DB12T 1034-2021 商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定　　

12ClassificationandassessmentofservicequalityforbusinessbuildingI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：張愛國、朱宏、馬振勇、董偉、李文華、劉璟、張衛(wèi)鋒、蔡南珊、陳成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要載體之一，是實(shí)現(xiàn)城市經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要技會承辦，天津商業(yè)大學(xué)、天津市商務(wù)經(jīng)濟(jì)研究會等單位參與，特制定本文件。商務(wù)樓宇的綜合服務(wù)質(zhì)量劃分等級與評定，從高到低依次為5星級商務(wù)樓宇、4星級商務(wù)樓宇、3星1商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定GB/T10001.1-2012公共信息圖形符號第1部分：GB/T10001.9-2012標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)GB/T30240（所有部分）公共服務(wù)領(lǐng)域GB50314-2015智能建筑設(shè)GB/T50378-2019綠色建筑評DB/T29-204天津市綠色建筑評價商務(wù)樓宇運(yùn)營商officebuildings商務(wù)樓宇公共服務(wù)officebuildin2合體，為人們提供安全、高效、便利及可持續(xù)發(fā)展功能的商4商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量等級劃分及標(biāo)識4.1等級劃分根據(jù)商務(wù)樓宇設(shè)施建設(shè)與服務(wù)要求，商務(wù)樓宇劃分為三個等級，等級越高，表示商務(wù)樓宇質(zhì)量與4.2等級標(biāo)識4.2.1參評項目服務(wù)質(zhì)量等級評定應(yīng)按評價項目總分確定，從高到低依次為五星級、四星級、三星級4.2.2各等級所需最低分值應(yīng)符合下列規(guī)定：5.1.1各申報參評的商務(wù)樓宇坐落在天津市行政區(qū)域內(nèi)，有明確的產(chǎn)權(quán)歸屬，并符合以下必備控制檢3a)樓宇在完成竣工驗收并投入使用滿一年以上。在完成建筑設(shè)計、竣工驗收階段可申請階段性b)樓宇用地為依法取得土地使用權(quán)，符合城市規(guī)劃用地要求，樓宇功能項目通過規(guī)劃驗收；d)樓宇應(yīng)具有如消防、公共衛(wèi)生安全、環(huán)境保護(hù)等突發(fā)事件處置的應(yīng)急預(yù)案和具備相應(yīng)處置能力，連續(xù)兩年內(nèi)（新建商務(wù)樓宇一年內(nèi)）無重大安f)樓宇建筑、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目和運(yùn)行管理應(yīng)符合辦公建筑、安全、消防、衛(wèi)生及環(huán)境保護(hù)h)應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一運(yùn)營管理，具有專業(yè)的招商機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊，并建立完善的招商準(zhǔn)入、退出制度；5.1.2各參評商務(wù)樓宇的申請主體是登記注冊地在本市并依法納稅的以下公司或機(jī)構(gòu)：a)單一業(yè)主的商務(wù)樓宇業(yè)主，或業(yè)主授權(quán)的樓宇運(yùn)營、管理服務(wù)公司；5.2評價體系5.2.1.1申請評價方應(yīng)對參評商務(wù)樓宇進(jìn)行技術(shù)、運(yùn)營和經(jīng)濟(jì)分析，對運(yùn)行階段全過程控制，并應(yīng)在評價時提交相應(yīng)分析、測試報告和相關(guān)文件。申請方應(yīng)對所提交資料的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé)。5.2.1.2評價機(jī)構(gòu)應(yīng)對申請評價提交的分析、測試報告和相關(guān)文件進(jìn)行審查和實(shí)地考察，出具評價報5.2.2.2控制項的評定結(jié)果應(yīng)為達(dá)標(biāo)或不達(dá)標(biāo)；評分項和加分項的評定結(jié)果應(yīng)為分值。5.2.2.3對于多功能的綜合性單體建筑，應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)全部評價條文逐條對適用的區(qū)域進(jìn)行評價，確定5.2.2.4對于參評商務(wù)樓宇在建設(shè)、運(yùn)營服務(wù)、公共服務(wù)等方面有益于入駐企業(yè)發(fā)展，具有明顯的創(chuàng)新性及特色效果，且對所在地社會經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)突出的，設(shè)置“加分項”45序號1件23毗鄰兩條軌道交通線，最近軌道站步行距離500m~45周邊配套設(shè)6序號6模辦公總建筑7建筑設(shè)計品質(zhì)質(zhì)辦公區(qū)初始辦公區(qū)標(biāo)準(zhǔn)層地板裝飾面到本層吊頂下表面的質(zhì)77機(jī)動停車位新能源汽車計導(dǎo)向系統(tǒng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.9、GB/T無障礙系統(tǒng)障礙設(shè)施，無障礙系統(tǒng)完整連貫，無障礙設(shè)計符合GB8場地交通組設(shè)有出租車接泊專用車位，貨運(yùn)機(jī)動車接駁專用車位人行交通組889臺，每部載重不低于1250㎏，電梯轎廂凈高不低于電梯速度設(shè)置和運(yùn)載效率空調(diào)設(shè)備與新采用四管制風(fēng)機(jī)盤管中央空調(diào)系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備和應(yīng)用采用二管制風(fēng)機(jī)盤管中央空調(diào)系統(tǒng)等較為先進(jìn)設(shè)備和100W/㎡；提供充足的后備發(fā)電設(shè)備，在停電時能保障99提供兩路電路供電，商務(wù)樓宇提供的電量不低于80W/公共會議廳施無開向走廊的門扇、窗扇等影響走廊安全通行的障礙9垃圾存放應(yīng)按天津市人民代表大會常務(wù)委員會第四十統(tǒng)統(tǒng)(入侵報警、視頻安防監(jiān)控、出入口控制、電子巡查、機(jī)房、消防控制房、安防監(jiān)控中心、智能化設(shè)備間(弱證綠色建筑認(rèn)序號產(chǎn)權(quán)相對集中，最大面積業(yè)主擁有房屋建筑5產(chǎn)權(quán)相對分散，最大面積業(yè)主擁有房屋建筑5證通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證資產(chǎn)管理體系認(rèn)證、OHSAS18000職業(yè)健康安全6度具有嚴(yán)格完備的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗制務(wù)務(wù)護(hù)護(hù)護(hù)護(hù)護(hù)給水排水設(shè)供配電系統(tǒng)護(hù)護(hù)范，當(dāng)值時立崗不倚不靠，身體挺直，語言文明規(guī)范；織臺客服中心電話、商務(wù)樓宇文化活動、物業(yè)增值服務(wù)等，健康保障允許噪聲級應(yīng)符合GB50118-2010中8.1高要求標(biāo)準(zhǔn)值和低限標(biāo)準(zhǔn)的平均值，參見附錄C。公共區(qū)障理施單位建筑面積年綜合能耗升級改造項升級改造投入駐企業(yè)滿序號織策務(wù)公共服務(wù)綜公共服務(wù)人員公共服務(wù)人員所在地政府能夠與商務(wù)樓宇運(yùn)營(物業(yè)服務(wù))金融機(jī)構(gòu)為商務(wù)樓宇運(yùn)營(物業(yè)服務(wù))企業(yè)務(wù)共衛(wèi)生、消防安全、社會安全等方面宣傳與指導(dǎo)工作，務(wù)公共服務(wù)服新在地服務(wù)創(chuàng)新督公共服務(wù)評價機(jī)制和測商務(wù)樓宇機(jī)公共服務(wù)服構(gòu)滿意度調(diào)查入駐企業(yè)滿序號入駐企業(yè)穩(wěn)入駐企業(yè)屬入駐企業(yè)/機(jī)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)聚產(chǎn)業(yè)生態(tài)品質(zhì)日均租金水平商務(wù)樓宇實(shí)際日租金水平(不含物業(yè)服務(wù)費(fèi))4.5元/平9.1～10．0商務(wù)樓宇實(shí)際日租金水平(不含物業(yè)服務(wù)費(fèi))商務(wù)樓宇實(shí)際日租金水平(不含物業(yè)服務(wù)費(fèi))3(含)～4商務(wù)樓宇實(shí)際日租金水平(不含物業(yè)服務(wù)費(fèi))2(含)～3月均物業(yè)費(fèi)獻(xiàn)入駐企業(yè)納樓宇入駐企樓宇納稅增每100m2辦公面積創(chuàng)造就業(yè)4～7人。序號入駐企業(yè)人引進(jìn)高級服引進(jìn)高科技引進(jìn)市優(yōu)先新新●●●●●●●●●●