護理禮儀概論4-1.2

第四章

護理禮儀概述護理禮儀概述

禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準則,是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。護理禮儀：是指護士在本職工作崗位上向病人提供護理服務時應嚴格遵守的行為規(guī)范?！安粚W禮，無以立”

-------孔子

贏得信任顯現(xiàn)修養(yǎng)

折射品牌護士的禮儀舉止禮儀的分類社交禮儀職業(yè)禮儀禮儀的特點、作用和基本原則禮儀的特點◆

規(guī)范性◆限定性◆操作性◆傳承性◆時效性禮儀的特點、作用和基本原則禮儀的作用◆提高個人修養(yǎng)，展現(xiàn)文明水準◆促進社會交往，改善人際關系◆美化個人行為，塑造組織形象◆凈化社會風氣，推進精神文明建設禮儀的特點、作用和基本原則禮儀的基本原則◆遵守原則◆自律原則◆敬人原則◆寬容原則◆平等原則◆從俗原則◆真誠原則◆適度原則護士常用禮儀

一、護士的儀容禮儀

護士儀容禮儀的修飾原則親切、文雅、舒展、大方，給人平和的視覺享受對皮膚的護理勝于化妝掌握正確的化妝方式“清水出芙蓉，天然去雕飾”

儀容美的效果：

面色光潤略施粉黛，淡掃蛾眉輕點紅唇；給人以端莊、簡約、清麗、素雅之感；讓人珍愛生命，喚起對未來的渴望.面部修飾---化妝目的：使容貌與氣質相一致，增強容貌的表現(xiàn)力原則：美觀、自然、得體、協(xié)調化妝前化妝后

護士的工作妝要求：護士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。宜化淡妝，妝色要健康、明朗、端莊，不可妖艷。發(fā)部修飾----發(fā)型要求：戴護士燕帽時，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網罩，短發(fā)也不要超過耳下３厘米，否則也要盤起或戴網罩。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾原則：前不過眉、后不過領、側不掩耳

二、護士的儀態(tài)禮儀

儀態(tài)禮儀是指護理活動中的護士表情、姿勢和動作等綜合表現(xiàn)，是護士禮儀中的重要組成部分。它作為護士的一種無聲語言通過傳遞一定的信息，成為在護理活動中的重要溝通方式之一從狹義的角度理解儀態(tài)美，主要指的是面部表情，由人的眼神和笑容構成儀態(tài)美

廣義的儀態(tài)美狹義儀的態(tài)美表情姿勢動作眼神笑容

眼神也稱目光。在人與人溝通中，眼神是最清楚、最正確的信號。俯視表示愛護、寬容的語義；正視表示尊重、理性、平等的語義，交流時應多采用俯視和正視護士在與服務對象交流時，不要斜視、掃視、窺視，因為這樣表示輕浮，或表示鄙夷。讓患者產生被瞧不起而受辱的感覺。最好將目光落在對方眼以下、領部以上的區(qū)域，不要聚焦于對方臉上的某個部位。眼神眼神變化：眼皮的開合、瞳孔的變化、眼球的轉動、視線的交流表示驚奇表示嫵媚表示調皮表示活躍眼中含笑

微笑是一種特殊的語言----“情緒語言”，是禮貌的表示、愛心的體現(xiàn)，是人際交往中最富有吸引力的面部表情。

微笑服務更是優(yōu)質服務的重要內容。對新住院的患者報以微笑，可以消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替。

微笑---肯定性情緒注意：微笑要注意環(huán)境與場合！

“一個美好的微笑勝過十劑良藥.”笑的本質：

在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個方面的心態(tài)和素養(yǎng)：

心境良好充滿自信真誠友善樂于敬業(yè)

笑的方法：

笑的共性在于：面露喜悅之色，表情輕松愉快。

笑的注意事項：聲情并茂氣質優(yōu)雅表現(xiàn)和諧

笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。

良好的表情：

平靜、優(yōu)雅、恬淡、溫和、親切、和悅，給人以安全感和信心三、護士的服飾禮儀

護士的著裝

讀出心境透過著裝顯現(xiàn)素養(yǎng)折射層次

是指衣服和飾品對人所產生的印象，是儀表美的重要組成部分。給人最直接、最表象、也是最具影響的外部形象，體現(xiàn)穿著者的內在氣質、修養(yǎng)和身份。服飾美：

一般著裝的TOP+PAS原則T——Time穿著的時間、時令和時代P——Position/Place即空間和場合O——Object即著裝的對象或目的P---Profession職業(yè)A---Age年齡S---Status地位

護理人員著裝基本原則：

1、在工作崗位上應著護士服

2、護士服應與工作環(huán)境和諧統(tǒng)一

3、身著護士服時應佩戴工作牌

護理人員著裝（服飾）的具體要求：衣裙：

干凈、無污漬、不缺紐扣，衣帶平整，松緊適度；身長過膝，袖長平腕，不露內衣；褲子顏色和衣服一致。整體效果：

整潔、衛(wèi)生、端莊、大方、得體

護理人員著裝的具體要求：護士鞋襪：鞋---簡潔大方，以平跟或小坡跟為宜，以白色或乳白色為佳，防滑、舒適。襪---肉色短襪或褲襪。

不可赤腳穿鞋或穿涼鞋！

護理人員著裝（服飾）的具體要求：口罩：戴正，完全罩住口和鼻取下口罩后，將內側面向內折好（傳染病房相反）放入干凈口袋內；及時清潔消毒和更換。

護理人員著裝（服飾）的具體要求：其他飾品：

表—掛于左側胸前

不能佩戴其它裝飾品（戒指、耳飾、手鏈等）！

項鏈不能外露！請問這位護士的著裝哪些不符合規(guī)范？護士應有的儀容儀表：

頭戴燕式帽；足踏白色軟底鞋；雪白得體的白衣；短裙肉色長襪或淡色長褲；短發(fā)精神長發(fā)盤起；面色光潤略施粉黛，淡掃蛾眉輕點紅唇；給人以端莊、簡約、清麗、素雅之感；讓人珍愛生命，喚起對未來的渴望。目光炯炯滿面春風，善意的微笑體貼的語言；讓患者及家人產生無限的信任！??！

四、護士的體態(tài)禮儀

姿勢：主要指身體呈現(xiàn)的樣子。它是傳遞信息的一種符號，是傳遞感情的一種表達方式，是顯現(xiàn)雅俗的重要標尺。護士應具有：端正的立姿、優(yōu)雅的走姿、穩(wěn)重的坐姿和規(guī)范的工作持物姿勢（推車、端治療盤、手拿病歷、蹲姿）

挺胸、收腹、頭正、頸直，雙肩外展，臀部上提，兩手自然下垂或交叉于下腹前，雙足跟靠攏，足尖略開，眼睛平視，頜微內收。站姿婷婷玉立的站姿展示護士挺拔俊秀！女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側腳位丁字步）男護士基本站姿1男護士站姿（正腳位小八字步）

撫平衣裙下擺，從左側入座和離座，落座要輕穩(wěn)，雙膝靠攏，雙足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，與人交談時身體略前傾。坐姿穩(wěn)重端正的坐姿顯出護士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)！護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側位）護士側坐位丁字步護士側坐位平行步護士正坐位點式丁字步護士正坐位點式丁字步男護士基本坐姿男護士坐姿（正腳位小疊步）

平穩(wěn)、輕盈、自然、矯健抬頭、挺胸、肩放松、眼平視，雙臂下垂，自然前后擺動，步幅均勻。行姿要領：以胸領動肩軸擺，提髖提膝小腿邁；跟落掌接趾推送，雙眼平視背放松。

輕盈機敏的步態(tài)走出護士的動態(tài)美！蹲姿

交叉式：兩腳一前一后，前腳全掌著地，后腳腳跟提起，兩腳前后靠近文雅美觀的蹲姿顯出護士職業(yè)的素養(yǎng)！

高低式：雙膝一高一低，左腳在前，右腳在后蹲姿蹲姿

半蹲式：身體半蹲半立，雙膝略彎，臀部朝下

端治療盤雙手持盤，肘關節(jié)為90°屈曲，自然貼近軀干，盤距胸骨柄前方約5cm，拇指托于盤的邊緣外，其余四指托住盤底托盤開門

持病歷夾一手持夾，夾下端一角放于髂嵴上方，夾平面與身體呈45°角，另一手自然下垂或托夾的右下角。翻閱病歷夾時，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。

推治療車雙手扶兩側扶手，軀干略前傾，頭、肩、上身、兩腿同行走。治療車距身體前側約30cm，肘部自然放松，約成135°－160°，向前輕輕推動治療車，盡量減少推行過程中發(fā)出的噪聲。入病室先停車，用手開門，后推車入室。醫(yī)務人員持物走姿端盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)護理操作中禮儀操作前的禮儀操作中的禮儀操作后的禮儀1.得體的舉止2.禮貌的言談1.誠懇的致謝2.親切的囑咐和安慰護理操作的禮儀要求護士操作中禮儀

護理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。

護士在上班期間如果帶了手機，一定要把手機調到靜音狀態(tài)，以免手機鳴響的時候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。如果在操作的過程中有同事通知你接聽電話，那你就應該請同事轉告對方等一會給他回電話，把電話掛斷，按照原來的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。

護士的言談禮儀

言談禮儀的基本原則原則性與靈活性的統(tǒng)