DB12T 965-2020 黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車維修及修理廠管理規(guī)范

DB12Partyandgovernmentorgansmaintenanceandguaranteeofofficialvehiclesmanagementspecific天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布I 1 1 1 1 2 2 4 5本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T1.1-2009給本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：天津市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局汽車1黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車維修及修理廠管理規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于天津市黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車的維修及修2.1按照《天津市黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車管理辦法》中明確的公務(wù)用車維修須由政府集中采購且實(shí)行定點(diǎn)2.2公、檢、法、司、市總工會(huì)、海河教育園區(qū)管委會(huì)以及在市內(nèi)六區(qū)以外辦公的市級(jí)單位公務(wù)用車），（http://8:21000），爾后用市公3.2車輛修理完畢后，駕駛員應(yīng)對(duì)維修的質(zhì)量和項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)維修所用材料、更換配件進(jìn)行核對(duì)。驗(yàn)收合格無誤后，須在驗(yàn)車接收單上簽3.3車輛在市外或異地執(zhí)行公務(wù)過程中遇特殊或突發(fā)情況須緊急修理或更換車輛配件時(shí)，駕駛員應(yīng)電4公務(wù)用車維修場(chǎng)所要求4.1修理廠總要求4.1.1應(yīng)依法經(jīng)營、誠實(shí)守信、公平競(jìng)爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。24.1.3應(yīng)將主要維修項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格、維修工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)報(bào)所在主管部門備案。發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)4.2修理廠信息公示要求d)經(jīng)過備案的主要維修項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格、維修工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)，常用配5.1業(yè)務(wù)接待員應(yīng)遵守禮儀規(guī)范，主動(dòng)熱情，真誠友好，儀表端莊，語言文明，自報(bào)工號(hào)，認(rèn)真聽取檢查時(shí)，對(duì)于可能造成污損的車身部位，應(yīng)鋪裝防護(hù)修項(xiàng)目和進(jìn)廠時(shí)間。經(jīng)雙方確認(rèn)后，做好人員、場(chǎng)地、設(shè)備、配件準(zhǔn)備，按時(shí)安排車輛維修。修理廠應(yīng)區(qū)別不同情況實(shí)施——與客戶對(duì)話可以解決的，應(yīng)詳細(xì)解答，具體指導(dǎo)，及時(shí)幫助處36.2.1質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)根據(jù)車輛技術(shù)檔案和客戶陳述進(jìn)行技術(shù)6.2.2進(jìn)廠檢驗(yàn)應(yīng)在專用的工位或區(qū)域，由質(zhì)量檢驗(yàn)員按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范對(duì)車輛進(jìn)行檢驗(yàn)6.2.4進(jìn)廠檢驗(yàn)后，客戶接待員應(yīng)告知客戶車輛技術(shù)狀況、擬定的維修方案、建議維修項(xiàng)目和需6.3.1業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)6.3.3對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理的，應(yīng)簽訂維修6.3.4維修過程應(yīng)按照合同約定進(jìn)行，需要增加維修項(xiàng)目的，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，征6.4.3維修過程中，修理工應(yīng)采用合理措施保護(hù)車身內(nèi)外表面等部6.4.4修理工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使用技術(shù)狀況良好的設(shè)備，按照維修施工單進(jìn)行操作應(yīng)擅自擴(kuò)大作業(yè)范圍，不應(yīng)以次充好換用配件。作業(yè)后，應(yīng)進(jìn)行自檢，并簽字確認(rèn)。6.4.5質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)核查配件更換情況，并依據(jù)車輛維修標(biāo)準(zhǔn)或維修手冊(cè)的技術(shù)要求實(shí)施車輛維6.4.8車輛維修完工后，修理工應(yīng)對(duì)車6.5.1質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)核查維修項(xiàng)目完成情況，進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，并填寫維修竣工檢驗(yàn)記錄。對(duì)竣工46.6.2業(yè)務(wù)接待員應(yīng)配合客戶驗(yàn)收車輛，填寫6.6.3價(jià)格結(jié)算員應(yīng)嚴(yán)格按照公示并備案的維修工時(shí)定額及單價(jià)、配件價(jià)格等核定維修費(fèi)用，開鑰匙、客戶寄存物品?？蛻糁Ц顿M(fèi)用后可取走剩余的維修材料，以及更換下的配6.7.1修理廠應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行車輛返修制度6.7.2在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成車輛無法正常使用，且修理廠在三日內(nèi)不能或無法因非維修原因而造成車輛無法使用的相關(guān)證6.7.3在質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛因同一故障或者維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，修理廠應(yīng)6.7.4修理廠應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行客戶投訴處理制度，明確受理范圍、受理部門或人員、處理部門或人員6.8.1車輛維修竣工出廠后，業(yè)務(wù)接待員可通過客戶意見卡、電話、短信或登門等方式回訪客戶詢客戶對(duì)車輛維修服務(wù)的意見，并做好記錄。對(duì)客戶的6.8.2跟蹤服務(wù)應(yīng)覆蓋所有客戶。業(yè)務(wù)接待員應(yīng)統(tǒng)計(jì)分析客戶意見，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門處理7.2.1所用零部件、零配件等材料57.2.5如發(fā)生機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量糾紛，雙方當(dāng)事人均有保護(hù)當(dāng)事車輛原始狀態(tài)的義務(wù)。必要時(shí)8.1.1修理廠維修從業(yè)人員應(yīng)按照作業(yè)規(guī)范進(jìn)行維修作8.1.2修理廠應(yīng)根據(jù)維修服務(wù)活動(dòng)和從業(yè)人員能力，制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)記錄。8.1.3修理廠應(yīng)環(huán)境清潔，各類指示標(biāo)志清楚，重要區(qū)域和特種設(shè)備設(shè)立警示標(biāo)志。8.1.4修理廠應(yīng)維修作業(yè)區(qū)合理布局，劃分工8.1.5修理廠應(yīng)依據(jù)設(shè)備使用書，制定設(shè)備操作工藝規(guī)8.1.6修理廠應(yīng)制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，8.1.7修理廠應(yīng)對(duì)檢測(cè)設(shè)備、量具按規(guī)定進(jìn)行檢定、8.1.8修理廠應(yīng)建立設(shè)備檔案，做好設(shè)備購置、驗(yàn)收、使用、維修、檢定和報(bào)廢處理記錄。8.2.1修理廠采購人員應(yīng)向具有合法資質(zhì)的配件經(jīng)銷商采購配件。8.2.2修理廠庫房管理人員應(yīng)建立采購配件登記制度，組織采購配件驗(yàn)收，查驗(yàn)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證8.2.3修理廠庫房管理人員應(yīng)建立配件質(zhì)量保證和追溯體系。原廠配件和副廠配件按制造廠規(guī)定執(zhí)行8.2.4修理廠庫房管理人員應(yīng)制定配件檢驗(yàn)分類制度，保留配件的8.2.5客戶自帶配件時(shí)，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)與客戶做好約定，使用前應(yīng)由修理工查驗(yàn)配件合格證明，提出8.3.1修理廠應(yīng)建立安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和安8.3.3修理廠應(yīng)開展安全生產(chǎn)教育與督促檢查，為員工提供國家規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件和必要的勞8.3.4安全員應(yīng)確保生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備安全防護(hù)裝置完好，在每個(gè)工位和庫房配置消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防、安全標(biāo)志。有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑，壓力容器的使用與存放應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定的8.3.5機(jī)動(dòng)車維修作業(yè)場(chǎng)所相應(yīng)位置應(yīng)張貼維修崗位與設(shè)備安全操作規(guī)程及安全注意事項(xiàng)。8.4.1庫房應(yīng)對(duì)維修產(chǎn)生的廢棄物進(jìn)行分類收集，及時(shí)對(duì)有害物質(zhì)進(jìn)行隔離、控制，委托有合法資質(zhì)8.4.2維修作業(yè)環(huán)境應(yīng)按環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定配置用于處理廢氣、廢水的通風(fēng)、吸塵、消聲、凈68.6.1車間主任應(yīng)了解并收集與維修服務(wù)相關(guān)的技術(shù)文件，具備有效的車輛維修標(biāo)準(zhǔn)和承修車型的技術(shù)