2024年規(guī)范委托售后服務(wù)協(xié)議格式版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年規(guī)范委托售后服務(wù)協(xié)議格式版B版本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議的定義與范圍1.2協(xié)議各方的權(quán)利與義務(wù)1.3協(xié)議的有效期限第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目與標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)響應(yīng)時間與質(zhì)量2.3服務(wù)支持的渠道與方式第三條服務(wù)人員3.1服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)3.2服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范3.3服務(wù)人員的考核與評價第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的計算與支付4.2服務(wù)費用的調(diào)整與結(jié)算4.3服務(wù)費用的退還與賠償?shù)谖鍡l服務(wù)效果評估5.1服務(wù)效果的評估標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)效果的評估流程5.3服務(wù)效果的改進(jìn)與優(yōu)化第六條保密條款6.1保密信息的定義與范圍6.2保密信息的保護措施與責(zé)任6.3保密信息的例外情況第七條違約責(zé)任7.1違約行為的界定7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)7.3違約糾紛的解決方式第八條爭議解決8.1爭議解決的途徑8.2爭議解決的時效8.3爭議解決的地點與適用法律第九條合同的變更與終止9.1合同變更的條件與程序9.2合同終止的條件與程序9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十條一般條款10.1通知與送達(dá)10.2合同的完整性與沖突解決10.3合同的附件與附錄第十一條合同的簽訂與生效11.1合同簽訂的程序與要求11.2合同的生效條件與時間11.3合同的副本與正本第十二條合同的解除12.1合同解除的條件與程序12.2合同解除后的權(quán)利與義務(wù)處理12.3合同解除的法律后果第十三條輔助服務(wù)13.1輔助服務(wù)的內(nèi)容與范圍13.2輔助服務(wù)的費用與支付13.3輔助服務(wù)的提供與維護第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2合同的修改與補充14.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議的定義與范圍1.2協(xié)議各方的權(quán)利與義務(wù)1.2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方應(yīng)向乙方提供服務(wù)所需的必要信息和技術(shù)資料。（2）甲方應(yīng)對乙方提供服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題給予必要的協(xié)助。（3）甲方應(yīng)在協(xié)議約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費用。1.2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。（2）乙方應(yīng)確保服務(wù)的質(zhì)量和效率，按照約定時間完成服務(wù)任務(wù)。（3）乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的甲方技術(shù)和商業(yè)秘密予以保密。1.3協(xié)議的有效期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。除非雙方另有約定，否則協(xié)議期滿后自動終止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目與標(biāo)準(zhǔn)（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和服務(wù)。（2）產(chǎn)品維修和保養(yǎng)。（3）技術(shù)咨詢和培訓(xùn)。（4）產(chǎn)品故障診斷和解決方案提供。2.2服務(wù)響應(yīng)時間與質(zhì)量乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后，按照約定的響應(yīng)時間開始提供服務(wù)。乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足甲方的合理要求。2.3服務(wù)支持的渠道與方式乙方向甲方提供服務(wù)支持的渠道和方式包括但不限于電話支持、在線客服、現(xiàn)場服務(wù)等方式。具體服務(wù)渠道和方式由雙方在補充協(xié)議中約定。第三條服務(wù)人員3.1服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相關(guān)的資質(zhì)和技能，并且定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。3.2服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范乙方應(yīng)制定服務(wù)人員的行為規(guī)范，確保服務(wù)人員在提供服務(wù)過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，維護甲方的合法權(quán)益。3.3服務(wù)人員的考核與評價乙方應(yīng)建立服務(wù)人員的考核與評價體系，定期對服務(wù)人員進(jìn)行考核和評價，確保服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度滿足甲方的要求。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的計算與支付乙方應(yīng)根據(jù)實際提供服務(wù)的項目和時間，按照約定的費用標(biāo)準(zhǔn)和計算方式向甲方收取服務(wù)費用。甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后，按照約定的支付方式及時支付服務(wù)費用。4.2服務(wù)費用的調(diào)整與結(jié)算如遇市場行情變化或其他特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。服務(wù)費用的結(jié)算周期和方式由雙方在補充協(xié)議中約定。4.3服務(wù)費用的退還與賠償如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求退還已支付的服務(wù)費用，并要求乙方支付相應(yīng)的賠償。具體退還和賠償?shù)臈l件和標(biāo)準(zhǔn)由雙方在補充協(xié)議中約定。第五條服務(wù)效果評估5.1服務(wù)效果的評估標(biāo)準(zhǔn)雙方應(yīng)共同制定服務(wù)效果的評估標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)完成率、客戶滿意度等。5.2服務(wù)效果的評估流程雙方應(yīng)按照約定的評估標(biāo)準(zhǔn)，定期對乙方提供的服務(wù)效果進(jìn)行評估。評估結(jié)果應(yīng)作為乙方改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。5.3服務(wù)效果的改進(jìn)與優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)效果評估結(jié)果，及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。第六條保密條款6.1保密信息的定義與范圍保密信息是指在協(xié)議履行過程中，甲方提供給乙方或乙方在提供服務(wù)過程中獲取的，未公開的、具有商業(yè)價值的信息。包括但不限于技術(shù)資料、客戶信息、商業(yè)計劃等。6.2保密信息的保護措施與責(zé)任乙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。乙方應(yīng)對因故意或過失導(dǎo)致保密信息泄露的行為承擔(dān)法律責(zé)任。6.3保密信息的例外情況保密信息的例外情況包括但不限于：（1）依法應(yīng)向政府機關(guān)提供保密信息的情況。（2）雙方書面同意披露保密信息的情況。（3）保密信息已經(jīng)公開或者不再具有保密性的情況。第八條爭議解決8.1爭議解決的途徑雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的時效雙方應(yīng)自發(fā)生爭議之日起30日內(nèi)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可按照第8.1條的約定提起訴訟。8.3爭議解決的地點與適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。雙方同意，本協(xié)議簽訂地為乙方所在地，雙方在本協(xié)議項下的所有活動均應(yīng)遵守該地的法律法規(guī)。第九條合同的變更與終止9.1合同變更的條件與程序任何一方如需變更本協(xié)議的任何內(nèi)容，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰孀兏埱?，并?jīng)雙方協(xié)商一致，簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等的法律效力。9.2合同終止的條件與程序本協(xié)議的有效期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動終止。在任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的規(guī)定，經(jīng)對方書面通知后仍未糾正的，對方有權(quán)立即終止本協(xié)議。9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十條一般條款10.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知應(yīng)通過雙方協(xié)議中指定的聯(lián)系方式進(jìn)行。任何通知在發(fā)送方發(fā)送后第三個工作日未能被對方確認(rèn)接收的，發(fā)送方應(yīng)通過郵寄方式將通知送達(dá)對方指定的地址。10.2合同的完整性與沖突解決本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于本協(xié)議主題事項的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。本協(xié)議的任何條款如與相關(guān)法律法規(guī)沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。10.3合同的附件與附錄本協(xié)議附件及附錄為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件和附錄的修改或補充應(yīng)經(jīng)雙方簽署書面文件，并與本協(xié)議一并履行。第十一條合同的簽訂與生效11.1合同簽訂的程序與要求本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，兩份協(xié)議具有同等的法律效力。11.2合同的生效條件與時間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。如本協(xié)議涉及需要政府審批的事項，則本協(xié)議的生效以其獲得政府審批之日為準(zhǔn)。11.3合同的副本與正本本協(xié)議的正本一份，由雙方簽字蓋章后生效，副本一份，供雙方留存。雙方均確認(rèn)，正本與副本具有同等的法律效力。第十二條合同的解除12.1合同解除的條件與程序任何一方在任何情況下均不得單方面解除本協(xié)議。如雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。解除協(xié)議的，應(yīng)簽署書面解除協(xié)議，并按約定方式進(jìn)行通知。12.2合同解除后的權(quán)利與義務(wù)處理本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)立即停止履行協(xié)議義務(wù)，并按照本協(xié)議約定處理終止后的相關(guān)事項。12.3合同解除的法律后果本協(xié)議解除后，除本協(xié)議另有約定外，雙方不再對解除后的行為承擔(dān)任何責(zé)任。本協(xié)議解除不影響雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的權(quán)利請求。第十三條輔助服務(wù)13.1輔助服務(wù)的內(nèi)容與范圍輔助服務(wù)包括但不限于市場推廣、技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等，具體內(nèi)容由雙方在補充協(xié)議中約定。13.2輔助服務(wù)的費用與支付輔助服務(wù)的費用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、范圍和時間由雙方協(xié)商確定。甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后，按照約定的支付方式及時支付服務(wù)費用。13.3輔助服務(wù)的提供與維護乙方應(yīng)按照約定提供輔助服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)輔助服務(wù)的維護和更新，確保服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2合同的修改與補充本協(xié)議的修改或補充應(yīng)經(jīng)雙方簽署書面文件，并與本協(xié)議一并履行。14.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓本協(xié)議的任何權(quán)利義務(wù)均不可繼承或轉(zhuǎn)讓。未經(jīng)對方書面同意第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品服務(wù)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)響應(yīng)時間等。附件二：技術(shù)支持與培訓(xùn)方案詳細(xì)描述乙方提供技術(shù)支持和培訓(xùn)的具體內(nèi)容、時間、地點等信息。附件三：服務(wù)人員資質(zhì)證明提供乙方服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括職業(yè)資格證書、培訓(xùn)證書等。附件四：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方需保密的信息范圍、保密措施以及保密責(zé)任的承擔(dān)。附件五：服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費用的計算方式、支付時間、支付方式等信息。附件六：服務(wù)效果評估標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述服務(wù)效果評估的標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括評估指標(biāo)、評估方法等。附件七：合同變更、解除和終止的條件與程序詳細(xì)說明合同變更、解除和終止的條件、程序以及相關(guān)事項的處理。附件八：輔助服務(wù)詳細(xì)方案詳細(xì)描述乙方提供的輔助服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍、時間等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時間或質(zhì)量完成服務(wù)任務(wù)。2.乙方未按照約定提供服務(wù)支持或技術(shù)支持。3.乙方泄露甲方提供的保密信息。4.乙方違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范或本合同的規(guī)定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方違約行為不影響本合同其他條款的履行，本合同繼續(xù)有效。3.乙方嚴(yán)重違約行為使本合同無法繼續(xù)履行的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。示例說明：若乙方未能在約定時間內(nèi)完成產(chǎn)品維修，導(dǎo)致甲方設(shè)備停運，甲方損失10萬元，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.中華人民共和國法律：指適用本合同的中國法律、法規(guī)和司法解釋。2.甲方：指簽訂本合同的委托方，提供產(chǎn)品和服務(wù)的一方。3.乙方：指簽訂本合同的受托方，提供售后服務(wù)和技術(shù)支持的一方。4.服務(wù)費用：指乙方提供售后服務(wù)和技術(shù)支持所產(chǎn)生