崗位星級理論復(fù)習(xí)測試卷含答案

第頁崗位星級理論復(fù)習(xí)測試卷含答案1.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運車站和旅客列車醫(yī)療急救箱管理辦法》（上鐵勞衛(wèi)〔2024〕202號）規(guī)定，常用藥械一般按()用量進(jìn)行儲備，以滿足日常更新補(bǔ)充，并制定和落實藥品保管制度，采取必要的冷藏、防凍、防潮、防蟲、防鼠等措施，保證藥品質(zhì)量。A、半個月B、一個月C、三個月D、四個月【正確答案】：C2.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，車站的啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更，于()通過車站營業(yè)場所或12306網(wǎng)站公布。A、實施前B、實施后C、變更前D、變更后【正確答案】：A3.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，旅客因自身原因，需要取消重點旅客服務(wù)預(yù)約申請時，應(yīng)在乘車站列車開車前()通過線上渠道或12306客戶服務(wù)熱線渠道辦理取消服務(wù)，也可在車站12306服務(wù)臺或綜合服務(wù)中心等服務(wù)受理崗點辦理取消服務(wù)。A、30分鐘B、1小時C、２小時D、6小時【正確答案】：C4.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，無陪伴年長旅客服務(wù)，一般指面向年齡超過()周歲，單獨乘車且行動不便，需要進(jìn)出站引導(dǎo)以及途中隨訪關(guān)照旅客所提供的服務(wù)。A、60B、65C、70D、75【正確答案】：B5.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務(wù)辦理的通知》（客管函[2023]108號）修改后規(guī)定，出站口誤補(bǔ)車票應(yīng)在()內(nèi)由車站窗口辦理手工退票，車站應(yīng)附相關(guān)情況說明。A、30分鐘B、2小時C、12小時D、24小時【正確答案】：D6.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務(wù)辦理的通知》（客管函[2023]108號）規(guī)定，站車遇旅客聲明誤乘時，如旅客上車站的所購車票車次和所乘車次的實際開車時間在()內(nèi)的可按誤乘處理。A、20分鐘B、30分鐘C、40分鐘D、60分鐘【正確答案】：B7.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客使用12306網(wǎng)站購票證件，通過現(xiàn)金方式購買或已開具報銷憑證的車票，可通過12306網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起()以內(nèi)，憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理退款手續(xù)。A、10日B、30日C、60日D、180日【正確答案】：D8.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務(wù)辦理的通知》（客管函[2023]108號）修改后規(guī)定，發(fā)生誤補(bǔ)車票時，站車應(yīng)使用音視頻記錄儀做好過程留存，音視頻資料留存()備查。A、1年B、3年C、5年D、10年【正確答案】：A9.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，本規(guī)程車票是以()形式體現(xiàn)的鐵路旅客運輸合同的憑證，并實施車票實名制管理。A、電子數(shù)據(jù)B、數(shù)據(jù)C、紙質(zhì)D、電子【正確答案】：A10.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客需辦理變更到站的改簽時，應(yīng)在開車前()以上辦理。A、12小時B、24小時C、48小時D、8天【正確答案】：C11.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，一旅客到達(dá)檢票口，稱因急事需要提前乘車，檢票口客運員()放其進(jìn)站乘車。A、可以B、不可以C、可以，通知站臺客運員與列車長辦理交接【正確答案】：B12.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，因鐵路運輸企業(yè)責(zé)任重新安排的席位票價低于原票價時，應(yīng)當(dāng)()。A、退還票價差額，核收退票費B、退還票價差額，不收退票費C、核收票價差額D、持原票有效【正確答案】：B13.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，車票實名購買是指鐵路運輸企業(yè)憑()的()銷售車票，并記錄旅客身份信息和購票信息的行為。A、購票人，有效身份證件B、乘車人，有效身份證件C、購票人，有效身份證件原件D、乘車人，有效身份證件原件【正確答案】：B14.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，特殊重點旅客交接簿“服務(wù)人”欄為提供具體服務(wù)的()。A、列車長姓名B、車站客運員姓名C、乘務(wù)員姓名D、接站人員姓名【正確答案】：B15.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，開車前不足24小時，改簽票面乘車日期之后的列車時，按改簽前后低票價車票票面價格的()計。A、5%B、10%C、15%D、40%【正確答案】：C16.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務(wù)辦理的通知》（客管函[2023]108號）規(guī)定，站車對于誤乘、誤降的旅客，應(yīng)優(yōu)先安排將旅客免費送回至()。A、原票發(fā)站B、原票發(fā)站或到站C、車票到站D、原票到站【正確答案】：D17.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客攜帶超重、超大的物品價值低于行李運費時，可按()核收行李運費。A、物品價值B、物品價值的50%C、物品價值的30%D、行李運費的50%【正確答案】：B18.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運車站和旅客列車醫(yī)療急救箱管理辦法》（上鐵勞衛(wèi)〔2024〕202號）規(guī)定，《紅十字救護(hù)員證》有效期()，有效期內(nèi)經(jīng)復(fù)訓(xùn)且考核合格后，可延續(xù)紅十字救護(hù)員資格。A、五年B、三年C、二年D、一年【正確答案】：B19.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，以下表述不包含本數(shù)的是()。A、以上B、以前C、超過D、以內(nèi)【正確答案】：C20.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，對旅客因超重違章攜帶的物品，補(bǔ)收運費時，按按該件全部重量補(bǔ)收()行李運費。A、票面發(fā)站至到站B、票面發(fā)站至下車站C、上車站至下車站D、上車站至票面到站【正確答案】：C21.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，距票面乘車站開車前不足8天的車票，改簽至開車前8天以上的列車，又在距開車前8天以上退票的，核收()的退票費。A、5%B、10%C、15%D、40%【正確答案】：A22.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，購票后如需報銷憑證的，應(yīng)在開車前或乘車日期之日起180日以內(nèi)，憑()件到車站售票窗口、自動售票機(jī)開具。A、有效身份證件B、購票時所使用的有效身份證件C、有效身份證件原件D、購票時所使用的有效身份證件原件【正確答案】：B23.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，退票后如需退票費報銷憑證的，可在辦理之日起()以內(nèi)到車站售票窗口、自動售票機(jī)憑購票時使用的有效身份證件開具。A、10日B、30日C、60日D、180日【正確答案】：D24.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，距車票乘車站開車前()以上退票的不收退票費。A、5天B、8天C、10天D、15天【正確答案】：B25.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定()免費送回至車票到站或原票乘車站，對出站后提出的不予受理。A、最快的列車B、最近的列車C、條件最好的列車D、最方便的列車【正確答案】：B26.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)危險品或禁限物品，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品時，列車交前方停車站處理，車站按該件物品全部重量()加倍補(bǔ)收上車站至下車站行李運費。A、補(bǔ)收B、的20%補(bǔ)收C、加倍補(bǔ)收D、的50%補(bǔ)收【正確答案】：C27.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司運輸部客運部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范車務(wù)安全信息管理的通知》（運安函〔2024〕76號）規(guī)定，高鐵安全信息、重要安全信息要在事發(fā)后()形成書面初步情況材料上報。A、1小時B、4小時C、1小時內(nèi)D、4小時內(nèi)【正確答案】：D28.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，在車內(nèi)或下車站，對不可分拆的整件超重、超大物品、活動物，()，列車不具備補(bǔ)收條件時可交前方停車站處理。A、按該件全部重量補(bǔ)收行李運費B、按該件全部重量補(bǔ)收四類包裹運費C、按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站行李運費D、按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站三類包裹運費【正確答案】：C29.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車核實，可在下車后()以內(nèi)到下車站辦理退票手續(xù)。A、10日B、30日C、60日D、180日【正確答案】：B30.《中國鐵路上海局集團(tuán)公司客運部關(guān)于進(jìn)一步明確旅客車票特殊退款業(yè)務(wù)辦理有關(guān)事項的通知》（客管函(2023)191號）規(guī)定，旅客超過180天領(lǐng)款期限或30天退款期限后，()內(nèi)未提出申請的，后續(xù)要求辦理領(lǐng)款或退票的不再受理。A、30天B、180天C、一年D、三年【正確答案】：D31.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，免費乘車的兒童單獨使用席位時應(yīng)購買()。A、半價票B、相應(yīng)席位車票C、兒童票D、兒童優(yōu)惠票【正確答案】：D32.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，在列車上或出站時發(fā)現(xiàn)一名成人旅客攜帶6周歲兒童一名，持一張全價票，應(yīng)()。A、免費攜帶B、補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票票款，核收手續(xù)費C、補(bǔ)兒童優(yōu)惠票，加收應(yīng)補(bǔ)票價50%的票款D、補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票票款【正確答案】：D33.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運車站站區(qū)一體化管理辦法》（上鐵客〔2023〕276號）規(guī)定，客運班組長（班組級車站站長）對本班作業(yè)區(qū)域內(nèi)全部網(wǎng)格進(jìn)行巡查，全面巡查每班不少于一次，抽檢巡查每班不少于()。A、一次B、二次C、三次D、四次【正確答案】：B34.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，外交人員可免費攜帶()攜帶品。A、20kgB、25kgC、30kgD、35kg【正確答案】：D35.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客辦理改簽時，改簽后的車票票價高于原票價時，核收()。A、票價差額B、票價差額和手續(xù)費C、補(bǔ)價費D、等級差票價【正確答案】：A36.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，車票票價為旅客購票時的()。A、適用票價B、日常票價C、折扣票價D、執(zhí)行票價【正確答案】：D37.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客辦理車票改簽時，使用現(xiàn)金支付方式購買的車票只能在()辦理改簽手續(xù)。A、車站售票窗口B、12306網(wǎng)站C、具備改簽功能的自動售票機(jī)D、代售點【正確答案】：A38.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客購票后如需報銷憑證的，應(yīng)在開車前或乘車日期之日起()以內(nèi)，憑購票時所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動售票機(jī)開具。A、10日B、30日C、60日D、180日【正確答案】：D39.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司運輸部客運部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范車務(wù)安全信息管理的通知》（運安函〔2024〕76號）規(guī)定，一般安全信息，當(dāng)日0至6時發(fā)生的于()形成書面初步情況材料上報。A、當(dāng)日12時前B、當(dāng)日18時前C、當(dāng)日24時前D、次日12時前【正確答案】：A40.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，車票實名購買是指()憑乘車人的()購買車票。A、購票人，有效身份證件B、乘車人，有效身份證件C、購票人，有效身份證件原件D、乘車人，有效身份證件原件【正確答案】：A41.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，對普通大、中專院校錄取的新生，憑()可購買一次學(xué)生優(yōu)惠票。A、學(xué)校書面證明B、準(zhǔn)考證C、錄取通知書D、所在地教委證明【正確答案】：C42.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，服務(wù)申請成功后，特殊重點旅客在乘車站列車開車前()到達(dá)車站12306預(yù)約旅客會合點，在客運站車乘車期間應(yīng)按規(guī)定出示與線上提交信息相一致的相關(guān)有效證明材料。A、15分鐘B、30分鐘C、60分鐘D、2小時【正確答案】：C43.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時，列車應(yīng)先辦理補(bǔ)收票價差額手續(xù)，開具客運記錄。旅客到站后可憑車補(bǔ)車票、學(xué)生證和購票時所使用的有效身份證件（列車如開具紙質(zhì)客運記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運記錄），()日以內(nèi)到車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗和退票手續(xù)。A、10日B、30日C、60日D、180日【正確答案】：B44.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務(wù)辦理的通知》（客管函[2023]108號）修改后規(guī)定，列車誤補(bǔ)車票需退票時，需經(jīng)車隊、客運段業(yè)務(wù)管理部門逐級審核，附相關(guān)情況說明，30日內(nèi)在()車站辦理退票手續(xù)。A、旅客下車站B、處理站C、客運段所在地D、任意車站【正確答案】：C45.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，年日均旅客發(fā)送量()萬人以上的，配備輪椅不少于3輛，擔(dān)架（車）不少于１輛。A、4B、3C、2D、1【正確答案】：C46.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)與旅客因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費用的有效期為()。A、一年B、三年C、五年D、十年【正確答案】：B47.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司運輸部客運部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范車務(wù)安全信息管理的通知》（運安函〔2024〕76號）規(guī)定，一般安全信息，當(dāng)日6至18時發(fā)生的于()形成書面初步情況材料上報。A、當(dāng)日12時前B、當(dāng)日18時前C、當(dāng)日24時前D、次日12時前【正確答案】：C48.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，服務(wù)需求信息沒有通過系統(tǒng)推送至相關(guān)客運段和旅客目的地車站的，辦理站車交接時，車站需開具“()”，同時還需聯(lián)系旅客到站，告知旅客服務(wù)信息。交接簿保留一年。A、書面證明B、客運記錄C、特殊重點旅客交接簿D、重點旅客交接簿【正確答案】：C49.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，其他視覺/聽覺障礙旅客、輪椅/擔(dān)架（車）行動障礙旅客的殘疾人應(yīng)提交乘車日前()內(nèi)醫(yī)院醫(yī)生簽字并蓋有公章的《診斷證明書》（或出院小結(jié)）等。A、3日B、5日C、7日D、10日【正確答案】：C50.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，開車前24小時以上、不足48小時，改簽票面乘車日期之后的列車時，按改簽前后低票價車票票面價格的()計。A、5%B、10%C、15%D、40%【正確答案】：A51.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，開車后在當(dāng)日24時之前，改簽次日及以后列車時，按改簽前后低票價車票票面價格的()計。A、5%B、10%C、15%D、40%【正確答案】：D52.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定,改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票費按()標(biāo)準(zhǔn)核收。A、實際B、開車前不足24小時C、開車前不足48小時D、開車前48小時以上【正確答案】：B53.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，以下不屬于車票主要信息的是()。A、發(fā)站站名B、席別C、旅客身份證件信息D、徑路【正確答案】：D54.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，1名外交人員旅客攜帶2名兒童（分別為13周歲和5周歲），可免費攜帶物品的重量為()千克。A、60B、55C、50D、45【正確答案】：B55.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務(wù)辦理的通知》（客管函[2023]108號）修改后規(guī)定，對因傷、因病或突發(fā)公共交通事件等特殊情況導(dǎo)致旅客無法在車票發(fā)站開車前及時辦理退票的，在開車后2小時內(nèi)，經(jīng)車票發(fā)站()同意，車票發(fā)站可辦理退票手續(xù)，核收退票費，并附具相應(yīng)書面證明。A、售票員B、售票負(fù)責(zé)人C、車站站長D、車站負(fù)責(zé)人【正確答案】：B56.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務(wù)辦理的通知》（客管函[2023]108號）規(guī)定，年滿()的兒童不可憑新生兒出生醫(yī)學(xué)證明購票和乘車。A、5周歲B、6周歲C、10周歲D、14周歲【正確答案】：B57.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，車站對列車移交的無票乘車而又拒絕補(bǔ)票人員，應(yīng)()。A、送交公安部門處理B、追補(bǔ)應(yīng)收和加收票款C、補(bǔ)收所乘區(qū)間票款D、按規(guī)定進(jìn)行罰款【正確答案】：B58.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場申請的特殊重點旅客，辦理時應(yīng)出示()和相關(guān)有效證明材料。A、有效車票信息B、身份證件C、車票D、購票信息【正確答案】：A1.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，學(xué)生優(yōu)惠票根據(jù)減價優(yōu)惠區(qū)間按()發(fā)售。A、近徑路B、相對近徑路C、合理徑路D、任意徑路【正確答案】：BC2.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，持()的人員憑證可以購買優(yōu)待票。A、中華人民共和國殘疾軍人證B、中華人民共和國傷殘人民警察證C、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證D、殘疾人撫恤證【正確答案】：ABC3.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，重點旅客服務(wù)范圍原則上限于客運車站進(jìn)站口12306預(yù)約旅客會合點至出站口閘機(jī)以內(nèi)的鐵路旅客服務(wù)區(qū)域，包含客運車站()，以及()服務(wù)區(qū)域內(nèi)。A、進(jìn)出站通道B、候車區(qū)域C、客運站臺D、在途旅客列車【正確答案】：ABCD4.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運車站站區(qū)一體化管理辦法》（上鐵客〔2023〕276號）規(guī)定，車站崗位作業(yè)人員對所負(fù)責(zé)的單元網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施（含公共區(qū)域，不含商業(yè)內(nèi)部）、環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序等情況進(jìn)行巡視檢查，接班后、交班前各巡查一次，作業(yè)中巡查不少于()一次，每次間隔不少于()。A、2～5小時B、2～4小時C、6分鐘D、90分鐘【正確答案】：AD5.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，學(xué)生優(yōu)惠票限于使用普通旅客列車()和動車組列車()。A、硬座B、硬臥C、一等座D、二等座【正確答案】：ABD6.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，鐵路稽查人員憑()可以在車內(nèi)驗票。A、稽查證件B、工作證C、佩戴職務(wù)標(biāo)識D、佩戴稽查標(biāo)識【正確答案】：AD7.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，特殊重點旅客服務(wù)分為()、攜帶導(dǎo)盲犬旅客服務(wù)等。A、無陪伴年長旅客服務(wù)B、無陪伴孕婦旅客服務(wù)C、視覺/聽覺障礙旅客服務(wù)D、輪椅/擔(dān)架（車）行動障礙旅客服務(wù)【正確答案】：ABCD8.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運安全管理辦法》（上鐵客〔2024〕172號）規(guī)定，站臺客運人員應(yīng)提前到崗，檢查()情況。A、引導(dǎo)屏狀態(tài)B、顯示內(nèi)容C、站臺D、股道【正確答案】：ABCD9.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，無陪伴孕婦旅客服務(wù)，一般指面向懷孕超過()周（含）或預(yù)產(chǎn)期在()周（含）以內(nèi)，單獨乘車，需要進(jìn)出站引導(dǎo)以及途中隨訪關(guān)照旅客所提供的服務(wù)。A、36B、28C、4D、2【正確答案】：AC10.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵辦客〔2024〕29號)規(guī)定，移交現(xiàn)金時，列車長應(yīng)在客運記錄上載明()。A、幣種（不能判明幣種的，注明“外幣”）B、金額C、各面值張數(shù)D、每張錢幣的編號【正確答案】：ABC11.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客可將()桿狀物品免費帶入車內(nèi)。A、長210cmB、重25kgC、長130cm重10kgD、長100cm重20kg【正確答案】：CD12.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，特殊重點旅客交接簿“服務(wù)內(nèi)容”欄，指()等，須注明是否提供輪椅、擔(dān)架等輔助器具。A、優(yōu)先售票B、優(yōu)先進(jìn)站C、送車D、接站【正確答案】：ABCD13.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客通過12306網(wǎng)站購票時，可以使用的有效身份證件包括()。A、中華人民共和國居民身份證B、中華人民共和國港澳居民居住證C、中華人民共和國臺灣居民居住證D、外國人永久居留身份證【正確答案】：ABCD14.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，距離開車前不足()的，應(yīng)到乘車站12306服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心等服務(wù)受理崗點現(xiàn)場提出申請，辦理時限原則上應(yīng)不晚于乘車站列車開車前()，或在旅客列車上向客運乘務(wù)人員現(xiàn)場提出申請。A、６小時B、2小時C、30分鐘D、60分鐘【正確答案】：AD15.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，通過自動售票機(jī)購票時，可以使用的有效身份證件包括()。A、中華人民共和國護(hù)照B、港澳居民來往內(nèi)地通行證C、臺灣居民來往大陸通行證D、外國人永久居留身份證【正確答案】：ABCD16.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，中國鐵路客戶服務(wù)中心為國鐵集團(tuán)設(shè)立的全國統(tǒng)一客戶()，受理旅客()等業(yè)務(wù)。A、服務(wù)中心B、投訴C、建議D、咨詢【正確答案】：ABCD17.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵辦客〔2024〕29號)規(guī)定，()的物品不予以轉(zhuǎn)運，由失主或其委托人到車站認(rèn)領(lǐng)。A、鮮活B、有嚴(yán)重異味C、妨礙公共衛(wèi)生D、較為貴重【正確答案】：ABCD18.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，所指的兒童是指符合()和()的未成年人。A、購買鐵路兒童優(yōu)惠票條件B、購買全價票C、免費乘車條件D、隨同成人旅行【正確答案】：AC19.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運車站和旅客列車醫(yī)療急救箱管理辦法》（上鐵勞衛(wèi)〔2024〕202號）規(guī)定，列車發(fā)生需移交車站處理的情況時，應(yīng)移交前方()或()。A、縣級及以上所在地車站B、當(dāng)?shù)鼐邆涔册t(yī)療條件的車站C、三等及以上車站D、客流較大車站【正確答案】：AB20.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運車站和旅客列車醫(yī)療急救箱管理辦法》（上鐵勞衛(wèi)〔2024〕202號）規(guī)定，站車使用藥械后，紅十字救護(hù)員應(yīng)客觀、如實填寫登記簿，詳細(xì)記錄藥械使用的()、發(fā)放人簽名和旅客（或家屬、同行旅客）簽名（急病時可不簽名）。A、車站/車次B、使用日期C、藥械名稱、數(shù)量D、旅客姓名、有效身份證件號碼（后6位）【正確答案】：ABCD21.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，()當(dāng)年可購買一次學(xué)生優(yōu)惠票。A、畢業(yè)生憑畢業(yè)證書B、新生憑錄取通知書C、中、小學(xué)生憑加蓋學(xué)校公章的書面證明D、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學(xué)校書面證明【正確答案】：BD22.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵辦客〔2024〕29號)規(guī)定，()可單獨設(shè)置招領(lǐng)處。招領(lǐng)處應(yīng)通過適當(dāng)形式對外公布()。A、客流較大車站B、三等及以上車站C、服務(wù)時間D、服務(wù)電話【正確答案】：ACD23.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運安全管理辦法》（上鐵客〔2024〕172號）規(guī)定，車站要加強(qiáng)站臺安全防護(hù)，強(qiáng)化站臺乘降安全宣傳，高度關(guān)注列車進(jìn)出站和起停等重點時段站臺旅客動態(tài)，防止()等險情發(fā)生。A、旅客跳下站臺B、橫越線路C、隨車奔跑D、侵入安全標(biāo)線【正確答案】：ABCD24.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵辦客〔2024〕29號)規(guī)定，移交遺失物品時填記客運記錄，詳細(xì)登記遺失物品()等，站車辦理簽字交接。A、品名B、件數(shù)C、狀況D、重量【正確答案】：ABC25.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運車站和旅客列車醫(yī)療急救箱管理辦法》（上鐵勞衛(wèi)〔2024〕202號）規(guī)定，年日均旅客發(fā)送量5000人以上的客運車站，每班應(yīng)配置不少于()名紅十字救護(hù)員，其他客運車站每班應(yīng)配置不少于()名紅十字救護(hù)員。A、4B、3C、2D、1【正確答案】：CD26.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵辦客〔2024〕29號)規(guī)定，車站應(yīng)妥善保管遺失物品，遺失物品的保管期限為發(fā)布招領(lǐng)公告之日起()，但低價值遺失物品保管期限為()。A、一年B、180天C、3個月D、60天【正確答案】：AC27.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，開車前()以上、不足()退票的，按車票票面價格５％計。A、24小時B、48小時C、5天D、8天【正確答案】：BD28.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，以下()證件可在售票窗口使用。A、軍士證B、警士證C、居民戶口簿D、駕駛證【正確答案】：ABC29.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，提出特殊重點旅客服務(wù)申請的線下渠道包括()等服務(wù)受理崗點和()。A、鐵路車站12306服務(wù)臺B、綜合服務(wù)中心C、安檢口D、旅客列車現(xiàn)場【正確答案】：ABD30.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客應(yīng)按約定支付運輸費用，購票后應(yīng)()。A、核對票、款B、妥善保管車票信息C、妥善保管購票時所使用的有效身份原件D、妥善保管購票時所使用的有效身份證件【正確答案】：ABD31.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司運輸部客運部關(guān)于規(guī)范普速鐵路區(qū)段動車組以外的旅客列車在站作業(yè)組織的通知》（運車函〔2023〕155號）規(guī)定，已到規(guī)定時刻而開車鈴故障未鳴響時，()應(yīng)采用口笛鳴示。A、站臺客運（值班）員B、助理值班員C、列車員D、列車長【正確答案】：AB32.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運安全管理辦法》（上鐵客〔2024〕172號）規(guī)定，客運車站候車室嚴(yán)禁()。A、違章使用電熱器具B、超負(fù)荷用電C、擅自拉接臨時電氣線路D、擅自使用電器設(shè)備【正確答案】：ABC33.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，重點旅客（可包括不超過２名隨行陪同人員）可享受()，使用無障礙售票窗口、重點旅客候車室、母嬰室（哺乳室）、無障礙衛(wèi)生間（第三衛(wèi)生間），以及無障礙服務(wù)設(shè)施等服務(wù)。A、優(yōu)先安檢B、、優(yōu)先驗證C、優(yōu)先檢票D、引導(dǎo)服務(wù)【正確答案】：ABCD34.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司運輸部客運部關(guān)于規(guī)范普速鐵路區(qū)段動車組以外的旅客列車在站作業(yè)組織的通知》（運車函〔2023〕155號）規(guī)定，在車站辦理客運業(yè)務(wù)的旅客列車，車站應(yīng)不遲于開車時刻前()打響開車鈴，鈴聲時長()。A、60sB、30SC、20SD、10S【正確答案】：AD35.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵辦客〔2024〕29號)規(guī)定，客服中心接到失主查找遺失物品要求后，應(yīng)詳細(xì)記錄物品遺失的()等信息，并以遺失物品工單形式通過客服系統(tǒng)流轉(zhuǎn)至相關(guān)站段（車站、列車）。A、車廂B、位置C、品名D、物品形態(tài)【正確答案】：ABD36.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客要求退票時，可在()辦理。A、車站售票窗口B、12306網(wǎng)站C、具備退票功能的自動售票機(jī)D、代售點【正確答案】：ABC37.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵辦客〔2024〕29號)規(guī)定，拾得的現(xiàn)金，無人認(rèn)領(lǐng)的應(yīng)自拾到之日起()內(nèi)交本單位()，列其他應(yīng)付款并開具收據(jù)。A、7日B、15日C、財務(wù)部門D、業(yè)務(wù)科室【正確答案】：BC38.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵辦客〔2024〕29號)規(guī)定，失主領(lǐng)取遺失物品時，招領(lǐng)處工作人員應(yīng)認(rèn)真核對()等，確認(rèn)無誤后，予以簽字交接。A、有效身份信息B、時間、地點（車次）C、、品名D、件數(shù)（重量）【正確答案】：ABCD39.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運安全管理辦法》（上鐵客〔2024〕172號）規(guī)定，車站應(yīng)確保旅客活動區(qū)域特別是()等部位的日常照明亮度符合要求。A、服務(wù)臺B、地道C、站臺D、通道【正確答案】：BCD40.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運車站和旅客列車醫(yī)療急救箱管理辦法》（上鐵勞衛(wèi)〔2024〕202號）規(guī)定，急救箱內(nèi)應(yīng)配備()。A、藥械清單和簡明用藥指引B、紅十字救護(hù)員證C、藥械使用登記薄D、旅客用藥登記簿【正確答案】：AC41.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運安全管理辦法》（上鐵客〔2024〕172號）規(guī)定，高鐵車站站臺應(yīng)設(shè)置"()"警示標(biāo)志和()。A、小心站臺間隙B、警示條C、跳下站臺危險D、嚴(yán)禁橫越線路【正確答案】：AB42.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵辦客〔2024〕29號)規(guī)定，失主委托他人領(lǐng)取遺失物品的，車站應(yīng)使用具備錄音功能的電話與失主確認(rèn)受委托人基本信息，并告知需攜帶相關(guān)證明材料。領(lǐng)取時應(yīng)要求受委托人出具()。A、委托證明B、委托人身份證復(fù)印件C、本人身份證件原件D、失主身份證件復(fù)印件（照片）【正確答案】：ACD43.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵辦客〔2024〕29號)規(guī)定，列車向車站移交遺失物品（包括()等）時，車站不得以任何理由予以拒接。A、鮮活B、容易變質(zhì)和腐敗的物品或食品C、容易腐敗的物品或食品D、惡臭異味【正確答案】：AB44.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵辦客〔2024〕29號)規(guī)定，遺失物品認(rèn)領(lǐng)方式包括()。A、現(xiàn)場領(lǐng)取B、旅客列車轉(zhuǎn)送C、寄遞D、快遞【正確答案】：ABC45.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，學(xué)生每學(xué)年乘車前應(yīng)通過()或到()辦理一次學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)核驗手續(xù)。A、12306網(wǎng)站B、車站指定售票窗口C、自動售票機(jī)D、代售點【正確答案】：ABC46.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運部關(guān)于優(yōu)化旅客信息通知服務(wù)有關(guān)工作的通知旅客信息通知》（客管函〔2023〕157號）規(guī)定，服務(wù)主要場景包括：購票成功、退票改簽、候補(bǔ)列車變化、()等運行調(diào)整、()、會員旅客積分變化等。A、動車組列車晚點超過30分鐘B、列車停運及折返C、列車檢票口或候車室變更D、列車晚點超過30分鐘【正確答案】：ABC47.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，車站有關(guān)營業(yè)處所應(yīng)有()和鐵路旅客乘車安全須知等內(nèi)容，票價、運價和雜費按規(guī)定執(zhí)行明碼標(biāo)價。A、營業(yè)時間B、列車時刻C、鐵路旅客旅行須知D、鐵路旅客購票須知【正確答案】：ABCD48.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，通過車站指定售票窗口或自動售票機(jī)辦理學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)核驗手續(xù)時，()無法通過學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)核驗。A、沒有火車票學(xué)生優(yōu)惠卡B、火車票學(xué)生優(yōu)惠卡所載信息不全C、火車票學(xué)生優(yōu)惠卡不能識別D、火車票學(xué)生優(yōu)惠卡學(xué)生證記載不一致【正確答案】：ABCD49.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，對于()，或()等情況的，客運車站在說明情況后，有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并應(yīng)采用音視頻記錄儀記錄，相關(guān)資料留存一年。A、旅客身份信息與車票身份信息不一致B、不符合服務(wù)條件C、無法提供相關(guān)有效證明材料D、沒有提前預(yù)約【正確答案】：ABC50.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運部關(guān)于優(yōu)化旅客信息通知服務(wù)有關(guān)工作的通知》（客管函〔2023〕157號）規(guī)定，旅客信息通知發(fā)送渠道包括()。A、12306手機(jī)APP消息B、微信/支付寶消息C、手機(jī)短信D、電子郵件【正確答案】：ABCD51.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運安全管理辦法》（上鐵客〔2024〕172號）規(guī)定，車站()等設(shè)施不得堵塞疏散通道，不得遮擋消防設(shè)施。A、廣告B、燈箱C、充電臺D、按摩椅【正確答案】：ABCD52.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，含有實施學(xué)歷教育資格的公辦及民辦()可以發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。A、中等專業(yè)學(xué)校B、函授大學(xué)C、職業(yè)高中D、技工學(xué)?！菊_答案】：ACD53.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵辦客〔2024〕29號)規(guī)定，如在保管期間出現(xiàn)()等存在安全隱患或妨礙公共衛(wèi)生的情況，經(jīng)本站()審核確認(rèn)后，可視情況提前報廢處理。A、電子產(chǎn)品電池鼓脹B、物品腐爛變質(zhì)異味C、遺失物品處置領(lǐng)導(dǎo)小組D、站長（車間主任）【正確答案】：ABD54.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客可在車票載明的()開車時間前辦理退票，退票核收退票費。A、日期B、車次C、時間D、發(fā)站【正確答案】：AB55.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，通過車站指定售票窗口或自動售票機(jī)辦理學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)核驗手續(xù)時，應(yīng)出具本人()。A、車票信息B、有效身份證件C、學(xué)生證（附有火車票學(xué)生優(yōu)惠卡）D、學(xué)生證【正確答案】：BC56.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，攜帶導(dǎo)盲犬旅客在預(yù)約申請時應(yīng)提交相關(guān)()等材料。A、殘疾人證B、導(dǎo)盲犬工作正C、服務(wù)犬工作證D、動物健康免疫證明【正確答案】：ACD1.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，車票最遠(yuǎn)發(fā)售至本次列車終到站。鐵路運輸企業(yè)另有規(guī)定的票種除外。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，中國鐵路客戶服務(wù)中心服務(wù)網(wǎng)站為12306網(wǎng)站，服務(wù)電話為12306，服務(wù)郵箱為kyfw@12306.cn。A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，在車站售票窗口辦理改簽時，乘車人須出具購票時使用有效身份證件。A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，視覺/聽覺障礙旅客服務(wù)，指面向視覺（雙目有缺陷、失明）/聽覺（雙耳聽力缺陷）障礙旅客所提供的服務(wù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務(wù)辦理的通知》（客管函〔2023〕108號）規(guī)定，站車對于誤乘、誤降的旅客，車站當(dāng)日已無送回列車時，可安排同城車站其它列車或本站次日較早列車送回。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，開車后改簽的車票也可以辦理退票手續(xù)，收取退票費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

開車后不辦理退票手續(xù)7.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務(wù)辦理的通知》（客管函〔2023〕108號）規(guī)定，一旅客檢票出站后，向車站出站口工作人員聲明誤降，工作人員不予辦理送回，該做法是否正確。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.《關(guān)于明確充電寶等含鋰電池設(shè)備站車應(yīng)急處置有關(guān)要求的通知》（客管〔2023〕83號）規(guī)定，鋰電池起火時會釋放大量煙霧和刺激性氣體，處置人員應(yīng)做好防護(hù)，應(yīng)在口鼻處系好濕毛巾等。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵辦客〔2024〕29號）規(guī)定，列車向車站移交遺失物品（包括鮮活、容易變質(zhì)和腐敗的物品或食品等）時，車站不得以任何理由予以拒接。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，客運記錄是指在旅客或行李運輸過程中因特殊情況，鐵路運輸企業(yè)與旅客之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的紙質(zhì)憑證。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

紙質(zhì)或電子憑證11.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，本規(guī)程是旅客運輸合同組成部分，旅客和鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)共同遵照執(zhí)行。A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.鐵路電子發(fā)票開具后，能換開紙質(zhì)報銷憑證。A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.《中國鐵路上海局集團(tuán)公司客運部關(guān)于進(jìn)一步明確旅客車票特殊退款業(yè)務(wù)辦理有關(guān)事項的通知》（客管函(2023)191）規(guī)定，因乘坐列車途中折返，旅客在折返調(diào)度命令發(fā)布后，聯(lián)程車票一并退票功能生效前，自行通過12306網(wǎng)站辦理有效聯(lián)程車票退票被收取退票費的、聯(lián)程積分車票無法退票的或因列車折返導(dǎo)致聯(lián)程車票開車后無法退票的?，F(xiàn)場應(yīng)引導(dǎo)旅客撥打12306客服電話，由客服中心按規(guī)定辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

未向客服中心報備的，不予辦理。14.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客攜帶品由鐵路運輸企業(yè)負(fù)責(zé)看管。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

旅客自己15.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運安全管理辦法》（上鐵客〔2024〕172號）規(guī)定，各類車輛在站臺停放時，應(yīng)與線路垂直，不得侵入安全標(biāo)線。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

應(yīng)與線路平行16.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務(wù)辦理的通知》（客管函〔2023〕108號）規(guī)定，旅客開車后改簽的車票，在改簽后發(fā)生列車晚點或晚點列車增晚時，車票發(fā)站在列車實際開車前可為旅客辦理退票手續(xù)，核收退票費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

不收退票費17.跨境車票、非實名制車票、應(yīng)急紙質(zhì)車蔡、中鐵銀通卡/E卡通、定期票、計次票等暫不開具鐵路電子發(fā)票。A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.旅客開具鐵路電子發(fā)票后,若發(fā)生單位信息填寫錯誤、企業(yè)信息變更開票有誤時,在原電子發(fā)票開具時限內(nèi)可申請換開1次。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，開車前不足48小時，可免費改簽車票載明的乘車日期以前的列車。A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，對應(yīng)當(dāng)持證購買的優(yōu)惠票、優(yōu)待票，鐵路運輸企業(yè)還須查驗旅客相應(yīng)優(yōu)惠、優(yōu)待證件。A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運安全管理辦法》（上鐵客〔2024〕172號）規(guī)定，列車超員，站車對拒絕下車或強(qiáng)行闖閘、強(qiáng)行上車人員應(yīng)盡力說服勸離。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.《關(guān)于加強(qiáng)特殊場景下客運組織工作的通知》（客管〔2024〕11號）規(guī)定，遇動車組列車車底更換席位時，車站客運班組長或值班員應(yīng)到現(xiàn)場組織。A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，國務(wù)院或國家宗教事務(wù)局批準(zhǔn)的正式宗教院校就讀的學(xué)生、研究生，符合學(xué)生優(yōu)惠票發(fā)售條件時，也可購買學(xué)生優(yōu)惠票。A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.《關(guān)于加強(qiáng)特殊場景下客運組織工作的通知》（客管〔2024〕11號）規(guī)定，遇動車組列車席位置換后又恢復(fù)使用原車型，客票系統(tǒng)不再進(jìn)行席位置換，旅客按置換后新車廂、席位乘車。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

按置換前原車廂、席位乘車25.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，符合使用導(dǎo)盲犬的旅客進(jìn)站乘車時，導(dǎo)盲犬可不經(jīng)過安全檢查。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

攜帶的導(dǎo)盲犬接受安全檢查26.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運安全管理辦法》（上鐵客〔2024〕172號）規(guī)定，查獲的禁限物品可在處置臺臨時存放，相關(guān)危險物品應(yīng)按規(guī)定采取必要的先期處置措施，對涉嫌故意藏匿禁限物品的人員應(yīng)登記其身份信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，特殊重點旅客旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶并不計入旅客攜帶品范圍。A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運安全管理辦法》（上鐵客〔2024〕172號）規(guī)定，除站內(nèi)作業(yè)車輛和經(jīng)車站批準(zhǔn)進(jìn)站的車輛外，其他車輛進(jìn)入站內(nèi)需要專人防護(hù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

禁止其他車輛進(jìn)入站內(nèi)29.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客違規(guī)攜帶物品補(bǔ)收行李運費時，不得超過本次列車的始發(fā)站和終到站。A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司運輸部客運部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范車務(wù)安全信息管理的通知》（運安函〔2024〕76號）規(guī)定，從業(yè)人員休班期間在職場（含單位負(fù)責(zé)管理的單身宿舍）發(fā)生的傷亡（包括他殺、自殺以及院前死亡等須公安部門認(rèn)定原因的），屬于重要安全信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運安全管理辦法》（上鐵客〔2024〕172號）規(guī)定，站臺列車到發(fā)相對集中時段或同站臺兩趟列車同時組織乘降時，車站應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)組織，必要時增加人員，確保旅客乘降有序。A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，每一名持票成年人旅客可免費攜帶一名未滿６周歲的兒童乘車，超過一名時，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

且不單獨占用席位33.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，開車后，旅客在當(dāng)日24時之前可以免費改簽當(dāng)日其他列車。A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務(wù)辦理的通知》（客管函〔2023〕108號）規(guī)定，如旅客上車站的所購車票車次和所乘車次的實際開車時間在車站實際開車時間超過30分鐘的，按原票乘車無效，重新補(bǔ)票處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，旅客因自身原因，需要取消重點旅客服務(wù)預(yù)約申請時，應(yīng)在乘車站列車開車前２小時通過線上渠道或12306客戶服務(wù)熱線渠道辦理取消服務(wù)，也可在車站12306服務(wù)臺或綜合服務(wù)中心等服務(wù)受理崗點辦理取消服務(wù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，兒童優(yōu)惠票的乘車日期、車次及席別、到站應(yīng)與同行成年人所持車票相同。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

無到站37.《中國鐵路上海局集團(tuán)公司客運部關(guān)于進(jìn)一步明確旅客車票特殊退款業(yè)務(wù)辦理有關(guān)事項的通知》（客管函(2023)191）規(guī)定，因乘坐列車途中晚點，導(dǎo)致旅客無法正常使用聯(lián)程車票時，旅客自行通過