DB12T 1102-2021 郵政投遞服務(wù)規(guī)范　　

12I 2 2 3 3 5 6 1郵政投遞服務(wù)規(guī)范本文件適用于提供投遞服務(wù)的郵政企業(yè)或與投遞服務(wù)相關(guān)的其他組織GB/T10757-2011、YZ/4基本要求4.1投遞人員應(yīng)具備相應(yīng)的法律知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德。符合相應(yīng)的資格條件，并持有職業(yè)資格4.2投遞人員在崗期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，對(duì)外服務(wù)中應(yīng)做到主動(dòng)熱情、禮貌待人，規(guī)范使用4.3投遞人員應(yīng)愛(ài)護(hù)郵件，不得私拆、隱匿、毀棄、積壓郵件。4.4各類人員嚴(yán)禁剝?nèi)∴]件和郵件單據(jù)上的郵票；嚴(yán)禁摔、拖、拋等各類不文明作業(yè)行為。郵政企業(yè)b)掃描郵件信息或標(biāo)牌上的總包信息；根據(jù)系統(tǒng)信息核c)核對(duì)無(wú)誤后，交接雙方應(yīng)在打印的d)郵件交接完畢后，檢查現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)無(wú)遺漏交接郵件；5.2加蓋日戳——逐件加蓋當(dāng)班投遞日戳，戳跡清晰，不應(yīng)遺漏；——遇有郵票漏銷情況，用投遞日戳邊滾銷或用筆劃銷，不5.3.1.1粗分5.3.1.2細(xì)排5.3.1.2.1信件5.3.1.2.2印刷品——報(bào)紙按照郵發(fā)代號(hào)順序從小到大排列，按報(bào)紙種類核點(diǎn)份數(shù)；期刊按照投遞清單核點(diǎn)每種期刊應(yīng)發(fā)份數(shù)與實(shí)物是否相符。報(bào)紙和期刊種類與份數(shù)不符時(shí)，交相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)核，——在其他印刷品背面右下角加蓋投遞員名章后，細(xì)排入分揀后的報(bào)紙與期刊內(nèi)。a)根據(jù)系統(tǒng)信息核對(duì)掛號(hào)信、掛號(hào)印刷品郵件件數(shù)、種類、號(hào)碼、收件人地址、姓名，驗(yàn)視郵件封皮是否完好，遇核對(duì)不符或出現(xiàn)破損、水濕、油污等情況應(yīng)交相關(guān)人員處理，雙方進(jìn)行23d)掛號(hào)信、掛號(hào)印刷品背面右下角加蓋投遞人員名章，并按照投遞路線細(xì)排于已經(jīng)排好的平常信件中。異于信件標(biāo)準(zhǔn)的掛號(hào)印刷品應(yīng)選取紙質(zhì)替代品排于平常信5.4投遞準(zhǔn)備5.4.1待投、存局候領(lǐng)郵件粘貼批條，由主管人——細(xì)排后的報(bào)紙和期刊按順序裝入報(bào)兜；——若報(bào)紙和期刊較多可單獨(dú)捆綁固定在投遞5.4.3投遞員在內(nèi)部處理、裝兜后，應(yīng)檢查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)遺漏郵件，并復(fù)查郵件是否按次序排列，確認(rèn)無(wú)誤后，將所有外部投交郵件穩(wěn)妥放置在投遞車輛上，出班機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位等應(yīng)當(dāng)為郵政企業(yè)投遞郵件提供便6.1.2.1具備通郵條件的應(yīng)按址投遞。新建的企事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位應(yīng)到當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)或者改名稱、收件人變更地址，應(yīng)及時(shí)告知當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)，也可辦理郵件改寄新址手6.1.2.2信件、印刷品、包裹、匯款通知及各類通知單、報(bào)刊等郵件應(yīng)按規(guī)定實(shí)行按址投——無(wú)法投入信報(bào)箱的印刷品；——單包不符、封皮或者內(nèi)件破損，重量短少或者有拆動(dòng)嫌疑，需要收件人會(huì)同拆驗(yàn)的郵件；——其他不具備按址投遞條件的郵件。對(duì)有特殊需求的用戶，郵政企業(yè)可與用戶協(xié)商，采取多種方法投遞郵4場(chǎng)所。寄交船舶的郵件，應(yīng)投遞到船舶所屬單位的收發(fā)（傳達(dá)）室或者其他接收郵件的場(chǎng)所。6.3.1.1.2單位郵件的投交按照先平常郵件后給據(jù)郵件——投交期刊時(shí)，應(yīng)告知期刊名稱、份數(shù)，并由收發(fā)（傳達(dá)）室人員在期刊投遞清單指定位置清——投交報(bào)紙時(shí)，應(yīng)會(huì)同收發(fā)（傳達(dá)）室人員復(fù)核報(bào)紙種類、總數(shù)，無(wú)誤后投交；——遇有報(bào)紙和期刊無(wú)法按時(shí)投遞時(shí)，要及時(shí)向收發(fā)（傳達(dá)）室人員說(shuō)明。首次投交的報(bào)紙和期刊，應(yīng)向收發(fā)（傳達(dá)）室人員提供訂閱明細(xì)表。報(bào)紙和期刊種類、份數(shù)增減變動(dòng)時(shí)，應(yīng)告知收發(fā)（傳達(dá)）室人員，并向收發(fā)（傳達(dá)）室人員提供——投交給據(jù)郵件,應(yīng)由單位收發(fā)（傳達(dá)）室人員核對(duì)無(wú)誤后，在投遞郵件清單相關(guān)欄內(nèi)加蓋單位6.3.1.2.1住宅樓房設(shè)置信報(bào)箱或者郵政包裹柜的，平常郵件應(yīng)投遞到信報(bào)箱或者郵政包裹柜；未設(shè)6.3.1.2.2住宅平房的平常郵件，應(yīng)按街道里巷門牌號(hào)投遞到院落門口。住戶較多的大院，在大院總或者代收點(diǎn)的，平常郵件可投遞到收發(fā)（傳達(dá)）室或者代收6.3.1.2.3投入信報(bào)箱的期刊，在投遞郵件清單簽收欄內(nèi)加注“投箱”字樣，并加蓋投遞員名遞郵件清單上批注收件人指定代收人的姓名及有效身份證件名稱6.3.1.2.5掛號(hào)信、掛號(hào)印刷品、包裹經(jīng)兩個(gè)投遞頻次未能投出的，填發(fā)“領(lǐng)取郵件通知單”按平常6.3.1.2.6所有給據(jù)郵件的處理信息應(yīng)在系統(tǒng)中及56.4.2按址投遞的國(guó)際郵件，投遞深度應(yīng)參照國(guó)內(nèi)郵件處理，對(duì)附譯收件人姓名的郵件，應(yīng)根據(jù)譯音6.4.3下列郵件采用通知用戶領(lǐng)取——其他不具備按址投遞條件的郵件。蓋日戳轉(zhuǎn)郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，由收件人自取。超過(guò)一編碼和收件人地址劃銷，經(jīng)相關(guān)管理人員審核蓋章，并加蓋日戳后，轉(zhuǎn)交郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所處理。應(yīng)加蓋經(jīng)辦人員和相關(guān)管理人員名章，并在郵件無(wú)法投遞又無(wú)法退回的郵件，依據(jù)《無(wú)法投遞6無(wú)法投遞又無(wú)法退回