5WHY分析法知識課件

5分W析HY法

5WHY分析法內(nèi)容5WHY簡介5WHY流程防錯5WHY誤區(qū)5WHY5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題，連續(xù)以5個“為什么”，并通過分析驗證來回答，直到找到問題的根本原因。大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復地就一個問題，問“為什么”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止——這就是后來著名的“五個為什么”。傳統(tǒng)領導范例

精益領導范例關注短期結果 關注長期目標產(chǎn)出導向（推動）市場導向（流動&拉動）局部優(yōu)化

（加快節(jié)奏）總體優(yōu)化（減少浪費）標準化限制創(chuàng)造力,沒執(zhí)行,不方便標準化促進持續(xù)改善,有目視管理掩蓋問題,只要不被抓到使問題可視化我們不能停產(chǎn)停下來解決問題把人當做成本把人當做資源領導

=老板領導

=君、親、師看報表,看匯報,開會自己去現(xiàn)場觀察責備別人問5個為什么快計劃，慢行動慢計劃，快行動專家解決問題全員解決問題精益領導力12條準則5WHY

是精益成功秘訣Heijunka均衡化Kaizen持續(xù)改善標準作業(yè)剛好及時Jidoka自働化世界級的QDC，通過去除浪費實現(xiàn)小組練習：你所知道的問題解決的工具和方法？討論：

解決問題的方法，目前用過哪些方法？要求：每組分享一種方法，該方法優(yōu)點是什么，困惑或者不便的地方是什么？FromTheToyotaWayFieldbookbyJeffreyK.LikerandDavidMeir,Copyright?2006,Page

311,Figure13-3.Toyotaleveragesopportunitiesatall

levels.Management

KaizenCross-functional

TeamQuality

CircleKaizenSmall

TeamIndividualIndividualDaily

Kaizen每個人都可以解決問題問題表象直接原因(中間原因)根本原因WhyWhyWhyWhyWhyWhyWhy5Why

分析法5WHY

分析法：

一種在現(xiàn)場解決問題的簡單方法，通過問問題，回答并驗證原因，最終找到根本原因的方法。5WHY后續(xù)要完成改善行動。5WHY構成5W2H查找根因措施臨時對策根本原因失控點短期措施長期措施5WHY

準備5WHY分析5WHY行動3.

為什么？潤滑不夠4.

為什么？泵不工作了、因為負載太大為什么設備停了？1.為什么？因為軸抱死了2.

為什么？5.

為什么？過濾器堵塞了5WHY

例子為什么用5WHY從根本原因解決問題？5WHY

方法：實施成本最低！防止再次發(fā)生！學到而不是記住，你知我知！方便培訓和推廣，體系改變！充分和現(xiàn)場結合，快速解決問題！5WHY

分析，從根本原因解決問題5WHY

是找到根本原因的重要工具，也是做預防工作的工具5WHY

可以解決那些問題？質量問題交期問題效率問題成本問題員工管理問題客戶需求問題原因點根因“去看”問題，三現(xiàn)定義問題去掉雜亂信息收集基本信息5WHY根本原因調(diào)查分析5WHY（大、模糊、復雜的問題）問題鑒別

5W2H詳細選擇具體問題已定位的原因區(qū)原因調(diào)查第1個為什么？原因第2個為什么？原因第3個為什么？原因第4個為什么？原因第5個為什么？糾正和預防措施5WHY查問題，(5W2H:

what，

when，

where，

which，who，

how

it

hapen，how-much)畫圖表。（柏拉圖流程圖散點圖等）去現(xiàn)場，（三現(xiàn)）看原因。（去現(xiàn)場看到分析是合理的）找差異，（失控點前后工藝差異，不良良品的差異）求原理。無頭緒，畫魚骨。（當沒有思路的時候，6M因果圖分析）問5WHY，（追到根本原因，5表多個）對5因?；卮饂hy，必驗證。短快堵，

（先短期臨時措施保護客戶）長預防。（從根本原因做長期措施，防錯是首選）去本因，才去根。5WHY

準備5WHY

分析5WHY行動5WHY準備定義問題了解5W2H確定問題什么是問題？以前可以，現(xiàn)在不達標。

標準沒有改變以前可以，現(xiàn)在沒有變，但是標準提高了。沒有以前數(shù)據(jù)，或者新產(chǎn)品，不達標。標準差距現(xiàn)狀以前標準描述問題：xxx

發(fā)生了xxx

What’sWrongwith

WHAT? 確定問題柏拉圖分析，選定什么問題解決？需要細化問題嗎？不好的問題描述好的問題描述備注導流板噴粉不良導流板安裝按鍵卡住問題描述包含了原因猜測導風條縫隙不良5%導風條間隙超過上限1mm“不良”。很不明確，大還是?。坎粍蜻€是縫隙？導流板外觀不良導流板劃傷。導流板壓印。導流板撞傷。“不良”太大，分為三個問題分別解決：劃傷，壓印，撞傷底板固定螺絲強度不足底板固定螺絲打斷未分析前，不能定性強度不足電機噪聲不良電機啟動噪聲超出50分貝問題具體化，分析有針對性這個5WHY問題描述有什么不對？挨老板批評：不是問題，是老板對于事情的判斷。不能以不挨批當做問題來解決，而是要解決真正的問題。沒有及時修改標準工作文件表格：很不明確，晚了幾天？是否是重復發(fā)生的？是否車間的普遍現(xiàn)象？

這個才是問題。沒有用心：“沒有”，“用心”，不好衡量，人的方面的細節(jié)把握不夠：“細節(jié)”？

“把握”，“不夠”？都是不好的表達，很難要求水能夠做到，人的方面的沒有完全學會：“沒有”“完全”“學會”，是人的方面的。態(tài)度沒端正，得過且過，浮躁：不好衡量，都是人的方面的。措施：沒有邏輯。5WHY準備工作：用5W2H

詳細了解問題5W2HHOW

it

happen

怎樣發(fā)生的HOW

MUCH

比例多少了解5W2H之后，問題描述就清楚了問題描述正確了，問題就解決了一半WHAT

什么發(fā)生了問題WHEN 什么時間發(fā)生的WHERE

發(fā)生在哪WHO

與哪些人相關WHICH

與哪個相關5WHY準備：失效的原理是什么？例如：產(chǎn)品劃傷。劃傷原理：有比產(chǎn)品表面相同硬度或者更硬的東西在表面滑動，產(chǎn)生劃傷。所以，要找到硬度相同或者更硬的東西，在哪過程中與產(chǎn)品接觸燈泡不亮（鎢絲燈）燈泡亮的原理：有電流通過導通的回路，鎢絲電阻大，電流引起發(fā)熱并發(fā)光所以，哪個地方會斷路？連接回路的電阻多少？電壓電流足夠？和這些相關的，逐一查證按鍵安裝在導流板時候卡住安裝的原理：

按鍵和安裝孔尺寸配合間隙要有一定尺寸要求，按鍵過大或者安裝孔小，會造成卡住

– 所以，要查看尺寸是否符合規(guī)范 5WHY

流程5WHY

流程5W2H:

用5W2H了解問題，找到異常。從簡單的“異常”和差異，問為什么考慮原理和解剖圖，問為什么困難的問題，或者找不到原因和思路，用魚骨圖方法，6M（人機料法環(huán)測）。問為什么去現(xiàn)場驗證回答反向確認根本原因：因為...

所以問多個WHY，直到確保預防問題再次發(fā)生既要考慮問題如何產(chǎn)生，也要考慮如何流出根據(jù)根本原因采取糾正預防措施如何問： 一聽，

二看，三問聽：（耳，心，目）了解問題看：三現(xiàn)問：入門的問聽別人講現(xiàn)況，心中清楚其失效原理，現(xiàn)場看實物和問題如何發(fā)生，根據(jù)5W2H和失效原理，然后再根據(jù)5WHY規(guī)則來問1.5WHY準備，用5W2H

詳細了解問題5W2HHOW

it

happen

怎樣發(fā)生的HOW

MUCH

比例多少了解5W2H之后，問題描述就清楚了問題描述正確了，問題就解決了一半WHAT

什么發(fā)生了問題WHEN

什么時間發(fā)生的WHERE

發(fā)生在哪WHO

與哪些人相關WHICH

與哪個相關What什么產(chǎn)品。具體型號。是否不同型號的不良率有差異。想一下不同型號產(chǎn)品的差異在哪里，是否問題與此有關。并不是所有的產(chǎn)品都有問題，區(qū)分型號，措施是有針對性的。這樣容易進行原因驗證，并且解決問題的成果得以保持When引導我們尋找失控點開始的時候可能需要考慮的何時：從什么時候開始有這個不良的，還是一直有？是否白班晚班有差異？是否快吃飯時間和正常工作時候有差異？是否剛開始生產(chǎn)和生產(chǎn)一段時間后有差異？是否臨下班時候有差異？是否周末有差異？影響顯現(xiàn)原因產(chǎn)生時刻WHEN:問題發(fā)生和發(fā)現(xiàn)的時候不良品產(chǎn)生你所想到問題發(fā)生的時間盡量找到異?；蛘卟涣及l(fā)生的時刻，該時刻前后發(fā)生了什么異常情況（人機料法環(huán)測）Where可能需要考慮的哪里：問題所在的流程：來料、生產(chǎn)線過程中，成品檢驗、運輸途中、客戶端？發(fā)生地理位置：在北方還是南方？發(fā)生在西北還是東部沿海？

發(fā)生在國內(nèi)，還是國外？哪一個生產(chǎn)線？哪一個工序？在車間的什么位置？產(chǎn)品的哪個位置？

不同位置發(fā)生頻率是否相同？從發(fā)生地點尋找差異，或者縮小尋找原因的范圍從人的角度，查看是否有與此有關Who可能需要考慮的誰：哪個操作員的工作過程中？哪一個供應商？哪一個班次？哪一個客戶？? …Which可能需要考慮的哪一個設備（多個相同的，是否有差異）：哪一個模腔？哪一個機臺？哪一個抽真空機器？哪一個運行房的機器？哪一個工裝（例如配管的工裝有多個）？哪一個測試臺？提醒我們是否和所有的設備都有關系，還是某一臺。Howit

happen發(fā)生時候的狀況是怎么樣的？發(fā)生的過程描述。How

much不良率多少不同型號的不良率不同機臺的不良率不同人的不良率? …對于不同情況下的不良率，要記錄差異>

對內(nèi)公開某塑料型材企業(yè)，位于華北，2014年8月開始有異形125x100產(chǎn)品有縮痕，不良率10%，縮痕為間隔發(fā)生，每隔一段個產(chǎn)品就有幾個不良?？s痕發(fā)生的位置為集中于4個面中的B面。不是所有的班次都有縮痕不良，夜班較少。早上不良少于下午。有時候1-2小時也沒有不良。有的時段不良率30%，時間沒有規(guī)律，但是5-9點非常好，幾乎沒有不良發(fā)生過。型材有白色和藍色型號，塑料材質，通過調(diào)整色料改變顏色。7-8月份沒有PVC原材料供應商的改變，但是7月份色料供應商改變了。藍色白色都有問題。同時期的160,180,110等小規(guī)格的沒有該問題，但是7月份有尺寸略大的問題，最后客戶接收了。生產(chǎn)部沒有重視起來去找原因。產(chǎn)品長度2.45米，通過擠出機擠出，然后切割為標準長度。不良的發(fā)現(xiàn)，是在擠出產(chǎn)品放置1-2分鐘后就發(fā)現(xiàn)的。生產(chǎn)線有多條，做125x125產(chǎn)品的5#生產(chǎn)線靠近員工休息區(qū)。5#也生產(chǎn)其他型號，這段時間也生產(chǎn)了160,

110和180型號。設備沒有改變。5月份維修過供電房變壓器，進行了增容，設備空調(diào)搬移了位置，空調(diào)是休息區(qū)，經(jīng)評估沒有對生產(chǎn)線造成影響。生產(chǎn)線的員工休息區(qū)在生產(chǎn)線附近，生產(chǎn)線24小時運轉，輪換休息，休息區(qū)有茶歇和空調(diào)。生產(chǎn)線由于旺季來臨，部分是新員工，但是一般生產(chǎn)線有老員工帶新員工一起生產(chǎn)。情景練習：

請描述問題，寫出5W2H5WHY

流程5W2H:

用5W2H了解問題，找到異常。從簡單的“異?！焙筒町?，問為什么考慮原理和解剖圖，問為什么困難的問題，或者找不到原因和思路，用魚骨圖方法，6M（人機料法環(huán)測）。問為什么去現(xiàn)場驗證回答反向確認根本原因：因為...

所以問多個WHY，直到確保預防問題再次發(fā)生既要考慮問題如何產(chǎn)生，也要考慮如何流出根據(jù)根本原因采取糾正預防措施問題發(fā)生“前”和“后”的差異哪個時間發(fā)生的問題。問題發(fā)生前后的5W2H

發(fā)生了什么差別？識別差異從5W2H

識別：工藝變化產(chǎn)品的良品和不良品差異例子：問題：

鑄鋁件側壁開裂。Who:A供應商的鑄鋁件開裂，

B的沒有開裂問：為什么A供應商的打螺絲時候開裂（B的沒有問題）？– 因為A供應商的壁厚較薄，規(guī)格1.40-1.60mm,實際1.32-1.55mm.

B供應商實際1.47-1.65

數(shù)據(jù)分布如右邊。1.41.6示意圖AB從差異入手良品不良品的尺寸差異，也和標準對比5WHY

流程5W2H:

用5W2H了解問題，找到異常。從簡單的“異?！焙筒町?，問為什么考慮原理和解剖圖，問為什么困難的問題，或者找不到原因和思路，用魚骨圖方法，6M（人機料法環(huán)測）。問為什么去現(xiàn)場驗證回答反向確認根本原因：因為...

所以問多個WHY，直到確保預防問題再次發(fā)生既要考慮問題如何產(chǎn)生，也要考慮如何流出根據(jù)根本原因采取糾正預防措施機械類問題占比80%以上機械類問題，原理和驗證相對容易機械類的問題，更加適合用5WHY方法去快速解決借助于剖面圖和結構圖，可以快速理解問題所在?，F(xiàn)場工程師配備放大鏡隨時觀察驗證問題是個好習慣機械類的問題，了解其結構和尺寸關系失效的原理是什么？例如：產(chǎn)品劃傷。劃傷原理：有比產(chǎn)品表面相同硬度或者更硬的東西在表面滑動，產(chǎn)生劃傷。所以，要找到硬度相同或者更硬的東西，在哪過程中與產(chǎn)品接觸燈泡不亮（鎢絲燈）燈泡亮的原理：有電流通過導通的回路，鎢絲電阻大，電流引起發(fā)熱并發(fā)光所以，哪個地方會斷路？連接回路的電阻多少？電壓電流足夠？和這些相關的，逐一查證按鍵安裝在導流板時候卡住安裝的原理：

按鍵和安裝孔尺寸配合間隙要有一定尺寸要求，按鍵過大或者安裝孔小，會造成卡住所以，要查看尺寸是否符合規(guī)范從原理方面，

找到更多可能的原因，并進行驗證，更為全面和有價值魚上鉤后釣魚線斷了魚太大思考如果這件事不發(fā)生，前面的現(xiàn)象是否就不會發(fā)生現(xiàn)象為什么“魚太大所以釣魚線斷了”，這句話過于跳躍魚上鉤后釣魚線斷了魚太大本來釣魚線的強度就不足釣魚線的強度降低了盡可能列舉要因，直到思路竭盡魚上鉤后釣魚線斷了釣魚線承受的拉力超過了它本身的強度魚太大本來釣魚線的強度就不足釣魚線的強度降低了現(xiàn)象為什么現(xiàn)象為什么①為什么②現(xiàn)象之后加入了“為什么①”的分析就不會有跳躍感。類似這樣在分析的時候不斷的確認分析的流向和并列狀況很重要。根據(jù)原理問為什么螺栓擰不動現(xiàn)象Why①Why②Why③Why④螺栓與鐵板之間的阻力大于螺栓的扭矩螺栓扭矩太小螺栓與扳手的接觸面積太小扳手的尺寸比螺栓頭大螺栓與鐵板之間的阻力太大螺栓頭變圓形，崩壞了腕力不夠涂裝時的涂料把兩者粘合螺栓和鐵板生銹了螺栓彎曲螺栓緊固時傾斜了扳手的輸出扭矩太小螺栓和鐵板粘合在一起螺栓嵌入螺紋中了“應有狀態(tài)分析”中沒有發(fā)現(xiàn)的項目從原理原則入手分析例子>

對內(nèi)公開討論這個例子例子：

玻璃刮花為什么刮花？因為表面有劃痕。為什么表面有劃痕？因為有灰塵。為什么有灰塵？因為不是無塵車間。有什么不對的？觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個人觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車內(nèi)外有溫差。觀光纜車內(nèi)空氣濕度升高了根據(jù)原理問為什么不好的分析好的分析車里面乘了6個人根據(jù)原理一步步分析，不要跳躍5WHY

流程5W2H:

用5W2H了解問題，找到異常。從簡單的“異?！焙筒町?，問為什么考慮原理和解剖圖，問為什么困難的問題，或者找不到原因和思路，用魚骨圖方法，6M（人機料法環(huán)測）。問為什么去現(xiàn)場驗證回答反向確認根本原因：因為...

所以問多個WHY，直到確保預防問題再次發(fā)生既要考慮問題如何產(chǎn)生，也要考慮如何流出根據(jù)根本原因采取糾正預防措施魚骨圖方法

（針對難的問題才用）人機料法環(huán)測。跨職能小組，頭腦風暴，列出所有可能因素。例子：5WHY

流程5W2H:

用5W2H了解問題，找到異常。從簡單的“異常”和差異，問為什么考慮原理和解剖圖，問為什么困難的問題，或者找不到原因和思路，用魚骨圖方法，6M（人機料法環(huán)測）。問為什么去現(xiàn)場驗證回答反向確認根本原因：因為...

所以問多個WHY，直到確保預防問題不再次發(fā)生既要考慮問題如何產(chǎn)生，也要考慮如何流出根據(jù)根本原因采取糾正預防措施回答問題，一定要驗證回答問題，要有數(shù)據(jù)支持或者驗證：標準和實際差異數(shù)據(jù)。好的壞的數(shù)據(jù)差異。驗證回答的原因。5WHY

流程5W2H:

用5W2H了解問題，找到異常。從簡單的“異?！焙筒町?，問為什么考慮原理和解剖圖，問為什么困難的問題，或者找不到原因和思路，用魚骨圖方法，6M（人機料法環(huán)測）。問為什么去現(xiàn)場驗證回答反向確認根本原因：因為...

所以問多個WHY，直到確保預防問題再次發(fā)生既要考慮問題如何產(chǎn)生，也要考慮如何流出根據(jù)根本原因采取糾正預防措施反向確認和驗證CC

C

CCCCCCCCCC異常的發(fā)生直接原因原因原因原因根本原因為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?c C

C

C反向詢問推導測試為什么xx？因為…(排除其他原因，驗證回答的原因)因為…所以xxx（有沒有可能不發(fā)生）孩子哭了現(xiàn)象為什么①傷心為什么②金魚死了為什么③水桶倒了水桶倒了追溯金魚死了傷心孩子哭了所以所以所以反向確認和驗證5WHY

流程5W2H:

用5W2H了解問題，找到異常。從簡單的“異?！焙筒町?，問為什么考慮原理和解剖圖，問為什么困難的問題，或者找不到原因和思路，用魚骨圖方法，6M（人機料法環(huán)測）。問為什么去現(xiàn)場驗證回答反向確認根本原因：因為...

所以問多個WHY，直到確保預防問題再次發(fā)生既要考慮問題如何產(chǎn)生，也要考慮如何流出根據(jù)根本原因采取糾正預防措施現(xiàn)象為什么螺栓松動重擰緊螺栓為什么為什么措施螺栓松動緊固扭矩太小螺栓徑太小變更螺栓從M8到M12現(xiàn)象不好事例好的事例5WHY流程：問到能夠預防再次發(fā)生根據(jù)失效原理和失效的現(xiàn)況，符合邏輯預防問題再次發(fā)生問題：燈泡在客戶端發(fā)現(xiàn)不亮如何發(fā)生：生產(chǎn)線全部加電測試15秒OK，后續(xù)發(fā)現(xiàn)不亮下面措施是否可以預防再次發(fā)生？燈泡全部老化后使用全檢后使用兩次測試5WHY

流程5W2H:

用5W2H了解問題，找到異常。從簡單的“異?！焙筒町?，問為什么考慮原理和解剖圖，問為什么困難的問題，或者找不到原因和思路，用魚骨圖方法，6M（人機料法環(huán)測）。問為什么去現(xiàn)場驗證回答反向確認根本原因：因為...

所以問多個WHY，直到確保預防問題再次發(fā)生既要考慮問題如何產(chǎn)生，也要考慮如何流出根據(jù)根本原因采取糾正預防措施問題點識別（大的、模糊的、復雜的）闡明問題已定位原因區(qū)Why？

1原因1Why？

2原因2Why？

3原因3Why？

4原因4Why？

5根本原因糾正措施吸取教訓原因點

原因點

原因點問題點識別（大的、模糊的、復雜的）闡明問題已定位原因區(qū)Why？

1原因1Why？

2原因2Why？

3原因3Why？

4原因4Why？

5根本原因糾正措施吸取教訓原因點

原因點

原因點系統(tǒng)解決問題5WHY為什么會發(fā)Th（失效鏈/技術層面）為什么會流出（檢驗/試驗/抽檢）了解情況抓住形勢原因調(diào)查問題糾正預防措施5WHY兩個方向>

對內(nèi)公開為什么流出？針對原材料的不良，首先選擇是為什么供應商會把不良品流出5WHY

流程5W2H:

用5W2H了解問題，找到異常。從簡單的“異?！焙筒町悾瑔枮槭裁纯紤]原理和解剖圖，問為什么困難的問題，或者找不到原因和思路，用魚骨圖方法，6M（人機料法環(huán)測）。問為什么去現(xiàn)場驗證回答反向確認根本原因：因為...

所以問多個WHY，直到確保預防問題再次發(fā)生既要考慮問題如何產(chǎn)生，也要考慮如何流出根據(jù)根本原因采取糾正預防措施根據(jù)根本原因采取糾正預防措施防錯是所有糾正措施的首選臨時圍堵措施（全檢等），也要考慮防錯快速驗證現(xiàn)場從根因制定長期預防措施總結并推廣、系統(tǒng)預防和推廣類似問題的預防該問題是否存在其他產(chǎn)品中？該供應商的其他原材料是否存在同樣問題？該設計問題是否存在其他產(chǎn)品中？5WHY

的誤區(qū)誤區(qū)一：5WHY使用的錯誤方法不一定要“5”個

問，找到根因是目的不一定一個根本原因，多個也正常措施和原因不分臨時措施可以及早采取，不必要等待根本原因，在根因找到之前，先止血，以免更大損失若問題的答案有一個以上的原因，則應找出每個原因的根源?？赡苡卸鄠€原因，可以多個路徑問為什么發(fā)現(xiàn)的問題原因原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因根本原因措施和原因不分為什么漏氣？因為粘膠涂膜不全。為什么涂膠？因為沒有使用精車加工。為什么漏氣？因為粘膠膜部分沒有膠。為什么沒有膠？涂膠工具會把膠帶走。為什么膠會帶走？端頭深度不夠。錯誤的5WHY正確的5WHY>

對內(nèi)公開討論這個例子問題：主氣管漏氣，發(fā)現(xiàn)位置如附圖?？匆幌掠疫叿治鲇惺裁床粚Φ摹?WHY誤區(qū)二：歸因于“難題”，懶惰的借口供應商問題客戶訂單多，生產(chǎn)換型太多員工疲勞偶爾發(fā)生的問題行業(yè)老大也做不好，我們不可能解決工藝就是這樣的以前也是這么差的沒有修理設備設備全負荷運作沒有時間修生產(chǎn)量多接了很多定單一定要改善，不要不作為的借口避免借口為什么產(chǎn)品失效原材料強度不夠供方水平低為了省錢>

對內(nèi)公開原材料不合格規(guī)格不完善設備太舊了中國產(chǎn)xxx，所以質量不好太忙了，沒有時間做保養(yǎng)? …誤區(qū)三：使用負面詞匯“不”“沒有”，不具體>

對內(nèi)公開討論這個例子問題：尺寸超標，對不齊。要求外邊60毫米，直線。實際不平且有的超出。看一下右邊有什么問題。>

對內(nèi)公開5WHY不是為了懲罰誰，五個“為什么”不是5個“誰”設計人員不認真操作員不小心誤區(qū)四：歸到人的因素，而不是防錯避免歸到人的因素例如：一個人摔了一跤，分析原因：1、為什么摔跤？

因為地面滑因為地面有水

因為喝水水灑了2、為什么地面滑？3、為什么有水？4、為什么水灑了？--

因為紙水杯掉地了--因為沒有杯托5、為什么紙水杯掉地了？6、為什么沒有杯托？--因為總務小妹休息了沒拿出來7、為什么總務小妹休息了？--因為總務小妹感冒了8、為什么總務小妹感冒了？

。。。。

這樣5WHY法，為什么問題不能解決？避免歸到人的因素XX問題發(fā)生了為什么？XXX部品XXX了試制階段的研討不充分開發(fā)階段人員不夠為什么？為什么？XXX部門沒有預算總經(jīng)理小氣!為什么？為什么？總結5WHY，我們今天學到哪些？5WHY

流程5W2H:

用5W2H了解問題，找到異常。從簡單的“異?！焙筒町?，問為什么考慮原理和解剖圖，問為什么困難的問題，或者找不到原因和思路，用魚骨圖方法，6M（人機料法環(huán)測）。問為什么去現(xiàn)場驗證回答反向確認根本原因：因為...

所以問多個WHY，直到確保預防問題再次發(fā)生既要考慮問題如何產(chǎn)生，也要考慮如何流出根據(jù)根本原因采取糾正預防措施練習：

杰弗遜紀念館問題:

“杰弗遜紀念館墻面破損情況很嚴重”案例-杰弗遜紀念館被黃昏的燈光所吸引WHY有很多小昆蟲.蜘蛛吃昆蟲WHY有很多蜘蛛,鳥喜歡吃蜘蛛WHY周圍聚集了大量的鳥杰弗遜紀念館墻面破損情況很嚴重WHY經(jīng)常用化學性質很強烈的清洗液對其進行清洗WHY為了清除大量的鳥糞WHY案例-杰弗遜紀念館對策:天未黑前拉上窗簾！練習：根據(jù)上述案例，推想其每個步驟的內(nèi)容做了什么，如何驗證，如何提問的。參考5WHY格式華為內(nèi)部資料學習培訓(匯總)https://www.pinzhi.org/threa