珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃設(shè)計(jì)考核試卷

珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃設(shè)計(jì)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃設(shè)計(jì)的理解和應(yīng)用能力，考察考生在市場(chǎng)分析、目標(biāo)客戶定位、忠誠(chéng)度策略、實(shí)施手段以及效果評(píng)估等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的核心目的是什么？

A.提高銷(xiāo)售額

B.增加客戶購(gòu)買(mǎi)頻率

C.提升客戶忠誠(chéng)度

D.降低營(yíng)銷(xiāo)成本

2.設(shè)計(jì)珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)，首先要考慮的因素是什么？

A.珠寶首飾的市場(chǎng)定位

B.目標(biāo)客戶的消費(fèi)習(xí)慣

C.珠寶首飾的款式設(shè)計(jì)

D.珠寶首飾的生產(chǎn)成本

3.以下哪個(gè)不是珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的目標(biāo)客戶群體？

A.經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾的消費(fèi)者

B.預(yù)算有限的消費(fèi)者

C.珠寶首飾收藏愛(ài)好者

D.珠寶首飾專(zhuān)業(yè)人士

4.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃中，積分累積的方式不包括以下哪項(xiàng)？

A.按消費(fèi)金額累積

B.按消費(fèi)次數(shù)累積

C.按消費(fèi)品類(lèi)累積

D.按購(gòu)買(mǎi)時(shí)間累積

5.以下哪種獎(jiǎng)勵(lì)方式最有利于提升珠寶首飾品牌的忠誠(chéng)度？

A.現(xiàn)金返利

B.優(yōu)惠券

C.生日禮物

D.高端客戶專(zhuān)享服務(wù)

6.在珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪種方式最有助于提高客戶的參與度？

A.線上積分兌換

B.線下兌換活動(dòng)

C.線上線下結(jié)合

D.邀請(qǐng)好友參與

7.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的周期一般為多久？

A.1個(gè)月

B.3個(gè)月

C.6個(gè)月

D.12個(gè)月

8.以下哪項(xiàng)不是珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中需要考慮的風(fēng)險(xiǎn)？

A.數(shù)據(jù)泄露

B.客戶流失

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

D.法規(guī)變動(dòng)

9.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的效果評(píng)估主要通過(guò)以下哪個(gè)指標(biāo)？

A.客戶滿意度

B.客戶留存率

C.銷(xiāo)售增長(zhǎng)率

D.線上流量

10.在設(shè)計(jì)珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的市場(chǎng)因素？

A.消費(fèi)者偏好

B.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

C.珠寶首飾行業(yè)政策

D.品牌知名度

11.以下哪種珠寶首飾適合作為忠誠(chéng)度計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)品？

A.時(shí)尚飾品

B.高端定制珠寶

C.日常佩戴飾品

D.大宗珠寶

12.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃中，積分兌換的最低金額應(yīng)為多少？

A.10元

B.50元

C.100元

D.500元

13.以下哪種方式最有助于提高珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的知名度？

A.宣傳廣告

B.口碑傳播

C.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

D.以上都是

14.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪種方式最有利于提升客戶體驗(yàn)？

A.簡(jiǎn)化積分兌換流程

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.定期舉辦會(huì)員活動(dòng)

D.以上都是

15.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的效果評(píng)估，以下哪種方法最為科學(xué)？

A.定性分析

B.定量分析

C.定性分析與定量分析相結(jié)合

D.以上都不是

16.在珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪種方式最有利于提高客戶忠誠(chéng)度？

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.舉辦會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)

C.提供積分兌換優(yōu)惠

D.以上都是

17.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪種方式最有利于吸引新客戶？

A.線上推廣

B.線下推廣

C.線上線下結(jié)合

D.以上都不是

18.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪種方式最有利于維護(hù)老客戶？

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.定期舉辦會(huì)員活動(dòng)

C.提供積分兌換優(yōu)惠

D.以上都是

19.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪種方式最有利于提升品牌形象？

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.提供會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠

D.以上都是

20.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪種方式最有利于提高客戶參與度？

A.線上積分兌換

B.線下兌換活動(dòng)

C.線上線下結(jié)合

D.以上都不是

21.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪種方式最有利于提升客戶滿意度？

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.提供會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠

D.以上都是

22.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪種方式最有利于提升客戶忠誠(chéng)度？

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.提供會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠

D.以上都是

23.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪種方式最有利于提高品牌知名度？

A.線上推廣

B.線下推廣

C.線上線下結(jié)合

D.以上都不是

24.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪種方式最有利于提高客戶參與度？

A.線上積分兌換

B.線下兌換活動(dòng)

C.線上線下結(jié)合

D.以上都不是

25.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪種方式最有利于提升客戶滿意度？

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.提供會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠

D.以上都是

26.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪種方式最有利于提升客戶忠誠(chéng)度？

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.提供會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠

D.以上都是

27.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪種方式最有利于提高品牌知名度？

A.線上推廣

B.線下推廣

C.線上線下結(jié)合

D.以上都不是

28.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪種方式最有利于提高客戶參與度？

A.線上積分兌換

B.線下兌換活動(dòng)

C.線上線下結(jié)合

D.以上都不是

29.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪種方式最有利于提升客戶滿意度？

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.提供會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠

D.以上都是

30.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪種方式最有利于提升客戶忠誠(chéng)度？

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.提供會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的市場(chǎng)因素包括：

A.消費(fèi)者偏好

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.政策法規(guī)

E.市場(chǎng)規(guī)模

2.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的目標(biāo)客戶群體可能包括：

A.經(jīng)常性消費(fèi)者

B.偶爾性消費(fèi)者

C.高端消費(fèi)者

D.年輕消費(fèi)者

E.老年消費(fèi)者

3.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃中，積分累積的方法可以包括：

A.消費(fèi)金額累積

B.消費(fèi)次數(shù)累積

C.購(gòu)買(mǎi)新品累積

D.推薦新客戶累積

E.社交媒體互動(dòng)累積

4.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃中的獎(jiǎng)勵(lì)方式可能包括：

A.積分兌換禮品

B.優(yōu)惠券

C.生日禮物

D.會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)

E.優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)

5.設(shè)計(jì)珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)，以下哪些是重要的實(shí)施步驟？

A.目標(biāo)客戶定位

B.計(jì)劃規(guī)則制定

C.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)

D.宣傳推廣

E.效果評(píng)估

6.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的效果評(píng)估可以通過(guò)以下哪些指標(biāo)？

A.客戶滿意度

B.客戶留存率

C.銷(xiāo)售增長(zhǎng)率

D.積分兌換率

E.客戶參與度

7.在珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪些因素可能影響客戶參與度？

A.積分兌換的便利性

B.獎(jiǎng)勵(lì)的吸引力

C.會(huì)員活動(dòng)的吸引力

D.客戶服務(wù)體驗(yàn)

E.品牌形象

8.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪些方式可以提高客戶忠誠(chéng)度？

A.個(gè)性化服務(wù)

B.定期溝通

C.積分兌換優(yōu)惠

D.生日特別禮遇

E.高端客戶專(zhuān)屬活動(dòng)

9.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

A.數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)

B.客戶隱私泄露

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

D.成本控制風(fēng)險(xiǎn)

E.法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

10.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的成功要素包括：

A.明確的目標(biāo)

B.有效的激勵(lì)機(jī)制

C.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

D.適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略

E.持續(xù)的改進(jìn)和創(chuàng)新

11.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃在宣傳推廣時(shí)，以下哪些渠道可以采用？

A.社交媒體

B.線下活動(dòng)

C.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)

D.廣告宣傳

E.合作伙伴推廣

12.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪些因素可能影響積分的價(jià)值感知？

A.積分累積速度

B.積分兌換比例

C.獎(jiǎng)勵(lì)品的吸引力

D.積分兌換的便利性

E.品牌形象

13.設(shè)計(jì)珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)，以下哪些方面需要考慮客戶體驗(yàn)？

A.積分累積流程

B.獎(jiǎng)勵(lì)兌換流程

C.會(huì)員服務(wù)流程

D.客戶溝通方式

E.售后服務(wù)

14.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪些方式可以提高客戶滿意度？

A.提供多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)選項(xiàng)

B.保障積分的安全性

C.透明的積分規(guī)則

D.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

E.定期舉辦會(huì)員活動(dòng)

15.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃在效果評(píng)估時(shí)，以下哪些數(shù)據(jù)是重要的參考指標(biāo)？

A.客戶參與度

B.積分兌換率

C.客戶留存率

D.銷(xiāo)售增長(zhǎng)

E.品牌知名度

16.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪些因素可能影響客戶流失？

A.獎(jiǎng)勵(lì)吸引力不足

B.積分累積難度大

C.服務(wù)體驗(yàn)差

D.缺乏有效的客戶溝通

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

17.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中，以下哪些措施可以降低風(fēng)險(xiǎn)？

A.數(shù)據(jù)加密

B.定期審計(jì)

C.制定應(yīng)急計(jì)劃

D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

E.與合作伙伴建立良好的合作關(guān)系

18.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的成功案例通常具備以下哪些特點(diǎn)？

A.明確的目標(biāo)和策略

B.有效的執(zhí)行和監(jiān)督

C.優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)

D.持續(xù)的改進(jìn)和創(chuàng)新

E.強(qiáng)大的市場(chǎng)推廣

19.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃在評(píng)估效果時(shí)，以下哪些方法可以采用？

A.定量分析

B.定性分析

C.客戶調(diào)查

D.數(shù)據(jù)挖掘

E.案例研究

20.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中，以下哪些方面需要持續(xù)關(guān)注和優(yōu)化？

A.客戶反饋

B.市場(chǎng)變化

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

D.內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率

E.品牌形象

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的核心目標(biāo)是提升______。

2.在設(shè)計(jì)珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)，首先要進(jìn)行______分析。

3.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)方式可以分為_(kāi)_____和______兩種。

4.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的積分累積規(guī)則應(yīng)確保______和______。

5.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的宣傳推廣應(yīng)突出______和______。

6.在評(píng)估珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的效果時(shí)，常用的指標(biāo)包括______、______和______。

7.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的客戶服務(wù)應(yīng)注重______和______。

8.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的成功實(shí)施需要______和______的緊密結(jié)合。

9.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)品選擇應(yīng)考慮______和______。

10.在設(shè)計(jì)珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)，應(yīng)確保______的透明性和公平性。

11.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的積分兌換流程應(yīng)盡可能______和______。

12.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的會(huì)員活動(dòng)設(shè)計(jì)應(yīng)與品牌形象______。

13.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的客戶溝通策略應(yīng)包括______和______。

14.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)定期進(jìn)行______和______。

15.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的客戶反饋渠道應(yīng)包括______和______。

16.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的成功案例通常具備______和______的特點(diǎn)。

17.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)應(yīng)考慮______和______。

18.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的積分累積規(guī)則應(yīng)鼓勵(lì)______和______。

19.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的會(huì)員服務(wù)流程應(yīng)包括______、______和______。

20.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的客戶滿意度調(diào)查應(yīng)包括______和______。

21.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析應(yīng)關(guān)注______和______。

22.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的客戶細(xì)分應(yīng)基于______和______。

23.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)品應(yīng)與______相匹配。

24.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的積分兌換比例應(yīng)______。

25.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的會(huì)員活動(dòng)策劃應(yīng)考慮______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的主要目的是為了降低營(yíng)銷(xiāo)成本。（）

2.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)品只能是實(shí)物商品。（）

3.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的積分累積速度越快，客戶的參與度就越高。（）

4.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的目標(biāo)客戶群體應(yīng)該是所有消費(fèi)者。（）

5.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，客戶的隱私保護(hù)不是主要考慮因素。（）

6.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的宣傳推廣應(yīng)該僅限于線上渠道。（）

7.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的積分可以無(wú)限期累積，無(wú)需設(shè)置有效期。（）

8.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制應(yīng)該對(duì)所有客戶一視同仁。（）

9.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的效果評(píng)估可以通過(guò)市場(chǎng)占有率來(lái)衡量。（）

10.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的成功關(guān)鍵在于提供高額的獎(jiǎng)勵(lì)。（）

11.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的客戶服務(wù)應(yīng)該只在兌換獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)提供。（）

12.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的設(shè)計(jì)應(yīng)該完全模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。（）

13.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的積分兌換流程應(yīng)該盡可能復(fù)雜，以提高客戶參與度。（）

14.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的會(huì)員活動(dòng)應(yīng)該只針對(duì)高端客戶舉辦。（）

15.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的客戶反饋應(yīng)該只收集正面評(píng)價(jià)。（）

16.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的成功案例可以完全復(fù)制到其他品牌上。（）

17.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)品應(yīng)該與品牌定位相符。（）

18.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的積分兌換比例應(yīng)該固定不變。（）

19.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的會(huì)員活動(dòng)策劃應(yīng)該不考慮客戶的實(shí)際情況。（）

20.珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，客戶的隱私安全是最重要的考慮因素。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)，如何進(jìn)行目標(biāo)客戶群體的定位。

2.設(shè)計(jì)一份珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃，包括積分累積規(guī)則、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、會(huì)員權(quán)益和宣傳策略。

3.分析珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

4.討論珠寶首飾忠誠(chéng)度計(jì)劃對(duì)提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某珠寶品牌推出了一項(xiàng)名為“鉆石之約”的忠誠(chéng)度計(jì)劃。請(qǐng)分析該計(jì)劃的優(yōu)缺點(diǎn)，并針對(duì)其不足之處提出改進(jìn)建議。

2.案例題：一家高端珠寶店實(shí)施了會(huì)員積分制度，但客戶參與度不高。請(qǐng)分析原因，并提出提高客戶參與度的策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.B

4.D

5.D

6.C

7.D

8.D

9.B

10.C

11.B

12.C

13.D

14.D

15.C

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.客戶忠誠(chéng)度

2.市場(chǎng)分析

3.積分兌換，實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)

4.公平性，合理性

5.亮點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)

6.客戶滿意度，客戶留存率，銷(xiāo)售增長(zhǎng)率

7.個(gè)性化，及時(shí)性

8.設(shè)計(jì)，執(zhí)行

9.品牌定位，目標(biāo)客戶

10.公開(kāi)性，公正性

11.簡(jiǎn)便，高效

12.一致性

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