2025版酒店客房客房管家績效考核合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版酒店客房客房管家績效考核合同合同目錄第一章合同概述1.1合同目的1.2合同適用范圍1.3合同有效期1.4合同生效條件1.5合同終止條件1.6合同變更與解除1.7合同爭議解決方式第二章雙方基本信息2.1客房管家姓名2.2客房管家職位2.3客房管家入職時間2.4客房管家聯(lián)系方式2.5酒店名稱2.6酒店地址2.7酒店聯(lián)系方式第三章工作職責(zé)與要求3.1客房清潔與整理3.2客房設(shè)備維護(hù)3.3客戶服務(wù)與溝通3.4安全與保密3.5工作效率與質(zhì)量3.6其他工作職責(zé)第四章績效考核指標(biāo)4.1客房清潔與整理4.2客房設(shè)備維護(hù)4.3客戶服務(wù)與溝通4.4安全與保密4.5工作效率與質(zhì)量4.6績效考核周期4.7績效考核方法4.8績效考核結(jié)果應(yīng)用第五章績效考核標(biāo)準(zhǔn)5.1客房清潔與整理標(biāo)準(zhǔn)5.2客房設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5.3客戶服務(wù)與溝通標(biāo)準(zhǔn)5.4安全與保密標(biāo)準(zhǔn)5.5工作效率與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.6績效考核加減分項5.7績效考核等級劃分5.8績效考核等級對應(yīng)獎勵第六章獎金與懲罰6.1績效獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)6.2績效獎金發(fā)放時間6.3績效獎金發(fā)放方式6.4績效懲罰措施6.5懲罰措施的具體實施6.6懲罰措施的上訴程序第七章工作時間與休息7.1工作時間安排7.2休息時間安排7.3調(diào)休與加班制度7.4假期安排7.5特殊情況下的工作時間調(diào)整第八章保險與福利8.1社會保險8.2工傷保險8.3企業(yè)年金8.4員工福利8.5休假福利8.6其他福利第九章違約責(zé)任9.1客房管家違約責(zé)任9.2酒店違約責(zé)任9.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式9.4違約責(zé)任的賠償標(biāo)準(zhǔn)第十章合同解除與終止10.1合同解除的條件10.2合同終止的條件10.3合同解除與終止的程序10.4合同解除與終止后的處理第十一章合同附件11.1客房管家工作職責(zé)說明書11.2客房管家績效考核指標(biāo)表11.3獎金與懲罰標(biāo)準(zhǔn)表11.4保險與福利明細(xì)表11.5其他相關(guān)文件第十二章合同生效日期第十三章合同簽署13.1合同簽署地點13.2合同簽署日期13.3合同簽署人13.4合同簽署證明第十四章其他約定事項14.1不可抗力條款14.2合同變更通知14.3合同附件效力14.4合同爭議解決方式補(bǔ)充14.5合同解釋14.6合同附件14.7合同簽署日期合同編號_________第一章合同概述1.1合同目的本合同旨在明確客房管家在酒店的工作職責(zé)、績效考核標(biāo)準(zhǔn)、獎金與懲罰措施，以促進(jìn)客房管家的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保酒店客房的清潔、舒適與安全。1.2合同適用范圍本合同適用于所有在酒店擔(dān)任客房管家的員工。1.3合同有效期本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。1.4合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。1.5合同終止條件合同期滿自然終止；雙方協(xié)商一致解除合同；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；客房管家違反合同規(guī)定被酒店解雇。1.6合同變更與解除任何一方提出合同變更，需書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。合同解除需書面通知對方，并說明解除原因。1.7合同爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交所在地人民法院訴訟解決。第二章雙方基本信息2.1客房管家姓名2.2客房管家職位2.3客房管家入職時間2.4客房管家聯(lián)系方式2.5酒店名稱2.6酒店地址2.7酒店聯(lián)系方式第三章工作職責(zé)與要求3.1客房清潔與整理3.1.1每日對客房進(jìn)行徹底清潔和整理。3.1.2確?？头啃l(wèi)生、整潔、無異味。3.1.3定期對客房設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.2客房設(shè)備維護(hù)3.2.1及時發(fā)現(xiàn)并報告客房設(shè)備故障。3.2.2按照酒店規(guī)定進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)。3.3客戶服務(wù)與溝通3.3.1為客人提供熱情、周到的服務(wù)。3.3.2耐心解答客人提出的問題。3.3.3及時向客人反饋客房情況。3.4安全與保密3.4.1嚴(yán)格遵守酒店安全規(guī)定，確?？腿税踩?.4.2保守酒店商業(yè)秘密，不得泄露客人隱私。3.5工作效率與質(zhì)量3.5.1按時完成工作任務(wù)。3.5.2確保工作質(zhì)量達(dá)到酒店要求。3.6其他工作職責(zé)3.6.1參加酒店組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。3.6.2完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第四章績效考核指標(biāo)4.1客房清潔與整理4.1.1客房衛(wèi)生狀況。4.1.2客房設(shè)備維護(hù)情況。4.2客房設(shè)備維護(hù)4.2.1設(shè)備故障處理及時性。4.2.2設(shè)備保養(yǎng)情況。4.3客戶服務(wù)與溝通4.3.1客人滿意度調(diào)查。4.3.2客戶投訴處理情況。4.4安全與保密4.4.1安全事故發(fā)生次數(shù)。4.4.2客人隱私泄露情況。4.5工作效率與質(zhì)量4.5.1工作完成情況。4.5.2工作質(zhì)量評價。4.6績效考核周期4.6.1每季度進(jìn)行一次績效考核。4.7績效考核方法4.7.1客觀指標(biāo)與主觀評價相結(jié)合。4.8績效考核結(jié)果應(yīng)用4.8.1作為獎金發(fā)放的依據(jù)。第五章績效考核標(biāo)準(zhǔn)5.1客房清潔與整理標(biāo)準(zhǔn)5.1.1客房衛(wèi)生狀況達(dá)到酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2客房設(shè)備維護(hù)良好。5.2客房設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5.2.1及時處理設(shè)備故障。5.2.2定期進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)。5.3客戶服務(wù)與溝通標(biāo)準(zhǔn)5.3.2及時處理客人投訴。5.4安全與保密標(biāo)準(zhǔn)5.4.1無安全事故發(fā)生。5.4.2客人隱私得到充分保護(hù)。5.5工作效率與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.5.1按時完成工作任務(wù)。5.5.2工作質(zhì)量達(dá)到酒店要求。5.6績效考核加減分項5.6.1按照績效考核指標(biāo)進(jìn)行加減分。5.7績效考核等級劃分5.7.1根據(jù)績效考核結(jié)果劃分等級。5.8績效考核等級對應(yīng)獎勵5.8.1對不同等級的績效考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎勵。第六章獎金與懲罰6.1績效獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)6.1.1根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放獎金。6.2績效獎金發(fā)放時間6.2.1每季度末發(fā)放。6.3績效獎金發(fā)放方式6.3.1以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放。6.4績效懲罰措施6.4.1對違反合同規(guī)定的客房管家進(jìn)行處罰。6.5懲罰措施的具體實施6.5.1根據(jù)違反合同規(guī)定的嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的懲罰措施。6.6懲罰措施的上訴程序6.6.1客房管家對處罰不服，可向酒店提出上訴。第七章工作時間與休息7.1工作時間安排7.1.1每日工作時間根據(jù)酒店規(guī)定執(zhí)行。7.2休息時間安排7.2.1每周安排至少一天的休息時間。7.3調(diào)休與加班制度7.3.1根據(jù)工作需要，可進(jìn)行調(diào)休。7.4假期安排7.4.1遵循國家法定假期及酒店規(guī)定假期。7.5特殊情況下的工作時間調(diào)整7.5.1在特殊情況下，工作時間可進(jìn)行調(diào)整。第八章保險與福利8.1社會保險8.1.1酒店按照國家規(guī)定為客房管家繳納社會保險。8.2工傷保險8.2.1酒店為客房管家購買工傷保險。8.3企業(yè)年金8.3.1酒店根據(jù)國家規(guī)定和公司政策為客房管家繳納企業(yè)年金。8.4員工福利8.4.1酒店為客房管家提供帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等福利。8.5休假福利8.5.1酒店根據(jù)客房管家的工作年限提供相應(yīng)的休假福利。8.6其他福利8.6.1酒店為客房管家提供工作服、工作鞋等。第九章違約責(zé)任9.1客房管家違約責(zé)任9.1.1客房管家違反合同規(guī)定，酒店有權(quán)解除合同，并要求賠償損失。9.2酒店違約責(zé)任9.2.1酒店未按照合同規(guī)定支付工資或福利，客房管家有權(quán)要求賠償。9.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式9.3.1違約責(zé)任以賠償損失為主，損失包括直接損失和間接損失。9.4違約責(zé)任的賠償標(biāo)準(zhǔn)9.4.1賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實際情況和雙方協(xié)商確定。第十章合同解除與終止10.1合同解除的條件10.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同終止的條件10.2.1合同期滿自然終止。10.3合同解除與終止的程序10.3.1雙方書面通知對方，并說明解除或終止原因。10.4合同解除與終止后的處理10.4.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留事務(wù)。第十一章合同附件11.1客房管家工作職責(zé)說明書11.2客房管家績效考核指標(biāo)表11.3獎金與懲罰標(biāo)準(zhǔn)表11.4保險與福利明細(xì)表11.5其他相關(guān)文件第十二章合同生效日期12.1本合同自雙方簽字之日起生效。第十三章合同簽署13.1合同簽署地點13.2合同簽署日期13.3合同簽署人13.4合同簽署證明第十四章其他約定事項14.1不可抗力條款14.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.2合同變更通知14.2.1一方提出合同變更，需書面通知對方。14.3合同附件效力14.3.1合同附件與本合同具有同等法律效力。14.4合同爭議解決方式補(bǔ)充14.4.1本合同爭議解決方式除上述規(guī)定外，還可通過調(diào)解解決。14.5合同解釋14.5.1本合同如有歧義，以有利于客房管家的解釋為準(zhǔn)。14.6合同附件14.6.1本合同附件包括但不限于上述所列文件。_______客房管家簽名：_________日期：____年____月____日酒店代表簽名：_________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1酒店培訓(xùn)與晉升說明：甲方應(yīng)定期為客房管家提供專業(yè)培訓(xùn)，包括新技能學(xué)習(xí)、服務(wù)態(tài)度提升等，并設(shè)立晉升機(jī)制，鼓勵客房管家不斷提升自身能力。1.2工作時間與休息調(diào)整說明：甲方應(yīng)根據(jù)酒店運營需求，合理調(diào)整客房管家的工作時間與休息時間，確保客房管家享有足夠的休息時間。1.3考核指標(biāo)動態(tài)調(diào)整說明：甲方應(yīng)根據(jù)市場變化和酒店經(jīng)營狀況，動態(tài)調(diào)整績效考核指標(biāo)，以適應(yīng)酒店發(fā)展的需要。1.4客房管家健康保障說明：甲方應(yīng)關(guān)注客房管家的健康，提供定期體檢，確?？头抗芗业纳眢w健康。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1乙方自主安排工作時間說明：乙方有權(quán)自主安排工作時間，但需確保不影響酒店的正常運營。2.2乙方有權(quán)拒絕不合理工作要求說明：乙方在遇到不合理工作要求時，有權(quán)拒絕執(zhí)行，并報告甲方。2.3乙方有權(quán)參與績效考核制定說明：乙方有權(quán)參與績效考核指標(biāo)的制定，確?？己酥笜?biāo)公正、合理。2.4乙方有權(quán)要求改善工作環(huán)境說明：乙方有權(quán)要求甲方改善工作環(huán)境，提高工作條件。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1中介機(jī)構(gòu)職責(zé)說明：第三方中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督合同執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，確保合同條款得到落實。3.2中介機(jī)構(gòu)費用說明：中介機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的費用由甲方承擔(dān)，具體費用根據(jù)雙方協(xié)商確定。3.3中介機(jī)構(gòu)監(jiān)督方式說明：中介機(jī)構(gòu)通過定期檢查、抽樣調(diào)查等方式，對甲方和乙方的履約情況進(jìn)行監(jiān)督。3.4中介機(jī)構(gòu)報告說明：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向雙方報告監(jiān)督情況，包括甲方和乙方的履約情況、合同執(zhí)行過程中存在的問題等。3.5中介機(jī)構(gòu)責(zé)任說明：中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.6中介機(jī)構(gòu)更換說明：如一方對中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)不滿意，可提出更換申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致后更換中介機(jī)構(gòu)。3.7中介機(jī)構(gòu)保密說明：中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守保密原則，不得泄露任何一方的商業(yè)秘密和個人隱私。3.8中介機(jī)構(gòu)終止說明：如中介機(jī)構(gòu)無法繼續(xù)履行職責(zé)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可終止中介服務(wù)，并按約定處理相關(guān)事宜。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.客房管家工作職責(zé)說明書2.客房管家績效考核指標(biāo)表3.獎金與懲罰標(biāo)準(zhǔn)表4.保險與福利明細(xì)表5.第三方中介機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議6.客房管家培訓(xùn)計劃7.客房管家休息時間安排表8.客房管家健康體檢報告9.合同變更協(xié)議10.違約責(zé)任認(rèn)定書11.中介機(jī)構(gòu)監(jiān)督報告12.其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.客房管家未按時完成工作任務(wù)，認(rèn)定為違約行為。2.客房管家違反酒店安全規(guī)定，認(rèn)定為違約行為。3.客房管家泄露客人隱私，認(rèn)定為違約行為。4.酒店未按時支付客房管家工資或福利，認(rèn)定為違約行為。5.酒店未按照合同規(guī)定提供培訓(xùn)或晉升機(jī)會，認(rèn)定為違約行為。6.乙方未按照合同規(guī)定提供合理工作條件，認(rèn)定為違約行為。7.甲方未按照合同規(guī)定調(diào)整工作時間或休息時間，認(rèn)定為違約行為。8.任何一方未履行合同變更通知義務(wù)，認(rèn)定為違約行為。9.中介機(jī)構(gòu)未履行監(jiān)督職責(zé)，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.績效考核：指根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，對員工的工作績效進(jìn)行評價的過程。4.保密協(xié)議：指雙方就保密事項達(dá)成一致，約定保守秘密的協(xié)議。5.爭議解決：指在合同履行過程中，雙方因合同條款或履行義務(wù)產(chǎn)生爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：客房管家工作壓力大，影響工作質(zhì)量。解決辦法：提供必要的培訓(xùn)和支持，改善工作環(huán)境，合理調(diào)整工作時間。2.問題：酒店與客房管家在績效考核上存在分歧。解決辦法：明確績效考核標(biāo)準(zhǔn)，增加溝通渠道，確保雙方對考核結(jié)果無異議。3.問題：客房管家對獎金發(fā)放有異議。解決辦法：公開獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，確保獎金發(fā)放公平、透明。4.問題：中介機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：更換中介機(jī)構(gòu)或與現(xiàn)有中介機(jī)構(gòu)協(xié)商解決問題。五、所有應(yīng)用場景：1.酒店與客房管家簽訂勞動合同。2.酒店與第三方中介機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)協(xié)議。3.客房管家參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。4.客房管家進(jìn)行績效考核。5.酒店與客房管家協(xié)商合同變更。6.酒店與客房管家解決合同爭議。全文完。2025版酒店客房客房管家績效考核合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂依據(jù)3.合同簽訂日期4.合同生效日期5.合同期限5.1合同起止日期5.2合同續(xù)簽條件6.客房管家崗位職責(zé)6.1崗位職責(zé)概述6.2客房管家具體職責(zé)6.3客房管家工作標(biāo)準(zhǔn)7.績效考核指標(biāo)7.1績效考核原則7.2績效考核指標(biāo)體系7.3績效考核指標(biāo)權(quán)重8.績效考核方法8.1績效考核周期8.2績效考核流程8.3績效考核結(jié)果反饋9.績效考核結(jié)果應(yīng)用9.1績效考核結(jié)果等級劃分9.2績效考核結(jié)果與薪酬待遇9.3績效考核結(jié)果與晉升、培訓(xùn)10.客房管家培訓(xùn)與發(fā)展10.1培訓(xùn)內(nèi)容10.2培訓(xùn)方式10.3培訓(xùn)考核11.客房管家權(quán)益保障11.1工作時間與休息休假11.2工資與福利待遇11.3社會保險與公積金12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)14.合同解除與終止14.1合同解除條件14.2合同終止條件14.3合同解除或終止后的處理第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：酒店乙方：X1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方授權(quán)代表：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。3.合同簽訂日期本合同簽訂日期為2025年1月1日。4.合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.合同期限5.1合同起止日期本合同期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.2合同續(xù)簽條件在合同到期前一個月，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽期限為一年。6.客房管家崗位職責(zé)6.1崗位職責(zé)概述客房管家負(fù)責(zé)酒店的客房服務(wù)，確?？头啃l(wèi)生、整潔、舒適，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6.2客房管家具體職責(zé)6.2.1負(fù)責(zé)客房的日常清潔和整理工作；6.2.2負(fù)責(zé)客房設(shè)備的檢查和維護(hù)；6.2.3負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理；6.2.4負(fù)責(zé)客人入住、退房手續(xù)的辦理；6.2.5負(fù)責(zé)客人需求的處理和解決；6.2.6負(fù)責(zé)客房部與其他部門的溝通協(xié)調(diào)；6.3客房管家工作標(biāo)準(zhǔn)6.3.1客房清潔標(biāo)準(zhǔn)：房間無污漬、無異味，床上用品整潔；6.3.2設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備運行正常，無損壞；6.3.3服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：禮貌、熱情、耐心、細(xì)致；7.績效考核指標(biāo)7.1績效考核原則7.1.1公平、公正、公開；7.1.2綜合評價與定量評價相結(jié)合；7.1.3鼓勵與激勵并重；7.2績效考核指標(biāo)體系7.2.1客房衛(wèi)生與整理；7.2.2設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)；7.2.3服務(wù)質(zhì)量與客人滿意度；7.2.4工作態(tài)度與團(tuán)隊協(xié)作；7.3績效考核指標(biāo)權(quán)重7.3.1客房衛(wèi)生與整理：30%7.3.2設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)：20%7.3.3服務(wù)質(zhì)量與客人滿意度：30%7.3.4工作態(tài)度與團(tuán)隊協(xié)作：20%8.績效考核方法8.1績效考核周期8.1.1月度考核：每月進(jìn)行一次，考核上一個月的工作表現(xiàn)；8.1.2季度考核：每季度進(jìn)行一次，綜合評價三個月的工作表現(xiàn)；8.1.3年度考核：每年進(jìn)行一次，全面評價一年的工作表現(xiàn)。8.2績效考核流程8.2.1制定考核計劃：由人力資源部制定年度績效考核計劃，明確考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；8.2.2匯總工作數(shù)據(jù)：客房管家每月匯總工作數(shù)據(jù)，包括清潔次數(shù)、設(shè)備維護(hù)記錄、客人滿意度調(diào)查等；8.2.3考核實施：由部門經(jīng)理或指定的考核員對客房管家的工作進(jìn)行考核；8.2.4結(jié)果反饋：考核結(jié)束后，及時向客房管家反饋考核結(jié)果，并進(jìn)行面談；8.2.5結(jié)果公示：考核結(jié)果在酒店內(nèi)部進(jìn)行公示，接受員工監(jiān)督。8.3績效考核結(jié)果反饋8.3.1考核結(jié)果以書面形式反饋給客房管家；8.3.2針對考核結(jié)果，提出改進(jìn)意見和建議；8.3.3定期跟蹤改進(jìn)措施的落實情況。9.績效考核結(jié)果應(yīng)用9.1績效考核結(jié)果等級劃分9.1.1優(yōu)秀：達(dá)到或超過考核指標(biāo)的優(yōu)秀等級；9.1.2良好：達(dá)到或超過考核指標(biāo)的合格等級；9.1.3合格：基本達(dá)到考核指標(biāo)；9.1.4不合格：未達(dá)到考核指標(biāo)。9.2績效考核結(jié)果與薪酬待遇9.2.1優(yōu)秀等級的客房管家將獲得額外的績效獎金；9.2.2良好等級的客房管家將獲得正常的績效獎金；9.2.3合格等級的客房管家將維持原有薪酬待遇；9.2.4不合格等級的客房管家將面臨警告或調(diào)整工作崗位。9.3績效考核結(jié)果與晉升、培訓(xùn)9.3.1優(yōu)秀等級的客房管家將優(yōu)先考慮晉升機(jī)會；9.3.2良好等級的客房管家將獲得優(yōu)先培訓(xùn)機(jī)會；9.3.3合格等級的客房管家將接受必要的培訓(xùn)以提高工作能力；9.3.4不合格等級的客房管家將接受專項培訓(xùn)或輔導(dǎo)。10.客房管家培訓(xùn)與發(fā)展10.1培訓(xùn)內(nèi)容10.1.1客房清潔與整理技巧；10.1.2設(shè)備使用與維護(hù)知識；10.1.3客戶服務(wù)與溝通技巧；10.1.4安全知識與應(yīng)急處理；10.2培訓(xùn)方式10.2.1內(nèi)部培訓(xùn)：由酒店內(nèi)部專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)；10.2.2外部培訓(xùn)：選派優(yōu)秀員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)；10.2.3在職培訓(xùn)：通過日常工作中的實際操作進(jìn)行培訓(xùn)；10.3培訓(xùn)考核10.3.1培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗；10.3.2考核不合格者將重新接受培訓(xùn)。11.客房管家權(quán)益保障11.1工作時間與休息休假11.1.1客房管家實行標(biāo)準(zhǔn)工作時間，每周工作40小時；11.1.2休息休假按照國家法定節(jié)假日及酒店規(guī)定執(zhí)行；11.2工資與福利待遇11.2.1客房管家工資按照酒店薪酬制度執(zhí)行；11.2.2福利待遇包括但不限于社會保險、住房公積金、帶薪年假等；11.3社會保險與公積金11.3.1客房管家應(yīng)依法參加社會保險；11.3.2酒店依法為客房管家繳納住房公積金。12.違約責(zé)任12.1違約情形12.1.1乙方未按合同規(guī)定履行客房管家職責(zé)；12.1.2甲方未按合同規(guī)定支付客房管家工資或福利；12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1乙方違約，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；12.2.2甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方履行合同，并承擔(dān)違約責(zé)任。13.爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方友好協(xié)商；13.1.2爭議無法協(xié)商解決時，提交仲裁委員會仲裁；13.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.2.1仲裁委員會為雙方爭議解決機(jī)構(gòu)。14.合同解除與終止14.1合同解除條件14.1.1乙方嚴(yán)重違反合同規(guī)定；14.1.2甲方經(jīng)營需要或法律法規(guī)變更；14.2合同終止條件14.2.1合同期限屆滿；14.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；14.3合同解除或終止后的處理14.3.1乙方應(yīng)按照合同規(guī)定辦理離職手續(xù)；14.3.2甲方應(yīng)按照合同規(guī)定支付乙方相應(yīng)工資和福利；14.3.3雙方應(yīng)妥善處理合同解除或終止后的遺留問題。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義本合同中的第三方是指除甲乙雙方外的，為履行本合同而介入的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、審計機(jī)構(gòu)、保險公司等。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入的目的在于提供專業(yè)服務(wù)、監(jiān)督合同執(zhí)行、解決爭議或提供其他必要的輔助。15.2.2第三方介入的具體范圍將在合同附件中詳細(xì)列明。16.第三方介入的引入程序16.1引入第三方甲乙雙方可協(xié)商一致引入第三方，并應(yīng)在合同中明確第三方的職責(zé)、權(quán)限及費用承擔(dān)。16.2第三方資質(zhì)要求16.2.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)知識，能夠獨立、公正地履行其職責(zé)。16.2.2第三方資質(zhì)要求應(yīng)在合同中明確。17.第三方的責(zé)任與義務(wù)17.1第三方責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定和其職責(zé)范圍，履行相應(yīng)的責(zé)任。17.1.2第三方對因其故意或重大過失造成的損失承擔(dān)責(zé)任。17.2第三方義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定，確保其服務(wù)的合法性、合規(guī)性。17.2.2第三方應(yīng)保守商業(yè)秘密，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)信息。18.第三方的權(quán)利18.1第三方權(quán)利18.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以履行其職責(zé)。18.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費用。19.第三方介入的費用19.1費用承擔(dān)19.1.1第三方介入的費用由甲乙雙方按照合同約定承擔(dān)。19.1.2若合同未約定，則由引起第三方介入的一方承擔(dān)。20.第三方責(zé)任限額20.1責(zé)任限額20.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、可能產(chǎn)生的風(fēng)險及合同金額等因素確定。20.1.2責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確。21.第三方與其他各方的劃分說明21.1職責(zé)劃分21.1.1第三方應(yīng)明確其職責(zé)范圍，不得超越其權(quán)限。21.1.2甲乙雙方應(yīng)明確各自的職責(zé)，確保合同的有效執(zhí)行。21.2責(zé)任劃分21.2.1第三方責(zé)任限于其職責(zé)范圍，對于超出其職責(zé)范圍的責(zé)任，由甲乙雙方各自承擔(dān)。21.2.2第三方在履行職責(zé)過程中，如因甲乙雙方提供的信息或資料錯誤導(dǎo)致?lián)p失，由提供信息或資料的一方承擔(dān)責(zé)任。22.第三方介入的終止22.1終止條件22.1.1第三方完成其職責(zé)后，合同自行終止。22.1.2出現(xiàn)合同約定的終止條件，如合同一方違約等。22.2終止后的處理22.2.1第三方終止后，甲乙雙方應(yīng)立即進(jìn)行財務(wù)結(jié)算，并處理相關(guān)遺留問題。22.2.2第三方終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的其他義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客房管家崗位職責(zé)詳細(xì)說明要求：詳細(xì)列出客房管家的具體職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等。說明：本附件作為合同附件，用于明確客房管家的工作內(nèi)容和要求。2.附件二：績效考核指標(biāo)明細(xì)表要求：詳細(xì)列出績效考核的各項指標(biāo)，包括指標(biāo)名稱、權(quán)重、評分標(biāo)準(zhǔn)等。說明：本附件作為合同附件，用于明確績效考核的具體指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：客房管家培訓(xùn)計劃要求：詳細(xì)列出客房管家的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)考核等。說明：本附件作為合同附件，用于明確客房管家的培訓(xùn)計劃和實施要求。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)列出第三方介入的具體內(nèi)容、職責(zé)、費用、責(zé)任限額等。說明：本附件作為合同附件，用于明確第三方介入的協(xié)議內(nèi)容和要求。5.附件五：合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)列出合同變更的條件、程序、內(nèi)容等。說明：本附件作為合同附件，用于明確合同變更的協(xié)議內(nèi)容和要求。6.附件六：爭議解決機(jī)制要求：詳細(xì)列出爭議解決的方式、程序、機(jī)構(gòu)等。說明：本附件作為合同附件，用于明確爭議解決的機(jī)制和流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1乙方未按合同規(guī)定履行客房管家職責(zé)，如未按時完成客房清潔工作。1.2甲方未按合同規(guī)定支付客房管家工資或福利。1.3第三方未按合同規(guī)定履行其職責(zé)，如提供的服務(wù)質(zhì)量不符合要求。1.4甲乙雙方未按合同規(guī)定履行合同解除或終止后的處理。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。2.2甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付乙方相應(yīng)的賠償。2.3第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方因此遭受的損失。2.4甲乙雙方違約：甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例3.1乙方未按時完成客房清潔工作，導(dǎo)致客人投訴，甲方應(yīng)向客人道歉并賠償損失。3.2甲方未按時支付乙方工資，乙方有權(quán)要求甲方支付拖欠的工資及違約金。3.3第三方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合要求，導(dǎo)致客人投訴，第三方應(yīng)向客人道歉并賠償損失。3.4甲乙雙方未按合同規(guī)定處理合同解除后的遺留問題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2025版酒店客房客房管家績效考核合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：______酒店管理有限公司地址：______省______市______區(qū)______街道______號聯(lián)系人：______聯(lián)系電話：______2.乙方：______酒店客房管家地址：______省______市______區(qū)______街道______號聯(lián)系人：______聯(lián)系電話：______3.其他相關(guān)方：如有，請在本部分補(bǔ)充相關(guān)方的名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息。二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方與乙方之間在酒店客房管家崗位上的績效考核關(guān)系，規(guī)范績效考核標(biāo)準(zhǔn)，提高酒店客房服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)雙方共同發(fā)展。2.2合同依據(jù)1.中華人民共和國《合同法》2.《酒店客房服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定》3.甲方制定的相關(guān)管理制度三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.客房管家：負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生清潔、客人服務(wù)、房間設(shè)施維修等工作的酒店員工。2.績效考核：指根據(jù)客房管家的崗位職責(zé)、工作表現(xiàn)和業(yè)績，進(jìn)行綜合評估的過程。3.2關(guān)鍵詞解釋1.績效考核周期：指績效考核的時間段，如每月、每季度等。2.績效考核結(jié)果：指績效考核完成后，對客房管家綜合表現(xiàn)的評價。3.績效獎金：指根據(jù)績效考核結(jié)果，甲方給予乙方的額外獎勵。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.對乙方進(jìn)行績效考核，并根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)獎勵或處罰。2.為乙方提供必要的工作條件和培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。3.保護(hù)乙方合法權(quán)益，尊重乙方的人格尊嚴(yán)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.按照甲方要求完成各項工作任務(wù)，保證客房服務(wù)質(zhì)量。2.積極參加甲方組織的培訓(xùn)和活動，提高自身綜合素質(zhì)。3.維護(hù)酒店形象，遵守酒店規(guī)章制度。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______個月。5.2合同履行地點本合同履行地點為______省______市______區(qū)______街道______號。5.3合同履行方式1.甲方每月對乙方進(jìn)行一次績效考核。2.績效考核結(jié)果將在績效考核完成后三個工作日內(nèi)通知乙方。六、合同的生效和終止6.1生效條件1.本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。2.合同簽訂前，雙方已充分了解本合同內(nèi)容，無異議。6.2終止條件1.合同履行期間，如發(fā)生下列情況之一，任何一方均有權(quán)終止合同：（1）一方違反合同約定，給另一方造成重大損失的；（2）法律法規(guī)變動，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的；（3）雙方協(xié)商一致解除合同的。6.3終止程序1.任何一方提出終止合同時，應(yīng)提前______個工作日書面通知對方。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定，妥善處理遺留問題。2.本合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，將工作交接給指定人員。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成1.績效考核獎金：根據(jù)乙方績效考核結(jié)果，甲方將支付乙方相應(yīng)比例的績效考核獎金。2.加班費：乙方因工作需要加班，甲方將按照國家相關(guān)規(guī)定支付加班費。3.其他費用：根據(jù)國家法律法規(guī)和雙方約定，甲方需支付給乙方的其他費用。7.2支付方式1.績效考核獎金：每月工資發(fā)放日隨工資一并支付。2.加班費：按實際加班時間計算，每月工資發(fā)放日支付。3.其他費用：按照國家法律法規(guī)和雙方約定的時間和方式支付。7.3支付時間1.績效考核獎金：每月工資發(fā)放日支付。2.加班費：每月工資發(fā)放日支付。3.其他費用：按照國家法律法規(guī)和雙方約定的時間支付。7.4支付章件1.甲方應(yīng)按照本合同約定，及時、足額支付乙方各項費用。2.乙方應(yīng)提供相關(guān)證明材料，證明其符合本合同約定的支付條件。3.甲方在支付費用前，有權(quán)對乙方的業(yè)績進(jìn)行核實。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按合同約定支付費用的，應(yīng)向乙方支付______的違約金。2.甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約1.乙方未按合同約定履行工作職責(zé)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約金的計算方法：根據(jù)實際損失金額和違約情節(jié)，由雙方協(xié)商確定。2.賠償金額的支付方式：違約方應(yīng)在違約事實發(fā)生后______個工作日內(nèi)支付賠償金額。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.甲方商業(yè)秘密：包括但不限于酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息、經(jīng)營策略等。2.乙方工作秘密：包括但不限于客房服務(wù)流程、客戶需求等。9.2保密期限本合同終止后，雙方對本合同約定保密內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為______年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密內(nèi)容泄露。2.未經(jīng)對方同意，不得以任何形式泄露或使用保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等。2.政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變動等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)1.不可抗力事件發(fā)生時，雙方應(yīng)及時通知對方，并采取一切措施減輕損失。2.因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實例1.地震導(dǎo)致酒店部分設(shè)施損壞，無法正常經(jīng)營。2.政府發(fā)布政策調(diào)整，導(dǎo)致酒店經(jīng)營成本增加。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本合同時發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟1.協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。2.或雙方同意提交仲裁委員會仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式處分本合同項下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.涉及國家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。2.合同約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對本合同內(nèi)容的最終解釋權(quán)。2.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商確定。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留對客房服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整權(quán)。2.乙方違反合同約定，甲方有權(quán)采取必要的措施，包括但不限于警告、降職、解除勞動合同等。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容為本合同的組成部分。14.2修改和補(bǔ)充效力1.經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力。2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同內(nèi)容不一致的，以修改和補(bǔ)充的內(nèi)容為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應(yīng)在本合同履行過程中，相互提供必要的協(xié)助和支持。2.甲方應(yīng)為本合同履行提供必要的條件和便利。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過會議、電話、書面等方式保持溝通和協(xié)調(diào)。2.雙方應(yīng)按照本合同約定，及時解決履行過程中的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同為獨立文件，不因其他合同、協(xié)議的存在而失效。16.3增減條款未經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，任何一方不得對本合同進(jìn)行增減條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：______年______月______日乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：______年______月______日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方酒店管理制度2.乙方工作手冊3.客房服務(wù)流程圖4.客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)6.加班記錄表7.績效考核結(jié)果通知單8.其他與合同履行相關(guān)的文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：a.未按時支付乙方績效考核獎金或加班費。b.違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密。c.未提供必要的工作條件和培訓(xùn)。乙方違約：a.未按合同約定履行工作職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。b.泄露甲方商業(yè)秘密。c.未經(jīng)甲方同意，擅自轉(zhuǎn)讓或以其他方式處分本合同項下的權(quán)利和義務(wù)。2.違約行為認(rèn)定：甲方違約：通過乙方提供的證據(jù)，如