DB12T 1102-2021 郵政投遞服務(wù)規(guī)范　　

12I 2 2 3 3 5 6 1郵政投遞服務(wù)規(guī)范本文件適用于提供投遞服務(wù)的郵政企業(yè)或與投遞服務(wù)相關(guān)的其他組織GB/T10757-2011、YZ/4基本要求4.1投遞人員應(yīng)具備相應(yīng)的法律知識、業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德。符合相應(yīng)的資格條件，并持有職業(yè)資格4.2投遞人員在崗期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，對外服務(wù)中應(yīng)做到主動熱情、禮貌待人，規(guī)范使用4.3投遞人員應(yīng)愛護郵件，不得私拆、隱匿、毀棄、積壓郵件。4.4各類人員嚴禁剝?nèi)∴]件和郵件單據(jù)上的郵票；嚴禁摔、拖、拋等各類不文明作業(yè)行為。郵政企業(yè)b)掃描郵件信息或標牌上的總包信息；根據(jù)系統(tǒng)信息核c)核對無誤后，交接雙方應(yīng)在打印的d)郵件交接完畢后，檢查現(xiàn)場，確認無遺漏交接郵件；5.2加蓋日戳——逐件加蓋當班投遞日戳，戳跡清晰，不應(yīng)遺漏；——遇有郵票漏銷情況，用投遞日戳邊滾銷或用筆劃銷，不5.3.1.1粗分5.3.1.2細排5.3.1.2.1信件5.3.1.2.2印刷品——報紙按照郵發(fā)代號順序從小到大排列，按報紙種類核點份數(shù)；期刊按照投遞清單核點每種期刊應(yīng)發(fā)份數(shù)與實物是否相符。報紙和期刊種類與份數(shù)不符時，交相關(guān)人員進行復(fù)核，——在其他印刷品背面右下角加蓋投遞員名章后，細排入分揀后的報紙與期刊內(nèi)。a)根據(jù)系統(tǒng)信息核對掛號信、掛號印刷品郵件件數(shù)、種類、號碼、收件人地址、姓名，驗視郵件封皮是否完好，遇核對不符或出現(xiàn)破損、水濕、油污等情況應(yīng)交相關(guān)人員處理，雙方進行23d)掛號信、掛號印刷品背面右下角加蓋投遞人員名章，并按照投遞路線細排于已經(jīng)排好的平常信件中。異于信件標準的掛號印刷品應(yīng)選取紙質(zhì)替代品排于平常信5.4投遞準備5.4.1待投、存局候領(lǐng)郵件粘貼批條，由主管人——細排后的報紙和期刊按順序裝入報兜；——若報紙和期刊較多可單獨捆綁固定在投遞5.4.3投遞員在內(nèi)部處理、裝兜后，應(yīng)檢查作業(yè)現(xiàn)場有無遺漏郵件，并復(fù)查郵件是否按次序排列，確認無誤后，將所有外部投交郵件穩(wěn)妥放置在投遞車輛上，出班機關(guān)、企事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位等應(yīng)當為郵政企業(yè)投遞郵件提供便6.1.2.1具備通郵條件的應(yīng)按址投遞。新建的企事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位應(yīng)到當?shù)剜]政企業(yè)或者改名稱、收件人變更地址，應(yīng)及時告知當?shù)剜]政企業(yè)，也可辦理郵件改寄新址手6.1.2.2信件、印刷品、包裹、匯款通知及各類通知單、報刊等郵件應(yīng)按規(guī)定實行按址投——無法投入信報箱的印刷品；——單包不符、封皮或者內(nèi)件破損，重量短少或者有拆動嫌疑，需要收件人會同拆驗的郵件；——其他不具備按址投遞條件的郵件。對有特殊需求的用戶，郵政企業(yè)可與用戶協(xié)商，采取多種方法投遞郵4場所。寄交船舶的郵件，應(yīng)投遞到船舶所屬單位的收發(fā)（傳達）室或者其他接收郵件的場所。6.3.1.1.2單位郵件的投交按照先平常郵件后給據(jù)郵件——投交期刊時，應(yīng)告知期刊名稱、份數(shù)，并由收發(fā)（傳達）室人員在期刊投遞清單指定位置清——投交報紙時，應(yīng)會同收發(fā)（傳達）室人員復(fù)核報紙種類、總數(shù)，無誤后投交；——遇有報紙和期刊無法按時投遞時，要及時向收發(fā)（傳達）室人員說明。首次投交的報紙和期刊，應(yīng)向收發(fā)（傳達）室人員提供訂閱明細表。報紙和期刊種類、份數(shù)增減變動時，應(yīng)告知收發(fā)（傳達）室人員，并向收發(fā)（傳達）室人員提供——投交給據(jù)郵件,應(yīng)由單位收發(fā)（傳達）室人員核對無誤后，在投遞郵件清單相關(guān)欄內(nèi)加蓋單位6.3.1.2.1住宅樓房設(shè)置信報箱或者郵政包裹柜的，平常郵件應(yīng)投遞到信報箱或者郵政包裹柜；未設(shè)6.3.1.2.2住宅平房的平常郵件，應(yīng)按街道里巷門牌號投遞到院落門口。住戶較多的大院，在大院總或者代收點的，平常郵件可投遞到收發(fā)（傳達）室或者代收6.3.1.2.3投入信報箱的期刊，在投遞郵件清單簽收欄內(nèi)加注“投箱”字樣，并加蓋投遞員名遞郵件清單上批注收件人指定代收人的姓名及有效身份證件名稱6.3.1.2.5掛號信、掛號印刷品、包裹經(jīng)兩個投遞頻次未能投出的，填發(fā)“領(lǐng)取郵件通知單”按平常6.3.1.2.6所有給據(jù)郵件的處理信息應(yīng)在系統(tǒng)中及56.4.2按址投遞的國際郵件，投遞深度應(yīng)參照國內(nèi)郵件處理，對附譯收件人姓名的郵件，應(yīng)根據(jù)譯音6.4.3下列郵件采用通知用戶領(lǐng)取——其他不具備按址投遞條件的郵件。蓋日戳轉(zhuǎn)郵政營業(yè)場所，由收件人自取。超過一編碼和收件人地址劃銷，經(jīng)相關(guān)管理人員審核蓋章，并加蓋日戳后，轉(zhuǎn)交郵政營業(yè)場所處理。應(yīng)加蓋經(jīng)辦人員和相關(guān)管理人員名章，并在郵件無法投遞又無法退回的郵件，依據(jù)《無法投遞6無法投遞又無法退回