)創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。4、工作觀(guān)念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀(guān)念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀(guān)念”對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首?？偨Y(jié)過(guò)去的一年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿(mǎn)的完成公司交給的任務(wù)。銷(xiāo)售專(zhuān)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇3回首20xx年，有太多的美好的回憶，20xx年本人來(lái)到工作，但是唯有20xx年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下，我一定會(huì)擁有更美好的明天.一、銷(xiāo)售工作總結(jié)、分析在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的x經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對(duì)我的幫助。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一年多，但對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手。20xx年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況、在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以基本上是x月份本人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及能力才有所提升。二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比耐心；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我要把b類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成a類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)a類(lèi)，多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)?；卦L(fǎng)，對(duì)客戶(hù)做到每周至少二次的回訪(fǎng)。我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。三、自己工作中的不足在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開(kāi)展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：1、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。2、因北京限購(gòu)令的開(kāi)始買(mǎi)車(chē)需搖號(hào)，所以要更加珍惜客戶(hù)的資源。3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式的銷(xiāo)售方式。四、今年對(duì)自己有以下要求1、每月應(yīng)該盡努力完成銷(xiāo)售目標(biāo)。2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。3、要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。4、對(duì)客戶(hù)不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著長(zhǎng)京行的服務(wù)理念?lèi)?ài)您超您所想這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶(hù)。5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。7、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。銷(xiāo)售專(zhuān)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇4時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作已接近尾聲了。回首這一年的時(shí)間里，在膠布制品分公司銷(xiāo)售這個(gè)大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，同事和諧，自己學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)和做人的知識(shí)，能力得到了很大的提升。為了更好的開(kāi)展工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)將20xx年度的個(gè)人工作總結(jié)如下：一、工作匯報(bào)自20xx年8月份參加工作以來(lái)，在銷(xiāo)售崗位已經(jīng)供職了一年多的時(shí)間。在這一年多的時(shí)間里，我努力學(xué)習(xí)，積極思考，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，工作能力逐步提升。1、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位工作職責(zé)、產(chǎn)品信息，努力做好本職工作由于剛步入新的工作崗位，無(wú)論業(yè)務(wù)能力，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓勵(lì)和幫助，使我有了更明確的目標(biāo)。先從最基礎(chǔ)的開(kāi)始，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售崗位工作職責(zé)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝，了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品有了很深的了解。實(shí)踐才是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，20xx年初去西南市場(chǎng)走訪(fǎng)老用戶(hù)，開(kāi)發(fā)新用戶(hù)，了解變壓器隔膜在西南市場(chǎng)的前景。經(jīng)過(guò)走訪(fǎng)和走訪(fǎng)，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，受到煤的影響，采購(gòu)量萎縮嚴(yán)重。面對(duì)這種問(wèn)題，改變策略推銷(xiāo)我們的聚氨酯油囊，經(jīng)過(guò)初次走訪(fǎng)和后期跟進(jìn)，開(kāi)發(fā)了兩家用戶(hù)。通過(guò)實(shí)踐，了解了市場(chǎng)，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，認(rèn)真總結(jié)，避免了在以后的工作中問(wèn)題的出現(xiàn)。平時(shí)工作中，做好合同的執(zhí)行，開(kāi)票及發(fā)貨。與用戶(hù)溝通，積極協(xié)調(diào)解決用戶(hù)反映的問(wèn)題。2、執(zhí)行公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個(gè)我公司新的產(chǎn)品，剛開(kāi)始并不被大家所熟知和接受。針對(duì)這種情況，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，將傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品。新的中英文網(wǎng)站的建成，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度，打電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)紛至沓來(lái)。每天對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，信息收集，篩選整理有價(jià)值的信息，及時(shí)進(jìn)行反饋。3、廉潔文化文化示范點(diǎn)通過(guò)驗(yàn)收幷授牌20xx年在圍繞黨的三種全會(huì)精神和集團(tuán)關(guān)于創(chuàng)建廉潔文化示范點(diǎn)暫行辦法的文件精神，分公司將通過(guò)驗(yàn)收并授牌為廉潔文化示范點(diǎn)。為迎接集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的驗(yàn)收，順利推進(jìn)公司廉潔文化工作的開(kāi)展。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，制作版面，補(bǔ)充材料，通過(guò)一系列的工作，分公司于11月底通過(guò)集團(tuán)驗(yàn)收并授牌。通過(guò)這項(xiàng)工作，接受了黨先進(jìn)思想洗禮，并明白了要做一個(gè)堂堂正正的人。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對(duì)銷(xiāo)售這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。100個(gè)人眼中就有100個(gè)哈姆雷特，對(duì)于我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語(yǔ)態(tài)度決定一切。銷(xiāo)售這份工作可能在外人看來(lái)整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實(shí)呢，從事過(guò)這份職業(yè)的人都會(huì)知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有積極的心態(tài)，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得良好的結(jié)果。熱愛(ài)我的工作，我不會(huì)把它作為一項(xiàng)任務(wù)或負(fù)擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，爭(zhēng)取做到最好，會(huì)充分享受完成一件工作的樂(lè)趣。其次，是能力問(wèn)題，我覺(jué)得可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。曾在書(shū)中看到的例子可以說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到我們個(gè)人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。最后是學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)他人講話(huà)，虛心接受他人的意見(jiàn)。年輕人多少有點(diǎn)毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原則堅(jiān)不可破，但隨著閱歷的不斷增長(zhǎng)，其實(shí)發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟。這個(gè)時(shí)候，師傅們教導(dǎo)我們想成長(zhǎng)快，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)、好的工作方法，虛心接受別人的意見(jiàn)。銷(xiāo)售專(zhuān)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇5為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這5個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益非淺。現(xiàn)在我就對(duì)這5個(gè)月的實(shí)習(xí)工作做一個(gè)工作小結(jié)。一、畢業(yè)實(shí)習(xí)單位的自然情況首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：____公司。該公司座落在__繁華的商業(yè)區(qū)中華路口處，交通十分便利，四通八達(dá)?？偨ㄖ娣e達(dá)六萬(wàn)平方米，公司經(jīng)營(yíng)商品50大類(lèi)，4萬(wàn)余種商品;下設(shè)12個(gè)商場(chǎng)。公司營(yíng)業(yè)大廳裝飾典雅豪華、陳列美觀(guān)和諧，給購(gòu)物增添了幾分溫馨的氣氛，先進(jìn)的中央空調(diào)和自動(dòng)扶梯等現(xiàn)代化設(shè)施，使您隨處感到舒適和方便。就像該公司的廣告語(yǔ)大眾購(gòu)物哪可靠還是__老字號(hào)一樣深受廣大消費(fèi)者青睞。二、畢業(yè)實(shí)習(xí)內(nèi)容自實(shí)習(xí)開(kāi)始，在這5個(gè)月的工作中我參加了該公司的銷(xiāo)售實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段。個(gè)階段是安排我在商場(chǎng)工作，主要是一般的銷(xiāo)售工作。通過(guò)對(duì)這一階段的工作使我知道了一般銷(xiāo)售流程。銷(xiāo)售分為售前和售后服務(wù)兩個(gè)基本過(guò)程。售前就是十分了解產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者使之了解。售后就是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題使問(wèn)題得到解決的服務(wù)。我負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，不要小看這只是看上去簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售，其中還真有學(xué)問(wèn)。以前只是看別人做銷(xiāo)售，覺(jué)得很簡(jiǎn)單，自認(rèn)為不就是賣(mài)東西嗎?沒(méi)什么可難的，其實(shí)不然。剛開(kāi)始只能跟著同事看他們?cè)鯓幼鲣N(xiāo)售從中學(xué)經(jīng)驗(yàn)。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)心理學(xué)等知識(shí)和實(shí)習(xí)結(jié)合起來(lái)用在里面。例如：為了使產(chǎn)品能夠銷(xiāo)售出去必須要十分了解產(chǎn)品，還要了解消費(fèi)者心里，想他們之所想，讓他們認(rèn)可產(chǎn)品，并銷(xiāo)售出去。但是各大商場(chǎng)都在打價(jià)格戰(zhàn)就使銷(xiāo)售工作有了很大難度。只有價(jià)格低廉才能吸引廣大消費(fèi)者。在銷(xiāo)售中有很多是課本上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，就像銷(xiāo)售時(shí)要注意語(yǔ)言技巧，分析消費(fèi)心里，雖然實(shí)習(xí)時(shí)間只有短短的三個(gè)月但相信對(duì)我今后工作尤其在銷(xiāo)售方面有了一個(gè)很好的開(kāi)始!接下來(lái)的第二個(gè)階段我被安排到售后服務(wù)工作。這個(gè)工作看上去沒(méi)有個(gè)什么，但實(shí)際上并不是。如果售后不好，銷(xiāo)售也不會(huì)好這兩者有直接關(guān)系。就像有時(shí)不光看產(chǎn)品的質(zhì)量好壞還要看售后服務(wù)所以說(shuō)也是很重要的。對(duì)于我這個(gè)絲毫沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)售后確實(shí)很難的。剛開(kāi)始那幾天真的無(wú)從下手，只能跟著單位同事看他們?nèi)绾喂ぷ魅缓髮W(xué)學(xué)看看。就像__公司顧客服務(wù)部秉承“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)宗旨，真誠(chéng)為用戶(hù)服務(wù)，用戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，買(mǎi)__家電，就是把舒心、放心買(mǎi)回了家。__公司的售后服務(wù)相當(dāng)好，他們承諾用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，只要用戶(hù)一個(gè)電話(huà)，剩下的事由他們來(lái)做而且隨叫隨到，到了就好，還有升級(jí)服務(wù)模式1、上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”。2、公開(kāi)：公開(kāi)出示“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，公開(kāi)一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶(hù)簽署意見(jiàn)，服務(wù)人員為用戶(hù)提供一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后，不但要對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行全面的通檢、維護(hù)，同時(shí)主動(dòng)對(duì)用戶(hù)家中其它家電問(wèn)寒問(wèn)暖，對(duì)用戶(hù)提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶(hù)滿(mǎn)意。產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障。消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理;產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理;在包修期內(nèi)，由于多次維修仍不能正常使用，消費(fèi)者要求退換的，按國(guó)家三包法相應(yīng)規(guī)定予以辦理;在包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，我方因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨，我方給予退貨;在包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，我方有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，而消費(fèi)者要求退貨，我方給予退貨，此時(shí)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)。通過(guò)一段時(shí)間的努力我對(duì)售后有了很大提高，不在是當(dāng)初那個(gè)消費(fèi)者有問(wèn)題還要找別人解決自己無(wú)能為力的那個(gè)時(shí)候了，現(xiàn)在的我對(duì)一些售后基本問(wèn)題已經(jīng)能夠獨(dú)立解決。通過(guò)一段時(shí)間售后實(shí)習(xí)使我深明白到售后的重要性和做好售后服務(wù)是一件很辛苦的事，根本不是讀書(shū)時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。同樣也使我深刻體會(huì)到學(xué)校學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)習(xí)中去。三、畢業(yè)實(shí)習(xí)中的體會(huì)和提高在為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)大學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象一個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該公司的各項(xiàng)制度，慮心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)于__公司也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)該公司存在一些問(wèn)題：1、由于各大商場(chǎng)的增多，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷(xiāo)售工作陷入被動(dòng)，真接影響公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)2、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)不高，顧客在踏進(jìn)營(yíng)業(yè)大門(mén)的時(shí)候，感覺(jué)也許不是商品，而是企業(yè)員工的態(tài)度，態(tài)度的好直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意程度3、管理層的管理人才比較少4、售后服務(wù)沒(méi)有所說(shuō)的那么好，有時(shí)不太及時(shí)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)習(xí)中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)習(xí)中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，應(yīng)該更好的規(guī)劃自己的職生生涯，最后衷心感謝____公司給我提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)!銷(xiāo)售專(zhuān)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇6光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將接近尾聲，在這辭舊迎新的一天，先祝大家元旦快樂(lè)。總的來(lái)說(shuō)，在這一年里還是學(xué)到了很多，進(jìn)步了很多。因?yàn)橹饕秦?fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊，今天我對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊的情況做如下總結(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)或者說(shuō)電子商務(wù)顯得極為重要。首先，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的總體發(fā)布情況來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站平臺(tái)的選擇不外乎兩塊，中文網(wǎng)站和英文網(wǎng)站，記得剛來(lái)的時(shí)候，比較注重中文網(wǎng)站平臺(tái)的發(fā)布，因而使得我們主打產(chǎn)品在中文排名上有了一定的位置，但是英文網(wǎng)站方面就相對(duì)弱了一點(diǎn)。不過(guò)還好，后來(lái)將側(cè)重點(diǎn)慢慢移到了英文網(wǎng)站上，使得我們的主打產(chǎn)品在英文網(wǎng)站上也有了一定的排名。對(duì)于具體的關(guān)鍵詞排名每半個(gè)月都有做統(tǒng)計(jì)，總體來(lái)講還是可以的，基本上在各大搜索引擎的前三頁(yè)都能找到我們公司的產(chǎn)品信息。從總體網(wǎng)站發(fā)布量來(lái)看，大概地統(tǒng)計(jì)了一下，目前注冊(cè)的中文網(wǎng)站約110個(gè)左右，英文網(wǎng)站90個(gè)左右。當(dāng)然并不是說(shuō)注冊(cè)的網(wǎng)站多，我們產(chǎn)品的曝光率就會(huì)高，因?yàn)樗阉饕娑枷矚g原創(chuàng)的東西，所以平時(shí)在產(chǎn)品簡(jiǎn)介部分也下了一定的功夫。還有就是每天都會(huì)上去更新產(chǎn)品信息，可一鍵更新的網(wǎng)站，每天會(huì)更新一次，對(duì)于一些更新比較麻煩的網(wǎng)站，至少3-5天會(huì)上去更新一次（這樣不會(huì)影響搜索引擎的收錄）。還有就是鑒于網(wǎng)上視頻搜索率也挺高的，同時(shí)也注冊(cè)了5個(gè)視頻網(wǎng)，將我們相關(guān)設(shè)備的視頻傳了上去，希望能吸引一定的瀏覽量。對(duì)于公司的企業(yè)網(wǎng)站，平時(shí)也會(huì)定期上去完善一些資料，比如上去發(fā)布一些行業(yè)動(dòng)態(tài)，充實(shí)并更新一下我們的產(chǎn)品信息。企業(yè)網(wǎng)站主要是用來(lái)展示我們公司的一個(gè)整體形象及服務(wù)，因此也為此統(tǒng)一了一下產(chǎn)品的發(fā)布格式及圖片，這樣看起來(lái)更專(zhuān)業(yè)點(diǎn)。中文頁(yè)面的產(chǎn)品信息已經(jīng)都統(tǒng)一好了，至于英文頁(yè)面還有部分產(chǎn)品未統(tǒng)一格式，接下來(lái)會(huì)抽空完善一下的。至于網(wǎng)站的改版問(wèn)題，如果沒(méi)必要的話(huà)暫時(shí)不要改版，因?yàn)楦陌娴脑?huà)會(huì)影響到網(wǎng)站被各大搜索引擎收錄的情況（一般新網(wǎng)站被收錄的時(shí)間大概在1個(gè)月左右）。由于我們公司成立不久，所以對(duì)于網(wǎng)站上還有一些板塊處于空白狀態(tài)，像企業(yè)榮譽(yù)、發(fā)展歷程這幾塊，希望以后能慢慢完善起來(lái)。還有就是之前用現(xiàn)成的一些照片及設(shè)備運(yùn)行視頻整了一小段視頻出來(lái)，放在了企業(yè)網(wǎng)站上，用來(lái)介紹企業(yè)形象，雖然不知道被瀏覽到的概率是多少，而且看起來(lái)也不是很完美，但湊合著先用著吧，以后有機(jī)會(huì)再重新做一個(gè)。至于其它問(wèn)題都是老話(huà)長(zhǎng)談，在此也就不多說(shuō)了。不過(guò)有一點(diǎn)還是值得高興的，自從樓下車(chē)間實(shí)行承包制后，效率提高了很多，希望他們能再接再厲，當(dāng)然也希望銷(xiāo)售部的人員也能加把勁，多接點(diǎn)單子，免得設(shè)備在車(chē)間排排站被冷落了。都說(shuō)一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。希望將來(lái)公司能有這么一根火柴，帶動(dòng)大家的積極性，以百分百的熱情投入到工作中。都說(shuō)人和產(chǎn)品一樣都犯有一個(gè)毛病：認(rèn)為自己能為所有的人干所有的事。其實(shí)不管是人還是產(chǎn)品的能力都是有限的，一個(gè)人不可能樣樣都行，一臺(tái)設(shè)備不可能做出所有產(chǎn)品。所以不管是人還是產(chǎn)品都應(yīng)該有一個(gè)定位，一定要清楚自己能做什么，應(yīng)該做什么。最后希望在新的一年里，不管是公司還是個(gè)人都能以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，更上一層樓。希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠(yuǎn)，共同努力營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。銷(xiāo)售專(zhuān)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇7誰(shuí)曾想時(shí)間如飛似般流逝，前些日子還頂著烈日在一線(xiàn)戰(zhàn)斗的我，如今已經(jīng)在家中怡然自得的休息。三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間聽(tīng)起來(lái)是那么漫長(zhǎng)，實(shí)則是那么短暫!看著家中搖搖擺擺的風(fēng)扇葉子不停的搖擺蕩漾，我不免也陷入了回憶當(dāng)中。在黃老師為我們開(kāi)了實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)之后，我們就開(kāi)始了選擇。當(dāng)時(shí)有兩個(gè)問(wèn)題疑惑著我，一個(gè)是在省內(nèi)還是省外，還有一個(gè)是做銷(xiāo)售還是去養(yǎng)殖場(chǎng)。經(jīng)過(guò)一番思想斗爭(zhēng)我毅然的選擇了去省外干銷(xiāo)售，并在同學(xué)的推薦下選擇了北京水世紀(jì)魚(yú)藥公司。隨著時(shí)間的流逝，實(shí)習(xí)日期也日漸臨近。于是我們同行的一行人收拾好了包囊，踏上了開(kāi)往遠(yuǎn)處的火車(chē)，向著我們向往的目的地進(jìn)發(fā)?？粗?chē)窗外飛逝的風(fēng)景，我又陷入了沉思，那個(gè)理想的地方會(huì)是什么模樣，至少這三個(gè)月是不會(huì)輕松的!經(jīng)過(guò)二十個(gè)小時(shí)車(chē)程的顛簸，我們終于是到達(dá)了目的地湖北武漢!早有耳聞武漢是中國(guó)四大火城之一，真正到此才發(fā)現(xiàn)果然名不虛傳，才七點(diǎn)多鐘驕陽(yáng)就已高高升起，炙烤著大地，仿佛它是想用這種獨(dú)特的熱情迎接著我們來(lái)自遠(yuǎn)方的客人吧!一個(gè)小時(shí)后我們順利的與水世紀(jì)的接待負(fù)責(zé)人員沈哥、雪姐會(huì)面，一見(jiàn)面就被他們的親和力所感染，仿佛不是第一次見(jiàn)面，而是相識(shí)多年的老朋友了。在酒店休息了一個(gè)上午，下午便來(lái)到公司會(huì)議中心開(kāi)會(huì)。由于我們是和河南師范大學(xué)的同學(xué)是同一批來(lái)此實(shí)習(xí)的學(xué)生，所以便一同參與這次會(huì)議。走進(jìn)會(huì)場(chǎng)便看到了掛在兩邊的大橫幅，分別是歡迎我們與河南師大來(lái)此實(shí)習(xí)的內(nèi)容!霎那間感覺(jué)心里一暖，一個(gè)大公司能注重這樣的小細(xì)節(jié)，彰顯了其自身的魅力與品格，這也更加堅(jiān)定了自己的選擇是正確的。休息片刻，公司的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)楊總緩緩從休息廳走了出來(lái)。親切地與我們打了招呼，并向我們闡述了今年來(lái)與水產(chǎn)息息相關(guān)的許多案例，讓我們對(duì)水產(chǎn)有了一個(gè)真正的概念。他的演講幽默而風(fēng)趣，同學(xué)們興趣盎然，仿佛走進(jìn)了一個(gè)新的世界!之后由公司的技術(shù)總監(jiān)榮經(jīng)理為我們大概地講述了水產(chǎn)方面一些技術(shù)問(wèn)題，通過(guò)他的演講，第一次知道并了解了何謂是雙養(yǎng)理論。即內(nèi)以營(yíng)養(yǎng)為核心，外以溶氧為核心!最后在雪姐給我們講述了有關(guān)的安全知識(shí)問(wèn)題后，便迎來(lái)了今天的重頭戲之選市場(chǎng)。我與本校的一個(gè)女同學(xué)被分到了洪湖片區(qū)，主要的服務(wù)對(duì)象是四大家魚(yú)與蝦蟹。晚上的安排便是與公司的幾位領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行了用餐，在此期間我還了解到楊總也是從我們學(xué)校畢業(yè)的，內(nèi)心充滿(mǎn)了自豪，同時(shí)也更加確立了信心，我也能做到最好!第二天一早醒來(lái)收拾完畢之后，便又踏上了新的征途。在一陣顛簸后終于來(lái)到了目的地洪湖，而我們的大區(qū)負(fù)責(zé)人李經(jīng)理早已在街上等待著我們。熱心地將我們的行李提放上車(chē)，心里又充滿(mǎn)了暖意!同行來(lái)接待的還有一個(gè)人員，后來(lái)我才知道他是比我們?cè)鐏?lái)一個(gè)月的川農(nóng)實(shí)習(xí)生小洋。在一路的交談中不一會(huì)兒便到達(dá)了我們住的地方，從外面看房子頗有些陳舊，但走進(jìn)里面發(fā)現(xiàn)空間蠻大，而且收拾得干凈利落，家具相應(yīng)齊全!來(lái)到家園之后相繼認(rèn)識(shí)了各個(gè)新同事，每個(gè)人都是那么的隨和與幽默，不一會(huì)兒變打成了一片。由于才下市場(chǎng)，自身缺乏理論基礎(chǔ)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還不能單獨(dú)下市場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，加之最近幾天又在下雨。于是李經(jīng)理為我們?cè)敿?xì)講解了一下公司的主要產(chǎn)品，為此我們了解到了公司產(chǎn)品的主要成分、作用!等待了兩天之后天氣轉(zhuǎn)好，我們終于隨著李經(jīng)理來(lái)到了一線(xiàn)?？粗炀毜慕馄什◆~(yú)與為養(yǎng)殖戶(hù)開(kāi)出方案，內(nèi)心不禁嘖嘖稱(chēng)奇。而自己第一天的收獲也是不小，可以自己解剖病魚(yú)雖然并不怎么熟練，同時(shí)也學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的一測(cè)水。之后的兩天同時(shí)又跑了龍蝦與河蟹市場(chǎng)，雖然品種不同，但大概的養(yǎng)殖思路是大同小異的。養(yǎng)殖的最主要環(huán)節(jié)還是要調(diào)控水的質(zhì)量，這一環(huán)節(jié)最可能導(dǎo)致養(yǎng)殖水體動(dòng)物的直接發(fā)病。在跟著李經(jīng)理跑了將近一個(gè)周的市場(chǎng)后，自己大概有了一個(gè)頭緒，也清楚了其主要的流程。于是我便自告奮勇的想單獨(dú)下市場(chǎng)，李經(jīng)理也同意了我的想法，并把我安排在了離家較近的市場(chǎng)龍口。輔助當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的技術(shù)人員莫主管一同為當(dāng)?shù)仞B(yǎng)殖戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)!莫哥之后又帶著我跑了幾天龍口的市場(chǎng)，我發(fā)現(xiàn)了龍口的養(yǎng)殖特點(diǎn)是，養(yǎng)殖面積大，并且四大家魚(yú)占了其養(yǎng)殖品種的絕大部份，蝦蟹養(yǎng)殖幾乎沒(méi)有，所以莫哥叫我把側(cè)重點(diǎn)放在四大家魚(yú)上，也就是市場(chǎng)需要什么我們就鉆什么。在之后的幾天里，我在家魚(yú)這方面的技術(shù)成長(zhǎng)的很快，基本上搞清楚了魚(yú)發(fā)病的主要誘因，也能單獨(dú)地提供治療方案。于是莫哥便也放心地讓我單獨(dú)的下市場(chǎng)為養(yǎng)殖戶(hù)提供服務(wù)，第一天單獨(dú)下市場(chǎng)的我騎著摩托車(chē)來(lái)到了一個(gè)老大爺池塘邊。因?yàn)槲疫h(yuǎn)遠(yuǎn)的就從岸上看見(jiàn)了他的池塘面上漂著厚厚的一層死魚(yú)，問(wèn)題也算是蠻嚴(yán)重的啦。只見(jiàn)他憂(yōu)心忡忡地用網(wǎng)把死魚(yú)一條一條地?fù)破饋?lái)放在岸邊，看見(jiàn)他滿(mǎn)頭白發(fā)并一臉愁容，我的內(nèi)心也一陣酸楚?？匆?jiàn)技術(shù)人員來(lái)了之后，老大爺?shù)难劾镱D時(shí)有了光澤，急切地讓我為他診斷問(wèn)題，我這才了解到自己這份職業(yè)的神圣性，他有可能牽動(dòng)著一個(gè)養(yǎng)殖戶(hù)的全部。通過(guò)解剖病魚(yú)與測(cè)水發(fā)現(xiàn)病魚(yú)身上全身出血，腮被腐蝕，內(nèi)臟器官也都發(fā)生病變，同時(shí)測(cè)水指標(biāo)顯示池塘之中ph指標(biāo)嚴(yán)重超標(biāo)。我心里大概有了底，便要給養(yǎng)殖戶(hù)開(kāi)方案。只見(jiàn)他拿著開(kāi)藥的單子便火急火燎的趕往魚(yú)藥店拿藥，我也激動(dòng)了好久，畢竟這是自己人生中第一次給別人看魚(yú)病并給別人開(kāi)方案啊!激動(dòng)之余又有點(diǎn)興奮，于是便得意的騎著摩托車(chē)回家了。不曾想中午吃飯的時(shí)候莫哥接到一個(gè)電話(huà)，便是今天那個(gè)老大爺打過(guò)來(lái)的，他要求我們馬上去他那兒去一趟。頓時(shí)我就有種不秒的預(yù)感，但沒(méi)辦法也得硬著頭皮去啊。果不其然到他池塘棚子里后，看見(jiàn)他黑著個(gè)臉用手指著我說(shuō)，就是這個(gè)小子給我開(kāi)的方子，但經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)方子是錯(cuò)的，不給我拿藥。接著又是一頓數(shù)落，莫哥見(jiàn)狀趕緊的安撫了他的情緒，并又重新給他診斷問(wèn)題與開(kāi)方案，搞了許久我們才離開(kāi)他那里。原來(lái)今天上午由于我對(duì)公司的產(chǎn)品還不是很熟悉，就把同一種屬性的藥品分別寫(xiě)了上去，導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)商不予受理，鬧出了這么一出笑話(huà)。說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)這件事對(duì)我打擊不小，這就是所謂的出師不利。莫哥看著我垂頭喪氣的樣子，便安慰我說(shuō)，每個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，不要怕犯錯(cuò)但是一定要總結(jié)錯(cuò)誤，錯(cuò)誤可以使你成長(zhǎng)的更快，也會(huì)讓你更堅(jiān)強(qiáng)，這一次就是一個(gè)教訓(xùn)，不過(guò)我相信你下次會(huì)做得更好的。聽(tīng)了莫哥的話(huà)，自責(zé)感稍微好了一點(diǎn)點(diǎn)，自己內(nèi)心也暗暗發(fā)誓絕不允許這樣的情況再次發(fā)生。隨著時(shí)間的流逝在龍口鎮(zhèn)已經(jīng)干了快有一個(gè)月的時(shí)間，在這一個(gè)月里我感覺(jué)到了自己的技術(shù)突飛猛進(jìn)。除了非常惡劣的天氣，其它時(shí)間都是親自下到一線(xiàn)進(jìn)行疾病診斷與技術(shù)指導(dǎo)。在不斷的實(shí)踐與學(xué)習(xí)中，自己已經(jīng)從一個(gè)一點(diǎn)不懂的新手逐漸進(jìn)入佳境。我已經(jīng)可以單獨(dú)經(jīng)營(yíng)一個(gè)市場(chǎng)，能熟練并有效的為養(yǎng)殖戶(hù)解決問(wèn)題。由于龍口這邊主要都是養(yǎng)殖的四大家魚(yú)，所以這也讓我的技術(shù)重心更加偏向于魚(yú)病這一塊。而通過(guò)我最近跑家魚(yú)市場(chǎng)這段時(shí)間發(fā)現(xiàn)誘發(fā)魚(yú)發(fā)病的主要原因是溶氧和pH值，眾所周知高溶氧致病，低溶氧致死。也就是溶氧過(guò)高會(huì)導(dǎo)致魚(yú)氣泡病的產(chǎn)生，通過(guò)鰓呼吸作用，氣泡長(zhǎng)期聚集在鰓上和附著在魚(yú)鰭。且又排不出體外，而時(shí)間一長(zhǎng)導(dǎo)致鰓上血管壞死。在連續(xù)晴天還好一點(diǎn)，魚(yú)并不會(huì)大面積死亡，只是會(huì)出現(xiàn)食欲不振，偶爾浮頭。此時(shí)魚(yú)已經(jīng)處于亞健康狀態(tài)，如果一遇到突然變天與轉(zhuǎn)水。水中溶氧大量溢出且極速下降，這時(shí)候大量的厭氧菌開(kāi)始瘋狂繁殖，并通過(guò)水為傳播媒介進(jìn)入魚(yú)的傷口，對(duì)魚(yú)造成感染，等到下雨結(jié)束就會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的魚(yú)已經(jīng)感染細(xì)菌死亡，并且還會(huì)對(duì)其它健康的魚(yú)進(jìn)行疾病傳染。溶氧過(guò)低這就容易理解得多，就是水中載氧量下降到一定數(shù)值，也就是魚(yú)可以承受的最低限度時(shí)候，魚(yú)就會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間缺氧而窒息死亡。而pH值過(guò)低或者過(guò)高都會(huì)對(duì)魚(yú)類(lèi)的生長(zhǎng)及健康狀況產(chǎn)生很大的影響，pH值過(guò)低也就是水呈酸性，會(huì)對(duì)魚(yú)鰓及魚(yú)鰭造成腐蝕，時(shí)間一久便會(huì)造成魚(yú)類(lèi)的大量死亡。但是這種情況在我跑塘的時(shí)候還極少遇到，主要遇到的情況還是pH值過(guò)高，也就是水呈堿性。這種堿性下的水體，大魚(yú)的抵抗力還稍微好一點(diǎn)，但是對(duì)于水花或者小魚(yú)苗來(lái)說(shuō)那簡(jiǎn)直就是滅頂之災(zāi)，因?yàn)樗鼘?duì)魚(yú)鰓的腐蝕是極其嚴(yán)重的。小魚(yú)的鰓本來(lái)就發(fā)育的不是很好，又經(jīng)過(guò)腐蝕很容易就窒息死亡，而大魚(yú)長(zhǎng)時(shí)間生活在這種堿性高的水體中也容易出現(xiàn)堿中毒的現(xiàn)象。恰恰這兩個(gè)最容易誘發(fā)魚(yú)發(fā)病與死亡的健康指標(biāo)卻還沒(méi)引起養(yǎng)殖戶(hù)的高度重視，他們往往關(guān)心的是死了幾條魚(yú)?或者魚(yú)身上長(zhǎng)沒(méi)長(zhǎng)蟲(chóng)子?不過(guò)這也預(yù)示著我們自己身上的擔(dān)子還很重，也就是任重而道遠(yuǎn)。不過(guò)一想到自己從事的工作是那么有意義，因?yàn)槲覀兙褪呛芏囵B(yǎng)殖戶(hù)的希望，想到這再苦也不覺(jué)得苦，再累也不覺(jué)得累，反而會(huì)激勵(lì)自己更加努力的干下去。之后因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)原因，我又來(lái)到了另外一個(gè)市場(chǎng)老灣。這里我更多接觸到的是蝦蟹類(lèi)，從而彌補(bǔ)了自己在蝦蟹技術(shù)這一塊的不足。其實(shí)養(yǎng)蝦蟹與養(yǎng)魚(yú)大體思路是相通的，水環(huán)境還是最主要的考核指標(biāo)。而蝦蟹與魚(yú)類(lèi)稍有不同的便是在養(yǎng)水的同時(shí)還要養(yǎng)草，因?yàn)椴菘梢越o蝦蟹提供食物，遮光，居住場(chǎng)所，水草還可以為水中提供氧氣，并且蝦蟹具有很強(qiáng)的領(lǐng)土性，水草很好的解決了彼此間相互殘殺的情況。而水草的栽種也非常有講究，不能過(guò)多也不能過(guò)少，一般占池塘面積的百分之六十為合理。且水位一般維持在一米左右，夏天可以適當(dāng)提高水位一米二至一米五左右。轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間就已經(jīng)結(jié)束，在遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的這里學(xué)到了很多很多，也收獲了一份非常真摯的團(tuán)隊(duì)情。不過(guò)我覺(jué)得在這里收獲最大的不是學(xué)到了多少技術(shù)，也不是吃了多少苦，而是在這里我找回了以往缺失的自信。來(lái)這里我才發(fā)現(xiàn)，不管你是什么學(xué)歷，什么資歷，只要你肯努力肯動(dòng)腦子，那你就有無(wú)限的可能，你絕對(duì)不比任何人差。所以我特別想說(shuō)一聲感謝學(xué)校提供的實(shí)習(xí)單位，感謝北京水世紀(jì)公司給我提供的平臺(tái)，感謝洪湖大區(qū)的每一位同事，感謝自己拜訪(fǎng)過(guò)的每一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商和養(yǎng)殖戶(hù)，最后也感謝三個(gè)月來(lái)一直堅(jiān)持努力的自己，同時(shí)也希望自己能帶著這份熱情與自信投入到以后的生活與工作中去，加油自己!銷(xiāo)售專(zhuān)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇8在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷(xiāo)售部的普通職員，但是我對(duì)公司已經(jīng)十分的了解了，對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過(guò)去一年的工作時(shí)總體感覺(jué)還是很順利的。今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂(lè)觀(guān)，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題。現(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。2、銷(xiāo)售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記，產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況3、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析;4、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通;5、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩;6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作：①將有些電話(huà)業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單;②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高;③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：(一)努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!(二)確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;(三)客戶(hù)關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。(四)銷(xiāo)售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核;(五)借物還貨的及時(shí)處理;(六)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶(hù)溝通;最后，想對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納：1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。2、倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。3、采購(gòu)回貨不及時(shí)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的信譽(yù)度降低。4、發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。5、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶(hù)印象非常不好!6、各部門(mén)之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓?huà)或者一點(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。7、質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對(duì)我們追求高品質(zhì)的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。雖然公司各部門(mén)之間存在著各種各樣的問(wèn)題，不過(guò)那只是小問(wèn)題，不會(huì)影響我們公司的正常營(yíng)業(yè)的，不過(guò)小問(wèn)題會(huì)影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強(qiáng)各部門(mén)之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升上去。銷(xiāo)售專(zhuān)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇920X年即將過(guò)去，X公司取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。作為X公司特殊的一部分，在總公司年初制定的指導(dǎo)思想下，網(wǎng)絡(luò)分公司在某些方面取得一定的進(jìn)步，并為來(lái)年發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)。但是我們也看到了許多不足，是以后急待和必須解決的。一、工作情況網(wǎng)絡(luò)分公司20X年總體工作情況可以歸結(jié)為：以網(wǎng)絡(luò)集成為主，在新的行業(yè)和產(chǎn)品中不斷探索與總結(jié)，并逐步引入新產(chǎn)品、步入新市場(chǎng)，為20X年打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這一年中，網(wǎng)絡(luò)分公司在總公司的指導(dǎo)下，以鍛煉內(nèi)部人員為主，充分發(fā)揮自己的能力，積極開(kāi)拓企業(yè)網(wǎng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，按照進(jìn)度基本完成了今年的任務(wù)。主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一、X省某局60KVAUPS電源系統(tǒng)，此項(xiàng)目為公司(也是廠(chǎng)家在該局)在大機(jī)(指20KVA以上的UPS電源)上取得了突破，贏得了廠(chǎng)家的肯定和用戶(hù)的認(rèn)可。到目前為止，該系統(tǒng)設(shè)備正常，運(yùn)行穩(wěn)定。二、X省某食品有限公司的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建和視頻會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)，該在原有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基礎(chǔ)上，軟件和硬件做了進(jìn)一步完善和擴(kuò)充;在原有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上，進(jìn)行增值應(yīng)用，新增了一套視頻會(huì)議系統(tǒng)，該系統(tǒng)是公司切入視訊產(chǎn)品和建設(shè)的第一個(gè)工程，為公司在新產(chǎn)品引入、系統(tǒng)集成范圍的完善和新工程的施工建設(shè)上做了市場(chǎng)和人才方面的準(zhǔn)備，為公司帶來(lái)利潤(rùn)的同時(shí)鍛煉了隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力。三、X某房地產(chǎn)公司網(wǎng)絡(luò)工程以及后續(xù)的會(huì)議電視系統(tǒng)。該公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，由于不是一個(gè)運(yùn)營(yíng)商單獨(dú)為其提供專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)，存在多種專(zhuān)線(xiàn)，而且在外省分公司的專(zhuān)線(xiàn)和組網(wǎng)方式也是多種多樣。在這種情況下，公司內(nèi)部工程師搭建全新的組網(wǎng)方式，并很快地拿出了滿(mǎn)足客戶(hù)要求的拓?fù)鋱D，并充分利用和運(yùn)營(yíng)商關(guān)系較好這樣一種資源，順利地完成了該項(xiàng)目。和第二家公司類(lèi)似，該公司在隨后也上了一套視頻會(huì)議系統(tǒng)，在客戶(hù)嚴(yán)格的招投標(biāo)程序以及聚集了國(guó)內(nèi)眾多視頻會(huì)議系統(tǒng)廠(chǎng)家和集成單位參與投標(biāo)的情況下，分公司通過(guò)合理分工，從技術(shù)、商務(wù)等多個(gè)方面出擊，最終脫穎而出簽下了訂單(由于是X省第一家上視頻會(huì)議系統(tǒng)的房地產(chǎn)公司項(xiàng)目，眾多廠(chǎng)家非常重視，尤其是國(guó)內(nèi)的制造商)。由于客戶(hù)比較謹(jǐn)慎，該項(xiàng)目的組網(wǎng)方案和投資金額經(jīng)過(guò)多次變更，因此公司從立項(xiàng)到簽單整個(gè)過(guò)程體現(xiàn)了很好的團(tuán)隊(duì)合作精神，為以后建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)做了實(shí)踐準(zhǔn)備。四、X某運(yùn)營(yíng)商12地市3層交換機(jī)組網(wǎng)工程，此工程是在12地市分公司新增客戶(hù)容量的情況下進(jìn)行的，起點(diǎn)高，工期緊，而且是全省統(tǒng)一聯(lián)調(diào)，在人員有限的情況下，經(jīng)過(guò)合理協(xié)調(diào)、調(diào)配以及努力，按時(shí)按質(zhì)地完成了整個(gè)項(xiàng)目。以上幾個(gè)工程為公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，有的還是新市場(chǎng)和新業(yè)務(wù)區(qū)域，完成得都比較好，更重要的是建立了很好的客戶(hù)基礎(chǔ)、團(tuán)隊(duì)也得到了鍛煉和發(fā)展。但是也存在許多不足，比如說(shuō)在局部組網(wǎng)中對(duì)結(jié)構(gòu)分析不全面、對(duì)新設(shè)備性能沒(méi)有很好地掌握、團(tuán)隊(duì)成員在對(duì)同一問(wèn)題的解釋有差異、為了“更好”地為客戶(hù)服務(wù)而主動(dòng)承諾過(guò)多的工作等，這些在以后工作過(guò)程中需要更好的改善。另外，在X省主要企事業(yè)和高等院校單位進(jìn)行了一定程度的交流，建立了較好的客戶(hù)關(guān)系，為后續(xù)合作做了鋪墊。二、內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)分公司內(nèi)部管理主要從以下幾個(gè)方面入手：1、分公司帳務(wù)的核對(duì)以及倉(cāng)庫(kù)的盤(pán)點(diǎn)：由于網(wǎng)絡(luò)分公司業(yè)務(wù)對(duì)比與其它分公司業(yè)務(wù)的特殊性，在出、入庫(kù)，應(yīng)收帳款等方面存在一定脫節(jié)，在加上財(cái)務(wù)主管的頻繁更換，致使這些問(wèn)題得不到及時(shí)妥善的解決。從20X年開(kāi)始，分公司根據(jù)總公司相關(guān)制度制定了一套比較行之有效的辦法，并且將以前的老帳進(jìn)行了全面核對(duì)和校正，使帳面和實(shí)際的業(yè)務(wù)發(fā)生數(shù)量持平。2、在20X年基礎(chǔ)上，制定出了一套新的行之有效的績(jī)效考核制度，正負(fù)激勵(lì)更趨合理，在人員少的情況下很好地調(diào)動(dòng)了大家的積極性，做到了項(xiàng)目到團(tuán)隊(duì)，責(zé)任到個(gè)人。3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面依據(jù)實(shí)際情況，按不同的行業(yè)和項(xiàng)目組建臨時(shí)的反應(yīng)迅速的小團(tuán)隊(duì)，直到項(xiàng)目完全結(jié)束。團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)總體上以全體分公司人員為主，并結(jié)合項(xiàng)目的進(jìn)展交叉建設(shè)，既合理地培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，又很好地解決了因人員不足引起的頻繁交叉。4、日常管理和考核在不違反總公司管理制度的前提下，分公司內(nèi)部盡量給員工創(chuàng)造一種高效而靈活的工作環(huán)境和工作氛圍，讓大家更好地投入到工作和工程實(shí)施中，得到了內(nèi)部員工的認(rèn)可。5、分公司內(nèi)部建立了幫帶的培養(yǎng)辦法，老員工和領(lǐng)導(dǎo)不僅在公司更是在實(shí)際的操作過(guò)程中，以切身體會(huì)，把自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)手把手地傳授給同事，形成了較好的學(xué)習(xí)環(huán)境。6、很好地堅(jiān)持了每周的例會(huì)制度，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，組織大家對(duì)問(wèn)題進(jìn)行溝通和探討，使大家在互相學(xué)習(xí)的過(guò)程中得到了提高。雖然在員工的穩(wěn)定性方面做得比較好，但是在新鮮血液的引入方面做的不夠，類(lèi)似于這種問(wèn)題是以后值得注意和解決的。回顧20X年，展望20X年，網(wǎng)絡(luò)分公司全體員工已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，在新的一年里有更好的進(jìn)步和發(fā)展，徹底打個(gè)翻身仗。面對(duì)困難，我們會(huì)積極想辦法解決;面對(duì)壓力，我們會(huì)把它變?yōu)閯?dòng)力;面對(duì)挑戰(zhàn)，我們會(huì)積極應(yīng)對(duì);面對(duì)機(jī)遇，我們會(huì)有準(zhǔn)備地把握。銷(xiāo)售專(zhuān)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇1020xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。在20xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠(chǎng)家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不理想?？陀^(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：1.銷(xiāo)售人員工作的積極性不高。缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。2.對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差。銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量20余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。3.溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。5.銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))一.市場(chǎng)分析市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠(chǎng)家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。二.20xx年工作計(jì)劃在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，而且能把保險(xiǎn)、上戶(hù)、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶(hù)時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。4)建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠(chǎng)家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支亮劍的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!銷(xiāo)售專(zhuān)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇11結(jié)束了一年的工作，來(lái)到了新一年的工作。此刻就像是人一個(gè)階段的新起點(diǎn)，充滿(mǎn)了活力，迸發(fā)著生機(jī)。讓我對(duì)新一年的工作充滿(mǎn)信心和希望。對(duì)于新起點(diǎn)的開(kāi)始前，要做好完善工作。把過(guò)去一年工作所留下的不足之處，盡力彌補(bǔ)到，所以就要在這個(gè)時(shí)候把工作進(jìn)行良好的總結(jié)。來(lái)為接下來(lái)一年的工作奠定扎實(shí)的和良好的基礎(chǔ)，為了新一年的奮斗目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的后盾?，F(xiàn)在將我的工作總結(jié)如下：一、今年的市場(chǎng)工作總結(jié)1、今年市場(chǎng)總體情況市場(chǎng)占有率多少，與去年相比增長(zhǎng)（或減少）了多少，產(chǎn)品見(jiàn)貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類(lèi)、b類(lèi)、c類(lèi)各有幾家，銷(xiāo)售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說(shuō)明的數(shù)據(jù)，不需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。2、今年應(yīng)該完成的指標(biāo)客觀(guān)地表述任務(wù)完成情況，取得的成績(jī)，要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。比如：今年公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷(xiāo)售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長(zhǎng)率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開(kāi)支多少，完成利潤(rùn)多少。3、今年遇到的新情況、新問(wèn)題針對(duì)上述的事實(shí)（數(shù)據(jù)），簡(jiǎn)要分析其原因，是行業(yè)形勢(shì)、競(jìng)品原因、公司政策、還是其它原因所致。4、我是如何解決的（1）好的經(jīng)驗(yàn)若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的，需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn)，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。（2）存在的問(wèn)題及相應(yīng)的解決思路從問(wèn)題總結(jié)出來(lái)有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的處理。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問(wèn)題，需要對(duì)不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問(wèn)題、銷(xiāo)售隊(duì)伍問(wèn)題、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等，要找出問(wèn)題的根本性原因，分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷(xiāo)火候不到，差幾成。二、明年工作計(jì)劃1、將下年度目標(biāo)細(xì)化如果公司有明年的工作計(jì)劃，則根據(jù)公司的工作計(jì)劃制定本部門(mén)或本人的下年度的工作計(jì)劃。將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人（經(jīng)銷(xiāo)商和對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售人員），對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置。用表格、數(shù)據(jù)說(shuō)明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確。目標(biāo)需要有措施的支持，通過(guò)什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說(shuō)明，不能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺(jué)，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。2、要有突破和亮點(diǎn)突破，一般可以從今年存在的主要問(wèn)題著手，今年的主要問(wèn)題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn)，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過(guò)正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。銷(xiāo)售專(zhuān)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇1220_年即將過(guò)去，_公司取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。作為_(kāi)公司特殊的一部分，在總公司年初制定的指導(dǎo)思想下，網(wǎng)絡(luò)分公司在某些方面取得一定的進(jìn)步，并為來(lái)年發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)。但是我們也看到了許多不足，是以后急待和必須解決的。一、工作情況網(wǎng)絡(luò)分公司20_年總體工作情況可以歸結(jié)為：以網(wǎng)絡(luò)集成為主，在新的行業(yè)和產(chǎn)品中不斷探索與總結(jié)，并逐步引入新產(chǎn)品、步入新市場(chǎng)，為20_年打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這一年中，網(wǎng)絡(luò)分公司在總公司的指導(dǎo)下，以鍛煉內(nèi)部人員為主，充分發(fā)揮自己的能力，積極開(kāi)拓企業(yè)網(wǎng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，按照進(jìn)度基本完成了今年的任務(wù)。主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一、_省某局60KVAUPS電源系統(tǒng)，此項(xiàng)目為公司(也是廠(chǎng)家在該局)在大機(jī)(指20KVA以上的UPS電源)上取得了突破，贏得了廠(chǎng)家的肯定和用戶(hù)的認(rèn)可。到目前為止，該系統(tǒng)設(shè)備正常，運(yùn)行穩(wěn)定。二、_省某食品有限公司的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建和視頻會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)，該在原有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基礎(chǔ)上，軟件和硬件做了進(jìn)一步完善和擴(kuò)充;在原有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上，進(jìn)行增值應(yīng)用，新增了一套視頻會(huì)議系統(tǒng)，該系統(tǒng)是公司切入視訊產(chǎn)品和建設(shè)的第一個(gè)工程，為公司在新產(chǎn)品引入、系統(tǒng)集成范圍的完善和新工程的施工建設(shè)上做了市場(chǎng)和人才方面的準(zhǔn)備，為公司帶來(lái)利潤(rùn)的同時(shí)鍛煉了隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力。三、_某房地產(chǎn)公司網(wǎng)絡(luò)工程以及后續(xù)的會(huì)議電視系統(tǒng)。該公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，由于不是一個(gè)運(yùn)營(yíng)商單獨(dú)為其提供專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)，存在多種專(zhuān)線(xiàn)，而且在外省分公司的專(zhuān)線(xiàn)和組網(wǎng)方式也是多種多樣。在這種情況下，公司內(nèi)部工程師搭建全新的組網(wǎng)方式，并很快地拿出了滿(mǎn)足客戶(hù)要求的拓?fù)鋱D，并充分利用和運(yùn)營(yíng)商關(guān)系較好這樣一種資源，順利地完成了該項(xiàng)目。和第二家公司類(lèi)似，該公司在隨后也上了一套視頻會(huì)議系統(tǒng)，在客戶(hù)嚴(yán)格的招投標(biāo)程序以及聚集了國(guó)內(nèi)眾多視頻會(huì)議系統(tǒng)廠(chǎng)家和集成單位參與投標(biāo)的情況下，分公司通過(guò)合理分工，從技術(shù)、商務(wù)等多個(gè)方面出擊，最終脫穎而出簽下了訂單(由于是_省第一家上視頻會(huì)議系統(tǒng)的房地產(chǎn)公司項(xiàng)目，眾多廠(chǎng)家非常重視，尤其是國(guó)內(nèi)的制造商)。由于客戶(hù)比較謹(jǐn)慎，該項(xiàng)目的組網(wǎng)方案和投資金額經(jīng)過(guò)多次變更，因此公司從立項(xiàng)到簽單整個(gè)過(guò)程體現(xiàn)了很好的團(tuán)隊(duì)合作精神，為以后建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)做了實(shí)踐準(zhǔn)備。四、_某運(yùn)營(yíng)商12地市3層交換機(jī)組網(wǎng)工程，此工程是在12地市分公司新增客戶(hù)容量的情況下進(jìn)行的，起點(diǎn)高，工期緊，而且是全省統(tǒng)一聯(lián)調(diào)，在人員有限的情況下，經(jīng)過(guò)合理協(xié)調(diào)、調(diào)配以及努力，按時(shí)按質(zhì)地完成了整個(gè)項(xiàng)目。以上幾個(gè)工程為公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，有的還是新市場(chǎng)和新業(yè)務(wù)區(qū)域，完成得都比較好，更重要的是建立了很好的客戶(hù)基礎(chǔ)、團(tuán)隊(duì)也得到了鍛煉和發(fā)展。但是也存在許多不足，比如說(shuō)在局部組網(wǎng)中對(duì)結(jié)構(gòu)分析不全面、對(duì)新設(shè)備性能沒(méi)有很好地掌握、團(tuán)隊(duì)成員在對(duì)同一問(wèn)題的解釋有差異、為了“更好”地為客戶(hù)服務(wù)而主動(dòng)承諾過(guò)多的工作等，這些在以后工作過(guò)程中需要更好的改善。另外，在_省主要企事業(yè)和高等院校單位進(jìn)行了一定程度的交流，建立了較好的客戶(hù)關(guān)系，為后續(xù)合作做了鋪墊。二、內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)分公司內(nèi)部管理主要從以下幾個(gè)方面入手：1、分公司帳務(wù)的核對(duì)以及倉(cāng)庫(kù)的盤(pán)點(diǎn)：由于網(wǎng)絡(luò)分公司業(yè)務(wù)對(duì)比與其它分公司業(yè)務(wù)的特殊性，在出、入庫(kù)，應(yīng)收帳款等方面存在一定脫節(jié)，在加上財(cái)務(wù)主管的頻繁更換，致使這些問(wèn)題得不到及時(shí)妥善的解決。從20_年開(kāi)始，分公司根據(jù)總公司相關(guān)制度制定了一套比較行之有效的辦法，并且將以前的老帳進(jìn)行了全面核對(duì)和校正，使帳面和實(shí)際的業(yè)務(wù)發(fā)生數(shù)量持平。2、在20_年基礎(chǔ)上，制定出了一套新的行之有效的績(jī)效考核制度，正負(fù)激勵(lì)更趨合理，在人員少的情況下很好地調(diào)動(dòng)了大家的積極性，做到了項(xiàng)目到團(tuán)隊(duì)，責(zé)任到個(gè)人。3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面依據(jù)實(shí)際情況，按不同的行業(yè)和項(xiàng)目組建臨時(shí)的反應(yīng)迅速的小團(tuán)隊(duì)，直到項(xiàng)目完全結(jié)束。團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)總體上以全體分公司人員為主，并結(jié)合項(xiàng)目的進(jìn)展交叉建設(shè)，既合理地培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，又很好地解決了因人員不足引起的頻繁交叉。4、日常管理和考核在不違反總公司管理制度的前提下，分公司內(nèi)部盡量給員工創(chuàng)造一種高效而靈活的工作環(huán)境和工作氛圍，讓大家更好地投入到工作和工程實(shí)施中，得到了內(nèi)部員工的認(rèn)可。5、分公司內(nèi)部建立了幫帶的培養(yǎng)辦法，老員工和領(lǐng)導(dǎo)不僅在公司更是在實(shí)際的操作過(guò)程中，以切身體會(huì)，把自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)手把手地傳授給同事，形成了較好的學(xué)習(xí)環(huán)境。6、很好地堅(jiān)持了每周的例會(huì)制度，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，組織大家對(duì)問(wèn)題進(jìn)行溝通和探討，使大家在互相學(xué)習(xí)的過(guò)程中得到了提高。雖然在員工的穩(wěn)定性方面做得比較好，但是在新鮮血液的引入方面做的不夠，類(lèi)似于這種問(wèn)題是以后值得注意和解決的?；仡?0_年，展望20_年，網(wǎng)絡(luò)分公司全體員工已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，在新的一年里有更好的進(jìn)步和發(fā)展，徹底打個(gè)翻身仗。面對(duì)困難，我們會(huì)積極想辦法解決;面對(duì)壓力，我們會(huì)把它變?yōu)閯?dòng)力;面對(duì)挑戰(zhàn)，我們會(huì)積極應(yīng)對(duì);面對(duì)機(jī)遇，我們會(huì)有準(zhǔn)備地把握。銷(xiāo)售專(zhuān)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇1320X年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。在20X年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹X廠(chǎng)家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播之聲、報(bào)刊雜志、等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不理想。客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高。缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。2、對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差。銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量20余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。3、溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客