讓信息化使企業(yè)管理變得簡單課件

1、 下去！換人！Demanding ParticipantsSpeaker讓信息化使企業(yè)管理變得簡單Timid Speaker7/29/20221 時間領(lǐng)先一步，創(chuàng)新你的業(yè)務(wù)模式 20分鐘花點(diǎn)時間，優(yōu)化你的業(yè)務(wù)流程 20分鐘不要猶豫，把握信息化的機(jī)會 10分鐘管理能夠變得簡單嗎？漢普管理咨詢 專家顧問 劉古權(quán)7/29/20222 時間領(lǐng)先一步，創(chuàng)新你的業(yè)務(wù)模式 20分鐘花點(diǎn)時間，優(yōu)化你的業(yè)務(wù)流程 20分鐘不要猶豫，把握信息化的機(jī)會 10分鐘管理能夠變得簡單嗎？答案！7/29/20223您憑什么贏得客戶的心？假如您身體狀態(tài)欠佳，醫(yī)生建議您補(bǔ)充維生素，您會怎么做？根據(jù)醫(yī)生或親朋好友的建議，去藥店挑選

2、一種維生素產(chǎn)品然而，在GNC的大規(guī)模定制模型中： 1. 你可以為自己定制維生素- GNC銷售代表根據(jù)9種基本組合,并結(jié)合電腦分析,為您確定維生素配方-您看到維生素顆粒分檢、罐裝、密封;30個獨(dú)立包裝；印有姓名和配方-同時，每個月需要補(bǔ)充的時候重新罐裝并且經(jīng)由UPS遞交到您家中 2.還為您制訂健身計劃和營養(yǎng)計劃，以及量身定制的運(yùn)動器材產(chǎn)品 - 維生素藥品解決方案 - 恢復(fù)當(dāng)初的旺盛體力，以及愉快的體驗摘自體驗經(jīng)濟(jì)by Joseph Pine II (也是大規(guī)模定制的作者)7/29/20224信息技術(shù)財務(wù)整合能力營銷能力解決方案1產(chǎn)品解決方案2產(chǎn)品產(chǎn)品知識人力客戶A客戶B您的葫蘆里賣的是什么藥？7

3、/29/20225客戶的系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)(電器零售公司案例)行業(yè)能力欠缺以及客戶服務(wù)水平的不足，為優(yōu)秀企業(yè)創(chuàng)造了脫穎而出的機(jī)會商品選購所花費(fèi)的時間選購時的焦慮和挫折使用過程中的麻煩、挫折使用和維修所花費(fèi)的金錢購買的價格對商品性能的期望和差距核心能力現(xiàn)場咨詢品類管理售后服務(wù)供應(yīng)商協(xié)同物流配送國內(nèi)連鎖企業(yè)地區(qū)連鎖企業(yè)制造商渠道跨國零售企業(yè)7/29/20226采購/供應(yīng)店面展示/銷售物流配送客戶服務(wù)零售企業(yè)利潤空間的漂移（示例）與其賣得好，不如買得好微薄毛利甚至平進(jìn)平出；供應(yīng)商返利成為利潤重要來源為了買得好，必須賣得好客戶服務(wù)既是利潤的驅(qū)動力，也是消費(fèi)需求和信息的源泉由于利潤空間的漂移，零售企業(yè)必須超越“

4、薄利多銷”，做出新的戰(zhàn)略選擇薄利多銷的價格策略高附加值的服務(wù)策略合理的商品結(jié)構(gòu)低成本的物流運(yùn)作利潤利潤利潤利潤新的利潤模式圣淘沙吃飯 + 喝茶7/29/20227利潤空間的漂移（飲料行業(yè)案例）食品店分銷飯店裝瓶濃縮液售貨機(jī)2分5分8分來源：Profit Zone by Slywotzky 你企業(yè)所在的行業(yè)利潤空間漂移到了哪里？如何發(fā)現(xiàn)并捕捉新的利潤空間？7/29/20228創(chuàng)業(yè)者，你必須問自己三個問題哈佛商業(yè)評論2003/8個人抱負(fù)企業(yè)的持續(xù)性和規(guī)模風(fēng)險承受力我的目標(biāo)明確嗎定義明確盈利能力和發(fā)展?jié)摿Τ志眯园l(fā)展速度我的業(yè)務(wù)模式清晰嗎資源基礎(chǔ)組織設(shè)施創(chuàng)業(yè)者的角色我有執(zhí)行能力嗎如果答案為“是”一些較

5、大規(guī)模的公司，本質(zhì)上還處于創(chuàng)業(yè)階段。比如總經(jīng)理陷于應(yīng)收應(yīng)付的泥潭，無暇長期關(guān)注客戶。1, 財務(wù)經(jīng)理、2, 制度、3, 信息手段7/29/20229您或許難以取舍內(nèi)控與效率傳統(tǒng)企業(yè)案例：隱蔽的權(quán)利公開，公開的權(quán)利牽制新經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)案例：速度，速度，速度集中與分散一抓就死，一放就亂著名的管理悖論，始終搖擺不定服務(wù)與成本要么降低成本，保持服務(wù)水平不變要么提高服務(wù)水平，維持現(xiàn)有成本您別無選擇，只有采用新的管理理念和信息化手段，才能走出這個怪圈！7/29/202210 時間領(lǐng)先一步，創(chuàng)新你的業(yè)務(wù)模式 20分鐘花點(diǎn)時間，優(yōu)化你的業(yè)務(wù)流程 20分鐘不要猶豫，把握信息化的機(jī)會 10分鐘管理能夠變得簡單嗎？7

6、/29/202211管理的重心不再是“管”，而轉(zhuǎn)移到“理” 戰(zhàn)略布局 = 業(yè)務(wù)模式 + 組織業(yè)務(wù)平臺 = 業(yè)務(wù)模式 + 流程 + 績效人員平臺 = 崗位 + 組織 + 激勵管理基礎(chǔ) = 流程 + 崗位運(yùn)營動力 = 績效 + 激勵業(yè)務(wù)模式績效激勵 組織 崗位流程7/29/202212管理變革體系(示例)連鎖機(jī)構(gòu)配送中心財務(wù)結(jié)算中心管理架構(gòu)采購中心崗位體系決策層崗位設(shè)計管理層崗位設(shè)計經(jīng)營層崗位設(shè)計績效體系戰(zhàn)略指標(biāo)流程結(jié)果指標(biāo)崗位指標(biāo)流程中間指標(biāo)信息系統(tǒng)ERPSCMEIPSEMCRM變革管理緊迫感培訓(xùn)參與激勵領(lǐng)導(dǎo)溝通關(guān)鍵流程物流配送采購管理財務(wù)管理人力資源管理顧客服務(wù)門店管理業(yè)務(wù)模式薄利多銷服務(wù)爭先

7、激勵體系晉升/培訓(xùn)短期物質(zhì)激勵軟性激勵長期物質(zhì)激勵7/29/202213企業(yè)管理的金三角管理金三角崗位流程績效標(biāo)準(zhǔn)化信息化工具培訓(xùn)考核輔導(dǎo)7/29/202214“一個包子救活一個民族”責(zé)任權(quán)力利益一個經(jīng)濟(jì)規(guī)律責(zé)任權(quán)力利益玩忽職守責(zé)任權(quán)力利益以權(quán)謀私責(zé)任權(quán)力利益一種現(xiàn)實設(shè)計(示例)案例內(nèi)部創(chuàng)業(yè)長短期發(fā)展7/29/202215經(jīng)營流程（Operational Process）123456市場與客戶分析定單與計劃管理新產(chǎn)品開發(fā)管理市場與銷售管理產(chǎn)品提供與服務(wù)收款及售后服務(wù)保障流程（Enabling Process）信息技術(shù)管理財務(wù)管理人力資源管理789戰(zhàn)略管理10戰(zhàn)略流程（Strategic Pro

8、cess）業(yè)務(wù)流程體系7/29/202216內(nèi)部實體業(yè)務(wù)活動輸入/輸出（文件、報表、報告等）判斷、檢驗、抉擇（活動順序、邏輯關(guān)系等）結(jié)束外部實體流程描述符號工具7/29/202217時序崗位崗位1崗位2崗位3崗位4業(yè)務(wù)流程描述方式“三定”定崗、定編、定員7/29/202218崗位與業(yè)務(wù)活動說明7/29/202219業(yè)務(wù)科計劃科財務(wù)科倉庫計劃科財務(wù)科用戶業(yè)務(wù)科通過訂貨會或其他途徑與用戶簽定供貨合同；計劃科根據(jù)合同編制銷售計劃，并為用戶開出產(chǎn)品提貨單；當(dāng)用戶需要提貨時，將提貨單交財務(wù)科審核。財務(wù)科接受提貨單，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單；用戶持審核通過的提貨單（加蓋財務(wù)審核章）去倉庫提貨；計劃科根據(jù)

9、倉庫的提貨反饋信息開出發(fā)票并送交財務(wù)科；財務(wù)科審核發(fā)票，將審核通過的發(fā)票（加蓋財務(wù)審核章）交給用戶，同時入帳。用戶A公司銷售處理流程7/29/202220用戶業(yè)務(wù)科計劃科財務(wù)科倉庫審核審核用戶資金發(fā)票審核發(fā)票提貨單審核后的提貨單發(fā)票折磨客戶。“跑彎了腰，磨破了嘴，身板差點(diǎn)沒累毀！”簽定合同編制銷售計劃開提貨單提貨處理開發(fā)票供貨請求A公司銷售處理流程7/29/202221用戶業(yè)務(wù)科計劃科財務(wù)科倉庫審核審核用戶資金發(fā)票審核發(fā)票提貨單審核后的提貨單發(fā)票依靠大量單據(jù)的流轉(zhuǎn)，單據(jù)的生成和傳遞占整個流程60%以上，效率低下。簽定合同編制銷售計劃供貨請求開提貨單開發(fā)票提貨處理A公司銷售處理流程7/29/20

10、2222用戶業(yè)務(wù)科計劃科財務(wù)科倉庫審核審核用戶資金發(fā)票審核發(fā)票提貨單審核后的提貨單發(fā)票流程分割，以部門任務(wù)為著眼點(diǎn)，而忽略整個流程，出現(xiàn)問題相互推委。簽定合同編制銷售計劃供貨請求開提貨單開發(fā)票提貨處理A公司銷售處理流程7/29/202223用戶業(yè)務(wù)科計劃科財務(wù)科倉庫審核審核用戶資金發(fā)票審核發(fā)票提貨單審核后的提貨單發(fā)票部門之間相互牽制，審核環(huán)節(jié)不敢取消簽定合同編制銷售計劃供貨請求開提貨單開發(fā)票提貨處理A公司銷售處理流程7/29/202224用戶業(yè)務(wù)科計劃科財務(wù)科倉庫審核審核用戶資金發(fā)票審核發(fā)票提貨單審核后的提貨單發(fā)票訂購不同類產(chǎn)品，需與不同業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，客戶資金管理也按產(chǎn)品種類細(xì)分。組織僵化，缺

11、乏柔性。簽定合同編制銷售計劃供貨請求開提貨單開發(fā)票提貨處理A公司銷售處理流程7/29/202225手工發(fā)票用戶銷售員合同管理員倉庫財務(wù)科合同審核發(fā)票簽定合同供貨請求輸入合同檢查合同及資金信息提貨處理自動發(fā)票A公司銷售處理流程7/29/202226清除 去除審核和檢查環(huán)節(jié)。簡化 客戶提貨所經(jīng)歷的程序簡化。檢查發(fā)貨信息程序得以簡化。溝通環(huán)節(jié)簡化。整合 銷售員單點(diǎn)接觸客戶，活動整合。自動化 通過信息系統(tǒng)，自動處理ESIA原則A公司銷售處理流程市場研究 制定價格簽訂銷售合同提貨處理 客戶資金管理共享數(shù)據(jù)庫企業(yè)的典型問題重視考核，輕視流程，更忽視能力建設(shè)銷售員責(zé)任權(quán)力都有所增加，要有相應(yīng)的制度、績效監(jiān)控

12、體系等事前和事后控制手段進(jìn)行保障。銷售員相當(dāng)于專案員直接對客戶負(fù)責(zé)，單點(diǎn)對外。需有提高素質(zhì)和責(zé)任心。調(diào)整部門職責(zé)：計劃部門以銷售預(yù)測、銷售計劃與銷售分析為主，不進(jìn)行提貨情況審核、提貨單和發(fā)票的發(fā)放等事宜。不再以產(chǎn)品種類劃分銷售業(yè)務(wù)，而是按客戶地區(qū)進(jìn)行管理。7/29/202227根據(jù)初步估算，用戶從要求提貨到拿到發(fā)票，2天壓縮到10分鐘（不考慮物流時間）員工從原來的84人壓縮到20人左右啟示：必須具備信息化手段以及考核等配套措施A公司銷售處理流程7/29/202228“面對挑戰(zhàn)，保護(hù)自己的最好方式就是主動參與”配合聯(lián)想的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，思考并優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)模式通過標(biāo)準(zhǔn)化，簡化業(yè)務(wù)流程通過信息化，加速業(yè)

13、務(wù)流程通過監(jiān)而不控，簡化管理進(jìn)而實現(xiàn)沒有管理的管理7/29/202229 時間領(lǐng)先一步，創(chuàng)新你的業(yè)務(wù)模式 20分鐘花點(diǎn)時間，優(yōu)化你的業(yè)務(wù)流程 20分鐘不要猶豫，把握信息化的機(jī)會 10分鐘管理能夠變得簡單嗎？7/29/202230把握信息化給企業(yè)帶來的機(jī)會管理咨詢加SAP 軟件7/29/202231IT規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略中的重要組成部分企業(yè)信息化應(yīng)做為管理改造工程，而不僅僅是一項技術(shù)性的工作；信息技術(shù)的應(yīng)用做為一項管理手段的提升，幫助企業(yè)從效率和效益方面得到改進(jìn)；信息技術(shù)的應(yīng)用使得管理上的創(chuàng)新成為可能；障礙： 科層制組織、經(jīng)營流程與管理流程之間的耦合；為此建議進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組、實現(xiàn)價值鏈管理管理模式

14、部門指責(zé)組織體系流程體系價值體系業(yè)務(wù)活動崗位/職責(zé)/評價專項業(yè)務(wù)管理體系會計核算效 益效 率7/29/202232 管理者對IT的誤區(qū)彌合業(yè)務(wù)思想和技術(shù)思想之間的差異使用共同的方法培訓(xùn) (知識, 文化)管理語言技術(shù)語言差異7/29/202233SAP Business One 解決方案簡介ServerE-MailBackupSDKIntegration tool kitServicesInterfacesRDBMSMS SQLServerClient完整集成的產(chǎn)品Windows 界面簡單的數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)與報表的跟蹤功能拖放相關(guān)兩層客戶服務(wù)機(jī)體系Win 32 based，C和C+MS SQL s

15、erver database易于使用產(chǎn)品架構(gòu)中文,英語支持語言Word、Excel、OutlookMS Office集成7/29/202234SAP Business One 總體流程財務(wù)管理應(yīng)收賬款的管理 應(yīng)付賬款的管理有關(guān)倉庫的會計憑證處理產(chǎn)成品入庫/原材料出庫費(fèi)用管理銀行對賬期末結(jié)帳財務(wù)報表采購入庫銷售出庫盤點(diǎn)作業(yè)倉庫間調(diào)撥收集客戶數(shù)據(jù)商機(jī)管理銷售訂單發(fā)票發(fā)貨憑證收集供應(yīng)商資料采購訂單采購發(fā)票收貨憑證維護(hù)BOM可用量檢查生成生產(chǎn)訂單執(zhí)行生產(chǎn)訂單產(chǎn)成品入庫 銷售管理采購管理 庫存管理 生產(chǎn)管理7/29/202235SAP Business One 解決方案簡介總帳銷售采購庫存銀行科目定義憑

16、證錄入憑證制單事務(wù)日志憑證輔助錄入多國貨幣匯率管理預(yù)算和監(jiān)管公司報表多個會計期間成本會計（利潤中心）預(yù)算管理客戶管理報價訂單管理發(fā)票管理發(fā)貨管理退貨管理毛利計算一次性客戶管理信用管理傭金管理應(yīng)收管理供應(yīng)商管理采購訂單收貨管理退貨 管理采購發(fā)票Credit管理 應(yīng)付管理商品管理定價策略 入庫管理出庫管理移庫管理序列號管理批次管理盤點(diǎn)收款付款支付方式管理存款管理支票管理銀行對帳管理7/29/202236財務(wù)主數(shù)據(jù)憑證處理輔助核算財務(wù)預(yù)算過帳模板會計科目財務(wù)會計相關(guān)報表期末處理匯率差異采購日記帳憑證模板 項目核算結(jié)轉(zhuǎn)損益利潤中心經(jīng)常性過帳財務(wù)日記帳日記帳條目銷售日記帳庫存日記帳期末結(jié)帳SAP Bus

17、iness One 財務(wù)流程7/29/202237采購主數(shù)據(jù)準(zhǔn)備物料采購收貨作業(yè)發(fā)票校驗供應(yīng)商主數(shù)據(jù)維護(hù)流程 價格數(shù)據(jù)維護(hù) 原材料/輔料采購流程 固定資產(chǎn)物料收貨 供應(yīng)商發(fā)票校驗物料主數(shù)據(jù)維護(hù)采購業(yè)務(wù)相關(guān)報表付款核銷SAP Business One 采購流程7/29/202238庫存主數(shù)據(jù)準(zhǔn)備采購入庫銷售出庫存貨計價方法 倉庫數(shù)據(jù)維護(hù) 暫估入庫物料主數(shù)據(jù)維護(hù)庫存業(yè)務(wù)相關(guān)報表庫存轉(zhuǎn)儲批次效期效期倉庫調(diào)撥盤虧物料分組采購入庫 銷售出庫物料屬性 批次 寄售采購?fù)素涗N售退貨盤盈庫存盤點(diǎn)SAP Business One 庫存流程7/29/202239銷售主數(shù)據(jù)準(zhǔn)備商機(jī)管理訂貨發(fā)送貨客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)流程 銷售機(jī)會 報價交貨銷售業(yè)務(wù)相關(guān)報表發(fā)票收款機(jī)會分析銷售人員數(shù)據(jù)維護(hù) 物料主數(shù)據(jù)維護(hù) 價格數(shù)據(jù)維護(hù)機(jī)會管道訂單退貨發(fā)票發(fā)票+付款預(yù)留發(fā)票貸項憑證收款SAP Business One 銷售流程7/29/202240商機(jī)業(yè)務(wù)流程銷售機(jī)會的關(guān)閉定義客戶組定義客戶屬性定義客戶優(yōu)先級對現(xiàn)有商機(jī)的多維度分析和動態(tài)跟蹤對銷售過程進(jìn)行維護(hù)與業(yè)務(wù)伙伴的聯(lián)系機(jī)會分析銷售階段的分析已贏得的機(jī)會分析添加新的機(jī)會業(yè)務(wù)伙伴定義銷售過程管理商機(jī)分析機(jī)會管道SAP Business One 商機(jī)管理流程7/29/202241優(yōu)勢：在線報警、審批功能用戶可以自定義報價、訂單、發(fā)票等單據(jù)的