智慧物流習(xí)題庫含參考答案

智慧物流習(xí)題庫含參考答案一、單選題（共48題，每題1分，共48分）1.無論企業(yè)采用何種組織形式，都應(yīng)具有兩種基本的經(jīng)濟(jì)權(quán)利，即（）和經(jīng)營(yíng)權(quán)，它們是企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)運(yùn)作和財(cái)務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)。A、所有權(quán)B、標(biāo)識(shí)權(quán)C、商標(biāo)權(quán)D、版權(quán)正確答案：A2.某產(chǎn)品的年需求量為10000臺(tái)，單位訂貨成本為1600元，單件貨物平均年保管費(fèi)用為200元，該產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)訂貨批量是（）。A、400B、300C、500D、200正確答案：A3.企業(yè)倉儲(chǔ)部門使用叉車、貨架等倉儲(chǔ)設(shè)施時(shí)產(chǎn)生的維修保養(yǎng)費(fèi)、燃料與動(dòng)力耗費(fèi)等費(fèi)用屬于企業(yè)自營(yíng)物流成本的類型是（）。A、材料費(fèi)B、一般經(jīng)費(fèi)C、維護(hù)費(fèi)D、特別經(jīng)費(fèi)正確答案：B4.快遞產(chǎn)品的主要貨源為生鮮食品、高檔電商產(chǎn)品、信函等對(duì)時(shí)效性有一定要求的高附加值物品，但該快遞產(chǎn)品的截單時(shí)間較晚，送達(dá)時(shí)間為第二日18:00之前，因此該高鐵快運(yùn)產(chǎn)品是（）。A、當(dāng)日達(dá)B、次晨達(dá)C、次日達(dá)D、隔日達(dá)正確答案：C5.（）是以企業(yè)年度目標(biāo)為依據(jù)，通過對(duì)員工工作績(jī)效特征的分析，據(jù)此確定反映企業(yè)、部門和員工個(gè)人一定期限內(nèi)綜合業(yè)績(jī)的關(guān)鍵性量化指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核。A、目標(biāo)管理法B、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法C、平衡記分卡D、登記評(píng)估法正確答案：B6.某電商客戶要求眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)下屬公司開展家電產(chǎn)品存儲(chǔ)貨品臨時(shí)盤點(diǎn)工作，下列選項(xiàng)最不能作為盤點(diǎn)內(nèi)容的是（）。A、賬卡盤點(diǎn)B、質(zhì)量盤點(diǎn)C、數(shù)量盤點(diǎn)D、賬面盤點(diǎn)正確答案：B7.（）可以同時(shí)確定路線和經(jīng)過各站點(diǎn)的順序，能處理有眾多約束條件的實(shí)際問題。A、掃描法B、節(jié)約里程法C、表上作業(yè)法D、圖上作業(yè)法正確答案：B8.閱讀資料：眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)下屬R生鮮連鎖北京分公司計(jì)劃拓展針對(duì)在北京老年居民的生鮮蔬菜銷售與配送業(yè)務(wù)，公司計(jì)劃對(duì)居住在北京的老人進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、拜訪，以全面了解該目標(biāo)顧客群對(duì)生鮮蔬菜品類、價(jià)格及物流服務(wù)等項(xiàng)目的需求。通過調(diào)研，R生鮮連鎖北京分公司初步確定四環(huán)以內(nèi)，家住3樓及以上（無電梯）且行動(dòng)不便的老人為其新的目標(biāo)顧客。為開發(fā)案例中目標(biāo)顧客，R生鮮連鎖北京分公司采用上門拜訪、朋友介紹和（）等相對(duì)較低成本的方法接近客戶。A、送菜試吃B、電梯廣告C、電視廣告D、公交站臺(tái)廣告正確答案：A9.為獲取過去5年某省物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史數(shù)據(jù)，研究人員多采用（）法進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。A、觀察B、二手資料查閱C、訪談專家D、電話調(diào)研正確答案：B10.路由相對(duì)較固定，優(yōu)化空間較?。ǎ〢、市內(nèi)B、干線C、陸運(yùn)D、航空正確答案：A11.處理中心到件掃描率是指處理中心快件掃描量與操作總量的比率。一般以（）為單位統(tǒng)計(jì)。A、月B、班次C、年D、日正確答案：B12.（）是通過重貨和輕泡貨的合理搭配使得車輛載重和載積都接近貨車規(guī)定的上限，使得運(yùn)輸收益最大化。A、存儲(chǔ)B、配送C、配載D、運(yùn)輸正確答案：C13.評(píng)價(jià)表格法指的是設(shè)計(jì)多個(gè)指標(biāo)對(duì)多個(gè)參評(píng)單位進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法，又稱（）。A、相對(duì)指標(biāo)法B、綜合評(píng)價(jià)方法C、平均指數(shù)法D、平衡積分法正確答案：A14.（）是職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責(zé)任等的總稱。A、職業(yè)操守B、職業(yè)素養(yǎng)C、職業(yè)能力D、職業(yè)道德正確答案：D15.某物流配送中心在建設(shè)過程中，由于項(xiàng)目因設(shè)計(jì)或設(shè)備及外界環(huán)境條件的變更，達(dá)不到預(yù)定生產(chǎn)能力，所引起的風(fēng)險(xiǎn)屬于（）。A、工期風(fēng)險(xiǎn)B、費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)C、計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)D、成果風(fēng)險(xiǎn)正確答案：D16.配送服務(wù)水平指標(biāo)不包括（）。A、配送準(zhǔn)時(shí)率B、訂單延遲率C、客戶滿意度D、配送正確率正確答案：B17.快遞網(wǎng)點(diǎn)視頓監(jiān)控的圖像資料保存時(shí)間應(yīng)不少于（）天A、20B、30C、60D、10正確答案：B18.對(duì)完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資金進(jìn)行近似估算的過程，主要用于確定完成項(xiàng)目工作所需的成本數(shù)額，這描述的是（）。A、估算成本B、控制成本C、編制預(yù)算D、規(guī)劃成本正確答案：A19.干擾送貨作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行的影響因素，不包括（）。A、臨時(shí)變更送貨路線或交貨地點(diǎn)B、裝車發(fā)生錯(cuò)誤，有貨物目的地不在配送路線上C、氣候異常，突發(fā)強(qiáng)對(duì)流天氣狀況D、車輛運(yùn)行途中出現(xiàn)技術(shù)故障正確答案：B20.公路，車輛等物流設(shè)施與設(shè)備，屬于物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素中的（）。A、功能要素B、支撐要素C、一般要素D、物質(zhì)基礎(chǔ)要素正確答案：D21.運(yùn)力分析可以實(shí)現(xiàn)的功能不包括：（）。A、速度利用指標(biāo)B、載重量利用指標(biāo)C、訂單利用指標(biāo)D、時(shí)間利用指標(biāo)正確答案：C22.形態(tài)類別物流成本以物流成本的支付形態(tài)作為物流成本計(jì)算對(duì)象。具體包括委托物流成本和（）。A、回收和廢棄物物流成本B、第三方物流成本C、企業(yè)自營(yíng)物流成本D、采購物流成本正確答案：C23.當(dāng)年淘寶打易趣，易趣是跟商家收取上架費(fèi)的，交易也要收傭金，而淘寶作為后來者直接打出免費(fèi)牌，一下子就把商家給吸引過去了，這屬于創(chuàng)新類型中的A、破壞式創(chuàng)新B、開拓式創(chuàng)新C、組合式創(chuàng)新D、升級(jí)式創(chuàng)新E、差異化創(chuàng)新正確答案：C24.快件的處理為(）小時(shí)。A、4B、3C、2D、1正確答案：C25.倉儲(chǔ)績(jī)效考核指標(biāo)有很多，其中資金利用率、收入利潤(rùn)率等指標(biāo)屬于倉儲(chǔ)績(jī)效考核的（）。A、能力與質(zhì)量指標(biāo)B、服務(wù)水平指標(biāo)C、資源利用程度指標(biāo)D、作業(yè)效益指標(biāo)正確答案：D26.在入庫過程中，必須要使用的物流設(shè)備是（）。A、平衡重叉車B、AGVC、RFD、輸送機(jī)正確答案：C27.閱讀資料：2020年12月5日上午10：00，眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)南京分公司收到上游供應(yīng)商入庫通知單一份、下游多個(gè)客戶訂貨單若干。其中上游客戶到貨物品為日用品A（外包裝尺寸為385*290*280mm）和某型號(hào)家用電器B（590*490*480mm），其中家用電器物品主要用途為近期促銷活動(dòng)提前備貨，計(jì)劃存儲(chǔ)至眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)南京分公司前置倉（云倉），日用品存儲(chǔ)至立體庫區(qū)，要求中午12：00之前入庫完畢。下游客戶訂單要求當(dāng)天16：00前完成發(fā)貨。作為眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)南京分公司物流中心倉庫員小王，在處理客戶訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)某一客戶訂單上聯(lián)系人與客戶檔案不符，將之視為無效訂單。此外通過對(duì)其他下游客戶訂單EIQ分析，發(fā)現(xiàn)其結(jié)果為IK值高，而EN值大。本次作業(yè)中，較為合適的揀貨作業(yè)方式是（）。A、摘果式揀選B、播種式揀選C、接力式揀選D、混合式揀選正確答案：D28.某物流公司提出節(jié)約成本、高效工作的發(fā)展目標(biāo)。這種可以提高生產(chǎn)效率，提升產(chǎn)品的品質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，提高工作效率，也是其他管理活動(dòng)有效展開的基礎(chǔ)。的方法是（）。A、5S現(xiàn)場(chǎng)管理法B、PDCA循環(huán)分析法C、SWOT分析法D、“魚骨型”目標(biāo)導(dǎo)向分析法正確答案：A29.危險(xiǎn)化學(xué)品的危害主要包括燃爆危害、健康危害和（）。A、輻射危害B、環(huán)境危害C、水土危害D、污染危害正確答案：B30.安全生產(chǎn)費(fèi)用不可以用于下列哪項(xiàng)費(fèi)用的支出()A、應(yīng)急救援器材,裝備的配備、維護(hù)、保養(yǎng)及應(yīng)急演練B、新生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)C、購置、安裝和使用具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置D、安全生產(chǎn)檢查、評(píng)價(jià)(不包括新建改建、擴(kuò)建項(xiàng)目安全評(píng)價(jià))、咨詢和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)正確答案：B31.為保證實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)或效益，由兩個(gè)及以上的獨(dú)立成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系是（）。A、一對(duì)一戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系B、戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系C、合作伙伴關(guān)系D、戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系正確答案：C32.在業(yè)務(wù)推介的流程中，將客戶進(jìn)行分類后，對(duì)各類客戶群體特征的分析內(nèi)容包括()A、年齡分布B、收人狀況C、地區(qū)分布D、消費(fèi)習(xí)慣正確答案：D33.在進(jìn)行EIQ分析時(shí)，如果EN值比較多，而IK值較低，則應(yīng)采取的揀選方式為（）。A、混合揀選B、批量揀選C、按單揀選D、隨機(jī)揀選正確答案：C34.城市之間距離超過()km原則上必須走高速。A、200B、300C、100D、400正確答案：A35.以下屬于U型動(dòng)線主要特點(diǎn)的是（）。A、月臺(tái)資源能綜合運(yùn)用B、可以應(yīng)對(duì)進(jìn)出貨高峰同時(shí)發(fā)生的情況C、可同時(shí)處理高頻率和低頻率的貨品D、適用于流通加工中心正確答案：A36.改進(jìn)解決班車發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)率的方法不包括()A、車輛嚴(yán)格按照進(jìn)出的順序進(jìn)出并由專人指揮B、對(duì)車輛進(jìn)行及時(shí)的檢修并配備備用車輛C、督促上游節(jié)點(diǎn)盡快發(fā)車D、處理中心按時(shí)完成分揀和裝車正確答案：C37.MBTI人格共有4個(gè)維度，每個(gè)維度有2個(gè)方向，分別是E、I、S、N、T、F、J、P，其中“E”代表（）。A、內(nèi)向B、外向C、感覺D、直覺正確答案：B38.網(wǎng)點(diǎn)去年-整年都沒有快遞驛站合作數(shù)量的增加.而快件業(yè)務(wù)量增加了10萬件.其中快遞驛站的吸收增量為5萬件。網(wǎng)點(diǎn)有20個(gè)快遞員,信息上傳的平均時(shí)間往后推了半個(gè)小時(shí)，這樣可以計(jì)算出每人每小時(shí)的派送效率約為（）件A、16.4B、10.5C、15.8D、13.7正確答案：D39.眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)某配送中心在車輛調(diào)度時(shí)主要做法為：由調(diào)度員根據(jù)生成的配送作業(yè)計(jì)劃，統(tǒng)籌調(diào)度自有和社會(huì)車輛，以滿足配送需求。這種調(diào)度方式為A、隨機(jī)指派B、人工車輛調(diào)度C、智能化車輛調(diào)度D、客戶指定方式正確答案：B40.在“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)來臨之際，中共中央總書記、國(guó)家主席、中央軍委主席習(xí)近平指出，偉大出自平凡，英雄來自人民。面對(duì)這次突如其來的疫情，從一線醫(yī)務(wù)人員到各個(gè)方面參與防控的人員，從環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥到生產(chǎn)防疫物資的工人，千千萬萬勞動(dòng)群眾在各自崗位上埋頭苦干、默默奉獻(xiàn)，匯聚起了戰(zhàn)勝疫情的強(qiáng)大力量。這種人們?cè)趶氖侣殬I(yè)活動(dòng)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制是指（）。A、價(jià)值觀B、職業(yè)道德C、道德D、企業(yè)制度正確答案：B41.月度盤點(diǎn)的工作內(nèi)容不包括（）。A、安全狀態(tài)的查驗(yàn)B、放置狀態(tài)的查驗(yàn)C、盤點(diǎn)工作的評(píng)價(jià)D、賬物數(shù)量的盤查正確答案：C42.閱讀資料:隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種類型的中小型物流企業(yè)不斷涌現(xiàn)。小王作為一名即將畢業(yè)的物流管理專業(yè)的學(xué)生，很希望能夠自己創(chuàng)業(yè)，但苦于找不到方向。小王與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師李老師進(jìn)行多次交流，李老師指導(dǎo)小王同學(xué)使用一些創(chuàng)新思維方法和技法輔助尋找“痛點(diǎn)”，創(chuàng)造性“解決痛點(diǎn)的方法”，最終構(gòu)建商業(yè)模式。小王同學(xué)關(guān)于創(chuàng)新的認(rèn)知，下列描述正確的是（）。A、創(chuàng)新是少數(shù)天才的事B、創(chuàng)新就是科技創(chuàng)新C、創(chuàng)新包括創(chuàng)造D、創(chuàng)新的成本非常高正確答案：C43.庫存周轉(zhuǎn)率計(jì)算公式是（）。A、物品在庫周轉(zhuǎn)次數(shù)=周期內(nèi)物品年儲(chǔ)存量/周期內(nèi)物品平均儲(chǔ)存時(shí)間B、物品在庫周轉(zhuǎn)次數(shù)=周期內(nèi)物品年儲(chǔ)存量/周期內(nèi)物品平均儲(chǔ)存量C、物品在庫周轉(zhuǎn)次數(shù)=周期內(nèi)物品出庫總金額/周期內(nèi)物品平均庫存金額D、物品在庫周轉(zhuǎn)次數(shù)=周期內(nèi)物品出庫總量/周期內(nèi)物品平均儲(chǔ)存量正確答案：D44.擬定運(yùn)送計(jì)劃最基本的依據(jù)是（）。A、客戶地理分布B、配送貨物C、客戶訂單D、配送作業(yè)環(huán)境正確答案：C45.針對(duì)物流系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)建模，在電子計(jì)算機(jī)上編制相應(yīng)應(yīng)用程序，模擬實(shí)際物流系統(tǒng)運(yùn)行狀況，統(tǒng)計(jì)和分析模擬結(jié)果，用以指導(dǎo)實(shí)際物流系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)與運(yùn)作管理的是A、數(shù)據(jù)分析B、物流統(tǒng)計(jì)C、物流建模D、物流仿真正確答案：D46.（）是指物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬動(dòng)、流通加工、配送、信息處理等基本功能進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。A、物流活動(dòng)B、物流管理C、物流D、分銷正確答案：C47.在進(jìn)行EIQ分析時(shí)，如果EN值比較少，而IK值較高，則應(yīng)采取的揀選方式為A、按單揀選B、批量揀選C、混合揀選D、隨機(jī)揀選正確答案：B48.閱讀資料：眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)下屬R生鮮連鎖北京分公司計(jì)劃拓展針對(duì)在北京老年居民的生鮮蔬菜銷售與配送業(yè)務(wù)，公司計(jì)劃對(duì)居住在北京的老人進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、拜訪，以全面了解該目標(biāo)顧客群對(duì)生鮮蔬菜品類、價(jià)格及物流服務(wù)等項(xiàng)目的需求。通過調(diào)研，R生鮮連鎖北京分公司初步確定四環(huán)以內(nèi)，家住3樓及以上（無電梯）且行動(dòng)不便的老人為其新的目標(biāo)顧客。對(duì)于暫時(shí)不想使用R生鮮連鎖北京分公司產(chǎn)品及服務(wù)的老人進(jìn)行跟進(jìn)時(shí)，可以采?。ǎ┎呗浴、定期回訪B、展銷會(huì)C、打折促銷D、堅(jiān)決放棄正確答案：A二、多選題（共27題，每題1分，共27分）1.路由線路開通標(biāo)準(zhǔn)的確定，需要經(jīng)過反復(fù)的()A、邏輯分析B、結(jié)果驗(yàn)證C、算法比較D、模型測(cè)試正確答案：CD2.接收總包時(shí)，發(fā)現(xiàn)水濕、油污等現(xiàn)象，正確的處理是()A、盡快進(jìn)入拆解環(huán)節(jié)，對(duì)總包內(nèi)快件進(jìn)行檢查B、立即退回上一環(huán)節(jié)C、交接雙方應(yīng)在路單上注明D、找出污染源并立即予以適當(dāng)處理正確答案：ACD3.物流項(xiàng)目評(píng)標(biāo)常用的方法有哪些？（）。A、最低價(jià)評(píng)議法B、單項(xiàng)評(píng)議法C、合理低價(jià)評(píng)議法D、綜合評(píng)議法正確答案：BCD4.物流企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的路徑有（）。A、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益B、滿足客戶數(shù)量的多少C、滿足客服質(zhì)量D、帶給客戶滿足程度的大小正確答案：BD5.庫存是儲(chǔ)存作為今后按預(yù)定的目的使用而處于閑置或非生產(chǎn)狀態(tài)的物品，庫存控制的目標(biāo)是（）。A、提高客戶服務(wù)質(zhì)量B、達(dá)到庫存成本最低C、滿足客戶的需求D、降低庫存水平正確答案：ABC6.快遞網(wǎng)點(diǎn)安排內(nèi)部人員合理兼職時(shí)應(yīng)考慮的因素包括()A、兼職人員對(duì)兼職業(yè)務(wù)的熟悉程度B、兼職人員的精神狀態(tài)C、兼職工作比本職工作技能要求略低D、兼職工作與本職工作操作內(nèi)容有一定的相似性正確答案：ABCD7.盤點(diǎn)作業(yè)的目的包括（）。A、發(fā)現(xiàn)賬物不符的原因B、確定現(xiàn)存量C、確認(rèn)企業(yè)損益D、核實(shí)商品管理成效正確答案：ABCD8.供應(yīng)鏈的特征包括（）。A、協(xié)同共贏B、交叉重合C、需求驅(qū)動(dòng)D、網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)正確答案：ABCD9.快遞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)中的間接指標(biāo)包括()A、業(yè)務(wù)量B、客戶維護(hù)C、客戶引流D、利潤(rùn)正確答案：BC10.發(fā)生人身傷亡的交通事故的現(xiàn)場(chǎng)處置施一般包括()A、撥打110報(bào)警進(jìn)行事故處理B、撥打120急救電話C、組織搶救快件D、現(xiàn)場(chǎng)秩序維持正確答案：ABD11.在進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，根據(jù)收濕業(yè)務(wù)量時(shí)間分布的規(guī)律，優(yōu)化的要求是()A、一切從成本出發(fā)盡量低成本B、保障高峰期的收派工作質(zhì)量C、道免收資源在業(yè)務(wù)量低谷期的閑置、浪費(fèi)D、科學(xué)地置派資源，合理安排、調(diào)度收派員及車輛正確答案：BCD12.快遞企業(yè)在設(shè)備配置總體原則方面，要以相結(jié)合為原則，配置相關(guān)安全生產(chǎn)設(shè)備。（）A、物防B、技防C、人防D、消防正確答案：ABC13.確定主通道位置，應(yīng)主要考慮作業(yè)的A、搬運(yùn)設(shè)備的最小轉(zhuǎn)變半徑B、作業(yè)效率C、主要?jiǎng)泳€D、作業(yè)成本正確答案：AC14.通過市場(chǎng)調(diào)研可以獲取一定信息，但為了獲取更加具體的信息，則需要借助科學(xué)的數(shù)據(jù)采集方法，主要包括（）。A、查閱法B、評(píng)價(jià)法C、觀察法D、問詢法正確答案：ACD15.快遞網(wǎng)點(diǎn)收派作業(yè)的日常監(jiān)督管理的目標(biāo)體現(xiàn)在三個(gè)方面，要合國(guó)家和企業(yè)的有關(guān)規(guī)定（）A、指標(biāo)B、快件C、快遞員D、方法正確答案：ABC16.理性客戶投訴時(shí),其期望值一般包括()A、期望避免發(fā)生類似問題B、期望了解問題發(fā)生的原因C、期望彌補(bǔ)損失D、期望獲得賠償正確答案：ABCD17.服務(wù)類指標(biāo)包括()A、客戶滿意度B、收件及時(shí)事C、用戶投訴率D、快件簽收率正確答案：ABCD18.高鐵貨運(yùn)是中國(guó)鐵路為客戶提供的與高鐵品牌形象和客運(yùn)服務(wù)水準(zhǔn)相匹配，具有時(shí)效快、品質(zhì)優(yōu)、標(biāo)準(zhǔn)高的“門到門”小件快運(yùn)服務(wù)。我國(guó)高鐵快運(yùn)的主體是中鐵快運(yùn)股份有限公司，其推出的高鐵貨運(yùn)產(chǎn)品有（）。A、“當(dāng)日達(dá)”B、“次日達(dá)”C、“次晨達(dá)”D、“隔日達(dá)”正確答案：ABCD19.快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)配備滅火器的類型和數(shù)量應(yīng)按為基準(zhǔn)配備。A、油脂類火災(zāi)B、民用建筑C、固體火災(zāi)D、倉庫正確答案：BC20.一般時(shí)距標(biāo)準(zhǔn)可以確定為(）A、15小時(shí)以內(nèi)B、10小時(shí)以內(nèi)C、20小時(shí)以內(nèi)D、5小時(shí)以內(nèi)正確答案：BCD21.某快遞企業(yè)的顧客在接受收發(fā)件業(yè)務(wù)服務(wù)后，通過手機(jī)APP接受滿意度評(píng)價(jià)的調(diào)查，這種方法的優(yōu)點(diǎn)包括（）。A、操作簡(jiǎn)單B、低成本C、準(zhǔn)確率高D、可深入解釋正確答案：ABC22.符合下列哪些特征之一就有可能成為一家快遞網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手()A、收寄業(yè)務(wù)規(guī)模相近B、服務(wù)區(qū)域相近C、服務(wù)產(chǎn)品形式相近D、服務(wù)價(jià)格相近正確答案：ABCD23.關(guān)于合作伙伴關(guān)系的描述正確的有（）。A、這種關(guān)系是短期的、值得信賴的B、合作雙方有共同的目標(biāo)C、合作雙方風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、收益共享D、這種關(guān)系具有明確的或者口頭上的約定正確答案：BD24.小王是眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)倉庫主管，計(jì)劃于3月5日下午3點(diǎn)召集部門全體員工開會(huì)傳達(dá)薪酬調(diào)整方案，這種溝通方式屬于（）。A、集體溝通B、非正式溝通C、單獨(dú)溝通D、正式溝通正確答案：AD25.魚骨圖分析同題的要因時(shí)，管理類問題可以從(）幾個(gè)方面分析。A、時(shí)B、地C、人D、事正確答案：ABCD26.下面哪種情況可以被認(rèn)定為工傷()A、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的B、患職業(yè)病的C、因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的D、工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的正確答案：ABCD27.智能物流的技術(shù)體系包括（）。A、GIS技術(shù)B、自動(dòng)識(shí)別技術(shù)C、末端技術(shù)D、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)正確答案：ABD三、判斷題（共32題，每題1分，共32分）1.一條直達(dá)路由連續(xù)3個(gè)月業(yè)務(wù)量值低于一定水平，這條路由就應(yīng)該關(guān)閉。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.編寫各類預(yù)案要注意及時(shí)更新，避免與各級(jí)各類法律法規(guī)、上級(jí)主管機(jī)構(gòu)的預(yù)案發(fā)生矛盾沖突。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.送貨作業(yè)過程中，駕駛員如遇到各種障礙和意外情況發(fā)生，應(yīng)首先自行解決，無法自行解決的再上報(bào)公司。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.快速營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的煙霧報(bào)警器屬于選配裝置。(）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.魚骨圖分析法是從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面，將可能造成問題的原因（次要原因）逐級(jí)分解，并將原因（主要原因）列于分支線上。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.溝通只包含口頭語言和書面語言。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上有用的產(chǎn)品。一改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會(huì)自動(dòng)提高，這句話出自美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家戴明()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.優(yōu)質(zhì)高效是快遞服務(wù)的生命線。(）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.對(duì)于整批貨物的長(zhǎng)途運(yùn)輸和短途零散客戶的貨物運(yùn)輸一般不適宜采用甩掛運(yùn)輸。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.申訴率是指有效申訴的快件占收寄總件數(shù)之比。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)根本原因的分析方法。(）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.不是客戶投訴越少,企業(yè)的問題就越少。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是一種高度集權(quán)下的集權(quán)管理體制。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.快遞企業(yè)的小客戶的切換成本低。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.操作效率指標(biāo)反映了處理中心作業(yè)各環(huán)節(jié)的操作能力和整體作業(yè)能力。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.校園社區(qū)客戶的需求特點(diǎn)是派件多,寄件少。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答